作者：勇生
出版社：武汉大学出版社
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遭受拒绝时，销售应当这样说试读：
前言
遭受拒绝，这是世界上每一个销售员都为之头疼的问题——就连“推销之神”原一平也不例外。原一平曾说过这样一句名言:“我不喜欢拒绝。可以说，我对拒绝恨之入骨，不过，我的成功离不开拒绝。”
是的，当你被拒绝时，面对的看似是一种困境，但困境中又有希望。销售代表训练之父耶鲁马•雷达曼曾说过:“销售是从被拒绝开始的！”世界首席销售代表齐藤竹之助也说过:“销售实际上就是初次遭到客户拒绝后的忍耐与坚持。”JESON更是直言不讳地说:“你见过没有被拒绝过的销售人员吗？”
曾经有位65岁的美国老人，一天，他发现自己拥有一份无形资产——炸鸡秘方。他开始四处兜售。但是接踵而来的是一次又一次被拒绝。值得庆幸的是，老人没有沮丧，没有放弃。经历1009次被拒绝后，在第1010次，他的秘方获得了认可与赞助。于是，今天世界各地多了一道亮丽的风景——肯德基。
如果你也能坚强、乐观、决不放弃地面对1009次拒绝，你还担心不成功吗？
事实上你根本不会被拒绝这么多次，因为只要你找到应对拒绝的有效策略，就可以大大提高销售成功的几率。
销售能力并非天生，销售员都要经过不断尝试、不断失败和不断总结经验教训来提升自己。而有了这本书，你就可以大大缩短尝试过程，快速提升自己的销售能力，因为这本书是许多营销成功人士的经验总结，是他们应对拒绝的智慧结晶。
阅读本书，你能在轻松中快速掌握遭受拒绝时的有效应对策略，又能着迷玩味于书中那不时闪现的一个个精彩营销故事，以及那一幅幅诙谐有趣的精美插画。
情景一 “我没时间”
虽然人们一直在肯定销售人员的勤劳、辛苦和机敏，但是不可否认，有很多人都不喜欢被销售人员打扰，甚至一些人将销售人员的拜访或电话联系称为“纠缠”，于是“难缠的推销员”往往成为从事销售工作者的一个“荣誉称号”。
因为不喜欢被打扰，所以当销售人员拜访时，客户很多时候都将注意力集中在“如何摆脱推销”或者“如何让这些销售人员赶快离开”上。带着这种排斥心理，客户在接听到推销电话的时候，他们的第一反应便是警惕和拒绝，而有关自身时间安排的问题便经常被客户用来摆脱销售人员，而且这种拒绝方式常常屡试不爽，因为销售人员通常都不敢冒着“占用客户宝贵时间”的风险去得罪客户。比如以下这些话常常在客户的电话应答中轮番上阵：“对不起，我现在很忙。”“我正急着去开会。”“今天确实没有时间，改天再说。”“这段时间太忙了，以后再说。”
这些话对于客户来说是信手拈来，可是对于销售人员来说却常常像一堵无法逾越的墙。遇到这种情况应该怎么办？是死缠烂打式地“我只占用您一点时间”？还是知趣地如同绅士般自行告退？前一种方式无疑会加增客户的反感，即便当时客户能够礼貌地听完你的介绍，最终你还是要面对“曲终人散”的冷淡结局；后一种方式倒是维护自身颜面的好方法，可是这一次的颜面虽然维护住了，可是业绩长期上不去的颜面又将如何挽回？
面对客户以时间紧等方式的拒绝理由，推销人员一要有不轻易放弃的决心，二要有灵活的应变能力，需要将客户提出的理由巧妙地转化到有利于自己的话题上来，力争将客户的注意力转移到你们的沟通过程当中，这样才有可能化客户的这种拒绝为购买行动。
案例回放
小张走出学校不久通过熟人介绍，到了一家销售公司做销售员。由于刚从学校的大门走出来，什么经验也没有，每次在接待客户时，小张表现得都很糟糕。几个月过去了，小张的销售业绩是自己所在部门最差的。小张在感到不安的同时，也对自己的能力产生了怀疑。由于承受的压力太大，小张认为自己不太适合做销售，于是打算放弃自己的工作。
老李是公司的老销售工作者了，且销售业绩始终居于公司前列。在了解了小张的心理后，老李决定和小张好好谈谈。在聊天的过程中，老李顺便看了一下小张的工作日志：
8月23日 第一次打电话给客户，客户说:“我在开会，不好意思。”
8月24日 第二次打电话给客户，客户说:“最近实在是太忙了，等忙过这段时间再说吧。”
……
9月10日 再次打电话给那位客户，客户说:“哦，小张啊，你说的那个事啊，等我有时间了主动联系你吧，行吧？”
9月18日 打电话给那位客户，客户又说:“最近忙啊，实在是没有时间啊！”“那你到底什么时候有时间？”我冲客户嚷嚷了，客户直接把电话挂了。
看到小张的日志，老李摇了摇头，缓缓地对小张说:“客户拒绝的方式五花八门，关键时看你怎么处理，普通推销员和优秀推销员的推销方法是有区别的。
下面我们就来看看面对如上拒绝理由时，普通推销员与推销高手的不同表现：
消极表现
普通推销员的表现大都消极、保守，根本无法突破客户所设置的拒绝障碍，因此在面对如上的拒绝理由时，普通推销员往往无法实现预期的目的。
1．当客户说“我没时间”时，很多销售人员就会思维出现空白，要么听从客户的意思等着客户联系自己，要么直接放弃这个客户，这两种方式都非常消极，且最后的结果都是失败。
2．有些性急的推销员在多次遇到客户的这种推搪理由后，可能会对客户发火，例如像小张那样，直接质问客户到底什么时候有时间，这样的做法无疑也是错误的，你是向客户推销产品的，这样的说话语气完全是在冲客户质问，不仅伤害了客户的面子，推销活动也必然会就此终止。
高手妙招
一个专业的推销高手在听到客户的这句话时，心中肯定会有应对的方法，他们会在最短的时间内让客户明白，拜访不仅不会花费客户太多的时间，还会为客户创造额外的价值。
当客户说出“我很忙”“我没有时间”之类的话时，推销高手会这样回复：
◆回复方法一“×总，没时间？您一定是在为公司的业绩忙碌吧？工作越忙，我们就应该越合理地利用时间，忙得有效率才能事半功倍，您说是不是？如果让我们的老师来讲述一下在您这个行业的世界第一名是怎么获得成功的，给您提供一些可资借鉴的方式方法，让您忙得更有效率，您看这样是不是很好呢？”
推销高手在面对此类拒绝理由时会灵活应对，他们能够将客户提出的拒绝理由转化为对自己有利的沟通话题，借此达到电话沟通的目的。
