电子商务概论(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：周曙东

出版社：东南大学出版社

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电子商务概论试读：

内容提要

本书全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的基本理论、基本知识和基本技能，包括电子商务概述、电子商务运作体系、网络技术基础、物联网电子商务应用、商务网站开发与建设、电子商务安全、电子支付、网络营销、电子商务与物流管理、电子商务法律规范、C2C及B2B电子商务应用。本书涵盖了电子商务师、阿里巴巴电子商务国内贸易应用专员、物流师考试的大部分考试要点。

本书被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。编者在修订过程中收到了大专院校授课教师的反馈意见，在对原教材体系结构进行优化的基础上又广泛吸收了电子商务领域的最新发展成果，如第三方支付平台、博客营销、病毒性营销、搜索引擎营销、物联网等新理念及新方法。本书的特点是既方便教师教，又让学生实实在在地学到知识和技能；由浅入深，循序渐进；重点介绍概念和方法，尽量做到理论联系实际。书中增加了案例分析、实验与练习题，以提高学生的分析能力和上机操作能力。

本书可作为高等院校电子商务专业和经济类、管理类、信息类及计算机类等非电子商务专业的电子商务概论课程的教材。由于本书针对网络技术、电子商务安全、网络营销、电子支付、物流管理、B2B与C2C交易等方面提出了很多新理念和专业操作技巧，这些经验的总结对企事业单位从事电子商务研究与应用的管理及技术人员也有重要的参考价值。

第3版前言

经历了2000年网络泡沫破灭的磨练，电子商务界发生了两个显著的变化，一是电子商务从概念炒作转向务实；二是电子商务企业的决策者从懂网络技术的专家转向懂得经济管理的专家，电子商务企业从烧钱转向追求经济效益。投资机构眼看着一个个电子商务企业发展起来了，感到由衷的感慨。随着阿里巴巴等一批B2B交易平台的繁荣发展，中小企业的决策者发现，如果再不发展电子商务就要落伍了。电子商务的蓬勃发展拉动了对电子商务专业人才的需求。而电子商务专业人才属于复合型人才，既要懂计算机网络，又要懂经营管理，他们已成为推动我国电子商务蓬勃发展的中坚力量。

本书自2002年出版后已经历了2次修订，在修订过程中虚心地接受了各院校授课教师提出的反馈意见，因而本书得到众多学校的厚爱与认可。目前本书已销售了13.5万册，被评为华东地区大学出版社第六届优秀教材学术专著二等奖。2006年，本书被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，按照教育部的要求，本书再一次进行大规模的修订。

目前市场上已经出现了很多版本的《电子商务概论》教材，它们各有特色，各有侧重。而本书试图全面系统讲授电子商务所涉及的各方面知识，区别对待电子商务专业和非电子商务专业学生的学习要求。针对电子商务专业的学习要求，在一些章节（如第2、4、5、7、8章）的撰写上体现出导论的特点，引导学生将来选修专业课和自学相关的知识，为他们的专业定位和职业发展打下扎实基础。对于非电子商务专业的学生来说，本书将帮助他们全面掌握有关电子商务领域各个方面的基本知识，融知识性、趣味性和实践性为一体。

修订本书的指导思想是既方便教师教学又让学生实实在在地学到知识和技能，强调操作性训练和案例教学。本书具有以下5个特点：（1）全面系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识，吸收了电子商务领域的最新发展成果。由于电子商务发展迅猛，往往造成实践领先于理论的现象。在本书的编写过程中，尽量将电子商务领域出现的新型经营理念、新的运作模式、新的软件和新的技术介绍给学生，如物联网电子商务应用；第三方电子支付平台；博客营销、病毒性营销、搜索引擎营销等新理念及新方法；电子交易中的风险防范等等。（2）由浅入深、循序渐进，尽量做到理论与实际相结合。参与修订的编写人员都是在教学岗位第一线具有授课经验的教师，或者是具有电子商务实战经验的专业人员，他们将多年的经验和实践技巧奉献出来，让学生感到不是泛泛地空讲道理，而是实实在在地学到了很多实用的知识和技能。书中所提到的网站都附有网址，方便学生课后访问，加深对授课内容的理解和知识的拓展。（3）区别电子商务专业和非电子商务专业学生的授课要求，设置了不同的授课内容。（4）大量采用案例分析，通过案例分析让学生加深对理论和方法的理解，适应了案例教学的发展趋势。（5）实践性强。本书增加了大量的操作与实验，以提高学生的动手能力，第10、11章既可以作为实验，也可以作为电子商务专业学生集中实训的内容。本书在介绍一些电子商务常用工具的使用时，特意点出了关键性的操作要点。每章都有配套的练习题。

为适应不同院校的课时要求，下表提出了本课程在不同专业及不同学分（总课时）下的授课课时与实验安排，以供参考。

注：☆表示在课时不够的情况下，电子商务专业如果开设了相关专业课作详细介绍，则概述可简要介绍一下框架和主要内容，引导本专业学生将来专业课的学习。

▲表示本章节内容可作为实验或实训安排学生上机实验。※表示在课时不够的情况下，可安排学生自学。

在条件许可的情况下，可以由两个教师合作授课。一个具有较强的计算机网络基础知识的教师主讲第3、4、5章，另一个具有经济管理背景的教师主讲其余各章。

本书第3版由周曙东任主编并编写1、2章，参加编写的人员有王贺朝（第1章）、刘敏（第3章）、田景熙（第4章）、叶俊杰（第5、6章）、翟宏群（第6章）、张维强（第7章）、朱延平（第8、12章）、钱敏和董岗（第9章）、叶建川（第10章）、丁振强（第11章）。为方便教师使用课件授课，中华电子商务研究网（www.ebusiness-in-china.com）上提供了各种教学参考资料（教学大纲、授课计划和教案）以及与本书配套使用的多媒体教学幻灯片PPT、实验报告、单元习题和综合考卷，授课教师注册登录后可免费下载。

本书第3版倾注了编写人员的心血，在此表示感谢！本次再版过程中难免会出现这样那样的问题和不足，敬请批评指正。请将意见反馈给中华电子商务研究网。编者2011年5月于金陵

电子商务系列教材编辑委员会

主　　任　宁宣熙

副 主 任　沈家模　黄　奇　王传松　周曙东　晏维龙

　　　　张　进　仲伟俊　王曰芬　徐志斌　都国雄

　　　　翟玉庆　张绍来

编　　委　（按姓氏笔画为序）

　　　　丁晟春　王树进　王贺朝　王维平　王超学

　　　　卞保武　申俊龙　田景熙　付铅生　冯茂岩

　　　　朱学芳　庄燕模　刘　丹　刘小中　刘玉龙

　　　　刘松先　严世英　李艳杰　李晏墅　李善山

　　　　肖　萍　闵　敏　迟镜莹　张中成　张　赤贞

　　　　张建军　张家超　张维强　陈次白　邵　波

　　　　尚晓春　易顺明　周　源　周桂瑾　俞立平

　　　　桂海进　高功步　陶向东　黄宝凤　黄建康

　　　　曹洪其　盛晓白　常晋义　曾　杨　谢延森

　　　　虞益诚　詹玉宣　鲍　蓉　潘　丰　潘　军

　　　　魏贤君

出版说明

为了适应高等院校电子商务专业教学的需要，经过较长时间的酝酿、精心策划和精心组织，我们编写出版了电子商务系列教材。

2001年9月，经南京大学、东南大学、南京航空航天大学、南京农业大学、南京理工大学、南京审计学院、南京工业职业技术学院、南京正德学院、东南大学出版社、南京商友资讯电子商务应用研究所、江苏省信息学会电子商务专业委员会等单位的有关人士反复商讨、策划，提议组织编写、出版电子商务系列教材。此项倡议得到江苏省内30多所高校的赞同和中国工程院院士、东南大学校长顾冠群的支持。2001年11月3日召开首次筹备工作会议，正式着手编委会的组建、专业课程设置及教材建设研讨、编写人员组织等各项工作。经过各方面人士的共同努力，2001年12月22日正式成立电子商务丛书编委会，确定了首批教材的编写大纲和出版计划，落实了教材的编写人员，于2002年9月出版了首批电子商务系列教材共13种。

首批教材的出版，得到了广大读者的肯定，并荣获了华东地区大学出版社第六界优秀教材学术专著二等奖。其中《电子商务概论》、《电子商务项目运作》被教育部确定为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

为了体现出精品、争一流、创品牌的指导思想，2006年12月，电子商务丛书编委会在南京召开了“高等院校电子商务专业建设与教材建设研讨会”，来自上海、天津、陕西、江苏等50所院校共60位代表参加了会议。会议决定对已出版的电子商务系列教材进行全面的修订，继续跟踪电子商务专业的发展，继续出版有关电子商务专业的系列教材。

我们将充分发挥数十所高校协同合作的优势，发挥产、学、研结合的优势，对教材内容不断更新和精雕细琢，以推出更多更好的教材或论著奉献给广大师生和读者。教材中难免存有许多不足之处，欢迎广大师生和读者提出宝贵意见。

联系方式　http://www.ebusiness-in-china.com

E-mail：erbian@seu.edu.cn电子商务丛书编委会2011年5月

总序

20世纪末信息技术的飞速发展，为社会的各个领域开辟了全新的天地。互联网投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展。电子商务不仅改变了商务活动的运作模式，而且必将给政治、经济和人民生活的各个领域带来根本性的变革。电子商务将是21世纪全球经济增长最快的领域之一，它带来的经济发展机遇是人类历史上几百年才能遇到的。

研究电子商务理论、模式、方法，回答电子商务发展中一系列理论的和实践的问题，是电子商务理论工作者的任务，也是我国经济、科技领域出现的一项重大课题。因此，一门新的学科——电子商务学应运而生。可以说，电子商务理论是一门技术、经济、管理诸多学科知识融会交叉的新兴的应用型学科，它涉及的内容是十分广泛的。

然而，“理论是灰色的，而生活之树是常青的。”在电子商务迅猛发展的时代，理论研究往往跟不上实践的发展，由此而产生一种矛盾性状态：一方面，实践的发展迫切需要理论创新和由创新的理论培养出来的大批人才；另一方面，理论的创新和人才的培养却一时又跟不上实践发展的需要。正是这样一种矛盾性的状态，给我们提出了一个任务：在前一阶段电子商务实践发展的基础上进行相应的理论性的归纳、总结和集成，以适应培养电子商务专业人才的需要，同时也为广大企业和相关部门应用电子商务提供指导。

为了推动电子商务理论的创新和加快电子商务专业人才的培养，江苏省信息学会电子商务专业委员会和东南大学出版社，联合了南京大学、东南大学、南京航空航天大学、南京农业大学、南京理工大学、中国矿业大学等省内30多所高校和我省最早从事电子商务应用开发的服务机构——南京商友资讯电子商务应用研究所，走产、学、研合作之路，组织编撰一套“电子商务丛书”，首期出版“电子商务系列教材”。这是一件很有意义的工作。

我们希望这套专业教材的出版，有助于电子商务理论的创新和发展，有助于电子商务专业人才的培养，有助于电子商务在全社会的广泛应用。中国工程院院士东南大学校长2002年春

一、导论篇

1　电子商务概述

[学习目标]掌握电子商务的定义与内涵；理解电子商务信息流、资金流和物流的相互关系；了解电子商务的功能、特点、优势与效益；熟悉电子商务发展的现状、应用前景与发展趋势。【案例1-1】有一位国有企业的总经理一直不看好电子商务，在他看来，在网上进行的不见面的交易实在靠不住，在网上买东西不如在商场里看得见、摸得着来得实在，所以发展电子商务没有前途。但他到美国的一次访问改变了他的看法。他到美国后专程到大城市的大商场去看看美国的商场究竟现代化到什么程度。然而结果令他失望，那些商场还没有我国商场里的商品品种丰富、款式新潮。但他到美国朋友的家里做客时，却发现很多电子产品非常时髦，在商场里根本看不到，连忙向美国朋友询问。美国朋友告诉他，这些最先进的电子产品全部是通过网上订购的，电子商务在美国很盛行。他后来又到一家同行企业去参观，发现这家美国企业有几个特点：①它有近60%的订单是通过网络获得的；②该企业实现了信息化管理，它的生产效率很高，从拿到订单到交货只需要一个星期的时间；③这家企业没有仓库，产品在生产之前就已经订购，一生产出来就运走，所以没有积压商品。相比之下，自己的企业库存商品积压严重，生产效率低，用传统的经营管理方式来组织生产，没有一个月交不出货。尽管自己的企业在生产成本上有优势，质量也能满足要求，但是在时间上无法满足一个星期交货的要求。这位总经理感慨到：美国的今天就是我们的明天，再不发展电子商务就要落伍了。

1.1　电子商务的概念

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译为电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。

1.1.1　电子商务的定义与内涵

1）E-Commerce与E-Business的区别

1997年11月，国际商会在法国巴黎举行的世界电子商务会议明确了E-Commerce的概念。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E-Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。因此可以这样理解，狭义的电子商务主要是借助计算机网络进行交易活动。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以，广义的电子商务既包括了企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，也包括企业对外的商务活动，将上下游业务合作伙伴企业结合起来开展业务。

E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。如果有人认为由于目前上网购物的人数还不多，在线交易额还不大，所以电子商务没有什么前途，那是因为他对电子商务的理解还局限在E-Commerce。从E-Business的角度看，前景非常广阔：顾客刷卡消费是电子商务，股民利用网络炒股是电子商务，商场利用商品条码和POS机为顾客结账是电子商务，企业实施信息化管理、公司职员利用网络查询企业的数据库还是电子商务。随着时间的推移，各种电子化设备越来越多，各种网络（互联网、电话网、有线电视网、无线网）会互联互通，网络速度会越来越快、功能越来越强大，电子商务的作用也越来越大。

2）电子与商务之间的关系

电子商务包含两个方面：一是商务活动；二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。这里的商务包括企业通过内联网的方式处理与交换信息，企业与企业之间通过外联网或专用网方式进行的业务协作和商务活动，企业与消费者之间通过互联网进行的商务活动，消费者与消费者之间通过互联网进行的商务活动，以及政府管理部门与企业之间通过互联网或专用网方式进行的管理以及商务活动。这里的电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。

企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。电子商务企业是指那种新型的、其主营业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司、阿里巴巴网络技术有限公司；而企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。

3）电子商务的前提

电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术，如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。

4）电子商务的核心

电子商务的核心是人。虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。

5）电子商务的基础

电子商务的基础是现代化电子工具的应用。这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条码扫描器和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。

6）电子商务的对象

电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门等，他们是电子商务活动的实际参与者。

电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。具体指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。

1.1.2　电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系

宏观经济理论从经济要素的社会作用出发，提出了现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。这三个流就是信息流、资金流和物流。三个流对社会经济系统的作用各不相同，因此它们之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。

1）信息流、资金流和物流的概念（1）信息流　信息是客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、信号、资料等，也包括各类科学技术知识。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。经济信息的流动是经济活动的重要组成部分，是对持续不断、周而复始的商品流通活动的客观描述，是资金流、物流运动状态特征的反映。（2）资金流　是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。（3）物流　是指因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。在信息技术高速发展的今天，物流作为物质实体从供应者向需求者的物理性移动，依然是社会再生产过程中不可缺少的中间环节。

近年来，全球经济一体化的进程明显加快，用户对信息流、资金流和物流的流通速度提出了更高要求。高速的信息流将导致高速的物流，这突出表现为对物流服务需求的高标准和多样化。运用电子流代替实物货币和票据流通，能够最大限度地发挥资金的有效使用率，是提高全社会经济效益的理想途径。

2）三者的关系

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

在传统商务活动中，买卖双方是面对面交易，信息流、资金流和物流是在同一时间、同一地点完成的。例如：消费者了解商品信息、询价是信息流，消费者付款给卖方是资金流，卖方将商品交付给消费者便完成了物流。因此传统商务活动“一手交钱，一手交货”，把三流一次性完成了。

在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇款给制造商，制造商汇款给原材料供应商。图1-1　信息流、资金流和物流的流通渠道

1.2　电子商务的功能、特点与效益

1.2.1　电子商务的功能与特点

1）电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、网上支付、网上金融服务、情报搜集与意见征询、交易管理及企业内部信息化管理等多项功能。（1）广告宣传　企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商业信息。消费者可以借助检索工具迅速找到各类商品信息。在网络环境下，信息发布的实时性和方便性及信息传播的广泛性是传统媒体无可比拟的。与其他各类广告相比，网络广告具有成本低廉、双向交流、给顾客的信息量丰富等优点。（2）咨询洽谈　电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈室来了解市场的商品信息、洽谈交易，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。（3）商品订购　在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便顾客在线订购。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。（4）电子交易　运用电子商务进行多种形式的电子交易，如网络营销、电子贸易、电子采购、网络招投标、拍卖等。（5）电子支付　电子支付是电子商务中的一个重要环节，虽然电子商务也可通过传统的支付方式（如货到付款）进行，但是在线网上支付、电子现金、IC卡、信用卡、移动支付等电子支付方式显然有着更大的优越性。近年来第三方支付平台得到了广大消费者的青睐，有力地推动了电子商务的发展。（6）网上金融服务　银行、信用卡公司及保险公司等金融单位可以提供网上金融服务，如网上银行、投资理财、网上证券交易、网上保险等多种服务。电子签名、加密、U盾等电子商务安全工具的应用提高了操作的安全性。（7）供应链管理　电子商务会促进上下游关联企业的密切合作，实施供应链管理，提高原料采购、生产、包装、配送等环节的运行效率。（8）情报搜集与意见征询　企业能通过互联网进行市场调查、搜集价格信息，网站可以方便地采用网页上的格式文件来收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业及时获得市场需求，发现商机，改善产品质量及服务多方面的信息。（9）客户关系管理　通过用户注册和网络数据库，网站可以方便地得到顾客的个人信息；通过一些程序，网站还可以跟踪顾客的购物记录，分析了解顾客的需求，挖掘出有潜力的客户。电子商务将推动企业加强客户关系管理，切实完善售后服务，从而维持住老客户、挖掘出新客户，最终达到获得客户忠诚和客户创利的目的。（10）企业信息化管理　电子商务可以促进企业信息化管理，如实施办公自动化、人力资源管理、财务管理、企业资源计划及战略管理等，提高了企业的经营效率。

2）电子商务的特点

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特点。（1）交易电子化　通过互联网络进行的商务活动，交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。电子商务实现了无纸贸易，大量减少商务活动（咨询、买卖、财务、统计等）中的纸张的消耗，节省相关费用。（2）贸易全球化　互联网打破了时空界限，扩展了营销半径，把全球市场连接成了一个整体。有利于形成统一的大市场、大流通、大贸易。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，有利于实现生产要素的最佳配置。（3）运作高效化　由于实现了电子数据交换的标准化，使商业报文能在瞬间完成传递与计算机自动处理，电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了商务活动的运作效率以及资金的周转速度。互联网沟通了供求信息，企业可以对市场需求作出快速反应，提高产品设计和开发的速度，做到即时生产。（4）交易透明化　互联网上的交易是透明的，极大地减少了信息不对称的现象。通过互联网，买方可以对众多企业的产品进行比较，这使得买方的行为更加理性，对产品选择余地也更大。建立在传统市场分隔基础上依靠信息不对称制订的价格策略将会失去作用。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止伪造单据和贸易欺骗行为。网络招标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，电子招标系统可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以制止。实现电子报关与银行的联网有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税和骗退税等行为。（5）操作方便化　互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过网络可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。在电子商务环境中人们不再受时间和地点的限制，客户能以非常简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动，有利于消费者“足不出户、货比三家”，实现电子订货。如可以随时上网查询信息，通过网络银行全天候划拨资金，足不出户订购商品，跨越国界进行贸易洽谈。（6）部门协作化　电子商务是协作经济，需要企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信、技术服务等多个部门的通力协作。网络技术的发展使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，企业无需追求“大而全”，而应追求“精而强”。企业应该集中于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高竞争力。（7）服务个性化　到了电子商务阶段，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。这种个性化主要体现在三个方面：个性化的信息、个性化的产品、个性化的服务。这种情况的出现一方面是因为消费者已经产生了个性化的需求；另一方面是因为通过互联网企业可以系统地收集客户的个性化需求信息，并能通过智能系统自动处理这些信息。

1.2.2　电子商务对企业经营管理的影响

电子商务给企业带来了新的理念、新的方法、新的工具，还带来了新的机遇，如果企业理解了电子商务的真谛并将其运用到企业的经营管理中，将会有效地提高企业的综合竞争力。

1）树立企业形象

在现代商战中，良好的企业形象对企业的发展至关重要。在传统商业模式下，要建立一个知名的企业形象或树立一个品牌产品要经过几代人长期的奋斗才能做到，而利用电子商务可以在较短的时间内做到这一点，例如淘宝网仅仅在二三年的时间内就做出名了。企业在互联网上建立自己的网站，通过网络平台把经营理念、产品和服务的优势展现出来，利用网站为公众构建高效的沟通渠道，这将会给公众留下深刻的印象，从而树立企业的良好形象。世界上的任何一家知名企业都有自己的网站，网站是企业的一项无形资产。一个企业没有网站，就说明它的管理水平和通信手段还不上档次。

2）改变企业的经营理念

随着网络的普及与发展，企业实行信息化管理、开展电子商务将是必然趋势。电子商务作为新的经济运行方式将带来经济社会的巨变，许多新兴行业、新型企业将被催生，随着经济结构调整、产业结构重组也将淘汰一批不适应网络经济要求的企业。不实行电子商务，跟不上时代的潮流，企业只能等死。

经营理念与信息技术是密不可分的，电子商务活动将引导企业转变时空概念。从时间看，电子商务活动没有营业时间的中断，没有8小时工作制和节假日的概念，极大地方便了消费者和合作伙伴；从空间看，商务活动主客体主要通过互联网彼此发生联系，在网络虚拟空间距离为零，企业可以通过虚拟通道进入合作伙伴的办公室和消费者的家中来宣传自己的产品。在电子商务时代，企业将集中于自己的主营业务，而将非主营业务外包出去，通过互联网在全球范围内寻找合作伙伴，实现生产合作。有些企业（如阿迪达斯Adidas）甚至都不建自己的生产车间，它只创建品牌、设计出图纸，然后在全世界范围内寻找加工企业生产，最后在产品上贴上自己的商标高价销售。

3）为企业开拓市场创造了机会

电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用国内外各种资源提供了一个有利机会。在网络虚拟空间上开拓市场是企业扩张的一个重要途径，使得中小企业也能够在公平的环境下参与国内外市场竞争，它创造了新的营销机会，为企业占领国内外市场提供了一条新的道路。电子商务是一种跨越时空的商务活动，破除了时间和空间等限制市场机会的壁垒，它可以帮助企业进一步细分市场、开拓新产品市场，吸引新的顾客。谁先抢占到市场，谁就赢得了发展的空间。

4）改变企业的竞争方式

在网络经济时代，竞争方式正在发生重大变化，企业拥有的资产、仓库及众多员工不再成为竞争的优势。电子商务意味着小企业和大企业之间竞争的机会均等，速度、质量、成本、服务、信用是企业在竞争中获胜的法宝。现在的竞争是高科技的竞争，是效率和服务等综合实力的竞争，小企业照样可以兼并大企业，电子商务为广大中小企业在高科技的竞争中取胜提供了一个新的机遇。

5）改变企业的组织形式

电子商务的发展将会导致企业组织形式的变化。传统的企业组织机构的构建是围绕权力中心，设置了不同管理层次的岗位，要求明确上下级关系，明确各个岗位的职责与权力，实行一级管一级，避免越级指挥，很少发生横向联系。在电子商务条件下，信息的传递由单向的“一对多”往双向的“多对多”转换，打破了原有各业务单元之间的界限，管理工作由原来的阶层型变为水平型，促进了不同管理层次不同岗位管理人员的横向联系。企业内部信息管理系统的运用使得企业的中间管理层变得多余，组织机构由原来的“金字塔”结构转向基于信息的扁平结构，这种扁平的组织结构有利于把市场信息、技术信息和生产活动相结合，使企业管理者能够对市场作出快速反应。

6）改变了企业的经营方式，提高了运营效率

电子商务改变了传统的以产定销经营方式，将市场与生产、生产与消费直接沟通，把满足顾客需求作为出发点，按需生产，减少了产品不适销对路和严重积压的问题，提高企业的经济效益。电子商务充分发挥了先进的电子信息技术的优势，利用商务智能来自动处理业务，很多工作无需人工干预，实现了商务活动的信息化和自动化，每天24小时全天候服务，最大限度地缩短了产品生产周期和交货时间。

电子商务促进了供应商、生产企业、配送中心及顾客的纵向一体化，有利于形成集中约束的贸易管理体制。内联网的运用提高了信息传递的效率，缩短了产品设计开发、生产和配送的周期。例如企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管理信息系统、客户关系管理系统等来协调相关部门的步骤，提高企业的运营效率。企业可以通过网上的情报信息搜集对市场变化作出快速反应；使用电子通信手段与客户联系，缩短了签约时间；通过增值网共享产品规格和图纸，提高了产品设计和开发的速度；根据客户订单进行即时生产、即时销售，缩短了生产周期；采用高效快捷的配送中心提供送货服务，提高了配送效率。

7）提供个性化服务

个性化消费将逐步成为消费的主流，消费者希望以个人心理愿望为基础，购买个性化的产品及服务，甚至要求企业提供个性化的定制服务。传统的工厂化管理方式下生产出来的都是标准化的产品，这些产品无法满足消费者个性化的需求。在电子商务环境下，企业可以通过网络对客户的个性化需求作出有效的反应，为客户提供个性化服务，这将是企业避免同质化恶性竞争的有效途径。

8）减少中间环节

电子商务重新定义了流通模式，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，因而可以大幅度减少流通的中间环节，并可以有效地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。一方面降低了流通费用；另一方面又可以让企业避免产销脱节的问题。

9）提供更有效的售后服务

客户关系管理成为企业营销战略的一个重要组成部分，企业可以利用互联网提供售后服务，在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答等，软件生产企业还可以进行在线软件升级。对于从事电子商务的企业来说，售后服务不再是额外的负担，而是企业通过客户关系管理来维持老客户、提高市场占有率的一种有效手段。

1.2.3　电子商务的效益

发展电子商务的关键在于提高生产力和核心竞争力。电子商务是一个盈利滞后的领域，电子商务投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利。一方面是目前电子商务发展的外部环境还不够成熟，但当企业等到外部环境成熟后再进入网络市场的话，就会发现市场早就被别人占领了；另一方面是从电子商务的投资到网站取得知名度并获得经济效益需要一定的滞后期。亚马逊（Amazon）销售书籍、激光唱片与录像带的部门已获得了可观的营业利润。在中国，卓越网、当当网上书店都已经实现盈利。一般来说，电子商务的效益集中表现在以下几个方面：

