作者：陈文广
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
微信运营管理之道试读：
内容简介
本书作为“微信运营管理师”职业技能培训教材，全面、系统地阐述了微信运营管理师应该掌握的基本技能。内容包括微信运营管理师的职业介绍、微信运营的总体规划、微信公众号的基本操作、微信内容运营、微信用户运营、微信活动运营和微信营销；同时解析了微信的各种开放平台，介绍了微信运营的常用工具。
职业化、体系化和实操性是本书的特点；本书从职业的角度出发，阐述了如何成为一名合格的“微信运营管理师”；本书内容注重系统化和逻辑性，全面讲解了“微信运营管理师”应该掌握的技能体系；同时注重实操和案例，通过对大量案例的解读，能让读者更加清晰地掌握如何在实际中应用这些技能。
本书适合准备开始或刚刚开始从事微信运营管理岗位的读者阅读，创业初期的企业经营者以及对移动互联网运营感兴趣的读者也可从中获得启发与灵感。本书同时可作为全国大中专院校互联网或电子商务相关专业的教材或教辅。
序言
微信作为移动互联网的超级应用，已经成为一种生活方式，深度植入人们工作生活的每个角落。微信坚持创新驱动，保持全球领先的用户规模和发展速度。微信作为“连接器”，通过开放合作，使相关行业服务和产品更进一步触达用户，并带动各领域升级。
微信通过开放平台与生态系统，广泛深入连接经济社会各领域，加快产业分工协作，培育新的工作岗位与就业机会，同时带动中小微企业及个人创业，从而助力社会整体就业。微信拥有超1000万公众号，60万企业号，开放平台第三方开发者达20万。调查显示，90％的公众号和企业号运营人员在1~5人之间。通过测算，微信带动社会(1)就业规模达1747万人，其中直接就业439万人，间接就业1308万人。
通过以上数据说明，目前社会上已经有大量的从业者在做着与微信运营相关的工作，微信运营管理师已经成为名副其实的工作岗位。对于面临着“互联网+”转型的企事业单位来讲，这一岗位的重要性不言而喻，对专业化人才的需求也非常迫切，常常面临着高薪聘请仍一将难求的窘境。
正是由于这一职业的快速发展以及这一岗位的重要作用，国家行业主管部门和国家行业协会对相关的人才培养工作也非常重视。国家工信部人才交流中心、中国职工教育和职业培训协会、中国电子商务协会，都相继开展了微信运营管理相关岗位的职业技能培训工作。
从岗位技能培训来讲，一套合适的教材是必不可少的。目前市面上有很多与微信相关的优秀书籍，但这些书更加偏重于某一方面。从职业建设和岗位培训角度来讲，还缺乏一本系统化的教材。正是基于这样的急迫需求，北京大学与北京校咖网络有限公司合作，联合高校、企业、行业专家，组成了专业的编委会，经过了数月的奋斗，共同开发了本套教材。
我觉得，这本书的出版，非常及时，也非常重要，对于即将步入和刚刚从事微信运营管理岗位的人来讲，是一件大好事。对于推动这一岗位的快速发展和人才培养，意义深远！
正是有此原因，我对这本教材也非常重视，有幸先于读者拜读，感觉这是一本难得的优秀教材，主要有三个特点：（1）本书内容巧妙地结合了一名叫“小咖”的刚刚毕业的大学生的职业成长史，阐述了他是如何从一名懵懂青年，在行家的指导下，一步一步成为一名合格的微信运营管理师的。其成长过程，正是大多数从事这一岗位工作人员的真实历程。（2）本书内容体系完整、逻辑清晰。内容包括职业介绍、总体规划、基本操作、内容运营、用户运营、活动运营和微信营销等，使读者能够全面学习和掌握“微信运营管理师”的技能体系。（3）本书非常注重实际操作和案例分析。书中的大量案例均来自于实践，实用性强。通过对大量案例的解读分析，同时结合实际操作，直观、形象，为广大微信运营管理师的实务工作提供了宝贵的借鉴。
据悉，与本书同步，北京大学和校咖网络共同开发了相关的视频课程，通过“北京大学华文慕课网”和“小咖来了”微信公众号等平台发布，广大读者在阅读本书的同时，可以观看老师的精彩视频课程，相信会有更大的收获。
我坚信本书可以使广大读者开卷有益，相信编委会的辛勤努力对微信的推广、对微信运营管理师的职业化道路意义非凡。通过认真阅读此书，相信使广大读者能够形成系统化的互联网思维模式，能够掌握微信运营管理的专业技能，提升在实际工作中的应用能力，最终成为合格的微信运营管理师。
微信运营管理师是当下非常热门的职业，也是一份非常有前途的职业！希望有更多的人加入进来，共同推动移动互联网事业的发展！中国电子商务协会理事长 张会生————————————————————
(1) 2016年3月18日，腾讯研究院《微信社会经济影响力研究报告》。
小咖的职业新方向
小咖本名叫康晓北，两年前从北方一所三本的工商管理专业毕业后来到北京找工作，两年之中先后在不同的公司做过销售、行政职员，甚至做过一段快递员，这些工作他都不太喜欢，待遇也不高，整个人经常感觉很疲劳。但最让他感到困惑和苦恼的是没有找到自己未来的职业发展方向。
小咖平时喜欢上网，也经常在微信上和朋友聊天。他在一个互联网微信群里结识了一些职场的成功人士。其中的一位叫张凯，是某大型企业负责新媒体运营工作的高级经理，算得上是一位新媒体行业的大咖；另一位叫何然，通过微信自主创业取得了不俗的成绩，在年轻的创业圈中小有名气。
这一天小咖看到张凯在微信群里发了一篇介绍“微信运营管理师”这个新职业的文章。里面谈到现在有越来越多的企业开始使用微信公众号，帮助企业实现品牌提升、产品销售和渠道扩展。里面提到的运营微信公众号，直观上就是企业建立公众号，然后吸引粉丝关注，让粉丝产生消费的过程。虽然岗位缺口巨大，但是很多企业却招不到合适的“微信运营管理师”人才。不久前某知名企业招聘微信运营总监，开价年薪70万！
小咖看了文章很是兴奋，以前不知道微信运营这么火爆，应该是个很好的职业方向。但是小咖马上想到，这么火爆的职业，入行门槛会不会要求很高？
于是他在微信上联系了何然，得到的回答是：“这个可以放心，我之前也有很多事情不懂，但是通过不断学习和实践，借助微信取得了创业成功。只要你现在开始学习微信运营，不久后一定可以成为一名受人尊重的微信运营管理师。”
小咖从此下决心成为一名微信运营管理师，开始学习微信运营知识和技能，步入自己新的职业生涯。
