说话技巧与处世智慧(上)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：华斌

出版社：汕头大学出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

说话技巧与处世智慧(上)试读：

前言

古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国。”可见会说话是多么重要。大至安邦治国，小至家庭和睦，都与说话是分不开的。民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就有可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人们灾祸的根源。

会说话以及说话技巧并不是天生的，而是不断锻炼出来的。我们生活中每一天都离不开说话，说话是人们交流思想、抒发情感的重要工具。

人生在世谁能无话呢？说话是人生中必不可少的事。会说话，可以让你结交更多的知心好友；会说话，可以让你在职场中游刃有余；会说话，可以让你在商战中轻松取胜；会说话，更会让你独具个人魅力。

在当今社会，很难找到一个不需要说话的行业。随着社会的多元化发展，像管理、记者、导游、营销、服务、教师、主持人等职业，越来越讲究说话的艺术性，说话已经成为人们生活中不可缺少的技能。拥有会说话的本领，就像拥有了成功的砝码，成为许多人孜孜不倦的追求。

会说话，能够让人如沐春风，极为受用，小则可以让人快乐，大则可以办成大事；不会说话，小则会招来祸患，大则可以丧命。古往今来，凡是在交际场合左右逢源、逢凶化吉、办事顺畅的人，都是会说话的人。

一个人的说话水平可以决定他的生活层次。说话水平高的人，口若悬河，谈吐隽永，妙语连珠，言辞得体，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在事业上也容易获得成功。

人活于世，不仅要学会说话，还要学会处世。处世是一门艺术，具有深刻的智慧。只有将处世当做学问来对待，才可能在世间游刃有余。人生处世，技巧为要。

人生处世，为君子难，为小人也不易，“有所为，有所不为”，二者相互取舍才是现实的考虑。那么，如何才能熟练掌握处世的技巧，并将其上升到艺术的高度呢？

处世必须先学会识人察人。在现实生活中，我们要相处的对象千人千面，而要在这缤纷复杂的人群中寻找适合与自己相处的人，往往只是雾里看花。因此，与人相处时必须通过外表形象、肢体语言来探寻他们的内心世界，找出与自己兴趣相投和性格相像的人，作为自己的处世对象。

与人相处还要学会与人和善，只有这样才能巩固人际关系。因此，为人乐观、学会赞美、诚实待人、表达善意就成了必不可少的处世手段。一个处世高手，往往能够通过弱化自我的手段来隐藏真我，低调做人，高调做事，从而化解别人的嫉妒而潇洒处世。

现代社会的各种竞争已经变得日益激烈，生存处世大有弱肉强食之势。如果做人不讲智慧，处世没有技巧，而只是一肚子空洞的道德说教，不说谋大事成大业，恐怕连最基本的立身安命都困难。

人与人相处产生矛盾是正常的。有些人争强好胜，到头来引火烧身，两败俱伤，反而得不偿失。一个成功人士，则会严于律己、宽以待人，尽力避免与人相争。

一个处世高手之所以不同于常人，只是因为其处世手法独具特色且与众不同。虽此一时、彼一时也，但乐观自信、淡泊名利等处世手段却如万有引力，吸引着每一个走向成功的人。

综上所述，人生在世，说话要有技巧，处世更要有智慧。为此，我们特别编撰了本作品。我们通过大量贴近生活的有趣事例和精炼的要点，通俗易懂地向广大读者介绍各种说话技巧和处世智慧，理论与故事相结合，让你在轻松快乐的阅读中就能掌握说话与处世的本领。

（上）说话技巧

说话是一门学问，一门艺术。没有人承认自己不会说话，但生活中却有实实在在不会说话的人。看到这里有人可能会纳闷，说话是人最基本的能力，从几个月大就开始咿呀学语，只要是人就会说话，除非是哑巴。其实我这里说的不会说话，不是指人不会发声，不会讲话，而是说有些人在某些时候在某些场合说话不注意、不合适或者说话太死板，让人听了不舒服。

有句话说：话说得合宜，如同金苹果落在银网子里。不论是谁，说话要看场合、看环境，要说得恰到好处，恰如其分，这样才能起到好的作用，产生事半功倍的效果，这就叫会说话。

不会说话的人，随心所欲地讲话，不注意环境场合，不看人物甚至冒失开口说话生硬，恨不得呛死人。人们常说小事也能成大事，没事也能有了事，那些不合时宜的话就好比火上浇油，雪上加霜，让听者火气更旺，心里更凉。

除此之外，语言交际是人与别人交流的最主要方。如果会说话，在与人交往的时候可以根据当时的情况、问题、场合等随机应变去交流，说话合适，而且让人听了心里暖暖的，很舒坦，首先你给别人留下的印象绝对很好，再就是显示出自己的高雅气质，以提高自己的身份。

相反，如果不会说话，该说的不说，不该说的大讲特讲，死板教条，最起码让人听了心里很不耐烦，再就是降低自己的身份，让别人觉得你没有品位、没有素质，有时候还可以抹杀你的功劳，就算你多下力、多干活也讨不到好处，甚至会让人更讨厌。说话是一门语言艺术

说话是人际沟通的主要手段。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。

人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，它们成为人们理解言语表达内容的线索。这些伴随言语的线索称为副言语。

同一句话加上不同的副言语，就可能有不同的含义。例如“你想到美国去”这句话，如果用一种平缓的声音说，可能只是陈述一种事实；如果加重“美国”这个词，则表示说者认为去美国不明智；如果加重“你”这个词，就可能表达对那个人是否能独走他乡的怀疑了。

研究副言语存在的一个困难就是这些线索一般没有固定的意义。人们都清楚“美国”意味着什么，“想去”意味着什么，但是对于伴随他们的副言语的意义，人们的理解可能不一致。

对某些人来说，停顿可能意味着强调，对另一些人来说，或许意味着不肯定。研究表明，嗓门高可能意味着兴奋，也可能意味着说谎。副言语的特定意义依赖于交谈情境以及个人的习惯和特性。

