作者：刘津 李月著
出版社：人民邮电出版社
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破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路试读：
前言
今年是我做交互设计的第5个年头。
2009年6月，我来到中国移动研究院，成为一名交互设计实习生。在这里，我接触到了很多设计高人，他们的指导使我受益终生。我的交互设计之路就这样开始了。
2010年7月，我研究生毕业，并拿到了网易的offer，成为网易UEDC（网易用户体验设计中心）的一名交互设计师。在这里，有很多非常优秀、年轻的设计师，大家定期在一起沟通交流，在快乐的氛围中不断成长着。UEDC十分重视设计师的个人提升。部门领导鼓励大家写博客并组织、参加业内的交流分享活动，这使我获益良多。就是在这个时候，我开始养成了写博客的习惯，也经常看其他设计师的博客。从别人的文章或分享里，我学到了很多东西。我非常感谢他们无私的奉献，也决定未来要把自己所掌握的知识或心得分享出去，回馈他人。通过做项目、做总结、写博客、做分享、不断学习别人的精华，我在交互设计的道路上快速驰骋着。
2012年3月，我来到网易技术部，开始组建部门的UED团队。在这里，我的工作重心由原来的自我提升逐渐转向为提升他人。除了做一些重要项目外，我把其他一些精力放到了招聘、辅导新人和其他团队的沟通协调上。在这个过程中，我发现了很多问题，比如：为什么设计师老抱怨自己没有话语权；为什么很多好的方案得不到实施；为什么有些设计师很努力却进步很慢；为什么设计师老被抱怨太过学院派，不接地气；设计师普遍容易出现什么问题，如何解决；很多新入行的产品经理、视觉设计师、运营推广人员不了解交互设计师的工作范围及职责，应该如何和他们合作……
类似的问题还有很多很多。总的来说，这些问题可以归结于一点：专业理论和工作环境脱节。很多人在学校是好学生，读过不少专业书籍，也拿过不少奖项，但是在实际工作中却表现平平。工作环境毕竟不像学校和书本中那么纯粹和理想，我们会面临很多意想不到的情况。这是每一个“学院派”设计师都需要面临的问题。
现在我希望能把我这4年多积累的经验分享给大家，让设计新人或在职场中感到迷茫的设计师可以更顺利地工作和发展。
为什么要用写书的方式来分享呢？因为现在市面上虽然有很多关于用户体验、交互设计方面的书籍，但它们普遍更侧重于专业、理论方面的讲解，这些内容难以解决中国设计师在职场中遇到的很多现实的问题。我们知道国内外的环境是不同的。国外的设计环境更专业、成熟一些，而国内用户体验兴起得较晚，在工作流程、方法、意识上均有很多不完善的地方，这给设计师造成了不少困扰。
因此我希望能写这样的一本书，它能够比较系统地介绍设计师的学习方法、思维方式、工作流程、工作方法，最重要的是理论和实际情况相结合，帮助解决设计师在项目中遇到的一些常见问题，同时也帮助产品经理、开发工程师、运营推广人员等了解设计师的工作，以便能够更好地与设计师相处和合作。相比具体的专业理论知识，本书更侧重于观念和方法，希望帮助设计师找到自己的职业成长之路。
本书不光面向初级的交互设计师、视觉设计师、用户研究员，还适用于希望了解用户体验设计的产品经理、开发工程师、运营推广等相关人员。
本人的工作经验不多，水平还十分有限，仅希望借此书能把个人的经验分享给大家，帮助更多有需要的人。如书中有错漏之处，还望海涵。
最后，感谢网易公司对我的培养和信任，谢谢它慷慨地给予我各种犯错误的机会；感谢李月和我合作一起写完这本书，并且帮忙对里面几乎所有的配图都进行了重新的设计，非常辛苦；感谢胡云杰、杨烽亮、崔海军、魏玮、丁红岩等同事在这本书上给予我的直接帮助和支持！刘津2013年12月 第1篇成为用户体验设计师的信念01 什么是用户体验设计“这个东西好难用！”“购买的入口在哪里，半天都找不到啊！”“不小心删除了重要的信息，怎么办啊，急死我了！”
……
这些话我们经常会听到，它们都是在抱怨让人痛恨的用户体验，而这种体验往往来源于糟糕的设计。不要小看一个糟糕的设计。它不仅耽误事情，还会让无辜的用户觉得很倒霉，甚至产生挫败感，对自己丧失信心。
糟糕的设计是怎么产生的呢？要解答这个问题，我们需要探寻本质，了解用户体验设计的含义。1.1 设计≠艺术
一说到设计，很多人会首先联想到绘画、创意、各种漂亮的手稿、雕塑模型等。那么，设计纯粹就是漂亮的外观吗？设计是关于创意的工作吗？它和艺术类似吗？这些问题不仅让很多外行人感到疑惑，就连一些年轻的设计师可能也搞不清楚。
那么设计和艺术到底是什么关系呢？我们看看下面这个例子就明白了。
图1-1是艺术大师毕加索的一幅作品。你觉得它表达的是什么含义呢？每个人都会有不同的见解，有的人甚至可能会说“我完全看不懂”。不过没关系，这恰恰就是艺术的魅力。图1-1 毕加索的画（图片来源于网络）
我们再来看一个例子。
图1-2是某用户体验设计师的作品，准确地说应该是半成品。内容包含页面草图（线框图）、页面流程、简单的交互说明等。它看起来理性而又专业。最终，视觉设计师将根据这些草图绘制优美的界面，也就是我们在使用网站或软件时所看到的。
