作者：韩修会
出版社：沈阳出版社
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沟通法则试读：
前言
在成功学上，人际沟通是当前个人成功最有用的基本技能之一，我们的生活、工作、事业、爱情等，无一可以缺少沟通。沟通即是人脉。目前全世界都有一种普遍的说法：一个人的成功，15%-20%靠的是自身能力，另外80%-85%是什么？是人脉。那么维护良好的人际关系又靠什么？靠的就是沟通。所以，强化自己的沟通能力，对我们来说是当务之急。
沟通的能量与重要性似乎无须赘述，因为如果你对此不认可，想必也不会翻开本书。
需要强调的是，很多人都对沟通都有一个错误的理解，认为伶牙俐齿滔滔不绝就是会沟通。事实上，沟通能力并不是指你有多能说，而是要看你能否把话说得得体，说得让人心里舒服，愿意接受。话多，一开口就停不下来，口若悬河滔滔不绝，但并不一定有用。会沟通的人，话并不一定特别多，但句句如金，直达对方心底，轻而易举就可以解决问题，获得自己想要的结果。
懂得把握别人心理，懂得拿捏分寸，知道在什么时候该说什么样的话，这，才是沟通的艺术。
显而易见，话谁都会说，但把话说好不是人人都能做到。衡量一个人是否具有良好沟通能力的标准，不单要看他是否流畅准确地表达了自己的思想和信息，还看他所表达的思想和信息能否被对方接受并与之产生共鸣。而且，后者尤其重要。也就是说，沟通的最佳效果，是要把话说到对方心里去，敲开对方的心门，打动对方的灵魂。
本书从实用的角度出发，围绕关乎我们切身利益的人际沟通展开讲解，以取之于生活的案例为饵，分析了人们在沟通中的行为以及背后的心理原因。以此为基础，进一步阐述了如何引起沟通对象注意，如何给予对方相应反馈，如何取得信任打动人心，如何消除隔阂有效沟通的技巧。让读者知道如何让话语直抵人心，如何用话语引导对方、说服对方，最终使自己成为一个沟通高手。CHAPTER 01关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏不会沟通堪称是一个人最大的不幸。在社会上摸爬滚打多年，遇到过很多朋友、同事，他们人品和能力都不差，但就是因为不善于沟通，结果人脉资源非常匮乏，升职加薪总被落下。每每看到这样的情况，总是替他们感到可惜和不幸。沟通，是生存的需要
在美国，曾有人向2000多位老板做过这样的一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：解雇的理由什么？”结果是，无论什么地区、无论什么行业的老板，2/3的答复都是：“他们是因为与别人不能很好地沟通而被解雇的。”
沟通不仅仅是一个抽象的动词，而且是人们日常生活中主要的行为之一，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或社会间传递，并且达成共同协议的过程。一个人从早上起床到晚上上床睡觉，这之间的数十个小时都是在通过各种各样的事情达到与人沟通的目的，说得通俗一些，沟通就是人与人之间打交道的过程。
21世纪是一个激烈竞争的时代，作为一个想要在社会上拥有立足之地的人都应当懂得沟通的重要性。在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、故步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会：沟通能力强的人能把平平常常的话题讲得引人入胜；沟通能力弱的人即使讲的内容非常好，听起来也会让人觉得索然无味。有些建议，沟通能力强的人一说就通过了；而那些沟通能力弱的人却连诉说的对象都没有。同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭，有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5-5，那就真应验了中国那句古话：成事不足，败事有余。
某年年底，一家公司为了奖励员工，制订了一项香港旅游计划。有一个部门分了六个名额，可是八名员工都想去，大家要求再向上级领导申请两个名额。副经理找到了老总，说：“老总，我们部门八个人都想去香港海南，可只有六个名额，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？”
老总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出六个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
副经理灰溜溜地回到办公室。有人了解了情况，当即知道他失败的原因是“只顾表达自己的意志和愿望，忽视了老总的心理反应”。
分析清楚情况，副经理明白了不能以自我为中心，要树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由。“老总，大家今天听说去旅游，非常高兴，也非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。老总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出如此妙的主意的？”
老总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳。考虑到大家辛苦一年，年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好地工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
另一位经理立刻附和：“也许是计划太好了，大家都在争这六个名额。”
老总说：“当时决定六个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
副经理频频点头：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系，责任在我。如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧？公司花了这么多钱，要是因为这两个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用。不知道我说的有没有道理？公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益于公司的积极工作态度。老总您能不能考虑一下我的建议？”