社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作，以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。言语沟通要遵循一定的规则，这些规则通常是不成文的共同的默契。

谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别，但也有一些普遍性的规则。例如：一方讲话时对方应注意倾听；不要轻易打断对方的谈话；一个时间只能有一个人讲话，另一个人想讲话，必须等别人把话讲完；要注意用词文雅，等等。

在实际的言语沟通中，根据内容和情境的需要，谈话的双方还必须有一些特殊的交谈规则。例如，一个计算机专家给一个外行人介绍计算机知识时，要少用专业术语，而多用通俗性的语言，多打些比喻。至于谁先讲，什么时间讲，讲多长时间，怎么讲等，都要参与沟通的各方进行协调。

交谈中还有一种更重要的协调，即说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。如果说者所使用的某个词有好几种意义，而在这里指某一个意义，那么听者只能在这个特定的意义上去理解，否则沟通就会遇到困难。

社会心理学家在研究人际沟通时尤其看重语言所表达的意义的分析。语义依赖于文化背景和人的知识结构，不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。即使在同一文化背景下，词句的意义也可能有差别。哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。

为了区分词义上的差别，心理学家把词义划分为基本意义和隐含意义两种。例如“戏子”和“演员”，这两个词都是指从事表演活动的人，但两者的隐含意义不同，戏子含有贬义，而演员则含有褒义。词的隐含意义，主要是情绪性含义，在人际言语沟通中起着重要的作用，使用不当会破坏沟通的正常进行。

语义的理解还依赖于言语中的前后关系和交谈情境。研究表明，要理解脱离前后文孤立的词是很困难的。人们容易听清一个成语却不太能听清一个孤立的词。语义和情境的关系更为密切，“戏子”这个词如果在朋友间打趣时用，可能含有褒义。

自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。说话是一门艺术。还有很多方面需要我们慢慢斟酌，慢慢学懂，学会游刃有余地说话，才能处理好各种人际关系，为人生增添些许惬意。说话技巧是立身之本

会说话是一个人的立身之本，20世纪最伟大的人生导师卡耐基先生曾说：

假如你有好的口才……就可以结交好的朋友，可以使人家喜欢你，使你获得满意的结果，可以开辟前程；假如你是一名教师，你的口才就可以增加学生学习的热情；假如你是一个店主，你的口才就能帮助你吸引顾客；假如你是一个律师，你的口才便能吸引一切诉讼的当事人。

这话一点也没有错。这个世界上每天都会有许多人因为巧舌如簧而擢升了职位，获得了名利；也有许多人因为口吐莲花、妙语连珠而赢得了他人的喜爱，赢得了社会地位；当然，也有许多人因为口笨舌拙、词不达意而四处碰壁，心灰意懒。我们的一生，有太多的成败直接囿于口才的好坏，那么，还犹豫什么呢？振奋起来，做一个会说话的人。

国外曾有一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意中推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”

甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。

乙答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。

丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”

结果，丙被录用了。为什么呢？因为他这种故意误会的说法，维护了旅客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

这就是口才的艺术。它能改变场景的尴尬，能改变一个人的际遇，甚至一生。在第二次世界大战时期，美国人曾经把“舌头”、原子弹和金钱称为不可战胜的三大战略武器，进入21世纪又把“舌头”、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。那么，口才真的能有如此大的力量吗？

1984年9月，前苏联外长葛罗米柯访问白宫时，曾开玩笑似的对第一夫人南茜说：“请贵夫人每天晚上都对里根总统说句悄悄话——和平。”言外之意是里根总统头脑不够冷静，往往做出有损于世界和平的事。对此，南茜回敬说：“我一定那样做，同样地，希望你的身边也能常常吹出这样的‘枕边风’。”葛罗米柯听后，心领神会地讪讪一笑。

人人各有立场，如果葛罗米柯与南茜夫人都冲动地、直截了当地阐明自己的立场，恐怕两国的交往就不那么平静了。因此他们都选择了将尖锐的批评用委婉含蓄的语言包藏起来，抛向对方，不显山不露水地进行此番较量。这就是语言的力量，含蓄之中藏着三寸钢针。它能改变邦国之间的敌对气氛，甚至能避免战争。

我国古人云：“一言能兴邦，一言能丧国”; “一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，就充分证实了口才的力量。在不同的场合，口才发挥着不同的作用，我们应练就良好的口才，观色而语，妙语连珠，做到“在官言官，在府言府，在库言库，在朝言朝”。也只有如此，才能在鱼龙混杂、尔虞我诈的社会中立身安本，脱颖而出！说话技巧影响事业成败

很少有人仔细考虑过应该如何表达自己的想法。他们自然而然地使用涌到嘴边的第一个词。他们从来没有想过在开口说话之前应该事先构思一下，因为只有经过构思，说出的话才可能优美、简洁、清晰、凝练，才可能富有说服力。相反，从他们嘴里说出的话往往结结巴巴、杂乱无章、不成条理。

偶尔我们也能遇到真正的语言大师，在听他们说话时，我们感到的是一种至上的愉悦和享受，有时候我们甚至会情不自禁地纳闷：为什么我们绝大多数人在谈话时显得如此蹩脚拙劣？为什么我们把语言这一人与人之间的沟通媒介搞得如此低劣不堪？而语言原本是可以成为最精湛的艺术的啊？

在一生的经历中，我们所遇到过的很多人都使人形成这样的想法，语言完全有可能成为最精湛的艺术，甚至达到超越其他任何一种艺术的高度。

有一次，美国著名成功学家奥里森·马登应邀拜访了美国学者温德尔·菲利普斯在波士顿的住所。在那里，温德尔那优美的嗓音，那清新自然的话语，那纯净流畅的措辞，那博大精深的知识素养，还有他那散发着迷人魅力的个性以及他讲述事物的出色技巧，都给奥里森·马登留下了不可磨灭的印象。