1）抢占市场、扩大销售

电子商务为企业打开国际市场开辟了一条营销的虚拟通道，为企业向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务提供了新的手段。例如，浙江的服装企业通过电子商务从国外获得大批订单，取得了可观的经济效益。互联网络虚拟空间是一块尚待开垦的宝地，谁先占领了这块宝地，谁就获得了巨大的商机。

2）获得广告收入

任何一个网站都是一个传播媒体，都具有潜在的广告价值，当网站有了一定的知名度后，就可以承接网络广告业务。一些门户网站、信息服务网站的重要收入来源是广告费。

3）减少库存积压、降低成本

企业可以通过互联网在全球市场寻求价廉物美的商品，通过批量订货或网上招标大幅度地降低采购成本，杜绝采购人员拿回扣的现象。电子商务可以减少流通环节，节省促销费用以降低销售成本，可以大幅度地减少营销人员，降低差旅费用。电子商务使企业不是根据经验来确定生产量，而是根据实际需求量进行生产，减少了生产的盲目性，降低了经营风险，从而大大减少商品的库存积压，正确管理存货能降低库存和产品积压的费用。电子商务可以降低企业的组织管理费用，企业可以通过优化整合企业内部资源，按效益最大化原则设置生产经营环节，然后在生产经营活动的各个环节上节约经营成本。

4）收取会员费

企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万元和6万元两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元。收取会员费已成为B2B网站最主要的收入来源。

5）竞价排名

企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前几位，被买家第一时间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站ChemNet.Com上的化工专业搜索平台，对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。很多搜索引擎网站在提供免费搜索查询的同时，竞相推出了收费的竞价排名服务。

6）提供增值服务

一些大型门户网站和B2B网站通过增值服务来扩大收入，如提供企业建站服务、产品行情资讯服务、企业认证、在线支付结算、会展、培训等。自从2000年，Oracle发布了全球首款电子商务套件之后，IBM、微软等IT巨头也纷纷推出电子商务应用解决方案。电子商务将是中小企业信息化的有效切入点，随着我国B2B行业总体趋于平台网络化发展，铭万网、阿里巴巴推出的集企业电子商务管理及应用于一体的商务软件，已经成为国内B2B的第二大盈利模式，开启了B2B网站依靠会员服务和软件服务的双赢利模式的阶段。

1.3　电子商务的发展

1.3.1　电子商务发展的三个阶段

从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了3个阶段。

1）20世纪90年代的爆炸式发展阶段

自20世纪90年代中后期开始，电子商务经历了爆炸式发展。一时间，网络成为整个社会最热门的话题，大量的投资进入电子商务，一个个电子商务企业相继成立。在股票市场上，网络概念股受到大家的追捧。网络泡沫经济逐渐形成，电子商务进入烧钱的时代。

2）2000年以后的泡沫破灭阶段

从2000年中期开始，股市泡沫破灭，美国纳斯达克指数从近5000点跌到2000点，中国的股市也大幅下挫。尽管一些电子商务企业名气做得很大，用户众多，但支出远远大于收入，网站无法实现盈利。随着风险投资和股市资金的撤离，许多依赖资本市场资金的电子商务企业资金链断裂，坚持不下去的网站开始倒闭。例如，名震一时的8848网站就倒闭了，而新浪、搜狐、网易的股票在纳斯达克面临摘牌的危险。

3）2002年以后开始的新一轮发展阶段

在经历了两年多时间的惨烈调整之后，电子商务从炒作概念转向务实。从2002年下半年开始，电子商务市场开始复苏。一些电子商务网站纷纷宣布盈利，整个电子商务总体发展呈现出新一轮稳健发展的势头，在某些领域，如移动电子商务、网络游戏、搜索引擎等发展势头迅猛。

1.3.2　电子商务的发展现状与应用前景

截至2010年12月，中国网民总人数达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。互联网发展程度的城乡差异巨大，互联网在城镇的普及率是44.6%，在农村仅为15%。截至2010年12月，中国网站数量已经达到191万个，域名总数为866万，其中.CN域名435万，.CN在域名总数中的占比为50.2%。《中国行业电子商务网站调查报告》显示，从2002年到2006年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，每年平均增速超过15%，2006年底已有1800多家的行业电子商务网站，2006年行业电子商务网站中的51.22%实现了盈利。2010年中国电子商务继续保持了快速发展，占中国网络经济的市场份额达到33.5%，全年交易规模达4.8万亿元，同比增长33.5%。

1）B2B电子商务

中国大陆尤其是东南部地区已经形成了大量的外贸企业，它们成为中国电子商务发展的强劲动力。2010年，中国B2B电子商务强势反弹，无论是中小企业B2B电子商务的交易规模还是运营商的营业收入规模都有了很大幅度的提升。我国中小企业有3000多万家，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有70多万家，随着中小企业对B2B电子商务认知的不断提升，绝大部分中小企业将通过第三方电子商务平台开展电子商务。艾瑞咨询统计调查数据显示，2010年中国中小企业B2B电子商务交易规模达2.53万亿元，同比增长36.4%。

2）C2C电子商务

根据易观国际发布的《2010—2013年中国C2C网上零售市场交易规模预测》，C2C市场规模将从2007年的468亿元锐增到4150亿元，涨幅接近9倍。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，截至2010年5月，淘宝网注册用户规模已达到1.9亿人，每天独立访问量超过4000万，2010年淘宝网交易总额已达到4000亿元，较2009年的网上交易额增长约一倍。

3）企业信息化与电子商务

一些大中型企业，如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，中国有94.8%的中小企业配备了电脑，92.7%的中小企业接入互联网。中小企业曾有建站行为（含网上商铺和独立网站）的比例达到了43%。有42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作；中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通及为客户提供咨询服务，互联网已经成为中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一。电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%。

艾瑞咨询公布的调查数据显示，我国大型企业在整个电子商务交易规模中所占比例达35.5%。我国大型企业信息化的调查结果显示，有92.5%的企业建立了企业内部网，有76.3%的企业使用了财务管理软件，有73.8%的企业在互联网上建立了企业网站，有36.5%的企业运用了企业资源计划（ERP），有28.8%的企业建立了企业的呼叫中心，有12.5%的企业建立了客户关系管理系统（CRM），还有11.3%的企业建立了供应链管理系统（SCM）。很多外资企业、合资企业、民营外向型企业开始发展电子商务，成为电子商务发展新的增长点。

4）金融电子商务

从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。艾瑞咨询发布的《2009—2010年中国网上银行行业发展报告》显示，2009年中国网上银行交易规模为368.7万亿元，同比增长16.9%。中国的网上银行交易额超过85%的份额都来自于企业网银，因此企业网上银行的增长速度极大提高了网上银行整体交易额的增速。网上支付和网上银行全年增长也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用。上海银监局发布的统计数据显示，截至2009年一季度末，上海中外资银行个人与企业电子银行交易总额为99462.39亿元。上海中外资银行电子银行客户数共计2668.93万户，比2008年末增加了116.06万户，增幅为4.55%。其中，中资商业银行2652.62万户，占99.39%；个人电子银行客户数共计2616.79万户，比2008年末增长了4.51%；企业电子银行客户数共计52.14万户，比2008年末增长了6.64%。

2002年以后，中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造，为其客户提供了互联网接入服务，让客户采用网络炒股。

5）网络游戏

网络游戏发展的潜在市场巨大，主要形式包括大型多人在线游戏、休闲游戏和网页游戏。根据艾瑞咨询发布的报告显示，2010年第四季度网络游戏市场规模达到90.5亿元，同比上涨24.7%。

6）网上旅游

网上旅游业发展势头良好，CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，我国在线旅行预订用户规模为3613万人次，在网民中的渗透率为7.9%。用户数比2009年底增长了589万，年增长率为19.5%。据艾瑞咨询跟踪研究和统计，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，相比2009年的38.9亿元同比增长58.4%，酒店预订业务收入占主体地位，机票预订业务所带来的佣金营业收入呈现增长趋势。

7）移动电子商务

移动电子商务是通过移动通信网络或无线网络来进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种商务模式。随着我国移动通信技术、无线网络的飞速发展，移动通信在我国范围内迅猛地发展起来，目前中国移动通信的客户总数已经突破9亿户。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，未来2～3年，中国移动电子商务将迎来爆发式增长阶段，预计到2012年，我国移动电子商务用户将接近2.5亿，整体实物交易市场规模将有望突破350亿元。艾瑞最新调查数据显示，截至2011年一季度，移动电子商务的市场规模达13.9亿元，同比增长358.7%，增长幅度在移动互联网的各大细分市场中遥遥领先。

此外电子商务在保险业、房地产业、网上资讯服务业、远程教育、人才招聘等领域也具有广阔的应用前景。

1.3.3　电子商务的发展趋势

1）纵深化趋势

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境会逐步趋向规范和完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

2）个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化、个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

3）专业化趋势

垂直型网站和专业化网站前景很好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大；二是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

4）国际化趋势

中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济、技术、资金、信息的交流将起到革命性的作用。电子商务将有力地刺激对外贸易。我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家企业真正站在一个起跑线上，改变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。

5）区域化优势

立足中国国情，采取有重点的区域化战略是有效扩大网络营销规模和效益的必然途径。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B的电子商务模式区域性特征非常明显。电子商务企业进行资源规划、配送体系建设、市场推广时都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

6）融合化趋势

电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合。（1）同类网站之间的合并　目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近、业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被合并或者关门的结果。（2）同类别网站之间互补性的兼并　那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大优势，这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。（3）形成战略联盟　由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

1.3.4　电子商务对人才的需求

电子商务系统是现代高科技的结晶，要保证系统软硬件安全，保证电子商务系统可靠地运行，没有一批高素质的人才是办不到的。中小型企业开展电子商务既需要技术又需要人才，往往大多数中小企业最缺的是电子商务人才。我国中小企业有3000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有70多万家，如果其中10%的中小企业自建网站或通过第三方电子商务平台开展电子商务，按每个中小企业需要一个电子商务人才来计算，那就是300多万个电子商务人才就业岗位。尽管一些企业购买了许多先进的软硬件系统，建立了自己的网站，尝试开展电子商务，但是由于专业人才的缺乏或人才培养的滞后，企业的运作和业务管理依然在传统的轨道上进行，无法融入新经济时代的发展潮流中去。企业实施电子商务，必须有一批懂电子商务知识和掌握操作技能的人。这些人不仅要掌握计算机网络技术、网络营销、物流等方面的专业知识，而且也要求掌握与企业经营相关的金融、法律、外贸、财务、企业内部管理等方面的知识，同时要有较强的动手操作能力。现在懂得现代信息技术应用并具有较高的管理能力和水平，能够适应电子商务系统开发和电子商务业务管理的专业人才还十分匮乏。新型电子商务人才的缺乏，是知识经济时代许多企业面临的主要问题。

对于电子商务专业的学生来说，为了在竞争中赢得优势，需要培养出一技之长，做到一专多能，比如说有人做美工很好，有人编程与建站的能力强，有人擅长做Flash，有人精通客户关系管理等。由于电子商务的发展日新月异，新方法、新技术层出不穷，电子商务人才应具备快速学习新知识的能力，只有这样才能在竞争中取胜。只要你学到了真本领，就不愁找不到工作。

1）电子商务应用专家

电子商务是互联网在商业上的重要应用，这几年在线交易额持续增加，交易增加预示工作岗位需求增多，阿里巴巴、慧聪、当当等老牌电子商务企业一直在招人。2007年以来又掀起新一轮网络热潮，许多网络公司拿到大笔“风险投资”资金后，迅速扩张，也需要相关人才。互联网、电子商务对人才需求持续升温，这股热潮从各大招聘网站发布的职位中可见一斑。尽管行业现在确实处于景气之中，但这不意味“电子商务毕业生”必然成为抢手人才。因为“就业前景如何”的问题需要个案分析，这与大学自身品牌、专业教育方向、个人综合能力、就业区域、个人求职时的技巧和运气等要素都密切相关。

电子商务应用专家的培养是以电子商务在企业经营管理中的应用为核心，整合电子商务管理与应用两部分，内容涉及电子商务概论、网络技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销、供应链管理等，甚至还需要通过一些专业的培训并获得相关证书，使学员全面满足用人单位对于电子商务应用人才的需求。

例如，阿里巴巴的中文网站有超过1800万的注册会员，这些会员都需要有一批专业人员通过阿里巴巴的B2B交易平台进行网络营销。但并不是谁都能胜任这项工作，需要通过专业培训以获得专业技能。阿里巴巴专门成立了阿里学院，培养懂阿里巴巴电子商务操作规范的实战型人才和网络贸易人才，培训阿里巴巴电子商务国内贸易应用专员，对于经过阿里学院培训并获得《阿里巴巴电子商务证书》的学员，阿里学院会推荐其到阿里巴巴上千万的会员企业中就职，专门在阿里巴巴交易平台上从事开展B2B贸易活动，其需求岗位信息参见http://ali-job.alibaba.com/ForJob.php。

2）ERP实施人才

很多企业开始运用企业资源计划（Enterprise Resources Planning,ERP）来管理企业的人、财、物及供应链中各环节的资源。ERP是一个整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它强调的是人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化结构，真正体现了先进的管理思想和理念。

ERP实施人才是指从事ERP软件开发、维护或项目实施，或ERP基础应用，使ERP软件产品在企业经营管理中得以成功应用的相关人才。他们不但要懂IT，还要熟悉企业管理，熟悉行业的业务流程。ERP已经得到企业越来越多的重视，ERP人才主要有ERP实施顾问师和ERP应用师。（1）ERP实施顾问师　一个企业买了一套ERP软件并不意味着马上能用起来，而是需要经过一个称为ERP实施的重要环节，即将企业的所有业务规范化、业务流程重组以及系统的二次开发，把企业的人、财、物资源的所有相关资料输入到ERP软件系统中进行软件测试和模拟运行，最终通过ERP系统把企业的所有业务管理得井井有条，这是一个庞大的工作，需要ERP实施顾问师和企业的核心管理人员组成一个ERP实施团队来操作。

然而客观事实是，我国ERP实施顾问人才匮乏，目前国内从事ERP实施项目的专业人才不足4000名，其中具备ERP实施经验的高级人才不足1000名。一般公司启动ERP项目，如果要聘到具有相关工作经历的实施顾问，月薪都在5000元以上，甚至高达万元。猎头公司也经常有价无市，为之无奈。

国资委全国商务人员职业技能鉴定认证推广中心办公室整合社会各方教育培训资源，建立了ERP人才资格鉴定认证体系，大力开展ERP人才实战技能培训与ERP人才资格认证鉴定工作。获得ERP实施顾问师资格证书的人才主要在三个方向就业：一是到软件公司就职，从事软件实施工作，负责软件研发、测试、企业咨询实施等，职位有实施顾问师、售前顾问、软件工程师、技术支持等，属于“外部咨询”；二是到软件应用企业就职，提升用户的软件使用效益，如ERP应用企业的内部咨询人员等，被称为“内部咨询”；三是自己创办提供软件咨询实施服务的公司。

一些ERP软件供应商，如用友集团也有自己的ERP培训机构，从事“用友ERP财务管理”、“用友ERP供应链管理”两个方向的认证，颁发《全国信息化工程师——ERP应用资格证书》《ERP工程师职业能力认证证书》（劳动和社会保障部颁发）《用友软件基础认证证书》（用友软件颁发）等专业证书。如果一个学员能获得这样的专业证书，很多企业会抢着要，对于优秀的学员甚至用友都想留下来以充实自己的ERP实施顾问团队。因为凡是要买用友ERP软件的企业都需要用友派ERP实施顾问来从事该企业的ERP实施。等到企业的ERP实施成功后，企业往往都愿意出高薪把参与本企业ERP项目的实施顾问挖过来，让其负责企业今后ERP的日常运转，这样造成用友ERP实施顾问人才严重流失。（2）ERP应用师　ERP应用师属于企业信息化中的高级人才，是企业提高核心竞争力急需的人力资源，也属于软件公司项目开发与ERP实施急需的紧俏人才，就业面广，容易高薪就业。企业信息化ERP应用工程师需要理论与实践并重，注重综合素质培养、技能训练、企业实践，全方位培养ERP应用能力，达到企业信息化管理与应用需要的复合型人才标准。

3）电子商务系统设计与开发人才（1）电子商务系统规划与设计人才　电子商务系统规划与设计人才主要负责开展企业电子商务的可行性研究；电子商务网站的定位；网站的整体创意及设计；企业电子商务的模式设计；行业及区域解决方案；电子商务平台设计；企业电子商务系统与外部的接口设计；企业电子商务长期性实施规划设计；电子商务网站系统基本操作培训、管理培训、网络营销等系列培训工作。（2）网站开发人才　网站技术开发人员负责企业网站的程序开发，协同企业需求和网页设计人员完成企业网站的技术构建与平台搭建。负责网站Web页面的开发与后台的技术支持；能够满足运作层对技术层的需要；精通HTML语言，能读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序；熟练掌握ASP/PHP/CGI、ASP.Net、Java、JavaScript等技术；熟练掌握Windows 2000/2003、Linux、Unix等操作系统；熟悉SQL Server、Oracle等数据库管理系统；熟悉网站的设计、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。网站开发不是靠一个人能够完成的，需要数个有特长的人才组成一个开发团队来协同工作，如软件编程、数据库设计、美工与动画（Flash）制作、网络安全。

4）网站管理人才

网站管理人才（简称网管）主要负责网站的日常管理与维护。他们需要精通HTML语言，掌握ASP/PHP/CGI、Java、JavaScript等技术；熟练掌握Windows 2000/2003、Linux、Unix等操作系统；掌握SQL Server或Oracle等数据库管理系统；熟悉网站的管理、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。网站管理员主要任务包括以下几方面：（1）网站的日常维护　硬件设备的定期维护保养、线路保障；各种应用程序的维护；网站数据的分析。（2）网页维护　网页内容的及时更新；维护客户的电子邮件；维护投票调查的程序；BBS维护；维护留言簿、对顾客意见的处理、电子邮件列表。（3）数据库管理　安装和升级数据库服务器；备份数据；恢复数据库数据；修改数据库的结构；控制和监控用户对数据库的存取访问；监控和优化数据库的性能。（4）网站升级　包括硬件的升级和软件的升级。

5）网络营销人才

网络营销已开始被我国广大企业采用，它包括各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动。网络营销已活跃地介入到企业的生产经营中，目前我国有8万余家企业已加入互联网并采用网络营销，其中以计算机行业、通信行业、金融行业较为普遍。

各企业对网络营销人才需要具备的任职条件大同小异，包括电子商务或相关专业本专科学历；具备网络营销策划能力与良好的人际沟通能力；踏实肯干，有善于积极思考与解决问题的办事能力，一些企业还要求有两年以上的工作经验。

6）物流管理人才

物流管理人才负责与企业原材料及产品的供应运输相关的所有计划安排和实施，保证企业原材料的供应，货物及时到达客户，还包括国际运输、报关清关等事宜，是企业不可缺少的人才，在强化管理、加快周转、降低费用、改善服务等方面都有不可替代的重要作用。物流人才目前已被列入全国12种紧缺人才之列，而物流规划人员、物流管理人员、物流师全面紧缺。有些企业在招聘物流管理人才时，甚至需要硕士以上学历，3年以上管理经验，5年左右行业经验，最好有过在大型外企的物流部门工作的经验。

物流管理人才需要具备以下专业背景和能力：（1）熟悉现代流通方式　对连锁经营、物流配送、电子商务的基本原理、运行模式、发展规律等，都应该了如指掌，运用自如，并能够及时掌握全球新型流通方式的发展动向和趋势。（2）熟悉现代流通管理　管理是企业永恒的主题。连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的管理与传统流通方式的管理相比，在观念、方式和手段等方面都有很大差别。只有依靠现代管理，才能把现代流通的优势充分发挥出来。（3）熟悉现代流通技术　现代科技特别是现代信息技术，是流通现代化的灵魂和动力，如POS、MIS、EDI等系统。

7）客户服务人才

客户服务是判断、选择、争取、发展和保持客户需要的商业过程。客户服务是一种商业策略，在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键。（1）客户服务师　客户服务师是通过提供产品和服务满足客户的需要，并对交易的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才，也就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。从事的工作主要有客户服务体系的策划、组建和实施，现场客户服务活动的设计、组织和实施，对产品和客户提供追踪服务等。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。客户服务师资格认证分为三个层次：初级客户服务师（职业等级3级）、中级客户服务师（职业等级2级）和高级客户服务师（职业等级1级），业务范围包括：①专门从事提供产品和服务的专业服务人员；②专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施的人员；③专门从事行业研究和专业推广人员；④从事与本行业相关工作的人员。（2）客户服务代表　客户服务代表是最近几年刚刚由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统称呼为“接待人员”、“咨询服务人员”、“咨询顾问”等。近几年，中国经济迅猛发展并与世界经济接轨，客户服务人员的涵盖面日益拓宽，其包括的范围主要为非营利性行业或营利性行业，如制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业中直接接触客户的人员或为客户提供服务的人员、产品或服务的咨询人员、销售人员、售后服务人员以及上述人员的经理及主管。

8）商务管理人才

商务管理人才是掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。这方面人才适合在外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位就职。电子商务专业毕业生如想向商务管理方向发展，为很好地适应国际交往和竞争需要，需具备以下5个方面的能力素质：（1）外语应用能力　随着中国与国外经济文化交往的增加，来华的跨国公司也越来越多，外语将逐步成为日常工作生活中真正需要的基本工具，人们不仅要学好外语，更要用好外语，努力提高外语的听说读写等能力。（2）跨文化沟通能力　不同民族有不同的文化，在国际交往中要了解和理解对方的文化，这样才能相互深入地交流沟通，也才能融洽相处。（3）信息处理能力　21世纪是知识经济时代，知识经济的一个基本特点是越来越多的人从事知识的生产和传播，越来越多的人与信息打交道，与物质打交道的人则相对减少。处理信息的能力应成为商务管理人才的一个基本能力。（4）创新能力　我国加入WTO后，经济的国际竞争更加激烈，企业要在竞争激烈的市场上有较高的占有率，产品开发需要不断创新，企业经营管理也要不断创新，各类人才都需要提高创新能力。（5）良好的心理素质　面对更加激烈的竞争，商务管理人才必须有良好的心理素质，学会自我调节，善于寻求他人支持。

要具备这些素质就需要一些专业课程和相关训练的支撑，如政府政策与经济学、组织行为学、商业伦理导论、战略管理教程、风险管理、国际商务管理学、企业管理咨询、市场营销策划、统计学、经济学、商务英语、经济法、国际贸易、国际金融、市场学、国际贸易法、进出口业务、外贸会计、外贸函电、国际市场行情等。

练习题

一、判断题

1.网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（）

2.电子商务的核心是人。（）

3.电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1.下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（）。

A.传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大

B.随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

C.客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面还无能为力

D.客户购买的任何产品都只能通过人工送达

2.电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（），改善服务质量，降低交易费用。

A.交易时间

B.贸易机会

C.市场范围

D.服务传递速度

3.电子商务实质上形成了一个（）的市场交换场所。

A.在线实时

B.虚拟

C.全球性

D.网上真实

三、问答题

1.E-Commerce和E-Business的区别在哪里？

2.试述电子商务活动中三流分离的各种可能性。

四、操作题

在华夏大学生在线论坛（www.1828.com.cn/bbs）上注册为用户，请用实名注册并标明学校，注册理由写为：电子商务概论，并标明学校和班级，以便管理员能够迅速辨别并审核。阅读网站版区版规的公告及有关规定。注册后可以在用户信息中添加新马甲，并可以用马甲发帖。

2　电子商务运作体系

[学习目标]理解电子商务运作体系的框架结构；掌握电子商务的交易模式；熟悉电子商务发展的外部环境和内部环境。

2.1　电子商务运作体系的框架

电子商务运作体系的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。

2.1.1　电子商务技术设施的3个层次

1）网络层

网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就目前来说，大部分电子商务的运作还是基于互联网。

2）信息发布与传输层

在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网（WWW）、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。

3）一般商业服务层

一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。它主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。

2.1.2　电子商务应用的4个支柱

1）公共政策

公共政策是指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。

2）技术标准

技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。

3）网络安全

如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及传播计算机病毒。为此制定了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。

4）法律规范

法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。

2.1.3　电子商务系统的基本框架

从宏观层面上看，各个不同企业之间的分工协作以及企业和消费者之间的商品交换构成了整个社会的电子商务活动体系。企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，它的基础是不同的服务平台及软硬件环境，它们构成电子商务应用系统的运行环境。电子商务系统的基本框架由底层到高层可以归纳为图2-1所示的形式。图2-1　电子商务系统的基本框架

2.1.4　企业电子商务系统的基本组成

从微观层面上看，企业电子商务系统包含以下几个方面：电子商务应用系统，电子商务服务平台，电子商务基础平台以及企业内部信息系统。企业电子商务系统的组成部分如图2-2所示。图2-2　企业电子商务系统的组成部分

1）电子商务应用系统

电子商务应用系统是电子商务系统的核心，处于整个系统的顶层。它搭建在Web服务器上，面向电子商务系统的最终用户。它有两个基本功能：一是接受用户的各种请求，并传递给应用系统；二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。

2）电子商务服务平台

电子商务服务平台的基本作用是为企业电子商务应用系统提供服务，增强系统的服务功能。它包含以下内容：（1）电子市场　在网站上搭建虚拟的电子市场，通过图片和文字介绍向消费者展示企业的产品和服务。如果消费者有购买愿望，则要提供购货单证和购物车，以方便其结算。（2）支付网关接口　支付网关接口是电子商务系统和银行之间的专用接口。当消费者选择银行卡在线支付时，网站应提供支付网关接口，帮助消费者连接到他的发卡行并完成资金的转移。（3）客户管理　对客户登记的资料以及购货记录进行整理和跟踪管理，提供有效的售后服务，挖掘出有价值的客户。（4）认证接口　为保证在线交易买卖双方身份的真实性，就需要通过认证中心来确认双方的身份。电子商务系统需要与CA认证中心建立接口，将企业和交易客户的信息传递给认证中心，由认证中心完成交易双方身份的识别。

3）电子商务基础平台

电子商务基础平台为企业电子商务应用提供运行环境、管理工具以及中间件，保证电子商务系统具有高扩展性、高可靠性和集中控制能力。电子商务基础平台一般包含以下几部分：（1）网站管理　网站管理的基本作用是进行站点维护、系统管理、系统备份，还包括系统状态的监控、系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等。（2）事务管理　电子商务活动涉及大量的联机事务处理，这要求电子商务系统具备很强的事务处理性能。事务管理的作用包括两个方面：一是保证分布式环境下事务的完整性和一致性；二是缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性。（3）数据管理　为电子商务应用提供相关数据的存储、加工、备份和表达。同时为应用程序提供开发接口。数据管理通过数据库管理系统实现。（4）安全保障　为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统遭受攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力。（5）中间件　为电子商务系统的应用提供会话、传输、连接、事务处理等方面的中间件。