现在大家可以分清艺术和设计的区别了吧？简单地说，艺术是感性的，而设计是相对理性、精密的。艺术所表达的是创作者的个人意识，而设计是为了解决用户具体的问题。
很多不了解设计的人会以为设计是充满想象力、天马行空的，而非理性的。实际上设计并不是搞艺术，设计师既需要一定的灵感和天分，也需要后天努力的学习，掌握一定的技巧和方法，更重要的是严谨细致的心思。我见过很多产品经理或交互设计师，在画线框图时，没有任何章法，完全凭借想象和喜好绘制。这就变成了没有任何价值的“艺术创作”了，而糟糕的设计也多半来源于此。图1-2 用户体验草图设计阶段（图片来源于网络）1.2 邂逅用户体验设计
用户体验是什么？抛开那些晦涩难懂的专业术语，用一句话概括就是：你在使用一个产品时的主观感受。那用户体验设计又是什么呢？自然就是为了提升用户体验而做的设计了。
既然用户体验是感性的，那么设计师该如何去做，才能满足用户主观的使用感受呢？这也是让很多设计师头疼的问题。
来看看网络上很火的一些设计案例。
图1-3左边这个场景是否会让你感到似曾相识且痛恨无奈？而右边这个设计，则很好地解决了这个问题。
图1-4这个案例来自国外：在小便池上放了一只苍蝇的图案，尿液溅出率降低了80%。因为人的视线会不由自主地集中在苍蝇上，并瞄准它……图1-3 某公司的新型插座（图片来源于网络）图1-4 小便池上的“苍蝇”（图片来源于网络）
接下来，请看一些糟糕的设计，如图1-5所示。图1-5 网上流传的“天才设计师的作品”（图片来源于网络）
从上面的这些例子可以看出，用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。视觉体验只是整体体验的一部分，因此外观的美丑、是否有创意，仅是设计中的一部分内容，它并不是设计的全部。
因此，用户体验设计首先应是理性的（如解决用户插电源的烦恼、解决厕所里到处是尿液的尴尬局面等），其次才是感性的（设计的美观度，瞄准“苍蝇”的趣味性等）。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能带给他好的感受，用户就很容易感到满意。所以说感性的用户体验其实并不难满足，只要设计师所做的设计合理而又让人感到有趣。1.3 用户体验设计的特征
从前面的案例中，我们可以总结出如下用户体验设计的一些特征。
● 严谨、理性、创意
用户体验设计充满了理性和严谨，因为它首先关注于解决用户的问题，同时也需要优质的创意，帮助用户获得更好的体验。
● 提供特定问题的解决方案
为了避免把设计当做自己无限发挥创意的舞台，以至于出现糟糕的体验。设计师在设计前，请先问问自己，这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？
我们来看看下面这个例子。
图1-6是2幅网络上流传的照片。左图的通道是为了残障人士而设计的吗？看样子好像是，又好像不是，让人匪夷所思。右图是钢铁侠造型的U盘，外观很酷是不是？但是使用的时候好像出了点问题。钢铁侠的手紧紧地按住了关机键，且手臂不能自由活动……图1-6 网上流传的设计（图片来源于网络）
为什么会出现这样的设计呢？因为设计者没有很好地考虑设计目标，没有把自己代入用户使用的场景中去考虑问题，仅仅是依照自己的想象在创作，所以造成了笑话。
● 不让用户思考
很多设计师喜欢找这样的借口：我这个设计很有创意，用户第一眼看到的时候不会用没关系，他第二次不就会了吗？可惜的是，用户可不会这么想。他第一次遇到挫折的时候，很可能会头也不回地扬长而去……再也没有第二次的机会了。
当然还有更糟糕的情况，那便是用户不得不用，但却被糟糕的设计搞得百思不得其解的时候。图1-7是一个网友拍的，我觉得很有意思就收藏了。你的设计会不会有时候也让人一头雾水呢？图1-7 某路段的指示牌（图片来源于网络）
● 趣味横生
趣味性可以为你的设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。例如，针对厕所尿液溅出的现象，常见的做法是贴一个小提示，但效果并不好。为什么苍蝇图案的效果这么好？因为它抓住了用户的心理和行为习惯，同时又充满了趣味。趣味性的东西更容易吸引用户。
这就好像一个人，如果他的存在能解决你的实际问题，你一定会对他产生好感，如果他还能给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。
图1-8是Path 3.0版推出的商店功能，用户可以在里面购买喜欢的贴纸。当你轻轻晃动手机时，贴纸会顺着你摇晃的方位改变角度。发现这个小变化，足以让人感觉兴奋和惊奇。试问使用这样的产品，你的体验能不好吗？图1-8 Path的商店界面1.4 用户体验设计的精益之道
● 热爱生活，细心观察，勇于改变
细心观察生活中每一个不如意的地方吧，也许它就是你改变世界的机会。
我保证，我曾经无数次地遇到过那个讨厌的插座问题，而我所做的仅仅是无奈地把其中一个拔掉，或者等其中一个用完了再用另一个；要不就是再买个插线板。我相信在中国，插线板的销量应该很好吧。但我却从来没想过怎么在设计上改进这个问题。在看到图1-3所示的设计后，我才发现改变原来如此简单。
● 了解人，观察人