温德尔坐在奥里森·马登旁边的沙发上，就像一个老朋友一样侃侃而谈，马登感觉他的语言实在太精致优美了。他遇见过好几个这样的人，那些人都拥有那种不可思议的神奇力量，“可以迷倒所有倾听谈话的听众”——哈佛大学前任校长艾略特先生、玛丽·利文莫尔夫人、朱莉娜·沃德·豪以及伊丽莎白·沃德都拥有这种非凡的沟通魔力。

从另一个角度看，沟通的质量重于一切。在我们的生活中，有很多人尽管能够用最精心锤炼的语言和最流畅清晰的措辞来表达他们的思想，他们那种如同行云流水般的谈话风格尽管也常常会打动我们，但是，也仅此而已。

他们并不能靠深邃的思想来影响我们，他们也不能激励我们去采取行动。在听了他们的高谈阔论之后，我们并不会比以前更加坚决地想在世界上做某件事情，或者是成为某个人物，我们的思想依然故我。

但与此同时，我们还认识其他一些人，他们说得很少，然而他们的话语里却充满实质性的内容和激励人心的力量。在聆听他们的谈话时，我们感觉到，自己多次被他们所注入的力量感染、激励和打动。

与今天相比，过去时代的谈话艺术往往要更有水平。这种退化主要归因于现代物质文明下某些条件的彻底革命。因为在此以前，人们除了交谈以外，几乎没有任何其他交流彼此思想的工具，所有类型的知识几乎完全是通过口头语言的方式进行传播的。在当时，不存在报纸、杂志以及各种各样的期刊。

随着对地球深处所蕴藏的巨大财富的发现，随着各种各样的发明和地理大发现而开辟的全新世界的出现，随着形形色色的远大抱负的产生，就彻底改变了以前的现象。

在这个一日千里、日新月异的时代，在这个人人紧张兴奋的时代，每个人都狂热地追逐着财富和权势、金钱和地位，我们再也不像过去那样有充裕的时间进行沉思和发展自己的谈话技巧了。

在这个充斥着报纸和期刊的时代，每个人只要花费一美分或几美分就可以得到耗费成千上万美元收集到的新闻和信息，每个人都习惯于阅读晨报或者是埋头于书本杂志之中。在这种条件下，再也不像过去那样要依靠口头的语言来交流思想了。

由于同样的原因，讲演术变成了一门失传的艺术。印刷变得如此廉价，以至于最贫困的家庭也可以以几个美元的代价，来获取远比中世纪的国王和贵族们所能够得到的更多的信息资料。

在当今社会，遇到一个高超而优雅的健谈者真是一件非常幸运的事情。很少有机会能听到某人讲精湛优雅的语言，运用恰如其分的措辞，所以，这种机会实际上已经成了一种奢侈品。

然而，良好的阅读不仅能够开阔人们的视野，使人们产生新的看法，而且能够增加人们的词汇量，而后者对谈话来说是有很大帮助的。许多人有着深邃的思想、独特的见地，只是囿于词汇量的贫乏，无法很好地表达自己的思想。

他们所掌握的词汇压根儿不足以生动活泼地表达自己的想法。他们只能局限在一个狭小的文字圈子里，一遍又一遍地重复着陈词滥调，因为当他们想用一个特有的词汇来精确地表达内心的想法时，他们根本就找不到这样一个词。

如果你立志要成为一个能言善辩者，你必须尽可能多地和那些受过良好教育、具有一流文化素养的人交往。相反，如果你与世隔绝，孤芳自赏，那么，即便你受过良好的高等教育，你仍然会是一个蹩脚的谈话者。

我们都同情这样一些人，尤其是那些性格上胆小羞怯的人，当他们尽力想要谈论某些东西时，却发现不能很好地表达自己的想法，因而会在内心产生压抑和极度沉闷糟糕的感觉。对于那些羞怯内向的年轻人来说，当他们在学校里准备鼓起勇气发表演讲时，就经常会产生这种强烈的感觉。

事实上这很正常，许多著名的演说家初次在公共场合作演讲时，也有过同样的经历，因为自己的语无伦次和磕磕巴巴而大受刺激，感到颜面扫地。

然而，要想成为一个雄辩的演说家或者巧舌如簧的健谈者，唯一的办法就是不断地练习如何有效而优雅地表达自己的思想，此外别无他途。

如果你在设法表达自己的过程中发现经过精心准备的观点突然不翼而飞，整个脑海一片空白，或者是你绞尽脑汁也找不到恰当的词语来传情达意，因而变得手足无措时，你必须告诉自己，即便这一次你所做的每一个努力都失败了也不要紧，因为这肯定会有助于你在下一次谈话时更加轻松自如。

如果一个人能够坚持尝试的话，他会惊奇地发现，自己在如此短的时间内取得的进步是如此之大，他完全有可能克服自己的尴尬心理和自卑意识，并以一种更加自然轻松的态度来与人谈话。

在现实生活中，有很多人由于无法用生动活泼的语言来表达自己的思想，因而在社交场会处于极其不利的地位。

在公共聚会中，每当就一些重大的问题进行激烈的讨论时，总会有一些学识渊博、满腹经纶的人在一边默不作声，无法让旁人分享自己的观点，即使他们比起那些活跃的侃侃而谈者还要博学、还要有发言权。

类似的情况屡见不鲜，在一些场合，某些真正的博学之士往往如木头般一言不发，而那些头脑简单、学识肤浅者却往往能抓住在座者的注意力，因为后者虽然所知甚少，却能够以一种饶有趣味的方式将自己知道的东西表达出来。