4）企业内部信息系统

企业电子商务服务平台需要与企业内部信息系统实现对接，将从外部获得的信息及时反馈到企业内部信息系统中。企业可以通过内部信息系统组织企业内部生产和管理。企业内部信息系统主要包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、供应链管理（SCM）等。

2.1.5　参与电子商务活动的实体

在电子商务交易中，买卖双方是不见面的交易，需要多个实体直接或间接参与到交易过程中。（1）消费者　消费者登陆到企业的网络营销平台了解商品信息、进行询价。（2）企业　企业通过它的网络营销平台向消费者发布信息，展示产品或服务项目，为消费者提供售前（咨询）、售中（洽谈、订单）和售后服务（客户管理、技术支持、退货、维修）。（3）银行　如果消费者想使用银行卡等电子支付手段付款，就需要银行的参与。消费者付款时需要通过他的开户银行（发卡银行）将货款汇给企业的开户银行（收单银行）。（4）物流配送中心　企业在收到消费者汇来的货款后，通知物流配送中心将货物配送给消费者。（5）CA认证中心　企业网站如要采用信息的加密传输，就需要申请CA认证。认证中心是数字证书发放、管理的机构。为了保证信息传输的安全，在信息加密传输时，交换信息的双方需要验证对方的CA证书。（6）政府　为了保证企业营销网站的合法性，政府管理部门需要对企业网站进行备案、监管。如果企业从事外贸业务，还需要向政府管理部门申请电子报关。

在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务。消费者登陆到企业的网络营销平台了解商品信息、进行询价属于双向互动的信息流。消费者付款时需要通过他的开户银行将货款汇给企业的开户银行，这是反向流动的资金流。企业通知物流配送中心将货物配送给消费者，这是正向流动的物流。

2.2　电子商务的交易模式

电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有4类：企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer,B to C或B2C），企业与企业之间的电子商务模式（Business to Business,B to B或B2B），企业与政府之间的电子商务模式（Business to Government,B to G或B2G）及消费者与消费者之间的电子商务模式（Consumer to Consumer,C to C或C2C）。

2.2.1　企业与消费者之间的电子商务模式

企业与消费者之间的电子商务（B2C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。B2C电子商务模式主要适用于网上商店。B2C电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责货款结算的电子支付系统。

消费者在不同的网上商店购物其流程可能会略有差异，但大部分网上商店进行网上购物的操作流程是相似的。网上商店前后台业务流程如图2-3所示。图2-3　网上商店前后台业务流程图

1）网上商店的系统结构

网上商店也称虚拟商店、在线商店，是商家直接面向消费者的场所。网上商店中陈列着琳琅满目的虚拟商品，由精心编制的文字和图片来描述它们所提供的产品和服务，它们均拥有网络数据库，提供在线交易。一旦消费者决定购买则发出订货单，企业据此安排生产、组织送货。

网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——网上商店的前台部分，即顾客在网上商店中选择商品，通过购物车核对所购物品的品种数量，下电子订单，进行电子支付，选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二部分是网上商店的后台管理部分，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等。具体情况可参考当当网上书店（www.dangdang.com）。

2）用户注册

网络消费者在第一次访问所选定的网上商店进行购物时，先要在该网上商店注册姓名、地址、电话、E-mail等必要的客户信息，以便获得用户名和密码，然后才能在网上商店进行相关的操作。

3）网上单证的类型及作用

网上商店的单证是商家与客户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让客户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够准确处理订单数据。

常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类、普通信息交流类、信息发布类等。（1）身份注册类单证的操作，完成在目标网站注册成为客户或会员，用于各网站收集客户信息和确认客户身份。一般各个网站的会员注册窗口就是身份注册类单证。（2）普通信息交流类网上单证的操作，完成向目标网站发送相关需求、建议或向该网站管理人员咨询问题，用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集客户反馈信息。（3）信息发布类单证的操作，完成使用目标网站提供的信息发布服务单证发布信息，往往作为一项服务与网站相应发布空间相联系。

4）购物车的功能

购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店的单证后台处理的流程，购物车应该具备如下功能：（1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单以及这些商品的一些简要信息，如品名、编号、单价、数量等。购物车显示模块主要采用Cookie技术来实现。Cookie被称为客户端持有数据，这是存储在Web客户端的小的文本文件，是Web服务器跟踪在网上购物的客户操作的简单而通用的方法。（2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改。（3）自动累计客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额。（4）在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性。（5）在用户确认了支付方式、送货方式和送货地点等订购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。

5）支付结算

一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机支付等。

6）物流配送

网上销售无形商品与销售实物商品的物流配送有很大的不同。（1）无形商品的物流配送　网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形商品和服务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。无形商品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。（2）实物商品的物流配送　在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。

2.2.2　企业与企业之间的电子商务模式

企业与企业之间的电子商务模式（B2B）是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。如企业之间利用网络进行采购、接受订货、传递合同等单证并进行付款等。

尽管国内目前在企业对消费者的网上购物方面热热闹闹，从网站的宣传和各种媒体的报道都表现了极大的热情和关注，但大多数的交易还是在企业之间发生的。2010年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到3.8万亿元，约占中国电子商务总交易份额的85%，因此可以看出企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。

1）B2B商业模式

现在主要存在三种B2B商业模式：

①销售方控制的商业模式　是指由供应商建立的网上销售平台，提供信息让广大客户通过其销售平台进行网络订货，典型代表是DELL模式（www.dell.com）。

②购买方控制的商业模式　是指由一家或几家采购商（包括政府部门）合作投资建设的专为采购设计的网络平台，通过网络发布采购信息。网上采购已经成为现代企业寻找合作供应商，购买大宗原材料和其他商品的主流市场，如沃尔玛（www.wal-martchina.com）、中国医药网（www.pharmnet.com.cn）。

③中立的第三方B2B交易平台模式　是指由买卖双方之外的第三方投资建立的网上交易网站。这类网站本身并不提供任何交易的商品，而是为买家和卖家提供贸易平台。由于这类网站往往集中了大量的采购商和供应商，构建了包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场，因此交易非常活跃。典型代表是阿里巴巴（www.alibaba.com）、中国商品交易市场（www.chinamarket.com.cn）等。图2-4为中立的第三方B2B交易平台模式。图2-4　第三方B2B交易平台模式

2）B2B网站的分类

绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。B2B网站又可以分成两种类型，即综合式的B2B和垂直型的B2B。（1）综合式的B2B　综合式的B2B网站指这样一些交易平台：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。综合式的B2B模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。在国内B2B综合式网站有阿里巴巴（china.alibaba.com）和环球资源（www.globalsources.com.cn）。（2）垂直型的B2B　垂直型网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直型”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直型网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。在美国由三大汽车厂所形成的汽车零件交易网便是一种垂直型市场，汽车厂不但能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可更迅速地将产品销售出去，甚至库存品也可通过拍卖的方式售出。在国内有不少垂直型的B2B网站，如易创化工网（www.chempages.com）、中国粮食贸易网（www.cctn.net.cn）、中国纺织在线（www.chinatextileonline.net）、中国纸业网（www.chinapaper.net）、上海中昊化工网上交易中心（www.sccn.com.cn）等。垂直型B2B模式追求的是“专”。垂直型网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直型网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，结果是垂直型网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。

2.2.3　企业与政府之间的电子商务模式

政府在电子商务中具有多重作用，既要对企业进行监管和征税、又要为企业提供工商注册、报关等服务，同时政府部门也是消费者，需要进行政府采购等商务活动。企业与政府之间的电子商务（B to G）主要分为三类：一是企业通过网络向政府管理部门办理各种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税；二是政府管理部门对企业进行征税和监管（如商检、审核）；三是政府部门进行工程的招投标或政府采购。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间的电子商务应用举例如下：

1）政府网上招标

招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程，它的优点是：（1）网络招投标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则。电子招标网络系统的可靠性和安全性可以避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、招标人虚假招标、私泄标底、投标人串通投标、贿赂投标等腐败现象得以制止。（2）网络招投标减轻了招投标过程中的信息发布、信息交换等方面的负担，提高了工作效率，缩短了招投标周期，降低了招投标过程中的成本，节约了资源。（3）实行网络招投标可以实现标书审核的电子化，既可以扩大招标范围，获得更大的主动权，又充分体现了“择优录取”的原则。

为了加强对政府采购的管理，提高财政性资金的使用效益，促进交易的公开性，我国一些地方政府的国家机关、事业单位和其他社会组织财政性资金采购物资和服务的行为都受到法律的约束和规范，不少省市已陆续开始实行“政府采购”政策。随着政府对电子商务的重视，企业与政府间的电子商务活动将越来越广泛。

我国已建立了一些网络招投标网站，如中国国际招标网（www.chinabidding.com）、中国招标投标网（www.cec.gov.cn）。网络招投标系统包括公布招标信息、投标模块、开标评标模块等部分。图2-5显示了一个网络招投标的业务流程。图2-5　网络招投标的业务流程

2）电子海关

中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。

电子海关有如下优点：（1）提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。（2）促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额，有效制止用假发票欺骗海关的行为。（3）提高行政执法透明度，是政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。

在我国一些海关（如上海、青岛、南京、杭州、宁波、深圳、拱北、黄埔）已经率先实行了电子报关，凡是有报关权的企业并具有联网条件的，均可向海关进行电子申报。

2.2.4　消费者与消费者之间的电子商务模式

消费者与消费者之间的电子商务（C2C）的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。自1999年始网上拍卖开始盛行，易趣（www.eachnet.com）、淘宝（www.taobao.com）等专业竞卖网站相继开通，并得到网民的青睐。

网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖（如易趣、网易）、竞价竞买（如八佰拜800buy.com.cn）和集体议价（如酷必得www.coolbid.com），有的网站可能同时兼有几种交易方式，其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价竞买和集体议价为逆向竞价模式。

在大多数拍卖网站上，未注册的顾客只能在网站上浏览物品，不能参与竞标，也不可以提供物品出售。只有注册成为会员后才可以使用网站提供的所有功能与服务。其原因在于注册成为会员代表了买卖双方的基本诚意，增加了出售物品与竞价求购的可信度，防止了一人多户的情况。图2-6为易趣的拍卖系统流程。图2-6　网络拍卖系统流程（1）拍卖　卖方在网站上发布商品拍卖信息，如拍卖品的名称、商品属性、商品数量、拍卖价、拍卖的期限及拍卖品的图片；卖方提供结算和货运方式；在拍卖过程中，卖方可以随时检查投标情况。买方可根据卖方的E-mail地址来询问卖方拍卖品的情况；在拍卖结束后，网站将自动用电子邮件通知卖方竞价的结果；卖方的联系电话会被转送给中标人以利于双方联系。在收到网站的通知后，卖方应在3天内和中标人联系送货事宜并付给拍卖网站手续费。（2）竞买　购买者查询感兴趣的拍卖品，选用不同竞价规则出价，当竞买方收到网站的中标通知后，需填写购物单、填入送货信息并实施支付，然后等候收货。

2.3　电子商务发展的环境

电子商务发展的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，这里所说的电子商务发展的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。

2.3.1　电子商务发展的外部环境

1）信息基础设施（1）我国在网络基础设施建设方面取得了一定的成绩，形成了一些较大的互联网络，如中国教育与科研计算机网、中国科技网、中国公用计算机互联网、中国金桥信息网等。在公用电信网方面，三大支撑网（窄带ISON网、智能业务网、多媒体通信网）即将完成。（2）国内六大互联网网络的通畅性进一步提高。国内互联网络与国际的接口大幅提速，2008年已实现由300M向1500M的飞跃。（3）移动互联网发展迅猛。中国移动通信集团公司在北京、广州、杭州、深圳等大城市同时推出“全球通”（WPA）商用试验网，WPA手机用户可在这些大城市中使用漫游业务，利用具有WPA功能的手机上网。随身网、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务。（4）信息终端的普及呈加速增长态势，机顶盒、PDA和WAP手机的销售局面正逐步打开。

2）金融电子化水平

金融电子化是电子商务的重要组成部分。金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。

金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。银行卡在线支付已经实现，1997年我国招商银行推出“一网通”标志着电子支付的开始，招商银行、中国银行、中国建设银行和浦东发展银行等相继开展了网上银行经营业务，但网上交易的规模还很小，参与的企业和个人数量还很少。电子钱包、数字货币、智能卡等其他支付手段正在积极发展中。目前已经开展的电子商务，结算方法是土洋结合，信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用，有的甚至是网上查询、网下交易。

3）网络安全保障

电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业和个人带来非常大的损失。在对563家企业、大学和政府部门的调查中显示，有85%的机构都出现过不同程度的“不安全”问题发生，包括病毒的入侵、欺骗、盗窃等。

目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，这些从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击。

4）电子商务的法律规范

电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。我国已于2004年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，国家也在抓紧制订中国电子商务发展实施纲要。在全国九届人大三次会议上，呼吁制订电子商务法议案成为第一号议案，广受各方瞩目。我国政府正加紧制订和尽早出台中国电子商务发展框架。政府有关主管部门也积极支持电子商务的试验和探索。

5）电子商务的标准化体系建设

商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率达20%～30%，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。现阶段，我国大多数企业仍然处于传统的、粗放式的和经验式的管理模式中，绝大多数企业的计量、检测体系尚需完善，定额管理和标准化管理尚待加强，统一、完整、操作性强的行业代码编制系统尚未建立，基础数据的自动采集、录入以及数据的准确、规范、实时无法保证。要开展电子商务，标准化体系建设必不可少。

6）保证电子商务发展的物流配送系统

电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。送货不及时是广大网络用户抱怨的主要问题之一。

2.3.2　电子商务发展的内部环境

每个企业都有自己的内部组织结构，在长期的发展过程中形成若干职能部门。就营销主体及营销活动而言，其主要职能部门包括：市场调查、广告、销售、配送、咨询服务等，而实际上研发、生产、采购、库存、财务、人事、行政以及企业最高领导层都会影响到企业的营销活动，他们共同构成了企业内部营销环境。企业开展电子商务不是几个网站策划、开发编程等技术人员的事，需要相关人员共同参与，制订合理的流程，协调各职能部门的关系，调动大家的积极性，这样才能做到事半功倍。相反，如果几个技术人员搞出来一个网络营销系统，企业领导不会用，各职能部门的经理不愿意用，相关业务人员电脑水平太差用不起来，那么电子商务还是发展不起来。

1）企业领导的重视程度

电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。虽然目前有70%以上的大中型企业建立了网站，但其功能远远不足。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。必须由领导带头，其他职能部门的经理积极参与，企业信息化才能走上正轨。

2）企业信息化水平

无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低，企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。在对大约15000家国有大中型企业的信息化调查结果显示，大约有10%的企业基本上实现了企业信息化，大约有70%的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少有其他应用。

3）人员素质

开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步。

练习题

一、判断题

1.两个企业通过网络进行交易肯定是B2B模式。（）

2.制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。（）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1.企业进行电子报关属于电子商务的（）模式。

A.B2C

B.C2C

C.B2G

D.B2B

2.网上采购中，（）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。

A.电子交易平台

B.门户网站

C.ERP系统

D.SCM系统

三、问答题

1.有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？

2.浏览一个拍卖网站，归纳一下竞买商品的流程。

四、操作题

在华夏大学生在线（www.1828.com.cn/bbs）找一个你感兴趣的版块发帖。既可以自己写一个新帖，也可以转帖，并尝试在发帖中加入图片，如果图片超过800KB，请用图形编辑软件（如Photoshop,iSee）将图片缩小到800×600像素以下。

二、技术支持篇

3　网络技术基础

[学习目标]掌握计算机网络基础知识，了解网络硬件设施和常用的网络操作系统，正确理解计算机网络的分类、IP地址与域名系统，熟悉电子商务应用所需的网络服务，尝试运用网络常用工具。

3.1　网络基础知识

计算机网络是伴随着计算机技术与通信技术的发展而发展的，既是两者有机结合的产物，也是电子商务运作的基础平台，是电子商务有效实施的必要保障。计算机网络的形成过程是从简单地为解决远程计算、信息收集和数据处理的专用联机系统开始的，随着计算机技术和通信技术的发展，又在联机系统的基础上发展到把多台独立计算机连接起来，组成以共享资源为目的的计算机网络。这样就进一步扩大了计算机的应用领域，促进了计算机技术、通信技术等在各个领域的飞速发展。

3.1.1　计算机网络的概念与功能

1）计算机网络的定义

计算机网络是指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。

2）计算机网络的功能

计算机网络技术使计算机的作用范围和其自身的功能有了突破性的发展。计算机网络虽然各种各样，但一般都具有如下功能：（1）数据通信　数据通信是计算机网络最基本的功能之一，利用这一功能，分散在不同地理位置的计算机就可以相互传输信息。该功能是计算机网络实现其他功能的基础。（2）资源共享　对于用户所在站点的计算机而言，无论是硬件还是软件，性能总是有限的。个人电脑用户，可以通过使用网络中的某一台高性能的计算机来处理自己提交的某个大型复杂的问题，还可以像使用自己的个人电脑一样，使用网上的一台高速打印机打印报表、文档等。更重要的资源是计算机软件和各种各样的数据库。用户可以使用网上的大容量磁盘存储器存放自己采集、加工的信息，特别是可以使用网上已有的软件来解决某个问题，各种各样的数据资源更是取之不尽。随着计算机网络覆盖区域的扩大，信息交流已越来越不受地理位置、时间的限制，使得人类对资源可以互通有无，大大提高了资源的利用率和信息的处理能力。（3）信息集中和综合处理　将分散在各地计算机中的数据资料适时集中或分级管理，并经综合处理后形成各种报表，提供给管理者或决策者分析和参考，如自动订票系统、政府部门的计划统计系统、银行财政及各种金融系统、数据的收集和处理系统、地震资料收集与处理系统、地质资料采集与处理系统等。（4）分布式处理　对于综合性的大型问题可采用合适的算法，将任务分散到网络中不同的计算机上进行分布式处理。特别是对当前流行的局域网更有意义，可以利用网络技术将微机连成高性能的分布式计算机系统，使它具有解决复杂问题的能力。（5）提高系统的可靠性和可用性　当网中的某一处理机发生故障时，可由别的路径传输信息或转到别的系统中代为处理，以保证用户的正常操作，不因局部故障而导致系统的瘫痪。又如某一数据库中的数据因处理机发生故障而消失或遭到破坏时，可从另一台计算机的备份数据库中调出来进行处理，并恢复遭破坏的数据库，从而提高系统的可靠性和可用性。

以上只是列举了一些计算机网络的常用功能，其中资源共享和数据通信是计算机网络最主要的，也是最基本的功能。随着计算机应用的不断发展，计算机网络的功能和提供的服务也将不断地增加。

3.1.2　计算机网络的组成

计算机网络由通信子网和资源子网组成，即计算机网络的二级结构，如图3-1所示。图3-1　计算机网络的二级结构

通信子网包括专门负责通信处理的通信控制处理机、通信线路和其他通信设备，承担着全网的数据传输、转发和通信控制等通信处理工作，但不提供信息资源和计算能力。通信子网主要由通信控制处理机、通信链路及其他设备（如调制解调器等）组成。通信链路是用于传输信息的物理信道以及为达到有效、可靠的传输质量所需的信道设备的总称。通常情况下，通信子网中的链路属于高速线路，所用的信道类型可以是有线信道或无线信道。

资源子网负责全网的数据处理和计算，向用户提供各种网络资源和网络服务，最大限度地共享网络中的各种软、硬件资源。资源子网主要由主机、终端以及相应的I/O设备、各种软件资源和数据资源构成。主机（HOST）可以是大型机、中型机、小型机、工作站或微型机，它通过高速通信线路与通信控制处理机相连。主机系统拥有各种终端用户要访问的资源，它负担着数据处理的任务。终端（Terminal）是用户进行网络操作时所使用的末端设备，它是用户访问网络的界面。终端设备的种类很多，如电传打字机、CRT监视器和键盘，另外还有网络打印机、传真机等。

计算机网络系统主体可分为硬件和软件两大部分。下面首先介绍网络硬件，网络软件在3.1.5节介绍。

一般而言，计算机网络的硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备、防火墙和外部设备。

1）网络服务器

网络服务器是一台可被网络用户访问的计算机，它可为网络用户提供各种资源，并负责管理这些资源，协调网络用户对这些资源的访问。服务器是局域网的核心，网络中可共享的资源大多集中在服务器中，如大容量磁盘、高速打印机、网络数据库等。通过服务器，同域网上的用户可以共享文件、共享数据库、共享外部设备等。

服务器可以是个人计算机，也可以是工作站或小型计算机。由于服务器是为网络上的所有用户服务的，在同一时刻可能有多个用户同时访问服务器，因此充当服务器的计算机应具有较高的性能，即速度快、内存大、硬盘容量大等。

按照提供的服务不同，可把服务器分为Web服务器、文件服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和视频服务器等。

2）网络工作站

网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机。网络工作站通常被称为客户机。在局域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站。

网络工作站同一般所说的工程工作站在概念和功能上具有较大的区别。平常所说的工作站，如SUN工作站、SGI工作站等是指专门用于某一项工作的工作站，如用于CAD设计、图形设计与创作等，这些工作站一般称为工程工作站。网络工作站则泛指供用户在网络环境下工作的、可为用户操作使用网络服务的所有计算机。

网络工作站的作用就是让用户在网络环境下工作，并运行由网络上文件服务器提供的各种应用软件。在网络中，服务器一般只存放共享数据或文件，而对这些信息或文件的运行和处理则是由工作站来完成的。

3）网络交换互联设备

网络交换互联设备较多，下面介绍常用的设备。（1）网络适配器（NIC）俗称“网卡”，是计算机和网络线缆之间的物理接口。网卡一方面将发送给另一台计算机的数据转变成在网络线缆上传输的信号并发送到线缆上；另一方面又从网络线缆接收信号并把信号转换成在计算机内传输的数据。每一台上网的服务器或工作站上都至少装有一块网卡，才能进行网络通信，实现网络信息存取。（2）调制解调器（Modem）俗称“猫”，具有调制和解调功能，基本的原理是通过模拟线路来传送数字信号。前者是将计算机内的数字信号转换成模拟信号（D/A转换），后者则将模拟信号转换成数字信号（A/D转换）。狭义的调制解调器是指电话调制解调器，广义的调制解调器包括ADSL猫、有线电视猫、电猫、光电转换器等。（3）集线器（Hub）是星形拓扑局域网中用来连接计算机的设备，它包含了与网络组件连接的多个接口。集线器一般为有源器件，需要电源才能工作。集线器一般有8端口、12端口和24端口之分，每个端口可以和计算机或其他集线器连接，集线器之间也可以进行互联以扩大网络规模。

由于集线器的共享介质传输、单工数据操作和广播数据发送方式等都先天决定了它很难满足用户的速度和性能要求，在需求的推动下，一种更新更实用的集线设备——交换机出现了。（4）交换机（Switch）交换机是集线器的升级换代产品。从外观上看，它与集线器基本上没有多大区别，都是带有多个端口的长方形盒状体。交换机是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术统称。交换机拥有一条很高带宽的总线和内部交换矩阵。交换机的所有端口都挂接在这条总线上。控制电路收到数据包以后，处理端口会查找内存中的MAC地址（网卡的硬件地址）对照表以确定目的MAC的网卡（NIC）挂接在哪个端口上，通过内部交换矩阵直接将数据包迅速传送到目的节点。这样可充分利用带宽，数据传输速率高。这也是交换机为什么会很快取代集线器的重要原因。（5）网桥（Bridge）能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，但又能有效地防止各自网内的通信不会流到别的网络。网桥有时也用在同一网络内，可以隔离不同的网段，把不需要越出网段的通信限制在段内，避免网络传输的负担过重。（6）路由器（Router）是一种多端口设备，可用于连接不同传输速度并运行于多种环境的局域网和广域网。路由器位于OSI七层协议的网络层，具有判断网络地址、选择路径和识别执行不同网络协议的功能，从而消除了网络层协议间的差别。网络与网络的连接，都是通过路由器实现的，路由器为通过它的数据包选择合适的路径以到达目的地。（7）网关（Gateway）网关是本地网络的标记，数据从本地网络跨过网关，就代表走出该本地网络。所以，网关也是不同体系结构（不同协议或者不同大小）的网络间的通信设备。它能将局域网分割成若干网段、连接相关的局域网以及将各广域网互联而形成了互联网。

网关按功能大致分为以下三类：

①协议网关：此类网关的主要功能是在不同协议的网络之间进行协议转换。不同的网络，具有不同的数据封装格式、不同的数据分组大小、不同的传输率。然而，这些网络之间相互进行数据共享、交流却是必不可少的。为消除不同网络之间的差异，使数据能顺利进行交流，需要一个专门的翻译，也就是协议网关，它使一个网络能理解其他的网络。正是协议网关使不同的网络连接形成巨大的互联网。

②应用网关：这是针对一些专门的应用而设置的一些网关，其主要作用是将某个服务的一种数据格式转化为该服务的另外一种数据格式，从而实现数据交流。这种网关常作为某个特定服务的服务器，但是又兼具网关的功能。最常见的此类服务器就是邮件服务器了。电子邮件有好几种格式，如POP3、SMTP、FAX、X.400、MHS等，如果SMTP邮件服务器提供了这些不同格式邮件的网关接口，那么人们就可方便地通过SMTP邮件服务器向其他服务器发送邮件了。支付网关是连接银行专用网络与互联网的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部网络的安全。

③安全网关：最常用的安全网关就是包过滤器，实际上就是对数据包的原地址、目的地址和端口号、网络协议进行授权。通过对这些信息的过滤处理，让有许可权的数据包传输通过网关，而对那些没有许可权的数据包进行拦截甚至丢弃。这跟软件防火墙有一定意义上的雷同之处，但是与软件防火墙相比更加安全，网关数据处理量大，处理速度快，可以很好地对整个本地网络进行保护而不对整个网络造成瓶颈。

4）防火墙

防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成，在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。它是一种获取安全性方法的形象说法，是一种计算机硬件和软件的结合，使Internet与Intranet之间建立起一个安全网关（Security Gateway），从而保护内部网免受非法用户的侵入。防火墙主要由服务访问规则、验证工具、包过滤和应用网关4个部分组成。