学习更多知识，请关注“小咖来了”微信公众号，有精彩视频课程等着你！第1章微时代的微信运营管理师微信运营，是一份有前途的职业吗？在与何然、张经理的沟通中，小咖找到了自己的职业发展方向，确定要做微信运营，也开始学习微信运营的相关知识和技能。虽然张经理向小咖解释过微信运营是什么，但是小咖对微信运营的一些相关知识还不是很了解，像微信运营是怎么产生的，都需要干些什么，这个职业的价值体现在哪里，最关键的是，这是一份有前途的职业吗？小咖上网搜了一些关于微信运营的资料，同时也向何然和张经理请教。综合网上找到的内容和何然、张经理的分享，小咖终于明白了微信运营是什么，微信运营管理师是干什么的。学习目标
了解微信运营的概念
了解微信运营管理师的职业状况
熟悉微信运营管理师应该掌握的知识与能力本章预览
微信一经推出，即迅猛发展，现在已经成为移动互联网的最重要应用之一。尤其是随着微信公众平台的推出，各种围绕微信的应用和解决方案层出不穷，逐步形成了“连接一切”的微信生态系统。
随着微信的广泛应用，市场对专业人才的需求急剧加大，微信运营管理师成为了移动互联网时代最为热门的职业之一，有着广阔的职业发展前景。
本章阐述了微信运营的背景和概念，微信运营管理师的职业价值和发展前景，微信运营管理师的工作职责、技能和职业要求。帮助读者认识微信运营管理师这一新兴职业，从零开始学习如何成长为一名优秀的微信运营管理师。1.1 微信与微信运营1.1.1 微信与微信体系
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年年初推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，可以通过网络快速发送视频、图片和文字，同时提供了（如摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台等）丰富的插件应用。微信作为新兴媒体，在信息传播和人际沟通方面发挥了重要的作用，突破了传统媒体的束缚，增强了信息的传播效果。“微信希望建造一个森林，培育一个环境，让所有的动植物在森林里面自由生长出来，而不是建造一座自己的宫殿。”腾讯公司微信负责人张小龙如是解读微信生态。“再小的个体，也有自己的品牌。”这是微信在推出公众平台时为自己打出的口号。
随着微信的快速发展，它已经从一个即时通讯软件发展为一个超级APP，连接一切，记录着中国90％以上网民的各种信息和数据，我们每一天的工作、生活、娱乐、信息传递几乎都离不开微信了。
微信雄踞移动社交市场并广泛涉足于消费、电商、营销等商业领域，同时广泛应用于政务、科技、文化等方面。微信以“心灵鸡汤”、“晒幸福”、“秀恩爱”的生活理念为主要传播内容，丰富了流行文化内涵，满足了人们基本文化娱乐需求。而且，微信以它独特的魅力，在通过商务平台改变和丰富人们物质生活的同时，来努力构建“O2O”生态闭环，向更为丰富的硬件终端延伸，为未来媒介资源变现充分布局。
微信是一套完整的系统体系，包括基础层、软件层、运营层、用户层，以及安全保障体系、标准规范与管理机制，如图1-1所示。图1-1 微信体系架构图（1）基础层。主要指运行微信的基础设施，包括网络系统、服务器系统、存储系统等。（2）软件层。主要指微信系统软件及其他相关软件。（3）运营层。主要指对微信公众号开展的各种运营行为。（4）用户层。主要指各种粉丝用户。（5）安全保障体系、标准规范与管理机制。主要是从安全、标准和管理等角度出发，保障整个微信体系正常运行。1.1.2 微信运营体系
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。在互联网化和全球化的今天，互联网和移动互联网产品呈爆发式增长，远超人们的日常所需。依靠产品和技术的领先就能垄断市场，从而获得稳定收益的日子越来越少，“酒香也怕巷子深”。免费的思想开始深入人心，对各种补贴逐渐习以为常，在这种大势之下，最后胜出的企业，一定是有着更优秀的运营团队、能在同类产品中找到更佳运营策略的企业。
微信运营是伴随着微信产品的诞生而产生的一项互联网产品运营活动。运营者以手机或平板电脑中的微信客户端进行日常的运营推广，商家通过微信和微信公众平台进行针对性运营。微信运营具有随意性、移动性和便捷性等特点。
微信运营通常的目的包括两个方面：一是获取目标用户，不断提高平台影响力；二是利用微信公众平台实现品牌宣传、企业营销、用户关系维护等。这两个方面是有机结合并且相互促进的，其中第一个方面是手段和基础，第二个方面是很多企业运营微信公众号的最终目的。
微信运营不仅仅是发文章、吸粉丝这么简单，它是一项复杂的系统工程，涉及的方法和领域很多。在整个微信的体系架构中，微信运营主要围绕“运营层”的工作开展，常规工作主要包括：内容运营、用户运营、活动运营和营销推广等几个方面，如图1-2所示。图1-2 微信运营结构图1．内容运营
申请了一个微信公众账号以后，首先要做的工作是把内容丰富起来，先做内容运营。通过定位内容、规划账号，以及使用各种技巧来编辑内容，让内容看起来更加吸引人。2．用户运营
获取用户是微信运营的核心工作之一。运营好用户，就可以将更多的用户转化为客户，实现最终目的。3．活动运营
有了“粉丝”，必须让他们活跃起来，否则就成了“僵尸粉”。激活“粉丝”，通常的方法就是“活动”，通过活动来活跃用户，这个过程就是活动运营。4．营销推广
微信营销推广是基于微信平台、建立用户关系、创造并获取价值的过程。要让用户感觉到价值，并帮助用户解决问题，进而实现与用户之间的长期关系，并使用户产生购买行为。1.1.3 微信产生的背景
随着云计算、移动互联、4G、物联网、大数据技术发展的相互叠加与嵌套，人们的生活正在发生翻天覆地的变化。伴随着人们日常生活和工作节奏的不断加快，海量信息扑面而来，人们越来越倾向于接受简洁明了的信息和便捷高效的生活方式，随之而来的是微博、微信、微电影、微小说、微课等各种“微”如雨后春笋般涌现。从日常生活的交流通信、休闲娱乐，到工作和学习，到处都有它们的影踪。在这股“微”潮流的推动下，人们步入了“微时代”。