而对那些博学之士来说，一旦离开了那些了解他们的真正价值和深厚底蕴的人，他们常常会感到尴尬不安、手足无措，因为他们不能就任何一个话题展开充满智慧和乐趣的谈话。

在我们的社会，有着成百上千富有深刻见地却保持沉默的人，其中的许多人都身为人妻，而她们的丈夫往往会突然间出乎意料地在政治上声名鹊起、飞黄腾达。

又有许多人，尤其是那些学者认为，人生中最紧要的事就是尽可能多地把那些有价值的信息输入自己的头脑里。但是，与汲取知识同样重要的是，一个人应该知道怎样以一种恰当的方式将自己所掌握的知识传播给别人。

你可能是一个卓有建树的学者，你可能在历史学和政治学领域造诣颇深，你可能在自然科学、文学或艺术领域地位显赫，然而，如果你的知识只是为自己所占有而不为人所分享，你将处于一种极其不利的地位。

只为单个人所拥有的能力或许可以给他本身以满足感，但假如想要让外界欣赏这种能力或者承认它的价值，那么这种能力就必须在公众面前展示出来，或者以一种吸引人的方式表现自己。

不管未经加工的钻石实际上是如何的贵重，但在它经过精雕细琢之前，是没有人能认识到它的真正价值的，即便是再多的解释、再多的描绘也无济于事。只有在经过雕琢和打磨之后，在它发出璀璨夺目的光华之后，人们才会真正把它当成珍宝。

谈话对于一个人的意义，正如钻石的雕琢对于一块石头的意义一样。所谓玉不琢，不成器，而人不通过谈话表现自己，外人同样很难了解他的深刻内涵。雕琢的过程本身并不会给钻石增加任何内容，它所起的作用仅仅是把它内敛的光华展示出来。

在自己孩子的成长过程中，有些父母对于谈话这门艺术所蕴藏的巨大能量毫不关心，他们压根意识不到这会给自己的孩子带来多大的危害。在大多数的家庭里，孩子们运用语言的方式、说话的腔调和谈论的内容都令人感到极其不安。

对于发展一个人的智力和个性来说，最好的方式莫过于不断地一起讨论各种问题并得出富有智慧和生动有趣的观点。当我们坚持不懈地用清晰的语言、以一种活泼生动的方式来表达自己的思想时，我们实际上已经受了一种很大的锻炼。

我们身边可能还有一些没有上过大学的人，但他们能够非常流畅、通顺地表达自己的意见和看法，以至于没有人会想到他们从未接受过高等教育。对于这样一些人，尽管他们从来没有机会接受高等教育，但他们却掌握了自我表达的艺术，这让许多大学毕业生不得不感到汗颜和羞愧。

相对来说，学校在连续几年的时间里每天都要占用学生几个小时的时间；而谈话则是在社会这个永久性的学校里接受的训练。有许多人都是在社会这个学校里接受了他们所受教育中最好的一部分。

谈话能够很好地挖掘一个人的潜力，能够展示各种各样的机会和资源，能够有效地刺激大脑进行思考。如果我们能够轻松自如地谈话，能够引起别人的兴趣并抓住他们的注意力，我们的大脑就会运转得更快，对自身价值的意识也就更强烈。这种清晰流畅的谈话能力会增强我们的自尊和自信。

我们都知道，在一个人尽力向别人展示自己之前，没有人确切地知道他身上到底拥有什么潜质。只有在我们和他人交流沟通时，我们才会全神贯注，我们的感觉才会变得灵敏细致。

每一个擅长谈话的人在和一个以前素未谋面的陌生人交谈时，往往都会感到对方在他身上注入了一种巨大的力量，因为后者经常会激励或鼓舞他追求全新的奋斗目标。

思想与思想之间的碰撞，心灵与心灵之间的沟通，经常会产生耀眼的火花和全新的力量，正如把两种化学物质混合在一起会生成第三种物质一样。说话是交际的艺术

说话既是一门科学，更是一门艺术。在经济发展的现代，沟通的重要性正日益显现。在一个群体中，要使每一群体成员能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开说话。

在每个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要借助说话完成。

每个人生活在一个群体之中，而人际关系就成了你与社会交往的一根纽带。在现代社会中，不善于说话，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会成功的。

在说话时，人们不仅传递消息，而且还表达愉快之情，或提出自己的意见和观点。雄辩滔滔、口若悬河并不是沟通技巧的全部。除此之外，说话还有广阔的领域。人们经常使用非言语方式，如面部表情、语音语调等，来强化说话的效果。

作为社会的一员，一生可能会与各种人打交道，这就需要掌握说话的艺术。在与人交谈时，要容忍别人的不同观点或意见。由于各人生活经验不同，学识各异，不管别人的观点或意见多么荒谬，自己要先听，并试着去容忍和接受。

说话时语义要明确，表达要清楚。无论自己的意见如何精彩，若想让别人领会，第一要求对方要“听”，第二就与自己的语义表达有关了。

说话既是技术，也是艺术。当两人吵嘴后让第三人评理时，我们常听到吵嘴者“我刚才不是这个意思”“当时你如果这么说我就不生气”等推托之词。所以，很多时候在双方沟通中由于语义不明，就难免会引起争吵。

在与别人讲话时要给予得体的反应。在人与人语言沟通时，要懂得用口语和肢体动作做出合适的反应，来引导对方更多的陈述。出现争端，不要使用讽刺或辱骂的话语。

交谈要在彼此尊重的情况下才能进行，如果互相存在排斥、拒绝的心理，那就不可能沟通了，在出现争端时，切忌在口头或肢体语言上表现出侮辱、讽刺、蔑视的态度。沟通中的双方不管是谁的颜面受到伤害，都会影响沟通的效果。