防火墙的主要功能有以下几个方面：（1）强化安全策略。（2）能有效地记录Internet上的活动。（3）限制暴露用户点。防火墙能够隔开网络中的一个网段与另一个网段，这样，能够防止影响一个网段的问题通过整个网络传播。（4）防火墙是一个安全策略的检查点。所有进出的信息都必须通过防火墙，防火墙便成为安全问题的检查点，使可疑的访问被拒绝于门外。

5）外部设备

外部设备属于可被网络用户共享的硬件资源。通常情况下是一些大型的、昂贵的外部设备，如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。

3.1.3　计算机网络的分类

计算机网络可以从不同的角度进行分类，可按网络的覆盖范围、网络的交换功能、网络的拓扑结构、网络的用途以及传输媒体等分类。下面介绍按覆盖范围分类及按拓扑结构分类两种分类。

1）按网络覆盖的范围分类

按网络覆盖的范围分类，实际上是按网络传输的距离进行分类。传输技术随信息传输距离不同而不同。根据覆盖的范围可把网络分成局域网、城域网和广域网。（1）局域网（Local Area Network,LAN）局域网的分布距离一般在数千米以内，其基本特征是，属于某一个单位团体所建立与管理，一般是一个机构内部的网络，或是大学校园网。（2）城域网（Metropolitan Area Network,MAN）城域网是介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在10～100km，覆盖一个城市或地区。城域网为多个局域网提供高速的连接途径，实现大量用户间的数据、语音、图像、视频等多种信息的传输，也可作为公共设施运作。（3）广域网（Wide Area Network,WAN）广域网的地理分布距离大，一般在数百千米以上，其通信线路一般由通信部门提供。广域网可以是一个国家或一个洲际网络，规模庞大而复杂，它可以将多个局域网和城域网连接起来，甚至可以把世界各地的局域网连接起来，实现远距离资源共享和低价高速的数据通信。

2）按网络拓扑结构分类

计算机网络按拓扑结构可分为：星形、环形、总线形、网状和混合型。常见的网络拓扑结构如图3-2所示。图3-2　常见网络拓扑结构

网络的拓扑结构不同，所采用的传输方式和通信控制协议也不同。其中，星形、环形和网状采用点对点的数据传输方式，总线形采用一点对多点（广播式）的数据传输方式，而混合型则由多个不同拓扑结构的网络组成。（1）星形拓扑结构　星形拓扑结构中，有一个唯一的位于中央位置的节点（主机或服务器），其余节点连接到中央节点。中央节点控制全网的通信，任何两节点之间的通信都要通过中央节点。星形拓扑结构简单，易于实现，便于管理且接入节点容易，但中央节点是网络可靠性的瓶颈，中央节点的故障可能造成全网的瘫痪。（2）环形拓扑结构　在环形拓扑结构中，节点通过点到点通信线路连接成闭合环路。环中数据沿一个方向逐站传送。环形拓扑结构简单，传输延时确定，但是环中每个节点与连接节点之间的通信线路都会成为网络可靠性的瓶颈。环中任何一个节点出现线路故障，都可能造成网络瘫痪。为保证环的正常工作，需要较复杂的维护处理。环形节点的加入和撤出过程都比较复杂。（3）总线形拓扑结构　在总线形结构中，各节点通过一个或多个通信线路与公共总线相连。总线形网络结构简单、扩展容易。网络中任何一个节点的故障都不会造成全网瘫痪，故可靠性较高，一般用于主干网。（4）网状拓扑结构　网状拓扑结构又称作无规则型。在网状拓扑结构中，节点之间的连接是任意的，没有规律。网状拓扑结构的主要优点是系统可靠性高，但是结构复杂，必须采用路由选择算法与流量控制方法。目前实际存在与使用的广域网，一般都采用这种拓扑结构，典型的是互联网。（5）混合型拓扑结构　根据具体需要，将上面几种拓扑结构混合使用。一般网络多采用混合型拓扑结构。

上述几种结构中，星形采用集中控制方式，它的主要缺点是可靠性差，主节点故障会导致全网瘫痪；环形和总线形主要采用分布式控制方式；网状结构一般用在远程网络中。如何确定网络的拓扑结构，是网络设计中首先要考虑的问题，需根据应用场合、任务要求和经济承受能力等诸多因素综合分析确定。

3.1.4　网络协议

为了实现不同主机间的信息交换和资源共享，在基本的物理连接的基础上，必须有一整套的准则来规定通信双方信息交换的格式、信息传递的顺序、传送过程中的差错控制等问题，通信双方都必须遵守协议规则才能进行数据交换。目前，计算机网络存在两个协议标准，一个是国际标准化组织（International Organization Standardization,ISO）制定的OSI/RM；另一个是事实上的工业标准TCP/IP协议。

1）OSI/RM参考模型

为了减少网络协议软件设计的复杂性，大多数网络都按层的方式来组织协议集，每一层完成其独立的功能，并为上一层提供一定的服务，通过这种层与层的结构，将协议必须完成的功能由各层来分担。不同的网络，其层的数量及各层的名字、内容和功能等都不相同，由于各层要完成规定的功能，因此，每一层都有着其独自的协议。人们将网络的层和协议的集合称为网络体系结构。

国际标准化组织提出了一个互联网参考模型——OSI/RM，即开放系统互联参考模型。

OSI/RM规定的网络体系结构为一个七层结构，从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层，如图3-3所示。图3-3　OSI/RM参考模型及协议

OSI作为国际标准化组织提出的网络协议参考模型，对每一层的功能和每一层向上一层提供的服务都有明确的定义，但由于协议的模型比较复杂，实现比较困难，因此，OSI/RM参考模型并未真正流行开来，但它是学习网络理论知识的一个理想模型。

2）TCP/IP协议

传输控制协议（Transportation Control Protocol,TCP）和网际协议（Internet Protocol,IP）是网际互联网的通信协议，其目的在于通过它实现异构网络或异种机之间互相通信。TCP/IP协议是目前最完整、被普遍接受的通信协议，其中包含了许多通信标准，用来规范各计算机之间如何通信、网络如何连接等操作。

TCP/IP是一种双层程序。TCP是属于传输层的协议，IP则是属于网络层的协议。TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP提供IP环境下的数据可靠传输，控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，其传输实质是面向连接的、端到端和可靠的数据包发送。IP协议主要定义了IP地址格式，封装了底层的物理地址，从而能够使不同应用类型的数据在互联网上通畅地传输，控制着数据包从源头到目的地的传输路径。

访问万维网（WWW）用到的HTTP协议、文件传输用的FTP协议、电子邮件发送用的SMTP协议、域名解析用的DNS协议、远程登录的Telnet协议等，都是属于TCP/IP应用层的协议。图3-4　TCP/IP参考模型及协议

TCP/IP协议实现了异构网络互联，为互联网的迅速发展打下了基础，对于网络互联而言是功不可没，TCP/IP已成为互联网的基本协议。TCP/IP参考模型包括应用层（Application Layer）、传输层（Transport Layer）、网际层（Network Layer）和网络接口层（Network Interface Lay-er）4层，如图3-4所示。

3.1.5　计算机网络软件

计算机网络系统是在网络软件的控制下工作的。网络软件是一种在网络环境下运行的控制和管理网络工作的软件系统。一般而言，网络软件是一个软件包，它包括供服务器使用的网络软件和供工作站使用的网络软件两个部分，每一部分都包括几个程序。互相通信的计算机必须遵守共同的协议，因此网络软件必须实现网络协议，并在协议的基础上提供网络功能。

1）网络软件的分类

根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制和管理网络运行及网络资源使用的网络软件，它为用户提供访问网络和操作网络的人机接口。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。

2）网络操作系统

网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。计算机系统的运行需要操作系统的控制和管理，如Windows、Unix、OS/2等。网络系统的运行也需要网络操作系统。

网络操作系统主要用于控制服务器的运行，并且使用户能够而且容易地使用网络资源。它为网络管理员提供管理网络的工具，以便控制和管理用户对网络的访问。网络操作系统还可管理磁盘上的文件，控制允许用户访问哪一个文件以及控制用户的使用权限。

3）常用的网络操作系统

目前，使用最广泛的网络操作系统主要有Windows 2000、Unix、Linux等。（1）Windows 2000操作系统　Windows 2000是微软的产品，是一个适用于多任务、多环境和网络的32位操作系统，广泛应用于桌面办公、工作组、企业服务器以及家庭娱乐等领域。

Windows 2000系列包括以下4个产品：

①Windows 2000 Professional：桌面操作系统，适用于单机和移动用户。

②Windows 2000 Server：这是Windows NT Server 4.0的升级产品，适用于工作组级的中型网络。

③Windows 2000 Advanced Server：Windows 2000高级服务，用于大型网络。

④Windows 2000 Datacenter Server：64位的新产品，支持多于8个CPU和64GB的内存以及4个节点的集群服务，适用于超大型网络。（2）Unix操作系统　Unix诞生于1970年，是当前最著名的多用户、多进程、多任务的分时操作系统。Unix系统的主要特点如下：

①可移植性好：Unix系统和实用程序是用C语言书写的，因此容易阅读、理解和修改。

②良好的用户界面：Unix系统向用户提供了两种用户界面：传统用户界面和系统调用界面。Unix的传统用户界面是基于文本的命令行界面，它既可以联机使用，又可以存在文件上脱机使用。系统调用是用户在编写程序时可以使用的界面，系统通过这个界面为用户提供高效率的服务。此外，Unix还为用户提供了功能强大的图形用户界面。

③树形分级结构的文件系统：Unix具有一个树形结构的文件系统，它由基本文件系统和若干可装卸的子文件系统组成。这种结构有利于动态扩大文件存储空间，又有利于安全和保密。

④网络功能：Unix系统本身提供了UCP通信工具，可以实现Unix机器与Unix机器之间经过串口通信，可帮助用户完成远程文件传送、远程登录以及远程执行命令。TCP/IP是Unix使用的标准协议。Unix除了提供标准的TCP/IP应用程序外，还支持一组网络服务工具程序。

⑤系统安全：Unix采取了许多安全技术和措施满足系统安全。它包括对读写进行权限控制、带保护的子系统、审计跟踪、核心授权等，这为网络多用户环境中的用户提供了必要的安全保障。Unix系统不受计算机病毒的危害，是经过实践检验的最安全的操作系统。

在可扩充性、可靠性和安全性要求高的网络操作系统中，Unix通常是用户首选的网络操作系统之一。（3）Linux操作系统　1991年出现了一个可以运行在Intel80x86系列个人计算机上的操作系统Linux。Linux不仅具备全部Unix系统特征，而且保持了和POSIX标准的兼容，综合了主要Unix派生系统的先进技术。

由于Linux是Unix的变种，因此Linux的内核结构基本上和Unix一样，它继承了Unix的特点和设计思想。Linux内核由内存管理、进程管理、设备驱动程序、文件系统及网络管理等部分组成。

Linux操作系统是由全世界各地成千上万的程序员设计完成的，其目的是建立不受任何商品化软件的版权制约的、全世界都能自由使用的Unix兼容产品。由于其源代码的开放性，以及“集市”式的开发模式，使得Linux的发展极其迅速，短短几年，就在操作系统领域奠定了坚实的基础。目前在服务器和桌面操作系统中，Linux和Windows已经成为激烈的竞争对手。

3.2　互联网简介

互联网（Internet）是全球性的、最具影响力的、分布于世界各地的、基于“全球统一”规则（协议）的计算机互联网络，它既是世界上规模最大的互联网络，也是世界范围内的信息资源库。通过它把一个五彩缤纷的世界展现在的世人面前，其已深入到政治、经济、科学、技术、文化、卫生乃至人们的现实生活。利用互联网进行市场调查、产品介绍、信息咨询、洽谈商务、合同签订、网上购物、货币支付、售后服务、网络金融活动等已成为人们崇尚的理念。

3.2.1　互联网的形成与发展

互联网不属于哪个国家、单位或个人所独有，它更像是一个世界性的公益事业、资源共享库，许多组织和个人都是以奉献的精神参与其发展。从20世纪60年代末到90年代初，互联网经历了形成、实用及商业化3个阶段。

1）互联网的形成（1）形成阶段　1969年，由美国国防部投资，通过高级研究计划署（ARPA）具体实施研究网间互联技术；到20世纪70年代末期，ARPA已建立了好几个互联网（Internet），最有代表性的是ARPANRT互联网，采用分组交换技术。1974年，TCP/IP协议问世，为网间交换信息制定了各种通信协议，其中传输控制协议TCP和网际协议IP已发展成当今互联网的基本协议。TCP/IP为实现不同硬件构架、不同操作平台网络间的互联奠定了基础。（2）实用阶段　互联网的快速发展始于1986年。由美国国家科学基金会（National Science Foundation,NSF）赞助，把5个美国国内超级计算机网络连成广域网——NSFnet。以后，相继又有一些大公司加盟，把NSFnet建成了一个强大的骨干网。旨在共享它所拥有的资源，推动科学研究的发展。1986年至1991年间，接入NSFnet的计算机网络由100多个发展到3 000多个，有力地推动了互联网的发展。（3）商业化阶段　互联网的初衷是用来支持教育与研究，而非商业活动。但随着互联网规模的迅速扩大，其中蕴藏的无限商机也逐渐显露出来。1991年底，美国IBM、MERIT和MCI公司联合组成了一个非营利公司ANS（Advanced Networks and Services），建成了取代NSFnet的ANSnet骨干网。不久，以IBM公司生产的计算机组成的BITnet与ANSnet合并后，同时还引入了商用互联网交换（Commercial Internet Exchange,CIX）互联节点结构（由高速路由器和连接各个充当互联网服务提供商的CIX成员的链路组成），形成了现今互联网的基础。这一阶段是互联网的商业化阶段。源于美国的Internet已是全球性互联网的骨干网。1993年9月，美国宣布了国家信息基础设施建设计划，被形象地称为信息高速公路。

2）互联网的发展

20世纪80年代中期后，在世界其他地区也先后建成了各自的互联网骨干网，如北欧网（NORDUnet）、加拿大网（CAnet）、欧洲网（EARN）、前苏联及东欧国家网（E-EUROPEnet）等。这些骨干网又通过各种途径与美国的Internet骨干网相连，形成了规模庞大的互联网。

随着网络应用的迅速发展，多媒体、高带宽、超容量的数据信息库的广泛使用（如远程教学、远程医疗、金融业、高性能实验室等），使得原有的网络已不能满足用户的需求。因此，美国于1994年提出并于1996年开始实施Internet　Ⅱ计划和新一代Internet（Next Generation In-ternet,NGI）的网络发展规划。

Internet　Ⅱ与NGI首要任务是为科研机构建立一个领先的前沿网络，实现宽带网的媒体集成和实时通信，旨在向全球范围内的教育、科研机构等提供新一代的网络应用和服务。通过每年提供可观的资金来促进学术界、产业界和政府的合作，其目标是：

①用高性能的网络连接大学和国家实验室，其中的100个机构的网络连接速度要比以往的互联网快100倍，10个机构的网络速度要比以往的快1 000倍。

②支持下一代网络技术的研究与示范新一代的应用。这期间，我国也成立了学术性组织——第二代互联网协会（中国Internet　Ⅱ），以促进网络环境、网络结构、协议标准及网络应用。中国的互联网发展也相当迅速，20世纪90年代以来，已建成4个遍布全国的骨干网：中国公用计算机网（ChinaNET）、中国科学技术网（CSTNET）、中国教育与科研计算机网（CERNET）和中国金桥信息网（GBNET）。它们都有独立的网间接口，可与美国或其他国家地区的互联网骨干网相连，形成了当今既可与中国内部的网络互联，同时又与世界相通的几大骨干网。近年来，又相继建立了中国联通公用互联网、中国网通公用互联网、中国移动互联网、中国长城网和中国国际贸易互联网等。

3.2.2　IPv4地址

互联网中IP地址是一个极为重要的概念。为确保互联网上每台主机（能提供互联网服务的计算机）在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置。IP地址也称为主机网际协议地址，这犹如电话系统中每台接入电话网络的具有标识效用的电话号码。一般用户在拨号上网时，由互联网服务提供商（ISP）自动随机分配一个IP地址，而且每次拨号时IP地址都不固定，这就叫做动态IP地址。一般大型网站都向他们的域名服务商申请一个固定不变的IP地址，称为固定IP地址。

1）IPv4地址的组成

IPv4地址的层次结构组织包含两部分：网络地址与主机地址，前者用以区分在互联网上互联的各个网络；后者用来表示同一网络上的不同计算机（或主机）。IP地址由32位二进制数构成，分为4段（4个字节），每段8位（1个字节），可以用小于256的十进制数来表示，段间用圆点隔开。

例如，192.168.8.128（二进制数为：11000000.10101000.00001000.10000000）。

IP地址具有如下两个重要特点：

①每台主机的IP地址在整个互联网中是唯一的。

②网络地址在互联网范围内统一分配，主机地址则由该网络本地分配，即当一个网络获得一个网络地址后，可以自行对本网络中的每台主机分配主机地址，主机地址只需在本网络中唯一即可。

2）IPv4地址的分类

为适应不同规模网络的需要，IPv4地址通常分为5类，如图3-5所示。其中：A类以“0”开头，用于有大量主机的超大型网络；B类以“10”开头，用于有较多主机的大、中型网络；C类以“110”开头，用于主机数量不多的小型网络；D类以“1110”开头，用于多目地址的广播传递；E类以“1111”开头，主要用于研究和试验，不供一般使用。其中，A、B、C类为基本类，基本类所规定的网络地址与主机地址的空间分别与它们的相应长度相关。表3-1给出了基本类IPv4地址空间列表。图3-5　IPv4地址类型和地址空间表3-1　基本类IPv4地址空间列表

3.2.3　IPv6

目前我们使用的IPv4核心技术属于美国。它的最大问题是网络地址资源有限，从理论上讲，可以编址1600万个网络、40亿台主机。但采用A、B、C三类编址方式后，可用的网络地址和主机地址的数目大打折扣，以至目前的IP地址近乎枯竭，其中北美占有3/4，约30亿个，而人口最多的亚洲只有不到4亿个，截至2010年6月，中国IPv4地址数量达到2.5亿，落后于4.2亿网民的需求。IP地址的不足，严重地制约了我国及其他国家互联网的应用和发展。

IPv6是“Internet Protocol Version 6”的缩写，它是IETF（Internet Engineering Task Force）从20世纪90年代初开始制定的用于替代现行版本IPv4的下一代IP协议。

如果说IPv4实现的只是人机对话，而IPv6则扩展到任意事物之间（物联网）的对话，它不仅可以为人类服务，还将服务于众多硬件设备，如家用电器、传感器、远程照相机、汽车等，它将是无时不在、无处不在地深入社会每个角落的真正的宽带网，而且它所带来的经济效益将非常巨大。

当然，IPv6并非十全十美、一劳永逸地解决所有问题。IPv6只能在发展中不断完善，不可能在一夜之间替代IPv4，过渡需要时间和成本，但从长远看，IPv6有利于互联网的持续和长久发展。目前，国际互联网组织已经决定成立两个专门工作组，制定相应的国际标准。

1）IPv6的特点（1）地址长度为128比特，地址空间增大了2的96次方倍。（2）简化了报文头部格式，字段只有8个，加快报文转发，提高了吞吐量。（3）灵活的IP报文头部格式。使用一系列固定格式的扩展头部取代了IPv4中可变长度的选项字段。IPv6中选项部分的出现方式也有所变化，使路由器可以简单路过选项而不做任何处理，加快了报文处理速度。（4）提高了安全性。身份认证和隐私权是IPv6的关键特性。（5）支持更多的服务类型。（6）允许协议继续演变，增加新的功能，使之适应未来技术的发展。

2）IPv6的优势

与IPv4相比，IPv6具有以下几个优势：（1）IPv6具有更大的地址空间　IPv4协议全部地址是2的32次方，即43亿个地址，全球每人分不到一个地址，而IPv6协议可以提供2的128次方的海量地址空间，有人甚至称使用IPv6后地球上的每一粒沙子都可以拥有一个IP地址。（2）IPv6使用更小的路由表　IPv6的地址分配一开始就遵循聚类（Aggregation）的原则，这使得路由器能在路由表中用一条记录（Entry）表示一片子网，大大减小了路由器中路由表的长度，提高了路由器转发数据包的速度。（3）IPv6增强了组播（Multicast）支持以及对流的支持（Flow Control）这使得网络上的多媒体应用有了长足发展的机会，为服务质量（Quality of Service,QoS）控制提供良好的网络平台。（4）IPv6加入了对自动配置（Auto Configuration）的支持　这是对DHCP协议的改进和扩展，使得网络（尤其是局域网）的管理更加方便和快捷。（5）IPv6具有更高的安全性　在使用IPv6的网络中，用户可以对网络层的数据进行加密并对IP报文进行校验，极大地增强了网络的安全性。

3.2.4　域名系统

域名系统（Domain Name System,DNS）是互联网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，使人能够更方便地访问互联网，而不用去记可以被机器直接读取的IP数字串。

Internet域名系统是一个树形结构，其形式如下：com（企业）、net（网络运行服务机构）、gov（政府机构）、org（非营利性组织）、edu（教育）。域由InterNic管理，其注册、运行工作目前由Network Solution公司负责。

由于IP地址不易记忆，用户使用颇感不便。为此互联网引进了便于记忆的、富有一定含义的字符形地址——域名。在互联网上，域名是用有意义的名字来对应地标识计算机的IP地址。

域名和IP地址之间是一对一或多对一的关系，因为一个企业网站只有一个IP地址，但是可以有多个域名。对于大多数人而言，只要有了域名，无需知道IP地址就可以访问网站。

互联网的域名系统是一种分布型层次式的命名机制。域名由若干子域构成，子域间以圆点相隔，最右边的子域是顶级域名，从右向左层次逐级降低，最左边的子域是主机名。域名的一般形式如图3-6所示。

比如东南大学Web服务器的域名为：www.seu.edu.cn，其顶级域名是cn，表示这台主机在中国域；二级域名图3-6　域名的组成edu表明该主机属于教育机构；seu则是东南大学的网名；最左边是www表示为web服务。若要登录东南大学校园网的Web服务器，用它的域名或IP地址均可以，但用域名更显得直观、便于记忆。域名无大小写之分。

1）国际顶级域名

国际顶级域名可分成两大类，一类表示机构类别（见表3-2）；另一类表示国家及行政区（见表3-3）。需要说明的是tv、cc、ws、bz原本是一些国家的顶级域名，但由于这些小国的电子商务水平很低，这些资源不能得到有效利用，而其又能引申出一些含义，如tv——电视，cc——commercial company等，一些精明的公司便买断了这些国家的域名经营权，然后在国际上出售这些域名。

2008年6月，国际域名管理机构ICANN批准了一项建立无限多顶级域名的提案。按照该提案，企业可以使用如ibm、ebay等品牌作为顶级域名，团体则可以使用news、sports、bank、bet等作为顶级域名。巴黎市将与巴黎的多家企业签约，联合使用paris顶级域名；柏林也将创建berlin顶级域名。表3-2　机构类别的顶级域名表3-3　国家及行政区的顶级域名（部分）

2）中国的二级域名

中国的域名管理机构是中国互联网络信息中心（CNNIC）。中国互联网络的二级域名分为“类别域名”和“行政区域名”两类。“类别域名”有6个（见表3-4），“行政区域名”有34个。我国互联网络域名体系中各级域名可以由字母（A—Z,a—z，大小写等价）、数字（0—9）、连接符（-）或汉字组成，各级域名之间用实点（.）连接，中文域名的各级域名之间用实点或中文句号（。）连接。表3-4　中国二级域名按类别分类

资料来源：中国互联网络信息中心，www.cnnic.net.cn

中国互联网络按行政区域分配的二级域名设定了34个，每个省一个（包括香港、澳门、台湾），如北京bj，上海sh，天津tj，江苏js等，但是实际上很少有单位申请该类二级域名。

2003年3月17日，国家信息产业部宣布cn二级域名已经全面开放注册，即用户在顶级域名cn下可以直接申请注册二级域名，如www.XXXX.cn，其中XXXX为用户自行决定的二级域名。

3）中文域名

在CNNIC的中文域名系统中，在顶级域名“CN”之外暂设“中国”、“公司”和“网络”三个中文顶级域名。其中注册“中国”的用户将自动获得“cn”的中文域名。如“龙.cn”、“龙.中国”、“中国频道.公司”和“中国频道.网络”等等。中文通用域名的长度限制在20个汉字以内，首尾不能有非法字符，如+、@、＆等，不得含有危害国家及政府的文字，允许使用中文、英文、阿拉伯数字及“-”号等字符；汉字中文通用域名兼容简体与繁体，无需重复注册。中文通用域名具有很鲜明的中国特色，但目前中文通用域名使用率偏低。

4）统一资源定位器

统一资源定位器（Uniform Resource Locator,URL）由三部分组成：协议类型、主机名及路径、文件名。通过URL可以指定的资源主要有以下几种：http、ftp、gopher、telnet、file等。（1）协议　指定使用的传输协议，如HTTP协议，它也是目前WWW中应用最广的协议。

①file资源是本地计算机上的文件，格式file://。

②ftp通过FTP访问资源，格式ftp://。

③http通过HTTP访问该资源，格式http://。

④https通过安全的HTTPS访问该资源，格式https://。

⑤mailto资源为电子邮件地址，通过SMTP访问，格式mailto://。

⑥flashget通过支持Flashget（专用下载链接）协议的P2P软件访问该资源（代表软件：快车），格式Flashget://。

⑦thunder通过支持thunder（专用下载链接）协议的P2P软件访问该资源（代表软件：迅雷），格式thunder://。

⑧news通过NNTP访问该资源。（2）主机名（hostname）指存放资源的服务器的域名系统（DNS）主机名或IP地址。有时，在主机名前也可以包含连接到服务器所需的用户名和密码（格式：username：password）。（3）端口号（port）整数，可选，省略时使用方案的默认端口，各种传输协议都有默认的端口号，如http的默认端口为80。如果输入时省略，则使用默认端口号。有时候出于安全或其他考虑，可以在服务器上对端口进行重定义，即采用非标准端口号，此时，URL中就不能省略端口号这一项。（4）路径（path）由零或多个“/”符号隔开的字符串，一般用来表示主机上的一个目录或文件地址。

注意，Windows主机不区分URL大小写，但是Unix/Linux主机区分大小写。

5）通用网址与网络实名

通用网址是CNNIC开发的一种新兴的网络名称访问技术，带有半官方性质，它是通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。用户只需要使用自己所熟悉的语言告诉浏览器要去的通用网址即可。

通用网址、域名、网站地址三者是不同的概念，注册一个通用网址，必须先要注册域名，例如，abc.com.cn，然后将通用网址如“宇宙”指向基于域名的网站地址www.abc.com.cn，将通用网址和域名一起提交给注册商，这样在浏览器中输入“宇宙”，就可以打开网站http://www.abc.com.cn。