第二天，老板秘书通知副经理，公司决定给他们增加两个名额。拥有沟通技巧就可以说服别人，而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。美国著名的成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
当今社会是一个开放的社会，也是一个充满利益的社会，而利益的交流方向总是随着某些人的愿望和意思而见诸端倪，而表达愿望和意思的工具就是我们的语言，那些说话水平高的人总能把各种愿望和意思巧妙地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到自己身边。因此，沟通尤为重要，若想在社会上游刃有余，就要掌握沟通技巧，它不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的资本，会给你带来好的运气和财气。
需要强调的是，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要通过学习才会具备。你就倒霉在不会沟通上
日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。只要我们稍加留意不难发现，沟通能力上的缺陷常常导致个人事业的不幸，或损及其所在团队的荣誉及利益。一个人的谈吐不好，企业不愿意聘请他工作，下属不愿意听从他的指挥，上司不愿意器重他，别人不愿意与之建立商业关系；一个人的谈吐不好，亦可能导致亲人反目，兄弟结仇，夫妻离异……总之，不良沟通在很大程度上导致了人生的尴尬与衰败。
某全国性火锅连锁店老总去内蒙古视察企业的食品源，晚饭安排在当地的一个为其企业提供羊肉的牧民家。这个牧民老实巴交，30岁之前穷困潦倒，连媳妇都没娶上，后来在当地政府的帮助下贷款办起了养殖业，因为绿色养殖，不掺假、不坑人，得到了一些食品企业的青睐，生活总算有了起色。这其中，那家火锅连锁店是他最大的客户。
老总一行来到牧民家，客气地让牧民先进门，牧民受宠若惊，说：“还是您在前面走，我们放羊的，在牲口后面走惯了。”
老总听后一脸尴尬，乡里陪同的领导连忙打圆场，请老总进屋坐定，并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱骨头放在老总面前。
老总就爱酱骨头这一口，一边赞不绝口，一边客气地说：“味道真好，我们企业与你合作没选错。不过，老乡你做的简单点就行了，不必搞得这么复杂嘛！”
牧民忙说：“哪里，哪里，不值几个钱的东西，平时这都是给狗啃的。”
老总放下手中的骨头，脸色立马就沉下来了。乡里领导见状忙递给牧民一块酱骨头，意思是让他多吃少说。牧民却推却说：“领导先用，俺不忙，每天这个时间我得先喂狗，然后才吃饭，都习惯了。”
乡里领导急了，喝斥道：“你会不会说话？”
牧民哭丧着脸：“俺是放羊的，一生都只会和畜生说话……”
合同到期以后，那家火锅连锁店再没与这个牧民合作过。
会说话的让人笑，不会说话的使人跳。表达方式不同，效果亦会大不相同。我们在日常生活中，说话、办事都要留些心眼，讲些技巧，话说得不好，小则可以招怨，大则可以伤身。有言道：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”我们虽未手执国柄，无须担心因说话的轻重、对错，去担负“兴邦”或是“丧邦”的责任，但我们总不能不顾及“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧？表达能力就是竞争力
在以自然经济为基础的农业社会，社会生产力水平十分低下，交通非常闭塞，人们过着自给自足的生活，相互之间的经济往来很少。那时，人们只要求“书同文”，而不要求“语同音”，更没有感到提高口语表达能力的需要。
当我们从传统的经济和社会结构中走出来之后，一个崭新的商业社会出现在我们的面前。在现代社会里，构成社会的各个要素都处在复杂的联系和不断的流动状态中，如人流、物流、信息流，其中，人是形成这种流动的核心和关键。而人与人之间的联系和交流，必须通过语言才能实现。随着社会的发展，人们对口语表达能力的要求也越来越高。
社会发展到今天，少说话多做事的人在这个世界注定要被冷落无视。口才是当今时代的核心竞争力，生活中很多人口才不好，许多本应属于他们的美好事物——高薪、升职、事业、爱情……都因为拙嘴笨腮、不善言语而擦肩而过。“话语权”决定人的生活质量，影响人的一生。
一位曾参加过战争的士兵约翰•艾伦与战斗英雄陶克将军竞选国会议员。从身份、地位、功勋、知名度来说，艾伦明显处于劣势。然而，经过一次竞选演讲，艾伦却扭转战局，取得了最终的胜利。
在那次演讲中，战功赫赫，并曾担任过三届国会议员的陶克将军是这样说的：“诸位同胞们，17年前的今天，那个漆黑的夜晚，我曾带着士兵在茶座山与敌人鏖战，那场战斗异常惨烈，我和余部在击退敌人以后筋疲力尽，就那样在丛林里睡着了。”
陶克将军停顿了一下，给听众留下一点时间回味战争的惨烈，然后继续说道：“如果你们，没有忘记那场战争的艰难与残酷，没有忘记那场战争的胜利给你们带来了什么，请在选举中，也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿仍一往无前，屡建奇功的人们。”接着，陶克将军带着民众重温了一遍自己的战绩，想唤起民众对他的充分信任，他的演讲策略很奏效，激起了一片掌声与欢呼。
接下来轮到约翰•艾伦了，他在将军和民众面前不卑不亢，从容不迫地说：“同胞们，陶克将军战功卓绝，令人敬仰。而我，当时只是他部队里的一个普通士兵，籍籍无名，倘若当时战死，以身殉国，想必大家今天也不会知道我的名字。那个晚上，我们在将军的指挥下，沥血奋战，最终取得了战斗的胜利。后来，将军和我的战友们都睡着了，我并没有睡，而是笔直地站在荒野上，为他们站岗。”他的话音一落，立即引起了选民们更为热烈的欢呼和掌声。
论资历硬件，艾伦自然比不过陶克将军，但他扬长避短，着意使选民们明白：将军虽然辛苦，但换来的是功勋加身，而且还可以在丛林中安睡；而战士们出生入死无功可论，战斗结束后还要站岗保卫他。对于这一个晚上来说，士兵的“功绩”大于将军。艾伦因此成功地博得了民众的同情和认可，最终大家选择了他。
假如你的口才好，可以使别人喜欢你，可以结交生命中的贵人，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，好的口才便能为你吸引诉讼当事人；你是一个店主，好的口才可以帮助你吸引顾客；你是一个职员，好的口才可以帮你赢得上司和老板的注意……有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位，因此而获得荣誉，获得厚利。
