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作者：周沫

出版社：中华工商联合出版社

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工作关键在于落实试读：

序言

时下，流传着这样一副对联，上联是“今天会明天会会会重要”，下联是“这思路那思路路路都好”，横批是“谁来落实”。

在很多组织里，我看到他们常常是策略、愿景一大箩筐，却光说不练，仅流于“口号管理”，他们并没有把那些策略、愿景落实到具体的目标、计划上。但面对失败时，他们却通常把责任归咎于战略决策的失误。其实在大多数情况下，战略本身并不是原因，策略也没错，相反的，最根本的原因就是这些组织缺乏落实力！因为工作部署有千招万招，不抓落实也是没招；规章制度有千条万条，不抓落实也是白条。

曾看到这样一个故事：某企业经营不善，濒临破产。无奈，请来一位德国人管理。企业员工翘首盼望着德国人能带来令人耳目一新的管理办法，将企业从危机中拯救出来。但出乎意料的是，这位德国人来了之后，却什么都没有改变。制度没变，人员没变，机器设备没变。他只有一个要求，就是把先前制定的制度坚定不移地贯彻落实下去。结果，不到一年，企业就扭亏为盈。

德国人的绝招是什么？落实，不折不扣地贯彻落实。“不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。”这是江泽民同志对落实所作出的深刻指导。对于一个企业来讲，抓落实，是每位成员义不容辞的工作。没有哪一项工作任务的完成，不是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。

中国目前几乎所有优秀的企业，不管是海尔还是联想，不管是TCL还是华为，它们都走入无法增长的困境。联想在大裁员之后，才发现“企业不是家”；华为在国际化之后，才发现制度流程比积极性更重要；TCL在并购汤姆逊之后，才发现过去管理业务的方式，在新形势下竟会导致企业失控。这种时候，几乎所有的企业家都会问，优秀的企业尚且如此，那我们又该如何？

做为企业，我们需要把工作落实到位，严格按照企业的规章制度办事。同样，作为员工，如果我们不能把工作落实到位，为企业创造结果和价值，那么我们就没有了自己的发展，没有了自己的未来！因为没有落实，一切都是空谈！惟有落实到位，取得结果，我们的前途才不只是一个梦想；我们的明天才会更加欣欣向荣！

天下大事必作于细，古今事业必成于实。工作中，我们所取得的每一项成绩，都是狠抓落实的结果；所存在的不足，正是抓而不实的后果。

马克思也曾说道：“一步实际行动比一打纲领更重要。”任何事情计划得再好，都不如现在卷起衣袖开始做。向着目标，面对伟大的战略，最重要的是立即行动起来！

的确，很多人拥有超凡的智慧，但仅仅只有少数具有行动力的人获得了成功；很多组织拥有伟大的战略，但也只有少数把战略贯彻落实的公司成就了伟业，而造成这一巨大差别的关键就在于——工作是否落实。周沫2011年8月20日

第一章　告别空谈，工作关键在于落实

1.没有落实，一切都是空谈

什么是落实？落实就是把施工蓝图变成大楼的努力，是对计划、目标、规定一丝不苟地贯彻，是对承诺的义务不折不扣地兑现，是对制度不折不扣地执行；落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，付诸实施，并达到预期目标。这就是落实。有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的份上，让我中一次彩票吧！阿门。”几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终生，专心侍奉您……”就在这时，圣坛上空传出一阵洪亮的声音：“我一直在垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧？”

有行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来，在工作中也一样：有行动才会有结果，落实到位才会见成效。

今天，无论是我们的机关还是企业，都面临落实不力的问题。因此，要建立强大的组织，不仅要有伟大的愿景，更重要的是要有强大的落实精神。

抓落实，就是把决策付诸行动，进而取得预期效果。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。因此，落实不仅要付出行动，而且要取得成果。任何一个伟大的想法除非能转换为具体的行动步骤，否则毫无意义可言。

有很多实例都可以看出落实的重要性，因为落实不得力而导致企业破产或者濒临破产，因为狠抓落实而让企业焕发生机。在江浙有家大型国有企业因为管理者经营不善而破产，后来这家企业被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望，希望日本人能给企业带来点什么先进的东西。出乎意料的是，日方只派了几个人来，而且除了财务、管理、技术等重要部门的高级管理人员被置换成日本人外，其他一切根本没动——制度没变，人没变，机器设备没变。日方就提出了一个要求——把先前制定的制度、方针、政策坚定不移地落实下去！结果不到一年，企业就扭亏为盈了。

日本人靠的是什么？就是落实。把制度落实到位，把工作落实到位，化口号为行动。任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一个方针和战略都得到彻底的落实。

无论是机关还是企业，成败的决定性因素往往是落实。因为只有落实才是真正直接对结果产生作用的力量，领导的落实力决定组织的落实力。只有靠落实，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实，战略才能隆隆推进，崭新的未来才会扑面而来。

在落实面前，思想不能代替行动，好的战略没有合适的人去贯彻落实，也仅是束之高阁的方案，或是自己描绘的一幅美丽图景。说白了，就是空想！因此，不管你是企业员工，还是机关干部——没有落实，一切都是空谈！

2.没有落实，就没有成功

一个人如果不能把自己的想法落实，就无法获得成功；一个企业如果不能把战略、计划、制度落实，就无法获得成功；一个政府如果不能把政策、方针落实到位，更不能获得成功。

比如，同样是开咖啡店，却单单只有星巴克一枝独秀；同样是做电脑，唯有戴尔成为PC的领军人物；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键还是在于落实！

当然，许多企业的成功归功于战略创新。新的经营模式创造出和竞争对手之间的差距，但如果企业的落实能力不强，一定会被模仿者追上。百货业在美国早就是成熟的产业，按照传统观点，那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆·沃顿开始从乡村包围城市，一点一点拉大和竞争者之间的差距。例如光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%的净利相比真是贡献可观，而这就是落实到位的具体表现。除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品；还有全国卫星联网的管理资讯系统等等。沃尔玛就以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司。

在过去40年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛，成功之道无他，就是因为沃尔玛能够把这些平淡的管理制度、方法真正落实到位而已。上个世纪70年代，在美国加州萨德尔镇有一位名叫法兰克的年轻人，由于家境贫寒上不起学，他只好去芝加哥寻找出路。在繁华的芝加哥城转了好几天，法兰克也没找到一处容身之所。当他看到大街上不少人以擦皮鞋为生时，他也买了把鞋刷给人擦皮鞋。半年后，法兰克觉得擦皮鞋很辛苦，更重要的是不赚钱。于是，他将擦皮鞋赚来的一点微薄积蓄租了一间小店，边卖雪糕边给别人擦鞋。雪糕生意比擦鞋强多了。欢喜之余，他在小店附近又开了一家小店，同样是卖雪糕。谁知雪糕生意一天比一天好，后来他干脆不擦鞋了，专门卖雪糕，并将父母接到城里给他看摊，还请了两个帮工。从此法兰克开始经营雪糕生意。

如今，法兰克的“天使冰王”雪糕已稳居美国市场的领导地位，拥有全美70%以上的市场占有率，在全球60多个国家有超过4000家专卖店。巧的是，在落基山脉附近的比灵斯有一位年轻人，他叫斯特福，他跟法兰克几乎是同时到达芝加哥。斯特福的父亲是位富有的农场主，农场主送自己的儿子上了大学，还读了研究生，他希望自己的儿子能成为一位大商人。就在法兰克拿着刷子在大街上给别人擦鞋的时候，斯特福正住在芝加哥最豪华的酒店里进行自己的市场调查。耗资数十万，经过一年多的周密调查和精确分析，斯特福得出的结果是：卖雪糕。而法兰克此时已经拥有了数家雪糕专卖店。当斯特福将自己调查的结果告诉父亲时，农场主气得差点晕倒，他怎么也想不到：他的研究生儿子眼光居然浅薄到了卖雪糕的程度！斯特福经过对市场的再次精确调研后，还是觉得只有卖雪糕才是最好的生意。又过了一年，斯特福终于说服了自己的父亲，准备打造雪糕连锁店，此时法兰克的雪糕店已经遍布全美。最终，斯特福无功而返。

世界上没有哪个成功是通过周密的计划得来的，而是一步一步通过实践，不断从实践中调整计划实现的。可见，仅仅有想法是远远不够的；有时候，落实比想法更加重要。如果只是停留在想法和计划上不去落实，就无法取得成功。

3.企业失败源于“落而不实”

