作者：张巍
出版社：浙江大学出版社
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逻辑表达：高效沟通的金字塔思维试读：
序言 运用逻辑思维，成就高效沟通在过去10年的培训咨询业务中，我经常听到一些企业员工提出关于沟通表达的困惑：职场中关于沟通表达的困惑
以上这些都是我们在职场中经常遇到的情形。其实类似的问题，在我之前任职亚洲培训经理的跨国公司里也常常耳闻目睹。人们在工作中对于大量信息的呈现表达，无论是以书面还是口头的方式，无论对于信息表达的一方还是信息接收的一方，都认为是件头疼的事情。
此时你可能会问：在面对大量的信息时，要如何呈现和表达，才能提高信息表达的效果和效率呢？这就需要通过逻辑结构的设计来实现。
让我们先来看一个例子：假设我们要向朋友推荐9种健康食物，应该如何推荐？
大家最先想到的可能是逐个介绍每种食物，比如：
今天我为大家推荐一些健康的食物，希望有助于改善大家的饮食结构。先推荐葡萄，因为葡萄富含维生素C，食用后既可以提高免疫力，又可以缓解疲劳。接下来大家可以多吃土豆，因为土豆含有淀粉，吃了可以增加力气。大家也可以选择奶酪和酸奶，它们富含益生菌，有助于消化。大家还可以选择吃些萝卜，俗话说：“冬天萝卜赛人参。”另外建议大家每天吃一个苹果或橘子，因为它们富含维生素C，可以缓解疲劳并且提高免疫力。当然，牛奶和黄油也是非常好的补钙食物。
像上面的这一段表达，朋友们听完之后能记住几种食物？过了30分钟后，还能记住多少？3天后，还能记住什么？估计3天后，大家可能只记住一两种印象比较深刻的食物，甚至1种都记不住。因为这一段的表达只是在简单地罗列信息，没有什么逻辑结构贯穿在表达的信息中。逐一介绍9种健康食物
让我们来换一种含有逻辑结构的表达方式：
接下来，我为大家推荐9种健康食物，希望能改善各位的饮食结构。我会分别从餐前、餐中和餐后为大家介绍。
餐前，建议大家多吃水果，因为水果富含维生素C，可以帮助我们缓解疲劳，提高免疫力。我将按个头从小到大为大家推荐：小的水果可以选择葡萄；稍大一点的可以选择橘子；再大一点的可以选择苹果。
餐中，建议大家多吃蔬菜。我按形状来为大家推荐：圆的可以选择土豆，土豆含有淀粉，吃了可以让大家增加力气；长的可以选择萝卜，萝卜能消食化积、通气清热，俗话说：“冬天萝卜赛人参。”
餐后，推荐大家多服用一些奶制品补钙，因为餐后饮用有利于人体钙的吸收。市场上供应的奶制品一般分为液体和固体两类。液体的奶制品，大家可以选择牛奶和酸奶；固体的奶制品，大家可以选择黄油和奶酪。
如果大家在餐前多吃水果，餐中多吃蔬菜，餐后多吃奶制品，我相信大家一定会养成健康的饮食习惯。以逻辑结构呈现9种健康食物
如果换成上面这段有逻辑结构的表达，朋友们听完之后能记住几种食物？过了30分钟后，还能记住多少？3天后，还能记住什么？我相信大家应该能记住80%～90%的信息吧。
为什么相同的内容在设计了逻辑结构后再呈现，会让人记住更多的信息呢？
这就要追溯到人脑的结构，下面我们就去探探其中的奥秘。
据巴西神经学家苏扎娜·赫尔库拉诺·霍泽尔的研究，人类拥有的神经元细胞大约是860亿个。如果把它们排成一条直线，长度将达到1000千米。这些神经元之间是由神经纤维连接着的，从而汇集成错综复杂的网状结构，居于脑干的中央。错综复杂的神经元网络
当我们表达的信息没有逻辑时，信息就会被随机地存储在各个神经元细胞中。这种随机的存储方式会导致我们在回忆和表达信息时感到困难。
就像我们回到家后，把外套、衬衣、领带、皮带、裤子、袜子、鞋子等随意地乱扔，等我们要去找的时候，就会感到非常困难，有些东西已经不记得放在了哪里。