当自己的意见与对方出现冲突时，难免要发生争执，要切记，争论时要论事而不论人，彼此争论时，要针对此时此地的事做讨论，既不要重翻旧账，也不要把事情扩大化。

如果你是领导，与别人讲话时最好伴有实际行动。想劝人改变其态度或做法，不要先给予批评指责，而应理解对方的感受，给予恰当的帮助和指导，最好伴有实际行动。

我们常在工作中听到“批评了老半天，到底有什么具体的意见可提出来”“光是批评、指责，说不定自己也不懂”等抱怨。就是说，提意见的人没有做出榜样，没有相应的操作。

如果要说话时不伴有实际的行动，就会使自己发表的意见不被接受，反而有时还会被误解，造成敌意，起不到沟通的效果。

善于说话的人，总是尽量把长处呈现在人们的面前，如伶俐的口才，渊博的知识，温文尔雅的举止，甚至巧妙的妆容，都能成为追求成功的利器。职场生存要借助口才

口才是职场生存与发达的资本，一个人职场生涯的成功与否，与自身的口才有着直接的关系。如果你拥有良好的口才，那么你就会很容易地为自己赢得比别人更多的发展机会，甚至会使自己的人生与事业光彩照人。

练就出一副口吐莲花的好口才，就可让你在职场中左右逢源、游刃有余、一帆风顺，甚至步步高升。在职场中打拼的每个人都想获得成功，谁都不甘于碌碌无为地度过自己的人生，好口才就是职场成功的利器与法宝。

从表面上看，说话很简单，张嘴言谈，人人都会。但是，要把话讲好，却很不容易，它是一门高深的学问。一个人要在复杂的职场中正确对待各种人和事，必然要学会“说话”。

会说话，就会让上下左右都对你满意并刮目相看。反之，则必然会处处碰壁，一事无成。许多时候，有些人吃了亏就是源于不会说话，不能管理好自己的嘴巴。

王利在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不怎么爱说话。可每当别人就某件事情征求她的意见时，她每次说出来的话总是刺人，而且她的话中总是在揭别人的短。

有一次，同一部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可是，当那位同事询问王利感觉如何时，王利直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本与你不相配。”

此话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何好的人也感到十分尴尬。因为王利说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。

虽然有时王利会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说些让人难以接受的话。长此以来，同事们就把她排除在集体之外，有了事也极少去征求她的意见。如今，王利自然明白大家不搭理她的原因。

由于职场人际关系的复杂性与岗位工作的特殊性，使得很多职场人在许多情况下，要想把话说好是极为困难的，比如批评上司、向同事提意见、点破别人谎言等，如果表述不当，方法不妥，极容易引发矛盾，甚至造成更为严重的后果。

张慧现在一家计算机公司做高级程序员，她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话传到了老板的耳朵里，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。事情是这样的。一次，老板交给张慧一个难度很大的任务，并跟她事先声明：“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？”

尽管张慧明白自己的实力，但她觉得在公司众人中，老板主动找自己征求意见，说明老板器重自己，于是她一咬牙就接受了。由于老板给的期限较短，张慧没有按时完成任务，结果可想而知，张慧因此事遭到了老板批评，并受到了经济处罚。“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，张慧对身边同事都这么抱怨。不久，老板又给她新任务，还好，这回张慧完成得相当顺利。

正当张慧高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给她。并说：“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作了。”

由上述可见，若想人生腾达，就要学会说话。若要职场顺利，必须重视口才的修炼，换一句话说，就是要学会沟通。要想说好这类话，不仅需要很高的智慧和丰富的人生经验，更需要高水平的说话技巧。

只有当我们深入分析了这种情况形成的原因，探讨应对这种场面的方法，提供在这种情况下把话说好的各种对策，掌握把话说好的技巧，就可以把同样的事用巧言来说，把难办的事用妙语作答。

职场中，赞美别人也是有学问的，只有恰当地赞美才能赢得别人的好感。比如当赞扬领导时，最好以“公众”的语气去赞美他们，同时也应把自己的赞美融入进去。某报社的张主编的一篇稿子在××报上发表了，小李不失时机地称赞：“张主编，大家都在学习您的报道呢！我们都认为您报道的角度独到，大家都要向您请教呢！”张主编听了这番话后感到十分开心。

当你赞扬领导的时候要尽可能地使用中性的词语，需要记住的是：不要去用那些形容词以及副词，否则就极容易使领导者感到你言过其实，并且感到你比较虚浮，言不由衷。例如，一位领导常常自己动手写稿，秘书偶尔帮他准备稿子的时候，他也是事先把稿子的“思路”告诉秘书，供执笔人参考。

为此，秘书经常对他说：“假如像您这样当领导，我们都快失业了”“别人都说写稿子是苦差事，然而，为您写稿子是美差事”。因为赞扬得非常美，非常灵妙，这位领导每次都开心地接受了。假如秘书说：“您真的很有水平”“别的领导跟您都没法比”，那么，这位领导就肯定会难以接受，最终也不会产生好的成果。“说话”看似简单，但并非任何人都能把话说好且达到双赢的目的，对于如何能拥有好的口才是职场中的我们都要面对的问题。也许你会认为，办公室只是工作的地方，取得成就要凭真才实学，与口才无关，这种想法是极其有害的，它可能影响到你的前途。

因为即便是简单地传达上司的指令，汇报自己的工作，与同事闲谈，也需要拥有良好的表达能力。有人说：“人与人之间的矛盾并非心意不同，而是言不达意。”职场中，如果你不能准确、清晰地表达自己的意见或者不具备说服他人的能力，你就很难做好工作以及得到上司的重用。

美国一家贸易公司的经理设计出了一个商标，并开会征求各部门的建议。经理说：“这个商标的主题是旭日，象征着希望以及光明。与此同时，这个旭日很像日本的国旗，假如日本看到了就一定会来购买我们的产品。”

后来，他又向部门主任征求意见。营业主任和广告主任对经理构思出的这个商标都极为满意。最后轮到代理出口部主任的年轻职员发表意见，他说：“我不同意这个商标。”整个办公室的人都十分惊奇地看着他。“怎么？你不喜欢这个设计？”经理非常吃惊地问他。“这个商标我倒是很喜欢，”年轻人回答得十分直率。其实从艺术的观点来说，这位年轻人确实对这个商标很不满意，但他明白，和经理辩论审美观是起不到什么效果的，因此，他只是说了：“我怕它太好了”。

