作者：桑妮
出版社：清华大学出版社
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桑妮的职场试读：
1.面试
我对着镜子拉了拉衣服，还不错，这身蓝白格的套装看着挺正式，穿着很舒服，而且上衣的下摆比较长，刚好遮掩住微微隆起的肚子。
这次面试来得很突然，我来不及准备，也不知道要准备什么，所以根本不指望有什么结果，去看看热闹也好。
接待我的是个满脸微笑的中年女人，验明正身，她第一个问题我就没听懂：“VB还是C++？”“啊？”这是我的反应。
她解释：“噢，我以为你知道。我们这有两个部门在招人，都要先通过考试才做下一步面试，要进开发部就考C++，要进服务部就考VB。你申请的是哪个部门？”
我愣了愣，实话实说：“我哪个部门都没申请，我以前的同事瑞克在这儿工作，他要了我的履历，又告诉我来面试，VB和C++我都不会。”
那个女人直挠头：“那，你会什么？”“FORTRAN。”“好，我去问问有没有FORTRAN考题，你等一下。”她跑了出去。
我知道不会有，她大概不懂，IT不用这玩意，我以前做计算机辅助设计与加工的软件，跟IT根本不搭边。
果然那女人很快跑了回来，笑眯眯地说：“我们没有FORTRAN考题，你的推荐特别好，不用考了，直接面试。跟我来。”
我知道，这一定是瑞克的功劳。我和瑞克一起工作了好几年，我是开发部经理，他是销售部经理，合作得很好。瑞克能说会道，以前卖过车，也做过房地产，推销软件业绩不错，听说IT业热门，就换了这么个工作，干了没几天就游说让我加盟，看来他已经把我成功地推销给这家公司了。后来我才知道，帮公司招来合适的雇员会有奖金鼓励。
我被介绍给服务部经理———精明强干的白人小伙子大卫，在他办公桌前坐下，我注意到桌上的大镜框里他和一位东方女子的合影。大卫介绍说：“我们这个部门很重要，每个客户买了我们的软件，我们都要去上门服务。我们公司的软件是integrationtool(集成工具) ，不能独立使用，一定要和客户的现有软件配套，每个客户拥有的软件不同，使用方式及要求也不同，所以没有我们这个部门，我们的产品等于零，可见我们有多重要。你有什么问题吗？”
我问：“我刚知道进你这部门需要VB的经验，我没有，是不是要先学了VB才行？”
他倒好说话：“不用，我们的软件有自己的语言，不管是谁来了都要从头学起，我们会做培训。VB考试的目的是要把不懂编程的人筛选掉，你有多年的编程经验，而且是我不懂的语言，听起来挺难的，学我们的语言应该不成问题。”
这倒不错，我心说。
沉默片刻，大卫似乎有点不知所措，孩子气地一笑：“我应该和你谈半小时，可你以前做的东西我不懂，我们现在做的东西你大概也不懂，我们还谈什么？”看我不知如何回答，他做了个鬼脸：“就算通过了吧。我带你去见我老板。”
刚出大卫办公室的门，远远看见楼道里一个秃顶、大肚子的胖男人走过来，大卫低声说：“好，他在。”“大肚子”看到我们便高声打招呼：“嘿，大卫，那是你太太吧？”
大卫一下子红了脸，尴尬地连连摆手：“不不不，她是来面试的，我们刚谈完，该你了。”“大肚子”毫不在意地哈哈一笑：“哈，认错了。那就跟我来吧，我叫J。”
我坐在大肚子J的办公桌前，他自己歪着身子坐在桌子上，直觉告诉我，这是个不拘小节的人。
大肚子J开问：“知道你以前有不错的工作经验，我只问你两个问题，第一，以前工作中最让你开心的是什么？”
嗯，这好答。我不假思索：“两条，一是工作效率，如果我能用很短的时间解决一个复杂问题，我会很开心；另一个是使客户满意，听客户反馈说我做的软件他们喜欢，那是我最高兴的事。”“好！下一个问题：什么是你最不喜欢的事？”
我张嘴便答：“同事间不合作，钩心斗角，这是我最痛恨的。”
大肚子J击掌叫好：“好，太好了，你是我的同类，跟我去人事部。”
我一下转不过弯来，跟着大肚子J来到人事部，听见他说：“给她开offer吧。”我才明白，我的面试已经通过了。
人事部有两个人，一个瘦瘦的黑男人，一个胖胖的白女人。那个黑男人显然是头头，用公事公办的口气说：“你的履历上有高学历、高职位，我们知道你很出色，面试结果也证明了这一点，所以我们愿意录用你。但是，你的学历和工作经历与IT无关，我们只能拿你当初学者对待。”然后他报了个起薪。
我稍稍愣了一下，没想到IT业的起薪这么低，但我很快说：“OK。”
这回轮到黑男人惊讶了：“你这就答应了？这可比你原来的薪水低多了。”
我突然醒悟，他等着我讨价还价。我向他解释：“我原来的薪水并不是一开始就那么高，随着我的经验不断增长才慢慢涨上来的。可那个行业在美国没有发展前途，我的职位和薪水已经到头了，不可能再涨。IT业前景很好，我不在意从头开始，但我希望你们能允许我发展得快点。”
黑男人似乎赞许地点点头，又问：“你现在就不想申请一个高些的职位吗？”
我说：“现在我什么都不会，要从头学起，而且我怀着孕，不久要休产假，还要延误一些时间
……”
胖女人打断我的话：“你怀孕啦？什么时候预产期？”
我意识到这是个关键问题，忙报上预产期，并小心地问：“我现在申请工作，是不是不合适？”
胖女人笑道：“太好了，又添一个新婴儿。我数了，咱们公司要在八个月内生十个婴儿，刚才给你面试的J的儿子还不到三个月，还有你的老板大卫，他太太也怀孕了，再有两个月就要生了，我三个星期前刚生了个女儿，正休产假，今天回来看看有什么事，刚好赶上给你做录用手续。你排第十一，销售部的咪咪预产期比你早一个星期。欢迎你加入我们。”
这番话说得我目瞪口呆，我知道这个公司只有五十几个雇员，八个月里十一个雇员添孩子，哇，我不知该说什么好。
黑男人也向我伸出手来：“欢迎你加入，什么时候能开始上班？明天？”
我一面和他们握手，一面问：“星期一开始好不好？我得去买几件衣服，以前上班的衣服都穿不了了。”
他俩都笑。
就这样，我稀里糊涂地混进了IT业，开始了职场生涯的新篇章。
2.印度同事
工作的第一个星期参加培训，刚开始很不习惯，所有人满嘴术语，ODBC，SQL，WinHL-LAPI，TCP/IP……好像没人讲英语，都像对暗号似的念字母，弄得我云山雾罩，觉得他们都很酷。一个星期的培训后，我也能对上几个暗号了，向老板大卫报到。
大卫有些不好意思地说：“真对不起，我们公司发展太快，办公室坐不下了，你先在楼道凑合一下，等有办公室了再换地方。”
楼道拐角被两块挡板隔出一个小格子间，里面满满当当塞进两张办公桌，一张是我的，另一张桌前坐了个身材小巧的印度女孩。大卫把我介绍给那女孩，就离开了。