微时代，是以微信息、微媒体、微社区为主要形态的新网络空间，是以微媒体作为传播媒介，以短小精练作为文化传播特征的时代。微时代信息的传播速度更快，传播的内容更具冲击力和震撼力。它以手机、掌上电脑等现代电子设备为依托，在网络系统中塑造“微支付”、“微创造”、“微阅读”等个人生活体验方式和思维方式。生活在微时代的每个人，是曾经做着微不足道的事、发出微小声音的“微民”，当“微民”的行动和力量在无组织状态下集结时，那将是一股推动事件发展的强大“微动力”。这个“微民”造就微动力的时代给人们原本细微琐碎的生活注入了新的意义，微民生活融入时代洪流，带来广泛影响。微时代本质上昭示着一个以网络媒介传播活动日常化为特征的新兴媒体时代的到来。
微时代的到来以微媒体的诞生为表征与标志。微媒体是以微博、微信等新兴平台为传播媒介代表，以移动终端为传播载体的媒介，微媒体以精准短小的微内容为传播对象，在传播上以移动化、社交化、跨平台、流动、瞬时性、扁平化的微传播为基本特征，传播对象面向小范围的微社群（微圈子）用户。因此，通过微媒体对微内容进行的(1)面向“微圈子”的微传播就成为微时代最为典型的特征。
微时代中，信息是流动的传播。3G技术的发展解决了信息接收终端的移动难题，4G技术的应用和普及，以及信息接收终端种类不断增加，使得信息的传播更加便捷、范围更加广泛。
微时代中，信息是迷你的传播。进入微时代，各类移动便携的终端将大行其道，它们的体积将大大缩小，屏幕等信息展示框的面积将相应变小。在这种情况下，原有的传播内容已经不合时宜，迷你的传播内容将备受青睐。不仅如此，信息接收或发送设备的体积将在一定程度上重新塑造受众的时空观。移动终端使得人类的传播更加流动，也将人们的传播时间分割得更加琐碎，人们会选择无聊与零散的时间来进行信息的传播或接收活动。时间的琐碎决定了人们不可能有大量时间来接受大篇幅的电影、电视剧、漫画或小说。不仅如此，移动的信息终端也在无形中改变着人们进行传播活动的心态，人们更青睐一种“快餐式”的文化消费内容，没有耐心和精力接受冗长沉重的内容。
微时代中，信息是瞬时性的传播。微时代带来了信息传输的高效率，传播活动也随之具有瞬时性的特点，信息的传播速度更快，传播的内容更具冲击力和震撼力。对于传播者而言，小的信息量提高了传播速度，加快了信息内容更新，更可以通过手机等便携通信设备在很短的时间内发布信息。对于接受者而言，接收信息、消化信息的时间非常有限，而信息内容与数量却异常丰富。这就要求信息生产者提供具有高黏度、冲击力巨大、可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣的内容。
微时代中，信息是扁平化的传播。数字技术使传者与受者位置互换、重叠并且逐渐变得模糊；传播活动逐渐“去中心化”，甚至出现“无限中心化”的趋势，传播活动早已不再是自上而下的单向式传播，而是呈现信息传播的网状结构、双向结构。在微时代，传播的扁平化趋势更加明显，每一个手持移动终端的个体都是一个传播节点，相比之前，人们进行传播活动更加便捷、高效、平民化。微时代使得人人在对话中实现决策参与，成为传播活动的主体，使得传播的长尾效果更加明显。
微信作为微媒体的代表，从诞生至今，逐渐从一个即时通信工具演变成一个移动互联网通信的生态系统，给人们的生活带来巨大的变化。1.2 微信运营管理师1.2.1 微信公众号的价值
微信每月活跃用户已近7亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。微信公众号总数已突破1000万，并以每天1.5万个的速度增长。微信用户关注公众号的比例超过七成，通过微信公众号获取资讯的比例高达四成，微信公众号已成为用户获取信息的重要途径。
神器微信的出世，催生了新的职业，微信运营管理师成为微时代的一个金领职业。微信运营管理师的出现，是整个社会分工细化在互联网上的表现。社会分工和服务的细化、个性化、分众化，专业人才的涌现，是整个社会发展的大趋势。
政府、企事业单位都在纷纷建立和运营着自己的微信公众号，成为机构运行重要的组成部分，并为其带来了越来越大的价值。1．对企业的价值
随着“互联网+”战略的不断深化，企业发展离不开移动互联网，移动互联网离不开微信。所以，对企业而言，使用微信是必不可少的。微信正在深入企业的各个部门，不仅重构了企业的沟通方式，也在逐渐改变着企业生产、经营、营销、宣传等各个环节，甚至改变了企业的商业模式。微信公众号可以实现企业与用户的直接沟通，成为蓄积企业用户的活水池；可以实现精准的信息传播，成为品牌文化和企业资讯的传播出口；微信是天然的客户服务工具，可以大幅提升客户资源管理的效率；可以汇聚海量粉丝，直达用户，实现产品营销和电子商务。【案例思考】
海尔开启了“人人创客”计划。海尔计划招3万个微信微店店主，在微店上卖海尔的电器商品。通过这个计划，海尔开启了微时代的新型商业模式，让利给微店商家，让单独的个人成为海尔的渠道。微信让海尔改变了传统的销售模式，充分借助微信平台和微信用户的个人资源，颠覆了企业的传统销售模式，充分利用了微时代的特点，极大地提升了海尔的销量。
基于微信平台，很多企业开发出了很多的功能，如智能儿童玩具，可以实现微信直接控制，分隔两地实时互动；很多企业开发的智能家电，通过微信直接控制空调开关、温度调节、洗衣机洗衣服等。微信在生活中不断得到普及应用，为人们的生活、工作带来方便。微信随着人们的生活习惯的改变而改变，而企业的运营者在随着客户的变化和微信的变化，正在创造出更多的服务模式。2．对政府的价值
随着“互联网+政务”的快速发展，政务微信的重要地位和关键作用日益凸显，政务微信已经成为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径。
近两年一个个“政务微信”账号雨后春笋般出现，覆盖了公安、共青团、旅游、教育、文化、税务、政府新闻办、检察院、纪检监察、劳动保障、公共卫生、法院等20多个行业。据统计，目前已有近20万个政务微信号，这些政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面发挥着重要的作用，实现了“沟通”、“便民”、“施政”的价值。【案例思考】
广州卫生局公众号“广州健康通”上线后，纳入了广州市的60家大型医院。通过微信号实现了在线挂号、缴费、查看体检报告等功能，极大地方便了市民就医，也缓解了由于医院拥挤、等待时间长等给患者带来的焦虑情绪。