经理听完他的话后，笑了起来，又说了一句：“你说的这句话我很不明白，你倒是解释给大家听一听。”“这个设计鲜明而生动自然是没有话讲的，因为与日本的国旗相似，不管是哪个日本人都会很喜欢的。”“是啊，这正是我的意思，我刚才已经说过了。”经理对他所说的已经有些不耐烦了。“然而，我们在远东还有一个比较重要的市场，那就是华人社会，并且还包括中国以及东南亚国家，假如这几个国家的人们看到了这个很像日本国旗的商标，就会毫不犹豫地想起日本人的国旗。日本人尽管很喜欢这个商标，但是由于历史的原因，这些国家和地区的人们就不一定会喜欢这个商标了，甚至有的人会产生反感。这就是说，他们不愿意买我们的产品，这样一来不就是因小失大了吗？照本公司的营业计划，是要扩大对中国和东南亚国家及地区贸易的，可是用这样一个商标，结果已经很明确了。”“天哪！这一点我怎么没有想到呢？你发表的建议非常对！”经理高兴得几乎叫了起来。

在上述例子中，那位青年说了一句“我恐怕它太好了”，先满足了经理的自尊心，这样就不会使他产生不悦的心情。然后，他又发表自己的理由，如此一来，经理也就不会因此而觉得难堪了。

综上所述，无论你是初涉职场，还是在职场上打拼多年的人，都要会说话，并真正领悟口才的真谛，使口才成为自己事业的助推器，这样就能为你的职场道路锦上添花。会说话才能推销自己

早在两千多年前，孔子就主张推销自己。有一次，子贡曰：“有美玉于斯，韫椟而藏诸？求善贾而沽诸？”子曰：“沽之哉，沽之哉，我待贾者也。”子贡问话的意思是说，先生您有美德是隐藏起来呢，还是推向社会经世致用呢？

孔子接过话头，爽快答道：“快卖掉吧！卖了它吧！我就是在待价而沽呢！”在隐遁避世和经世致用之间，孔子选择了后者，可见，他有一种直面人生、直面社会的积极态度，即我们讲的推销自己。

有人说，推销自己是人的一种本能，细细想来，此话不无道理。一个人要成功，就要达到自己预先设定的目标。追求目标的过程，就是向社会和他人推销自己、行销自己的过程。当然，生活中并不是每个人都懂得推销自己，而且推销自己首先要有好的沟通技巧，美国成人教育家卡耐基说：

生活就是一连串的推销，我们推销商品，推销一项计划，我们也推销自己，推销自己是一种才华，一种艺术。当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价值的东西。

可见，推销自己对于每一个人来说是多么重要的一件事情。在生活中，我们的每次沟通，实际上就是在推销自己，无论在以下哪一种情况下进行交流，情况都是一样的：相互问候、电话交谈；与家人、朋友、同事、陌生人或客户闲聊；在会议上发言；工作面试；作为候选人参加竞选；教学；谈判。这些事情都与推销自己有关。从某种意义上说，我们一生只做一件事，那就是推销自己。

推销要有才气，特别是要有沟通的口才，“口”通达畅顺，方谓之“才”。只有让别人将自己定位为“才”，方能身价百倍。

吉尼斯大件商品推销纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中创造了零售汽车每天四五辆的纪录。当年他去应聘汽车推销员时，经理问他：“你推销过汽车吗？”

他说：“我没有推销过汽车，但我推销过日用品、家用电器，我能成功地推销它们，说明我能成功地推销自己，我能将自己推销出去，自然也能将汽车推销出去。”

确实如此，如果一个推销员连自己都推销不出去的话，何谈推销自己的产品呢。所以，推销产品首先是推销自己。一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店，并提出要拜见鞋店老板，但都遭到了对方的拒绝。

后来他又来到这家鞋店，口袋里揣着一份报纸，报纸上刊登了一则关于变更鞋业税收管理办法的消息，他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。

于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板能不心动吗？

在现今这个竞争激烈的社会中，并不是只有销售人员需要把自己推销出去，而是每个人都需要如此。说话是成功地把自己推销给理想“买主”的“润滑剂”。

如果我们与“买主”一接触就出师不利，以后要想改变这种状况，可就难了。将说话作为自我推销的必修课之一，实在是时势使然、不容回避。

在现实生活中，尽管有许多人有高学历，但由于他们不善于语言，结果连工作也不好找。在现在的大都市中，看到那些因为找不到工作睡马路的博士、硕士并不足为奇，他们不是因为缺乏专业知识，而是因为缺乏推销自己的技能。相反，也有一些人尽管连高中也没有毕业，但他们勇于推销，善于推销，结果获得了成功。

在日本有个叫原一平的人，身高只有145厘米，是个标准的“矮瓜”。但他的工作业绩却是相当惊人，曾连续15年占据日本全国寿险销售业绩之冠，被人誉为“推销之神”。

原来，原一平的身材虽然低人一等，但他的沟通技巧却高人一筹。在推销寿险产品时，他经常以独特的矮身材，配上刻意制造的表情和诙谐幽默的言辞，逗得客户哈哈大笑。他面见客户时往往是这样开始的：“您好！我是明治保险的原一平。”“噢！是明治保险公司。你们公司的推销员昨天才来过的，我最讨厌保险了，所以被我拒绝啦！”“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧？”原一平一脸正经地说。“什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”“可是矮个儿没坏人啊。再说，辣椒是越小越辣哟！俗话不也说‘人越矮，俏姑娘越爱’吗？这句话可不是我发明的啊！”“可也有人说‘十个矮子九个怪’哩！矮子太狡猾。”“我更愿意把它看成是一句表扬我们聪明机灵的话。因为我们的脑袋离大地近，营养充分嘛！”“哈哈！你这个人真有意思。”