企业长青靠战略取胜有一定的难度，因为战略是同质并且是很容易复制的。其差别恰恰就在于执行是否到位。所以，企业的兴衰也与落实有密不可分的关系。

企业的发展与其在形成过程中每个人的落实、每个团队的落实是分不开的，个人的落实和团队的落实共同推动了企业的长青。企业想要保持长盛不衰，制度确定之后关键在于抓落实，要在工作实践中树立起落实的观念。要坚持把工作执行下去，不折不扣地贯彻落实。

任何一项工作、任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个企业而言，战略目标固然重要，但目标一旦确定，其关键问题是要落实、落实，再落实。

落实不是嘴上简单的一说，它是用做来证明的。制度是制定了，但是不是用端正的态度去对待了呢？是不是真正做到落实了呢？企业想要长久发展，有制度约束是十分重要的，但除了完善的制度作保证，还要有端正的态度来对待。不折不扣地贯彻落实制度，才是保持企业长青的基石。

制度确定之后关键在于抓落实，落实到位，企业就有后劲，就会迎来飞速发展的机会。可以说，落实与企业的兴衰有着密切的关系。

在如今竞争激烈的社会中，一个企业想要在本行业中长期占据统治地位是十分困难的。企业对客户的承诺就成为客户衡量企业的标准。企业承诺的就要落实到位，这表现出的就是诚信。几乎所有的企业都在喊诚信，讲落实，但真正为大家所认同的却寥若晨星。其原因就在于没有真正做到落实，因而这样的企业也就无法保持长青。相反，把承诺当作企业生存的命脉，踏踏实实把承诺落到实处，这样的企业才会得到社会的认可，从而也就不必担心企业会不稳固。产量位居全国之冠，年产大苏打4万吨，每年出口的大苏打将近1万吨，占全国出口总量的一半以上，这是江苏省海门市江滨化工二厂近几年来所取得的骄人业绩。在这些成绩的背后，引出的是一个又一个讲诚信、勇执行、求落实的故事。有一次，厂里为一位大客商李某生产50吨大苏打。在接近交货期时，却发现其中有5吨产品外观达不到要求，虽不影响产品的使用，但董事长陈广涛还是果断地撤回了这批产品，并组织工人连夜加班重新生产，确保按时交货。由于该厂对产品质量的一丝不苟，从而赢得了广大客户的信赖，订单络绎不绝。

每一份基业的创建，或多或少都会经历这样或那样的艰辛，因而，保持基业的长青就显得更有意义。之所以有的企业能够长青，有的只是昙花一现，原因就在于能否将落实的理念坚持到底。

人生中会有许多十字路口，企业的发展过程中，同样会遇到许多艰难的抉择。这时候最好的选择办法就是落实。落实好了，企业就会迎来飞速发展的机会，企业长青；落实不好，企业就可能会从此失去发展的机会，一蹶不振。

4.策略与落实匹配才能制胜

到底是策略重要，还是落实重要？为了吸引舆论的注意而对这样的命题妄下论断是不对的。不同的国度、不同的组织在不同的发展阶段，回答是不一样的，我们需要确定环境与范围。

同样的事情用不同的方法去做，结果和效率是不一样的。落实中采用什么样的方法，对目标的实现与否影响极大。而怎样去落实，怎样落实才能达到目标，这就要讲究策略。如果说一个企业就是一艘行驶在汪洋中的船，那么策略就是为它航行指明方向的罗盘。但很多事实表明，一个企业的失败并非完全是因为策略的错误，很多源于落实的失败。对于成功的企业，我们容易把它归结为成功的策略、优秀的CEO，但如果透过现象看本质，落实功不可没。例如，微软、沃尔玛、联想等众多优秀企业的成功，与其说是策略、领导人的成功，不如说是策略与落实匹配的成功。

往往落实力一样强、落实体系完备的企业，采取相似的策略都会取得成功；而落实不力，采用类似策略的其他企业却未必能取得同样的成功。

有些落实力强的企业，采用不同的策略，甚至是对立的策略也能成功。但是同一企业在不同的产业采取相同的策略不一定都能成功；同一企业在同一领域、在不同阶段采用相同的策略也不一定能取得成功。所以，要有好的策略，还要有强的落实力，否则企业的生存将面临挑战。我们可以用一个图表来表示策略规划与落实的关系。策略规划与落实的关系示意图

我们可以看到，A类企业策略不强，落实力也很薄弱。这样的企业非常危险，毫无竞争力，注定要在市场中被淘汰。

B类企业拥有很强的策划能力，但落实力不强。这样的企业如果不加强落实力的提升，等待它的也将是被淘汰的命运，如果能够加强落实力的管理，也可能会走向辉煌。

C类企业落实力非常强。这类企业生存几率大，但增长的速度可能缓慢，难以获得突破和腾飞。

D类企业属于策略能力和落实能力都很强的公司。这类企业基本上都是一些有较长历史的顶尖企业，属于成功的企业。

在这些策略与落实力各不相同的企业中，通过落实力的提升，B类企业将会成长为D类企业；而通过策略的升级，C类企业也有可能走向D类企业的成功。

5.立即去落实你应该落实的事

任何一件该你去落实的事，要立即去做，试一试，才知道结果。做，还有成功的希望；不做，只有失败。

对于一个落实型的员工来说，立即做自己该做的事情是他有效执行公司目标任务的具体表现。富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好的人，占了大约一半以上。应该今日事今日毕，否则无法做大事，也不太可能成功。所以，应该经常抱着“必须把握今日去做完它，一点也不可懒惰”的想法去努力才行。歌德说：“把握住现在的瞬间，从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会富有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的过程当中，你的心态就会越来越成熟。能够有开始的话，那么，不久之后你的工作就可以顺利完成了。”

然而在许多公司中，却总有这样或那样的员工，毋庸置疑，做事拖延的员工决不是称职的员工。

如果存心拖延逃避，你就能找出各种借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”等种种借口合理化，要比相信“只要我够努力、付出行动，就能完成任何事”容易得多。如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口，或者想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了，别再解释，动手去做吧！

立即落实是目标任务完成的前提条件。一个勤奋的艺术家不会让任何一个想法溜掉，当他产生了新的灵感时，他会立即把它记下来——即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯十分自然、毫不费力。一个优秀的落实型员工其实就是一个艺术家，他对工作的热爱、立即落实的习惯，就像艺术家记录自己的灵感一样自然。

不管做任何事情都应该马上行动，做事情不能拖延，否则时间长了，就形成了一种惰性。比如为了按时上班，假定你把闹钟定在早晨6点，然而，当闹钟响时，你睡意仍浓，于是起身关掉闹钟，又回到床上去睡，久而久之，你就会养成早晨不按时起床的习惯。

立即落实你应该落实的事！任何时刻，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来提醒自己！

6.每一份工作都值得做好

世界上每一份工作都值得我们去做好，每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去把它做好。因为高楼大厦都是由一砖一瓦垒砌而成的，所有伟大的事业也都是从平凡的工作做起来的。克洛克从小就立志当老板。中学毕业后，他到了一家快餐店打工，老板安排他做的第一项工作就是擦桌子。克洛克认为这份工作没有出息，离当老板的目标太远了，于是很不情愿，毫无干劲。不久，他连声招呼都没打就溜回家去了。回到家后，他向父亲诉苦：“我不想干这份工作，擦桌子不会有出息的。”父亲没有责怪他，而是让克洛克把身旁的一张桌子擦干净。克洛克很不情愿地拿起擦布，在桌子上随随便便地擦了几下。父亲还是没说什么，转身拿了一块洁白的毛巾又把桌子擦了一遍，这下，洁白的毛巾立即变得黑乎乎的。父亲语重心长地对克洛克说：“你瞧，你觉得擦桌子看似很简单，可要做好也不容易，如果连擦桌子这么小的事都做不好，又怎么能当上老板和当好老板呢？”克洛克似乎明白了父亲说话的意思，既羞愧又坚定地回到了快餐店，向老板请求继续干擦桌子的活儿。他记住父亲的教诲：先把擦桌子这份工作做好！于是他每次擦桌子都沿着一个方向擦，而且每次都用五块毛巾擦五遍，丝毫没有懈怠，也没有减少擦桌子的次数。后来，他因为擦桌子的动作利索，而且桌子擦得又干净，得到了老板的赏识，不久老板让他接管了快餐店。十年后，他创立了享誉世界的连锁公司——麦当劳。