女孩叫玛妮莎，一脸灿烂的笑，我刚坐稳她就开始滔滔不绝：“新来的？我来一个多月了，还在学。这是我第一次工作，还挺喜欢的，我先生是学计算机的，我在印度大学一毕业就结婚了，然后随着先生来到这里。我跟我先生学会了VB，正好这招人。我先生计算机学得很棒，我不懂就问他……”
显然这是个性格开朗、待人热情的女孩子，我也毫无保留地把自己在美国读书工作的经历告诉了她，包括想利用怀孕生孩子的时间为学些新知识而进入这家公司的打算，玛妮莎听了很惊讶：“你怀孕了呀？我也想要孩子，可不知为什么一直没怀上，你看我脸上这么多痘痘，是不是有什么失调？”
以前的同事瑞克从楼道经过，来看过我几次，每次都听玛妮莎在和我说悄悄话，便开玩笑地说：“玛妮莎一个人坐在这憋了一个多月，现在有人做伴，话匣子一打开就收不住了，桑妮小心，你的耳朵别让她说掉了。”
玛妮莎毕竟比我早来一个多月，一些最基本的东西已经掌握了，在她的帮助下，我开始一点点熟悉业务。因为公司成立时间不长，产品还在开发期，没有什么客户，我们服务部的雇员只是帮助质检部做些简单测试，同时尽量熟悉软件功能，为将来的客户服务做好准备。
虽说我以前也做软件，可隔行如隔山，几乎每一个新功能到我手里都不工作，要把所有能犯的错误都犯一遍才找到门路。好在当时没有什么具体要求，更没有期限，给了我大量时间把软件功能包括各种出错的信息都琢磨透了。我每天上班一边熟悉软件功能，一边和玛妮莎说说笑笑，日子过得简单愉快。
玛妮莎成了和我形影不离的好朋友，那时公司提供免费早餐，各种面包、甜点应有尽有，摆在厨房的台子上，一天吃到晚还是吃不完。我的胃口特别好，除了早晨去厨房拿一两样当早餐，有事没事也会去找点儿点心吃，每次玛妮莎都会和我一起去。时间长了，我的体重一天天增加，肚子渐渐隆起，玛妮莎小巧的身材也变得圆滚滚的。同事们见了我俩都笑：“桑妮一人吃两人的饭，肚子里的孩子眼看着长，玛妮莎你是不是也怀孕了？”
玛妮莎嘻嘻地笑：“没有，我是被桑妮传染了，和她一起变胖。”
因为坐在楼道里，来来往往的同事上下电梯，互相打招呼，各种声音都会传到我们的小格子间。这天电梯门一响，楼道里马上有人招呼道：“阿妞扎回来啦？你好吗？”听口音就知道，这是销售部经理，一个很有女人缘的希腊人。
一个娇滴滴的声音答：“我好累啊。”
销售经理的声音：“你是为公司作贡献，我们大家都知道。”
娇滴滴的声音：“我尽力了。”
玛妮莎回过头对我做了个鬼脸：“假惺惺。”
阿妞扎也是印度人，硕士一毕业就进了我们公司。她是个非常漂亮的女孩子，高挑的身材，圆圆的眼睛，圆圆的脸，一头浓密的黑发瀑布一样一直垂到腰下。她本来在开发部，不知为什么不满意那里的工作安排，最近调到了我们服务部，一下成了大明星，每次有重要客户要求上门服务，她都是第一人选，每次回来像英雄凯旋，头头们都非常喜欢她，可服务部的同事们并不服气。我倒觉得有她是件好事，这时的我已是大腹便便，行动迟缓，有人争着出差，我求之不得。
大卫领着阿妞扎来到我们的小格子间，问我：“桑妮，你有时间吗？阿妞扎今天一大早赶回来，还没来得及休息，她带回来的客户数据你帮着处理一下，好吗？”“好啊。”我马上答应。
不一会儿，阿妞扎的E-mail到了，我试着用我们的软件去读那个文件，可总是出错，试了几次都不行。没办法，我向玛妮莎求救，可玛妮莎也读不出来。阿妞扎不在她的办公室，我只好找大卫想办法，大卫领着我来到销售经理的办公室，阿妞扎果然在，正兴致勃勃地讲她在飞机上的奇遇。
听说我读不出她带回的文件，阿妞扎一下瞪起那双漂亮的大眼睛：“我跑那么远收集的数据，你怎么给弄坏了？”
我愣住了，真的是我给弄坏了？是不是我哪步有误操作？
还是大卫及时地解了我的围：“你E-mail给桑妮，原件应该还在你机器上，打开看看。”
阿妞扎很不情愿地回到她的办公桌，一边轻轻地摇着头，一边打开那个文件，那神色分明说：真笨，这点小事都做不成。可她的机器上也出现了那条我已经看过多次的错误信息：文件打不开！
阿妞扎也愣住了。
跟过来的销售经理问：“你在客户那儿读过这个文件吗？”“……没有，我实在来不及……”阿妞扎一脸委屈。“没事，没事。”销售经理忙安慰她，“打电话给那个客户，让他们重做一份，寄过来就是。”
这次事件后没多久，我的小儿子毛毛出生了。产假中，玛妮莎和她先生带着许多礼物来我家看望：“看，这些礼物是同事们凑钱给你买的，都是给毛毛的。还有这个玩具，是我和我先生买给豆豆的，他当哥哥了，应该奖励。”
我的许多朋友来探望时，都送来了给毛毛的礼物，豆豆难免有些失落。玛妮莎来看毛毛，还想到豆豆，这让我深深感动。
玛妮莎还带来了公司的最新消息：大卫不喜欢当官，已经回到开发部做产品设计师，阿妞扎被提拔为服务部经理。
3.遭受排挤
产假过后，我雇了住家保姆照顾孩子，打算全力以赴努力工作。回到公司向阿妞扎报到，她坐在大卫原来的办公室，很有点当官的派头：“你回来了，这很好，这段时间公司变化很大，产品功能也有很多改动，现在大家都很忙，有许多事情要做，你好几个星期没上班，赶快抓紧时间把落下的知识补上。”
补课，这是应该的，我没意见，阿妞扎居然给我时间补课，我很是感激。
很快，我掌握了最新版产品的使用，同时也对公司概况有了基本了解。软件的第一版本已经上市，虽然购买的客户不多，但感兴趣的客户多得排大队，而且都要求我们上门做产品演示，服务部的同事们走马灯似的轮着出差，玛妮莎也被派到附近的一家大学做POC，很少见面。
几天后我找到阿妞扎，告诉她我已经补好课，可以开始工作了，她答应有合适的课题就会找我，可等了两天才等来一个很简单的杂事，我两个小时就做好了。再问，又是几天后才被分配一个很小的课题。那段时间，我大部分时间无所事事，无聊透顶，看着同事们忙进忙出，不免心生羡慕，也为自己的处境不安。
终于有一天，我实在忍不住找到阿妞扎，问她什么时候会给我安排真正的工作，她大眼睛一瞪：“你没看见我在忙吗？我哪有时间照顾你？”
这话说得好奇怪，我要求照顾了吗？我仅仅是要求像其他同事那样工作，难道不对吗？
瑞克悄悄告诉我：“知道吗？阿妞扎很怕你，你产假还没休完，她就找我打探过你，知道你学历经验都超过她，她是怕头头们知道你比她强，抢了她经理的位置。”
啊，还有这等事？!我该怎么办？看来，我不能对阿妞扎抱什么希望了，思来想去，我决定硬着头皮直接找CEO。
那天按照约定时间，我拿着自己的履历来到CEO办公室，CEO是个中年男人，据说以前开过软件公司，做得很成功，那个公司卖掉后又开了这个公司。他似乎很忙，耐着心听我讲了过去的工作经历，以及因为怀孩子申请了初学者职位的原因。我告诉他现在我已经基本掌握了产品知识，孩子也请了人照顾，我有精力也有能力接受更有挑战性的工作。CEO听完，问我：“那么你想做什么？”
我说：“我不知道公司有什么需求，我想请你根据我的经历为我安排更合适的工作。”