做设计是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。所以说到底，我们是在做以“人”为中心的设计。那么这就需要了解“人”的想法、行为、习惯等，学会换位思考。
有的人可能会说：“我自己也是人，也是用户，所以我觉得就应该按我自己理解的去设计”。但糟糕的是，人有共性，也有较大的差异性。你的个人想法并不能代表大众的想法。所以设计师必须有一种本能。他的想法不能太“偏”，能体会大多数人的想法，同时又能够领先于大众的想法，创造新的设计。这对于绝大多数设计师来说都是个巨大的挑战。
平时多注意观察普通人的日常使用行为是一个好的习惯。但要注意不要以偏盖全，而是多思考背后的原因，归纳人的共性。
另外，设计师要注意积累自己的知识面和思考深度，多读一些优秀的著作（不光是设计专业方面的，还可以包含人文历史等），进一步了解人性。
● 理性的思路
很多设计师把设计理解为简单的外观设计，一上来就开始构思界面细节，缺乏一个完整清晰的思路，以至于设计方案遭到各种质疑。当然，其他人的意见未必都是正确的。设计师本人如果都没有认清设计的本质，就更不要指望非专业人士有正确的理解了。最糟糕的情况是，所有人都把设计方案当成是画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休无止，永远都确定不了最好的方案。
遇到问题时，我们该如何思考呢？图1-9 遇到问题时如何思考
如果你在工作中是按图1-9的顺序按部就班地思考并向团队成员进行解释的，而不是直接展示一幅完成的画面，那还会受到这么多只关注表象的质疑吗？
● 亲自使用、体验
很多错误的设计之所以频繁出现，就在于设计者自己都很少去使用它，更谈不上发现问题。我曾经见过很多糟糕的设计，它们之中有些根本无法使用，而设计者却丝毫不知情。其实只要亲自试用，就可以轻而易举地发现很多的问题。所以想要做出好的设计，首先要保证设计师深爱自己的作品，把它看的像名誉一样重要，多番使用和体验，直至完美无缺。
这也可以解释，为什么很多并不懂设计的人反而可以做出体验很好的产品。原因就在于他会不停地去试用，发现问题，直至每一个细节都做到没有缺憾。
● 多听用户的反馈意见
亲自试用并不见得能发现所有问题。毕竟你对这个产品太过熟悉，很多东西已经习以为常，而用户却可能并不了解。
我曾经为一个用户量极大、但骂声一片的网站做过一些优化建议工作。当时我看到一个陌生的专业名词，提醒他们应该把它改得更通俗易懂些。但他们的领导却不以为然，说这个词他们天天都挂在嘴边，已经熟悉的不能再熟悉了，并认为它就应该这么叫，没有任何理由更改。
当一个人已经知道某件事时，他就很难想象出自己不知道的话会是一番什么情形。我们可能会嘲笑不会用传真机的博士，却忘记了自己第一次使用时的尴尬场景。
设计师永远不是为了自己去设计的，多听听用户的反馈意见，才能更快发现设计上的问题以及用户的困惑，做出更受用户喜爱、用户体验良好的产品。这也是设计师的工作目的。
● 留心好的设计，在此基础上优化
一个人如果读过大量优秀的文学著作，那么对他的写作就会有较大的帮助。同理，如果一个设计师常年累月，潜心研究了大量优秀的设计作品，那么他的设计质量自然也不会差。
图1-10是2个应用的界面截图。同样是天气预报的应用，左边的界面元素复杂，内容杂乱，用户很难快速获取信息，而右边的界面就清晰很多了。如果设计师都能长期关注设计趋势、关注优秀的设计是什么样的，那左边这样的设计也许慢慢地就不复存在了。踩着巨人的肩膀，才能看得更远。图1-10 两个天气应用的界面
然而令人困惑的是，很多设计师以及产品经理还是在持续地产出垃圾设计。这些产品的体验比市面上很多类似的产品都要糟糕得多。我认为之所以会产生这种结果可能是因为：设计者平时没有积累的习惯，没有去观察、学习其他产品的设计；设计者缺乏鉴赏力，不能分辨设计的好坏；设计者为了突出自身特点，故意避开竞品的设计，但其能力又十分有限；时间紧迫，等等。
不管如何，日常的积累是非常重要的。平时需要多欣赏优秀的设计，这种积累会让设计师在设计时胸有成竹、事半功倍。02 了解用户体验设计师
广义的用户体验指人在使用某个产品时的主观感受。在互联网公司或软件公司里，用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。
人与界面的交互，本质上来说和人与物品的交互并没有太大的区别，只是机器更加智能，可以通过界面不断地给用户反馈（比如点击某个按钮，跳转到某一个页面。输入某段文字，在屏幕上相应地就能出现这段话）。在这种来往间，形成了人机交互的过程。
随着技术的发展和用户体验思想的升华，我们使用的产品界面越来越易用，用户体验越来越好。现在连老人和儿童都可以轻易地使用一些电子产品了，高科技产品不再神秘和高高在上，它们越来越贴近我们的生活，也越来越人性化。毋庸置疑，体验好的产品更容易受到市场的欢迎。因此，用户体验设计师这个角色也就越来越受到企业的重视。
成为一名用户体验设计师，你就有机会让自己的想法变成实实在在的产品。当你看到人们在使用你设计的产品，看到它如何改变人们的生活时，你会有一种前所未有的成就感和自豪感！2.1 用户体验相关职位有哪些