美国著名成功学家、口才学家卡耐基曾经说过，决定一个人能否获得成功，专业知识的作用只有15%，而其余的85%则取决于人际关系。而在人际关系的拓展和维护中，语言能力无疑非常重要。能言善辩，谈笑风生，字字珠玑的人在社会活动中的优势越来越明显。会沟通，才有好人脉
这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢得人脉的时代。在当今社会中，事业的成功离不开口才，人脉的兴旺同样需要好口才。拥有好口才，就能赢得人脉，获得好人缘。
有一次徐小姐和几个同事一起去参加省里的业务考试，当她走进考场时，只见徐小姐的桌子上有三个大钉子分布成三角形排列在桌面上，且冒出很高。如果不注意，这不仅会刮衣服，同时也会影响答题的速度。徐小姐一脸的怒气要求监考老师换桌子，可监考老师说：“现在不能换，别违反考场纪律！”徐小姐气得柳眉倒竖，连说，“真倒霉，不考了。”这时一位同事见了忙打圆场说：“有几个钉子算什么！”徐小姐说：“你说得轻松，这可是三颗钉子，躲都躲不过去呢！”这位同事说：“你太幸运了，我还求之不得呢！”徐小姐说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能说幸运？”这位同事说，“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫板上钉钉！说明你今天的三科考试铁定了都能过关。”徐小姐听后马上转怒为喜：“借你的吉言，我今天要是三科都及格了请你去吃麦当劳。”结果一个月后公布成绩，徐小姐果然三科都顺利过关。
这位同事真是个会说话的人，他巧妙地把人们常说的“板上钉钉”与三科考试联系在一起，这样一来不仅平息了徐小姐的怒气，还给了她积极的联想，使她在愉快的心境下参加考试并顺利通过。试想一下，假如你就是徐小姐，你会不喜欢这位同事吗？这样会说话、会用巧妙的语言宽慰、鼓励他人的人，不论走到哪里都会受到别人的欢迎。
人与人之间进行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟知的人感情更深，可以使陌生的人产生好感、发展友谊；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇视的人化干戈为玉帛。
吴莎莎在服装店里买了一套黑色职业装，结果这套衣服上衣褪色，染黑了她的衬衫领子。吴莎莎找到当时为她服务的导购，说明情况。不料，不等她说完，那个导购就打断了她，说：“这款服装我们每天都能卖出几套，你是第一位找上门来抱怨衣服质量不好的人。”言外之意似乎是——你在撒谎，想诬赖我们。这下吴莎莎可气坏了，和她争执起来，这时又有一个导购走了过来，插言道：“那没办法，这种价位的衣服，就是这个样子，这是染料的问题。”吴莎莎差点儿气吐血。第一个导购质疑她的人品，第二个暗示她买廉价服装。她怒不可遏，呵斥道：“我不需要你们退换，把你们的劣质衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，服装店的女老板来了。她的做法改变了吴莎莎的看法，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客，那仅仅是几句话的事。“美女对不起，您的衣领确实是因为衣服褪色而染脏的，作为服装店，我们不应当出售令顾客不满意的商品，对此我们感到非常抱歉。你想怎样处理，我一定照办。”
就在几分钟前，吴莎莎还准备去消协投诉她们，可现在她回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会继续褪色吗？是不是有什么办法可以解决这个问题。”女老板建议说：“您洗衣服的时候放入一些盐，然后您再穿一个星期，如果还不能满意，我们一定给您退掉。”
吴莎莎满意地离开了服装店。她按老板的建议去做，衣服果然不再褪色了。此后，她常常光顾这家服装店，毫无疑问，她已经相信并认可了那位女老板。
日常的许多无谓的事情，往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易使个人的形象受损。我们知道要用争辩压倒对方是不可能的，即使对方暂时表示屈服了，但肯定不是心悦诚服。好争辩的人，会损害别人的自尊心，因而使别人对你产生反感情绪，还容易习惯性地挑别人的缺点和不足，而忽视自身修养，更会变得骄傲自大、自以为是，还将失去很多朋友。而沟通时注意维护他人的自尊心，选择合适的话说，可以使你变成受人欢迎的人。
拥有良好沟通能力的人，到处受人欢迎。他们能使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安慰愁苦烦闷的心灵，勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，微笑迎接生活。会说话的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，谁听了都会觉得舒服。因此，要想拥有好人缘，你应该首先锤炼自己的口才。沟通能力决定个人魅力
沟通中的人格魅力，是指在语言交流中一个人的性格、气质、能力等的个性化表现。人格魅力在语言中的表现形式是多种多样的，或达观开朗，或宽容忍让，或微言大义，或义正词严，或一言九鼎，或仪态万方。良好的沟通能够充分展示出这些人格魅力，同时令听者折服。
在欧美国家，政治家的个人魅力和政治前途紧密相连。在选举中，作为候选人，他们不仅要在公开场合把话说得让人信服，而且要在唇枪舌剑中向选民展示自己的个人魅力以及政治才华。美国田纳西大学金融学院教授詹姆斯•史密斯和副教授拉里•法罗通过研究发现，政治家演讲时的表现能够影响其所在州的经济状况——如果州长演讲的内容消极悲观，他所在的州吸引投资能力会减少2%。玛丽莲•梦露的前夫、美国最伟大的剧作家之一阿瑟•米勒，在其作品《政治和表演艺术》一书也曾写道：“形象和表演对于政治非常重要。戴上面具，换上另外一种角色，政治家准备好了用自己的魅力赢得选举。”
美国的总统有不少人都是口才非凡的。林肯相貌不佳，口才却在一定程度上帮他弥补了这种缺憾。他的葛底斯堡演说名垂青史，成为演说家的范本；肯尼迪出言有章，雄辩滔滔，风度翩翩；好口才使克林顿成为仅次于西奥多•罗斯福和约翰•肯尼迪之后的最年轻的美国总统，以及富兰克林•罗斯福之后连任成功的唯一的一位民主党总统，也是受民众肯定最多的总统之一；奥巴马的口才有目共睹，他被认为是富有超强感染力的演说家。