网络实名是3721网站开发的技术，其影响要比通用网址大。对用户而言，二者使用方法基本一样。如果注册了网络实名“人民日报”，那么在浏览器栏只要输入“人民日报”，浏览器就会自动打开人民日报网站“http://www.peopledaily.com”，如果没有注册网络实名，那么网络实名服务系统将其转到相应的搜索引擎进行处理。用户得到的将是一个搜索结果而不是一个具体的网站。

3.2.5　互联网接入方式

用户接入互联网主要是通过互联网服务提供商（Internet Service Provider,ISP），即提供互联网接入服务及相关技术支持的公司，他们是用户进入互联网的入口和桥梁。ISP一般都具有和互联网快速连接的计算机系统和良好的服务配套系统。目前我国最大的ISP是中国电信，此外还有一些较大的ISP，比如联通、网通、铁通等。

互联网服务提供商包括互联网内容提供商（ICP）和互联网接入服务商（IAP）。互联网内容提供商提供内容服务，如网页制作、门户网站等。互联网的接入技术很多，从用户的角度出发，大致有以下几种接入方式：

1）普通电话拨号接入

这是早期最普遍的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（Modem，猫），就可以实现拨号上网。其基本原理是将数字信号通过调制解调器转为模拟信号，然后通过电话线进行传输，接收方再通过调制解调器将模拟信号转为数字信号，从而完成数据通信的过程。上网速度理论上可以达到上传为36.6KB/s，下载为56KB/s。但由于互联网服务商采用共享方式上网，实际上达不到这个速度。该上网方式具有设备简单、覆盖面广的特点，最主要的缺点就是速度慢，而且易受电话线路通信质量的影响。

2）ADSL接入

ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统普遍采用的宽带接入服务。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，下行速率在2～9MB/s之间，上行速率在640KB/s～1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器。

ADSL的基本原理是将传统电话线没有充分利用的带宽利用起来，传统电话线仅使用4KB/s的带宽，利用该方式上网，可以同时实现网络连接与语音通信，即使ADSL出现设备故障也不影响普通电话业务。目前我国电信系统基本都开通了这项服务。ADSL用于人口密度大、高层建筑多、网络节点密集的地段，具有系统结构简单、使用维护方便、性价比高的特点。

3）DDN接入

DDN（Digital Data Network，数字数据网）是利用数字信道来传输数据信号的专用网络，目前全国各地的电信系统都开通了这项服务。DDN利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，传输速率范围为64KB/s～2MB/s。DDN提供独享上网方式，缺点是费用昂贵，除了基本费用以外，还要根据上网流量计费，所以目前DDN主要是一些特殊单位使用。

4）有线电视电缆接入

传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接入互联网的设备。有线电视电缆传输速率下行最高可达36MB/s，上行最高可达10MB/s。目前我国许多地区的有线电视网开通了这项服务。有线电视电缆上网在我国具有广阔的前景，因为我国有线电视网十分普及，而且上网可以不占用电话线路，并且可以和数字式家电紧密集成。

5）光纤接入

光纤是一种直径为50～100μm的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快，单根光纤的传输速度可以达到100MB/s～10GB/s，而且相当稳定，唯一缺点就是价格较高。

6）无线接入

无线接入技术分为以下两种：（1）固定接入方式　如微波、卫星和短波接入等。微波接入的典型方式是建立卫星地面站，租用通信卫星的信道与上级ISP通信，其单路最高速率为27KB/s，可多路复用，其优点是不受地域的限制。卫星通信传输技术是利用卫星通信的多址传输方式，为全球用户提供大跨度、大范围、远距离的数据通信。与微波接入技术类似，利用专用的短波设备也可以接入互联网，且接入速率和距离都较理想。由于短波有绕射力，因此这种技术适用于在城市及市郊做中远距离联网。（2）移动接入方式　即移动上网。移动上网方法有以下两种：

①利用手机上网：手机上网除了可进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还可发送短信息、下载铃声、下载屏保等。传输速率为9.6KB/s（GSM）～160KB/s（CDMA或GPRS）。目前移动通信技术发展很快，从最早的GSM发展到GPRS和CDMA，并且向3G方向过渡。

②利用手提电脑通过无线网卡上网：将无线网卡安装在手提电脑中，无线信号的来源有两个：无线交换机和手机。目前中国联通和中国移动通信公司都推出“电脑+手机”无线上网业务，使移动办公成为现实。

7）局域网共享接入

局域网连入互联网的方式非常普遍，基本原理是通过局域网上的代理服务器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由代理服务器共享上网，服务器需要安装相应的代理服务器软件或进行相关设置。比如校园网通过光纤接入互联网，而学校内部的计算机可以共享这根光纤上网。光纤局域网内的传输速率范围为10～100MB/s。

共享上网的速度取决于服务器的带宽和局域网内同时上网计算机的数据流量大小等诸多因素。共享上网是一种间接上网方式，它对于服务器的上网方式并没有严格的限制，比如AD-SL、DDN专线、光纤上网等都可以。共享上网最大的优越性是充分利用了服务器的网络带宽，并且容易管理，此外还可以节省宝贵的IP地址资源，特别适合于企事业单位、政府部门、高校等使用。

3.2.6　内联网和外联网

1）内联网

内联网（Intranet）也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。内联网将互联网的成熟技术应用于企业内部，使TCP/IP、SMTP、WWW、Java、ASP等先进技术在企业信息系统中充分发挥作用，将WWW服务、E-mail服务、FTP服务、News服务等迁移到了企业内部，实现了内部网络的开放性、低投资性、易操作性以及运营成本的低廉性。

通过防火墙的安全机制，可以将内联网与互联网实现平滑连接并保障内部网络信息的安全隔离。现在多数企业使用内联网在企业内部发布信息，或者把他们原来的数据库与WWW服务器连接起来，使信息查询变得更为快捷。如果企业已经建成了内联网，那么就可以在企业内部浏览网页、收发电子邮件。

2）外联网

内联网加上专线连接或者虚拟专网（VPN）的应用，就可以升级转换成一个外联网。企业的外联网（Extranet）也可以这样表述：外联网是企业与其合作伙伴之间管理信息系统的网络，外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：外联网=内联网+企业外部扩展

外联网这个概念是随着防火墙的出现而产生的。企业与外界的数据交换都要经过防火墙，但与该企业相关的供应商和经销商等可以通过外联网访问该企业的内联网，他们拥有一定的权限来查询该企业与自己相关的数据信息，由此提出了外联网的概念。外联网不仅仅局限于一个企业内部，而是把相互合作的上下游企业的网络连在了一起。同时外联网又隔离了外部的非法访问，从而保护了外联网内部各企业数据的安全性。

外联网的形式多种多样，但一般都是受限使用，用户要想使用外联网必须要通过身份鉴别。最基本的鉴别方法是设置密码保护，这是一种比较简单的用户身份鉴别手段。

3）互联网、内联网、外联网三者的关系

互联网、内联网、外联网三者既有联系又有区别，主要表现在以下几个方面：（1）在操作权限上　互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网和外联网对权限的控制是很严的。（2）在内容上　互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网和外联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3）在服务对象方面　互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工，外联网服务的对象是贸易伙伴的员工。（4）在连接方式上　互联网强调各个组织网站之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的连接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务范围仅限于企业内。

由此看出，互联网业务范围最大，外联网次之，内联网最小。从提供信息的内容上看，互联网信息量最大，内联网较少。外联网专门用来促进企业间的交互作用，是互联网和内联网基础设施上的逻辑覆盖。若把互联网称为开放的网络，内联网称为专用封闭的网络，那么外联网就是一种受控的外部网络。

3.3　电子商务应用所需的网络服务

3.3.1　万维网服务

万维网（World Wide Web,WWW）通常又称为Web、W3或全球信息网。它是一种以图形界面和超文本链接方式来组织信息页面的技术，在该网中允许用户从某台计算机中访问网上资源。这个服务基于超文本传输协议HTTP，采用了超文本（Hypertext）和超媒体（Hypermedia）及链接技术，可用多种媒体技术直观地向用户展现信息。客户端的软件使用浏览器。

WWW浏览提供界面友好的信息查询接口，用户只需提出查询要求，至于到什么地方查询、如何查询则由WWW自动完成，因此WWW为用户带来的是世界范围的超级文本服务。用户只要操纵鼠标，就可以通过Internet从全世界任何地方调来所需的文本、图像、声音等信息。WWW使非常复杂的Internet使用起来异常简单。

WWW不仅为用户打开了寻找Internet上内容丰富、形式多样的主页信息资源的便捷途径，而且提供了Usenet新闻组、电子邮件与FTP协议等功能强大的通信手段。

1）WWW工作流程

WWW采用客户机/服务器的工作模式，工作流程具体如下：（1）用户使用浏览器或其他程序建立客户机与服务器连接，并发送浏览请求。（2）Web服务器接收到请求后，返回信息到客户机。（3）通信完成，关闭连接。

2）WWW的构成

WWW的内核部分是由三个标准构成的：统一资源定位器（URL）、超文本传输协议（HTTP）和超文本标记语言（HTML）。（1）URL　这是一个世界通用的负责给WWW上例如网页这样的资源定位的系统。WWW上的每个信息资源都有统一的地址，由URL来标识，以确定资源在网络上的位置及所需要检索的文档。

互联网上的所有资源都可由URL来表示（见表3-5），URL地址是唯一的。表3-5　URL涉及的资源类型（2）HTTP　负责规定浏览器和服务器怎样互相交流。（3）HTML　作用是定义超文本文档的结构和格式。

3）WWW的特征（1）提供文本、声音、图形、图像等信息，赋予超媒体链接图形界面，可交互地查询和访问网上资源。（2）支持可产生具体网页的超文本标识语言——HTML。（3）基于域名地址的URL。

4）WWW浏览过程（1）从主页开始浏览　主页是启动浏览器软件或到达某一网站所见到的第一个页面。然后可到达该网站的所有页面。单击工具栏上的“后退”或“前进”按钮，可返回已访问过的上一页或进入已访问过的下一页。（2）链接到指定的网页　在浏览器上有“地址”输入框，键入URL，然后按回车键，即可访问指定的网页。（3）返回到近期浏览过的网页　通过“打开历史记录”可选择“转到”已访问过的网页。最近的网页通常被自动保存在浏览器的Cache缓冲区中。（4）收藏自己喜爱的网页　将自己喜爱的网页网址放入收藏夹或建立书签文件，则可大大方便以后的搜索操作。（5）将当前的网页内容存储起来　通过“文件”菜单可将当前页面按超文本格式或文本格式保存，同时还可以将图形文件保存下来。（6）停止当前页面的下载　单击工具栏上的“停止”按钮，可控制关闭图片、声音或视频文件的下载，以加快浏览速度。

浏览器会根据URL自动地到全球各地的WWW服务器上查找信息。由于它提供的友好操作界面隐含着计算机IP地址、域名、网络协议、输入密码等数据，因此既使是对计算机网络技术不甚了解的用户也能方便地使用浏览器阅读和查询信息。

5）常用的Web浏览器（1）IE浏览器　Internet Explorer，简称IE或MSIE，是微软公司推出的一款网页浏览器。IE是使用最广泛的网页浏览器，虽然2004年以来它丢失了部分市场占有率，但2005年4月，它的市场占有率仍为85%。

IE是微软Windows操作系统的一个组成部分。在旧版的操作系统上，它是独立、免费的。从Windows 95 OSR2开始，它被捆绑作为所有新版本的Windows操作系统中的默认浏览器。微软公司于美国时间2009年3月19日上午（北京时间2009年3月20日凌晨）正式发布IE 8浏览器，并同时开放下载。

由于最初是靠和Windows捆绑获得市场份额，且不断爆出重大安全漏洞，本身执行效率不高，不支持W3C标准，IE一直被人诟病，但不得不承认，它为互联网的发展作出了贡献。（2）火狐浏览器　火狐（Mozilla Firefox,Fx）是由Mozilla基金会（谋智网络）与开源团体共同开发的网页浏览器。火狐是从Mozilla Application Suite派生出来的网页浏览器。从2005年开始，它每年都被媒体PC Magazine选为年度最佳浏览器。根据Net Applications的统计，火狐全世界的浏览器市场份额突破24.6%，仅次于IE。火狐单独为中国推出了G-fox火狐中国版，增加了一系列特色插件。

火狐有许多突出的特色，如分页浏览、即时书签、下载管理器、自定义搜索引擎等。此外，还可以通过由第三方开发者贡献的扩展来加强各种功能，较受欢迎的有专门浏览IE only网页的IE Tab、阻挡网页广告的Adblock Plus、下载在线影片的Video DownloadHelper、对脚本执行进行控制的NoScript等。火狐的开发目标是“尽情地上网浏览”和“对多数人来说最棒的上网体验”。截至2008年，火狐可用的扩展软件有2000多种。

使用者可以通过扩展和布景主题来自定义火狐的功能和外观，在Mozilla维护的附加组件网站addons.mozilla.org中，已经有接近2000种的附加组件可供下载（到2008年4月为止）。

火狐浏览器可以在多种操作系统中运行，目前的稳定版是2010年4月8日发布的3.6.3版，源代码以GPL/LGPL/MPL三种授权方式发布。

对于网页开发者，火狐也提供一个良好的开发平台。网页开发者可以通过内置的工具来进行开发工作，延伸开发功能。（3）360安全浏览器　360安全浏览器是360安全中心推出的一款基于IE内核的浏览器，是世界之窗开发者凤凰工作室和360安全中心合作的产品，其沙箱安全技术来自与Sand-boxie的合作。360安全浏览器自称为“最安全的浏览器”。

360安全浏览器有以下特点：

①智能拦截钓鱼网站和恶意网站，开心上网安全无忧。

②智能检测网页中恶意代码，防止木马自动下载。

③集成全国最大的恶意网址库，网站好坏大家共同监督评价。

④内建深受好评的360安全卫士流行木马查杀功能，即时扫描下载文件。

⑤木马特征库每日更新，查杀能力媲美收费级安全软件。

⑥超强安全模式采用“沙箱”技术，真正做到百毒不侵（木马与病毒会被拦截在沙箱中无法释放威力）。

⑦将网页程序的执行与真实计算机系统完全隔离，使得网页上任何木马病毒都无法感染计算机系统。

⑧颠覆传统安全软件“滞后查杀”的现状，所有木马均无法穿透沙箱，确保安全。

⑨体积轻巧，功能丰富（打开的网页在一个窗口内运行），媲美同类多窗口浏览器。

⑩支持鼠标手势、超级拖拽、地址栏自动完成等高级功能。

[11]广告智能过滤、上网痕迹一键清除，保护隐私免干扰。

[12]内建高速下载工具（有时赛过专业的下载工具），支持多线程下载和断点续传。

注意：以上功能需要与360安全卫士配合使用。

6）使用代理服务器访问外部网站

在局域网中，由于某些方面的限制，造成用户不能访问外部的一些网站，可以通过设置代理服务器来访问外部网站。在互联网上有很多免费的代理服务器可以使用。在Internet Explorer中，局域网设置代理服务器的步骤如下：（1）在桌面上右击IE浏览器图标，单击“属性”，系统弹出图3-7所示的“Internet属性”对话框。图3-7　Internet属性对话框（2）在对话框中，单击“连接”选项卡，再点击“局域网设置”按钮，系统弹出图3-8所示的局域网（LAN）设置对话框。图3-8　局域网（LAN）设置对话框（3）在局域网（LAN）设置对话框中，输入代理服务器的IP地址及端口号，按下“确定”按钮，系统回到Internet属性对话框，再次按下“确定”按钮，局域网代理服务器设置完毕。

3.3.2　电子邮件服务

电子邮件（E-mail）服务是互联网最基本的服务，也是最重要的服务。电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，通过全球互联网实现文本、声音、图形、图像与影视等信息的传送、接收及存储，从而将邮件发往全球各个区域。

电子邮件具有的优点为：不受距离和自然条件的限制，信息传递快，效率高，故障率低，通信资费便宜，使用范围广泛。电子邮件具有传统邮件不可比拟的优越性，它是互联网资源应用中使用率最高的一种服务。

1）电子邮件的功能

由于E-mail数字化的特征，使其功能大大超越了传统意义上的邮件。不但文本文件（ASCII文件）可以发送，非文本文件（如多媒体文件、二进制文件等）也可在发信端用附件方式发出。电子邮件的功能可归结如下：（1）可同时向多个收信人发送同一邮件，传递包括文本、声音、影像和图形在内的多种类型信息。（2）可同时自动接收几个邮箱中的信件，伴有转发、自动回复等辅助功能。（3）可向互联网以外的网络用户发送信件。

2）电子邮件的邮箱地址

在互联网中，电子邮件的地址格式为：User-name@Domain-name，其中：User-name表示用户名；@表示位于（读作At）；Domain-name表示接收邮件的主机域名（指向该主机的电子邮件服务器）。

3）电子邮件服务的工作过程

电子邮件采用存储转发机制，其服务可在顷刻之间将邮件发送到收件人的信箱之中，发送者不会因“占线”浪费时间，收件人也无需在线路的另一端苦苦等候。

邮件发送的过程如下：当用户使用用户代理组织并发送完一个电子邮件后，系统将邮件放到发送队列中。邮件传输代理作为一个后台进程定时地检查这个队列，当检查到队列中有未发出的邮件时，便将该邮件从队列中取出。然后把收信人地址中接收邮件主机的域名部分映射成IP地址，再尝试与接收邮件的远程主机建立TCP连接。如连接成功，邮件传输代理就把邮件拷贝送给远程主机，远程主机接收到拷贝后把它存放到接收邮件信箱中，等待用户来取。一旦确认邮件正确送出，邮件传输代理就消除本次拷贝。若发送失败，邮件传输代理记录下整个过程并将邮件保留在发送队列中。邮件传输代理定时地检查发送队列中是否有未发送的邮件，一旦发现就再次发送。

4）SMTP与POP3协议

SMTP（Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传送协议）用于保证不同操作系统的计算机之间能有效地传送邮件，它是TCP/IP协议簇中制定计算机之间交换邮件的一个标准。

两台遵循SMTP的主机进行邮件传送的前提条件是接收邮件的主机必须时刻处于等待状态（因为它无法知道何时会有其他主机的连接要求），为求改进，由此产生了POP协议（Post Office Protocol），现为POP3，邮局协议第三版。POP3允许用户通过计算机访问负责接收邮件的主机并取走存放在里面的邮件。人们通常把这个主机称为POP3服务器。POP3服务器不间断地运行着一个邮件传输代理，负责通过SMTP接收其他主机发来的邮件。SMTP协议中传送请求是发送邮件的主机主动提出的，而POP3协议中是接收邮件的主机主动提出传送请求。引入POP3带来的好处是用户可以完全控制、保存自己的邮件。

5）免费电子邮箱

用户要收发电子邮件，必须有一台收发邮件的主机为他服务，也就是说，用户在该主机上拥有自己的账号——电子邮箱。随着互联网技术的发展，互联网上既有收费的电子邮件站点，也涌现出很多免费的电子邮件站点。常见的提供免费电子邮件的站点有：

http://www.126.com

http://www.china.com

http://www.sina.com.cn

http://www.hotmail.com

http://www.tom.com

http://www.yahoo.com.cn

http://www.gmail.com

http://www.163.com

6）电子邮件软件

目前，使用电子邮件的主要形式有基于专用电子邮件软件与基于WWW站点附带的电子邮件两种。电子邮件软件是用户用来发送和接收邮件的程序（或称为用户代理），如Outlook Express、Foxmail等。IE6浏览器的邮件软件默认使用Outlook Express。而基于WWW站点附带的电子邮件则是通过WWW浏览器的电子邮件功能（如http://www.126.com/）收发电子邮件。每一个电子邮件软件的基本功能是相同的，使用前均需进行参数的设置，收发电子邮件必须上网，但写信或仔细阅读则可脱机进行。在配置Outlook Express时需要输入接收与发送邮件服务器的域名、账户名及密码，如图3-9所示。图3-9　Outlook Express的配置方法

3.3.3　文件传输服务

文件传输服务采用文件传输协议（FTP）。用户启动FTP客户机程序，通过输入用户名和密码，试图同远程主机上的FTP服务器建立连接，一旦成功，在互联网上用户计算机和宿主计算机之间就建立起一条命令链路（控制链路）。用户通过它向FTP服务器发送命令，可以直接进行任何类型文件的双向传输。图3-10为CuteFTP的操作界面。图3-10　CuteFTP的操作界面

在互联网上有很多匿名FTP服务器，这类服务器用于向公众提供文件拷贝服务。这些服务器中存有大量可供人们自由拷贝的各类信息，如各种免费或共享软件、技术文档、电子杂志、归档的新闻组等。许多正在开发的互联网软件的测试版本往往由匿名FTP服务器向公众发表，供用户试用。这些服务器构成了互联网的巨大信息资源。匿名FTP服务器可以由任何人以用户名Anonymous进行访问。

在IE6环境下的FTP是在Windows环境下开发的文件传输协议，使用窗口界面，操作方便，提供匿名（Anonymous）的FTP服务，不要求用户输入用户名和密码。在IE6窗口“地址”栏，输入要连接的FTP服务器的URL地址，如ftp://ftp.shcnc.ac.cn/，按回车键，系统便开始建立连接，若连接成功，则窗口上会出现FTP页面，显示服务器上的文件目录，进而可进行其他操作。

3.3.4　远程登录服务

远程登录（Telnet）可使用户的计算机变成网络上另一台计算机的远程终端。只要用户有网上那台计算机的账号和口令，就可以登录该计算机，使用该计算机的各种资源。网络上的超级计算机往往利用这种方式供大家共享。

在IE浏览器环境下使用Telnet的操作步骤如下：在地址栏中输入要访问的主机URL地址，如北京大学BBS：telnet://bbs.pku.edu.cn，按回车键，屏幕上将出现Telnet对话窗口，系统开始连接，当登录提示信息login出现时，便进入远程主机了，输入远程主机的用户名和密码，系统验证用户名、密码。若用户名和密码正确，则登录成功，显示该主机的命令提示符，并可用Unix命令操作。

3.4　网络常用工具

3.4.1　离线浏览工具WebZIP

WebZIP是著名的离线浏览器软件，在它的帮助下能够完整下载网站的内容，也可以选择自行设置下载的层数、文件类型、网页与媒体文件的定位以及网址过滤器，以便按需获取网站内容。下载到本地硬盘中的网站内容将仍保持原本的HTML格式，其文件名与目录结构都不会变化，这样可以准确地提供网站的镜像。现在使用WebZIP中新的FAR插件工具，可以把下载的内容制作成HTML-帮助文件（.chm），也可以把抓取的网站内容压缩为ZIP文件。

1）使用WebZIP下载整个网站或网站的部分内容

下载并安装了WebZIP之后，使用WebZIP下载整个网站或网站的部分内容的步骤如下：（1）选择“开始”→“程序”→“WebZIP”→“WebZIP”命令启动WebZIP。（2）连接Internet。（3）使用IE浏览器搜索需要下载的网站，复制网址到剪贴板上，然后切换到WebZIP界面，单击“Action”菜单栏中的“Paster URL”选项。（4）WebZIP自动打开用于创建新任务的“Create New Task”对话框。确定下载起始地址正确，单击“Run Now！”按钮，在默认状态下，WebZIP将开始自动下载网站上的所有文件。在下载的过程中，可以通过界面上的状态栏查看下载速度和下载任务的完成情况。（5）下载完成后，右边的浏览窗口将出现下载任务的摘要报告。

2）离线浏览下载的网站内容（1）断开Internet连接。（2）单击左边工具栏的“My Intranet”按钮，任务组织栏中将显示下载文件夹。（3）打开要浏览的网站下载的文件夹，双击单个文件，此时就可以在离线状态下浏览下载的网站内容。

3）设置下载任务

在下载之前可以根据需要设置下载的文件类型、下载的层次及是否定时下载等。设置的步骤如下：（1）选择“开始”→“程序”→“WebZIP”→“WebZIP”命令启动WebZIP。（2）连接Internet。（3）使用IE浏览器搜索需要下载的网站，复制网址到剪贴板上，然后切换到WebZIP界面，单击“Action”菜单栏“new”子菜单中的“task”项，打开创建新任务的“Create New Task”对话框，确定下载起始地址正确后，在左边的栏目中进行选项设置。（4）单击“save to”项，在对话框中输入下载后存储的地址，单击“OK”确定。（5）单击“schedule”项，在对话框中指定下载计划，它提供三个选项：Now（立刻下载）、At（定时下载）、Don't schedule this task（不使用下载计划），如果进择定时下载，可以单击右边“Schedule”按钮确定一些属性，单击“OK”确定。（6）单击“filetypes”项，在对话框中选择要下载文件的类型。可以根据实际需要选择下载的文件类型，如果没有特殊要求，建议只选择“HTML”和“Images”。单击“OK”确定。不要选择“All”，否则要耗费很长的时间，而且经常会下载到不需要的东西。（7）单击“Followed Links”项，在对话框中进行如下选择：“Followed Links-Levels”区提供了下载层次设置的选项；“Followed page links-Location”区提供了根据页面所在URL位置选择性地下载页面的选项；“Followed media links-Location”区提供了根据网站媒体文件所在URL位置选择性地下载媒体文件的选项。（8）单击“Include Filters”项，在对话框中对要下载网站上的页面、媒体和文件的URL地址，根据关键字进行过滤，输入需要包含的关键字，单击“OK”确定。（9）单击“Exclude Filters”项。输入不需要包含的关键字，单击“OK”确定。（10）单击“Link Convertion”项。该选项用于设置下载文件的链接属性，以便本地阅读。建议不要轻易修改此项的内容，改变此内容可能会给离线浏览带来困难。

4）仅下载最新或已改变的内容

人们常常需要下载一个已经下载了的网站的最新内容，WebZIP提供了这样的功能，步骤如下：（1）在任务组织栏中单击要更新下载的任务，这个任务必须在这之前至少运行过一次。（2）单击左下面的“SmartUpdate”按钮，WebZIP自动下载指定网站最新和已更新的内容。