国内的设计团队，一般包含交互设计师、视觉设计师和用户研究员3个职位。总体来说，设计团队需要负责产品的用户需求把握、视觉呈现优化和使用体验的提升。
好的用户体验，就如同彬彬有礼的服务人员，不但能马上解决用户的问题，其优美的谈吐、机智的反应，也会给用户一次非常美妙的体验。如果把产品比做图2-1左侧的这个服务人员，那么这3个职位的作用正如图中所描述的那样。图2-1 图解用研、交互、视觉的含义
● 交互设计师
关于交互设计师的解释，确实是个难题。以前每当有人问我是做什么的时候，我都觉得很难用一句话描述清楚。
最开始我会说：“我是一名交互设计师。”然后发现对面的人一头雾水。看来这种解释很失败！
然后我考虑换个说法：“我是设计互联网产品的。”“哦，那不就是产品经理吗？”我的解释再次失败了！
再后来，我又尝试了一种比较委婉的说法：“我是一名建筑设计师，不过我不设计房子，我设计互联网产品，比如产品的结构、信息层级、使用流程等。”对方听得一知半解，也不知道是懂了还是没懂。
现在我会这样说：“你使用一个网站的时候，有没有出现这种情况，某个功能怎么都找不到，或者点了某个按钮一点反应都没有，再或者填写信息时总是无法成功提交……”对方马上来了兴趣，“有啊有啊，这种情况经常发生啊，尤其是那个该死的xxxx网站……”我马上趁势说：“我们的工作就是改善这种情况，让你使用网站时有一个良好的体验。”对方马上就明白了。
曾经在网上也找到了比较受认同的解释，这是从交互设计积累的经验得到的，即帮助用户高效地完成产品所设想的任务，同时在这个过程中，能让用户感觉到愉悦和不受打扰。这是一种比较理想的解释。
然而在工作中就没有这么理想化了。设计不仅要让用户用着感觉好，还要让公司有利可图。下面是我从具体工作的角度总结的：交互设计就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。这其实对交互设计师提出了更高的要求，即从公司战略角度去考虑问题，在满足公司需求的基础上让用户觉得易用、好用。
交互设计师的产出物也比较丰富，有竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型，等等。其中最常见的是设计原型。设计原型的样式没有固定的标准，手绘、软件绘制都可以，主要是根据各个公司的实际情况而定的，如图2-2、图2-3所示。图2-2 Balsamiq Mockups软件的手绘风格图2-3 Axure软件绘制的线框图
由于交互设计师的主要产出物是设计原型、线框图等偏具体的表现形式，所以很容易让人误认为交互设计师的工作就是画图，而忽略了他们背后的思考和方法。甚至很多产品人员也尝试着用软件画出尽可能漂亮的线框图，并认为这就是在做交互设计。就像前面所说的，缺乏思考和方法，凭借个人喜好和感觉去做设计，实际上做的并不是设计，而是没有任何艺术价值的“艺术品”。
然而互联网公司的一个普遍现状就是：很多人每天忙碌的画着看似专业的线框图，却根本不懂得如何做设计。
在我做交互设计的第一年，我没有碰过任何软件。企业导师鼓励我尽量在纸上表现自己的想法。甚至到了第二年，我还没听说过Axure这款软件（公司里最常见的绘制原型图的软件）。现在，我非常非常地感谢那一年，它让我把精力完全放在了对设计本身的思考上，而不是过早地陷入对细节表现的追逐上。
说到底，对设计师来说最重要的是解决问题的能力，而原型只是最后一步，用于呈现他的想法。原型谁都可以画，但如果一个人没有扎实的基本功，没有好的理念，只会照葫芦画瓢地通过借鉴竞品来绘制美丽的界面，又怎么可能做出好的设计呢？
在工作中，交互设计师除了基本的设计工作外，还要沟通、宣传、执行、跟进自己的设计方案，确保最终的结果和自己的设计方案没有偏差。产品上线后，还要继续跟进，解决线上问题、收集反馈意见，为下一次迭代做准备。好的交互设计师对整个项目可以起到非常积极有效的推动作用。
● 视觉设计师
其实视觉设计师也分为很多种，如平面设计师、原画设计师、推广设计师、界面设计师（UI设计师）等。本文中主要指的是UI设计师。
原画设计师：要求设计者有很强的手绘能力，作品充满艺术表现力。举一个例子，如图2-4所示。图2-4 原画场景
平面设计师：要求设计者能很好地传达思想，作品有较强的感染力，好的平面作品也不乏艺术感和优秀创意，如图2-5所示。图2-5 某平面广告
互联网产品的推广运营设计师：要求作品能突出重点、快速抓住眼球，内容越直观越好。因为在互联网上看广告的用户可没什么耐心，他们往往是忙碌且急躁的，没有心情去欣赏什么艺术和创意，如图2-6所示。
界面设计师（UI设计师）：要求设计者既具备一定的交互知识，也具有良好的审美感觉，作品能很好地引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感，下次还愿意光顾你的网站，如图2-7所示。图2-6 某电商网站促销广告图2-7 话费充值弹窗
UI设计师必须能清晰地领会交互设计师的意图（在很多公司，并没有严格地区分交互设计师和UI设计师，他们也可能是同一个人），知道哪些内容重要，哪些内容次要，从而在视觉上给予清晰的引导，使用户一眼就能发现重要的信息，从而顺利地完成操作。