一个人有理想、有抱负是好事，但只有先把手头的每一件事做好、做精，这才是成功的起点，也是成功所必须养成的习惯。

叶利钦任俄罗斯总统时，克里姆林宫内一位清洁工对自己的工作有如下的看法：“我的工作和叶利钦的工作其实差不多，他是在打理俄罗斯，我是在打理克里姆林宫，每个人都是在做好自己该做的事。”

她说得那么轻松、怡然，很使人感动，也很令人深思。

是的，每一份工作都值得做好，能不能成功，关键看你是什么态度。琐碎的事情一样可以成就人才。

第二章　端正认识，落实力就是战斗力

1.积极行动，用行动收获一切

工作是人生的一部分，只要你立即着手积极行动，一件一件地完成眼前的任务，你就有可能比其他人更快地接近目标，攀上人生的顶峰。

古罗马一位大哲学家曾说过：“想要到达最高处，必须从最低处开始，想要实现目标，必须从行动开始。”有一次皮特金在好莱坞时，一位年轻的支持者给他提出了一个新颖且大胆的建设性方案。在场的人全都被吸引住了，这个方案显然是值得考虑的。然而，就在其他人正在考虑如何去做这个方案时，皮特金突然把手伸向电报机并立即向华尔街发电报，并以电文的形式向华尔街陈述了这个方案。出乎意料的是，1000万美元的电影投资立刻就因为这个电文而拍板签约。假如他们拖延行动，这项方案极有可能就在他们小心翼翼的考虑中流产——至少会失去它最初的光泽。然而皮特金立刻付诸了行动。

也许很多人羡慕皮特金办事如此干练，然而事实是，他之所以办事简明干练，是因为他在长期的工作中养成了“用行动收获一切”的好习惯。意大利著名的航海家哥伦布发现新大陆后不久，在西班牙的一次欢庆会上，有一位贵族突然口出狂言：“发现新大陆并没什么了不起，这不过是件谁都可以办到的小事，根本不值得如此张扬。”这位贵族继续说道：“哥伦布不过就是坐着轮船往西走，再往西走，然后在海洋中遇到了一块大陆而已。我相信我们之中的任何人只要坐着轮船一直向西行，同样会有这个微不足道的发现。”哥伦布听完贵族的这番“高论”之后，并没有表示丝毫的尴尬，而是起身很有风度地对这个人说：“是的，世界上有很多事情做起来都非常容易，不过其中最大的差别就在于我已经动手做了，而你却至今没有。”

在职场中奋斗的人都明白，千里之行，始于足下，都知道行动的魅力，可是在实践中能够真正将战略落实到行动上，把工作做到位的人却很少。远古时期，在一个偏远的山区住着两个和尚，其中一个非常贫穷，一个比较富裕。有一天，穷和尚对富和尚说：“我想到南海去，您看怎么样？”富和尚说：“我多年来就想租条船沿着长江而下，可到现在还没做到呢，你凭什么去？”穷和尚回答说：“我只需要一个水瓶、一个饭钵就足够了。”第二年，穷和尚从南海归来，把去南海的事情告诉了富和尚，富和尚深感惭愧。

上面是一则寓言故事，但说明了一个非常深刻的道理：说一尺不如行一寸。一切美好的愿望都需要我们去执行，没有果敢的行动，那么，再美好的梦想都只能化作泡影。

只有行动才能产生结果，任何伟大的目标、伟大的计划，最终必需落到行动上才能实现。毛主席在著名的《实践论》中说道：“你要知道梨子是什么滋味，就要亲口吃一吃。”同样，在现实生活中，你要想获得人生的智慧与财富，就要亲自去实践，去行动。

2.永不放弃，坚持才能走向胜利

这是一个何等震撼人心的总结啊！这场演讲成为了演讲史上的经典之作，同时也是丘吉尔一生中最脍炙人口的一次演讲。

丘吉尔用他一生的成功经验告诉人们：成功根本没有秘诀，如果有的话，就只有两个：第一个是坚持到底，永不放弃；第二个就是当你想放弃的时候，回过头来照着第一个秘诀去做：坚持到底，永不放弃。当年，当哥伦布的船在波涛汹涌、漫无边际的大西洋上航行时，他并不知道自己将到何处。他曾经绝望地想，他将永远无法抵达目的地了，他可能要永无止境地在怒涛中挣扎，也可能将永远地消失于这个世界。然而这仅仅只是一瞬间的想法，哥伦布仍然没有放弃……情况危急的时刻，船破了，水手们威胁着要叛变。所有这一切，都没有阻碍哥伦布对航向正确性的怀疑。他在航海日记上这样写道：“今天我们继续往西航行。”正是他的坚持不懈、积极行动，终于在历经千辛万苦之后发现了“新大陆”。

的确如此，在困难面前只要我们不轻易放弃，一定会找到有效的解决办法。爱迪生说得好：“失败者往往是那些不晓得自己已接触到成功而放弃尝试的人。”

人生总会遇到关口，这时候，会感觉到加倍的软弱和无力，认为自己不行了，便放弃了，由此功亏一篑。

其实不管做什么事情，最关键的是不要轻易放弃——越想放弃的时候越不能够放弃。当你觉得再也无法突破时，你一定要积极主动地逼迫自己更向前走一步，因为成功就在下一次！

可以说许多历经挫败而最终成功的人，他们感觉“熬不下去”的时候，比任何人都要多。但是，他们却在即使感到“已经熬不下去”时，也要“咬咬牙再熬一次”，屡败屡战，才能看到胜利的曙光。

因为，人生的“关键”时刻，往往是生命的紧张和痛苦汇集到一起的时候，在此时，你必然会比平时感到加倍地难受。但这是好事而不是坏事，因为如果缺少战栗和挣扎感，那就意味着你还没有触及成长的关键点，最终难以有所成就。所以，你要勇于承担那种“建设性的痛苦”。

我们不要抱怨播下去的种子不发芽，只要我们精心呵护、积极行动，总会有收获的一天。也许在我们最想放弃的时候，恰恰是我们最不能放弃的时候，因为成功就在下一步！

3.说到做到，诚信赢得大发展

我们形容人信守承诺时总会说他“一诺千金”，你知道它的来历吗？这个成语源于这样一个故事：秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，终使他免遭祸殃。

季布的经历告诉我们，一个人只要对别人诚实，能够做到一诺千金，自然就可以得到他人的帮助，得到大家的尊重和友谊；反过来，一个人如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”，但为了这点实惠却毁了自己的声誉。所以，失信于朋友，无异于丢了西瓜捡芝麻，得不偿失。

一旦作出承诺，就要付诸行动。言而有信，才可以让他人放心，才能让你有大的收获。古今中外的人们不断地用他们的经历诠释着这个道理。英国政治家福克斯很小的时候，花园里有座旧亭子，他父亲想将其拆除，并重新建一座新的亭子。小福克斯从寄宿学校回家度假，正巧赶上工人拆亭子，他很想亲眼看一看亭子是怎样拆除的，所以请求父亲允许他推迟一些日子返校。但是，父亲却要他准时到校上课，争论了很久，父亲终于答应将亭子的拆除日推迟到第二年假期，这样，小福克斯就可以在假期赶上亭子的修建了。当小福克斯回学校后，父亲就让人把亭子拆了重建。谁知，小福克斯一直把这事放在心上，到了第二年假期，他一回家，就向亭子走去。当看到新亭子已经建好时，他非常失望地对父亲说：“你说话不算数！”父亲听了大为震惊，严肃地说：“孩子，我错了！言而有信比财富更重要。”父亲居然真的又叫人把新亭子拆掉了，在原地重新再盖了一座亭子，帮儿子实现了观看这一过程的愿望。

人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量员工个人品行优劣的重要标准之一。只有诚信，才会让员工为了实现自己的承诺而积极努力。一个真正注重诚信的员工，在不能履约的时候，必定会毫不犹豫地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的措施来弥补由自己的失信所造成的损失。一个诚信的员工，会赢得更多的机会，因为他热爱工作，能做到务实、正直，重视顾客的真实需求，并能够一丝不苟地落实到位。

作为企业一员的你，如果你答应了你的老板、你的同事或者你的客户，该怎样做呢？答案你知道，如果你想成功，那就一定要兑现你的诺言。

4.坚决服从，完美执行不需要借口

服从，就是毫无条件地执行决策者的命令，决不推脱。

一名员工或者是一名战士，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺时是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。