实际上，分组与归类是大脑处理信息时的自然特点。大脑喜欢把相似的信息归类整理在一起，方便存储，也方便提取。
这就像我们回家后，把鞋子放在一起、裤子放在一起、衣服放在一起，这样的归类整理既方便我们存储衣物，又方便我们将来取用。
当我们所表达的信息有逻辑结构时，信息接收者在接收到逻辑时会感觉到一些兴奋。这种兴奋的感觉，就是生物电信号在神经纤维上传输的感觉。通过这些因逻辑而产生的生物电信号，神经元细胞在神经纤维上被连接在一起。信息就会按照逻辑顺序，依次地存储在神经元细胞上。
比如上文介绍健康食物，当我说“会分别从餐前、餐中和餐后为大家介绍”时，逻辑就会让大脑产生生物电信号，并在大脑中申请三个神经元细胞以存储这些信息。而当我说“按个头从小到大为大家推荐”水果时，逻辑又会让大脑产生生物电信号连接出三个神经元细胞，以备之后按从小到大的顺序来存储这些信息。
此外，对比之前没有逻辑的表达方式，讲完9种食物后，听众可能会觉得信息不完整，会疑惑是不是在健康食物的推荐中还有遗漏。而当我设计出“餐前、餐中和餐后”的逻辑结构后再去表达，听众则会感觉关于健康食物的推荐是完整的。可见，准确恰当的逻辑结构，不仅可以帮助人脑去记忆信息，而且可以提高表达的说服力和影响力。
总之，通过逻辑结构的设计，可以提升以下方面的沟通效果：运用逻辑结构，提升表达效果
实际上，受众无论是在阅读书面资料（如邮件、报告、文章等），还是在聆听演讲或是接听电话，都是在获取信息，都是在面对一项复杂的任务。受众必须理解每一句话，寻找语句之间的联系，关联前后内容，并反复思考。
因此，我们在表达信息时，就要通过逻辑结构的呈现，使接收信息这项复杂的任务尽可能地简化，让受众有兴趣、能理解、记得住。
而逻辑结构的设计，通常需要运用金字塔原理。比如，当我们要表达大量信息时，可以按照人脑结构的自然特征，对沟通内容进行归类和概括，形成金字塔结构，表达的顺序可以从金字塔顶部开始，逐层逐步向下展开。这样不仅符合人类思维的普遍规律，而且会让受众更加容易理解与跟随。将多项信息整理成金字塔结构“工欲善其事，必先利其器”，这本书将与大家分享活学活用金字塔原理的方法，通过金字塔原理这一“器”的运用，设计逻辑结构，从而使大家实现精准表达、高效表达。
本书会依次分享：
第一章“为什么要掌握金字塔原理”，即分享WHY（学习金字塔原理的理由和好处）；
第二章“揭开金字塔结构的面纱”，即说明WHAT（介绍金字塔结构的相关知识）；
第三章“灵活构建金字塔结构”，即教授HOW（如何构建标准的金字塔结构）；
第四章“拓展逻辑设计”，即属于EXPANSION（如何设计更复杂、更高级的逻辑结构）；
第五章“精彩呈现逻辑结构”，即讨论SHOW（让大家得心应手地运用逻辑结构，进行口头表达和书面呈现）。
相信读者通过本书的学习，在掌握了逻辑结构的设计和呈现方法后，就会从单纯地罗列材料（低效率的表达），转变为通过逻辑结构使材料之间的关联性和重要度一目了然（高效率的表达）。掌握高效率的逻辑表达，定会让你收获富有成效的人生。第一章 WHY：为什么要掌握金字塔原理
大家好！我是专为逻辑表达而设计的智能机器人“脑门”，下面将由我带领大家一起进入逻辑表达的世界。
在序言中我们提到，实现逻辑表达的重要方法就是掌握金字塔原理。
金字塔原理是一种思考方法和沟通方法，包括归类概括、逻辑设计、结构构建等方面的方法或技巧，可以广泛地应用在思考分析、口头表达和书面表达之中。
利用金字塔原理构建出来的逻辑结构，我们称之为金字塔结构，它的特点是重点突出、层次分明、逻辑清晰、简单易懂。