CEO说：“这样吧，我和阿妞扎商量一下，过两天再答复你。”
这话让我很失望，我知道他如果和阿妞扎商量，不会有什么好结果的。果然几天后，CEO把我叫到办公室，告诉我：“现在有个新课题，有家很著名的医院系统买了我们的软件，并要我们做全部售后服务，阿妞扎将安排服务部的主要雇员参加这个课题，你是其中之一。这个课题很复杂，可能要做几个月，应该很有挑战性，希望你满意。”既然这样，我只好认可。
后来我才知道，这是我们的第一个大客户，大肚子J这段时间全力以赴跑销售，终于赢得了这家医院系统的订单，最可喜的是，医院将与我们合作，为我们提供所有信息，课题做完，我们可以卖给其他医院系统。
为了鼓舞士气，CEO开着他那辆崭新的Jaguar车，分批带参加课题的同事们到市中心一家豪华餐厅吃午餐，并允诺课题结束后每人都会有大笔奖金。我和玛妮莎都在这个课题组，能在一起工作，我俩都很开心。
课题的第一步是根据客户的数据与要求做课题设计。我在以前的公司常做这类工作，一般来说要分析客户要求的普遍性与特殊性，使软件尽可能满足大多数客户的要求。可我们这次却对客户要求不加分析，直接把数据写进程序，我不得不指出这样做的弊端：这会给将来软件的使用留下后患。阿妞扎很生气，告诉我因为时间紧，只有Hardcode(硬编码)客户要求才能按时完成任务。我俩争执不下。
这时刚好赶上雇员评定，阿妞扎在我的评定上写：对产品学习不够，技术能力有待提高。我问她能不能给出实例，到底哪部分学得不够。阿妞扎说了个产品功能的名称，我果然没听说过，只好在评定书上签了字。
想不到评定后，阿妞扎告诉我，她和CEO商量决定，我不适合参加这个课题组，把我调到她手下的TechSupport(技术支持)组，成为二线队员。玛妮莎听到这个消息大吃一惊，因为那个功能她也不知道，而且她悄悄问了课题组其他同事，竟没有人知道。后来她从开发部一个印度小伙子那里打听到实情：那个功能是阿妞扎在开发部时负责的课题，因为做得不好被停用。正是这个原因，阿妞扎非常恼火，找到头头们诉苦，这才被调到服务部。想不到她竟用这个被枪毙了的功能给我做鉴定。
我本想再找CEO谈谈，但我查了有关CEO的网上介绍，发现他以前做的软件产品竟是计算机下棋，原来他做IT和我一样是外行，而做工业软件，说不定他还不如我。也许这个公司不适合我，我利用业余时间自学了VB和C++，打算重新找工作。
4.被卖
公司里的同事们议论纷纷：听说了吗？咱们公司在找买主，有大公司对咱们感兴趣呢。高层的头头们常常关起门来，神秘兮兮地开着开不完的会议，听到雇员的议论也未置可否。我想：这CEO以前就卖过公司，也许他做的就是开公司、卖公司的生意。
这时我在技术支持组工作，负责解答技术问题，接接电话，答答E-mail，没有指标，没有期限。提问题的有些是我们自己的同事，上门服务遇到了问题需要解答，还有几个客户在试用我们的软件，课题做不出来会向我们请教。原来组里只有两名雇员，一个是我的老同事瑞克，另一个是个很聪明的白人小伙子W。
到这个组的第一天，我把他们以前回答过的问题读了一遍，W似乎很在行，好像客户的问题他都懂，包括许多我不懂的问题，可他给出的答案大部分是引经据典，告诉人家为什么我们的软件不可能工作。瑞克本是个能说会道的销售能手，可干技术工作脑子一团糨糊，他悄悄地把W的答案编辑成文件，如果有类似问题，他就照搬，文件中没有的答案他就到网上去找，不管找到什么，他都抄给人家，很多时候答非所问，他竟浑然不知。
W对我很通融，让我自己选能答的问题去答，答不出来的留给他，瑞克也悄悄把他抄来的答案给了我一份。还好，日常问题有一多半属于用户使用不当而出错，这样的问题我能对付，但我还是把答案copy给W和瑞克，万一答错了他们也好改正。慢慢地我有了几个固定的用户，有了问题会直接找我。有个用户特地问我：“你好像对这些错误信息很熟悉，怎么一下就知道我哪步做错了呢？”
我毫不隐瞒地告诉他：“老实说，你犯的这些错误我全犯过，我比你犯过的错误多多了，呵呵。”
那个用户告诉我：“知道我为什么有了问题就找你吗？你帮我解决了问题，还让我觉得挺舒服。以前他们给我的答案，要么答非所问，要么讲些我不懂的高深道理，又不好意思再问，让我觉得自己特别傻。”
那天突然接到通知，对我们感兴趣的那家大公司的老总来了，要和大家见面。还不到预定时间我跟着瑞克来到会场，所有的座位都坐满了，我们只好站在最后。不一会儿，那位老总来了，是位个头不高的中年人。我以为他会说些很高兴见到大家这类的场面话，没想到他一张嘴就给了我们一个下马威：“如果你不知道我是谁，你就麻烦了。”
这话让我们一振，整个会场鸦雀无声。那老总讲了他的公司对产品质量的要求，同时指出我们的产品花里胡哨的东西很多，关键功能却做得不扎实。
我们都觉得很扫兴，大肚子J出来打圆场：“其实我们都很努力，对产品质量也做了检测把关，应该还不错……”“狗屁！”老总一声吼，大肚子J立刻吓得闭了嘴，我们也都面面相觑。老总训斥道：“你说不错有什么用！要客户说好才算数。你们应该成立个SWAT(特警队/敢死队)团队，找几个重要客户，哪怕软件白送，去帮他们把课题做好，遇到问题赶快解决，这几家客户把你们的产品放到生产中去用，没问题了，才能证明你们的产品质量过关。”老总说话铿锵有力，掷地有声。
我心里为那老总叫好：有气魄！工业软件就该这样做。
这次会后，公司马上成立了个SWAT，大肚子J任队长，销售部的老F和市场部的小A是队员，负责联系客户，所有技术人员都被要求配合他们行动。他们第一步要联系重点客户，大肚子J一马当先。后来公司会议上，大肚子J给我们讲了他走访客户的经历，有一次他和客户约好登门拜访，可到了机场才知道，客户所在城市气候恶劣，飞机不能起飞降落，航空公司让所有乘客耐心等待。大肚子J不愿等，便改换航班飞到离客户两小时外的另一个城市，然后租了车在高速公路上飞驰。一路上收音机里一再传来警报，龙卷风正在这个地区横行，让大家找地方躲避。这时气候极其恶劣，风雨交加，电闪雷鸣，高速公路上看不到一辆车。大肚子J硬是咬着牙一路狂奔，按时到达会场。客户见到他很是惊讶，深为他这种不要命的做法所感动，很快答应配合我们测试修改软件。
听到大肚子J的讲述，我也惊讶得目瞪口呆，以前我也接触过敬业的同事，但敬业到不要命的地步还是第一次听说，龙卷风啊，真碰上就没命了。当初听到公司老总用SWAT这个词，我还觉得挺奇怪，软件公司，又不用冲锋陷阵。这时才知道，IT业也可以有敢死队，而且大肚子J这个敢死队队长真是名副其实当之无愧，我对他佩服得五体投地。