思想影响态度，态度影响行动。现在很多公司推崇西点军校的一个教育观念，即“没有任何借口”，要求员工在“是”与“不是”两种答案中做出选择。在美国西点军校，有一个广为传诵的优良传统。学员遇到长官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位学员的第一种理念。它强化的是每一位学员要想尽一切办法去把工作做到位，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，西点军校的毕业生在各个领域中都取得了非凡的成就。尽管西点军校到目前为止，只培养了约五万名学员，但却为社会培养了两位总统、四位五星上将、三千七百多名将军！

在现实生活中，我们缺少的不是寻找借口的人，而是那种想尽办法去把工作做到位的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行力。

服从，是军人的天职。这种理念在企业中同样值得大力推广，对提高企业业绩无疑是一针强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这种理念，工作上必定会取得很大的突破。

作为企业员工，我们必须学会服从，必须担负起自己应有的责任，这样才有可能创造出更好的业绩。但在工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是“合情合理的解释”，冠冕而堂皇：上班迟到了，会有“生病了，起得晚”、“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“行业萧条”、“别人也做得不行”、“还有做得比我更差的呢”或者“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成绩斐然。应该说，德国足球成功的因素有很多，但其中有一点特别重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力，即使在比分落后时也一如既往，没有任何借口。你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着无条件服从的文化特质。

在很多公司，也许刚开始时只有一两个人经常找借口不守纪律，但慢慢地其他人就会效仿。这样一来，就形成了互相推诿、互相抱怨的局面，严重影响公司的竞争力和经营业绩。

因此，对每个员工而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要把自己的工作做到位。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，因为完美的执行是不需要任何借口的。

5.快、准、狠，完美落实的三要素

落实，通俗来说，就是快、准、狠。落实的终极行为应该是行动或动作，应该是一个动词，它几乎涉及所有的人与事，涵盖范围很广。它贯穿组织中每一个人的每一个行为。落实是做出来的，不是想出来和说出来的。在这里，想和说都应围绕着行动，都应为行动服务。

落实要的就是三点：速度、正确、到位。在人才的竞争中，落实实际上就是一场竞技，要的是快、准、狠。

首先要快。速度是十分重要的，没有速度的要求，落实往往不了了之。企业竞争讲究的就是速度，市场瞬息万变，速度制胜。只要一项工作有了80%的把握，我们就应迅速实施，把握稍纵即逝的机遇。落实力强的直接表现就是迅速。李宣是欧莱雅公司的一名办公室文员。一天，老板让她在互联网上查一下有关国际化妆品的一些资料，当时李宣正在翻阅一本刚刚收到的杂志，听了老板的话，她回答了一声“好的”。但是过了一会儿，当老板准备向李宣要资料的时候，却发现她正坐在自己的位子上涂口红，老板有点生气，就又催了她一遍。这时李宣才慢吞吞地打开网页找资料，还一边嘀嘀咕咕地埋怨电脑的速度太慢，做起事来真费劲。老板看到她的样子，心里非常不舒服，就把她训斥了一顿：“在上班时间有工作，你为什么看杂志、化妆？为什么对工作一点热情都没有？自己效率不高，又埋怨电脑速度慢，这样下去，你能保证完成我交给你的任务吗？”不久后，李宣就收到了公司的辞退信。李宣对于老板的做法非常不服气，去找老板理论：“我也没犯什么大错，任务基本上都能完成，只是有时比较慢而已。这也不至于辞退我啊！”老板却非常严肃地回答她：“这已经够了！你的工作效率非常糟糕，没有一点工作热情，做事拖拖拉拉。欧莱雅公司不需要这样没有落实意识的员工。”

实际上，不只是欧莱雅公司，任何企业都不需要像李宣这样的员工。因为每一个老板都明白，这样的员工是不可能尽心尽力为公司工作的，自然也就不可能完成老板交给的任务。唯有辞退，才是最佳的选择。

其实，光有速度也还不行，落实还要精准。落实的精准不仅指执行上要准确、到位，也是指在执行的过程中注意到细节。只有注意到每一个细节，才能做到落实和政策上的完全吻合，才能避免资源浪费、避免出现意外变故和事故。当年尼克松访华的时候，周恩来总理特地为他挑选了他喜欢的那首《美丽的阿美利加》作为晚宴乐曲。在尼克松来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球比赛和其他体育表演。当时天下着雪，而客人打算第二天去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧！”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节的作风，赢得了人们的称赞。

在企业中，落实的精准要求就是：需要密切贴合公司的战略决策、部门的发展方向、公司的流程制度、工作的具体目标，然后去做。与企业战略不相符的事情没有必要去做，否则会造成资源和企业成本的浪费。

落实要狠，指的是要有力度，要到位，要追求结果、追求卓越。但在实际工作中，相当一部分人的工作做得虎头蛇尾，没有成效，缺乏后劲和持续力。做事要狠，就是要做深、做透，而不是浅尝辄止。交代下来的任务并不是简单地执行就可以了，还要做得漂亮，做得完美。有些时候，对于交代下来的任务更需要制定多套方案来执行，如果能够做到“要求一步，完成三步”的要求，那么这种落实力就是非常卓越了。

做事快、准、狠，并且秉承一种坚持的信念，经受得起问题和困难的考验，落实的诀窍就已经被你掌握了。

6.变“要我落实”为“我要落实”

在落实工作的过程中，只懂得一味地工作是远远不够的，还要有工作意愿，即自动自发。所谓自动自发，就是充分发挥主观能动性和培养责任心，在接受工作后尽一切努力，把“要我落实”变为“我要落实”，想尽一切办法把工作落实到位。

比尔·盖茨曾经说过：“一个好员工，应该是一个积极主动去做事、积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”Google全球副总裁李开复说：“不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且仔细地规划，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对待孩子般的责任心和爱心去投入，不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。”小A曾经在一家拥有上百名员工的大型公司工作，当时的他只不过是公司一名普通的员工。他在一间狭小的办公室里工作，每天忙忙碌碌，但处理的都是些鸡毛蒜皮的小事，这让他感到非常沮丧，便产生一种挫折感，觉得自己的价值没有发挥的空间。一个月很漫长地过去了，小A在冲动下去找了公司的老板，向他说明自己已经完全能够胜任现在的工作，希望可以得到更多的机会，为公司去完成更多的任务，承担更多的责任。老板在小A说完后，点头微笑，并表示会考虑他的想法。小A耐心等待着，但是半个月过去了，他每天依旧是处理那些鸡毛蒜皮的小事，工作没有发生任何变化。于是，他忍不住再一次去找老板，向他表示自己的想法——愿意承担更多的责任。就在这一个月后，小A接到了老板另外交派的任务，他诚恳地接受任务后就回到办公室埋头苦干。从此以后，小A不断要求更多更难的工作，并且总会在确保质量的同时，把这些任务提前完成。在这背后的努力只有小A自己知道，他经常是加班加点，工作到深夜。每当他完成一个任务，老板都会交给他新的任务。小A高质高效的工作方式最终引起老板的注意，得到老板的认可，所接手的项目也越来越多，越来越大，所得的薪酬也自然随之增长。后来，他被一家更大的公司总裁看中，前途不可限量。

小A的成功来源于他不断主动地去接受新任务，并认真地去落实这些新任务。优秀员工从来都是自动自发，主动挖掘自身潜能，从而慢慢拉开与普通员工的距离。主动就是不用别人告诉你，你就能够自觉高效地落实工作，这是优秀员工之所以优秀、绩效高的主要原因。所以，永远不要把“要我落实”当作工作的主旨，高绩效总是垂青那些“我要落实”的人。

那么，作为员工，如何将思想上的积极主动落实到现实工作中呢？主要体现在以下几个方面：

一、主动熟悉公司的一切

落实工作的基础，是要先熟悉公司的一切。其主要包括公司目标、使命、组织结构、销售方式、经营方针、工作作风等，主动把自己想象成老板来了解公司，这样有助于你在今后的工作落实中表现得更出色。

二、提升自己的技能

如果你觉得自己工作态度足够好，工作标准定得也足够高，可工作成绩依然不尽如人意，那么你要看看自己是否有足够的技能，如果没有，你要先把自身的功夫做足、做到。提升技能的方式包括：进修、学习、找一位优秀人士来指导自己等。有了金刚钻，再揽瓷器活儿。过硬的功夫可以增强你的自信心，使你敢于承担责任。

三、别让自己闲下来

工作中再顺利也不要让自己闲下来，主动找点事做，你就能更加完善自己，从工作中提高自己的落实力。优秀的员工每当完成一项工作时，总会反问自己：是否所有的目标都已达到？还有什么项目需要加上去？总之，在任何闲暇的时候，自己都应该主动积极思考，这样才能争取到更多的机会，从而不断丰富自己的经验和提高能力。