为了激发大家学习金字塔原理的兴趣，让我们来看看金字塔结构有哪些优势，具体可以应用在哪些场景中。
在正式进入本章内容之前，让我们先来浏览一下本章的内容导图，大致把握一下内容脉络吧。01 赋能表达的三大优势
在金字塔结构中，各层级的重要性一般由上而下逐层递减，顶层的中心思想最为重要，一级思想次之，二级思想再次之，三级思想的重要性则更低，以此类推。
因此，运用金字塔结构，可以帮助我们形成重点突出、层次分明的表达。金字塔结构模型
同时在金字塔结构中，上一层级的观点或内容，必须是下一层级的观点或内容的概括；同一层级的观点或内容必须在逻辑上属于同一范畴，且必须符合某一逻辑顺序。
因此，运用金字塔结构，有助于我们在表达中形成清晰的逻辑，让观点和内容简单易懂。
在日常的口语表达和书面表达中，使用金字塔结构可以提高沟通的效果和效率。对于受众而言，金字塔结构赋予表达三大优势。
一、易于受众理解
金字塔结构可以使表达者的观点更加明确。尤其当表达者按照受众的思维习惯或是容易理解的逻辑顺序来进行表达时，受众一方面会更加容易理解、跟随表达者所讲的内容，另一方面也会更加准确和快速地掌握内容，从而与表达者产生共鸣，达成共识。金字塔结构易于受众理解
二、易于受众记忆
科学家发现人类大脑无法在短时间内，快速记住7项以上的要点。因此，如果所要表达的要点超过7项，甚至超过5项，就应该利用金字塔原理，对要点进行分组整理，归类概括后形成金字塔结构。因为金字塔结构更容易让受众抓到重点，方便记忆。金字塔结构易于受众记忆
三、易被受众认同
对于表达者来说，有一个关键目标就是提升自己的说服力，让受众认同自己的观点，进而扩大思想观点的影响力。要达成这一目标，优秀的思想、精彩的修辞和易于与受众达成共识的逻辑结构是三个必不可少的要素。其中，逻辑结构的设计是最容易提升的技能，可以迅速提升沟通表达的说服力，易于被受众接受。金字塔结构易被受众认同
既然金字塔结构可以为沟通表达带来这么多的优势，那么让我们到下一节中去看看它可以应用在哪些工作情境中吧！02 活学活用的四种应用情境
既然运用金字塔结构可以为沟通表达带来三大优势，让沟通表达的内容更易于被受众所理解、所记忆、所认同，我们就可以运用它来组织自己所要表达的思想。从宏观角度来说，运用金字塔结构可以对思考、表达、写作、分析问题以及呈现解决方案等工作有所帮助。
金字塔结构的应用情境具体可分为四个方面：
会议主持、演讲汇报
工作指导、工作分配
书面表达、邮件联络
问题分析、解决方法
下面，我们将具体介绍一下金字塔结构在这些工作情境中的应用。
■情境一：会议主持、演讲汇报
在会议主持中，通常主持人在开场时间内，要介绍会议的议题、议程、参会人员以及注意事项等诸多要素。如何让听众在短时间内记住这些要素，提高会议的运行效率呢？这就需要主持人利用金字塔结构，将开场时需要介绍的内容进行系统的梳理。应用于会议主持的金字塔结构
主持人只要按照这一逻辑结构，利用各项要素之间的关联，合理安排各项内容的介绍顺序，就可以吸引听众的注意力，提高信息的传达效果。但需要注意的是在不同情境下，主持人不能照搬金字塔结构逐一介绍，而是要根据会议的实际时间灵活取舍，突出重点。
一般情况下，半天会议的开场时间要控制在15分钟左右；1小时会议的开场时间要控制在5分钟以内，不宜超过10分钟。
如果开场时间相对充裕，会议主持人可以从一级内容展开到二级内容，甚至是三级内容。比如，可以展开议题，介绍一下各个主要议题和各个次要议题的具体内容和逻辑关联；再如，可以展开介绍参会人员的角色，比如介绍出席的领导、本次会议的主讲人等。但如果开场时间相对紧张，就不必展开二、三级内容。