微信“城市服务”是政务微信中非常重要的一个方面，越来越多的用户切身感受到了智慧生活带来的便利。微信“城市服务”已经上线了80多个城市，提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别，覆盖用户超过2.5亿，累计服务超过4000万人次。通过“城市服务”，可以进行医院挂号、办理车辆违章、查询交通出行信息；可以通过微信缴费，如手机话费和水电、煤气等费用，让我们足不出户即可购水购电。3．对个人的价值
随着“大众创业、万众创新”的推进，很多人都在摩拳擦掌，在创业大潮中跃跃欲试。而微信作为移动互联网的代表，已经成为了一个上佳的创业平台。其广泛的用户群体、完善的闭环功能、低廉的创业成本，都使得微信创业者们蜂拥而至，微商、微店、O2O等各种应用模式和成功案例层出不穷。正如微信公众号的口号，“再小的个体也有自己的品牌”，微信正在为无数的个体提供创业的机会。
微信的发展，同时促进了自媒体的快速崛起，涌现出了众多的微信自媒体人。他们通过大量的原创内容，结合专业的微信运营，吸引和活跃着大量的粉丝，产生了很多的“意见领袖”。一个优质的自媒体号少则数万粉丝，多则数十万、上百万粉丝。微信自媒体人在服务这些读者的同时，也为自媒体人的发展带来了新的机遇。【案例思考】“凯叔讲故事”是一个专门给孩子讲睡前故事的微信公众号。凯叔名叫王凯，他离开央视后，开始建立和运营这个微信公众号，现在用户数量已达400万，总播放量累计超过2.5亿，成为“中国孩子的哄睡神器”。依据这个品牌，还定制了以凯叔为原型的凯猴子、凯唐唐《西游记》故事机和绘本产品，并同步推出了“凯叔讲故事视频节目”在电视台播出。可以说，在互联网思维下，从软件到硬件，“凯叔讲故事”微信公众号正在加速完成亲子教育的生态布局，实现全终端与中国孩子及其父母的亲密接触。1.2.2 微信运营管理师的工作职责
微信运营管理师主要负责承担本单位（政府或企事业单位）的微信运营管理工作，主持、负责微信公众号的策划、运营以及推广，并且及时跟踪评估微信营销方案的实施效果，拓展微信合作伙伴，维护客户关系。微信运营管理师的具体职责主要包括：1．总体策划工作
根据本单位的实际需求，制定总体的微信运营管理方案。2．运营管理工作
负责微信的日常运营管理，包括微信公众平台的构建、信息内容的优化发布、粉丝的吸引与互动、各种运营数据的分析等。3．营销推广工作
负责利用微信，开展各种营销推广活动，包括目标客户的分析与锁定、营销活动的策划与执行、营销效果的量化与评估等。1.2.3 微信运营管理师的基本技能
微信运营管理师的出现，是整个社会分工细化在移动互联网上的表现。微信运营管理师岗位入门易，做精难。这个岗位对从业人员的综合能力要求较高，工作中涉及的专业知识和技能涵盖面广，需要通过专业的知识学习，在实际工作中不断演练，逐步提升实操能力，最终成为一名优秀的微信运营管理师。
从事微信运营管理师职业，需要具备以下基本技能。1．总体把握能力
微信运营管理师需要从总体上把握微信的运营，娴熟运用各种技能，开展不同的运营管理行为，以达到最终的效果。因此微信运营管理师需要具备大局把握能力、总体分析能力、良好的逻辑思维能力。2．文案编辑能力
微信运营管理师要随时跟踪相关热点事件和行业信息，判断出能引起共鸣的信息，并及时用合适的表达形式发布出去。一方面，内容是微信运营的基础，一名合格的微信运营管理师需要具备良好的文案功底，结合各种营销技巧，才能更好地开展运营工作；另一方面，编写各种策划方案，是微信运营管理师的岗位职责之一，也需要具备一定的方案写作基础。同时要具备一定的文字驾驭能力，懂心理学、营销学、管理学等理论知识及实践应用。3．美工设计能力
微信运营管理师在进行文案编写、活动策划过程中需要对内容进行精准的表达。利用图片来表达是重要的方式之一，因此微信运营管理师要具有一定的美工设计能力。同时要具备营销学中的视觉营销与美工设计的结合能力，让图片更具有营销力。4．网络营销能力
微信运营管理师的基本职责是开展微信的运营管理和营销推广等工作，因此需要具备一定的市场感知能力，能够敏锐把握市场动态方向；需要有基本的互联网基础知识、网络营销基础知识、电子商务基础知识；在日常工作中，也要不断接触新媒体的一些典型工具。5．团队协作能力
一方面，微信运营需要团队内部的协作，不同岗位的团结合作、互补互助，需要快速响应、及时执行，以达到团队工作效率最大化；另一方面，微信运营团队需要与其他团队精诚合作，如产品团队、市场团队、营销团队等，这样才能形成合力，充分发挥新媒体的作用，产生效力。因此微信运营管理师需要具备一定的团队协作能力。6．终身学习能力
从发展的角度来看，一方面，微信运营管理师职业要求具备较高的综合素养；另一方面，网络知识快速的更新交替，作为一名合格的微信运营管理人员，不仅要刻苦钻研业务知识，将专业性的学习作为终身学习，同时还要不断更新知识内容，不断创新知识架构，具有长期的持续、高效的学习能力和终身学习能力。1.2.4 微信运营管理师的职业路径
微信用户量大、传播速度快、人群定位准确、网络影响力强等特点，让各行各业对微信的力量越来越重视。目前有超过千万的微信公众号，每一个微信公众号的背后，都有一个微信运营管理团队在辛勤地工作着，这意味着有超过千万的微信运营管理岗位需求。社会需要大量专业的微信运营管理人才，而现实是这样的专业人才非常缺乏，相应的系统化、职业化的培训也少之又少。因此经过专业化训练的微信运营管理师有着非常广阔的就业前景。
从职业广度来讲，微信几乎可以应用在各行各业，行业选择面宽；从行业发展来讲，只要移动互联网仍然是主流，运营岗位也就必然火爆，职业持续性长。