四、主动承担工作以外的责任

一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能坚持自己的想法或做法，并主动完成它，还应该主动承担自己工作以外的责任。

五、主动提建议

世界上没有完美的人，或许你的老板或同事的某种处事方式效率不高，但他本人并未察觉或不知如何改进。这时候，如果你有好的建议，就应该主动提出来。如果能提出合理化的建议，在为自己赢得好人缘的同时，还有利于同事间的合作，提高工作效率，增强工作落实力。

想要成为一名优秀的员工，在注重打造主动精神的同时，还要一直坚持良好的习惯，因为积极主动习惯的养成和效果的发挥不是一蹴而就的事，它必须贯穿于每项工作的始终，贯穿于一个人从平凡到优秀的全过程。更重要的是，积极主动是保持落实力和优秀本色的关键要素。

第三章　自我检测，探寻落实不力的原因

1.浅尝辄止：只懂得工作中的皮毛

工业革命给现代社会带来的最重要的影响之一就是专业化。

在专业化的今天，没有核心竞争力的公司将会面临倒闭；没有核心竞争力的人，则注定一辈子碌碌无为，而你是否是这种人呢？不妨先问自己几个问题：

你是否正走在一条正确的道路上？

你是否像画家仔细研究画布一样，仔细地研究自己工作的每个细节？

为了扩大自己的知识面，为了给公司创造更多的价值，你认真阅读过有关的专业书籍吗？

你是否对你的每一份工作都尽心尽力了呢？

如果你对这些问题无法做出肯定的回答，那就说明你并不比别人做得好，也无法超越别人。你也不必疑惑为什么自己明明比别人聪明却长期得不到提拔和重用。

在自然界，每一个物种都在进化和发展以求适应不断变化的环境，从而获得生存空间。生命的演化如此，生活和事业的发展也是如此。从前有两个商人，结伴去南方旅行，由于天气十分热，阳光很强烈，不一会儿，两个人都觉得非常渴，于是便去买水喝。买完水后，一位好心的小贩向他们推荐了一种可以解渴避暑的水果——橄榄。甲商人非常精明，为了防止被骗，就要求小贩先拿出这种水果让他尝尝。小贩同意了，但给甲商人品尝的不是天然的橄榄，而是加工过的橄榄。小贩解释说，加工后的橄榄，容易保存，不易腐烂，放在嘴里，越嚼越香。甲商人尝了一口，觉得太苦涩了，立马就把它吐了，还说小贩骗人。为证实小贩是否是骗子，乙商人也要求尝一下这种水果。刚咬一口时，确实苦涩，但细细咀嚼，却是一阵奇香，而且刚才的口渴感也消除了。于是，乙商人立即买了一大包橄榄。对于乙商人的举动，甲商人十分不理解：“你发疯了啊？你要买这个回去？”乙商人神秘一笑，并不作答。旅行结束后，两人各自回到家里，好长一段时间没有联系。有一天，甲商人看见自己的儿子手里竟然拿着一包橄榄，正嚼得津津有味。甲商人马上把橄榄夺了过来，正想把它扔掉时，却突然看见这包橄榄的生产商标就是乙商人注册的商标。甲商人大为惊奇，赶紧打电话问乙商人：“你在生产橄榄吗？”乙商人如实奉告：“是呀！这已经为我赚了很多钱了。真没有想到，有那么多人喜欢在夏天嚼这种橄榄。”听完乙商人的话，甲商人后悔不迭，最后细细地尝了一颗橄榄，方才发觉这种水果真的是越嚼越香。

其实，工作也和尝橄榄一样，我们千万不可浅尝辄止，否则就会失去很多机会。泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，多才多艺往往使许多人失去成功的机会。许多有前途、有思想的年轻人一开始无法果断地选择一个正确的方向，持之以恒地走下去，结果到老依然徘徊不定。

一位著名的企业家这样说道：“‘万事通’在我们那个年代或许还有机会施展，可如今已是一文不值了。”企图掌握好多种职业技能，还不如精通其中一两种；什么事情都知道些皮毛，还不如在某一方面懂得更多，理解得更透彻。

在工作中，每个人必须不停地加强和丰富自己的专业知识，依靠艰苦的训练和努力以强化自己的专业地位，直到比你的同行知道得更多。只有你比别人做得更好，形成自己的核心竞争力，才能把你与别人区别开来，从而使自己变得不可取代。

在现代社会，我们对工作最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题，使自己比别人更专业，在工作上更精通，你就有可能比其他人获得更多的升职和加薪的机会。浅尝辄止和不求甚解，只会让我们在“离成功只有一步之遥”时，功败垂成，抱憾终生。

2.虎头蛇尾：不能把工作做完整

所谓虎头蛇尾，是指工作时有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾，以至给人留下一种对工作有始无终、只重开始不管结果的印象。这也是工作不到位的突出表现。在工作中，我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。

已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初列出一系列计划目标，并且将之细分到每一个部门，甚至每个人，但是到了年底，这些目标、计划、任务完成得如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有下文了，要么就被放在了包含着大量“大约”、“可能”等含糊语言的总结里。

做工作半途而废，损失的不仅仅是工作没有完成的结果，更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感，甚至可能使你养成虎头蛇尾的工作习惯，而这将是个人最大的损失。1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水到太平洋中，开始向加州海岸游过去。如果获得了成功，她将是第一个游过这个海峡的女性。这个女人名叫费罗伦丝·查德威克，是第一位横渡英吉利海峡的女人。早晨的海水冻得她身体发麻，雾很大，她几乎连护送自己的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万的人在电视上注视着她的一举一动。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑，她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳，而是刺骨的寒冷。15个小时之后，她又累又冷，几乎全身都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了，想让人将自己拉上护送船。此时，在另一条船上坐着她的母亲和教练，他们则告诉她离海岸已经很近了，希望她不要轻易放弃。然而，费罗伦丝·查德威克朝前望去，除了浓雾什么也看不见。几十分钟之后，她便让人们把她拉上了船。而最令人遗憾的是，拉她上船的地点，离加州海岸其实只有半英里之遥！当别人把这事实告诉她后，从寒冷中慢慢复苏的费罗伦丝·查德威克变得非常沮丧，以至于后来她多次带着悔意地跟人讲起这件事。

大家知道，这是一个有关“坚持”和“放弃”的故事。从某种意义上说，罗伦丝·查德威克最后的放弃导致了她的工作虎头蛇尾——放弃自己既定的目标，没有把工作做到位！

许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终，做事东拼西凑、草草了事。他们对自己的目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项工作，充满了热情开始去做，常常在刚做到一半时又会觉得另一份工作更有前途。他们时而信心百倍，时而低落沮丧。可以说，这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上，没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。

开始做一份工作，需要的是决心与热情；而完成一份工作，需要的则是恒心与毅力。缺少热情，事情无法启动；但只有热情而无恒心与毅力，工作是很难做到位的。

中国有许多优秀的传统，譬如私塾先生教子弟写字，无论有什么事打扰，也不准写字只写一半。即使这个字写错了，准备涂掉重写，也要将它写完。而其中的寓意就在于，教育孩子从小养成有始有终的好习惯，将来工作起来才不会半途而废，轻易放弃。我们今天的中国人应继承这种有始有终的做事态度，并将它应用到我们的工作、生活和学习中来。

在日常工作中，每个人都有一些未完成的工作。那么请赶快将它们找出来整理整理，静下心来继续完成它们，一旦你把它们完成后你就会觉得非常快乐。把每一件美好的工作和设想坚持到底，做到位，你会发现工作原来是这样的美好。

3.投机取巧：不愿意付出相应的努力

在一些公司内常常笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能尽职尽责，一转身的工夫就投机取巧，没有监督就没有工作。

确实，有些老板过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，作为员工，我们是否也应该自我检讨一番呢？任何人都无法否认，投机取巧是如此普遍地存在于各个公司和组织之中，已经成为当今社会的痼疾。

世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般人都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人却无法取得成功呢？

一个最重要的原因在于他们做事总是投机取巧，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的顶峰，却不愿意经历艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。投机取巧是一种普遍的社会心态，而成功者的秘诀就在于他们能够超越这种心态。