第一批重点客户订下来了，大肚子J一次次往我们组跑，催着我们解答那些客户的问题。开始我们三个谁有空他就抓谁，后来W和瑞克都想办法躲他，他的问题慢慢集中到我一个人身上。我感到大肚子J的确是在为客户着想，他分析问题、解决问题的能力让我非常佩服，当有些问题我无从下手时，他的一个提示会给我很大启发，尽管他不懂产品细节。我尽自己的最大努力配合他，有些问题找不到直接解决办法，我也会想办法帮客户绕过去，当然这也意味着我要花费大量时间精力，常常加班加点。大肚子J对我的努力十分赞赏，我也趁机提出要求：“把我调到你的组里吧，跟你干活很痛快。”后半句话我没说：跟阿妞扎干活真憋气。
大肚子J听了我的请求很高兴：“你愿意给我干？那太好了。我也觉得和你做事很痛快，你知道我们的共性是什么？我们都是“问题解决者”，当初给你面试我就知道我们是同类。我现在没有名额，你耐心点，我会努力找机会要个名额，把你调过来。”
尽管还没有任何用户把我们的软件投入生产，但我们的努力使那家大公司看到了希望，他们终于决定买下我们这个小公司。随之而来的却是各种评定，大公司派来了不少头头脑脑接管各部门，并对每个雇员品头论足，凡是不符合大公司要求的雇员全被裁员，几乎每个部门都有几个。我们组被裁的是W，这让我觉得很奇怪，他是组里懂得最多的，为什么裁他？后来问了大肚子J，才知道W散布了过多负面言论，头头们嫌他污染空气。最让我惊讶的是CEO也被裁，他卖公司得了几百万美元的报酬，想要的职位却没有得到。服务部那个医院系统的课题没有通过评估，需要推翻重做，阿妞扎被降职为项目经理。而大肚子J因为帮助客户有功，成为公司技术总监R的直接下属，可谓一步登天。R是当年公司四个发起人之一，现在是公司的大脑，所有技术人员包括CTO(首席技术官)都归他管。
一个个消息让我们震惊，还没等我们反应过来，已经有人宣布我们正式成为大公司的雇员，被邀请参加公司年会。我和同事们一样激动不已，大家在公司会齐，热热闹闹登上大巴去机场。
5.我的劳力士梦
那年的年会设在新奥尔良，因为参加的人太多，致使所有宾馆爆满，公司竟然租了四条Carnival的游轮停靠在海湾，作为雇员的住处。我和玛妮莎同屋，跟着同事们参加各种会议活动，每天都有不同的惊喜，见识了大公司做事的大手笔，连比尔·盖茨都被请来为我们讲话。晚上回到房间，我俩常常兴奋得一直聊到半夜。
最让我难忘的是雇员大会上的发奖仪式，每位工龄刚好满10年的雇员被一一请到台上，二老板向大家介绍每位获奖者10年中对公司作出的贡献，大老板则当场颁奖：每人1块劳力士手表。然后每位获奖者被安排站在大老板和二老板中间，由专业摄影师拍下这个激动人心的时刻。台下的雇员们为每一位获奖者欢呼鼓掌，碰到有认识的同事领奖，更是大呼小叫，口哨声、尖叫声此起彼伏。二老板念的介绍材料估计是由每位获奖者的顶头上司写的，有一位做了10年办公室前台，大概她的顶头上司觉得没什么好写的，便自作主张加点作料：“某某在公司工作的10年间，先后养过2只狗、1只猫、6只鸟、25条鱼……”二老板一边念一边挠头：“这和公司有关系吗？”那个心宽体胖、面目和善的妇人站在台上开心地笑着，台下掌声热烈。
待所有获奖者回到台下，大老板问：“都念完了？怎么少了一位？”
二老板翻翻手里的材料：“没少，都念完了。”
大老板一笑，指着二老板：“你忘了你自己，我可没忘。你也为公司效劳10年了。”于是大老板历数二老板10年间的丰功伟绩，然后说：“10年里你为公司作出这么大的贡献，我要送你一份特殊的礼物。”
大老板做了个手势，台上的大屏幕立刻显示出一部大红色豪华敞篷跑车的照片。二老板激动万分，台下更是掌声雷动。大老板用很夸张的姿势把车钥匙奖给二老板，然后问幕后的工作人员车停在哪儿，只见他故作惊讶地说：“车就在这儿？能不能弄到台上来让我们大家都看看？”
话音刚落，两个大汉将一辆车抬到台上。只见那车和银幕上显示的一模一样，可只有一米多长，原来是那种给六七岁小朋友开的电动玩具车。大老板拉着发愣的二老板说：“来来来，坐进去给我们看看。”
无可奈何的二老板只好随他摆布，乖乖地将自己的身体往那辆小车里塞。二老板个头不矮，但人很瘦，很勉强地坐进小车，两个膝盖很不舒服地抵在胸前。大老板煞有介事地打量一番，说：“很不错嘛，钥匙呢？开起来试试。”
二老板一脸无辜，很不情愿地启动小车，在台上绕场一周，然后缓缓将车开到台后。台下早笑翻了，我笑得肚子都疼了。
会后雇员会餐，餐厅大得一眼望不到边，几百张大圆桌排得整整齐齐。大家排队进入餐厅，10人一桌依次坐下，马上有工作人员送上饭菜。我们这一桌除了好友玛妮莎，其他人我都不认识。大家自发地自我介绍，结果发现有两位是在公司工作了十几年的老雇员，其他8位都刚进公司不久。谈到刚才的发奖仪式，那两位老雇员伸出手臂，让我们看他们两年前得的劳力士。说老实话，我对这些奢侈品天生没感觉，对手表本身看不出有什么特别，倒是表链上我们公司的商标引起我的注意，一问才知道这是我们公司从劳力士专门订购的。其中一个老雇员指着表链上的商标自豪地说：“这可不是一般的劳力士，你花多少钱都买不来的。这可是我们10年的汗水凝成的。”
另一个老雇员接过话头：“岂止是汗水，还有泪，还有血。”“没错，我们把心和魂都放进工作里了。想当年……”那两个老雇员一唱一和地调侃，我们这帮新雇员都听傻了。
会后回到家，我大声宣布：“我一定要在这家公司干满10年，好得一块劳力士。”
老公听了觉得好奇怪，我一向对首饰及任何名牌从不稀罕，便说：“你什么时候开始对手表感兴趣了？想要劳力士还不容易，下回过生日我给你买一块。”
我忙说：“我要的劳力士你可买不来，我要有我们公司商标的。”
其实我要的岂止是公司商标，还有在几千人面前上台领奖的风光，还有被大老板、二老板夹在中间合影的荣耀，还有对新雇员血呀、汗呀吹牛时的自豪……我的劳力士梦就这样开始了。
6.敢死队
公司年会后，我们接到死命令，要在很短的期限内帮助15个客户正式投产。排在第一号的客户是著名的W-M，我和这个用户打过交道，他们的联系人叫艾德，每次问的问题都刁钻古怪，口气又大得很，因为他的问题我不懂，以前都由W对付。
大肚子J专程上门拜访了艾德，把他做的课题带回来要我修改，我打开课题一看，不由得大为惊讶：那课题设计其实很简单，但艾德做的界面奇丑无比，程序写得杂乱无章。大肚子J告诉我，艾德是Corporate Architect，CIO手下大将，公司IT部引进任何新技术，必须经他认可。当然写程序不是他的强项，他正在试用我们的软件，对我们的能力表示怀疑，如果我们不努力，他很有可能把我们放弃，去找其他软件，我们必须全力争取。