◆回复方法二“您没有时间啊？这个我可以理解，大老板忙是必然的，不过我们今天正好会去拜访您公司附近的一个客户，我们可以顺便过去跟您沟通一下，不需要浪费您很多的时间，另外我们公司最近正在免费提供一些技术方面的资料，相信这个资料对贵公司是有用的。如果您今天实在没空，我下周一或者周三过去给您送资料，您看可以吧？”
无论客户在提出拒绝理由的时候摆出一副多么拒人于千里之外的样子，推销高手都不会因此退缩，而是积极、积极再积极，因为他们知道，如果自己不够积极，那客户就更不可能积极起来！
◆回复方法三“×总，您没时间说明您是一个生活充实的人，不过老话说‘磨刀不误砍柴工’，我们的课程能够帮助您更加合理地管理时间，从而有效地提高您的工作效率以及生活效率，相信您不会拒绝拥有幸福生活的权利吧，是不是？”
先顺着客户的话题说，再结合客户兴趣及需求等适度调整话题方向，这种方式既巧妙又能令客户心情愉悦。
◆回复方法四“您作为这么大一个公司的老总，我相信对于公司的业绩问题肯定十分关注，有很多公司的销售部经理都在为怎样让自己部门的业绩提高的问题伤脑筋，如果只需要花您几分钟的时间就能解决这一问题，您难道舍不得考虑一下吗？”
提出问题、设置悬念，这种方式可以有效提起客户对于该话题的兴趣，紧接着销售人员就可以一步一步地引导客户朝着有利于双方沟通的方向继续展开推销活动。
◆回复方法五“×总经理，如果因为没有时间而错过学习新方法和新技术的机会，那样是不是很可惜呢？更可惜的是我们要超过自己的竞争对手会更加困难。您看周二还是周三合适我去拜访您呢？”
通过反问的方式提醒客户如果错过这样的时机将会带来哪些不利后果，这样可以吸引客户继续与你进行沟通，而接下来用选择问句的方式主动提出见面，则直接指向电话沟通的目的。
专家寄语
当客户告诉你他没有时间的时候，大多数情况下都是借口，但是作为销售人员你虽然明知这一点，也决不能在电话中有任何的流露，当然也不能拘泥于问题本身，而应该借着这句话引出你能为客户提供的解决方案，这就叫作“借力发力”。这样一来客户至少不好再以同样的理由拒绝你，而且你也创造了进一步接近客户的机会。
情景二 “我没兴趣”
客户通常都没有兴趣听销售人员推销产品，因为客户认为根本没有必要与销售人员浪费时间——自己又没有购买的心思，听销售人员“念经”干什么？所以每当客户接到销售人员的推销电话时，都在想办法尽快摆脱。他们会以自身的种种原因为借口来挂掉销售人员的来电，比如客户会这样拒绝销售人员的来电推销：“我没兴趣。”“我不想在电话里和你浪费口舌。”“我对你们推销的产品一点兴趣没有。”
还没等销售人员在电话那头说完，客户就以挂断电话的方式表明了自己的决心，在这个时候，销售人员应该怎么办呢？是继续进行自己的电话推销，还是有礼貌地挂断电话？前一种只会让客户更果断地挂断电话，后一种，虽然销售人员很有礼貌地挂断了电话，但是这又能怎么样呢？还不是失去了与客户合作的这个机会？
面对客户以自己没有兴趣为理由拒绝时，销售人员不要慌张，要有灵活的应变能力，想办法打开客户兴趣的大门，把客户对于产品的“没兴趣”变为“有兴趣”。
案例回放
◆情景1
销售人员:“您好，我是某某公司的销售人员小张，您有必要听听我们公司最近推销的这款新
产品。”
客户:“对不起，我还有事。我不想在电话里和你浪费口舌。”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员:“我们公司的产品……”
客户:“对不起，我对你们公司的产品不感兴趣。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员:“请听我把我们公司现在所推销的这款新产品给您介绍完，好吗？”
客户:“抱歉，我从来没兴趣购买你们这些销售人员推销的产品。”（客户挂断了电话）
当普通销售人员和优秀销售人员同时遇到上述类似情况，他们处理问题的方法不同。下面我们就来看一下普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
普通销售人员大都表现得惮怯、懦弱，根本改变不了客户挂断电话的事实，导致推销工作不能顺利进行。
1.当客户说“没有兴趣”等类似话语的时候，普通销售人员一般都会头脑瞬间空白，不知道接下来应该说什么，只好等待客户先主动开口，这样，销售人员就会处在电话一头被动接受“宣判”，等客户无情地挂断电话之后，自己也只好挂断电话。
2.或者还有一些普通销售人员会强烈地央求客户先别挂电话，等自己推销完再挂电话也不迟，这样只会增加客户对推销的厌恶，“没兴趣”就会变得“更没兴趣”，以致挂掉电话的动作会更迅速、更夸张。
高手妙招
有推销经验的优秀销售人员遇到上述类似情况的时候，会用自己灵活的头脑、良好的语言表达能力、温和有礼貌的说话态度，通过电话把客户的兴趣一步步打开。
当客户在电话里传递自己没有兴趣等类似话语的时候，优秀销售人员会这样回复：
◆回复方法一“您知道吗？最近市场上推出了一款新的产品，吸引了很多客户的注意力，也成了很多年轻人的新话题。这些话题都是说这款产品如何如何的好，您知道是什么产品吗？这就是我现在向您推销的这款产品。”
先从最近人们谈论的话题出发，从而引起客户的注意，然后告诉客户这款产品是什么，那么最终客户就一定会对产品产生兴趣。
◆回复方法二“我知道您是商业的奇才，很早就听过您的大名，您是我崇拜的偶像，是我学习和做人的偶像，以前很想为您做点什么，可是一直没有机会，今天总算可以为您服务了，我感到很开心、很满足，您就给我这个小小的粉丝几分钟时间吧，圆了我这个多年的梦想吧！等听了我这个粉丝对产品的介绍之后，您再下结论啊！”
以崇拜客户为出发点，从彼此的谈话之中寻求时间，相信客户会满足你这个小小的请求，因为客户也认为遇到一个真正崇拜自己、把自己当成偶像的人不容易，他（她）会耐心听你把话说下去的。
专家寄语