有这样一个故事：有一段时间，老农夫一直用牛和骡子一起耕地，耕作工作相当辛苦。年轻的小牛对骡子说：“今天我们装病吧，休息休息。”骡子却答道：“不行呀，我们还是努力把工作做好吧，因为耕种的季节很短，做完了就可以好好休息了。”但小牛不听，最后还是装病休息。为此，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。等骡子耕种回来，小牛便向骡子询问地里的情况，“没有我们俩在一起时耕种得多，”骡子回答道，“但也耕种了不小的一段距离。”小牛又问骡子：“主人说我什么没有？”“没有。”骡子回答。第二天，小牛还想偷懒，就再次装病。当骡子从田间回来时，小牛又问骡子：“今天怎么样？”“还不错，我认为。”骡子答道，“但耕种得还不是太多。”小牛又问道：“主人说我什么了？”“啥也没有对我说，”骡子说，“但是，他却停下来和屠夫说了好长时间的话。”

的确，在工作中投机取巧也许能让你获得一时的好处，但是从长远来看，对你则是有百害无一利。

在古罗马有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿；另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序，就是必须经过前者，才能达到后者。它仿佛在告诉人们：勤奋是通往荣誉的必经之路。而那些试图绕过勤奋，寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。

投机取巧会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋踏实地工作才是高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

有些人本来拥有出众的才华，前途充满了光明，但在工作中却总是投机取巧，不愿意付出相应的努力，所以往往一事无成。生活中的无数实例都生动地证明了这样一个道理：在工作中，如果总是试图投机取巧，可能表面上看起来会节约一些时间和精力，但结果却往往是浪费了更多的时间、精力和金钱。

4.马虎轻率：工作不能精益求精

工作中，许多人之所以失败，往往就是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。泥瓦工和木匠如果用半生不熟的技术建造房屋，也许用砖块和木料拼凑而成的建筑在尚未售出之前，就已经在暴风雨中坍塌了。同样，有些医生因为没有花时间和精力努力钻研医学，结果做起手术来手足失措，把病人的生命当儿戏。有些律师只顾死记硬背法律条文，却不注意在实践中培养自己的能力，而等到真正处理起案件时则难以应付自如，白白花费当事人的金钱……

可以说，这种工作的疏忽，随时随地都在发生。而由于疏忽、敷衍、偷懒、轻率而造成的沉痛惨剧在人类历史上更是随处可见。在2001年12月，也就是在圣诞节之前，有家电脑公司在自己的网站上误登了一款音箱的价格，这款音箱正常售价为229美元，但是当时却被误标为22.9美元。这样的信息在网站上一经刊登，不到一个星期就收到了大量的订单，虽然因为订单数超过了库存数量，其中一部分订单被迫取消了，但是，为了维护自己经营的诚信，这家公司仍不得不按照错误的价格为下了订单的顾客发货。

这只是一个很小的错误，只是写错了一个毫不起眼的小数点，但是为公司带来的损失却是巨大的。实际上，工作中的许多小事都影响着整个公司的运营，看似事小，一旦疏忽了，造成的损失却是难以想象的。如果当初录入数据的员工能够仔细一点，把这件小事做好一点，就不会带来那么大的损失了。

让我们再来看一些实际的教训吧！一个专门生产网络线材的企业出口到美国的一批网络线没有通过验收，这批货物因颜色不符合要求而不得不全部返工重新生产。造成颜色不符的主要原因是该企业的员工疏忽了样品确认这一关键环节。而等到客户验收的时候，才发现颜色和他们的要求并不一致……一辆满载原油的油罐车翻在路上，原油泄漏达十多吨，原因是工人没有拧紧一个小螺钉。就因为这不起眼的小疏忽，酿成了大祸……

没有任何一件事情是小事情，经常在小事情上犯错，其实就是一种责任心的缺失。

在企业里，许多员工做事不讲精益求精，只求差不多。尽管从表面来看，他们也很努力、也付出了很多，但结果却总是无法令人满意。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度似乎已经变成了一种常态，没有人能认认真真地把工作做到位。

这种人一旦成为领导，其恶习也必定会传染给下属——看到上司是一个马马虎虎的人，员工们就往往会竞相效仿，放松对自己的要求。这样一来，每个人的缺陷和弱点就会渗透到公司，从而影响整个公司的发展。

在一家公司的墙上曾经有这样一句格言：“在此一切都应精益求精。”无论做什么事，都应精益求精，把工作做到位，这样才能提高工作效率和工作质量，才能获得晋升和加薪的机会。

5.眼高手低：不能踏踏实实地工作

世间只要是合情合理合法之事，本没有高低贵贱之分，只要用心去做，把工作做到位，都是优秀的，都值得尊敬，都能给社会创造价值，给自己带来回报。作为职场中人，无论在任何岗位，无论做任何事情，都应踏踏实实地工作，努力去追求到位和一流。童第周先生是世界著名的生物胚胎实验学家，怀着一腔的爱国热情，于解放初期碾转回到祖国，投入到建设祖国的伟大事业当中，然而文革期间遭受到冲击，被劳动改造，不准搞研究，让他打扫中科院的厕所。周总理一直惦记着这些老科学家，一天来到中科院看望童第周等，童第周正在打扫卫生，周总理发现童第周负责打扫的两个厕所卫生是最干净的，当即召开现场会议，周总理感慨地说：“童第周连搞厕所卫生都是世界一流的！”赞誉之情溢于言表。

在那种动乱无奈的年代，童第周尽管不能实现自己科学报效祖国的理想，但在扫厕所的事情上，仍以科学的精神一丝不苟地扫好。而现实生活中眼高手低的人确实不少，不屑于扫一室，天天梦想着干大事，干轰轰烈烈的惊天动地的事情，尤其新参加工作的人经常对事务性、琐屑的工作不屑一顾，认为自己是学什么专业的，这些具体的工作自己干是大材小用，委屈自己，浪费时间，结果真正给他重要事情干的时候，又没有实力干好了。

无论我们做任何事情，首先应该摆正做事的心态。无论多么宏大的工程，都可分解成细小的具体小事，而要想做成大事情，就必须要把分解后的每一件小事情做到位。任何事情都需要从一开始做起，只有从一做起，才能做到二、三，才能最终取得成功，不做一的人，永远做不成二，同样，不能做小事的人是不可能做成大事的。

很多年轻人，当他们走出校园时，总是对自己抱有很高的期望，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该得到相当丰厚的报酬；他们在求职时念念不忘高位、高薪，并常对自己说：“英雄须有用武之地”；他们喜欢在工资上相互攀比，工资似乎成了他们衡量工作好坏的唯一标准。

当他们对工作感到厌倦时，就会对自己说：“如此枯燥、单调的工作，如此毫无前途的职业，根本不值得自己付出心血！”当他们遭遇困境时，通常会说：“这种平庸的工作，做得再好又有什么意义呢？”渐渐地，他们开始轻视自己的工作，开始厌倦生活。

有人说：“无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误，也是导致频繁失败的主要原因。”的确，许多人内心充满了激情和理想，然而一旦面对平凡的生活和琐碎的工作，就变得无可奈何了。他们常常聚在一起高谈阔论，一旦面对具体问题，就不知所措。

作为年轻人，我们既要在心目中树立远大的理想，同时在实际生活中又必须脚踏实地，衡量自己的实力，不断调整自己的方向，这样才能一步一步接近并达到自己的目标。我们应该像哥伦布一样，努力去发现自己的新大陆，沉湎于过去或者深陷于对未来的空想是没有前途的。你正在从事的职业和手边的工作，就是孕育你成功之花的土壤，你只有将这些工作做得比别人更专业、更到位，才有可能成就非凡的人生。

不要让眼高手低束缚了你的手脚，工作中的每一件事，不论大小都值得踏踏实实地去做到位。无论你的工作岗位多么平凡，如果你能像伟大的艺术家投入其作品一样投入到你的工作中去，所有的疲劳和懈怠都会消失殆尽。那些在事业上取得一定成就的人，他们都是从简单的工作和低微的职位上一步一步走上来的。他们总能在一些细小的工作中找到个人成长的支点，不断调整自己的心态，用恒久的努力打破困境，走向卓越与伟大。