演讲汇报的情境与会议主持相似，演讲者需要在规定的时间内讲完幻灯片的各个模块，并呈现出中心思想或论点。演讲者可以将分享内容梳理成金字塔结构。
在演讲汇报时，演讲者可以根据分享时间的长短决定是否在某一模块下展开，是否在该模块下的某些幻灯片上展开。当然，选择展开的演讲重点需与受众的知识层次和关注点、演讲目的等相匹配。
如果演讲者有30分钟的汇报时间，在时间比较充裕的情况下，可以逐个分享模块1、模块2、模块3，并且讲到每个模块下的所有幻灯片。
但如果演讲者只有15分钟的汇报时间，在时间比较紧张的情况下，可以选择重点分享模块1和模块2，简单带过模块3；或是模块3下面只讲幻灯片7，而不讲幻灯片8和9。应用于演讲汇报的金字塔结构
如果汇报时间被压缩到10分钟，演讲者可以选择模块1来重点展开讲述，而模块2和模块3只是简单带过；或者只讲述模块2、模块3下面的部分幻灯片。采取这样的决策后，幻灯片呈现的顺序就可能是1、2、3、4、7。
因此，无论在会议主持还是演讲汇报中，运用金字塔结构可以帮我们理清表达思路，并根据时间进行灵活调整，从而做到重点突出、随机应变、收放自如。
■情境二：工作指导、工作分配
在工作指导和分配中，许多管理者喜欢按照时间顺序向员工指派工作。
比如我在某企业咨询调研时，就收集到了下面这个例子。
有位管理者向下属分配工作时，是这样说的：
小王，我跟你说一下接下来你的工作安排。第1周，你要参加新产品知识的培训，并参加与生产部门的周例会。第2周，除参加生产部门的周例会，还要参加质量部门的双周例会，同时必须完成产品需求的分析工作。第3周，你要推动产品的功能开发工作，力争在第6周结束，当然不要忘了与生产部门的周例会。第4周，我给你申请了一个沟通技巧的培训机会，机会难得，请务必出席。我们和采购部的月例会也是在第4周。第5周……
如果像这样每一周都包含着不同类别的工作，面对这样的工作安排，我担心员工小王听到一半已经有点晕头转向了，可能很难记住所有的细节。
因此，管理者就需要利用金字塔结构，按照工作的类别来对员工进行工作指导和分配。比如，管理者可以这样对员工说：
在接下来的几周里，我会带你完成A、B、C三方面的工作。
A方面的工作会这样展开……
B方面的工作会这样展开……
C方面的工作会这样展开……
大家会发现，经过分组归类后再进行表达，无论是在逻辑上还是在听觉上，都会让对方感到比较清晰。
按照上图的逻辑结构，这位管理者可以这样来布置工作：
小王，在接下来的时间里，我会带你完成技能培训、产品设计和跨部门合作三方面的工作。
为了更好地帮助你完成产品设计和跨部门合作两方面的工作，在技能培训方面，第1周我想安排你参加新产品知识的培训；第4周公司有个沟通技巧培训，我为你申请了一个培训机会，机会难得，请务必出席。应用于工作指导与分配的金字塔结构
在产品设计方面，我们计划在第2周完成需求分析，第3—6周完成功能开发，第7周完成功能测试。
最后是跨部门合作，与生产部是周例会，与质量部是双周例会，与采购部是月例会。跨部门合作对我们新产品项目的成功推动是至关重要的，所以请你在会议前好好准备，横向联络时注意把学到的沟通技巧加以应用，从而达成高质量的合作。
可见，如果管理者将金字塔结构运用到工作分配与工作指导中，可以与员工达成良好的沟通效果，可谓事半功倍。
■情境三：书面表达、邮件联络
在书面表达中，可以把金字塔结构每一级的关键词，用视觉优化的方式呈现（如放大字号、加粗、变色或者画线等），从而将受众的注意力聚焦在他们所感兴趣的关键词上。
比如，某位员工要向上级提交一份调查报告，可以先归类相似内容，然后按照逻辑排序，最后对金字塔结构每一级的关键词进行视觉优化处理，这样就可以层级清晰、重点突出地呈现报告。