当客户告诉销售人员“自己没有兴趣”等类似话语的时候，销售人员不能听由客户挂断电话进而自己跟着挂断电话。虽然自己知道这是客户拒绝推销的理由，但这个时候，销售人员一定不能在电话里表露出来。要在电话里找准客户的真正需求，从“兴趣”下手与客户建立沟通的机会，让客户对推销产品“不感兴趣”变为“感兴趣”。
情景三 “先把资料寄过来吧”
有时候，销售人员没做准备就拨通了客户的电话，以致满腔热忱给客户介绍公司新开发研制出的产品的时候，客户婉转谢绝。由于客户先前对销售人员所在的公司不熟悉，对产品的具体情况很陌生，所以当接通销售人员推销电话的时候，会觉得毫无头绪，不知道销售人员所说的哪句是真，哪句是假。在这个时候，客户就想挂断电话，因为客户通常认为，在推销公司没有把所推销的产品的资料预先寄过来，在自己还没有完全了解所推销的产品之前，是没有必要浪费时间听销售人员在电话里推销的。这个时候客户就会以“产品资料”等为理由拒绝销售人员：“先把产品资料寄过来再说吧！”“我现在还没有看到你们公司产品的资料，你说的话我都不明白。”“没有产品资料，我是不会听你推销的。”
这些话，客户虽然说得很随意，可是对于销售人员来说，就不会那么轻松了。当销售人员遇到这种情况应该怎么办？是后悔自己疏忽从而自动放弃，还是老老实实给客户寄产品资料呢？前一种方法，销售人员即使再怎么后悔，也挽回不了现实的局面；后一种方法只会浪费彼此的时间，即使销售人员把产品资料寄到客户手里，但那个时候，客户也不会购买销售人员推销的产品。
面对客户以“先把资料寄过来吧”等类似理由拒绝推销的时候，销售人员不能盲目地听从客户的安排，不能先做无用功，应该把握和客户通电话的宝贵时间，用自己良好的语言表达能力，把客户口中的“没资料”变成真正的“有资料”。
案例回放
销售人员:“您好，我是某某公司的销售人员小李。”
客户:“哦，你好。”
销售人员:“很高兴您接我的电话。”
客户:“没什么。”
销售人员:“现在请您给我几分钟的时间，让我向您简单介绍一下我们公司目前推销的这款产品。”
客户:“是什么样的产品啊？”
销售人员:“是一款某某产品，它是我们公司最新研制出来的，有七种颜色可供您选择。它的外观设计美丽大方，用途跟功能有好多，不但可以给您带来精神上的享受，而且还会给您带来物质上的享受。”
客户:“哦，听起来不错。”
销售人员:“我相信，等您拥有了我们现在所推销的这款产品之后，一定会爱不释手。”
客户:“你们公司之前给我寄过资料吗？”
销售人员:“没有啊，怎么了？”
客户:“没什么，先把产品资料寄过来再说吧。”（客户挂断了电话）
当普通销售人员和优秀销售人员遇到类似上述情形时，他们处理问题的方法决然不同，下面我们就来看一看普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
当普通销售人员遇到上述例子的时候，大都表现得很消极，不能灵活应对电话那头的客户，最终也不能实现自己推销的目的。
1.当客户说“先把资料寄过来”等类似话语的时候，一些普通销售人员会愣在电话的这头，不知道自己对客户该说些什么，只是一边抱怨自己的疏忽，一边呆呆地愣在那里。
2.或者还有一些普通销售人员会立刻加快语速，以为客户嫌自己语速不够快，于是一遍又一遍地给客户在电话里介绍自己所推销的产品，这样一来，更加快了客户挂电话的速度——即使销售人员的语速再快，也快不过客户挂断电话的速度。
高手妙招
优秀销售人员在遇到这种情况的时候，心中早已想好了应对的方法。他们会在最短的时间内，用自己的“电话口才”给客户带去最好的资料。
当客户在电话里说出“先把资料寄过来再说吧”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一“哦，这次是我们太匆忙，没有准备好，给您造成了不便，是我们工作的疏忽，实在是对不起，请您谅解，我们在这里向您打保证，您下次绝对不会再遇到类似这种情况了。其实资料只是让客户了解产品，而我们现在所推销的这款产品也不是重在对产品资料的宣传，更何况这款产品的资料说明也相当简单明了，只需要您给我几分钟时间，我就会用最短的话语传达给您想要的产品资料。”
如果销售人员给客户这样的回复，那么客户就会很难有“勇气”粗暴挂断电话，除非他（她）愿意证明自己不近人情。
◆回复方法二“听说贵公司最近引进了一套先进设备，增加了员工，拓展了公司业务范围，公司的业绩也在不断地提高，而我们公司所开发研制出来的这款产品正是和贵公司刚引进的那套设备配套使用的。我想您现在还没有引进我们目前所推销的这款产品，如果您引进了，和您目前的新设备配套使用，那么贵公司的业绩一定能节节升高。”
这样的回复，从客户的实际情况和具体需求入手，对方出于对自身利益的考虑，自然会考虑跟你合作。
专家寄语
当客户提出“先把资料寄过来”等类似话语的时候，销售人员一定要灵活应对，不能返回去再把资料寄给客户，一定要扭转这个局面，在最短的时间内，用最简短的话语，在电话里给客户表述清楚产品的资料说明，然后再劝客户购买自己所推销的产品。
情景四 “没听说过你们公司”
客户选择一家公司购买产品，通常都很谨慎，如果认为自己所使用的这家公司的产品不错的话，会一直坚持下去，绝对不会换第二家。所以，他们通常会以对产品所在公司不熟悉为由拒绝销售人员：“没听说过你们公司。”“从来也没听说过你们这家公司，我不能购买你们现在所推销的这款产品。”“你们公司是新开的吧？我怎么从来都没有听过啊？”
当销售人员遇到这种情况时，一定不要灰心，要想办法在最短时间内让客户充分了解自己所在的公司，然后继续进行热情推销。
案例回放
销售人员:“李经理您好，我是某某公司的销售人员，我想现在给您介绍一下我们公司的一款产品。”
客户:“对不起，我们公司一直都有固定的合作伙伴，您以后不要再打电话过来了。”
销售人员:“您说的这个情况我们了解，不过对于贵公司来说，如果再多一个机会寻找更为优秀的合作伙伴难道不是更有助于贵公司今后的发展吗？”
客户:“我们不想再尝试跟其他公司合作了。”