微信运营管理师有着非常光明的职业前景，从职业发展轨迹来讲，其发展路径为：（1）入门阶段（运营专员）。通过对微信运营管理的专业化培训，掌握了运营的基本技能，成为职业的微信运营者。（2）成长阶段（运营师）。成为有经验的从业者，通常经过1~3年的历练，已掌握部分专业技能，并拥有一定的实战经验，对行业和业务的理解也在逐步加深。（3）骨干阶段（运营专家）。成为业务骨干，通常经过3~5年的历练，某方面专业技能突出，除了运营微信，同时运营管理其他互联网应用，对行业和业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略制定者。（4）专家阶段（运营经理）。通常经过5年以上的历练，同时在管理方面有所提升，如情商、逻辑、领导力等；对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行；能够带领团队执行公司整体互联网运营管理任务。（5）高级专家阶段（运营总监或首席运营官）。通常拥有5~8年的经验，综合能力出众。同时能够连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体；能够对公司的运营业务进行总体规划和管理，带领公司实现业务目标。1.3 微信运营管理师的职业道德
职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。微信运营管理师的职业道德是对微信运营管理人员在职业活动中的行为规范。优良的职业道德是微信运营管理师在职业活动中的行为指南，同时也是高质量产品与高质量服务的有效保证，对于促进本行业发展有着积极的推动作用。1．遵纪守法、坚守规则
遵纪守法和坚守规则是微信运营管理师职业活动能够正常运作的重要保证。遵纪守法指的是微信运营管理师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规，如2014年8月7日国家互联网信息办公室发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》、2015年2月4日国家互联网信息办公室发布的《互联网用户账号名称管理规定》、2016年2月4日国家新闻出版广电总局联合工业和信息化部公布的《网络出版服务管理规定》等，这些法律法规都要认真学习并遵守。坚守规则是要求微信运营管理师坚守微信运营规则，微信公众账号运营者必须阅读并遵守《微信公众平台服务协议》。2．忠于职守、坚持原则
各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的基本规范。作为微信运营管理师，忠于职守就是要忠于微信运营管理师这个特定的工作岗位，自觉履行应负职责，认真做好本职工作。微信运营管理师要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重正能量的传播，反对不良思想和作风。3．恪守信用、严守机密
微信运营管理师必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言；言必信，行必果。在商务活动中，微信运营管理人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。
严守机密是微信运营管理师的重要素质。微信运营管理师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求微信运营管理师必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念，防止机密泄露。4．实事求是、工作认真
微信运营管理师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。微信运营管理师工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。微信运营管理师无论是搜集信息、提供意见还是撰写文章，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。5．刻苦学习、勇于创新
微信运营管理师的基本职责是开展微信的运营管理和营销推广等工作，微信运营管理师需要从总体上把握微信的运营管理，娴熟运用各种技能，这需要较高的综合能力。所以，一名优秀的微信运营管理师需要刻苦学习，不断提高自己的专业知识和综合素质，具有时代创新精神。6．钻研业务、敬业爱岗
微信运营管理师需要认真钻研业务，将理论知识紧密联系社会实践，热爱自己的岗位，必须加强“网德网风”建设，将网络技术发展与人文精神培养有机结合起来，必须树立良好的职业道德风尚，做德才兼备的管理者。1.4 本章小结1．微信运营出现的背景
在微时代，最具代表性的就是微信。微信的诞生直接推动了微时代的产生，反过来，微时代也推动了企业开始着眼于移动互联网的应用。越来越多的企业开始使用微信作为企业经营活动中的重要工具，这也催动了微信运营管理师这个职业的诞生。2．微信运营的相关概念
微信运营是伴随着微信产品的诞生而产生的一项互联网产品运营活动。运营者以手机或平板电脑中的微信客户端为主要工具，进行日常运营推广，商家通过微信和微信公众平台进行针对性运营。微信运营具有随意性、移动性、便捷性的特点。3．微信运营管理师的职责和技能
微信运营管理师的主要工作内容有三项：总体策划工作、运营管理工作和营销推广工作。
微信运营管理师的基本技能主要包括：总体把握能力、文案编辑能力、美工设计能力、网络营销能力、团队协作能力和终身学习能力等。4．微信运营管理师的职业道德
微信运营管理师在企业中担任着重要的角色，因此需要遵循职业道德要求，尤其要遵守相关的法律法规。1.5 思考与练习（1）根据你所了解的移动互联网的现状，你认为微信是否还有更多的应用空间？（2）分析移动互联网行业发展趋势，并着重分析微信在其中起到的作用和微信的发展趋势。（3）微信运营是伴随着时代的发展而出现的产物，那么你认为什么是微信运营，自己给出定义。（4）通过互联网或身边的人寻找微信运营管理师，分析在实际工作中的微信相关岗位都有哪些，工作内容都有什么。（5）分析题
当下，传统企业面临着转型的威胁，但是大多数企业又不知道该怎么进行转型，面对互联网和移动互联网的冲击，企业主都很迷茫。在这种情况下，很多企业都盲目地去触网，结果造成自身企业一身是伤，这也导致了很多企业主并不相信现在的互联网和移动互联网能够为自己的企业带来更好的结果。面临这种大趋势，如果你是企业主，你会如何进行“互联网+”？如果你身边有人是企业主，那么你认为他应该做出什么样的改变，才能正确地进行“互联网+”？————————————————————