视觉优化的方式不仅可以应用在上述的文档报告中，对于商务邮件或是汇报项目的幻灯片，也可以如法炮制。
■情境四：问题分析、解决方法
在分析问题、寻找解决方法时，依旧可以利用金字塔结构来帮助我们找出问题的症结所在，从而针对根源性起因对症下药，做出相应的决策和应对方案。
当需要突出说明采取某种方案的原因时，即侧重于说明why，可以参考“问题→原因→解决方法”的逻辑结构进行表述。应用于书面呈现的金字塔结构说明原因的金字塔结构
具体的表述步骤为：
首先，列出目前所面临的问题（问题1、问题2、问题3……）；
其次，分析造成每一个问题的原因（原因1、原因2、原因3……）；
之后，针对原因列出建议采取的措施（措施1、措施2、措施3……）。
我曾在汽车行业咨询时遇到这样一个案例，某款新车型的开发项目遇到了瓶颈期。为了突出造成瓶颈期的原因，可以按照如下的方式进行陈述：
目前我们的新车型开发项目发生了延误，主要存在两个问题，一是换挡卡滞，二是造型更改次数过多。
造成这些问题的原因，一是拉锁结构不可靠，二是开发评审委员会评委有所调整，导致评审标准前后不一致。
在此有两个建议：一是更换拉锁供应商，确保换挡顺畅；二是在开发评审委员会里设置后备评委，并且阶段性地关闭评审条目，以降低评委调整对于造型评估的影响。
上面这种陈述可以清晰地引导受众进入“问题→原因→解决方法”这一逻辑过程中，更容易理解造成问题的原因，同时也更容易接受应采取的措施。
当侧重于推荐解决方法时，即侧重解释how时，可以换一种逻辑结构来进行表达。呈现解决方法的金字塔结构
对应的话术是：
让我们看一下我们为什么要采取以下三个措施：
因为我们的工作存在着问题1……它是原因1……造成的，所以建议采取措施1……
我们的工作也存在着问题2……它是原因2……造成的，所以建议采取措施2……
最后，我们的工作还存在着问题3……它是原因3……造成的，所以建议采取措施3……
通过对下一级内容问题和原因的展开，继而阐明上一级解决措施的合理性。
当我们侧重于呈现解决方案时，即侧重于how，那么上文汽车行业的案例就可以采取如下的结构进行表述：
目前新车型开发项目发生了延误，我们对此提出两条建议。一是更换拉锁供应商，因为出现了换挡卡滞的问题，而造成这一问题的原因是拉锁结构不可靠。二是在开发评审委员会里设置后备评委，并且阶段性地关闭评审条目。在这次项目中造型发生了多次更改，起因是开发评审委员会中的评委人员有调整，从而造成了评审标准前后不一致。
上面这种陈述可以有力地向受众解释每一个解决方法的合理性。
综上，无论是在口头表达，还是书面表达，金字塔结构都存在广泛的应用情境。金字塔结构不仅能帮助我们轻松地应对会议主持、演讲汇报、工作指导、工作分配、书面表达、邮件联络等日常工作情境，在面对复杂的问题分析和呈现解决方法时也有章可循。
金字塔结构不仅能为表达带来优势，而且能广泛应用于各类职场场景中，足见金字塔结构的魔力。那么金字塔结构有何奥秘，有哪些亮点和价值，我们又该如何设计和构建它呢？我们将在后面的内容中为大家揭晓。职场案例：小试牛刀之协调例会时间
山姆大学毕业后，即将入职一家世界500强企业，他内心对于职场既充满了期待，又有着莫名的紧张。山姆一方面想在职场中大展拳脚，勇敢追求自己的梦想，另一方面急于摆脱职场“菜鸟”的状态，但对未来感到十分迷茫。
山姆把自己的紧张和迷茫告诉了奶奶芭芭拉。芭芭拉奶奶说：“不要担心，宝贝，我会送你一个礼物，它会陪伴你去新的城市工作和生活。”