3.4.2　远程桌面连接

使用远程桌面连接，可以从其他计算机通过网络登录到开启了远程桌面功能的计算机或服务器，访问远程计算机上保存的所有文件，操作计算机中安装的程序。这一功能使得专业人员可以远距离遥控自己的计算机。在Windows XP中，远程桌面连接设置步骤如下：（1）开始→程序→附件→通信→远程桌面连接，如图3-11所示。图3-11　远程桌面连接对话框（2）单击“选项”按钮，再选择“常规”选项卡，进行远程桌面连接设置，如图3-12所示。图3-12　远程桌面连接设置对话框（3）在“登录设置”选项组中，输入要进行远程桌面连接的计算机的名称、登录使用的用户名、登录密码以及要登录的域名称。若用户要保存密码，可选中“保存密码”复选框。（4）在“连接设置”选项组中单击“另存为”按钮，可将当前的设置信息保存下来，保存过后，用户可直接单击“打开”按钮，打开已保存的设置。（5）单击“连接”按钮，即可进行远程桌面连接。（6）弹出“登录到”对话框，在该对话框中输入登录用户的名称、登录密码，并选择要登录的域，单击“确定”按钮，即可登录到远程计算机桌面。（7）登录成功后，用户就可以对该远程计算机进行各项操作了。

3.4.3　网络聊天器

网络聊天工具（QQ）是腾讯科技有限公司研制开发、基于互联网的免费网络聊天软件。QQ可即时传送和接收消息、即时交谈、即时发送文件和传送语音、网址，并可显示好友在线或离线状态。QQ可以自动检查用户是否已联网，如果用户电脑已连入互联网，便可根据各种关键词或类别搜索网友、显示在线网友。可以根据QQ号、昵称、姓名、E-mail地址等关键词来查找，还可以在腾讯公司的主页根据其他类别如职业、兴趣、爱好等模糊查找，找到后可将其加入到通信录中。当通信录中的网友在线时，QQ中朋友头像就会以彩色显示，此时可以发送信息给对方。QQ的主要功能有：（1）二人世界聊天　如果觉得有必要和朋友单独聊天，可以使用该功能。查找到朋友的QQ号并加为好友后即可与其聊天（有些需等好友确认，有些则拒绝被加为好友）。双击好友头像，出现对话框，输入文字，点击“发送”，开始聊天。可设置文字颜色和格式、发送表情、选择场景等。该功能不仅保密性强，而且任何无关者都无法中途截获。点击按钮，与好友进行语音对话，该功能需要双方有耳机和话筒，点击按钮，可邀请你的多位好友同时聊天。（2）传送文件　QQ的文件传送功能可以传递任何格式的文件，例如，图片、文档、歌曲等。若好友在线时，只需用左键单击好友的头像，从快捷菜单中选择“发送文件”，如图3-13所示。根据QQ的提示，在弹出的“打开”界面中，选取需要传送的文件，单击“打开”按钮，如图3-14所示。在浏览器栏出现如图3-15等待对方的接收许可的提示，对方点击同意接收后，文件即可传送。图3-13　发送文件快捷菜单图3-14　打开要发送的文件图3-15　等待对方接收许可图3-16　同意接收对方文件

同样，当你的好友通过QQ向你发送文件时，你首先会收到对方的文件传送请求，如图3-16所示。如果同意就单击“接收”按钮，并在弹出的窗口中选择好保存文件的目录后文件就开始传送过来了。文件传送过程中，聊天窗口右上角出现传送进程。传送完毕后，QQ会提示你打开文件所在的目录。（3）网络硬盘　点击QQ面板图标，出现QQ网络硬盘窗口，如图3-17所示，为用户提供便捷的文件网络存储服务，形成了用户文件的存储、共享、转移、应用的一站式体验。点击硬盘面板右下方的按钮可对该盘加密，同时可以查看好友的共享网络硬盘，实现资源共享。点击聊天窗口工具栏的“应用”，然后点击按钮，可以直接浏览好友共享的网络硬盘资源。目前，此硬盘容量仅为16M，升级为QQ VIP6高级会员有1.5G的超大容量。（4）手机短信　在QQ中可通过网络将短信发送到好友的手图3-17　网络硬盘

机里。当好友头像右侧显示图标时，表示好友成为QQ手机用户，点击该图片出现对话框，可向该好友发送短信、图片或铃声，需开通对话框中图标短信超人套餐。（5）公共聊天室　QQ开设了许多聊天室，速度比一般的Web

式聊天室快得多。点击Q Q面板下方的按钮，进入聊天室模式。选取主题，加入房间，和相同兴趣爱好的好友聊天。还可以自设房间，邀请好友加入，相当于网络会议。（6）视频聊天　配置了视频头（摄像机）、声卡、耳机及麦克风，并将以上配件正确安装，点击按钮即可与好友视频聊天。在QQ面板中用鼠标左键单击好友的头像，在弹出的菜单中选择“视频电话”。“视频电话”有两个子菜单：“视频电话”和“设置向导”，如果是第一次使用，或者更换了视频设备，需在开始视频聊天之前选择“设置向导”来调整音频、视频参数。完成设置后点击子菜单上的“视频电话”，向好友发送一个邀请信息，对方同意之后，就会打开视频聊天的界面。戴上耳机并配有话筒，就可以直接跟对方进行语音交谈了。

3.4.4　网际快车

网际快车又名快车（FlashGet），是一种快速下载工具，深受人们的喜爱，因为它的性能非常好，功能多，下载速度快。

1）网际快车的特点（1）网际快车具有全球首创的“插件扫描”功能和下载安全监测技术（Smart Detecting Technology,SDT），在下载过程中自动识别文件中可能含有的间谍程序及灰色插件，并对用户进行有效提示。（2）网际快车保障用户系统资源优化，在高速下载的同时，维持超低资源占用，不干扰用户的其他操作并具有超磁盘缓存技术（Ultra Disk Cache Technology,UDCT），全面优化硬盘读写。图3-18　快车2.0的操作界面（3）网际快车2.0操作界面如图3-18所示。新版网际快车2.0细节改进达150项，采用开放式构架布局，整合大量网络资源，从电影、MP3到播放器，从杀毒软件到搜索引擎，为用户提供“所见即所得”的下载方式。网际快车2.0打通了HTTP、FTP和BT的下载协议，在安全、稳定基础上大幅提高了下载速度。

2）网际快车的功能

网际快车强大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找、文件名重复时可自动重命名等，而且下载前后均可轻易管理文件。（1）最多可把一个软件分成10个部分同时下载，同时允许8个下载任务；充分利用带宽，是当前下载最快的软件之一。（2）可创建不同的类别，把下载的软件分门别类存放；充分支持拖拽，方便把下载的软件归类。（3）支持自动拨号，下载完毕可自动挂断和关机。（4）支持代理服务器。（5）可以定制工具条和下载信息的显示。

3）网际快车的配置与使用（1）设置默认下载路径　设置默认下载路径可有效提高批量下载效率，并方便日后文件管理。在下载任务上单击鼠标右键，从弹出的功能菜单中选择“属性”，单击“保存为默认设置”按钮即可。只需设置一次，接下来添加的下载任务均会以此为默认设置，下载到同一目录中并被归类到同一类别，直到设置新的默认下载路径。（2）添加下载任务　添加下载任务有以下几种方法：

①将文件链接拖拽至悬浮窗内，在弹出的“添加链接”对话框内设置选择分类和保存路径，单击“确定”后开始下载。

②用鼠标选中文件位置链接，将其复制到剪切板中，此时如果快车正在运行，会自动弹出“添加链接”对话框，设置选择分类和保存路径，单击“确定”后开始下载。

③运行快车软件，单击工具栏中的“新建”按钮，在弹出的“添加链接”对话框中，输入文件链接位置并设置“选择分类”和“保存路径”，单击“确定”后开始下载。

3.4.5　电子邮件管理软件Foxmail

1）Foxmail账户设置

第一次运行Foxmail时，系统会自动启动向导程序，引导用户添加第一个邮件账户。步骤如下：（1）弹出的第一个窗口显示提示信息，单击“下一步”按钮。（2）进入“建立新的用户账户”窗口，在“用户名”框中输入用户姓名或代号等信息，此名称用于区分同一台机器上Foxmail的各个用户。窗口中的邮箱路径框用于设置Foxmail收到邮件后在硬盘上的储存路径。可以选择默认路径，即Foxmail程序的所在路径；也可以单击“选择”按钮指定其他位置，完成后单击“下一步”按钮。（3）进入“邮件身份标识”窗口。在“发送者姓名”框中输入邮件中用于落款的称谓。在“邮件地址”框中输入自己已有的邮箱地址，完成后单击“下一步”按钮。（4）进入“指定邮件服务器”窗口。确认POP3和SMTP服务器名、账户名、密码，单击“下一步”按钮。POP3服务器和SMTP服务器地址需根据个人电子信箱的情况，查看电子信箱服务说明。例如，对于263电子信箱，POP3服务器为pop3.263.net,SMTP服务器为smtp.263.net。（5）向导显示账户建立完成，单击“完成”按钮结束。

在以后使用Foxmail时，可以从菜单选择“账户”→“新建”命令打开此向导建立新用户。

在Foxmail中可以查看用户账户。单击菜单项“账户”，在弹出的账户菜单中选择最下面的“属性”项，弹出账户属性设置窗口，选择窗口中的“邮件服务器”标签选项，可以检查和修改刚才设置的邮件服务器的地址，最后填入访问信箱的口令（也可以在连接收信的时候输入口令），邮件服务器就基本设置好了。

2）撰写、发送邮件

Foxmail为用户提供了便于撰写和发送邮件的邮件编辑器，撰写新邮件的步骤如下：（1）单击工具栏上的“撰写”按钮，或者从菜单栏选择“邮件”→“写新邮件”命令，打开邮件编辑器。（2）在“收件人”一栏中填写收信人的邮件地址，在“主题”栏中填写邮件的主题。在“抄送”栏中用逗号分隔依次填入几个邮件地址可将邮件同时发给几个人。（3）Foxmail自动生成了开头与落款字样，用户可直接在正文框中书写邮件正文。撰写模板和信笺的字体及背景颜色可以选择菜单的“选项/编辑器属性”设置。（4）电子邮件可以在发送时携带文本文件、图像文件和程序等独立文件，称为附件。如果需要随邮件发送附件，单击窗口工具栏上的“附件”按钮，在出现的“打开”对话框中选择文件并单击“打开”按钮。这时，在正文框的底端将出现附件文件的图标。如果附件文件有多个，依次执行此步骤增加。（5）邮件写好后，单击工具栏上的“发送”按钮。如果与Internet的连接已经建立，则邮件立刻被发送出去。

可以单击工具栏上的“保存”按钮，将邮件保存在发送队列中，等以后单击主界面工具栏上的“发送”按钮一起发送。

也可以单击“草稿”按钮将邮件作为草稿保存，供下次编辑。对大多数拨号上网的用户，一般离线编辑邮件，保存到发件箱中，等上网时一起发送。

3）收取、阅读邮件

收取、阅读邮件的步骤如下：（1）双击IE快捷图标，连接Internet。（2）双击Foxmail快捷图标，启动Foxmail。（3）单击Foxmail工具栏上的“收取”按钮，激活一个收取邮件对话框.收取当前账户所包含邮箱的邮件。该操作也可以通过从菜单栏选择“文件”→“收取邮件”命令执行。收取完毕后，将出现一个对话框，告诉用户共收到多少封邮件。默认情况下，收到的邮件将放在“收件箱”中。

选择“文件”→“收取所有账户邮件”命令或者按F4键可以收到Foxmail中所有账户邮件。（4）单击账户下的“收件箱”将会在邮件列表框中显示收到的所有邮件。还未阅读的邮件前有一个未拆开的信封标识。单击任何一个邮件，其内容即显示在邮件阅读框中。双击邮件，将打开单独的邮件阅读窗口，便于阅读内容较多的邮件。

如果邮件包含了附件，主窗口上将会自动增加一个附件框，显示附件的文件图标和名称。双击附件的图标，将弹出一个对话框显示文件类型、大小等有关信息，并包含“打开”、“保存”和“取消”三个按钮。单击“打开”按钮，则打开附件文件；单击“保存”按钮，则把附件保存到指定位置。（5）可以对邮件进行回复、转发以及再次发送等操作。这时，在选中待操作的邮件后，可以直接从“邮件”菜单或工具栏按钮上选择这些操作，也可以用鼠标在邮件列表中右击邮件，从弹出菜单中选择相应的操作选项。

4）相关技巧（1）地址簿的使用　Foxmail提供的地址簿工具，可以使用户对邮件地址和个人信息进行管理。Foxmail地址簿以卡片的方式存放用户信息，一张卡片即对应一个用户，上面包括用户地址信息、联系信息以及其他一些相关信息。

①新建用户卡片

a.在“地址簿”窗口中，单击“文件”菜单的“新卡片”命令或直接单击工具栏上的“新建卡片”按钮，将弹出一个对话框。这个对话框有5个选项卡：“普通”、“个人”、“家庭”、“单位”和“其他”。

b.在“普通”选项卡中的“姓名”栏中输入姓名，接着在“E-mail”栏中输入联系人的邮件地址。如果要输入其他相关信息，单击选项卡并输入相应信息。

c.单击“确定”按钮，完成一张卡片的创建。

②修改用户信息

a.在地址簿中单击欲修改用户的信息条。

b.单击工具栏中的“属性”按钮打开联系人卡片，在要修改的地方进行相应改动即可。

③选择收件人：在地址簿中选中一个或多个卡片和组，然后单击工具栏上的“写邮件”按钮可以撰写发给多个用户的邮件。（2）建立新的电子信箱　Foxmail可以像建立目录树一样建立多级子邮箱，这样可以分门别类保存来信。如果建立一个根邮箱，选择账户，再选择菜单“邮箱/建新邮箱”，在程序界面左上的邮箱列表窗口中，就进入了写有“新邮箱1”字样的邮箱，这时输入邮箱的名称，邮箱就建立好了。（3）建立多个账户　如果一台电脑中的Foxmail程序有好几个使用者，或者用户有几个电子信箱收发信件，这时就需要建立多个账户。选择菜单“账户/建立”，将调用向导程序来帮助你建立一个新的账户。设置完成后，就可以看到一个新的账户，该账户同样包含了各种功能邮箱，可以单独地收发信件。（4）远程邮箱管理　对于有多个邮箱的用户来说，远程邮箱管理可以使用户在下载所有邮件之前，预先了解一下信箱中有什么样的邮件，并直接对服务器上的邮件进行查看、删除或收取等操作。步骤如下：

①从“工具”菜单中选择“远程邮箱管理”命令，打开“远程邮箱管理”窗口。

②单击“信息”按钮取得服务器上邮件头的信息。选取一个或多个邮件信息，使用鼠标右键弹出菜单或者“文件”菜单；可以设定对邮件执行收取、不收取、收取并删除或在服务器上删除操作。

③设定完成后，单击工具栏上的“执行”按钮执行。

使用远程邮箱管理功能，可以帮助有多个邮箱要管理的用户减少垃圾邮件骚扰，在服务器速度比较慢时也可有效管理邮件。（5）建立多个POP3连接　如果用户有多个邮箱，在Foxmail中可以通过建立多个POP3连接实现对多邮箱的管理。建立多个POP3连接的步骤如下：

①从菜单栏选择“账户”→“属性”命令，打开“账户属性”对话框。

②在左边的列表框中选择“其他POP3”选项，在右边的窗口中，单击“新建”按钮打开“连接”对话框。

③在“连接”对话框中依次填入显示名称、POP3服务器地址、账户名、密码，然后单击“确定”按钮。

④继续添加其他POP3连接，然后单击“确定”按钮。

在每个新建的POP3连接前有个复选框，可以选择是否使用这个POP3连接。Foxmail将收取账户下所有选定POP3邮箱中的邮件。

3.4.6　上传下载工具CuteFTP

1）使用CuteFTP从FTP服务器下载文件

使用CuteFTP可以把远程服务器上的文件保存到本地，步骤如下：（1）与Internet建立连接。（2）双击桌面上的CuteFTP图标，启动CuteFTP。（3）单击工具栏上的“Site Manager”按钮，或从菜单栏选择“File”→“Site Manager”命令打开“Site Manager”对话框。（4）左边窗格中的“Anonymous FTP Sites”收录了提供下载服务的FTP站点，单击一个FTP站点，右边窗格将显示登录到此FTP站点的相关信息。（5）选定站点后，单击“Connect”按钮，CuteFTP程序将登录到此FTP站点上。此时，日志窗格中可看到一系列的命令和登录信息。（6）登录FTP服务器成功后，将会弹出一个对话框提示登录成功，单击“OK”关闭此框。（7）在本地窗格中，选择下载文件保存的路径；在远程窗格中，选择要下载的文件。可以用鼠标直接拖动要下载的文件到本地窗格，或双击要下载的文件，也可以选中要下载的文件，单击工具栏中的“Download”按钮。（8）下载进程开始，日志窗格中显示传输速度、时间等信息。（9）按F9可以停止当前传输。

在CuteFTP环境下进行改名、建立目录、删除目录或文件、修改文件属性、编辑、执行等操作与使用Windows资源管理器很接近，也可以通过右键菜单来完成。

2）使用CuteFTP将本地文件上传到FTP服务器

如果用户对FTP服务器上的目录有写的权限，就可以将本地文件上传到FTP服务器，通过CuteFTP的上传功能可以维护个人主页。使用CuteFTP将本地文件上传到FTP服务器的步骤如下：（1）与Internet建立连接。（2）在Internet上申请免费个人主页空间，并查看关于FTP上传的说明，确定FTP服务器地址、用户名和密码等信息。（3）启动CuteFTP。（4）单击工具栏上的“Site Manager”按钮或从菜单栏选择“File”→“Site Manager”命令打开“Site Manager”对话框。（5）在“Site Manager”对话框中单击“New”按钮，左边窗格目录树中将出现一个“New Site”分支。（6）在“Site Manager”对话框的右边窗格中填写FTP服务器主机名、用户名和密码。（7）单击“Site Manager”对话框的“Connect”按钮，连接FTP服务器。（8）登录FTP服务器成功后，会弹出对话框，提示登录成功，单击“OK”按钮关闭此框。（9）在本地窗格中，选择需要上传的文件；在远程窗格中，选择保存上传文件的目录。可以用鼠标直接拖动要上传的文件到远程窗格上，或双击要上传的文件，也可以选中要上传的文件，单击工具栏上的“Upload”按钮。（10）上传开始，可以通过日志窗格中的显示查看上传情况。

练习题

一、判断题

1.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（）

2.市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。（）

3.用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。（）

4.在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览的网页上的内容。（）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1.IPv6地址由（）个二进制位构成。

A.8 B.128 C.32 D.64

2.关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（）。

A.Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的

B.IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析

C.人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快

D.Inter NIC是负责域名管理的世界性组织

3.下列哪个URL是错误的（）。

A.E：\index.htm

B.ftp://ftp.njau.edu.cn

C.http://166.142.16.256

D.telnet://bbs.pku.edu.cn

4.下列表示广域网的是（）。

A.WLAN

B.WAN

C.MAN

D.LAN

5.下图所示网络的拓扑结构为（）。

A.星形

B.总线形

C.混合型

D.环形

三、问答题

1.什么是信息高速公路？

2.计算机网络的硬件系统包括哪几个部分？软件系统包括哪几个部分？

四、操作题

1.尝试在IE浏览器上设置代理服务器，或在XP操作系统上建立远程桌面连接。

2.申请QQ账号，安装软件，并在同学之间用QQ聊天、传送图片或视频文件。

4　物联网电子商务应用

[学习目标]掌握物联网的定义与相关概念；熟悉物联网电子商务技术构架；了解物联网电子商务应用领域。

物联网是一个近年形成并迅速发展的概念。从计算机网络的发展轨迹上看，连网主体的形态分为4个阶段：第一阶段是主机、大型机的联网，其体积庞大，运行条件苛刻，需要专业人员操作且人机界面友好性差；第二阶段是体积大为减小的台式机、笔记本电脑联网，普通人经一定的培训即可操作；第三阶段是以手机为代表的各类移动设备的互联，绝大多数人无需培训就可操作使用，界面简单友好；第四阶段是各类嵌入式智能物件蓬勃发展的阶段，更多地涉及与人类衣、食、住、行、育（教育）、乐（娱乐）、安（安全）等日常生活紧密相关的设备，包括汽车、住房、家用电器、安全与保健用品等都将进入相互感知、互联互通状态，人们无需关心其内部结构，界面十分简单，可通过遥控器、短信或语音指令等操作。

4.1　物联网基本概念

4.1.1　物联网概念的提出

根据ITU的描述，在物联网时代，通过在各种各样的日常用品中嵌入短距离移动收发器，人类在信息与通信世界里将获得一个新的沟通维度，从任何时间任何地点的人与人之间的沟通连接扩展到人与物和物与物之间的沟通连接。

4.1.2　物联网的定义

物联网（The Internet of Things,IoT）的定义有多种，普遍认可的一种是：通过射频识别（RFID）、感应器、定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

对“The Internet of Things”可理解为“物物相连的互联网”，但互联网原义指计算机网络，所以“物联网”有两层含义：第一，物联网的基础和支撑仍是功能强大的计算机系统，它是以计算机网络为核心进行延伸和扩展而成的网络；第二，其用户端已延伸和扩展到了众多物品与物品之间，进行数据交换和通信。

英文百科Wikipedia对物联网的定义较简单：The Internet of Things refers to a network of ob-jects,such as household appliances，物联网即“像家用电器一样的物体的互联网络”。

在不同场合中对物联网有不同的表述方式，如M2M（Machine to Machine）、传感网（Sensor Networks）、普适计算（Pervasive Computing）、泛在计算（Ubiquitous computing）、环境感知智能（Ambient Intelligence）等，都从不同侧面各自反映了物联网的一些特征。

物联网是个新兴领域，人们对它的认知还在不断充实与完善中。不同行业、不同部门从不同的技术视角出发，都有一些特定的陈述。

4.2　物联网电子商务技术构架

从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层，如图4-1所示。图4-1　物联网电子商务技术构架（1）感知层　由各种传感器以及传感器网络构成，包括如二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、条码扫描设备、RFID标签和读写器、视频监控摄像头、GPS、手机与移动设备等感知终端。感知层的作用相当于人的眼、耳、鼻、喉和皮肤等神经末梢，它是物联网识别对象、采集信息的来源，其主要功能是识别物体，采集信息。（2）网络层　由互联网、无线通信网、物联网管理系统和云计算平台等组成，相当于人的神经中枢和大脑，负责传递和处理感知层获取的信息。（3）应用层　是物联网和用户（包括人、组织和其他系统）的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。

4.2.1　传感器技术

信息时代，各种电器设备充满了人们生产和生活的各个领域，很多电器设备都应用到了传感器件。传感器技术是现代信息技术中主要技术之一，在经济建设中占有极其重要的地位。

1）传感器的定义

传感器的英文是“Sensor”，意为感觉或知觉等。国际电工委员会（IEC）定义为：“传感器是测量系统中的一种前置部件，它将输入变量转换成可供测量的信号”，即其是能感知外界信息并能按一定规律将这些信息转换成可用信号的装置。它的前端由敏感元器件（感知元件）和转换器件两部分组成，有的半导体敏感元器件可以直接输出电信号，本身就构成传感器。传感器通常与微处理器直接连接，或经通信元件与远端处理系统互联。

2）传感器的应用

传感器是获取信息的关键器件，它与通信技术和计算机技术构成了信息技术的三大支柱，是物联网中不可缺少的信息采集部件，也是采用微电子技术改造传统产业的重要方法。传感器对提高经济效益、科学研究与生产技术的水平有着举足轻重的作用。

在工农业生产领域，如工厂自动流水线、全自动加工设备、智能化检测仪器设备中大量采用了各种各样的传感器，它们在保障生产，减轻劳动强度，避免有害作业等方面发挥了巨大的作用。各种传感器用来监视和控制生产过程中的各种参数，使设备工作在最佳或正常状态，并使产品达到质量要求。在家用电器领域，如全自动洗衣机、电饭煲、冰箱和微波炉等都离不开传感器。在医疗卫生领域，电子脉搏仪、体温计、医用呼吸机、超声波诊断仪、X射线断层扫描（CT）及核磁共振诊断设备等，都大量使用了各种各样的传感技术。这些对改善人们的生活水平，提高生活质量和健康水平起到了重要的作用。在军事国防领域，各种侦测设备，如红外夜视探测、雷达跟踪、武器精确制导等，没有传感器是难以实现的。在航空航天领域，空中管制、导航、飞机的飞行管理和自动驾驶着陆系统等，都需要大量的传感器。人造卫星的遥感遥测等更与传感器紧密相关。

传感器技术水平不但直接影响信息技术水平，还影响信息技术的发展与应用。新型传感器与计算机相结合，不但使计算机的应用进入了崭新时代，也为传感器技术展现了一个更加广阔的应用领域和发展前景。

4.2.2　无线网络

无线网络是物联网的基础，包括远距离无线连接的语音和数据网络，近距离无线连接的红外线及射频技术等，通常用于各种设备如便携式计算机、台式计算机、手持终端、个人数字助理（PDA）、移动电话、平板计算机以及大量带有无线传感器的装置等的接入。无线网络技术在电子商务中有多种实际用途。例如，用户可用手机查看商店货品电子目录，查阅促销广告，开展商品评论、下单购货、在线支付等。

1）无线网络的分类（1）无线广域网（WWAN）用户可通过公用或专用网络建立无线网络连接，以覆盖广大的地理区域，例如若干城市或国家和地区。（2）无线城域网（WMAN）它可在城区的多个场所之间创建无线连接（如一个城市或大学校园的多个办公楼之间），使用无线电波或红外光波传送数据，为用户提供高速互联网接入的宽带无线接入服务。（3）无线局域网（WLAN）可为用户创建本地无线连接（如在商场或公司大楼、机场、宾馆、酒店、候车室等）。可用于临时办公室或其他流动场所，使用户能在不同时间、不同场所或同一办公楼的不同地方工作。（4）无线个人网（WPAN）它使用户能为个人操作空间设备（如PDA、移动电话和笔记本电脑等）创建临时无线通信。个人操作空间是指以个人为中心，最大距离为10 m的一个空间范围。目前无线个人网的两个主要技术是蓝牙和红外线。蓝牙可在数米距离内使用无线电波，可穿过墙壁、口袋和公文包进行传输，如要近距离（1m内）连接设备，也可选用红外链接。

2）无线网络的特点

无线网络能在很短时间内以低成本在本地架设起接入系统，其诸多特点都是与有线网络相比较而言的。无线网络具有可移动性，可在各接入点（Acess Point,AP）间漫游，而且可达到较高的数据传输速率，其特点如下：（1）安装便捷　其最大优势就是免去或减少了固定网络布线的工作量，一般只要安装一个或多个接入点设备，就可立刻建立覆盖整个建筑物或地区的网络。（2）使用灵活　在有线网络中，网络设备的安放位置受网络信息点位置的限制，而无线网络建成后，在信号覆盖区内任何一个位置都可以接入网络。（3）经济节约　有线网络缺少灵活性，需要规划者尽可能考虑未来发展之需，往往导致预设大量利用率较低的信息点；而一旦网络的发展超出了设计规划，又要花费较多费用进行网络改造。而无线网络可以避免或减少以上情况的发生。（4）易于扩展　无线网络有多种配置方式，能按需灵活选择。从只有几个用户的小型局域网到上千用户的大型网络它都能满足需求，并能实现漫游等有线网络无法提供的特性。（5）更好的安全性　已广泛应用于远程访问的VPN（Virtual Private Network，虚拟专网）采用了多种安全机制，其中互联网协议安全（IPSec）规范是使用最广泛的一种。它能够确保只有授权用户可以访问网络，数据不会被截取。