怪不得他的问题我都不懂，人家是从整个公司的利益考虑，看问题比我远多了。别的帮不上，我可以把他的课题改得漂亮点。当大肚子J把我做的课题交给艾德时，很难得地听到了艾德的赞扬。大肚子J乘胜追击，鼓动艾德做下一步测试，为了表示诚意，他给了艾德一个专线电话号码，说是他的课题由专人负责。那竟是我的电话号码，这可把我吓坏了：“他的问题我都不懂，怎么办？”
大肚子J安慰我：“你只是个联系人，全公司都会帮你，有什么好怕的？你先打电话给他，自我介绍一下，他知道你的名字，以后就按他的要求做，不懂的问题去找开发部。”
我战战兢兢拨通了艾德的电话：“您好，我是桑妮。”“OK。”电话里传来冷冰冰的两个字母，这算是答复？“我被安排做您的技术联系人，将协助您的课题，直到正式投产。”我能感觉到自己的声音在打战。“你能帮我做什么？”声音里显然透着不耐烦。“我……我可以帮您解决技术问题，您现在有什么问题？”我真不知道该说什么。“我的问题已经跟你们公司说过很多遍了，不想再重复，你自己去找，然后去解决。既然公司让你专门帮我做，从现在起每小时整点的时候给我打电话汇报你的进展，听懂了吗？”“听懂了。”放下电话，我才发现自己出了一身冷汗。我看了一下表，这时是11点45分，我不敢怠慢，设好闹钟，准备一点整打电话汇报。我在W以前的E-mail里找到艾德的问题，发现W都没有解决，只是搪塞地解释了为什么不工作。我做了一个新文件，开始把这些问题一条条放进去。
电话铃突然响了，拿起电话，是艾德的声音：“12点5分了，离我们约定的时间过了5分钟，你为什么还不给我电话？”
我愣了一下，说：“刚才我们通话是11点45，你说每小时通话，我以为我应该下午1点给你电话。”
艾德生气地说：“我说的是每小时整点的时候，从11点45到下午1点你应该给我两次电话，12点一次，1点一次。不要告诉我你什么都没做，15分钟，你总会做了点什么，哪怕你上了趟厕所也要如实说。”
我的天，上厕所都要汇报？我定了定神，告诉他我已经找到了他以前给W的E-mail，准备整理出一个问题清单。艾德的声音稍稍缓和了些：“OK，下午1点钟把做好的清单给我看。”
碰到大肚子J，我把艾德的要求告诉了他：“每个小时，唉，连上厕所都要汇报。”
大肚子J听了很高兴：“太好了，这说明他非常想把这个课题做好，这样的客户是最好的客户。”
我心说：这家伙，一点同情心都没有。
在这之后的几个星期，我拿着那张艾德认可的清单，到开发部一个一个找同事不耻下问，那些问题大部分是我们产品里没有的功能，怪不得我不懂。开发部的同事们大多很热心，他们很积极地想办法把这些功能做出来，个别同事想搪塞，我就厚着脸皮求人家，赖在他们办公室不离开，他们看我不会轻易放弃，也只好帮我。每一个新功能做好我都会反复测试，一方面想学懂弄通好答复艾德的问题；另一方面也怕万一没做好寄给艾德被他骂。有几次新功能做完却不工作，我连忙找有关人员修改，开发部的同事们和我开玩笑：“桑妮你真可怕，我们有一点小疏忽都会被你查出来。你比我们老板还厉害。”
我也笑着告诉他们：“我这是不得已，你们谁被安排接艾德的电话，都会这样做的，不信你们试试。”
他们说：“我们宁愿听你的，也不想听艾德的，起码你不会那么凶，电话还是你接吧。”
原来他们都知道艾德的可怕。
这样工作了几个星期，那张清单上的问题都解决了，艾德在订单上签了字，那可是一张很大的订单。公司大张旗鼓地庆祝，大肚子J和我都成了英雄，大肚子J也夸我有本事。我说：“其实我什么都没干，那些新功能没有一行程序是我写的，要说本事，我大概只有求爷爷告奶奶的本事。”
大肚子J听了哈哈大笑：“我现在要告诉你两个消息，一个好消息，一个坏消息，你要先听哪个？”
我生怕艾德那儿又有什么麻烦，忙问：“坏消息是什么？艾德发现新问题了？”
大肚子J又笑：“你真是神经过敏，这次和艾德无关。我一直在努力把你调进我的组，可我的上司R不肯给我名额，这是坏消息。好消息是，我决定放弃老F，让他回销售部，腾出名额给你，R已经同意了。”
我不敢相信自己的耳朵：“为了我，你把老F放弃了？”
他笑着说：“放弃一个老F算什么？只要能让你加入，让我放弃左胳膊都行。”
瑞克听说我要给大肚子J干，连忙跑来劝我：“你可千万别给他干，那家伙是个工作狂，他会逼着你加班加点，非把你累死不可。”
我告诉瑞克：“我现在需要被人逼一下，前些日子被艾德逼着学了不少东西，我现在还是个初学者，要是大肚子J能把我逼成专家，我求之不得啊。”
从这天起，我正式成了一名敢死队队员。
7.初次上阵
艾德签了订单后，和我一起做了一系列测试，确信没有问题了，便决定让公司的部分供货商开始试用。没想到那些供货商商量好了似的一起大闹：这个系统速度太慢，根本不能用！可艾德和我的测试结果都没有速度的问题，我正纳闷，艾德突然醒悟：“你连的是我的服务器吗？”“没有，我用我自己的服务器，可我们的设置应该完全一样。”
艾德命令我：“连我的服务器，重测！”
这一测试，毛病就出来了，每个网页都要等很久才出现，速度慢得不可思议。艾德给我解释：“这叫网络延迟，一个指令从我的终端发出，经过网络到达服务器，装在服务器上的程序按照指令把所要数据找到，再经过网络送给终端，如果终端和服务器在同一个办公室，距离很近，就看不到网络延迟。可从你的终端出来到我的服务器，中间大概还要到你们公司总部绕一下，来回几千里，网络延迟就会很明显。”
我明白了，可觉得束手无策：“这是网络的问题，我们有什么办法呢？”
艾德说：“我们的其他软件也有网络延迟，可没有这么严重，我去检查一下这边的网络设置，你也从软件角度看看，有什么改进的办法。”
网络设置我不懂，我能看什么呢？想了想，我把日志打开，仔细察看，时间不长倒也发现了问题：每个网页的数据要在终端和服务器之间走好几个来回，简单的网页走三四个来回，复杂的网页要走七八个来回，那些简单网页的确比复杂网页快了不少。为什么要走这么多来回呢？
大肚子J急急忙忙来到我的办公室：“W-M上告了，我老板R刚打电话来，要我们火速行动。”我问：“艾德和我正在想办法，怎么这么快就上告了呢？”
大肚子J说：“不是艾德，是他的上司CIO，直接告到我们公司高层。这是我们第一个正式投产的用户，公司的那些头头们都盯着，我们必须全力以赴去解决他们的问题。”我把日志中看到的问题给大肚子J讲了一下，他马上说：“走，去开发部。”
这时的开发部已经被公司总部派来的一位老资格VP接管，那个VP是个美国白人，长得高高大大，皮肤晒得黑里透红，平时一脸严肃，看上去很吓人，我还没有跟他直接打过交道。大肚子J直接把我领到VP的办公室，开发部几位主力都在，原来他们也接到通知，正在商量对策。大肚子J把我的发现告诉他们，VP很凶地对我说：“你不是开发部的能懂什么？别乱说！”我一下愣住了。