在山姆离开家前往大城市上班的前一天晚上，芭芭拉奶奶拿出了一个只有拳头大小且模样呆萌的智能机器人，对山姆说：“山姆，这是奶奶送给你的一个智能机器人，他叫脑门。
你以后在职场中有什么困惑，都可以问问这个智能机器人，脑门会给你一些建议的。”
喜出望外的山姆叫道：“太棒了，这个萌萌的机器人看起来好像普通的卷笔刀啊。把它带在身边就可以随时帮助我，太酷了！谢谢亲爱的奶奶！”话音刚落，山姆便捧起奶奶的脸颊亲了好几口。
山姆把脑门小心翼翼地收进拉杆箱，踏上了新生活的旅途。有了智能机器人脑门的陪伴，山姆没有了离开家乡的孤独与寂寞，也不再感到迷茫和彷徨，而是看到了职场中新的机遇与挑战。尽管职场生活充满了未知，但这种未知所蕴藏的无限可能，让山姆有点跃跃欲试了。
在经历了一系列紧锣密鼓的入职培训后，山姆很快就被安排跟着七仔前辈一起工作。七仔姓戚，是一位气质和颜值俱佳的大美女，进公司十多年了，为人热情随和，人缘非常好，大家都亲切地称呼她“七仔”。
转眼一晃，山姆已经到公司3个多月了。周一上午，七仔前辈交给山姆一个例会协调工作，希望培养山姆沟通协调的能力。
例会协调工作具体的情况是：因为与重要的与会者王经理、唐经理和张经理的日程安排有冲突，原定今天下午（周一） ；
3点的例会无法按计划召开，需要在本周内再协调出一个时间，并询问部门领导静姐是否可以参加。
通过几方协调，山姆掌握了如下情况：
1.北京的王经理来电话说，他今天外出，下午3点钟赶不回公司，所以不能参加例会。如果例会改期，下半周时间比较方便。
2.上海的张经理说他不介意今天的例会延期，明天开也可以，但明天上午11点以前不行。
3.广州的唐经理的秘书说，唐经理明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。
4.符合例会要求的视频会议室下半周的周三和周五已经有人预订了，但周四还没有人预订。
5.部门领导静姐的日程表上本周三和周四上午显示为空。
面对有些错综复杂的信息，山姆不禁陷入了思索：“我应该如何与各位与会者协调例会时间呢？”山姆想起了芭芭拉奶奶送给自己的智能机器人，“对了，奶奶不是说以后在职场中有什么困惑，都可以问问这个智能机器人，看看脑门会给我一些什么建议。”
山姆立即行动起来，找了一个没人使用的小会议室，悄悄地拿出拳头大小的脑门，开始向这个萌萌的智能机器人请教起来：“脑门，我能向你请教一个问题吗？”
当脑门开始思考的时候，黑眼圈上的白色眼眶灯和黑轮子上的蓝色轮毂灯就会闪烁起来，机器人问道：“什么问题？说吧，山姆。”
山姆描述了一遍例会协调工作的来龙去脉和相关细节，然后问脑门：“我应该怎么去协调沟通呢？”“如果现在让你沟通，你会怎么与部门领导静姐沟通？”脑门反问道。
山姆略加思考后，便演练起来：“静姐，今天的例会可能要换一个本周内的时间了。北京的王经理来电话说他今天外出，下午3点钟赶不回公司，所以不能参加会议。上海的张经理说他不介意今天的例会延期，明天开也可以，但明天上午11点以前不行。广州的唐经理的秘书说，唐经理明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。符合例会要求的视频会议室下半周的周三和周五已经都有人预订了，但周四还没有人预订。会议时间定在周四上午似乎比较合适。您看可以吗？”