4.2.3　无线传感器网络

无线传感器网络（Wireless Sensor Networks,WSN）是信息科学领域中一个全新的发展方向，同时也是新兴学科与传统学科进行领域间交叉的结果。从某种意义上说，物联网就是无线传感器网络。

1）无线传感器网络的发展历程

无线传感器网络经历了智能传感器、无线智能传感器、无线传感器网络3个阶段。智能传感器将计算能力嵌入到传感器中，使得传感器节点不仅具有数据采集能力，而且具有信息处理能力；无线智能传感器在智能传感器的基础上增加了无线通信能力，大大延长了传感器的感知触角；无线传感器网络将网络技术引入到无线智能传感器中，使得传感器不再是单个的感知单元，而是能交换信息、协调控制的有机体，实现物与物的互联，把感知触角深入世界各个角落，成为下一代互联网及物联网的重要组成部分。

2）无线传感器网络在电子商务中的应用

无线传感器网络在电子商务中的应用主要集中在：①商场购物环境监测；②自动通关结算；③商品导购；④智能营销；⑤远程购物；⑥客户关系管理等。

4.2.4　无线接入技术

无线设备使用时，需要相应的接入协议支持。国际电信联盟在2000年确定W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA及WiMAX为四大主流无线接入标准。CDMA是Code Division Multiple Access（码分多址）的缩写，是其他几种3G移动通信的技术基础，其特点是频率规划简单、系统容量大、频率复用系数高、抗多径能力强、通信质量好、软容量、软切换等。

1）无线接入标准（1）W-CDMA　即Wideband CDMA，也称CDMA Direct Spread，意为宽频分码多重存取，是基于GSM网发展的3G技术规范。这套系统能架设在现有的GSM网络上，传统通信运营商可较轻易地过渡，故而具有先天市场优势。（2）CDMA2000　它是由窄带CDMA（CDMA IS95）技术发展而来的宽带CDMA技术，也称为CDMA Multi-Carrier，由窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可从原有的CDMAOne结构直接升级到3G，建设成本较低廉。（3）TD-SCDMA　即Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（时分同步CDMA），是中国制定的3G标准，它将智能无线、同步CDMA和软件无线电等领先技术融于其中，在频谱利用率、业务支持灵活性、频率灵活性及成本等方面有独特优势。该标准是中国移动通信界的一次创举，在与欧洲、美国各自提出的3G标准的竞争中，TD-SCDMA已成为全球3G标准之一，标志中国在移动通信领域已经进入世界领先之列。（4）WiMAX　即微波存取全球互通（Worldwide Interoperability for Microwave Access），将此技术与需授权或免授权的微波设备相结合，由于成本较低，能扩大宽带无线市场，改善企业与服务供应商的认知度。WiMAX正式被批准成为继WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA之后的第4个全球3G标准。

2）Wi-Fi

Wi-Fi是一种将个人电脑、各种手持设备等以无线方式互连的技术，通过无线路由器，实现覆盖范围内的设备联网。当无线路由器连接了上网线路时，则被称为“热点”。热点可短程传输无线信号（通常为100m），当支持Wi-Fi的上述设备遇到热点时，就可无线联网。Wi-Fi特点如下：（1）覆盖范围广　其半径约100 m，可覆盖整栋大楼。最新的交换技术能将Wi-Fi无线网络的通信距离扩大到约6.5 km。（2）传输速度快　能达到54 Mb/s。（3）使用方便　用户只要在机场、车站、咖啡店、图书馆等场所接上“热点”，就能通过高速线路接将上述场所接入互联网。由于“热点”发射的电波可达100 m，用户只要将支持无线LAN的各种设备拿到该区域内，就可高速接入互联网。

3）近距离无线通信技术

近距离无线通信技术（Near Field Communication,NFC）是一种近距离或近域非接触式识别和互联通信技术，可在移动设备、电子产品、PC和智能控件间进行近距离无线通信，可让消费者简单直观地交换信息、访问内容与开展电子商务。它可将非接触读卡器、非接触卡和点对点通信器件整合进一块芯片，为人们的生产、生活与商务提供众多的开放接口与应用。

NFC具有便捷、安全、迅速、近距、带宽高、能耗低、与多种非接触式智能卡兼容等特点，已成为越来越多主要厂商支持的标准。它是一种近距离的私密通信方式，比红外传输更快、更可靠且更简单；与蓝牙相比，它更适于交换个人信息或敏感数据，且能与之互补。

手机内置NFC芯片，组成RFID模块后，可当作RFID标签使用——用来支付费用；也可当作RFID读写器——用作数据交换与采集。NFC技术支持多种应用，包括移动支付与交易、对等式通信及移动信息访问等，较多地在门禁、公交收费、手机支付、计时停车等领域应用。

NFC最先用于各种移动手持设备的电子商务上。权威机构预测，2011年全球基于手机的非接触式支付额将超过360亿美元。该技术普及后，将在很大程度上改变人们使用电子设备的方式，包括信用卡、电子钥匙和现金的方式。但NFC的数据传输速率较低，仅为212Kb/s，不适合如音视频流等需要较高带宽的应用。

4）蓝牙技术

蓝牙（Bluetooth）是一种支持设备间短距离无线通信技术，能在移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。它能有效简化移动设备之间的通信，也能简化设备与互联网之间的通信。（1）蓝牙的技术优势

①全球可用：蓝牙无线技术已在全球普及，许多行业的制造商都在其产品中积极地采用此技术，以减少使用电线，实现无缝连接，传输立体声、数据或进行语音通信。

②设备多样：蓝牙技术的普及，使集成该技术的产品从手机、汽车到医疗设备，用户从消费者、商务机构到生产企业等。低功耗、小体积以及低成本的芯片解决方案使蓝牙技术可应用于极微小的设备中。

③易于使用：蓝牙是一项即时技术，不要求固定的基础设施，易于安装和设置。用户只需检查可用的配置文件，将其连接至使用同一配置文件的蓝牙设备上即可。后续的PIN码流程就如同操作ATM机一样简单。用户可以个人局域网方式与设备或其他网络连接。

④规格通用：蓝牙是当今市场上支持范围最广泛、功能最丰富且安全的无线通信方式，全球范围内的资格认证程序可以测试成员的产品是否符合标准。自1999年发布蓝牙规格以来，共有超过4000家公司成为其特别兴趣小组（SIG）成员。市场上蓝牙产品数量也成倍地迅速增长，安装的基站数量2005年底已达5亿多。（2）蓝牙的应用场所

①居家：现代信息技术环境下，蓝牙设备可使居家办公更轻松，还能使家庭娱乐更便利。用户可以在10m以内无线控制存储在PC或Apple iPod上的音频文件。蓝牙技术还可以用在适配器中，人们可从相机、手机、掌上计算机等向电视发送照片。

②工作：商场是个电子设备密集的地方，各种设备的接线往往纠缠不清而非常混乱。从设备供电线路到连接计算机至键盘、打印机、鼠标和PDA的电缆，造成杂乱的工作环境。采用蓝牙连接就可极大地减少各种设备间的电线数量。

③途中：蓝牙为人们提供了在途中访问信息或通信的个人连接能力。各种便携设备能通过启用蓝牙手机，使用GPRS、EDGE或UMTS移动网络将PC和PDA等连接到互联网。在日常生活中应用最广的是手机蓝牙耳机、车载免提蓝牙话机等。

④娱乐消费：内置了蓝牙技术的游戏设备，让用户能在任何地方与朋友展开游戏竞技，如在地下通道、机场、公交车上或在起居室中。人们可使用蓝牙耳机欣赏MP3播放器里的音乐，可在跑步机、公交车或在公园中游戏。现在，很多商店提供彩照打印站服务，让消费者能通过蓝牙连接手机拍摄的照片进行冲扩处理。

5）紫蜂

紫蜂（Zigbee）是一种近距离、低复杂度、低功耗、低数据速率、低成本的无线通信技术，适用于自动和远程控制领域，可嵌入各种设备。由于采用低数据传输率、低工作频段和低容量单元，且紫蜂模块在未使用时能休眠以降低功耗，故紫蜂系统可包括巨大数量的节点，最大可达6.5万个。

人们发现，蓝牙技术尽管有许多优点，但仍显得太复杂，功耗大、距离近、组网规模太小等。而工业自动化对无线数据通信的需求越来越强烈，且对无线数据传输的可靠性要求高，对抵抗工业现场的各种电磁干扰的要求高。因此，经过长期努力，紫蜂协议在2003年正式问世，并使用了此前研发的面向家庭网络的通信协议Home RF Lite。（1）紫蜂读写设备　紫蜂读写器是短距离、多点、多跳的无线通信产品，能简单、快速地实现无线通信。产品有效识别距离可达1500m，最高识别速度可达200 km/h，可同时识别200张标签，具有性能稳定、工作可靠、信号传输能力强，使用寿命长等优势。该设备已广泛应用于门禁、考勤、会议签到以及高速公路、加油站、停车场、公交车等收费系统等。其主要优势是防水、防雷、防冲击，满足工业环境要求。（2）紫蜂架构　紫蜂是一种高可靠的无线数据传输网络，类似于CDMA和GSM网络。紫蜂模块类似于移动网络基站。通信距离从标准的75m到几百米、几千米，并且支持无限扩展。在整个网络范围内，每个紫蜂网络数据传输模块之间可相互通信，每个网络节点间的距离可以从标准的75 m起无限扩展。

与移动通信的CDMA网或GSM网不同，紫蜂网络主要是为现场自动控制数据传输而建立，移动通信网主要是为语音通信而建立；每个移动通信基站价值一般都在百万元人民币以上，而每个紫蜂“基站”却不到1000元人民币。每个紫蜂网络节点不仅本身可以作为监控对象，例如其所连接的传感器直接进行数据采集和监控，还可以自动中转别的网络节点传过来的数据资料。每一个紫蜂网络节点还可在其信号覆盖范围内与多个不承担中转任务的孤立子节点无线连接。（3）紫蜂的自组织网络通信方式　可组建自组织网络是其特点之一。自组织网络是移动通信和计算机网络相结合的网络，是移动计算机网络的一种，用户终端可以在网内随意移动而保持通信。例如，当一队伞兵空降时，每人持有一个紫蜂网络模块终端，只要他们彼此在相应的通信范围内，通过彼此自动寻找，很快就可形成一个互联互通的紫蜂网络。人员移动中，彼此间的联络会发生变化，模块通过重新寻找对象，动态确定联络，不断进行刷新并保持该网的通信。（4）紫蜂的应用前景　紫蜂有广阔的应用前景。紫蜂联盟预言在未来的4～5年，每个家庭将拥有50～150个紫蜂器件。除用于如家庭智能楼宇网络、各种现场控制、个人保健看护服务等外，在电子商务中各种智能通信、智慧标签等均有无尽的发展空间。

6）UWB

UWB是一种无载波通信技术，利用纳秒至微微秒级的非正弦波窄脉冲传输数据，通过在较宽的频谱上传送极低功率的信号，能在10 m左右的范围内实现每秒数百兆至数千兆字节的数据传输速率。它具有抗干扰性能强、传输速率高、带宽极宽、消耗电能小、发送功率小、保密性好、穿透力较高等诸多优势，能在室内提供与有线相媲美的性能。

UWB的主要应用发展方向是：室内通信、高速无线LAN、家庭网络、无绳电话、安全检测、位置测定、雷达测距与定位等领域。除通信领域外，还用于动态定位、车辆防撞、交通测距、透视、家电设备及便携设备之间的无线通信等，且这些功能均可集于一体，在电子商务领域创造出许多新型业务模式。（1）交通信息服务系统　能以路旁固定信息点的形式，向行进中的车辆瞬间提供高达100Mb/s的信息服务，内容包括路况监测、实时预警、建筑物信息、天气预报和行驶建议，还可用作紧急援助事件的通信。（2）家庭数字娱乐中心　目前，家庭电子消费产品如PC、DVD、DVR、数码相机、数码摄像机、HDTV、PDA、数字机顶盒、MD、MP3、智能家电等层出不穷。家庭数字娱乐中心的概念是：将住宅中所有的上述娱乐设备、智能家电和互联网等都连接一起，人们可在家中任何地方仅用一种操控器就能使用它们。但如何把这些相互独立的信息产品结合起来，是建立家庭数字娱乐中心的关键问题，而UWB的技术特点无疑提供了一种很好的选择。

4.2.5　自动识别技术

自动识别技术是应用一定的识别装置，自动获取被识别物品的相关信息，供给后台系统来完成相应处理与控制的一种技术。该技术近几十年在全球迅猛发展，形成了一个包括条形码技术、磁条磁卡技术、IC卡技术、光学字符识别、射频技术、声音识别及视觉识别等集计算机、光、磁、生物、机电、通信技术为一体的高新技术学科。

如商场的条形码扫描系统就是一种典型的自动识别技术。售货员通过POS系统扫描仪扫描商品条形码，获取商品名称、价格、打折信息，输入数量，后台即可计算出该批商品的价格。当顾客使用银行卡时，刷卡支付过程也以自动识别技术为前提。自动识别技术是计算机、通信和自动化技术相结合的综合技术，它在电子商务、自动交易领域发挥核心作用。

自动识别管理信息系统包括自动识别系统（Auto Identification System,AIDS）、应用程序接口（Application Interface,API）或中间件（Middleware）和应用软件系统（Application Software）。也就是说，自动识别系统完成系统的采集和存储工作，应用软件系统对自动识别系统所采集的数据进行应用处理，而应用程序接口软件则提供自动识别系统和应用软件系统之间的通信接口和数据格式，将自动识别系统采集的数据信息转换成应用软件系统可以识别和利用的信息并进行数据传递。图4-2为自动识别系统的简单模型。图4-2　自动识别系统模型

1）无线射频识别技术（1）无线射频识别技术的基本概念　无线射频识别技术（Radio Frequency Identification,RFID）是一种非接触式的自动识别技术，其基本原理是利用射频信号和空间耦合（电感或电磁耦合）或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。

RFID单元包含电子标签和阅读器两部分。电子标签是其数据载体，由天线和芯片组成。依据供电方式不同，可分为有源电子标签（Active tag）、无源电子标签（Passive tag）和半无源电子标签（Semi-passive tag）。有源电子标签有内装电池，无源电子标签没有内装电池，半无源电子标签部分依靠电池工作。依据频率的不同可分为低频、高频、超高频和微波电子标签。依据封装形式的不同可分为信用卡标签、线形标签、纸状标签、玻璃管标签、圆形标签及特殊用途的异形标签等。无线射频识别阅读器（读写器）通过天线与无线射频识别电子标签进行无线通信，实现对标签识别码和内存数据的读出或写入操作。典型的阅读器包含有发送器和接收器模块、控制单元及阅读器天线。

无线射频识别技术正日益丰富和完善。单芯片电子标签、多电子标签识读、无线可读可写、无源电子标签的远距离识别、适应高速移动物体的无线射频识别技术等正在成为现实。（2）无线射频识别技术的基本原理　无线射频识别技术应用系统包括可编程电子标签、读写器以及处理数据的远端计算机3个部分。电子标签也就是射频卡，具有智能读写及加密通信的能力。读写器由无线收发模块、控制模块和接口电路组成，通过调制的RF通道向标签发出请求信号，标签回答识别信息，读写器把信号送到计算机或其他数据处理设备中。

在应用中，电子标签附在待识别物体表面，其中保存有约定格式的电子数据。读写器通过天线发送出一定频率的射频信号，当标签进入磁场时产生感应电流，同时利用此能量发送出自身编码等信息，读写器读取信息并解码后传送图4-3　电子标签至主机并进行相关处理，达到自动识别物体或驱动作业的目的。电子标签的结构如图4-3所示。图中周边跑道状物为天线，上部小圆状物体为集成电路芯片，相当于一个具有无线收发功能加存储功能的单片系统，通过连线将其与天线连接起来。

阅读器又称为读出装置、扫描器、通信器、读写器（取决于电子标签是否可无线改写数据）。电子标签与阅读器之间通过耦合元件实现射频信号的无接触耦合，在耦合通道内，根据时序关系，实现能量的传递和数据的交换。射频识别系统的基本构成如图4-4所示。图4-4　射频识别系统的构成

阅读器和电子标签之间的射频信号的耦合类型有以下两种：（1）电感耦合　变压器模式，通过空间高频交变磁场实现耦合，依据的是电磁感应定律，一般适合于中、低频工作的近距离射频识别系统。典型的工作频率有：125 kHz、225 kHz和13.56 MHz，识别作用距离小于1 m。（2）电磁反向散射耦合　雷达模式，发射出去的电磁波，碰到目标后反射，同时携带回目标信息，依据的是电磁波的空间传播规律，一般适合于高频、微波工作的远距离射频识别系统。典型的工作频率有：433 MHz、915 MHz、2.45 GHz、5.8 GHz。识别作用距离大于1 m，典型作用距离为3～10 m。

2）条形码技术

条形码由一组规则排列的条和空、相应的数字组成。“条”指光线反射率较低的部分，“空”指光线反射率较高的部分。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制数和十进制数。这些条和空可有各种不同的组合方法，构成不同的图形符号，如一维与二维图形，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的应用场合。该自动识别技术，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强等优点，在当今的自动识别技术中占有重要的地位。

普通的一维条形码在使用过程中仅作为识别信息，其作用是通过计算机系统的数据库提取相应的信息而实现进一步的处理。随着条形码应用的日益广泛，一维条形码仅有的标识作用缺陷越来越明显，于是就出现了主要用于记录数据内容的较大容量的二维条形码，它有“便携式数据库”之称。它的出现大大丰富了条形码的内容，拓展了自动识别领域与分布数据记录标签的应用。（1）一维条形码　一维条形码是由一组宽度不同，反射率不同的深色的条和浅色的空按规定的编码规则组合而成的。为能读出条形码所代表的信息，需要条形码识别系统，它由条形码扫描器（阅读器）、放大整形电路、译码接口电路和计算机系统等部分组成。它们扫描条码时能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成可以传输的电子信息。由于光的运动速度极快，所以，可以采用各种光电扫描设备，如光笔扫描器、台式扫描器、手持式扫描器、固定式光电及激光快速扫描器等，准确无误地对静止与运动中的条码予以识别。

目前国际上通用的商品与物流条形码码制主要是UPC条形码和EAN条形码。UPC条形码是由美国统一代码委员会制定的一种条形码，EAN-13条形码是由欧洲编码委员会编制的，且与UPC编制全兼容，如图4-5所示。我国制定的通图4-5　标准版商品一维条码（EAN-13条码）用商品条形码结构与EAN-13条形码结构相同。它由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家代码，我国为690、691、692等是国际物品编码会统一决定的；制造商代码，由后四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一个制造商一个码；商品代码，由再后五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定，可以标识10万种商品；校验码，由最后一位数字组成，用于在扫描时校验识读的正误。（2）二维条形码　由于一维条形码的信息量小，如商品条形码仅有13位数字，仅能作检索标识，详细信息只能依赖后台数据库，因而一维条形码的应用受到了相当的限制。

一维条形码在一个方向表达信息，另一方向则不表达信息。如水平和垂直方向皆能存储信息，就称为二维条形码（2-dimensional bar code），简称二维码。二维条形码利用特定的几何图形按一定的码制以平面的黑白相间的图形记录数据，在代码编制上巧妙地利用“0”、“1”比特流，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。它具有对不同行信息的自动识别功能以及处理图形旋转变化等特点。二维码能在横向和纵向两个方位同时表达信息，故能在很小面积内表达大量的信息。如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品的便携数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。它可不依赖数据库的存在，而实现对各种信息的采集和识别。

①二维条形码的码制：与一维条形码一样，二维条形码也有多种编码方法，或称码制。二维码典型的码制有以下几种：

a.PDF 417码：这是一种堆叠式二维码标准，全称为Portable Data File，意为“便携数据文件”，在美国得到广泛应用，其示例如图4-6所示。图4-6　PDF 417码

b.QR Code码：QR全称为Quick Response Code，意为快速响应码。它是目前日本主流的二维码技术标准，除可表示日语中假名和ASCII码字符集外，还可高效地表示汉字。由于发明企业放弃其专利权而供任何人或机构任意使用，故现已成为目前全球使用面最广的一种二维码。其示例如图4-7所示。图4-7　QR码

c.DM码：DM码全称为Data Matrix，即数据矩阵之意。DM码采用了复杂的纠错码技术，使得该编码具有超强的抗污染能力，在韩国得到广泛应用，其示例如图4-8所示。

d.GM码：GM码为网格矩阵码（Grid Matrix Code），是一种正方形二维码，该码制的码图由正方形宏模块组成，每个宏模块由6×6个正方形单元模块组成。网格码可以编码存储一定量的数据并提供5个用户可选的纠错等级，其示例如图4-9所示。图4-8　DM码图4-9　GM网格矩阵码

e.CM码：CM码为紧密矩阵（Compact Matrix）码。通过分析齿孔定位信息和分段信息可快速完成二维条形码图像的识别和处理，示例如图4-10所示。图4-10　CM紧密矩阵码

GM和CM均由原中国信息产业部于2006年5月作为行业推荐标准发布。

②国内主流二维码应用概况：目前国内主流的二维码以QR码为主，其次是DM码。中国移动采用QR码和DM码，继2006年DM码识别系统开通后，中国移动针对个人服务的QR码也已就绪。国内火车票普遍采用QR码。因QR码不存在专利纠纷问题，故其应用在国内很快普及。

QR二维码与其他二维码相比，具有识读速度快、数据密度大、占用空间小的优势。

a.寻像方便：QR码的三个角上有三个特有的寻像小矩形（见图4-7）。用识读设备来探测码的位置、大小、倾斜角度并加以解码，实现高速识读。

b.数据密度大：一个QR码可放入1817个汉字、7089个数字、4200个英文字母。采用数据压缩方式，仅用13bit即可表示一个汉字，比其他二维条形码表示汉字的效率提高了20%。

c.可靠性高：QR具有4个等级的纠错功能，即使QR码图形破损或局部污染也能正确识读。QR码抗弯曲性能强，通过QR码中的每隔一定的间隔配置校正图形，从码的外形来求得推测校正图形中心点与实际校正图形中心点的误差来修正各模快的中心距离，故识读可靠性高。

d.可识读性强：一个QR码可分割成16个QR分割码，可以一次性识读数个分割码，适应于印刷面积有限及细长空间印刷的需要。

e.适用性强：微型QR码可以在1 cm的空间内放入35个数字或9个汉字或21个英文字母，适合小型电路板对ID号码进行采集的需要。

f.高速识读性：每秒可识读30个含100个字符的QR码。由于在识读时，码符中信息的读取是通过对符号的位置探测，用硬件来实现的，因此，识读所需时间很短，这一特性使它能够广泛应用于工业自动化生产线管理等领域。

g.它能表示中国汉字、日本汉字与假名。

目前市场上的大部分条形码打印机都支持QR Code条形码，其专有的汉字模式更加适合我国应用。因此，QR Code在我国具有良好的应用前景。

4.3　物联网智能应用

4.3.1　智能商业

物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上，具体如图4-11所示。图4-11　物联网在零售业的应用

1）扩展商品包装

传统包装具有保护、装饰和宣传商品、提供基本消费信息等功能，而带有智能标签或二维条形码的包装，还能与手机等移动通信装置配合，将商品数据读入用户端，为其今后远程选货、移动购物提供方便。

2）智能会员卡

手机现已是人人随身之物，不可或缺，而现代人已为各种银行卡、会员卡、贵宾卡、单位卡、社区卡及其他功能卡等拖累，因此，商店会员卡的最终发展方向是通过向手机内置程序来取代实体卡。这不仅可减少卡片数量，而且还能提供其他多种服务。

3）广告促销

商家的商品广告可直接发送到客户手机上，客户也可通过移动电子目录主动搜索商品信息。

4）自动扫描与结算

消费者在超市购物时，可用手机扫描商品，结算可通过手机电子钱包完成。

5）货品目录

用户可直接在手机上建购物目录、预存商品信息，购物时就不会遗漏，且选货时会很方便。

6）商场定位

现代都市面积在日益扩大，人口流动性增加，经济发展使各类商铺越开越多，客户购物时往往难于找到合适的购物之地，带有导航功能的手机就能帮助客户实现这一功能。

7）支付

一些移动运营商已开通了电子钱包业务，能通过手机支付所购商品费用。

8）店内导航

用户购物不仅需要市内导航，大型商场不仅面积庞大，场内各区货架林立，数以万计商品摆设后更如迷宫，因此更需开展店内商品导航。一些商场都结合电子标签识读功能开发相关软件，使许多手机具备了店内商品货架导航服务功能。

9）移动商务

消费者能通过手机在任何时间、任何地点浏览、查询、订货和支付货款。

10）兑奖

智能手机可以实现电子兑奖、自动打折和促销等。

4.3.2　智能物流

智能物流是综合利用集成智能化技术、传感器技术、射频技术等，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理、判断和自行解决物流中某些问题的能力。

智能物流的未来发展将会呈现5个特点：智能化、一体化、层次化、柔性化与社会化，即在物流作业过程中大量运筹与决策的智能化；以物流管理为核心，实现物流过程中运输、存储、包装、装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化；智能物流的发展会更加突出“以顾客为中心”的理念，根据消费者需求变化来灵活调节生产工艺；智能物流的发展将会促进区域经济的发展和世界资源优化配置，实现社会化。

通过智能物流系统的4个智能机理（即信息的智能获取技术、智能传递技术、智能处理技术、智能利用技术）来分析，智能物流的应用前景有以下4种发展方向：（1）智能获取技术使物流从被动走向主动，实现物流过程中的主动获取信息、主动监控车辆与货物、主动分析信息，使商品从源头开始被实施跟踪与管理，实现信息流快于实物流。（2）智能传递技术应用于企业内部和外部的数据传递。智能物流的发展趋势是实现整个供应链管理的智能化，因此需要实现数据间的交换与传递。（3）智能处理技术应用于企业内部决策。通过对大量数据的分析，对客户的需求、商品库存等做出决策。（4）智能利用技术在物流管理的优化、预测、决策支持、建模和仿真、全球化管理等方面应用，使企业的决策更加准确和科学。