在英国政治家中，语言能力最好的当属丘吉尔，他铿锵有力的话语征服了英国民众的心，鼓舞他们与纳粹斗争到底。他说：“我们要保护我们的岛屿，无论代价几何。我们在海滩战斗，在机场战斗，在田地和街巷战斗，在高山上战斗；我们永不投降。”
口才能够弥补人在其他方面的缺陷，能够让别人对你产生信服感，跟着你的节奏走，口才是一个人魅力和力量的主要体现，是我们每个人赖以生存的基本手段。假如你是一个出言不逊，脏话连篇，爱跟别人争辩的人，那么，你将不可能获得别人的同情、合作和助力。
一句话，良好的沟通能力已经成为现代人才必备的生存素质之一。当然，要想真正拥有好口才也并非易事，尽管我们天天都在说话。生活中，我们进行社会活动，倘若说话的分寸、时机、言辞等掌控得稍有不当，就会引发不必要的麻烦，不仅使自己陷入尴尬，也给别人造成困扰。而要摆脱这种困扰，唯一的途径就是进行有效的口才学习和语言训练。
卡梅伦之所以能够成为政治明星，其良好的口才帮了他很大的忙。2005年，卡梅伦竞选英国保守党领袖，虽然在当时看来，他并不是最有力的竞争者，但他在台上从容不迫的脱稿演说，和富有思想的个人魅力，为他赢得了保守党成员的支持。卡梅伦的演讲获得长达3分钟的掌声，最终令他从普通保守党议员成为保守党领袖，一跃成为英国最炙手可热的政治新星。5年以后，他成为英国首相。
事实上，卡梅伦的好口才也不是天生的，他刚刚步入政界的时候，发展得并不顺利，原因之一就是口才不好，他的演讲总是显得呆板，缺少生气和感染力。卡梅伦心知肚明，想要在政治上更进一步，就必须提升自己的语言能力。他的方法之一就是在英国议会传统项目“首相的问题”（英国首相每周要去下议院回答议员问题）中向首相发问。布莱尔曾在这一环节做得很好，当卡梅伦任首相时，他被认为比布莱尔做得还好，这也许得益于他此前的经验。
另外，据媒体报道，卡梅伦的妻子也为打造卡梅伦演讲风格出力不少，她给丈夫设计一套演讲策略，这套策略为他征服民众提供了很大帮助。
事实上，不止那些政治家、企业家、明星等公众人物需要提升沟通能力，我们也一样需要着力打造自己的语言影响力。21世纪是每个人的世纪，世界从未如此慷慨地将信息共享，把人与人拉得如此得近，快速地创造着一个又一个令人目不暇接的传奇与成功，或是一场选秀，或是一段网上视频，或是一个博客，或是几张照片，或是一场精彩的演讲……因此，可以毫不夸张地说，只要你愿意，你几乎可以从零起步，快速地成就自我。
要想成就自我，你首先需要锻造的就是超强的沟通能力，这样才能让自己在最短的时间里有效地影响更多的听众。不管你是经营企业还是经营自我，要想在21世纪赢得现在，成就未来，就必须从现在起，用心地打造自己的沟通能力，不断地磨炼你的口才，这样，成功就离你不会太远。不会沟通的人没有机遇
李继楠是一个十分谨慎的人，这种性格也确实符合他所从事的科研工作。他在工作中很少出错，态度又勤奋认真，每年都能为研究所搞出两项科研成果。所长非常欣赏他的工作态度和能力，有意提拔他为项目负责人。
可是，每一次所长把自己的意思告诉李继楠时，他总是客气地说：“我还没到那个层次，我真的不行，您就别为难我了。”有过两三次以后，所长再也不找李继楠谈话了，把另一个能力不如李继楠的研究员提拔为项目负责人。
人没有不想往高处走的，李继楠也不是不想当项目负责人，然而，他不懂得怎样用恰如其分的语言把握住机会，结果机会与他擦肩而过。
要想取得事业上的成功，良好的沟通能力是必不可少的一种资本。当今社会是一个充满竞争与合作的信息化社会，良好的沟通能力直接关系个人事业成败的重要因素。生活中有“一言既出，驷马难追”之说，工作场合有“一语定乾坤”之说，生意场上有“金玉良言，利益攸关”之说。可见，在现代社会中，是否能说，是否会说，关系着一个人事业的成败。
美国资产阶级革命时期著名的政治家、外交家富兰克林说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾经参照过一张美德检查表。当初那表上只列着1２种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”“一定”“不消说”……而以“也许”“我想”“仿佛”……来代替。富兰克林又说：“说话和事业的进行，有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。”这是千真万确的，一个人事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，想获得事业上的成功，你必须具有能够应付一切的高超的沟通水平。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“成名是说话能力的结晶。说话能力能使人显赫，鹤立鸡群；能言善辩的人，往往受人尊敬、爱戴和拥护。它使一个人的才学充分扩展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
中央电视台“东方时空”曾经做过一个“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目，被采访的航天局领导说了杨利伟入选的三个原因：一是杨利伟在五年多的集训期间，训练成绩一直名列前茅；二是杨利伟处理突发事件的能力特别强，在担任歼击机飞行员时，多次化解飞行险情；三是杨利伟的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。就是凭借着以上三个优势，杨利伟最终通过了“1600人——300人——14人——3人”的淘汰考验。
航天局领导还透露了这样一个细节：最后确定了三个人为首飞候选人。实际上，三个人各方面都十分优秀，难分高下，但考虑到我国第一个进入太空的宇航员，将要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访，还将进行巡回演讲，所以最后决定让口才好的杨利伟进行首飞。
节目中还介绍：杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽自己的最大努力做好。学技术、学政治是如此，训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟总是准备充分、积极发言，发言条理清晰、逻辑性强，从容不迫，给领导留下了深刻的印象。所以，当口头表达能力作为选择的一个重要条件时，命运的天平就偏向了拥有良好谈吐的杨利伟。