资格最老的设计师比尔拦住他：“你让她讲，有道理。”
我把打印好的日志给比尔看，把我的发现指出来。比尔沉吟了好久，慢慢地说：“我们的程序里每个功能都是陆续加进去的，当时为了省事，每个功能完成时都没有和其他功能协调，就把数据直接输送给终端，没想到网络延迟会这么严重。”
VP问：“改起来有多难？”
比尔很小心地说：“很难，这会牵扯几乎每部分程序，弄不好会越改越乱。”
VP对大肚子J说：“我会安排修改程序，你去安排上门服务。”
大肚子J不同意：“这是程序内部的问题，我们上门服务不能解决问题，还是应该由开发部送人过去。”
VP很坚决地说：“我们没空！所有开发部的人都要参加程序的修改。”
比尔建议：“让桑妮去吧，她会看日志，知道问题所在，可以帮我们拿到第一手资料。”
跟着大肚子J回到他的办公室，我很有点紧张。进入这家公司后，我还没出过差。过去的一年里大家知道我怀孕生子，都很照顾我，这几个月有客户需要敢死队上门服务，都是大肚子J亲自去，让我在家坐镇。看来这次我得出门了，我倒是愿意试着出差，可第一次就遇到这种情况，我不能不紧张，便问大肚子J:“我去那儿能干什么？看日志很快的，其他时间干什么？”
大肚子J说：“他们现在叫得很凶，你去的目的是稳住阵脚，我们每天会开电话会议，向他们报告进展，你可以配合开发部安装改好的软件，检查日志，发现新问题及时汇报。”
为了保证星期一早晨能开始工作，我星期天就出发了。在以前的公司我常常出差，那时我担任开发部经理，对软件的功能了如指掌，从未紧张过。这次是我改行后第一次出差，几乎什么都不懂，心里一点底都没有，接下来的整个星期我都要驻扎在W-M，等待我的将会是什么呢？
8.被扣为人质
星期一我起了个大早，来到W-M总部大楼，想不到来客登记处竟排了长队，等了好久才轮到我，登记簿厚厚的一大本，我按照要求填上我的姓名、公司、来访目的，接待人一栏我填了艾德，前台秘书看了便给艾德打电话，告诉他我到了。我顺便瞄了一眼登记簿，发现很多知名公司都派了人来，微软、IBM、HP、Oracle……那页的最前面还有我们公司其他雇员，来访目的上填的是另一个软件产品。可以想象，这么大的公司有的是钱，谁不想跟他们做生意呢。我意识到问题的严重性，如果我们的问题不能很快解决，其他公司会把我们顶替下来。
一个胖乎乎满脸微笑的中年男人出现在我面前，向我伸出手：“桑妮？我是艾德。”
我愣了一下，想象中艾德应该长得凶巴巴的，没想到他竟是这么普普通通的一个人，这满满一大厅人他最不像艾德，而我大概最好认，唯一的东方女人。我跟着艾德走进办公区，一路他向我交代：“看到我的名牌和你的不一样吗？我们公司规定，带访客名牌的人不许单独在办公楼里走动，你要做什么，包括喝水、上厕所，我得陪你去，不然别人看到会找我麻烦。”我点头称是，心里打定主意，上班时间不喝水，不上厕所。
进了艾德的办公室，他问：“你什么时候回去？”“星期五下午。”“几点？”
我还真没记准，只好从包里找出机票，还没等我看清，艾德伸手把机票拿了过去：“机票先放在我这里，问题不解决，你不能回去。”啊？我张口结舌，竟不知说什么好。
艾德说：“和你们公司的电话会议时间快到了，你的包可以放在我这儿，走。”
我跟在艾德后面，心里盘算着电话会议上要告诉大肚子J我机票被扣，看他能不能帮我说情要回来。想不到艾德没去会议室，直接把我领到CIO办公室。那CIO也不和我打招呼，等我们找地方坐好，便拨通了电话。主持电话会议的竟是我们的技术总监R，CIO没有一句寒暄，直截了当：“我们的问题解决了没有？”
R的回答有些含糊：“我们正在尽全力解决……”
CIO毫不客气地打断他：“修改版什么时候寄来？”
R解释说：“问题已经找到，解决方案也定好了，但是改程序需要时间……”
CIO拍着桌子大叫：“不用解释！我们这里每一分钟都是钱，我没空听你废话！我需要知道你们的期限，我好做相应的决定。”
R的声音满是尴尬：“明白，我明天会给你期限。”
我的天，整个电话会议根本没我说话的份儿，哪还敢提我的机票。
回到艾德办公室，我告诉他开发部要我把这里服务器上的日志文件寄给他们，艾德说：“一旦正式投产，服务器不能随便改动。你要的日志如果启动，会影响正常运行，所以我不能让你启动。我可以给你找台试验机，你爱怎么试都可以。”
艾德把我领到地下室，一走进数据中心的大门，我就被里面的景象惊呆了：那里面宽敞明亮，大得一眼望不到边，一排排高高的架子上摆满了一摞摞服务器，多得不计其数，边上一排机械手不停地忙碌着，在自动存取备份磁带。艾德一边领我往里走，一边自豪地介绍：“我们的数据中心规模之大，在世界排名榜都是数得上的，看，这边是数据库，那边是网络服务器，你们的软件放在应用服务器区，还有大型机、中型机……”
艾德给我的试验机在一个角落，我很快把软件安装好，又做了测试，将日志文件发给开发部。艾德看看表：“午饭时间到了。我猜这是你第一次出差，对吧。你们公司出差的规矩你懂吗？”
出差还有规矩？出门时大家满脑子都是怎么解决问题，没人提过什么规矩。
艾德告诉我：“我跟你们公司打了很多年交道，你们只给报销早餐和晚餐，午餐是不能报销的。可如果你请客户吃饭就可以报销。所以现在我和你一起吃午饭。但是我们公司规定，我不能接受你的任何礼物，包括吃饭。所以吃饭时咱们各付各的账。”
艾德的周到让我很是惊讶，为了节省时间，我们选择了马路对面的BurgerKing。吃饭时艾德问我：“我没收了你的机票，看得出你很不高兴，周末是不是做了安排？”
我说：“倒是没什么安排，只是我的孩子才5个月大，我希望周末能看见他。”
艾德很意外：“哦，你是新妈妈，就一个孩子？”“还有个大儿子，9岁。”
艾德于是告诉我，他有两个已经成人的孩子，那是他第一次婚姻的结果。后来他再次成家，又有了两个孩子，还在上小学。他问：“我的孩子年龄相差很大，因为我有过两次婚姻。你的两个孩子也差那么多，为什么呢？”
我听了觉得好笑，他想探听我的故事，便讲了一大套他自己的故事，可我并没有故事，他白讲了。我老实告诉他：“大儿子是我们读研究生时要的，我们一边学习、工作，一边带孩子，很艰难，只好带大一个再要第二个。”
艾德对我的经历似乎很感兴趣，听后向我解释：“你想周末回家看孩子，我并不想扣你当人质，可这是公司的决定，其实我自己这个周末已经安排了出门度假，机票酒店早定下了，问题不解决，我只能放弃度假。所以我和你一样都希望问题能尽快解决。”
这么一顿简单的快餐使我和艾德成了同一条战壕里的战友。
接下来的两天里，艾德和我一边等开发部的修改版，一边讨论这个课题下一步要完善的地方，看来艾德对我们还是很有信心的。艾德在黑板上画出我们这个软件的结构，然后一步步添加：看到了吗，这部分可以连我们的主机，这部分连数据库，这里连网络服务器，防火墙在这，loadbalanc -er在这……