销售人员:“没有关系，您现在只是先对我们公司的产品进行一些了解，如果觉得与我们公司合作更好的话，不是更有收获嘛！”
客户:“我不是刚才跟你说过了吗？我们现在不想跟任何别的公司合作！”
销售人员:“对不起，我今天选择的时间确实不合适，但是，您如果跟我们公司合作的话，一定会让您满意的。”
客户:“你怎么听不懂我说的话啊？你们这是个什么公司啊？我从来也没有听说过你们公司！我们不会和一个陌生公司合作的！”（客户挂断了电话）
销售人员经常会遇到上述类似的情况，对此，普通销售人员和优秀销售人员处理问题的方法不同。下面我们就来看一下普通销售人员和优秀销售人员的不同做法：
消极表现
当普通销售人员遇到上述情况的时候，通常都会表现得不知所措，灰心丧气，根本无法达到良好的推销效果。
1.当客户提出“没有听说过你们公司”等类似话语的时候，一些普通销售人员会忙不迭地给客户电话介绍自己所在的公司。这样客户只会认为其在做无用功，是在浪费电话费及“谋杀”自己宝贵的时间，再说了，你能在电话里一时半会儿把自己所在的公司介绍清楚吗？
2.或者还有一些销售人员在这个时候，脾气变得比客户还暴躁:“您说您没有听说过我们公司？我说了这么半天，您也不愿意跟我们合作，既然这样，您跟您认为的熟悉公司合作去吧！”如果是这样的话，那么客户会毫不客气挂断电话。
高手妙招
当有经验的优秀销售人员遇到类似上述情况的时候，他们心中早已想好了应对客户的办法：要用自己优秀的语言表达能力，在最短时间内，让客户了解自己所在的公司以及所推销的产品。
当客户提出“从来也没有听说过你们公司”等类似话语的时候，优秀的销售人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一“您没有听说过我们公司，不要紧，因为我不是在推销公司，不是在给公司打广告，而是向您介绍一款对贵公司业务发展很有助益的新产品。我相信您认可这款产品后，自然会对我们公司发生兴趣，进而产生好感，您说我说的有没有道理？”
这样的回复，让客户认识到，最终要的是产品，而不是产品所在的公司。客户在这个时候，思想一定会有所转变。
◆回复方法二“我们公司是新成立的，您以前没有听说过我们公司，这可以理解。当然我们也不会轻易鲁莽地给您推销我们的产品，也不会现在就要求您认可我们公司，更不会立刻让您购买我们公司推销的这款产品。我们公司有网站，我希望您有时间登录我们网站浏览一下，之后我们再考虑是否合作，怎么样？我们公司的网址是……”
这样的回复，让客户先了解销售人员所在的公司，然后让客户自行选择。当客户觉得公司不错的话，那他一定也会去了解公司所推销的产品，进而接受。
专家寄语
当客户说出“没有听说过你们公司”等类似话语的时候，销售人员应该想办法转移客户的话题，或者想办法让客户在最短时间内了解自己所在的公司，或者利用一些别的问题引起客户的注意力。
情景五 “又是搞推销的”
虽然销售人员很辛苦，得到了大多数人的理解，但是现实生活中人们遇到销售人员向自己推销的时候，仍多是想办法避开，而且为此仿佛还颇伤脑筋。的确，由于现在社会上销售公司遍地开花，销售人员的推销花样层出不穷，导致人们往往会遇到华而不实的推销，由此警惕性提高，加强了自身防范意识。所以，当客户一接听到销售电话，就下意识提升自己的戒备心理，生怕上当受骗。因此客户总是会用不耐烦的腔调来拒绝销售来电：“又是搞推销的！”“怎么天天都有推销电话！”“好啦好啦！我不想接任何推销电话。”
对客户来说，这些只是他们发泄情绪时的“即兴发言”，可对销售人员来说，这些话无异像冷水一样，当头浇下，令其顿生寒意。
面对客户以“又是搞推销的”这类厌烦话语谢绝推销的时候，销售人员要想办法让客户转变心态——抱怨心态转为满意心态。
案例回放
◆情景1
销售人员:“您好！我是某某推销公司的销售代表某某。”
客户:“怎么又是搞推销的啊？”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员:“实在不好意思，打扰您了，请给我几分钟的时间，可以吗？”
客户:“对不起，我一分钟都不给。成天都是推销电话，还让不让人活啦。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员:“请听我给您把我们公司最近开发研制的这款新产品介绍一下……”
客户:“好啦好啦！真TM烦！”（客户挂断了电话）
面对上面这些情形，我们来看普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
普通销售人员听到客户厌烦话语的时候，一般都表现得悲观消极，无法改变客户挂断电话的结局。
1.当客户嚷嚷“又是搞推销的”等类似话语的时候，普通销售人员十分胆小，十分自责，十分“知趣”，为免惹客户进一步抱怨，往往忙不迭道歉，甚至主动挂掉电话。如果老是这样的话，那么肯定干不了多久就得转行。
2.还有一些普通销售人员听到客户抱怨，往往会针锋相对，搞得气氛很火爆，最终结果也和上面一样——电话推销谈崩了。如果老是这样的话，那么肯定干不了多久也得转行。
高手妙招
有经验的优秀销售人员遇到类似上述情况的时候，他们会用自己独特的方法来应对客户的抱怨，从而达到推销产品的目的。
当客户提出“又是搞推销的”等类似话语的时候，优秀销售人员这样回复：
◆回复方法一“我想您误会了，我无意向您推销什么，只是想给您送上一项意想不到的收获。这项收获对贵公司的业务发展绝对有帮助。”
如果这样回复，那么这项“意想不到的收获”便容易激起客户的好奇心，使他（她）愿意花费时间验证一下销售人员所说是否属实。
◆回复方法二“是这样的，我听朋友说起过您，很想有机会为您服务。我们公司最近开发研制出一种很适合贵公司采用的新产品，比市场价格便宜百分之五十，然而这种价格只有两次机会，一次是今天，另一次是明天。机会难得，我第一时间告诉您，就是因为听了朋友当我面对您的赞誉。无论这次服务您是否接受，我都认为这是自己应该做的。”
专家寄语