拥有良好沟通能力的人，无论走到哪里都会受到重视，比一般人拥有更多、更好的发展机会。律师出身的美国参议员、美国著名的演说家戴普曾经说过：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速地获得成功与别人的钦佩了。这种能力，容易赢得合作。”
一个会沟通的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立良好的友谊。不会沟通的人，不能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。
美国化验学家路易斯在一篇论文中首次提出了“共价键”的电子理论。这个理论对于有机化学的发展具有重大意义。可是这一理论发表后，在美国化学界并未引起应有的反响。其中一个重要的原因便是路易斯不善言谈，没有公开发表演说，以宣传自己的见解。
三年以后，美国另一个著名化学家朗缪尔发现了路易斯见解的可贵。于是，朗缪尔一方面在有影响的美国化学学会会志等刊物上发表多篇论文，阐述和发展路易斯的理论，同时，又多次在国内外的学术会议上发表演讲，大力宣传“共价键”。由于朗缪尔能言善辩，对“共价键”做了大量宣传解释工作，才使得这一理论被美国化学界承认和接受。一时间，美国化学界纷纷议论朗缪尔的“共价键”，而把这理论的首创者路易斯的名字几乎忘却了，有人甚至把它称作朗缪尔理论。
沟通与事业的关系非常密切。良好的沟通能力是胜任本职工作最重要的条件之一。沟通水平高的人，更能将自己的才干通过语言充分地显露出来，从而脱颖而出，走向事业上的成功和辉煌。而很多人之所以在事业上遇到障碍，是因为他们的表达不够流畅，不能将自己的内在美和真才实学完全地展示出来。说话时走走心，过过脑
如果有人问你，“你会说话吗？”你一定会觉得非常可笑，只要没有疾患，正常人谁不会说话？实际上，问题并没有那么简单。单纯的说话，谁都会，但有些人说话总是不走心，口不择言，像机关枪扫人，一阵狂扫，只顾自己快活，不顾别人死活。
如果我们说话不过脑子，三言两语就可能伤人败兴，引起误会，招惹怨恨。比如，有的人去菜市场买菜，这样问人家：“师傅，你的肉多少钱一斤？”或是酒店服务员端上一盘香肠，说：“先生，你的肠。”这样说话怎么能叫人听了舒服？所以一定要避免，否则你很难领悟到成功沟通带来的美妙感觉。
肖龙丽好不容易才找到了一份在咖啡馆做服务员的工作，却只上了一天班就被老板炒了鱿鱼。想想她的条件并不是很差，也没有做错什么事，只是不小心问了一句不该问的话。
那天，肖龙丽刚一上班店里就立刻进来了三位客人，她随即拿着菜单，去让这三位客人点餐，第一位客人点的是冰红茶，第二位客人点的是冰咖啡，第三位客人也是点的冰咖啡，但是，他特别强调要用干净一点的杯子。
很快，肖龙丽将这三位客人所点的饮料，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁点的冰咖啡是要用干净一点的杯子……”
就凭肖龙丽的这一句话，老板当然会毫不客气地炒她的鱿鱼，因为谁也不会去搬起石头砸自己的脚。
在工作中，要讲究说话的方式，同样，在与人交往的过程中，也要把握好说话的分寸，恰到好处地说好该说的话。
几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子真够硬朗，今年高寿？”老工人回答说：“七十九啦。”“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧？”“哪里，老陈活到了八十四呢！”“那您老也称得上长寿将军啊。”“不过，老陈去年走了。”“唷，这回可轮到您了。”谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完“走了”的事，他们却接下去说“轮到您”，这不就使老人产生误会吗？如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。
讲究沟通的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的自我形象，有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快，无所顾忌地说些不该说的话，只会给自己制造出一些不必要的麻烦。把口才培养重视起来
曾看过一篇报道，北京某集团公司要招聘一名基层管理人员，有一名留学生前来应聘，英语说得非常流利，但普通话却说得吞吞吐吐，词不达意。面试官问他普通话为什么如此糟糕，他说习惯了说英语，考官心想，一个连话都说不好的人怎么胜任国内的管理工作呢，于是婉言拒绝了这位留学生。
相比之下，吴海的状况就要好得多。
吴海大学毕业以后通过应聘来到深圳一家大型科技公司，听说他们的部门经理是一个性格高傲的人，非常难接近，不好相处。吴海通过同事对经理的个性、喜好有了一个大概的了解，当他和经理一见面，就谦卑又得体地说道：“经理，我一进门就有人告诉我，咱们部门的老大做事认真、严谨，对下属要求非常严厉，同时又很有同情心，对新人尤其是外地人要求虽然严，但也格外关照。希望您能够多多鞭笞、监督和指导，希望今后能在您手底下做出一番业绩。”经理点了点头，脸上露出一丝不易察觉的笑容。这以后，经理果然对吴海用心指导，格外关照。
沟通能力也是一种生产力，一个人的发展、成功与他的交际能力的好坏有直接关系，而交际的好坏从很大程度上说，又往往是由沟通能力所决定的。沟通能力在工作沟通、领导团队、管理部属；以及商业谈判、产品销售、技术引进等社会活动中起着至关重要的作用。一位在商场上叱咤风云的企业家就表示：“如果有人要拿去我所有的财富而只允许我留下一样东西，那么我选择口才，因为有了它，我用不了多久就可以拥有其他一切财富。”
西方人对口才早就十分重视，他们认识到在市场经济和信息社会中，良好的沟通能力是人生追求成功的重要技能。他们也是这样做的，他们常常根据一个人的讲话水平和交际风度来判断其学识、修养和能力。
口才和交际的学问，在美国、西欧和日本等发达国家早已盛行，不论是学校教育，还是成人教育都很重视开设这门课程。美国著名成功学家戴尔•卡耐基以其毕生的精力教给人们怎样做人处世，走向成功，卓有成效。“卡耐基课程”早已成为心理、口才与交际的成人教育的代名词，美国的卡耐基学院已达1700多所。
目前，美国已有300多所大学设有说学系或演说学系。从1976年到1980年的四年间，仅获得“说学”硕士以上的专门人才就有三万多人。