望着满满一黑板的图示，我不禁对艾德肃然起敬：这个程序写得不怎么样的人，脑子里装的是这样的宏伟蓝图，原来数据中心那么多机器设备他不但了如指掌，而且为今后发展做了长远规划，不愧是Corporate Architect。
艾德对我说：“你有个优点，我告诉你的问题你一条也没有放过，都想办法解决了。这很好，但是还不够，现在我给你讲这些，是希望你能懂得我们的需要，有什么问题你应该替我们发现，我可不想老给你们公司当质量检查。”
我心里突然一亮：以前我一直以为只有在开发部一行行写程序的人才是真正搞技术的，我也希望有一天能进开发部，做一名软件工程师。听了艾德的点拨，我更希望自己能像他这样站在很高的角度看问题，也许只有在敢死队才能有机会与艾德这样的人直接工作，我打定主意，以后要踏踏实实做好敢死队的工作。
星期四上午的电话会议上，开发部报告说修改版仍然没有做好，我和艾德都很沮丧，看来周末只好加班了。星期五凌晨两点，我正在睡梦中，突然接到大肚子J的电话，告诉我开发部这几天三班倒，VP连续工作了四十几个小时，修改版终于做好了，要我马上下载测试。
那时宾馆里还不能直接上网，我只能靠电话线连接到公司的网络，下载用了近两个小时，我把修改版安装到自己的电脑上，一直测试到天亮，没有发现任何问题。W-M一开门，我就赶过去，和艾德一起安装测试，又请了他们的供货商参加测试，最后得出结果：速度正常，问题解决了！
星期五夜里我回到家，把毛毛小小的身体抱在怀里，真有种恍然隔世的感觉。
9.冒充专家
有了第一次出差的经历，艾德再发现新问题需要上门服务，我理所应当成了最佳人选。那几个月我多次出现在W-M，他们的前台秘书都记住我了。费了不少周折，软件终于能够正常运转，大家的努力没白费，我们的产品质量和我个人的技术经验也得到飞速提高。在这之后我帮一个又一个客户完成了课题，顺利投产，其中有银行、大学、医院，还有警察局和税务局。
满以为我不用再和W-M打交道，想不到几个月后又有了新情况：那台正常运转了好几个月的主机，突然连续三天每天莫名其妙地死机。技术服务部左查右查，就是找不出毛病，派人去W-M察看，却被艾德赶了出来：“你就会看看日志文件，我也会呀。你还会什么？你要是不会修，就别耽误我们时间了，还是把你们的专家叫来吧。”
技术服务部只好向开发部求救，开发部却死活不肯接这个活：“我给你台机器，你让它死给我看。它不死，你叫我修什么？”
问题很快升级，又转到我们敢死队，大肚子J说：“桑妮你给看看吧，你跟W-M熟。”
我熟吗？我是帮W-M过了一关又一关，可那个系统在我的机器上从来没死过。没办法，我去找开发部VP说情：“真正的专家都在你这儿，你们不管，叫我怎么办？”
VP跟我关系不错，说了实话：“我们已经在分析程序，可是那个系统在我们这不死机，我们改什么也是白搭。你自己也看看吧，有什么发现找凯文。”
除了那几个日志，我还能看什么？一个日志一个日志地看，什么名堂也没看出来。我又把三天的日志摆在一起看，倒看出点名堂：每次死机之前，有同一个IP上线！
哇，重大发现！我马上找到凯文，指给他看。凯文不屑一顾：“呀，呀，呀，每天邮递员下午到我家送信，然后太阳下山，你说太阳下山和邮递员送信有关吗？”
得，专家不买我的账，我还得自己来。到网上查了一下，那个IP是NBSC。犹豫了一下，还是打电话给W-M的顾客服务部：“NBSC也在用这个系统？”
W-M说：“NBSC上星期刚派人来参加了一个星期的培训，这星期申请了账户开始试用。怎么？”
我把我的发现告诉他们，他们倒干脆：“我可以马上把他们的账号封了，你们明天派专家来。”
专家请不动，我只好自己连夜飞到W-M冒充专家。第二天早晨进了W-M总部，艾德陪着我在主机边盯着日志。前几天死机都在九点多，盯到十点了，主机依然运转正常。有人来问：“NBSC打电话来了，问为什么账号登录失效，我怎么解释？”
我问：“可不可以另装一台机器给他们试？”
艾德说：“你以前装的试验机还在，你用就是了。”
来到那台试验机前一看，几个月了，居然还在运转。让NBSC一试，马上死机，再试，再死。艾德看着我：“下面怎么办？”
怎么办？我的本事到此为止，下面要请真正的专家。我打电话给凯文，却没人接，再打开发部VP的电话也找不到人，我心里不满，可当着艾德的面又不敢显露出来，只好打给同组的小A，电话只响了一声，便听到小A的声音：“桑妮吗？你那边怎么样？”
我忙告诉他：“请转告开发部VP，凯文可以来了，我这儿有台机器你想让它死它就死。”
那天飞回家，一出机场才发现，公路上到处都是折断的树枝，我这才醒悟过来：一场特大飓风刚刚从我们这个城市擦边而过。
第二天一上班，办公室主任告诉我：“你可回来了，那天我接到通知说有飓风，让全体雇员撤离办公楼，可小A说什么也不肯走，说是你出门在外，有事可能会找他，听不到你的消息他就不会离开。”
我心里一热，原来小A那天专门守在电话机旁等我消息。我们这个敢死队的几个人每天在一起加班加点，团结得像一个人，关键时刻就知道，我们敢死队的人最靠得住。
后来听凯文说，NBSC的网络设置跟别人不一样，开发部写程序时没有考虑到这种情况，所以软件会死机，而解决这个问题只需要加两行程序。看来有些难题是难以重复的问题，而不是难以解决的问题。
10.客户是同胞
这天，大肚子J把我叫到会议室，几个头头们正开会，气氛很紧张。见了我，他们说：“给你个新任务，有个客户买了我们的产品，课题却一直做不好，现在他们已经拒绝与我们合作，正在准备起诉我们。我们需要你来帮忙。”
我一听到“起诉”二字，脑子里马上出现法庭上双方律师唇枪舌剑的场景，忙说：“打官司啊，那我可不会。”
我这话把他们都逗笑了：“谁说让你打官司了，我们要你再试一次，看能不能把他们的课题做好，死马当活马医，做不好谁也不会怪你。”
做课题我不怕，我把问题清单仔细读了一遍，好像并不难，应该能做好。我便打电话给那个客户，可人家一听我们公司的名字，马上说：“这个课题我已经不做了，不必再谈了。”
这时我才明白，当初艾德逼着我每小时向他汇报时，为什么大肚子J说他是最好的客户。这位可好，理都不想理我，怎么办？我不甘心就这样挂断电话，想尽办法没话找话说：“看您的姓好像是中国人，大陆来的？”
那边答：“对。”
我马上说：“我也是，哎，咱们讲中文好不好？你是哪儿的人？”
这一问，那边打开了话匣子，原来这是个从四川来的小伙子，还在学校读研究生，这学期给这个客户做实习生，被安排用我们的软件做课题。我说：“实习是很好的机会，将来把实习做的课题写在履历上，找工作时会很有帮助。”