当客户提出“又是搞推销的”等类似话语的时候，销售人员一定要紧紧抓住与客户的这次合作机会，要想办法与客户建立良好的谈话机会，利用自己所推销的产品能给客户创造特殊的价值来激发客户对所推销产品的好奇心。
情景六 “今天真的很累”
销售人员拨通电话，遭到客户这样的拒绝：“今天真的很累。”“我要休息了，太累啦。”“我太累了，别打扰我了，谢谢。”
销售人员遇到这种情况时该怎么办呢？是劝客户休息，主动挂断电话，还是依然故我继续向客户热情推销？
面对客户以自己很累等方式为拒绝理由的时候，销售人员虽然不忍心再打扰客户，但是也不能轻易放弃与客户的电话沟通机会，要想办法让产品的效益把客户的睡意“驱逐”。
案例回放
销售人员:“您好，我是某某公司的销售人员某某。”
客户:“哦，又是搞推销的啊。”
销售人员:“是啊，张先生，我知道您刚下班。”
客户:“对。”
销售人员:“那么您现在一定有空了，我现在给您介绍一下我们公司最新推出的一款产品——一种新型的枕头。”
客户:“改天吧。”
销售人员:“怎么了？张先生，今天不行吗？”
客户:“我这几天工作很忙，很累。”
销售人员:“哦，这样啊……”
客户:“我今天真的很累，我要休息了，明天还得早起上班呢！”（客户挂断了电话）
下面我们来看普通销售人员与优秀销售人员遇到这种情况的不同应对方法：
消极表现
1.当客户提出“今天真的很累”等类似话语的时候，一些普通销售人员会顺从客户的意思，劝客户早点休息，然后主动挂断电话。销售人员这样做虽然很有人情味，很体贴人，但自己的销售业绩谁来体贴啊？
2.还有一些普通销售人员不近人情继续向客户推销:“等我介绍完之后您再休息。我几分钟就把话说完。我们这款产品……”如果这样的话，销售人员最后会发现，电话那头早没动静了——客户休息去啦——说了半天都是他老兄自己跟自己过瘾。
高手妙招
推销高手遇到这种情况的时候，会用巧妙的办法帮助客户驱除睡意，从而达到自己的推销目的。
◆回复方法一“张先生您每天上下班，我能体会到您的辛苦和辛劳。身体是革命的本钱，可别累垮了身体，有了一个好身体才能很好地工作和学习。每天让自己多休息一会儿，只有休息好了才能提高工作效率。每天给自己放松一小时，别有太大的压力和责任。我现在只有一个小小的请求，您先闭上眼睛放松一下，然后我跟您说。”
这样回复，不但让客户听到了温馨的话语，而且也让客户放松了眼睛。当客户闭上眼睛的时候，你再用温馨的话语向客户进行推销。
◆回复方法二“其实我们现在推销的这款产品，正适合像张先生这样的上班族！它不但轻巧，而且随身携带很方便。当您每天下班回到家之后，枕着它入睡，第二天早晨睁开眼睛的时候，您就会有一副清醒的头脑，整天都会拥有充沛的精力。长期使用它，还有助治疗失眠或多梦。我想您一定需要这样的产品。”
从产品的用途和功能出发，再结合客户的具体情况，那么客户一定会听你把这么好的产品介绍完。
专家寄语
当客户提出“今天真的很累”等类似话语的时候，销售人员一定不要在这个时候配合对方结束通话，一定要用巧妙的办法消除掉客户的睡意，建立起与客户沟通的契机，从而达到自己将推销进行到底的目的。
情景七 “马上要开会，我先挂电话了”
在很多时候，销售人员之所以在推销过程中还没有切入正题，就被客户拒绝了，并不是因为销售人员推销的热情不够，沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的时间就拨通了客户的电话。如果客户上班或忙私事时，接到了推销电话，肯定会认为自己被销售人员打扰了，认为自己的宝贵时间被浪费了，从而心生抱怨，对销售人员的推销电话异常不合作。例如：“马上要开会，我先挂电话了。”“我马上要去办事，以后再说吧。”“我现在有很急的事情要办，再见。”
虽然销售人员给客户带来了不便，内心感到很抱歉，但也不能放弃自己给客户推销的工作。那销售人员遇到这种情况时该怎么办呢？
面对客户以“马上要开会，我先挂电话了”等类似借口拒绝销售人员的推销时，销售人员一定要想方设法避免客户挂断电话，以继续自己的推销作业。
案例回放
销售人员:“您好，能否打扰您一下，我是某某公司的销售代表，我们公司最近打算推出一款新产品。”
客户:“又是推销电话！”
销售人员:“我想现在跟您介绍一下我们公司计划推出的这款新产品。”
客户:“我不想听你的介绍。”
销售人员:“那这样吧，在我们公司新产品推出之前，我想针对本行业内的人士进行一次市场调查，只占用您几分钟就可以，你不会介意吧？”
客户:“我介意。我现在没工夫接受你的市场调查。你不知道现在正是上班时间吗？刚才经理打电话来催，马上要开会啦！”
销售人员:“那么，请问您什么时候开完会呢？等开完会，我再跟您联系。”
客户:“不知道！我怎么能知道什么时候会议结束！我不是刚才跟你说过了吗，我现在很忙！会议结束了也没时间听你的推销电话！以后不要打电话过来了！”（客户挂断了电话）
我们来看一下普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“马上要开会，我先挂电话了”的时候，一些普通销售人员会顺从客户的意思，要么等客户开完会之后，再打电话，要么等客户主动联系自己。如果这样的话，销售业绩肯定原地踏步。
2.还有一些普通销售人员不停追问客户什么时候开完会。在这个时候，由于客户急着要开会，根本没时间答复问题，不是粗暴地挂断电话，就是随口编一个时间摆脱销售人员的纠缠。等销售人员真的按照对方给出的时间第二次拨打电话时，不是联系不到其本人，就是接通后又被对方以工作忙为由结束通话。
高手妙招
有经验的优秀推销人员在遇到这种情况的时候，既不会一直问客户什么时候开完会，也不会轻易地放弃客户，他们会转移话题，把对自己的不利因素变为有利因素。
当客户提出“马上要开会，我先挂电话了”等类似话语的时候，优秀销售人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一“我理解。我只告诉您一条消息。我在某杂志读到您一篇文章。写得真好，给我触动非常大……您当时是怎么构思这篇文章的？我很想知道其中的奥妙，因为我也有过您文章讲述的那种体验。您能简单点醒一下我吗？”