UI设计师需要避免过于纠结作品的美观程度，而忽略了对用户的恰当引导。比如图2-8中这两个界面，左图更有设计感，但图标却令人疑惑；右边的明显看起来更好用。图2-8 两款社交应用的图标设计对比
不管是什么类型的设计师，都免不了背后遭遇“一群指点江山的神”，还有可能被唤作“美工”。因为视觉是比较感性的，谁都可以发表看法。所以视觉设计师要做好这个心理准备。
UI设计师要想立于不败之地，在PK中顽强地屹立不倒，一定要注意积累自己的知识，做到懂产品、懂用户、懂设计，关键时能有条理地陈述自己的观点和理由。有理有据，别人就不会轻易让你改来改去，你也可以做出真正优秀的作品。
● 用户研究员
用户研究员，顾名思义，就是专门研究用户的人。用户研究员简称“用研”，数量不多，一般只有大公司或较大的设计团队才有这个职位，对从业人员的专业背景和各项素质要求都较高。他们在产品设计中有着不可忽视的作用，即通过各种分析和研究，深入地了解用户特征、用户行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持。
用户研究员日常的工作可能有市场分析、竞品分析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试，等等。
举几个例子。比如说最近做了一个促销活动，但是效果很不好，就可以找用户研究员做一些简单的调研，来寻找原因。再如，设计师完成设计原型后，用户研究员可以做可用性测试来排查设计问题。还有，产品人员在考虑产品方向和新功能时，也可以找用户研究员调查，看是否符合目标人群需要，等等。
用户研究员的工作涉及市场、产品、运营、推广、设计等方方面面，所以要求从业人员不仅应具备基础的研究分析能力，更要懂市场、运营、产品、设计等方面的相关知识，才能更好地给出建议和决策。
用户研究员的产出物主要是各种类型的用研报告。它更偏向于比较客观和实际的研究结果。具体要怎么解决问题，需要对报告进行深入解读，用户研究员也应通过自己的理解给出一些建议，如图2-9所示。
用户研究员容易面临的问题是：研究周期过长，赶不上产品进度；用研报告太过偏重于研究过程和数据结果，易读性差；和产品联系不够紧密等。
很多时候，产品经理不确定某个功能要不要做，想找用研调查一下，可是动辄一两个月的调研周期实在等不起，往往是用研结果还没出来，产品都已经上线了。另外就是用户研究员做报告讲解的时候，经常会出现周围的人昏昏欲睡的场面；还有就是用户研究员可能不了解产品背景以及相关的运营、设计知识，或本身的思维比较局限，以至于提供的建议被认为是无效的。
所以,作为一个好的用户研究员，不仅要会研究，还要有较强的应变能力，能够根据项目情况、时间紧迫度，采取不同的方法应对；更要有广博的视野和知识面，能融会贯通，为产品提供有力的支持；最后还要注重报告的易读性，不枯燥、实用性强，既专业又能真正地解决用户所关心的问题。图2-9 部分用研报告示意图
目前来看，大多数用户研究员仅停留在最基础的层次，也就是会做研究，会写报告，更多地把自己看做一个执行者的角色。所以，未来，用户研究员这个角色还有很大的提升空间。2.2 用户体验设计师的价值
一个好的用户体验设计师，一定是一个热爱生活、有激情、有梦想、喜欢解决问题的人。他的头脑中总是充满了各种各样新奇、有趣、靠谱的想法。他既具备理性的头脑、又具有一颗体察入微的心，更具有强大的执行力，可以把美好的想法转化成实际的产品。
听起来这和产品经理有些像。的确，用户体验设计师和产品经理的工作有不少重合的地方，但两者也有很多区别：设计师更注重创意及逻辑、细节，设计目标更纯粹，能够更多地考虑用户，工作上更专注，设计方法更专业；而产品经理作为产品的主要负责人，需要考虑更宏观的问题，聚焦的范围比较广，更重视商业目标，此外，还需要考虑项目中的很多琐事。两者需要相互配合、取长补短。那么用户体验设计师具体有什么作用和价值呢？
● 用户价值、商业价值
对于一个百万级用户的产品，如果用户通过优秀的设计能够更快速地完成目标和任务，那么这个产品为用户、为社会创造的价值有多大？如果通过优秀的设计能让每一个用户感到惊喜和快乐，那么这个产品又为社会创造了多大的价值和财富呢？实在是难以估量！产品如果受到用户的喜爱，给用户带来了价值，企业自然也会财源滚滚！追求完美的苹果公司发布的几款产品，可以说改变了世界！
在日常工作中我们也经常看到这样的例子：改变一个按钮的颜色，点击率可能提升35%；优化操作流程，转化率可能会提升50%……专业的用户体验设计产生的神奇结果无需多言。
● 项目价值
设计师的创意和想法离不开团队成员的支持，否则再好的想法也难以实施。好的用户体验设计师在项目中具备足够的影响力，能够充分组织、调动、协助好其他角色。他的存在既保证了良好的产品体验，又能使得项目顺利、有序地进行下去，对提升项目质量和效率都起到了极大的作用。
那么设计师是如何在项目中体现自己的价值呢？
通过专业能力节省其他环节的时间。
正所谓“术业有专攻”。优秀的交互设计师可以快速判断出设计方案的优劣，更可以凭借经验和专业能力更快速地得出可靠的设计方案。一个好的设计师，能够节省产品人员挠头画原型的时间；能够减少产品人员因不断碰壁而不得不反复改原型的时间；避免了整个项目因为一些明显的错误而导致的不必要的迭代；节省了用户研究员做可用性测试的次数（好的交互设计师凭借经验即可发现大部分问题所在，节约可用性测试的时间和成本）；节省了视觉设计师理解、修复不专业的原型稿的时间；节省了前端揣测不完整的原型说明的时间；减少了开发因为需求或交互反复变动的抱怨……