4.3.3　智能交通

智能交通系统将依靠预先部署的基础设施，如嵌入路面的电磁感应器、部署在主要道路交叉口的交通摄像头、高速公路收费口安装的射频标签（RFID）读取器等引导交通。车载网络的短距离通信能力将会改变传统的智能交通系统的通信模式，可以大幅提高未来交通系统的安全和效率，并将车辆连接到计算机网络。车载物联网能够在行驶中的车辆之间建立无线通信，也能够在过路车辆和路边基站之间建立无线通信。利用多跳转发的方式，车载网络能够让两个在信号范围之外的车辆也建立通信连接。车载网络将成为未来智能交通系统的重要组成部分。未来10年内有些城市能够普及这种智能车联网，实现“不堵车、不撞车”的愿望。

1）智能交通安全应用

安全应用包括碰撞预警、电子路牌、红绿灯警告、网上车辆诊断、道路湿滑检测、动态路线引导、安全驾驶支持等。通常这类应用是利用短距离通信实时性的特点来为司机提供即时警告。

2）智能交通效率应用

效率应用包括城市交通管理、交通拥塞检测、路径规划、高速公路收费、公共交通管理等。这类应用致力于改善公众和个人的出行效率。

3）智能交通商业应用

商业应用包括基于位置的服务、辅助泊车、汽车防盗、车况检测，将带给人们巨大的商机。这些商业应用的种类繁多，如最近的餐馆、最便宜的加油站、商场促销信息等。这些可能的商业应用将为服务业带来新的竞争手段。

4.3.4　精准农业

精准农业（Precision Agriculture）是现代农业与信息化融合的产物，它将传统作物学、农艺学、土壤学、植保学、测量学等领域技术和优化控制技术集成在农机装备系统上，与田间信息采集技术、优化与决策支持技术融为一体，在3S（即GPS全球定位系统、GIS地理信息系统、RS遥感监测系统）技术的支持下，实现小范围农田定位，按照作物需要进行灌溉、施肥、病虫害管理等方面的作业，使农业进入高科技时代，比如一棵西红柿的生长过程，用传感器对植物栽培的养分、水分、温度、湿度、光照等多种信息进行获取，然后利用无线通信系统传输到中心控制室的计算机系统里，实施全程监控和数据化管理。可以实时感知生产过程中植物的生长状态，适时灌溉、施肥，并将温度、湿度、光照控制在合适的范围。RFID电子标签可以对每批种苗来源、等级、培育场地以及在培育、生产、质检、运输等过程中具体实施人员等信息进行有效、可识别的实时数据存储和管理。基于物联网的精准农业管控系统可通过现代传感技术及通信技术对蔬菜从来源、生产、检测体系及流通等环节进行全过程可视数字化管理，并为消费者提供全过程可视追溯查询平台。

4.3.5　智能家居

借助物联网技术，智能化家居监控管理系统能为用户提供全新的生活方式，家庭安全防护、家庭医疗、老人幼儿监护、购物、资讯、娱乐等功能均可实现。例如，可以随时随地通过网络、打电话、发短信与智能家电对话，了解家庭各种电器的运行状态，可以获得家电维修服务网络的主动关照，从而始终保持家用电器的最佳状态。将物联网技术、智能家居系统等科技元素融入现代住宅，已经成为未来住宅发展的方向之一。海尔U-home智能家居平台已在青岛东城国际、济南全运村、呼和浩特东岸国际等多个小区获得应用。如外出时记不起是否已锁房门，可通过手机对门锁进行检查，或者直接发送指令将门锁起来；同样，当记不清离家时家用电器是否关闭时，也可用手机查证并发指令将其关闭。

4.3.6　军事航天应用

物联网被许多军事专家称为“一个未探明储量的金矿”，正在孕育军事变革深入发展的新契机。在国防科研、军工企业及武器平台等各个环节与要素设置标签读取装置，通过无线和有线网络将其连接起来，那么每个国防要素及作战单元甚至整个国家军事力量都将处于全信息化和全数字化状态。可以设想，从卫星、导弹、飞机、舰船、坦克、火炮等单个装备，到海、陆、空、天、电各个战场空间；从单个士兵到大规模作战集团，通过物联网可以把各个作战要素和作战单元甚至整个国家军事力量都连接起来，就可以实现战场感知精确化、武器装备智能化、后勤保障灵敏化。可以说，物联网扩大了未来作战的时域、空域和频域，对国防建设各个领域产生了深远影响，将引发一场划时代的军事技术革命和作战方式的变革。

美国国防高级研究项目管理局已研制出一些低成本的自动地面传感器，这些传感器可以迅速散布在战场上并与设在卫星、飞机、舰艇上的所有传感器有机融合，通过情报、监视和侦察信息的分布式获取，形成全方位、全频谱、全时域的多维侦察监视预警体系。伊拉克战争中，美军多数打击兵器是靠战场感知行动临时传递的目标信息而实施对敌攻击的，甚至有人将信息化条件下作战称为“传感器战争”。

美国宇航局航天飞机广泛使用传感器和视频监控系统，时刻监控可能出现的故障。例如航天飞机的外部燃料箱共有4个负责燃料水平测量的传感器，一旦发生燃料泄漏或其他异常情况，导致燃料水平过低，传感器就会发挥作用，自动切断发动机，因此这4个传感器又被称作“发动机停机传感器”。如果它们失灵，发动机会在燃料过低的情况下继续运转，有可能导致航天飞机系统发生事故甚至爆炸。

练习题

一、判断题

1.蓝牙是一种短距离无线通信技术。（）

2.QR Code码由原中国信息产业部作为行业推荐标准发布。（）

二、选择题（单选题）

以下属于无线网络的是：（）

A.广域网（WAN）

B.城域网（MAN）

C.局域网（LAN）

D.无线个人网（WPAN）

三、问答题

1.无线接入技术包括哪些？

2.物联网除了本书上列出的应用领域外，还有哪些应用领域？

5　商务网站开发与建设

[学习目标]通过本章学习，将在领会网站整体设计思路的基础上，理解网站开发技术、数据库技术；掌握虚拟主机网站、专用主机网站建设的基本方法；了解域名策略，学会申请域名及进行域名解析。

5.1　商务网站开发流程

初次接触商务网站开发的人容易陷入一个认识上的误区，认为网站开发就是网页制作，其实网站的设计与开发是一个系统工程，需要遵循一定的开发流程，按部就班地开展工作，这样才能设计开发出符合要求、令人满意的网站。

根据软件工程学知识和网站开发工程实践，本章将商务网站的开发流程归纳为网站规划与设计、网站开发、网站部署与管理三个阶段，如表5-1所示，每个阶段又有一些子阶段。各阶段之间并不是严格的前后关系，每一步都可以返回上一步，但一般都按照标准流程来进行网站建设，只是不同类型的网站有不同的侧重点而已。表5-1　商务网站开发流程

在标准的软件生命周期中，系统规划、系统分析与系统设计是在系统开发阶段之前完成的工作，对于商务网站开发，这些工作也是不可或缺的，分别对应的是网站规划、需求分析、网站设计。在网站规划阶段要对网站的可行性、经济与社会效益等进行分析与预测，撰写网站策划书或者网站建设规划。在需求分析阶段对网站的业务需求进行全面系统的分析，确定网站的建设目标和主要的功能需求，该阶段完成后将产生网站建设目标、需求说明书和功能模块图等文档。

电子商务型和信息管理型网站的设计阶段非常重要，这类网站其实就是一个Web应用系统，应该严格按照系统设计与开发的方法与步骤去完成，一般包括总体设计、数据库设计、业务逻辑设计、界面设计等环节，有兴趣的同学请参阅有关电子商务系统设计与开发方面的书籍。网络营销型商务网站的设计阶段更多是强调界面的设计，包括布局、色彩、logo等方面。本环节最终需要提交网站设计说明书。

有了网站设计说明书，就可以着手搜集与网站开发有关的资料与素材了，有些素材可以通过网络或其他途径收集，有些素材需要自己动手设计与制作。有了资料和素材的准备，方可进行网页的制作与网站的开发工作，这是一个复杂而细致的过程，需要多动手才能积累经验。

网站开发完成，你的页面还只能自己欣赏，如何让全世界的人都可以通过浏览器看到你的页面呢？这就需要将网站部署到服务器上，只有将页面文件发布到Web服务器上，才能够让远程用户访问。在实际操作中，网站部署需要经过域名申请、服务器准备和文件上传与发布三个步骤。

网站发布后，更需要经常的维护与更新，保持内容的新鲜。只有不断补充新的内容，才能吸引浏览者，而有计划有步骤地进行网站推广也是网站获得有效访问的重要手段。

5.2　网站设计

网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术性设计等方面。具体而言，就是需要确定网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片的应用等。只有在制作网页之前把这些都考虑到了，才能在开发过程中胸有成竹。也只有如此，制作出来的网页才能有个性、有特色、有吸引力，才能较好地实现目标，满足用户的需要。

5.2.1　网站整体设计

网站整体设计阶段需要解决的事项包括：提出系统架构建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建等）等。对于网络营销型网站，不存在系统架构问题，而对于电子商务型或者信息管理型网站，则需要重点考虑系统架构和技术选择。目前常见的电子商务型网站大多选择简单易用的ASP和JSP技术，而信息管理型网站则一般采用.NET、J2EE等企业级应用开发技术以及与之相配合的三层体系结构。

如果决定采用项目外包，合作伙伴（如软、硬件服务提供商）和合作方式的选择是需要重点考虑的内容，一般中小企业适合采用购买100MB左右的虚拟空间，采用虚拟主机方式，然后将网站的建设和维护委托给专业公司来进行；而大企业则可以考虑价格较高但服务质量好的专用主机方式，然后选择自己设计并维护网站。

5.2.2　网站功能与结构设计

网站功能与结构设计的主要工作是绘制网站的功能结构图，进行网站的主要信息内容与导航的策划。图5-1所示是某网站的整体结构图。图5-1　某公司网站整体结构图

5.2.3　网站艺术性设计

让网站有一个统一的风格与形象是很重要的。要做出美观、形象统一的网站，有意识地让网站的风格、色彩、字体、排版等保持一致是非常重要的一环，进行网页的布局设计工作是保证网站具有统一形象的另一环节。

在制作网页前，可以先使用PhotoShop、Fireworks等软件来完成网站的整体布局工作。不同性质的网站，构成网页的基本元素是不同的。一般网页的构成包括导航栏、网站标志、网站Banner、主要内容区及页脚版权信息等，如图5-2所示。图5-2　网站整体布局示意图（1）网站导航栏的设计一般从网站总体角度来进行，是整个网站设计中比较独立的部分。一般来说，网站导航在各页面中出现的位置是比较固定的，而且风格也较为一致。导航栏的位置一般有4种：左侧、右侧、顶部和底部。有时候在同一个页面中运用了多种导航，比如在顶部设置了主菜单，而在页面左侧设置了折叠菜单，同时又在页面底部设置了多种链接，这样可以增强网站的可访问性。导航的另一个功能是用于表示当前网页在网站中的位置。（2）网站标志是一个站点的象征，又称为站点logo。一个好的站点标志，跟企业商标一样，可以更好地树立站点形象。网站标志一般放在网站的左上角，访问者一眼就能看到它。其尺寸通常有3种：88×1像素、120×60像素、120×9像素。（3）Banner是横幅广告，可以位于网页顶部、中部或者底部，一般横向贯穿整个或者大半个页面。常见的尺寸是480×60像素或233×30像素，一般是使用GIF、JPG格式的图像文件，也可以是Flash动画。（4）页脚是放置网站版权信息的地方，也可以用于呈现联系方式或其他栏目。

网页的排版布局一般以网站主页的版面布局为主，其他内页与主页风格保持一致。为了达到最佳的视觉效果，设计者应该考虑布局的合理性，使浏览者有一种流畅的视觉体验。设计版面布局前需要先画出布局草图，接着对布局进行细化和调整，反复调整后确定最终的布局方案。常见的网页布局形式有“国”字形、“厂”字形、框架形、封面形等。（1）“国”字形是一些大中型网站常用的布局方式，这种布局方式中间的主要内容部分分三栏，左右分别列出一些栏目，比如登录模块、通告等。其优点是充分利用版面，信息量大，缺点是页面显得拥挤，不够灵活。（2）“厂”字形布局是指页面顶部为标志和广告，下方左面为主菜单，右面为正文信息，整体效果类似“厂”字，故而得名。“厂”字形布局一般应用于企业网站中的二级页面。其优点是结构清晰，主次分明，是初学者容易上手的布局方法，缺点是规矩呆板，如果色彩搭配不当，很容易让人厌烦。（3）框架形布局一般分为上下、左右布局，常见的是三栏布局，顶部放置图片广告、标志等，左边显示导航栏，右边是正文信息。（4）封面形布局一般应用在网站的引导页或者广告宣传页上，一般为精美的图片加上简单的文字链接，指向站点的主要栏目，或通过“进入”按钮链接到真正的主页。

5.3　网站开发技术

5.3.1　网站开发技术分类

一般来说，网页分为“静态网页”和“动态网页”两种类型。（1）静态网页　是指网页的内容已预先设计好，存放在Web服务器上，当用户使用浏览器通过HTTP协议向Web服务器提出请求时，服务器仅仅是将原已设计好的静态HTML文档传送给用户浏览器。（2）动态网页　是指能够根据用户的要求和选择，进行不同的处理，并根据处理的结果，自动生成新的页面，不再需要设计者手动更新HTML文档。在网页上加上一些动画和视频并不是动态网页。

动态网页分为客户端动态和服务器端动态两种。客户端动态是指代码在客户浏览器解释执行而实现的动态技术，目前常用的有JavaScript和JavaApplet。服务器端动态技术是指在服务器上执行，然后将执行结果发送到客户端浏览器显示的方式。过去主要通过CGI和DHTML等方式来实现，目前最常用的技术是ASP、JSP和PHP，三者都通过在HTML代码中嵌入动态代码，然后在服务器端执行这些代码，用执行结果来替换相关代码，最后将完整的HTML结果发送给客户端，所以客户端浏览器不需要任何附加的软件支持。

这种直接在HTML中写代码的方式虽然简单，但是无法完成企业级的应用开发和集成开发的要求。所以人们又迫切要求集成各种开发资源和工具的开发平台。目前能够达到商业应用并且比较普及的有.NET和J2EE两大平台，它们都分别由一系列的技术构成，如.NET一般支持ASP.NET、VB.NET、VC++.NET、C#.NET、ADO.NET等，而依据Java语言更发展出了许多开源的Web应用开发框架，如Struts、SPRING、HIBERNATE等，是学习开发商务系统的利器。有了越来越多的Web应用，依赖不同平台的Web应用之间的通信和协作就成了问题，所以跨平台系统集成技术就应运而生了，目前比较成熟的解决方案是围绕微软的Web Server的技术。

服务器端动态技术一般都需要用到数据库技术，常见的Web应用开发使用的数据库包括Access、MySQL、SQL Server、Oracle,DB2等。而对于系统集成，一般XML技术就是系统间通信标准的首选了。

各种技术之间的关系如表5-2所示。表5-2　Web开发技术分类

对应于各种开发技术，都有一些常用的开发工具，例如，网页制作最常用的是Dreamweaver和Frontpage；动画制作最常用的是Flash或GIF Animator；图片处理软件最常用的是Photo Shop和Fireworks，而Cool 3D则是一款制作三维立体文字的工具。.NET专用开发平台是Microsoft Visual Studio.NET,Eclips,Jbuild等是与JAVA语言有关的平台，而PHP的开发常用Zend Stu-dio、PHPED等工具。

从表5-2可以看出，要想开发一个令人满意的网页，要根据实际情况选择网站的类型，然后根据再根据类型选用不同的技术和开发工具。使用哪种类型的网站主要是根据网站的目标和需求来确定的，而在普通Web应用中ASP、JSP、PHP的选择和在企业级应用中.NET和J2EE的选择则更多属于开发人员技术上的偏好。

5.3.2　HTML语言

HTML是超文本标记语言（HyperText Markup Language）的缩写，HTML文件（即网页的源文件）是一个放置了标记的纯文本（ASCII码）文件，通常的扩展名为.html或.htm。自1990年以来，HTML就一直被用作Web的信息表示语言，用于描述网页的格式设计和它与Web上其他网页的连接信息。使用HTML语言描述的文件，需要通过Web浏览器显示出效果。所以HTML语言是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令将影像、声音、图片、文字等连接显示出来，并通过超文本技术实现通过单击鼠标从一个主题跳转到另一个主题、从一个页面跳转到另一个页面，与世界各地主机的文件链接获取相关的主题的功能。通常人们通过浏览器所看到的静态网站，就是用HTML语言所写成的，在浏览器（如IE或Maxthon）上方的菜单中选择：查看→查看源文件，就可以看到该网页用HTML语言所写成的源代码。

一个HTML文档是由一系列的元素和标签组成，在HTML中每个用来作标签的符号都是一条命令，它告诉浏览器如何显示文本。这些标签均由“＜”和“＞”符号以及一个字符串组成，不区分大小写。而浏览器的功能是对这些标记进行解释，显示出文字、图像、动画和播放声音。

HTML的标签分单独标签和成对标签两种。成对标签是由首标签＜标签名＞和尾标签＜/标签名＞组成的。单独标签的格式为“＜标签名＞”，单独标签在相应的位置插入元素就可以了。大多数标签都有自己的一些属性，属性要写在首标签内，属性用于进一步改变显示的效果，其格式为：＜标签名字属性1属性2属性3……＞内容＜/标签名字＞，例如：

＜font color=“#ff00ff”face=“宋体”size=“30”＞字体设置＜/font＞

下面是一个最基本的html文档的代码：

＜HTML＞＜/HTML＞在文档的最外层，文档中的所有文本和HTML标签都包含在其中。＜HEAD＞＜/HEAD＞是HTML文档的头部标签，头部信息是不被显示在正文中的，在此标签中可以插入其他标记，用以说明文件的标题和整个文件的一些公共属性。＜TITLE＞和＜/TITLE＞是嵌套在＜HEAD＞头部标签中的，用于定义被显示在浏览器窗口标题栏的页面标题。＜BODY＞＜/BODY＞标记一般不省略，标签之间的文本是正文，即是在浏览器显示的页面内容。

＜img＞为图形标记，表示调用本网站的images子目录下的一个名为smile的jpg格式图片。＜a＞……＜/a＞用于插入一个超链接，单击“点击这里”会打开由href属性指定的页面。

5.3.3　ASP

ASP（Active Server Pages）技术是在HTML页面中加入JavaScript或VBScript代码，服务器在给浏览者反馈网页之前先执行这些代码，完成访问数据库等任务，然后再将结果以HTML的形式返回到浏览器。ASP是目前较常用的一种动态建站技术，它通常运行在微软的IIS服务器平台上。标准的ASP运行环境如下：

服务器操作系统：Windows NT；

服务器解释程序：IIS；

脚本语言：VBScript或JavaScript；

数据库系统：SQL Server、Access等。

ASP工作原理如图5-3所示。图5-3　ASP工作原理

5.3.4　PHP和JSP

1）PHP

PHP（Personal Home Page）是一种跨平台的服务器端嵌入式脚本语言。与ASP类似，它也是基于服务器端动态网页技术，可以嵌入HTML中。它大量地借用C语言、Java和Perl语言的语法，并耦合PHP自己的特性，使Web开发者能够快速地写出动态页面，它支持大多数数据库。PHP的最大特点是“完全免费”，可以从PHP官方站点（http://www.php.net）自由下载。PHP可在Windows、Unix、Linux的操作系统上正常执行，还支持IIS、Apache等Web服务器，用户更换平台时，无需变换PHP代码。PHP的工作原理与ASP工作原理类似。标准的PHP运行环境如下：

服务器操作系统：Windows NT、Unix、Linux；

服务器解释程序：IIS或Apache；

脚本语言：PHP；

数据库系统：MySQL、Oracle等。

2）JSP

JSP（Java Server Pages）是一种新的动态建站技术。Sun公司将Java从Java应用程序和JavaApplet拓展到JSP。JSP的组件方式更方便，可以在Serverlet和JavaBean的支持下，完成功能强大的站点程序。同PHP类似，JSP几乎可以执行于所有平台，如WindowsNT、Linux、Unix。在Windows NT下IIS通过一个外加服务器，例如J RUN或者ServletExec，就能支持JSP。Apache也已经能够支持JSP。JSP的效率和安全性很高，JSP在执行以前先被编译成字节码（byte code），字节码由Java虚拟机（Java Virtual Machine）解释执行，比源码解释的效率高，服务器上还有字节码的Cache机制，能提高字节码的访问效率。JSP运行环境如下：

服务器操作系统：Windows NT、Unix、Linux；

服务器解释程序：JSWDK、JDK、Tomcat、Apache；

脚本语言：Java；

数据库系统：Oracle、MySQL等。

5.4　数据库技术

数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的结合，它能以最佳的方式、最少的数据冗余为多种应用服务，程序和数据具有较高的独立性。数据库是比文件系统更高级的数据组织方式，数据的存取以记录为单位。在数据库系统下，可以根据不同的应用需求选择相应的数据加以应用，使系统易于扩充，数据和程序独立。数据库系统提供了数据的安全性控制和完整性控制，允许多个用户同时使用数据库资源。

5.4.1　网络数据库

网络数据库是在网络环境应用下的数据库。数据库在网站的建设中已是必不可少的重要内容。在电子商务系统中，产品资料管理、数据资料管理、客户资料管理和分析、物流配送管理等都离不开网络数据库的支持。数据库技术已成为电子商务系统建设的核心技术。

常用的大中型关系型数据库有SQL Server、Oracle、DB2、SyBase、Informix等，常用的小型数据库有Access（office软件自带）、MySQL、Paradox、Visual Foxpro等，当前个人用户比较常用的有MySQL、SQL Server和Access等。

1）Oracle数据库

Oracle数据库是美国甲骨文公司的产品，它是一个功能极其强大和灵活的、基于高级结构化查询语言（SQL）的大型关系型数据库，它适用于80多种不同的硬件系统和操作系统平台，是目前最流行的跨平台的大型数据库之一。

2）SQL Server数据库

SQL Server是微软公司开发的数据库，它是一种高效的关系型数据库系统，它与Windows NT/2000及Windows 9x等操作系统紧密集成。这种安排使SQL Server能充分利用操作系统所提供的特性。对于今天复杂的客户机/服务器系统来说，SQL Server是一个很好的选择，尤其适用于中小型数据库的使用。

3）DB2数据库

IBM公司的DB2通用数据库（DB2 UDB）是一个具有全部Web功能，可以从单一处理扩展到对称多处理和巨型并行群集系统的关系型数据库管理系统，以强劲的多媒体能力和支持图像、声频、视频、文本与其他高级对象为特征，提供强大的Web功能，内置Java支持和客户机/服务器功能，支持更多开放的工业标准，性能和可用性都得到很大改进；并具有支持更多的数据类型、优化在线分析处理、增强的系统监控功能和安全性、使用容易等特点。

4）SyBase数据库

SyBase数据库是基于客户机/服务器体系结构的大型网络数据库系统，能适应联机事务处理需求，采用多线索的单进程技术进行查询，提高内存利用率，加快了数据库的访问速度。

5）MySQL数据库

MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，开发者为瑞典MySQL AB公司。由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，许多中小型网站为了降低成本而选择了MySQL作为网站数据库。但2008年该公司被Sun公司收购，而2009年Sun又被Oracle收购，所以支持开源和自由软件的学者和工程师都对MySQL的前途感到非常担忧。

MySQL是一个多用户、多线程SQL数据库服务器，是一个客户机/服务器结构的实现，由一个服务器守护程序mysqld和许多不同的客户程序以及库组成。其主要目标是快速、健壮和易用，最初是因为MySQL的创始人需要这样的一个SQL服务器，它能处理与任何昂贵硬件平台上提供数据库的厂家在一个数量级上的大型数据库，要速度更快。可以使用命令行工具管理MySQL数据库（命令mysql和mysqladmin），也可以从MySQL的网站下载图形管理工具MySQL Administrator和MySQL Query Browser。PHPMyAdmin是由PHP写成的MySQL数据库系统管理系统，让管理者可用Web界面管理MySQL数据库。MySQL自身不支持Windows的图形界面，但许多第三方软件公司推出了MySQL在Windows环境中的具有图形界面的支持软件。

6）Informix Dynamic Server

Informix也是IBM公司出品的关系数据库管理系统，作为一个集成解决方案，它被定位为作为IBM在线事务处理（OLTP）旗舰级数据服务系统。DSA并行处理技术是Informix数据库Informix Dynamic Server的核心。Informix Dynamic Server是一个并行数据库，可以提供高性能、可伸缩性、企业级可管理性、可用性、对象可扩展性，满足企业所有信息需求，适用于任何规模的数据库，支持数以千计的集中式或分布式并发用户。该数据库具有最佳性能和最大可伸缩性，降低操作系统开销，具有高可用性、表分割、并行SQL能力，是动态联机管理工具，在NT和Unix平台具有同样功能，无缝移植，可配置选件满足特殊需要等。

5.4.2　结构化查询语言

结构化查询语言（Structured Query Language,SQL）的理论于1974年被提出，由于它具有功能丰富、使用方式灵活、语言简洁易学等优点，很快得以推广。它的功能包括查询、操纵、定义和控制4个方面，是一个综合、通用、功能强大的关系型数据库语言。

结构化查询语言具有以下几个突出优点：（1）一体化　SQL可以完成包括数据定义、修改、删除、更新数据、数据查询等数据库的全部活动。（2）灵活　SQL有两种使用方式：一种是联机交互使用；另一种是嵌入某种高级程序设计语言的程序中。这两种方式的语法结构是一致的，既让用户有灵活的选择余地，又不会带来不一致。（3）高度非过程化　与高级编程语言相比，SQL在数据库的操作方面是非常有优势的。使用SQL时，用户只需提出“做什么”，不用了解实现的细节，复杂的过程均由系统自动完成。

5.5　虚拟主机网站建设

5.5.1　虚拟主机租用

所谓虚拟主机租用是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机（服务器）分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名或IP地址，具有完整的互联网服务功能，如WWW、FTP、E-mail等。同一台服务器上的各个虚拟主机相对独立，互不干扰，可由用户自行管理，对访问者来讲，虚拟主机和一台独立的主机服务器完全一样。虚拟主机方式由于省去了全部硬件投资和软件平台投资，具有成本较低的优点，但由于许多用户共享服务器，不能支持大量并发访问是其不足之处。因此虚拟主机方式适用于搭建小型网站，适合中小企业建站。各个ISP提供的条件不完全一样，用户在选择时可以充分比较，参见表5-3。表5-3　租用虚拟主机的支持功能

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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