从客户最近发表的一篇文章入手，暂时转移开推销话题，让客户由打算结束通话变为主动继续通话。
◆回复方法二“您放心，我决不占用您的宝贵时间。只是今天机会难得，我是专程要向您讨教一下您对您现在这个行业的高见，只需要精辟列举几点就行。您不会拒绝我这个小小的请求吧？”
向客户讨教问题，客户会有满足感，会感觉很受用，进而也会对销售人员心生好感，放弃挂断电话的“敌意”。
专家寄语
当客户提出“马上要开会，我先挂电话了”等类似话语的时候，销售人员一定不要任由客户挂断电话去开会，要利用巧妙的语言转移客户对推销电话的排斥心理，以赢得客户信任和好感，继续进行推销作业。
情景八 “我们有固定的合作伙伴”
客户通常都有一些固定的合作伙伴，或者他们只相信一家公司，只支持一家公司，对别的公司都不会多考虑一下。客户认为跟固定的合作伙伴合作，这样会很稳定，不会有经济损失和其他损失。由于长期合作的关系，双方一定会变得很信任，或者双方一定会成为很好的朋友。所以当销售人员给这样的客户推销自己所在公司产品的时候，就会遇到很大的障碍。每当拨通这样的客户的电话的时候，销售人员总会遇到客户这样无情的拒绝借口：“我们有固定的合作伙伴。”“我们有固定的合作供应商。”“我们只想跟有固定合作伙伴的公司合作，不想再跟其他别的公司合作。”
客户是为自己公司的长久利益打算，所以他们的出发点是正确的，可销售人员遇到这种情况的时候应该怎么办呢？
面对这种情况，销售人员一定要想办法让自己变成这次与客户合作的伙伴，要想办法给自己所在的推销公司创造与客户合作的机会。
案例回放
销售人员:“您好，我是某某公司的销售人员某某。”
客户:“你是推销员啊？”
销售人员:“是啊，李经理，之前我把我们公司的具体资料给您寄过去了，您收到了吗？”
客户:“嗯，收到了。”
销售人员:“那就好，您现在对我们公司有什么具体看法？”
客户:“你们公司办得很好啊，所推销的产品也很好。”
销售人员:“谢谢您对我们公司及产品的夸奖，有了您的夸奖，我们会更加努力工作的。”
客户:“呵呵。”
销售人员:“那您是否可以考虑一下跟我们合作呢？”
客户:“这个……”
销售人员:“没关系，您现在有什么顾虑，尽管跟我说。”
客户:“你们的好意，我们心领了，但是我们公司现在已经有了长期固定的合作伙伴，等以后有机会我们再合作吧！”（客户挂断了电话）
当普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况的时候，他们处理问题的方法是不同的。下面我们就来看一下普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
当普通销售人员遇到这种情况的时候，他们一般都会表现得很失落。当客户在电话里说出那番话的时候，普通销售人员的销售热情就会凉了一半。
1.当客户提出“我们有固定的合作伙伴”等类似话语的时候，一些普通销售人员会顺从客户的意思，心想：既然客户有固定的合作伙伴，这次推销又没戏了，客户一定不会合作，还是趁早放弃吧。
2.还有一些普通销售人员喜欢死缠烂打，一厢情愿执意要跟客户合作。如果是这样的话，客户只会认为销售人员所在的公司不上档次，与其通话的销售人员欠缺素养，最后挂断电话后仍然对销售人员的“恶劣”表现耿耿于怀。
高手妙招
客户提出“我们有固定的合作伙伴”等类似话语的时候，优秀的推销人员会这样回复：
◆回复方法一“我们知道你们有固定的合作伙伴，但是据了解，你们长期所合作的那家公司的产品和我们公司所推销的产品是一样的，但是在近几年里，你们的合作伙伴没有更新产品，也没有对产品进行创造性的突破，而我们现在所推销的这款产品是结合了新的科学技术，在原有的基础上进行了进一步的大胆突破，新增了许多用途，是你们所合作的那家公司所没有的。”
这样的回复，通过把产品与客户所合作公司的加以对比，让客户自己认识到原先合作公司的产品已经落后，继而产生跟销售人员所在公司合作的意向。
◆回复方法二“我们公司所推销的这款产品比你们现在合作的那家公司的产品的价格要低，如果您想大量购买的话，那我建议您选择我们公司比较合算，因为节省下来的资金还可以派上其他的用场，何乐而不为呢？李经理，您现在不妨再认真地考虑一下。”
这样的回复，从资金问题入手，从省钱角度推销，客户很难排斥。
专家寄语
当客户提出“我们有固定合作伙伴”等类似理由的时候，销售人员一定不要轻易放弃向客户电话推销的机会，一定要用自己所推销产品的长处来改变客户的旧有主张，以实现与客户成功合作的目的。
情景九 “最近没有这方面的需求”
当销售人员向客户推销产品的时候，事先不能确定客户到底有没有需求，需要在彼此的沟通交流过程中，来发掘客户的需求。客户不会把自己的需求明确表达出来，销售人员一方面要从客户的话语中猜测对方的真正需求，另一方面更要主动用话语激发客户对产品的需求。
每当客户接到销售人员推销电话的时候，大多数都会以自己对所推销的产品没有需求来谢绝推销：“最近没有这方面的需求。”“你们现在推销的这种产品，在我的生活中根本派不上用场。”“你们公司的这款产品，对我们公司的业务没有任何帮助。”
客户提出“没有这方面的需求”，在电话一端的销售人员也不清楚其说的是否为实情。那应该怎么应对呢？是直接问询客户到底有没有需求，还是返回头具体深入研究调查客户所说是否属实？前一种方法只会惹得客户不愉快——因为摆明了是对客户的话不信任；后一种方法也只是在浪费时间，于事无补。
面对客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，销售人员应该努力让客户开口跟自己说话，从中发现、引导、激发客户的需求，然后把客户的真正需求结合在自己的推销作业里，从而实现推销成功的目的。
案例回放
销售人员:“您好，我是某某花卉公司的销售人员某某。”
客户:“原来是花卉公司的啊！”