那小伙子叹口气：“我也是这样打算的，可你们公司的软件根本不工作，我花了好大力气还是做不出来，请你们服务部来过几次，钱花了，问题没解决。现在上面不让我做了，等着打官司，老实告诉你，那起诉材料有一寸多厚呢。我现在每天闲着没事干，这个实习机会算是浪费了。”
我趁机说：“其实你们这个课题不难做，我看了你们的问题清单，都可以解决的。我可以去帮你。”
小伙子说：“是吗？那当然好。我做不了主，你等我去问问。”不一会儿，小伙子回来了，报告说：“大头儿不在，小头儿说，只要你不收服务费，想来随便你。”
有戏！我跑到会议室，那些头头们还在商量对策，我向他们报告：“他们同意我过去帮忙。”
他们一听都高兴极了：“别人打电话都碰了钉子，就知道你有办法。去吧，有问题随时汇报，我们这边会尽全力帮你。”
我马上订了机票，准备第二天一早就去上门服务。那天深夜，我突然接到电话，原来我们这个地区下大雾，全部航班都停飞。我连忙把机票改到邻近的城市。早晨天还没亮，我就上路了。好大的雾啊，我把汽车大灯打开，还是看不清前面的路，只能摸索着向前开。开着开着，路突然向上倾斜，我知道这是在上跨海大桥，可两边的桥杆不见一点踪影，我战战兢兢地开上了桥，又战战兢兢地开下来，到了机场才发现，我的双手握方向盘握得太紧，酸疼酸疼的。后来跟办公室主任提起这段经历，她大叫：“你疯了，那么大的雾还敢开跨海大桥，找死啊。都是大肚子J把你教坏了。”
来到客户办公室，小伙子见了我像见到亲人一样，大姐大姐地称呼我。我发现小伙子程序写得不错，但由于设计错误，所以不工作。小伙子委屈地说：“我当初也觉得这样设计不合理，可你们公司派来的人非说要这样做，我也没办法。”
我重新设计，把程序打散重新拼接，小伙子悟性很好，我们两个人一起努力工作了两天，课题可以正常工作了。我告诉小伙子，他干得不错，将来找工作我可以帮他推荐，他乐得合不上嘴。
几天后，大肚子J去见那个大头儿，人家拿出起诉材料给他，大肚子J翻了一下，从中找出那份问题清单，说：“这份清单你给过我们，据我所知，上面的问题都解决了。”
那大头儿不信，把小伙子叫来一问，果然如此，结果皆大欢喜。后来，这个客户的课题成了我们的宣传样板，其他客户购买我们的软件时都会参考他们的经验。
再后来，小伙子研究生毕业，我把他大力推荐给当地的服务部，他干了不久就成了那里的主力。
11.会上失语
那天早晨，接到大肚子J的电话，他正出差拜访一位客户，一时赶不回来，要我代他参加一个会。我答应了，仔细读了会议通知，才知道公司专门负责质检与技术支持的seniorVP从总部来了，前一段时间我们帮重点客户投产使用，每次发现问题都像救火一样解决，结果每个客户用的版本都不一样，这个会要讨论发行统一版本。
我仔细读了一下新版本内容，发现有两个问题的解决办法没有放进去，我连忙跑到开发部找到负责这两个问题的同事，被告知这两个问题虽然很快解决了，但后来质检部查出问题，现在正在修改，过两天才能做好。
生怕迟到，我提前几分钟来到会议室，开发部VP已经到了，见了我就问：“我看见你在开发部，去做什么？”
我把从开发部同事那里了解到的情况老实告诉他，没想到他大发雷霆：“你是他们的头儿吗？你凭什么去打听开发部的工作？以后不许你随便去开发部！”
我没想到他会这样对我说话，不解地问：“如果我的客户有问题，也不能问吗？”“问题？难道你不知道有问题要先找技术支持？如果所有人都像你这样，有了问题就找开发部，我们以后还怎么工作？”
我不知该说什么好。这时参加会议的人陆陆续续进来了，他们看到我被VP训斥，都用很异样的眼光看着我。那个SeniorVP也听到了，待大家都坐好，SeniorVP不紧不慢地说：“在我们这样的大公司，要想把每件事都做好，就要按照规矩行事，每个部门有自己的责任，有问题先报告给技术支持，经核实的确是产品问题才上交开发部，所有问题都应该输入系统，做好详细记录，这样问题才不会被忘记。请大家顾全大局，互相配合。”
这是说我吗？我想不通，每次我被派去给客户上门服务，有了问题都是开发部帮我，从来没人跟我提什么系统，今天怎么不一样了？也许我对解决问题的程序了解不够？
SeniorVP依旧不紧不慢地给大家讲：“统一版本有两个好处，一是所有已经使用我们软件的客户可以得到更好的技术支持，现在每个客户用的版本不一样，有了问题打电话给技术支持，我们手里没有他们的版本，常常答非所问。第二个好处是方便新客户，他们不必去费心考虑用哪个版本。现在有许多新客户等着，我们要尽快把新版本做出来。”
开发部VP马上表态：“同意，据我所知，目前的版本已经通过质检部的检测，可以发行。”
质检部经理也点头：“对，是这样。”
可是，目前的版本漏掉两个很重要的问题，我想说话，看到开发部VP瞪着我，在座的各部门头头们又都表态同意，我失去了说话的勇气。
第二天，大肚子J回来了，一见到我就问：“昨天的会开得怎样？”
我把昨天会议情况全盘报告给他，他一听就急了：“那两个问题很重要，我们费了好大劲才修好，怎么能漏掉？你为什么不阻止他们？”“我，我以为他们都比我有经验，职位也都比我高……”
大肚子J生气地打断我：“那又怎么样？你就不想想，对我们这些客户，谁比你更了解？你呀你，待会儿再说。”
他急匆匆跑出去，把前一天参加会议的头头们一个个拜访了一遍，告诉他们那两个问题的重要，最后大家不得不同意，统一版本推迟两天发行，把那两个漏掉的问题加进来。
听到大肚子J的结果，我轻轻舒了一口气。可大肚子J抓住我不放：“说说，为什么派你去开会，你在会场说不出话来？没话说了吧，给我进学习班，现在就报名。”
又是学习班，大肚子J已经跟我提过多次，都被我婉拒，这次我可逃不过去了。一提起这学习班，大肚子J会两眼放光，滔滔不绝地介绍个没完，说他走火入魔一点不过分。当时我们这个敢死队有五个人，除了大肚子J，大P和小A也参加过这个学习班，只有我和小S没上过。他们三个常给我们现身说法，给我们讲学习班如何改变了他们的人生。大肚子J以前曾有过两次失败的婚姻，他以为自己不会再成家了，可这学习班让他改变了自己，并找到了温柔贤惠的另一半。大P的父亲是军人，他小时候父母随军迁徙，把他送到住宿学校。他以为自己被父母抛弃，为此耿耿于怀很多年，决定独身一辈子。也是这个学习班让他改变了对人生的看法，并和学习班一位女学员结成伉俪。小A的经历更神，他大学四年快毕业时，被要求写一篇毕业论文。他从小痛恨写作，居然为此离开学校。几年后进了学习班，才明白毕业论文没那么难，上过学习班后他重返校园，完成了论文，顺利毕业。
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