原一平就是这样凭着出色的沟通技巧与客户坦诚面谈，在轻松愉快的气氛中，不知不觉拉近了自己与客户之间的距离，很快，一笔业务就谈成了。

一位推销大师说：“世界上没有推销不出去的产品，只有不懂得推销的人。很多时候，顾客首先接受的不是你的产品，而是你这个人！”有一本书叫《把冰卖给爱斯基摩人》，爱斯基摩人当然不需要冰，但怎样才能让他们接受呢？这就是口才的问题了。

有位演说家在讲到喝酒的害处时，不禁喊道：“我看应当把酒通通扔到海底深处去！”

听众之中有个人说：“我赞成。”

演说家更加激动：“先生，应当恭喜你，我觉得你是一位富于牺牲精神的男士。请问你从事什么工作？”“我是深海潜水员！”众人把目光都看向了这位深海潜水员。

在演说过后，众人都跑到这位潜水员身边，询问神秘的海底是怎样的一个世界。

如果潜水员像我们平常介绍自己一样，向人们说我是哪里人、什么学位、现在从事什么工作，相信几乎没有人能记住他，而潜水员只用一句简单的话，让大家都牢牢记住了他，从众人中脱颖而出，我们不能不说他是一位成功的推销家。

运用妙语成功地推荐自己，这是博得上司信任，化被动为主动，变消极等待为积极争取，加快自我实现的不可忽视的手段。

常言道：“勇猛的老鹰，通常都把它们尖利的爪牙露在外面。”这不是启示人们去积极地表现自我吗？精明的生意人，想把自己的商品待价而沽，总得先吸引顾客的注意，让他们知道商品的价值，这便是杰出的推销术，人何尝不是如此呢？

真理往往掌握在少数人手中，这20%人与80%人的思维与说话的方法是反向的，所以说，我们要努力培养说话的技巧，它将有助于我们在众人之中脱颖而出。用说话赢得人生财富

很多人都知道，无论在职场还是在商场上，都有“先声夺人”“一诺千金”之说，拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。

善于说话，会让你赢得生意上的财富。可见，在现代社会的竞争中，对于一个有实力的人而言，是否会说话直接影响其成功与失败。然而，现实中很少有人把“会说话”当作一项财富去努力追求。

在美国的某个地方，居民们有这样一个生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个相邻很近的茶室，生意逐渐兴旺的那家，每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话方式的不同，导致了两种截然不同的经营状况。

在这个世界上，成功与失败之间有时仅仅是一步之遥。“恰当的话语”就是一笔财富，它能够在实践中转化成大把的钞票。

在商场上，语言能力是非常重要的。可以说谈生意的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。这些都需要张嘴去“说”，缺少语言，没有一定的沟通艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的。

有人分析“商”字是“八口”撞开大门，此话虽然有点牵强，但也不能说没有一点道理，因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”，也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。因此，对于生意人来说，善于说话是非常重要的。

在现今这个社会中，精通说话的技巧，会使你拥有万夫当关，一夫能开的不同寻常的能力，让你八面玲珑，编织起一张巨大的人际网络，为自己赢得取之不尽、用之不竭的人际关系资源，会使你在强大的生意对手面前侃侃而谈，口若悬河而又滴水不漏。

语言不仅是一门学问，更是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，不但可以使你在人际关系中如鱼得水、左右逢源，说不定你这张“好嘴”真能起到不可估量的经济效益！

有这样一个例子：在某公司举办的产品展销会上，几个年轻的营销人员用非常专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能以及使用方法，给人们带去了业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题的时候表现出的反应相当快，可以说是对答如流，他们幽默风趣的谈吐，给人留下了难忘的印象。

消费者问：“你们公司的产品真如广告上所说的那样好吗？”一位营销人员立即回答说：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”

消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不像你们说的那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

结果可想而知，这次展销会获得了成功，不但产品的销量超过往次，更重要的一点就是大大提升了产品的品牌知名度。公司经理在召开的总结会上特别强调，是营销人员的语言训练有素促成了这次展销活动。同时，他要求公司的全体人员都应该像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。

语言交流是任何商场活动的开端，这个头开得好与坏，直接关系到生意的成败。一般来说，话说得恰到好处，就会把与客户之间的距离拉近，生意就可能成功。

有一位营销人员到一家商场推销产品，而接待他的是商场副经理，对方一开口，这位营销人员就马上听出口音，说：“听口音您是北京人。”

商场副经理点点头，问道：“您也是北京人吗？”这位营销人员笑着回答：“不，但我与北京人的感情很好，一听到北京口音就感到十分亲切。”于是商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意也谈得非常顺利。

如果话说得不得体，就会让人听了不容易接受，给别人的第一印象就不好，自然也谈不上后面的洽谈生意了。那么，作为一名商场中人，因为职业的关系，说话必须要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，是不同于日常生活的语言交流的，一定要有点职业特点。

诚然，口才在社交公关中是以沟通为目的的，而商业谈判是以赢利为目的的，但是，在一些特殊情况下，沟通还要发挥其他的作用，它能为我们带来生意财富。

英国有一句谚语：一张能说的嘴是取之不尽的财富。认真想一下，把这句话用在商人身上是再恰当不过的了。可以毫不夸张地说，沟通的好坏直接左右商人的钱包。

对于处在市场经济中心地带的老板们来说，善言巧说者生意兴隆，顾客盈门，心想事成；而那些拙嘴笨腮者则财路不畅，门可罗雀，每况愈下。

其实，这样强调说话的重要性绝不是偶然的，这是商人们在长期的实践中的经验总结。所以，不管是已经泛舟商海的商家，还是有志于从事经商活动的新人，都不得不在训练自己的沟通技巧上下一番苦功。

当然，要学会商场上的语言艺术的确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒，其实不对，任何人都会喝，只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。