跟进各个环节，保证产出物质量。
产品经理虽然也要负责跟进，但是各种功能、开发问题就已经很让人头大了，如果再负责跟进设计细节，那简直要崩溃了。没关系，交互设计师是你坚强的后盾，他会跟进视觉、前端（当然视觉设计师的跟进也很重要）、开发，保证最后上线的结果和设计稿一致，给产品更好的体验。
如果没有设计师的细心跟进，那么实际上线的结果可能会和预期的有很大差别，就像下面这个可怜的女士一样（图片来自微博，稍经修改），如图2-10所示。图2-10 设计方案和上线效果往往存在很大区别
促进统一化及标准化，提升设计效率。
经过多年的积累和发展，设计行业中已形成了一些较通用的原则和方法。另外，设计师经过一段时间的积累，也会逐渐沉淀出适合项目需要的设计规范或模板。这样既保证了设计质量，又提升了设计效率。由产品人员设计界面，短期来看确实很快捷，但由于没有统一的设计标准，每个人的思考方式又很不一样，不利于项目的长期发展。如果再遇到人员调整，就会出现很多问题。
就好像同样是画一只猫，如果没有过硬的专业能力及规则的约束，可能有的人画出来会像熊，有的人画出来像老虎，如图2-11所示。这给受众的理解带来了很大的不便。图2-11 不同产品人员对同一想法的表达方式会有较大差距
促使项目流程更合理，更有规划。
在一个大型团队中，如果没有交互设计师，或没有懂交互知识的人员，项目流程极容易变得混乱。我们常见到如下情况：需求根本没想清楚；原型粗糙，后续工作难以进行；后续发现问题导致交互更改，大家一起返工；原型说明不全，后面每个环节都按照自己的想法添砖加瓦，导致产品离最初目标越来越远……
而交互设计师的出现在一定程度上可以很好地改善这种局面。一方面，交互设计本身有一定的流程和方法，可以尽量避免大家拍脑子想问题；另外，标准的原型、详尽细致的交互说明减少了团队成员的理解和沟通成本，流程自然更井然有序，返工现象也会大大减少。
协助产品经理组织各个环节，是整个项目的有力推动者。
交互设计师分析、重塑需求；与用研配合，了解用户特征与行为；设计结构、流程、界面、动态效果；跟进视觉、前端、开发；及时整理线上问题，准备下次迭代……这个过程几乎贯穿了产品周期的始末，并且交互设计师需要与各个环节打交道，沟通协调，PK想法。所以好的交互设计师相当于一个好管家，协助产品经理组织好各个环节，是整个项目有力的推动者。
● 品牌价值
设计师其实还有一个非常重要的作用，那就是维护和突出公司的整体品牌形象。统一的设计理念及风格可以更好地增强公司品牌识别度，起到非常好的宣传作用，如图2-12所示。当然，这不是靠个别设计师可以完成的，而是要依靠公司高层认可及设计团队的力量。这个工作别人很难取代，各个项目的产品经理忙自己的KPI都忙不过来呢，哪有时间和心思去和别的产品保持统一呢。图2-12 腾讯旗下的产品图标
综上所述，用户体验设计师就是这么一个神奇的职业。它为用户、为企业，甚至为社会带来的好处都是显而易见的。如果你对这个职业有兴趣，又认为自己很适合，那么就别再犹豫了，立刻投身到这个行业来吧，你会在给别人创造价值的过程中，也深刻体会到自己的价值。也许有一天，你真的可以改变世界！03 设计师的职业困惑3.1 我适合干这行吗“我不是学艺术类专业的，我适合做UE/UI吗？”“我是学艺术类专业的，我想转行做UE/UI，需要学习什么呢？”“做交互设计师，必须要手绘吗？需要学习编程吗？”
这是我听到的比较多的问题，我想在这里解答一下。不管是做UE（用户体验设计师，目前主要是指交互或用研），还是做UI（视觉设计师），其实都没有绝对的专业门槛。在这个行业里有很多高手，他们的专业都是和设计完全不相关的。当然如果你本身是学设计相关专业的，在就业时会有一定的优势。
做互联网产品的设计师需要有比较综合的能力，如果会手绘或者是编程，当然会有加分，但这也不是必须的。
至于适合不适合干这行，我觉得最关键的问题在于是否有兴趣及天分。你可以问问自己下面这些问题。
你是否热衷于各种好玩又新奇的产品呢？
你平时是否喜欢使用各种各样的产品并研究它是否好用呢？
你是否更容易发现使用中的各种问题，并积极想办法解决它呢？
你是否充满各种灵感和创意？
你是否喜欢思考问题，清晰地罗列各种解决方案并寻找其中的逻辑关系，并且乐此不疲呢？
在绘制草图的时候，你是否有一种莫名的兴奋感呢？
你喜欢跟人沟通和交流、展示你的想法和创意吗？
一般来说，你的想法容易得到别人的认可吗？
你会精益求精，总是要求自己超出预期吗？
……
如果这些你的回答都是“NO”，那就要好好考虑考虑自己是否适合了；如果确信你对这一行很有兴趣，也有一定天分，那么你就可以开始考虑入门的问题了。3.2 菜鸟怎样入门
拿我自己的经历来说吧。当时我还在上学，无意中发现了“交互设计”这么一个职位。由于我自己具有理工科背景，有一定的逻辑思维能力和归纳能力，爱思考、解决问题，尤其是处理复杂棘手的问题，同时我又学过几年设计课程，对设计非常感兴趣。因此，直觉告诉我，自己非常适合这个职位。