6.循规蹈矩：只会完全按指令工作

可以说，这个世界不缺会干活的人，缺的是积极主动并且带着思考工作的人。任何一个老板都希望看到自己的员工在工作时积极主动，勤于思考，把交代的工作做到位。

而对于只会依指令动弹的“木偶”员工，没有老板会欣赏，更没有老板愿意接受。在老板眼里，这类员工是不会有很好的发展前途的。对于老板来说，只有那些能准确领会自己的意图，并主动运用自身的智慧和才干，把工作做到位的员工，才是他们真正需要的人。有一个人曾到一个政府控制着酒类专卖的国家旅游，在回国以前，他向当地政府经营的酒店店员询问：“按规定我可以带多少酒出境？”店员回答说：“这你必须去问海关关员！”这人回应道：“可是我现在就想知道，我买多少酒才不会因为太多而被海关没收。”店员回答：“那是海关的规定，和我们没有关系。”这人又说：“但你一定知道海关的规则吧！”店员答称：“没错，我知道。但是我们领导没有吩咐过，这不是我们的工作，所以我不能告诉你。”

对于很多公司的员工来说，他们循规蹈矩，只知完全按指令工作，而不管那样做是否具有实用的目的。他们没有自己的思想和判断，在他们看来，任何超出惯例的细微偏差和领导指令的事情，都是不能容许的。美国管理学家彼德把上述的行为戏称为“职业性的机械行为”，很显然，对职业性机械行为者而言，方法重于目标，指令重于结果。

应该说，以顾客、客户的观点来看，职业性的机械行为是工作不到位的表现。一个员工做事到位与否，不在于他是否完全机械地执行上司的指示或公司的规定，而在于他是否完成了交代的任务，是否为公司创造了效益。

一名优秀的员工不应是那种只知循规蹈矩、完全按指令死板工作的员工，他应该有敏锐的目光和责任心，他会尽自己最大的努力并充分发挥主观能动性，又好又快地把工作做到位，这才是所有公司都需要的员工，而且也只有这样的员工才有可能得到公司的赞赏和更大的发展空间。

第四章　端正态度，落实要有积极的心态

1.要“全力以赴”，不要“尽力而为”

一个人无论从事什么职业，如果能在工作中怀着一种敬业的精神，投入100%的精力，全力以赴，追求卓越，就一定会取得事业上的成功。查利·贝尔是麦当劳快餐连锁店新总裁，年仅40多岁，是麦当劳第一位澳大利亚老板。当年，年仅15岁的贝尔因为想挣点零用钱，无奈之中走进一家麦当劳店打工，根本没想过会在这里有什么发展。他被录用后做的是打扫厕所工作，虽然扫厕所的活儿又脏又累，但是，贝尔却干得踏踏实实。15岁的贝尔是个十分勤劳的孩子，经常是扫完厕所后就去擦地板，擦完地板，又去帮着翻正在烘烤中的汉堡包。无论做什么事他都非常认真，投入100%的精力，全力以赴，把工作落实到位。麦当劳澳大利亚餐饮市场的奠基人彼得·里奇很快就发现并喜欢上了勤劳的贝尔。后来，里奇说服贝尔签订了员工培训协议，让贝尔接受正规的职业培训。培训结束后，里奇又把贝尔安排在店内各个岗位上。虽然只是做钟点工，但贝尔的悟性极高，没有辜负里奇的一片苦心。在里奇的精心培养下，经过几年锻炼，贝尔已经全面掌握麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年，贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

贝尔尽心尽责、忘我投入的工作精神使他实现了自己的人生价值。由此可见，做任何一项工作，重点不在于干什么，而在于怎么干。

当然，在工作的过程中，任何员工都要面对这样的事实：无数的工作障碍和壁垒像一座座不可逾越的山峰，阻碍着工作的落实。在这种情况下，只有全力以赴才能突破阻碍，从而高效率地落实工作。休斯·查姆斯在担任美国国家收银机公司销售经理职期间，遇到非常糟糕的情况：外界传言该公司发生财政危机，在外的销售人员听到此消息失去了工作热情，销售量随之开始下跌。情况愈演愈烈，以致销售部门不得不召集全体销售人员召开会议。会议召开时，休斯·查姆斯先请几位最佳销售人员说明销售量下跌的原因，这些人都提出了各种各样的原因，商业不景气，奖金减少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西……当轮到第6个销售人员开始列举使他无法完成正常销售配额的种种困难时，查姆斯突然做出一个让大家都感到吃惊的举动，他跳到桌子上喊道“Stop！我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮！”接着，他让坐在附近的一名黑人小工友把他的皮鞋擦亮。在场的所有销售人员都被他这举动惊呆了，就在大家窃窃私语时，那位黑人小工友已经擦亮查姆斯的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出良好的擦鞋技巧。一会儿工夫，皮鞋被擦得亮亮的，查姆斯给了小工友一笔钱，然后开始发表他的演说：“我希望你们每个人好好看看这个小工友。他可以在我们整个工厂及办公室内给人擦鞋。他的前任是位白人小男孩，年纪要比他大很多，尽管公司会给他5美元的薪水补贴，并且工厂有数千名员工，但是他从这个公司赚取生活费仍然无法维持他的生活。而这位黑人小男孩却能够获得相当不错的收入，不仅不需要公司每周补贴薪水，还可以存下一点钱来。你们说这是谁的错？”那些销售人员异口同声地说：“那个白人小男孩的错！”“就是这样。”查姆斯说，“你们现在推销收银机和年前的情况完全相同，但是，你们的销售成绩远远比不上一年前，这是谁的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错！”“我非常高兴你们能坦率承认自己的过错。”查姆斯继续说，“我来告诉你们，你们的错误在于听到有关公司财务陷入危机的谣言，从而影响了你们的工作热情，所以，你们不如以前那么努力。现在，你们回到自己的销售区后，保证在之后的一个月内，每人卖出5台收银机，那么，公司就不会存在什么财务危机了，你们认为呢？”大家都非常愿意听从查姆斯的安排，在接下来的工作中，那些商业不景气、奖金缺乏等借口统统消失。每个员工的心中都保存着一个尽力擦皮鞋的黑人小男孩的身影，这个身影一直激励着他们，每当遇到困难，他们会先反思自己是否全力以赴，是否投入了100%的精力。结果可想而知，每个员工都成为商场上的强兵猛将，工作落实都非常到位。

对于员工来说，全力以赴意味着什么？那就是自动自发、竭尽一切去努力。工作中只有全力以赴，才能体现你强大的落实力，才能取得骄人的成绩。

2.改“绝不可能”为“绝对可能”

一、没有“不可能”，只是暂时没有想到方法

面对落实中出现的各种难题，很多人的第一反应就是：“不可能”。尤其是当某件事的难度超乎想象甚至看起来不合情理时，“不可能”就成了马马虎虎落实甚至不落实的最好理由。

然而，对于一流的落实者来说，没有什么是“不可能”，只是暂时没想到方法，通过努力，就一定能将“不可能”变为“绝对可能”。

落实有时候之所以如此困难，是因为很多企业员工没有形成“想办法就一定有办法，不想办法肯定没办法”的意识。有了“想办法就一定有办法”的决心，就没有什么“不可能”。

一项“绝对不可能完成”的任务最终变成了“绝对可能”，其中的秘诀只有一个：想办法。只要肯想办法，愿意去尝试，就没有任何一项任务不能完成、不能到位的。

在将“不可能”变为“可能”的过程中，需要做到：（1）首先改“我做不到”为“我应该如何去做”。心态一改，思路就会跟着改，“可能”就会出现。（2）将遇到的问题和困难一一列出来。（3）思考要解决这些问题和困难需要具备什么条件？（4）创造条件，促使问题的解决，保证落实到位。

二、向温州人的“三千理论”学习

一说起温州人，很多人都会想起有名的“三千”理论——跑遍千山万水，讲尽千言万语，想尽千方百计。如果有“三千理论”作保证，那么，再难的事也能办成。用好“三千理论”，关键在于：

首先，要有不怕苦的准备，也就是“跑遍千山万水”。

其次，要有多说、多了解，将话说到位、说到别人需求上、说到别人心坎上的意识，也就是“说尽千言万语”。

最后，也是最关键的一点，要多想办法，这条路不行换另一条，也就是“想尽千方百计”。

三、改换发问方式，就会柳暗花明

不同的发问方式，往往会决定落实的不同结果。在落实中，许多人总是这样发问——“怎么可能？”一个问号之后是一个惊叹号，其实质就是将落实就此打住。

优秀的落实者则问：“怎么才能？”直到问出最理想的结果为止。而换一种方式，问自己“怎么才能”，结果就会大不一样。一句“怎么才能？”打的同样是问号，但是这样一来，就意味着永不放弃，往往“逼”得自己不得不思考其他方法，直到“柳暗花明又一村”。