在我国，提高大众的口才已显示出迫切性。长期以来，有一种偏见，就是不把口才看作是真才实学，认为那只是摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或只是夸夸其谈，哗众取宠；或把口才与诡辩联系起来，或片面地认为口才只是讲话的技巧，当然也就更不会把口才和交际能力看作是人生的基本功和必修课。
当今的社会，是一个充满挑战和竞争的社会。作为现代人最重要的能力之一，沟通能力在社会竞争中发挥着越来越重要的作用。良好的口才，是一个现代人必备的素质，是我们提高本领、开发潜力的有力武器，是我们驾驭人生、改造人生、追求事业成功的无价之宝。因此，拥有良好的口才，不但是社会发展的需要，还是现代人自我完善的需要。沟通水平得益于日常积累
许多人以为口才只是口上之才，他们以为沟通能力好的人，只是天生就很会说话。这种看法是片面的、肤浅的。固然，沟通能力需要一定的语言天赋，但天赋并不决定结果。沟通能力还有赖于相当的训练，口才的实际基础建立在思考、观察、常识之上。没有这些基础，光是口齿伶俐，也不能成为一个会沟通的人。
追本溯源，一个善于沟通的人，必然经常地在观察和思考上面下功夫。他们不断地扩充自己的兴趣，积累知识，他们谈话的题材因此非常充实。那么，你呢？是不是每天看报纸？你看报纸的时候，是不是只看看副刊上的小说消遣而已？是不是同时也很注意重要的国际及本地的新闻呢？是不是很留心地去选择节目？是不是随便听听就算了呢？你是不是选择有意义的、精彩的电影和戏剧？是不是看戏时集中精神地去欣赏它们，而不是坐在戏院里打瞌睡？
著名剧作家曹禺曾说，哪一天我们对语言着了魔，那才算是进了大门，以后才有可能登堂入室，成为语言方面的富翁。那么，我们应该怎样来具体学习、锤炼语言呢？下面介绍几种可行、有效的方法。（1）深入生活
生活是语言最丰富的源泉。要使自己的语言丰富起来，一个闭门造车、与外面世界无接触的人，是很难如愿的。老舍曾说：“从生活中找语言，语言就有了根。”这话含有很深刻的道理。
俄国伟大的批判现实主义作家托尔斯泰称赞人民是语言的“大家”。语言的天才，的确存在于人民群众之中。比如我们讲话常用程度副词——“特”，如“特棒”“特靓”“特正”“特红”“特香”“特佳”……数不胜数。通常，广大群众所使用的生活用语更是数量惊人，丰富多彩，活泼动人，这一切也都是我们平时要注意的。（2）扩大知识面
知识贫乏是造成语言贫乏，特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《红楼梦》的作者曹雪芹没有相应的词汇来描写贾府上上下下的规矩、内内外外的礼教，王熙凤的泼辣、干练、狠毒性格就肯定难以惟妙惟肖；如果《水浒》作者不懂得江湖勾当，不懂开茶坊的拉线、收小、说风情，及趁火打劫的种种口诀，他就不可能把那个成了精的王大娘刻画得绘声绘色。如今，人们都喜欢用“爆炸”这个词来形容某一方面的快速增长，比如：信息爆炸、知识爆炸、人口爆炸等。改革开放这些年来，新词语铺天盖地而至，令人目不暇接，大有“爆炸”之势。语言学研究工作者李宇明先生在其《改革开放大潮下语言大变幻》一文中，信手举了如下许多例子：
交通：巴士、的士、打的、面的；
通讯：邮政专递、大哥大；
商贸：跳蚤市场、人才市场、信息市场、星期天夜市、皮包公司、倒爷；
服装：牛仔服、文化衫、蝙蝠衫、休闲衫、迷你裙、三点式、时装表演；
娱乐：迪斯科、霹雳舞、贴面舞、卡拉OK、摇滚乐、激光、闭路电视；
教育：电大、夜大、函大、委培、五大生、自费生、博士后、无围墙大学、文凭热、流失生、希望工程；
其他：特区、三资企业、第二职业、炒鱿鱼、停薪留职、打工仔、外来妹、桑拿浴、应召女郎、修长城、电脑红娘……
甚至还有一些特别能生成词语的格式，如：“××迷”“××热”“××王”“迷你××”等，利用这些格式可以生成一大批词语。这些词语或者从国外引进，或者是时尚的创造，或者是旧词的复活。有些词语，如AA制、B超、BB机、T恤衫、卡拉OK，汉字与洋文夹杂，就是词典专家也被它们弄得不知所措，不知道该怎么把它们放在词典中排序。
词语是社会生活最敏感的反应器，新词爆炸反映了新生事物的层出不穷，反映了当今社会在改革大潮中的迅猛发展，反映了我们当今生活在开放洪流中的日新月异，我们对这些新的词语应及时掌握，学会运用。（3）阅读名著“熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的，它告诉人们要学习口头语，提高说话的技巧，就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”，吟咏其中，则可心领神会，产生强烈的兴味。摸熟语言的精微之处，则会唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，则会获得丰富的词汇，自己演说和讲话时，优美的语言亦会不召自来，这并非天方夜谭之事。只要我们潜心苦读，勤记善想，揣摩寻味，持之以恒，就能尝到醇香厚味，如果反复地用，不断地学，久而久之就可以像郭沫若所说的那样：“于无法之中求得法，有法之后求其他”了。CHAPTER 02拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始在以人为主要资源的现代社会，如果你无法正常与人相处交往，在社会上就不会有立足之地。事实上，很多人在沟通方面都存在一定的心理障碍，这是个必须要克服的问题。不管你在当众讲话时有多么紧张、多么恐惧，为了好好生存，你都必须克服。当众讲话没有那么恐怖
没有哪个人是天生的大众演讲家，所对于当众讲话，很多人都心怀忐忑。调查表明，95%的人都害怕当众说话。实际上，任何害怕的理由都是虚幻的，你以为面前荆棘丛生，实际上都是纸老虎。想获得自信、勇气和面对公众发表演讲时冷静而清晰思考的能力，并不像大多数人所想象的那么困难——甚至可能不到其想象的十分之一的困难。有了豁出去的勇气，你就可以在没有门的情况下打开一扇窗。
卡耐基先生从几十年的教学经验中得出这样一个结论：当众说话很容易，你只要掌握一些简单而重要的原则就行了。
刚开始时，他也一样无知。那时人们所用的教学方法，就是他在大学中教授们教他的方法。但很快卡耐基就发现用这种方法教那些商界人士根本就行不通。即使用当时一些演讲名家，如韦伯奥卡福•伯克彼德、奥卡纳尔等人的一些方法也不行。因为这些学生是一些商界人士，他们需要的只是有足够的勇气在商务会议上站起来，清晰连贯地表达自己的思想。所以在万般无奈之下，卡耐基只有抛开所有的教科书，用一些简单的概念，首先教他们克服当众讲话的恐惧感，终于取得了一定的效果。