但光适合是不行的，还得有一定的基础知识。我还记得第一次和一群同学去一家外企面试实习UI设计师的时候，面试官问：“如果让你设计一个页面，你怎么考虑呢？”旁边的同学上来就说：“恩，我可能画个花什么的……”面试官脸色突变，打断他道：你应该考虑用户的需求”。那次面试，我们几个都失败了，最后录用了一个工业设计专业的学生。后来我才知道，这个专业虽然不是交互设计专业，但属于相关专业，课程中也含有一些人机交互、界面设计的内容。
于是，为了成为一名专业的交互设计师，我给自己定了一个计划：先阅读大量相关书籍，积累专业知识，然后争取找到一个实习机会，毕业后顺理成章地成为一名交互设计师。
但其实实施起来困难重重。书倒是看了不少，但因为没有相关的工作经历，很多东西并不能真正地吃透；交互设计岗位基本上仅存在于几个大公司之中（现在好很多，一些小公司也有这个职位了），任职机会很少；虽然学校里没有交互设计专业，但大量的工业设计毕业生也在抢占这个职位，竞争极其激烈。
在经历了8个月之后，我终于得到了一家大公司的面试机会。但到了那里我就不知所措了。加上我一共4个应聘者，其他3位都是工业设计专业的，并且每个人都有半年以上的相关实习经历。我忐忑不安起来。
面试环节中，一个女生迟到了半个多小时，令面试官颇有不满。更让人没想到的是，轮到她介绍自己时，语气咄咄逼人。不仅过于夸张地强调自己有多么优秀，还有意无意地贬低对手。而另一个男生，虽然专业背景和实习经历都非常符合，但却感觉没有太多激情，也不太懂得思考，表现平平。我不由得松了一口气。
笔试题目很简单：“你认为你的手机有哪个地方设计的不好吗？请提出改善建议”。面试官给每个人发了2张白纸，其他3个人马上奋笔疾画，开始流畅地在大白纸上画流程图、线框图。我不由得感慨：有工作经验的就是不一样啊，相比之下我真的是个纯菜鸟。
不会画线框图的我决定用自己的方式来回答这个问题。我认为设计一定是有理有据的，而不完全是在于表现形式。所以我先陈述了一下手机的一些基本使用情况，比如我认为大部分人都只会用到3个功能——打电话、发短信、闹钟（那是大约2009年的时候）。所以要解决设计问题，应该先重点去排查这3个功能的问题。最后我选择了“发短信”这个功能。我将自己置身于一个真实的使用场景，描述自己完成某一个具体的任务（当然这个任务必须得是合理的、经常发生的）时，会发生的一些情况，而目前的设计如何干扰了我完成这个任务，我觉得应该怎样改善更合理之类的……最后洋洋洒洒地写了两大篇纸。看着自己歪七扭八的一手烂字，再看看旁边3位精美的线框图，当时真是欲哭无泪……
然而最后的结果却出乎意料，我打败了其他对手，得到了去这家公司实习的机会。可以说，这家公司的交互设计师都是高人，具有10年以上经验的人不在少数。后来我问其中一个面试官，为什么我可以得到这个机会。她说：“我们其实不是很注重表现形式，我们注重的是思维。我觉得你的思维很好。有的人可能确实有经验，但光会画图，缺乏必要的思考也是不行的”。
后来，在实习过程中，我很快就学会了画纸面原型，如图3-1所示。但我们大部分时间的工作依然是思考、分析和整理各种文档等基础工作，画图的时间并不是很多。在工作的同时我也注意到，公司里这些大牛们平时很低调、谦逊，善于站在别人的角度想问题，对同事十分热心，考虑问题时注重本质、推理而不是表象。所以，学做交互其实就是学怎样做人，内在的修为决定了你未来的高度。图3-1 纸面原型示例
所以作为一个菜鸟，在入门时不要着急，慢慢地积累自己的专业知识，不光要看书，还应该尽量多看一些设计网站上的文章。因为书籍可能比较偏理论，而网站上的文章更偏实际一些。平时多注重培养自己的思维和理念，而不是急于画图。多研究一些好的产品，思考人家这么做的原因，这些都是设计师日常必做的功课。
当然最重要的还是找一个实习或正式工作，积累项目经验。如果去不了大公司可以去小公司，小公司去不了可以自己主动做一个虚拟项目，或是优化现有的某款产品，重要的是要表述清楚自己的思路，而不是只展示设计结果。把这些东西当做自己的作品去应聘，也会给自己带来一些机会。做完项目后要注意及时总结，写日记、博客、读书笔记等都是很好的习惯。
读书和实战项目不断地穿插进行，及时总结会让你的水平迅速得到提升。反之，如果光读书不思考，或光做项目不总结，你就会发现自己长期以来一直在原地踏步，没有什么实质提升。“学而不思则罔，思而不学则殆”，道理其实大家都明白，但做起来并不容易。学习本没有捷径，正确的学习方法就是最大的捷径。
另外，如果能结交一些同行是最好的，多和人交流会让自己受益匪浅。现在也有很多免费的交流活动，比如移动互联网创新大会、hiued、阿里技术嘉年华等。还有一些收费较高，比如UPA、交互设计体验日活动等，但如果你是学生，可以申请去做志愿者，也能结识不少业内高手。我有一个同事就是在做志愿者的时候认识了他现在的领导，获得了现在的工作。
总体来说，大概就是下面这个结构，如图3-2所示。图3-2 菜鸟怎样入门3.3 去大公司、小公司，还是设计公司
总体来说，大公司的福利待遇更好、发展空间更大一些。设计公司的专业度更强些，但可能待遇一般，不过顶级的公司还是可以的。如果去不了专业的团队，也可以考虑去小一些的公司，至少能够积累一些项目经验。但要注意小公司的专业度可能不是很理想，在小公司工作更要注意积累专业知识，不要过多地受环境的影响。