(1) 杜建华.“微”时代：表现、特征及传统媒体的着力点——以纸媒体为例［J］．新闻大学，2015，02:60-67.第2章微信运营总体规划谋定而后动小咖通过朋友介绍，进入了一家食品企业做微信运营的工作。虽然这家企业也很想使用好微信这个平台，但是由于老板不懂，所以经常会出现老板想到什么，或者看到别人家有什么，就要下面的人去做什么，结果造成现在微信方面的工作混乱，也没有得到很好的结果。在小咖接手后，也同样面临这样的问题，这让小咖很头痛。这天，小咖实在没办法了，求助于张经理，问张经理这种情况该怎么办？张经理说：“面对这样的情况，首先你要有一个总体规划设计。也就是说，从全局出发，配合公司的整体发展战略，制定出微信的运营方案，从定位到团队都要有一个详细的规划，这样才能更好地去做接下来的执行工作。”小咖点了点头，明白了症结所在，立即开始了微信运营的总体规划工作。学习目标
了解微信运营总体规划的重要作用
掌握微信公众号定位的方法
熟悉微信公众号运营的主要工作内容
掌握如何进行数据分析本章预览
本章对微信公众号的运营管理从总体规划的角度进行了概述。
微信运营管理，首先要明确微信公众号的定位，而后微信运营团队通过内容生产、用户运营、活动策划、营销服务等手段，不断获取潜在用户，逐步扩大平台影响力，为企业整体业务服务。
在这一过程中，运营团队还需要不断通过数据分析来评估工作成效，复盘反思，不断优化。同时，通过对各岗位人员的考核、激励奖励，促进微信运营业务的健康发展。2.1 什么是微信运营总体规划
微信运营是一个复杂的系统工程，涉及众多领域。因此，在运营微信公众号之前，必须进行总体规划设计，不能盲目运营，走一步看一步。只有按照总体规划、分步实施的原则，才能逐步实现最终的运营目标。2.1.1 总体规划的重要作用
微信运营总体规划就是个人或组织制定的比较全面、长远的微信运营发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，而设计出来的整套行动方案。正确应用总体规划方法，可以充分规划内部管理，提高工作效率，获取竞争优势，从而实现最终的运营目标。
根据企业的实际需求进行微信运营的总体规划，可以确定微信运营的发展目标和方向。确定目标之后，总体规划使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的运营工作能够顺利进行。有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。
微信运营总体规划是企业战略规划的一个重要组成部分，是决策者、管理者和运营者共同制定和遵守的文件。总体规划是运营的前提条件，是运营管理的纲领，是运营成功的保证，是运营效果的评价依据。
当一个企业的前期运营总体规划工作做得较好时，企业的微信运营管理就会实施得很顺利；而当一个企业还没有一个清晰的总体规划时就进行微信运营，这个企业的微信运营工作就是不系统的，是很难达到最初设定的目标的。2.1.2 总体规划的工作内容
微信公众号运营总体规划的主要工作内容包括：定位分析、任务分析、团队管理、数据分析和经费管理等。1．定位分析
建立和运营一个微信公众号，首先必须明确定位，否则“方向不对，努力白费”。公众号的定位必须与组织（企业）的特性和目标相契合，微信定位需要综合考虑目标受众、内容风格、平台功能等因素。2．任务分析
围绕微信的定位和目标，需要开展具体工作，完成指定任务。微信运营管理的主要任务包括：内容运营、用户运营、活动运营、营销推广、技术开发、数据分析和其他相关工作。3．团队管理
微信运营管理不是一个人在战斗，需要团队的配合。微信运营管理的总体规划需要合理设计团队建设方案，包括清晰的组织架构、明确的岗位职责、科学的考核指标、激励的薪酬算法和完善的管理制度。4．数据分析
能否善用数据来指导工作是微信运营出色的决定因素之一。通过微信公众号后台可以查看各种数据统计，通过科学的数据分析方法，实现对传播力度评估、号召力评估、营销力评估和服务力评估；通过用户画像，帮助运营者对用户有更加清晰、深刻的了解。5．经费管理
保障经费是微信能够正常运营的基础条件，因此，在做总体规划设计时，必须科学地做出经费预算。微信运营管理的成本主要包括：人工费用、认证费用、版权费用、活动费用、推广费用、渠道费用和其他相关费用。2.2 定位分析
每一个优质的微信公众号都应该有着鲜明的特色，包括目标受众、内容风格、平台功能等方面。微信公众号作为组织整体工作的一部分，其目标定位应当与组织特性相契合，成为组织的一个有机组成部分，发挥不可替代的独特功能。
微信公众号的定位主要从以下三个维度来考虑。1．目标受众
不同的企业、不同的单位、不同的组织，本身在长期发展过程中都有比较明确的服务对象。微信公众号作为组织的一部分，目标受众应当与组织既有服务对象和潜在目标群体相一致；否则，吸引来的用户对于组织毫无意义。
目标受众可以从多个方面来分类，包括年龄、性别、地域、职业、消费水平、兴趣偏好等。不同的目标受众使用微信的习惯各有不同，这就要求运营者根据不同的目标受众采用不同的内容和互动策略。2．内容风格
作为一个组织的公众号，微信运营管理师必须在内容风格上与主管领导达成一致意见。在社交媒体时代，即使作为企事业单位和政府部门，也应该考虑受众感受，避免僵化、刻板、宣传论调。
整体上而言，微信公众号作为企事业单位对外的一个窗口，发布内容首先应当是准确、权威的；其次，应当符合社会主流价值观；第三，应当贴合目标受众偏好。企业公众号毕竟不是个人自媒体，可以表达个人喜好，而应当要有底线、有调性，符合企业品牌特点。3．平台功能
微信公众平台具有多种可能性，资讯发布、品牌打造、营销推广、客户服务、电子商务等，这些都有不同的企业在尝试。不同的功能侧重，需要不同的内容与技术开发配合。
一般企业微信公众号仍以资讯发布和品牌宣传为主要功能，但通过推送优惠券、打造CRM、连接微商城等措施，公众平台正在向多功能化和服务化方向发展。
通过以上三个维度的分析，微信公众号想吸引什么人、采用何种风格、设计什么功能就比较明确了，这就为目标的制定和运营规划指明了方向。
微信公众号的影响力建立需要一个过程，不可能一蹴而就，而且企业对公众号的期望和要求也可能随着业务的调整而有所改变。因此，在运营微信公众号的过程中，不能只想完成发布任务了事，而是应该结合外部环境、企业需求与微信公众号本身的特性，制定中长期规划。2.3 任务分析