销售人员:“是啊，我们最近推出了许多不同颜色的花，有红的、白的、绿的、紫的、黄的……”
客户:“颜色挺多的啊。”
销售人员:“是啊，特别是我们最近种植了一种新花卉，您以前一定没见过。”
客户:“没有我没见过的花。”
销售人员:“听您这么说，您一定很爱养花。”
客户:“是啊，养花是我的爱好。不但可以陶冶人的情操，还可以使人心情愉快。”
销售人员:“请给我几分钟时间，让我给您介绍一下我们公司最新种植的这种花卉，我保证听了我的介绍之后，您一定想把它领回家。”
客户:“I’m sorry.我们家花够多的啦。不需要啦。还是把机会让给别人，让别人把它领回家吧。哈哈。”（客户挂断了电话）
面对上述类似情况，我们看看普通销售人员和优秀销售人员的不同应对方法：
消极表现
当普通销售人员遇到这种情况的时候，一般都一听到客户说“没有这方面需求”的时候，就鸣金收兵了。
1.当客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，一些普通销售人员会表现得很无奈，尴尬地挂掉电话开始自怨自艾。
2.还有一些普通销售人员追问客户到底有哪方面的需求，这样更增加对方的反感，导致电话被对方掷地有声挂断。
高手妙招
当客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一“您听我说，通常我们家里养的花都是一盆花一种颜色，而我们推出的这一新品种，却是一个根能长出五颜六色的花，争奇斗艳，别提多漂亮啦！而且生命力特强，不需要人花费时间精心侍弄。除了让您赏心悦目外，还能净化空气，有益您全家人的身心健康。而且这两天我们搞促销，特价！五折优惠！您还犹豫什么？”
◆回复方法二“我们推出的这种新型花卉，属于无土栽培，是我们公司斥巨资从国外引进的，国内绝无仅有！只要把根泡在冷水中，一个星期过后，它就会自动开花长叶！根本不用每天浇水！开出来的花不但五彩缤纷、绚烂夺目，而且在夏天还能驱赶蚊虫，使人们远离蚊虫叮咬。这种花不见阳光也能开，一年四季都能开！您还犹豫什么？”
专家寄语
当客户提出“最近没有这方面的需求”等类似话语的时候，销售人员一定不要放弃与客户继续通话，要把产品的独特优点大加渲染，以激发出客户的需求，使最终交易达成。
情景十 “最近没有这方面的预算”
现代社会的人们都有计划地赚钱，也有计划地花钱，大都会把每月工资存入银行一部分，留在手里一部分——作为日常开销。每个月该花多少钱，基本上是固定的，所以当接到销售人员电话的时候，多数人的第一反应就是这种消费不在预算之内，进而直截了当谢绝推销：“最近没有这方面的预算。”“最近没有这方面的开支。”“这个月我已经消费超标了，以后再说吧。”
客户精打细算无可厚非，但却给销售人员的推销工作树起了一堵城墙。
面对客户以“最近没有这方面的预算”等类似理由谢绝推销的时候，销售人员一定要从中发掘出客户的真实用意，然后顺着这个方向随机应对，最终达到让客户购买产品的目的。
案例回放
◆情景1
销售人员:“您好，我是某某公司的推销人员，我想……”
客户:“对不起，我最近资金周转很困难，所以目前没有这方面的预算，请你以后不要打电话过来了。”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员:“我们公司的这款产品是……”
客户:“你不知道现在金融危机吗？谁还有心思购买产品！”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员:“其实我们公司的产品真的质量非常好，而且价格也很合理，您一定要好好考虑考虑。”
客户:“我已经考虑好了。最近我需要用钱的地方太多，不会在你推销的产品上浪费钱。”（客户挂断了电话）
我们来看看普通销售人员与优秀销售人员遇到上述情况时的不同应对办法：
消极表现
1.当客户提出“最近没有这方面的预算”等类似话语的时候，一些普通销售人会“知趣”地先挂了电话，因为他们认为客户既然没有这方面预算，那自己还打扰人家干什么？如果这样的话，可以肯定地说，该名销售人员是个好人，但绝不是个称职的销售人员。
2.还有一些普通销售人员会执著地建议客户增加开销。如果是这样的话，很容易适得其反，惹得客户厌烦心陡增。
高手妙招
推销高手遇到类似情况的时候，会想方设法让客户明白：自己不是在让客户乱花钱，而是替客户省钱——送上一份意外的惊喜。
当客户提出“最近没有这方面的预算”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一“‘把钱花在刀刃上’当然是个好习惯！我们消费不是为了满足物质享受，就是为了满足精神享受，而我现在向您推销的这款产品，可以同时满足人的精神享受和物质享受！难道您不愿意了解一下吗？”
这种反问式的提问，可以激起起客户对销售人员所推销产品的好奇心，让客户从被动接听转为主动打听。
◆回复方法二“您的话完全合理。把钱花在不该花的地方，的确可惜。但是不瞒您说，我们这款产品正是出于为消费者省钱的目的才推出的。为了您的利益，在这方面做出小小投资实在是物超所值！即使目前我们遇到金融危机，也不能失去对美好产品拥有的权利啊！更重要的是，美好产品还能为您省钱。您要抓住机遇啊！”
专家寄语
当客户提出“最近没有这方面的预算”等类似话语的时候，销售人员一定要用产品的优势、特点来留住客户的注意力。在给客户介绍产品的时候，一定要激发客户的好奇心，想客户所想，急客户所急，“对症下药”，以达成产品推销成功的目的。
情景十一 “你去找具体工作人员吧”
有的时候当销售人员拨通电话向客户推销产品，还会遭到客户如此拒绝：“你去找具体工作人员吧！”“我不负责购买产品这一任务。”“我不是管这种事的人。”
当销售人员遇到这种情况的时候应该怎么办？是按照客户的吩咐去做，还是纠缠客户要求告知究竟该找谁？
面对客户以“自己不是负责购买的”等方式为理由拒绝推销时，销售人员不要轻易放弃，要有灵活的应变能力，把去找具体工作人员的“任务”返还给客户自己。