有一位成功的企业家叫哥尔特。他曾经有许多在公众面前说话的机会，但在潜意识中却十分恐惧，他总是试图躲避与人正面交流。可现在他是大学的董事会主席，这个职务要求他必须经常地主持各种会议。哥尔特的年纪已经很大了，对能否学会演讲总是抱着怀疑的态度。
后来他掌握并逐步尝试了克服恐惧的方法，终于成功获得演讲的能力。他所负责的教区曾经邀请英国首相来做公开演讲，而负责向听众介绍这位杰出政治家的人就是哥尔特自己。
几年前，一位家庭医生克狄斯大夫，前往佛罗里达州度假。度假地离著名的巨人棒球队的训练场地不远，克狄斯大夫是一位铁杆球迷。他经常去看球队练习，渐渐地他就和球员们成了好朋友。一天，他被邀请参加一次球队的宴会。吃饭前，宴会的主持人请他就棒球运动员的健康情况谈一谈自己的想法。
克狄斯是专门研究卫生保健的，他行医也已三十多年。对主持人提出的这个问题，他根本不用任何准备，就可以侃侃而谈。可是，在这种场合下，他还是第一次。当听到主持人提到自己的名字时，他的心跳立刻加快，简直不知所措。他努力想使自己镇静下来，可无济于事，他的心脏仿佛就要跳出胸膛。这时参加宴会的人都在鼓掌，全都注视着他。怎么办？再三思虑之后，他摇摇头，表示拒绝。但却引来了更热烈的掌声，听众也自发地呼喊起来。
克狄斯心里清楚，在这种极其沮丧的情绪支配下，自己一旦站起来演讲，肯定会失败，更有甚者可能连五六个完整的句子都讲不出来。他只好站起来，背对着朋友，默默地走了出去，心中充满了难堪和耻辱。
他迫切希望提高自己的公众演讲能力。正是这种迫切性，使他毫无怨言地通过刻苦学习来建立当众说话的自信心。慢慢地，他的紧张情绪消失了，他已成为班上的演讲名家，并开始接受邀请，到各地去演讲。
现在，克狄斯说他非常喜欢演讲时那种欣喜的感觉以及所获得的荣誉，更让他高兴的是，在演讲中结交到了更多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过克狄斯大夫的演讲后，马上就邀请他到各地为共和党发表竞选演讲。
当众讲话的恐惧大多数人都有，这极大地抑制了人们自身具备的语言潜能的发挥，也使其公众形象一定程度上打了折扣。实际上，恐惧只是一层窗户纸，如果我们能像哥尔特和克狄斯先生那样勇敢地捅破它，当我们面对再多的人侃侃而谈时，也就无所畏惧了。从自我调节开始克服沟通障碍
生活中我们经常遇到这样的情况，我们觉得有必要就某件事情跟别人沟通，但自己首先会想象到一个令自己难受的结果，并以此结果作为一个理由来说服自己取消或者延迟这次沟通。往往这样的做法，会导致以后你需要花一倍甚至更多以上的精力，来解决原本很简单的问题。在这个过程中，其实并不是对方令你难受，而是自己令自己难受；并不是对方在拒绝与你交流，而是你自己拒绝与对方交流。
这就是沟通的心理障碍。
黄晓楠重点大学毕业，文静端庄，在别人眼中也是一个不错的女孩子，做事认真，为人朴实，就是有些面浅害羞。其实黄晓楠自己也为此感到苦恼。早在上学时，黄晓楠就害怕在课堂上发言，担心说不好别的同学会取笑，一开口就紧张，脸也红的像苹果一样，讲话也不利索了，如果有个别同学嘲笑她，她就更紧张，因此她尽量避免在课堂上发言。大学毕业以后，黄晓楠进入了一家前景不错的公司，经过努力，当上了部门经理，但老问题又出现了。一遇到重要的社交场合，她就开始担心自己不会说话又脸红，怕当众出丑，有时只好找借口推掉。因此失去了很多重要的机会。上司对此颇为不满，黄晓楠也很痛苦。
在现代社会，人际交往被看作是一个十分重要的问题，因为现在的社会就是一个人与人相处的社会，如果您不能够正常地与人交流并相处，那么你在社会中就不会有立足之地。所以如果你存在沟通的心理障碍，必须马上消除它，这是当务之急。
那么现在首先我们来做一套测试题，看看你是否存在严重的沟通心理障碍。（1）我是不是只要与人交流就会出现紧张和不安感，不敢与人交谈，甚至对视？如果迫不得已要面对面交流，就会面红耳赤，心慌心跳、不停出汗，明知没必要，却不能自控。（2）我是不是连熟悉的人也害怕和他说话？总是想方设法找借口，拒绝参加种类聚会。平时极少与人闲聊和攀谈，甚至不愿主动与人通电话。（3）我的性格是不是偏内向，从小就胆怯，过分注重自身在别人心目中的形象，是不是容易感到自卑？（5）我是不是感到非常痛苦？虽然在人面前，我极力掩饰自己的缺点，却越掩饰越让自己显得不尽人意。
如果这样的情况在你身上出现，那么请及时前往专业医疗机构寻求诊疗。
在沟通心理障碍的心理调节方面，大家可以按照如下方法去做：（1）借助榜样的力量
多阅读一些名人、伟人的传记（如：林肯、福特、诺贝尔、拿破仑等），用他们的成长和成功经历来激励自己，使自己树立起愿意改变的勇气和信心。这些人的事迹会产生一种榜样效应，使人不知不觉地模仿他们的一些积极的思想和行为。（2）积极的自我暗示
每天利用10分钟左右的时间，让自己站到镜子前面，看着镜子中自己的眼睛，对自己大声说：“我可以轻松自如地与别人交谈！”“我一定能够拥有一副好口才！”
每天晚上睡觉前，对自己说至少10遍“我接纳自己，我相信自己！”
不要间断，每次激励自己时，都要细细体验自己内心所发生的变化，感觉一下自己是否相信这些话。
通过这种积极的自我心理暗示，逐步改变内心中对自己的否定观念，学会悦纳自己，培养自己说话的信心。（3）正确的自我评价
有的人患上沟通恐惧症是因为自卑，他们发现自己的弱点会夸大，以偏概全地来否定自己。其实，每个人资质不同，尽我所能即可。（4）靠运动缓解紧张情绪
例如，两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做两三次，可以用来消除心神不定的情绪。另外，也可深呼吸，以便缓解紧张的心情。（5）情景练习
想要缓解恐惧症症状，可以选择一些有把握的、不会使自己难堪的熟人交往，然后缓解忐忑不安的感觉，循序渐进地尝试着让自己适应，在接受和忍耐中学会适应。你可以这样树立沟通信心
对自己的语言能力没有信心，这是沟通中存在的非常普遍的问题。
很多政要、名人、艺人、知名企业家，第一次站上演讲台，开口的第一句都是：“其实，我很紧张，很没有自信。”可见，当众讲话没有自信并不是个例，这是几乎人人都会有的心理反应，可是你不能让它成为一种严重的心理障碍，因为这对你的人生势必会产生极大的影响。
拿破仑•希尔指出，很多思路敏锐、天资聪慧的人，却无法发挥自己的长处，就是因为他们不善于表达，并不是他们不想表达，而只是因为他们缺少信心。
在公司会议中沉默不语的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，不但不会被采纳，还可能被别人取笑愚蠢，我还是保持沉默吧。我并不想让他们知道我是这么无知。”这些人常常自欺欺人地对自己许下诺言：“等下一次找机会再发言。”但事实上，他们自己心里也清楚，到了下一次，他还是会选择沉默寡言。每次这些沉默寡言的人不发言时，他就中了一次缺少信心的毒素，他会越来越丧失信心。