微信运营管理要做到有效、有序，需要做好内容运营、用户运营、活动运营、营销推广、社群建设、技术开发、数据分析和其他相关工作。1．内容运营
内容运营主要工作内容包括：
图文编辑：编辑公众号的图文消息内容。
美工：在编辑图文消息的同时，也要参与部分美工的工作，制作配图、宣传图片等。
发布：通过公众平台发布相应的内容，包括图文消息、活动等内容。2．用户运营
用户运营主要包括引流、吸粉、管理和维护等内容，主要工作内容包括：
运用诸如微信群、朋友圈、QQ群、二维码、平台互推等各种引流和吸粉方法，以实现微信粉丝增长的目的；
利用微信公众平台、微信群、QQ群等工具对现有微信用户进行管理；
通过微信群、论坛、QQ群、多客服等工具实现品牌与用户、用户与用户之间互动；
利用福利等方式管理和刺激微信用户，以获得更好的运营效果。3．活动运营
对于公众平台运营而言，除了内容运营之外，活动运营是另一个优质运营技巧。一个完整的活动运营包括如下几个环节：
活动方案策划；
活动文案撰写；
活动具体执行；
活动效果追踪；
活动改进措施。4．营销推广
营销推广是指企业为实现企业营销目标，借助微信进行的一系列营销推广活动，它包括朋友圈营销、微信群营销、口碑营销、互动营销、O2O营销等多项营销内容。其营销目的包括：
借助微信平台传播塑造企业形象；
借助微信平台吸引潜在用户；
借助微信平台增强与用户的互动和交流；
借助微信平台拓展移动电商渠道，销售产品；
借助微信平台树立良好的口碑，引导用户；
通过微信平台实现线上与线下相结合。5．社群建设
社群建设是指运营人员以公众号为基础平台，将散落的用户聚集到一起，通过有机的组织，建设成为一个具有认同感和活跃度的共同体，成为公众号的铁杆粉丝，以便于实现更广泛的目的。目前，社群建设已经成为微信运营中不可或缺的一部分。6．技术开发
技术对微信运营也是一个必须要重视的工作。比较复杂、系统性的技术开发任务目前一般采用外包制，这样可以有效降低微信运营的人力成本。但是技术开发完成之后的使用和维护同样很重要，需要运营人员掌握。
随着新工具的普及，一些轻量的技术开发工作由一般运营人员来负责成为可能，比如数据表、问卷、H5、微商城、投票等常用技术工具，都已经有专门的平台提供大量的现成模板，运营者只需按照自身平台特性进行调整即可使用。7．数据分析
数据分析是开始运营之后每天的必备工作，通常数据分析的工作包括：
收集、统计每天产生的数据内容，如新增粉丝、退订粉丝、阅读量等；
将收集到的数据整理到相应的表格当中；
对整理的数据进行分析，得出结论；
通过结论对正在进行的任务做出正确的调整。8．其他
微信运营管理除了上述工作之外，还涉及团队管理工作，包括团队人员架构设置、团队人员招聘、团队人员工作职责分配、公司制度、薪酬制度、团队协作能力衡量、绩效评估以及团队激励等。2.4 团队管理
微信团队管理是指在一定的范围内，通过计划、组织、指挥、控制等工作，对企业（或组织）所拥有的资源（包括人力、物力、财力、时间、信息）进行合理配置和有效利用，以实现组织预期目标的过程。2.4.1 团队组成
一个微信运营管理团队，涉及的岗位主要包括：管理总监、文案编辑、美工、技术开发、渠道推广、客服、活动策划、数据分析等。其组织架构如图2-1所示。图2-1 微信运营团队组织架构图
这里微信运营团队组织架构是按照微信运营工作职能来划分的，并不一定要求企业招聘这么多人员，可以一人多岗。目前，大多数企事业单位的微信公众号一般由组织内部人员兼职运营，但随其重要性的不断提高，以及微信运营职业化程度的不断提升，设置专门的部门和职位正在成为普遍趋势。2.4.2 岗位职责
微信运营管理团队各个岗位职责如下：1．微信运营管理总监
微信公众号作为企业营销的一种渠道和工具，它是以市场为导向的，这就要求微信运营管理总监必须具备一定的营销知识。此外，微信公众号也是自媒体，是媒体就要求运营这个媒体的人具有媒体人的特性。所以有传统媒体编辑、记者从业经验的人比较适合微信运营管理总监的职位，从事过广告营销、市场营销的人也值得考虑。同时，因为社交媒体的年轻化特性，具备较强网感和丰富实践经验的年轻人，正在成为队伍的中流砥柱。
微信运营管理总监的职能范围包括：（1）负责微信营销的整体策划、公众号平台的整体策划，代表公司对外发布品牌、产品和服务信息。（2）审查微信公众号平台、微网站、微商城、微社区等平台的设置，分配、调整和管理平台公众人员。（3）日常管理平台工作人员，检查各平台的内容进展情况。（4）负责微信活动的整体策划，并进行相应控制。（5）对微信整个平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除和调整，有权对微信活动推广策划进行调整。（6）代表本部门与组织内其他部门进行沟通，尤其在重大事件、大型活动和公司的整体规划等工作上。（7）每月需要向公司直接领导汇报微信运营管理工作进展情况。2．文案编辑
文案编辑主要负责微信公众号图文信息的题材选取和编辑工作，如果微商城、微网站、微社区等多个平台同步进行，则可以设置多名文案人员，分为平台基础文案人员和策划文案人员。其工作职能如下：（1）为自己负责的公众号去找定位相似、内容优秀的其他公众号，或有相关稿源的网站，将其作为参考。（2）每天对公众号内容进行大量的稿源阅稿、选稿、定稿、编稿和内容发布工作。（3）每日都要查阅订阅号后台数据，了解发布内容的数据反馈，发现问题，并及时做出编辑调整。（4）负责所在平台栏目的策划、调整、撰写和维护工作。（5）接受运营主管监督，对主管负责并在主管授权范围内，对位开展联络事项。（6）文案策划人员还负责各平台页面、活动文案策划设计，并牵头组织公众号各项营销活动。（7）每周定期向主管提交工作小结，汇报各项工作进展。3．美工