有人说，我不会说话，也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话，只不过是你说得是不是场合，是不是时机，是不是对象，有没有艺术，能不能达到说话的目的。因此，我们说商场语言是一门综合艺术。

那么，究竟如何才能提高自己的说话水平呢？首先，因为商人的沟通口语化的特点很明显，因此，如果老板想提高自己谈生意的技巧，那么就必须注重实践中的不断积累和切身体会。

相信那些亲自与顾客打过交道的老板都深有体会，同样的意思，但就是不同的说话方式就有可能产生截然相反的结果，本来应该是皆大欢喜的一笔生意，后来却要闹得不欢而散，得罪了顾客，这是老板们最忌讳的。你要明白的是，只有和气才能生财，这就要看你怎么说话了。

其次，自身的说话技巧是必不可少的。谁都不是生而知之的，任何一个人的语言表达能力都取决于后天的自身努力和环境的影响。好的沟通技巧是训练出来的，许多世界知名的大师，比如丘吉尔、萧伯纳、林肯等，开始的时候都是连说话都紧张得结结巴巴，但是他们都是凭借坚忍不拔的意志，刻苦磨炼，最终才成功的。

在这个“商场如战场”的社会中，每个生意人都希望掌握精良的武器，使自己得心应手，马到成功。拥有好的说话技巧，就等于拥有了一把驰骋商场的利剑，让你在生意场上游刃有余，获得财富，取得成功。用说话促进事业成功

在现今社会中，语言能力是一个现代人才必备的素质之一。说话技巧，是衡量一个人学识的标尺，是展示一个人形象的平台，是通往事业成功的重要因素。凭着它往往能赢得领导、老师、同学、朋友的青睐；能给你的学习、生活、工作带来许多方便。

说话艺术不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的资本。拥有良好的说话技巧，就可以促使你事业成功。所谓的说话艺术，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。有的人讲话闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风趣之感，他们必然成为社交场合上的佼佼者。

春秋战国时代，君主崇尚口才，天下学者俊士趋之若鹜，蔚然成风。以在秦国推行连横策略的游说家张仪为例，他就颇懂得舌头的珍贵。

他初到楚国当说客时，一天，碰巧相国家丢失玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”

谁知张仪并无愠怒之色，答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够了”，因为他懂得舌头在，就有飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。

可以说，一个人能否成功，往往决定于某一次的谈话。在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾做过一张美德检查表来对照我的言行。

当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定尽力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”“一定”“不消说”……而以“也许”“我想”“仿佛”……来代替。

富兰克林又说：“说话和事业的进行有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。”这是事实，是千真万确的，一个人事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的沟通技巧，只有善于沟通，才会有成功的事业。

尽管我们每天都在与人交谈，但是有时候，与人交谈，特别是与陌生人交谈，会是一种令人望而生畏的挑战。不善于交谈的人会打着“少说话让你远离是非”的幌子，来掩盖自己在这方面的不足，但事实上呢，大多数事业成功者都是成功的交谈者；而且，善于交谈的人往往会在事业上获得成功，这是不争的事实。

美国“名嘴”、CNN节目主持人拉里·金，曾与戈尔巴乔夫、克林顿、马龙·白兰度等名流交谈过，是一个“以说话为生”并取得极大成功的人。

在日本的一次国内电器订货会上，厂家同销售方的谈判不仅互不相让，而且相互指责挑剔，双方剑拔弩张，态度生硬，找不到共同点，使得订货会无法收场。万般无奈之下，只好延长一天。

第二天，松下幸之助一进会场，就走到销售团体面前，诚恳地低下头说：“一切都是我们不对。”销售商们一时愣住了。松下接着说：“大约30年前，我们制造了灯泡，为了让诸位都买，我曾一一拜访过你们。坦率地说，产品质量还不能算优秀。因此，诸位对我们强行推销的做法面有难色，但是，我请求大家关照，给我们一个争取产品质量在同行中名列前茅的机会。你们听了我的表白，终于理解了我，同意为我们代销。托大家的福，现在松下电器生产的灯泡已经名副其实位居同行之首，公司也因此得到了很大的发展。“这本来是应该时刻铭记的，但是在这次会议上，我们却同诸位争吵不休，讨价还价，就在这一瞬间，把诸位对我的帮助忘记了。实在对不起，从今天起，我悔过自新，从头做起，因此还请诸位多多关照。”

松下这番话立刻转变了会场气氛。许多销售公司代表为松下的真情所感动，纷纷与之签约。这不仅使当年松下电器公司创下了创业以来的最高销售额，而且松下公司成为众多销售公司最可信赖的合作伙伴，为松下公司开辟了跻身于世界著名大公司的道路。

松下幸之助之所以会获得这些成就，与其说话技巧有着密切的联系。应该说，赢利是每一位商人的目的，与销售商建立良好的关系也是他们所希望的，而这两者又有着利益冲突，如何解决这个矛盾呢？松下幸之助给了我们一个很满意的答案，那就是说话。

也许松下幸之助说的这番话的原意并不是真的想让利给销售方，但实际却收到了这样的效果，并最终感动了销售商们，缩短了彼此的距离，同时也增进了彼此的信任。

人才也许不是演讲大师，但善于说话的人必定是人才，并且有机会成为杰出的人才。说话是现代智能型人才的基本素质，思维敏捷、能言善辩是事业成功的保障。

一个善于说话的人，必定具有敏锐的观察力，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理；最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说得生动流畅。

正因为说话具有综合能力的特征，所以说善于说话是知识的标志，是事业成功的阶梯，作为一个跨世纪的现代人，若要事业成功，善于说话是你必备的能力。第二章说话的基本技巧

在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一个人的修养、知识、魅力等，所以说我们应当掌握能说会道的方法和技巧。

生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败垂成，更可以改变人生。可见，说话与我们的生活密切相关。

懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。

能说会道，还是一种立足社会的能力。

它能够使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中处处顺利；

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书