自信和勇气很容易丧失，其实也很容易获得。这并不仅仅是局限于少数的天才，就像炒菜的技巧一样，只要你愿意盯住目标去做出努力，你就能够把它们发展出来。
美国著名心理学博士基恩先生，小时候因为自己是个黑人而十分自卑。有一次，他遇到了一位卖气球的小贩，这个小贩每当生意不好时，就向天空放飞几只氢气球，借此吸引周围的小孩子，小孩子们会争相来购买五颜六色的气球，不一会儿，生意就会好起来了。有一次，在小贩放飞气球时，基恩在一旁围观，他一直注视着天空中一只黑色的气球。聪明的小贩立刻明白了，他知道，在黑人小孩眼中，黑色代表肮脏、卑微和低贱。小贩走近基恩，对他说：“孩子，黑色气球能不能飞上天空，在于它心中有没有想飞的那口气，如果气足够，它就一定能和其他颜色的气球一样飞上天空，做人也是一样，只要相信自己能行，就一定能行。”
小贩的一席话深深触动了基恩，他开始相信，只要气足够，就一定可以像黑色气球那样飞上天空。在以后的岁月里，基恩一直告诉自己一定能行，渐渐地，自信变成了他的一种习惯，带领他走向人生的巅峰，成为美国极负盛名的心理学家。
如果我们愿意赋予自己自信，我们就能够自信起来。我们需要在日常生活中有意识地培养自己当众说话的勇气。（1）提高你的声调
不自信的人说话声音都很小，他们不敢大声说话，似乎觉得那不是他们的权利。你应该把自己说话的声调提高，这会使你渐渐相信，你有说话的权利。（2）大胆正视对方
人际沟通不能没有眼神的交流，与人说话时非常忌讳眼神飘忽不定，一直飘动在对方之外的东西上。不自信的人往往“忘了”这一点。不正视别人通常意味着：在你旁边我感到很自卑；我感到不如你；我怕你。这是很不好的信息。当然，你也不能瞪着对方看，最主要的是要让对方知道你的真诚与自信。（3）强调自己说话的权利
在你说完话以后，别人如果没有给予回应，那么一定要再重复一遍，以此提醒他，你正在和他说话，即便出于礼貌，也必须做出回应。别人打断你的话时，要继续把话说完，千万不要以此为借口，又回到沉默寡言的状态。（4）练习当众发言
从心理学来说，如果尽量发言，就会增加信心，下次当众发言也更容易。所以，就算是强迫自己，也要让自己多发言，这是信心的“维生素”。
如果你是公司职员，不论是参加什么性质的会议，请每次争取主动发言，评论也好，建议、提问也罢，最重要的是敢于让自己把话说出来。而且，不要做躲在最后随声附和的那个，要做破冰船，第一个打破沉默。也不要担心别人会认为你无知，愚蠢，不会的，因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说：“等下一次找机会再发言。”用你的发言吸引会议领导的注意，你的机会想必离你就不远了。
实际上，就是这么的简单——正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人注意自己，反复练习……就像改变其他行为一样，刚开始的时候可能会觉得难为情，但慢慢地，当你逐渐克服讲话时的自卑心理以后，你就会发现自己变成了另外一个人。运用想象法硬化沟通决心
美国国家现金注册公司理事会会长，联合国教科文组织主席艾林在《演讲季刊》中写了一篇题为《演讲与领导在事业上的关系》的文章。他在文中指出，在从事商业这行的历史中，有不少人是借着讲坛上的杰出表现而蒙受器重的。许多年以前，有位青年，当时是堪萨斯州一处小小分行的主管，去做了一场十分精彩的演讲之后，成为公司的副总裁。而现在他已是当今日的总裁。
能从容不迫地站起来面对听众侃侃而谈，会使人的前途无可限量。美国汉弗公司的总裁亨利•伯莱斯通认为：“和人们进行有效的沟通，并赢得合作，是每一个正在努力追求上进的人所必须具备的一种能力。”
想一想，当你充满了自信地站起来与听众共同分享自己的思想和感受时，是多么满足和舒畅。其实，用沟通的力量影响全场听众的那种愉悦感，是其他任何事物都难以比拟的。它能带给人们一种力量和强劲感。有人曾经这样说过，发表演讲的最初两分钟即使挨鞭子也无法开口，但到临结束前的两分钟，宁可吃枪子儿也不愿意停下来。
现在就请闭上眼睛想象一下：面对着很多的听众，充满自信地迈步走上讲台，听听你开场后全场的鸦雀无声，感受你离开讲台时掌声的热烈与温馨，并微笑着接受大家对你的赞赏。
学习有效面对人群沟通，其好处不仅仅是可以做正式的公开演讲。事实上，即使一个人一辈子都不需要正式的公开演讲，但接受这种训练的好处仍然是多方面的。例如，当众演讲的训练，是帮助人们培养自信的方法。
大西洋城的外科医师兼美国医药学会的前会长大卫•澳莫博士，曾为当众演讲的好处，开列了如下处方：
为了能够让别人走进你的脑海和心灵，一定要培养一种能力。试着面对单独的人或者在众多人面前清晰地表达自己的思想和理念。当你通过这样的努力而不断进步时，便会发现：自己正在塑造一种崭新的形象，这种形象会让周围的人大吃一惊。从这个处方中，你会得到双倍的好处。当你开始对人讲话时，你的自信心也会随之增强，而性格也会越来越温柔和美好，这将意味着你的情绪已渐入佳境。既然情绪已渐入佳境，身体自然也会跟着好起来。在这样一个竞争如此激烈的年代，无论男女老少，都需要当众讲话。他十分清楚它给健康带来的好处。只要有机会便对几个人或更多的人说话，这样就会越说越好，同时也会感到神清气爽，感觉自己完整无缺。这些都是训练之前体味不到的。这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药物能给你这样的感觉。
集中全力，时刻不忘自信与谈笑风生的说话能力对你有多重要：想想因此而结交朋友，在社交上对你的重要性；想想自己服务人群、社会、教堂的能力将会大增；想想它在你事业上所会造成的影响。简言之，它为你未来的领袖群伦而铺路。
哈佛大学最杰出的心理学教授威廉•詹姆斯曾写过6句话，这6句话很可能对你一生产生深远的影响。这6句话是阿里巴巴勇敢的开门口诀：“几乎不论任何课程，只要你对它满怀热忱，就可确保无事。假如你对某项结果足够关心，你自然一定会达成。如果你希望做好，你就会做好。假若期望致富，你便会致富。若是你想博学，你就会博学。只有那样，你才会真正地期盼这些事情，心无旁骛地一心盼想，而不会费许多心神再去胡思乱想许多不相干的杂事。”
因此，想象自己成功地做着目前自己所害怕做的，全心全意地想着自己能够当众说话，并获得接纳时会有怎样的利益。牢记威廉•詹姆斯的话：“倘使你对某项结果足够关心，你自然一定会成功。”
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