智能机器人脑门的白色眼眶灯突然高频率地闪烁了几下，脑门发出几声“嘿嘿”的笑声：“山姆，你觉得你讲了那么多信息后，你的沟通对象能听懂多少，又能记住多少？”“陈述是不是有点啰嗦啊？”山姆有些犹豫，“我自己讲起来也很累，感觉不舒服。脑门，你有什么建议给我吗？怎么表达更清晰简练呢？”“先论据后论点的表达逻辑是可以的，只是主体内容的陈述过于繁冗。从论证性看，会议改期需要两个论据的支持——会议人员和会议地点，我们可以将会议人员和会议地点的信息归类分组。考虑到在领导面前过多提及其他领导可能显不出对该领导的尊重，所以其他参会领导的情况可以概括后简单陈述。论据陈述的顺序可以先陈述重要的论据——会议人员，再陈述次要的论据——会议地点。山姆你先想想，再陈述一次试试。”
经过脑门的点拨，山姆的思路开始逐渐清晰起来：
·北京的王经理下半周时间比较方便。
·上海的张经理本周二上午11点之前时间不行。
·广州的唐经理本周二较晚时间才能从法兰克福赶回来。
·静姐的日程表上本周三和周四上午显示为空。
在与会人员方面，经过上述分析，可以概括出各位与会人员本周比较方便的时间是周三和周四上午。
再来看会议地点的情况：
·符合例会要求的视频会议室下半周的周三和周五已经都有人预订了。
·视频会议室星期四还没有人预订。
·在与会地点方面，视频会议室周四有空，那么例会时间只能定在星期四上午。
山姆在理清思路后，就按照脑门的建议（即归类论据后概括提炼，然后做简单陈述）开始了试讲：“静姐，原定于今天召开的例会可能需要换一个时间。因为各位会议人员比较方便的时间是周三和周四上午，会议室周四有空。例会时间只能定在星期四上午，您看可以吗？”
智能机器人脑门的两个轮子打起转来，像是给山姆鼓掌似的，蓝色轮毂灯也闪烁着。“这次的表达清晰多了，更容易让你的沟通对象理解和记忆。”脑门一边夸着山姆，一边又提出了自己的意见，“如果对领导更尊重些，你觉得最后一句怎么讲更好呢？”“嗯……”山姆思索了起来。
脑门看着山姆思索的样子，说出了自己的建议：“我看了您的时间，如果例会时间定在星期四上午，您的时间比较方便。静姐，您看定上午几点比较好？”“对！对！对！让领导决定周四上午例会时间，这样更礼貌！”山姆开心地笑了起来。这时，他对眼前这个萌萌的大脑门里的智慧越来越信任了。“静姐就在这个办公室，最好当面告知更有礼貌些，其他几个领导可以以电话或邮件的形式沟通一下。”脑门补充道。“收到。谢谢你，大脑门！”山姆眼神里流露出更多的自信。
与静姐的沟通很顺利，静姐当场就给出了周四上午10点的时间建议。随后的跨部门联络也得心应手，山姆成功地与其他与会者协调好新的例会时间。在告知七仔前辈协调结果时，山姆还得到了前辈的认可。
山姆觉得职场上的沟通表达是自己急需提升的职业技能：“以后有空就得多请教请教这个聪明的脑门。今天真开心，有些小小的成就感了！怎么奖励一下自己呢？嗯，带上脑门去看场电影吧。”第二章 WHAT：揭开金字塔结构的面纱
在第一章中，我们了解了金字塔结构赋予表达的三大优势以及可以广泛应用的四种职场情境。本章我们会从金字塔结构的四项基本原则、纵向关系、横向关系和MECE原则这四个方面，为大家介绍一下金字塔结构的特征和要素，揭开金字塔结构的神秘面纱。
让我们先来看一下本章的内容导图：03 四项基本原则：构建逻辑清晰的表达
金字塔结构有四项基本原则，即：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。
下面我们将逐一详细介绍每一项原则。
■原则一：结论先行
结论先行，即先从结论说起，把中心思想或关键论点放在口头或书面表达的开头，从而突出呈现。
结论先行这一原则是有其适用范围的。如果沟通对象对于我们所汇报的内容比较熟悉，且我们所要沟通的话题对于对方也是不突兀的，就可以结论先行。例如，医生让患者去化验，患者化验回来后可以直接交代化验结果，因为医生对于患者所化验的内容是非常熟悉的。