我曾经面试过一个专业背景很好的男生，他毕业后在一家较知名的小公司工作了2年左右。他人很聪明、理解能力很强，又是来自名校设计专业的学生，可是测试题做得一塌糊涂，一些基本的概念也不了解。给他一个设计原型，让他说出其中的问题，他仅能说出一些非常表面的东西，如对齐、字号大小等。原因就在于这家公司交互和视觉都是他一个人来做，而他的领导非常强势、但在设计上并不专业，而他却又不得不按照领导的要求去做，每天都工作到很晚……最后我只能感叹：太可惜了。
当然并不是说小公司一定就不好，也有很多小公司做得非常专业。只不过作为经验不够丰富的入门者，一定要谨慎选择一个能让自己顺利发展的平台。即使不能去一个很专业的平台，也要注意保持自己的专业度，不要被环境扭曲。
图3-3所示的是部分知名的用户体验设计公司或大公司中知名的设计团队，可供大家参考。更多内容可查看http：//uedfans.cn/等网站。图3-3 部分知名设计公司/设计团队3.4 什么样的应聘者更容易成功
● 什么样的应聘者我会说“NO”
面试过的人也不少了，总体来说，可以把没通过的应聘者归纳成如图3-4所示的3种典型类型。图3-4 失败应聘者典型的3种类型
不过每个面试官的标准不尽相同，这里供大家参考。上述几个人的问题，主要是个人性格、修养、沟通、学习能力上的问题，而非全是专业能力上的问题。可见，专业能力并不是录用人才唯一的标准，基本素养更为重要。
● 侧重考查设计师什么方面
设计师所展现出来的专业技能只是冰山一角。一个优秀的设计师之所以优秀，是因为潜藏在技能表面下的东西。
用户体验设计不是简单的“手艺活”，不是重复千百万次，就可以炉火纯青的。它是一门需要创造性的学科，同时也是一门复合型学科。用户体验设计包含人文、心理学、设计学、工业工程学等内容，对从业者的各方面素质都有较高的要求。我们所看到的技能，恰恰是最不重要的，因为它可以在短期内学会，但学会了并不意味着你可以做出优秀的设计。很多初学者却恰恰热衷于学习“技能”，为获得短期内快速的“提升”而感到满足。
这就是为什么很多人做了多年设计师，却还被唤作“美工”或是“画图的”；还有很多设计师通过娴熟的技能获得了工作机会，但多年来作品质量却没有明显提高。原因就在于他们把最不重要的“技能”当做了自己职业中最重要的部分，没有在工作中注入自己的思想和灵魂，只是机械地使用技能，重复技能，当然也就做不出好的作品。“大师”和“工匠”的区别也就在于此了。
这也是本书为什么没有一上来就讲解大家非常关心的各种设计技巧和方法，而是先从设计理念讲起的原因。学习了正确的理念，对设计有了正确的认识后，再学习设计技能，才能真正地吸收和运用。
我们在进行面试时，着重从如图3-5所示的几点来考查，而不是只看设计师掌握的具体技能。图3-5 技能只是冰山一角
对用户体验具备浓厚的兴趣。
要想成为一名优秀的用户体验设计师，首先要对这方面有兴趣，有激情。都说兴趣是最好的老师，有了兴趣才有可能在这方面倾注热情，发挥更大的能量，不断超越自己；没有兴趣，则一切都是空谈。
具备良好的素养。
一个不学无术、不懂礼貌、不尊重他人、反应迟钝、缺乏爱心的人是绝对做不好用户体验的。因为做用户体验设计，就是要把冰冷的界面（互联网产品或软件）塑造成一个可以和用户交流的“人”，这个“人”彬彬有礼、善于沟通、聪明伶俐，想用户之所想，急用户之所急，和他互动过的用户都会产生良好的体验。试问，一个缺乏素养的人能塑造出如此受用户欢迎的“人”来吗？
另外，在实际工作中，设计师需要和其他人沟通协作，比如产品经理、开发工程师、其他设计师等。这要求设计师有良好的沟通能力和协调能力。一个缺乏素养的人是很难做好这一点的。
具备强大的思维能力。
设计师必须具备一定的思考能力，否则就谈不上设计与创新。就拿交互设计师来说，他需要把抽象的概念转化为具体的页面。然而我发现，在工作中很多人是这样做的：参照需求，找类似的竞品，然后把不同竞品的页面元素拼凑起来，画成线框图。这其实不是设计，而是依葫芦画瓢，最后得到的结果没有任何实际意义。
设计师必须有能力去解决一些更深层次的、抽象的问题。这其实涉及一个思考习惯，就是从整体到局部，再到细节，最后回归整体的思考过程。例如，老板给你一个任务，让你去做某产品的交互风格分析，你知道该从哪些关键点入手，从关键点的哪些维度考虑，每个维度下的具体内容是什么，如何组织这些信息并据此设计测试任务和方案，最终如何测试？在整个过程中，画线框图只是很微小的一个步骤。
设计师还需要有足够的能力去解决项目中出现的各种棘手问题，比如流程、方法、沟通等问题，通过不断的思考和尝试灵活调整，这需要有强大的思维能力做后盾。
掌握专业的技能。
如果前三者你全都具备了，那么成为一个优秀的设计师只是时间的问题。快速学习一些基本的专业技能，再投身到一些项目中去，你就可以很容易地产出一些优质的作品，从而得到好的工作机会。某交互设计师的设计分析，如图3-6所示。某交互设计师的原型截图，如图3-7所示。图3-6 某交互设计师的设计分析
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