落实到位，不仅取决于各个流程的到位，也需要思维方式的“到位”。思维方式的“到位”，就要多积极发问，也就是“怎么才能？”而不是消极发问，也就是“怎么可能？”当“怎么可能？”变成“怎么才能？”的时候，新思路、新办法才会出现。

四、四大要点全面解决问题

在解决问题的时候，需要有技巧，而运用四大要点全面解决问题，就能达到很理想的效果。（1）正视问题。（2）发现问题背后的机会。（3）提出解决问题的办法。（4）领导以身作则，解决困难。

有了以上四点做基础，很多看似“不可能”的难题就能迎刃而解。

3.对工作永远怀有满腔的热忱

做一个落实型的员工，首要的准则，就是要对自己所担负的工作怀有满腔的热忱。

伟大人物对使命的热忱，可以谱写历史，甚至可以推进历史的进程。法兰西第一帝国的创造者拿破仑·波拿巴，曾在新兴资产阶级几十万法郎的资助下，仅仅用了一个月的时间就做好了推翻波旁王朝督政府的准备工作。1799年11月9日，他成功地发动了“雾月政变”，夺取了法国政权。这位“马背上的皇帝”，一生打过几百次胜仗，粉碎了五次反法同盟的联合进攻，不仅保卫了法国大革命的主要成果，而且推动了整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程。

拿破仑之所以能成为法兰西第一帝国的创造者，能推动整个欧洲从封建社会向资本主义社会过渡的进程，一个重要的原因，就是他对自身所肩负的“重要使命”怀有满腔的热忱。

普通人士对工作的热忱，可以改变他的人生轨迹，将他所拥有的梦想变为现实，使他从一般人变为巨人。传奇式复印大王保罗·奥法里，在1970年还仅是美国加州大学圣巴巴拉分校旁一家名不见经传的“金考”复印店的小业主，其全部资产是一台复印机和5000美元贷款。但他却硬是凭着对出售商品的热忱，在不到30年的时间里，使“金考”成为一家在全世界拥有1100多家分店、2.5万名员工的复印王国。该公司还在1999年、2000年、2001年连续三年被《财富》杂志评为“全美最适合工作的100家公司”之一。保罗·奥法里小时候有阅读障碍症。二年级时，他在天主教学校学习，老师教授他朗读祈祷文。但是，几个月过去后，他别说朗读了，连字母都不认识，结果他二年级考试没及格。到了八九年级，他还是几乎不会阅读，高中毕业他在全校1500名学生中列倒数第八，在一次接受记者采访时，奥法里对记者说：“说实话，真不知道那七个人的分数怎么会比我还低。”阅读障碍症并没有让保罗·奥法里消沉，身为商人的儿子，他有着对出售商品的热忱。于是，他凭借着这股热忱走上了创业的道路。正如他在一次演讲中所说的：“用自己的长处工作，而不是自己的短处。”他的“长处”就是“对出售商品的热忱”。

热忱是一种具有矢量性的精神力量，是人们奋斗的原动力。它可以调动人们积极主动工作的态度，有了这种态度，枯燥的工作会变得兴趣盎然；它可以帮助人们增添克服困难的勇气，有了这种勇气，即使是困难的工作，也会变得简单易做。

卓有成效的人，都是对工作怀有满腔热忱的人。他们能用100%的热忱去做1%的事情，而不去计较那1%的事情的微不足道；他们能用100%的热忱去对待任何一项工作，而不去考虑那项工作的报酬如何。因为他相信，有耕耘必有收获；100%的热忱投入，一定能带来丰硕的果实。

当你对工作怀有满腔的热忱时，你就会发现，你的工作是那么的有意义，那么的有价值。与此同时，你的潜能会得到充分的调动，你的积极主动性会得到充分的发挥，你也会获得意想不到的收获。

当你对工作怀有满腔的热忱时，你就会发现，你的工作不再是一种负担，而是一种快乐的活动。为快乐的活动而工作，即使是最平凡的事情，也会变得意义非凡；即使是最简单的工作，你也不会掉以轻心。

一个对工作没有热忱的员工很难高质量、高速度地完成组织分配的工作，更不可能创造辉煌的业绩。所以，做一个落实型的员工，就必须对工作永远怀有满腔的热忱。

4.把每项工作都当成事业去做

做一个落实型的员工，其中一项准则，就是要把每一项工作都当成事业去做。在一个建筑工地上，有三个工人正在工作。这时，有人走过来问他们在干什么。甲工人回答：“我在砌砖头。”乙工人回答：“我在盖房子。”丙工人则充满激情地说：“我正在建造一座雄伟的教堂。”

三个人的回答显示了他们对工作的不同态度。甲工人显示出他是为工作而工作；乙工人显示出他是为生活而工作；丙工人则是为理想、为事业而工作。

不同的态度决定了三个人不同的命运。若干年后，甲、乙工人依然是一个普通的建筑工人，而丙工人则成了一位著名的建筑师。这个故事告诉我们，无论我们从事的是什么样的工作，要想获得成功，就得把它当做事业去做。

把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有激情。“激情像糨糊一样，可让你在艰难困苦的场合里紧紧地把自己黏在这里，坚持到底。它是在别人说你‘不行’时，能在内心里发出‘我行’的有力声音。”作家拉夫尔·爱默生说出了把工作当成事业去做的意义。

科学实验证明，在客观条件相同的情况下，劳动质量的优劣，工作效率的高低，起决定作用的因素是工作者的态度。工作者热爱自己的工作，以积极进取的精神兢兢业业地去从事本职工作，那他的工作就会做得非常出色；相反，工作者讨厌自己的工作，以消极怠工的态度去“撞钟”，那他的工作就会做得非常糟糕。

把每一项工作都当成事业去做，就要对工作怀有敬畏。所谓敬畏，就是敬重自己的工作，以虔诚之心对待自己的工作。

早在两千多年前，荀子就说过：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”用我们今天的话来说就是，对工作怀有敬畏之心，是各项事业成功的基础；怠慢轻视自己的工作，是导致事业失败的关键。

对工作怀有敬畏，就要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值。

随着社会生产力的不断发展，社会分工越来越细，职业也就越来越具有多样性。职业虽然多样，但却没有高低贵贱之分。因此，对工作怀有敬畏要求的根本点，就是员工要保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值，坚信自己所从事的工作是最有意义的，最有价值的。不管这一职位隶属哪一级，不管这一岗位归谁管，不管这一工作是体力劳动还是脑力劳动。只有这样，才能尽心尽力地做好本职工作。

总之，正当合法的工作本身，并没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。工作态度的高低之别，决定着工作效果的好坏。如果你在工作时，想的只是薪水，想的只是应对领导，那么，你所能做的只能是“砌砖头”，而且砖头你也不一定能砌得好；如果你不单单是为了薪水而工作，还为你的前程、为你的团队而工作，把手中的工作当成事业来做，那么，即使你是在做砌砖头的工作，你也会做得比别人更好。

5.视每一次任务都是机遇

世界上最大的金矿不在别处，就在我们自己身上，我们却总在别处不断地寻找。只要我们认真对待我们的工作，珍惜我们的工作，在工作中不断思考，就能发现机会，创造不同凡响的人生。有个农夫拥有一块土地，生活过得很不错。但是，他听说要是有块土地的底下埋着钻石的话，他就可以富得难以想象。于是，农夫把自己的地卖了，离家出走，四处寻找可以发现钻石的地方。农夫走向遥远的异国他乡，然而，却没发现钻石，最后，他囊空如洗。一天晚上，他在一个海滩自杀身亡。故事并没有到此结束。那个买下这个农夫土地的人在散步时，无意中发现了一块异样的石头，他拾起来一看，石头反射出光芒。他拿给别人鉴定，才发现这是一块钻石。这样，就在农夫卖掉的这块土地上，新主人发现了从未被人发现的最大的钻石宝藏。

这个故事含义很深，它提醒人们：你所寻找的东西恰恰就在你身边。你也拥有钻石宝藏，那就是你的潜力和能力。你身上的这些钻石足以使你的理想变成现实。你需要做的，只是在工作中不断地发挥自己的潜力，做到最好，机会就会在你的身边出现。

每一项任务都是一次机遇。面对每一项任务，你首先要问的是，自己能从中学到什么新的知识，积累什么新的经验，这是不是一项挑战，自己是不是要积聚起更大的勇气，更加精力充沛地去迎接挑战？

永远不要对别人妄加揣测，更不要妄自菲薄。如果因此而丧失工作热情，就会坐失学习和提高的机会，流失让自己更加强大的土壤。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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