但如果沟通对象对于我们所汇报的内容比较陌生，就不能直接抛出结论，而是要主题先行。例如，患者第一次去看病时，通常会和医生先说明哪里不舒服，接着再描述具体的症状，而不是一见到医生就说怀疑自己得了某种病。因为见面时医生还不知道患者具体的病症信息，作为患者直接抛出结论，会让医生无所适从。其实这个例子也暗示出：在职场上，如果领导对于下属所汇报的内容比较陌生，而下属在汇报时先抛出结论或观点，会让领导觉得自己的权威受到了挑战。
因此，我们在汇报之前，要先根据沟通对象对于内容的熟悉程度，来确定是结论先行还是主题先行，继而遵循一定的逻辑顺序来组织语言，这样才能取得良好的沟通效果。
在一般的口头表达或书面表达中，如果采取结论先行的方式，建议遵循如下的逻辑顺序来进行表达：
□先重要后次要
□先全局后细节
□先结论后原因
□先总结后具体
□先结果后过程
□先论点后论据
在职场中，下属经常要向上级汇报工作，但如果员工不懂得利用结论先行的原则，事先没有对所要表达的内容进行逻辑上的梳理，很容易做出一场糟糕的汇报，甚至让上级怀疑其工作能力。
下图就是一个糟糕的典型案例：糟糕的汇报案例
如果遵循结论先行的原则，这个汇报可以是这样表达的：遵循结论先行的汇报案例
受众在接收信息时，大脑会自动搜寻并匹配出能够把多项信息联系起来的共同点或逻辑结构。如果在汇报工作前，我们可以提前把这个共同点或逻辑结构找出来，直接呈现给受众，那么他们就不需要把注意力和时间浪费在搜寻和匹配上，从而能更加专注于理解和记忆我们所要表达的信息内容。
■原则二：以上统下
以上统下，即运用金字塔原理进行表达时，上一层级的内容必须是下一层级内容的抽象概括。以上统下，实际上是金字塔结构中纵向关系的具体体现。
可以利用下图来具体理解这一原则。核心观点必须能概括下一层级的要点A、B和C，而要点A必须能概括下一层级的A1、A2和A3，要点B和要点C同理。金字塔结构中以上统下的原则
因此，在进行内容观点的总结与概括时，可以遵循由下而上的顺序，将较为具体的下一层思想概括为更为抽象的上一层思想。同时，归入同一组的内容必须同属一个范畴，且和上一层的内容是包含关系。比如，葡萄、橘子、苹果和萝卜不能全部归入水果一组，而需要概括成果蔬。
以上统下的原则在职场的书面表达中尤为重要。如下图所示，各个句子概括成段落的主题，各个段落概括成章节的主题，各个章节最终概括成全文的中心思想。遵循以上统下的原则，我们可以轻松获得一篇逻辑清晰、层级分明、重点突出的书面文章。书面表达中以上统下的原则
■原则三：归类分组
归类分组，即利用分类的方法处理素材，每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴，且在逻辑上具有共同点，能够用单一名词概括该组的所有思想。
比如，我们可以把葡萄、橘子、苹果归类分组为水果；把牛奶、酸奶、黄油、奶酪归类分组为奶制品；把土豆和萝卜归类分组为蔬菜。最后，再把水果、奶制品、蔬菜归类概括为食品。按照从属关系，分类9种健康食物
事物的分类方式从来不是唯一的，使用不同的逻辑，同样的素材就可以拥有多种不同的分类方式。比如，上文的食物也可以按照食品的价格进行分类，分为价格便宜、中等、稍贵三类：按照食品价格，分类9种健康食物
再如，这9种食物也可以按照个人是否喜欢来分类，分为爱吃的和不爱吃的。按照个人喜好，分类9种健康食物
我们再来看一个具体的案例。
假如一名地理老师要向学生介绍中国十大园林。
首先，可以按照朝代的先后顺序来分类，从西夏的古莲花池到清光绪年间的绮园。
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