当公众号进展到一定程度时，尤其是快速进入商业化运营阶段时，专职的美工就成为运营过程中的重要人员；否则许多商业活动无法开展，或者开展不好。美工的工作职能如下：（1）设计公众号Logo，美化页尾的公众号定位图文，以及页头引导关注图文。（2）负责微信公众号所需的图片素材设计，以及微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计。（3）负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，并按照活动策划负责人的意见进行修改和调整。（4）负责H5页面的设计。（5）负责公众号线上、线下宣传材料设计。（6）制作公众号推广与营销活动中的各种文宣。（7）每周定期向主管汇报工作情况，对工作定期进行总结。4．技术开发
技术开发人员包括微信公众号前端技术开发人员和后端技术开发人员。其具体工作职能包括：（1）负责微信公众账号的基本设置，微网站、微商城等第三方接口对接，以及微社区的申请等相关工作。（2）负责微信公众号对接第三方接口平台的各项功能，或者自行根据微信运营独立开发微网站、微商城、大转盘、会员卡、CRM客户管理系统等功能。（3）负责H5的设计开发工作。（4）负责配合主管申请微信支付、微信认证，搭建微商城、微信小店，解决接口平台出现的技术问题。（5）定期对各平台的各项功能进行维护、调整和改善。（6）每周定期向主管提交工作总结，汇报各平台运营情况。5．活动策划
活动策划人员是在微信营销过程中开展活动时所需要的人员。其工作职能包括：（1）负责设计微信活动创意。（2）负责微信活动流程设计。（3）负责撰写活动方案、内容策划及细化活动执行流程。（4）执行和监测活动进展情况，并根据活动进展情况提出意见，做出调整。（5）活动结束后，总结和分享活动效果，并向运营主管和其他负责人汇报情况。6．渠道推广
渠道推广人员主要负责公众号推广、公众号内容推广以及活动推广等工作。其工作职能包括：（1）策划微信公众号线上与线下推广活动、推广方式、平台选择，并配合文案、美工、技术同事开展工作。（2）负责微信营销对外合作媒体、渠道、平台、公众号的洽谈工作，并制定相应的合作计划。（3）负责通过外部渠道增加微信公众号粉丝，如软文营销、微博、网站等外部渠道。（4）负责微信公众号平台推广功能的日常操作，定期制定公众账号付费投放计划、收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交给主管审核。（5）根据部门运营需要，调整推广思路、方法和途径。（6）每周定期向主管汇报工作进展情况。7．数据分析
数据分析人员可以由运营人员或运营总监兼任，主要是根据微信公众号或其他第三方接入平台后台数据，分析总结微信营销情况，并对下次营销活动提出调整意见。其工作职能包括：（1）每天关注微信公众号平台粉丝变化情况，关注微商城、微官网、微社区客流量变化情况。（2）每天对公众平台内容推广后的用户反映情况进行总结分析，包括阅读量、点赞数、评论数，甚至是打赏情况等。（3）了解和分析微信公众号用户情况，包括年龄、性别、所在区域、关注方向等。（4）定期了解微信用户的活跃程度。（5）定期分析微信活动、微信营销所带来的收益情况，分析出有效的渠道和有效的营销方式。（6）关注同行业竞品运营情况，分析竞品情况。（7）定期向运营主管和其他负责人汇报工作情况，根据数据分析结果提出微信营销修改、调整意见。8．客户服务
微信客服人员主要负责与微信用户的互动交流工作，如果微信进入了商业化运作，如开通了微商城、微信小店，则需要专人去打理。其工作职能如下：（1）负责根据企业的产品服务制定微信运营的客服话术，定期调整和修改更新。（2）负责收集、整理、汇总、归档客户的仔细问题，制定对应的标准答案文档，提交至各平台。（3）负责微信公众号多客服、微商城等平台工具的操作。（4）负责微社区日常管理工作，包括话题发起、信息收集和整理等。（5）负责对微信各平台互动的用户进行回访，并将其转化为微信好友或公众号粉丝。（6）运营社群，管理社群，对现有的用户及粉丝进行管理。（7）根据客户反馈意见进行汇集、整理，定期反馈给其他同事或在部门会议中讨论。（8）每周定期向运营主管提交工作进展情况。9．其他
除了上述微信运营人员之外，在企业微信运营过程中需要根据企业的具体情况（如营销目标、微信公众号情况等）设置其他方面的人员，如微信公众号具有一定影响力之后，可以设置商务拓展经理，与其他平台、渠道进行商务拓展事项。2.4.3 考核标准
科学设计微信运营管理岗位的KPI指标，对于提升微信公众号的运营水平，具有很重要的作用。微信运营的成效，主要从三个维度来考量：
一是粉丝数，新增粉丝意味着影响力的扩大，而流失粉丝意味着用户的不满，要综合考虑；
二是活跃度，僵尸粉毫无意义，只有打开、阅读、参与互动才能算是真实用户；
三是营销效果，企业运营微信的终极目标还是为了营销宣传，服务于其他业务。
结合以上三个维度，综合设计微信运营管理各个岗位的考核标准。1．运营岗位考核标准
微信运营岗位负责整个微信的运营活动。微信运营岗位的考核指标主要有以下几个：（1）粉丝，包括微信总粉丝数，日、月、季度、年粉丝净增长率，粉丝增减趋势，以及粉丝行为等。（2）互动，包括用户互动人数、人均互动数、互动率、老客户转化率、新客户转化数等。（3）消息，包括群发消息调试、群发消息打开数、自动回复数、消息转发率等。（4）浏览，包括浏览UV、浏览PV，微商城/微网站首页跳失率、商品页跳失率、店铺平均停留时间、页面转化率等。（5）订单数，包括付款订单数、成交金额、客单价、订单转化率、支持转化率等。2．文案岗位考核标准
微信文案岗位考核除了按时按量地编辑、上传、发送公众号图文消息之外，其考核还需要从下面几个方面入手：（1）图文编辑发送量，是指对微信文案人员在一定时间内编辑发送图文消息的数量和质量的考核。（2）原创率，是指微信文案人员在编辑图文消息时，原创文章所占的比率。从长远的角度看，必然以原创为主。（3）阅读率，是指用户点击打开图文信息的比率。从图文消息的阅读率可以反映出图文标题制作的好坏情况。（4）阅读人数，是指图文消息被用户阅读的次数。从阅读人数可以看出公众号内容的传播力度。（5）转发率，是指图文消息被转发的情况。转发率是对图文消息标题以及内容质量衡量的一个重要标准。（6）收藏率，是指某图文消息被用户收藏的情况。收藏率是对图文消息内容质量衡量的重要指标。（7）评论数，是指用户在阅读公众号图文消息后，对图文消息
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]