案例回放
◆情景1
销售人员:“您好！我是某某公司的某某，我想给您介绍一下我们公司最近开发研制出的一款新产品。”
客户:“对不起，我认为你向我推销产品是在做无用功，你去找具体工作人员吧！”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员:“您好！我是某某公司的某某。我昨天上午跟您联系过，您当时很忙，所以我就没敢打扰您。今天我想把我们公司推销的这款产品资料给您送过去，您看什么时间合适？”
客户:“我不是负责人，你去找具体人员吧！我现在还是很忙，再见。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员:“您好，今天我们谈谈合作的事情吧！”
客户:“我再说一遍——我不是负责这种事情的人！”（客户挂断了电话）
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“你去找具体工作人员吧”等类似话语的时候，一些普通销售人员会按照客户的要求去找他们所谓的相关人员。在对客户所在公司不熟悉的情况下，该怎么去找呢？这种应对不足取，因为很难有实质收获。
2.还有一些普通销售人员会纠缠客户，非要客户承认他自己就是“具体工作人员”，这样更会加快客户挂断电话的速度。
高手妙招
当客户提出“你去找具体工作人员吧”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一“请您尽管放心，我推销的这款产品操作起来很简单，我保证您一听就会。您就别让我去找具体工作人员了，我只要把我们的产品向您介绍一分钟，您就会明白，这款产品对贵公司的业务发展大有助益。”
◆回复方法二“您多虑啦！这款产品我们认为肯定对贵公司的业务发展大有助益，所以才第一时间热情向贵公司推荐。您只要听我进行一分钟的产品介绍就可以，不需要您当场拍板。是否接受我们的产品，决定权完全在贵公司，您不需要负任何法律责任，呵呵，我也不是向您套取贵公司的业务机密，您不必对我如此防备。呵呵。”
如此低姿态向客户示好，相信客户很难硬下心肠挂断电话。
专家寄语
当客户提出“你去找具体工作人员”等类似话语的时候，销售人员虽然知道这是客户推脱拒绝的方式，但也决不能在电话中挑明，一定要沉着冷静，想方设法让客户狠不下心来挂断电话。
情景十二 “我们选择有实力的大公司与其合作”
客户都喜欢与有实力的大公司合作，所以当销售人员去拜访或去电的时候，经常会遭遇客户如此回绝：“你们公司有实力吗？”“和你们公司相比，我们当然选择有实力的大公司与其合作。”“我们不会与你们这种小公司合作的。”
面对客户对销售人员提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，销售人员应该在最短时间内让客户认同自己所在公司的优越之处，从而扭转客户的定性思维。
案例回放
销售人员:“您好，我是某某公司的销售人员某某……”
客户:“对不起，我们不接受任何形式的推销。”
销售人员:“我不是推销，我是想向您表示感谢。”
客户:“感谢我什么？”
销售人员:“感谢您接了我的电话。”
客户:“不必感谢，我没为你做任何事情。”
销售人员:“但我想为您做些事情。我简单向您推荐一下我们公司的新产品……”
客户:“别介绍了，我们不会和你们公司合作的，我们跟有实力的大公司合作。”（客户挂断了电话）
我们来看普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况时的不同表现：
消极表现
1.当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语时，一些普通销售人员顿时气馁了。这等于主动承认自己所在的公司不入流，如此不争气，还能从事销售工作？
2.还有一些普通销售人员自尊心倒是挺强的，一听到客户不“尊重”自己所在的公司，就心底油然而生“义和团情结”，反唇相讥、针锋相对、盲目排外……这类招数就使出来了。但结果如何呢？除了过过嘴瘾，对于推销作业完全弄巧成拙。
高手妙招
优秀销售人员遇到上述情况的时候，会用自己所在公司最鲜明的优势以及所推销产品的独特之处来说服客户，让其放弃不“科学”的私人成见。
当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，优秀的推销人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一“我承认，我们公司的确不属于世界五百强，呵呵，但我们公司也是一个大的综合公司，有很多分店，遍布全国，目前发展的势头相当强劲。况且再说回来，我们购买产品，动机都是为了物超所值、经济适用，小商店能买到纯净水，犯不上硬去大公司门口排队解渴吧？哈哈。开个玩笑，其实我们这款产品……”
◆回复方法二“您说的有道理。大公司有大公司的优势，而小公司也有小公司的优势。不是有这么一句话吗，‘大公司做人，小公司做事’，我们公司虽然算不上大公司，但公司个个员工都是努力做事的人。我们公司对产品质量要求相当严格，因为员工都明白，在大公司虎视眈眈、磨刀霍霍的竞争态势下，公司产品质量如果不过硬，那一天都生存不下去！不瞒您说，我们公司走到今天，凭的都是实打实的过硬产品。虽然我们公司的规模比不上大公司，但我们的产品绝对数一数二！同时因为我们公司规模小，人力资源成本不像大公司那么庞大，因此我们的产品质量数一数二，而价格却绝无仅有。您说我的话有没有道理？”
专家寄语
当客户提出“我们选择有实力的大公司与其合作”等类似话语的时候，销售人员一定不要气馁，要用自己的推销方式，在最短时间内把自己公司的实力向客户予以“澄清”，然后，在避免了客户挂断电话的基础上再继续推销作业。
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