一生中要注意的100个小细节(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：水中鱼

出版社：大众文艺出版社

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一生中要注意的100个小细节试读：

前言

99％的水，只要加上1℃就开了，这就是开水与温水之间的差距，只是1℃。很多事情出现了天壤之别，往往就是因为这微不足道的1℃。

差距往往只有一点点。

未来市场的竞争将是细节的竞争，企业只有注意细节管理，在每一个细节上都用足工夫，才能使企业和产品充满活力。

成与败就差在细节上，有时真的不是差很远，更多时候就只差那么一点点，甚至近在咫尺，绝对能看得见、摸得着。不过，就是这一点点，却是要经过非凡的努力，要靠智慧和勤奋才能获得。

这是一个细节制胜的时代：

满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄踞零售业榜首。

国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；

德国西门子2118手机靠着附加一个小小的P4彩壳而使自己也像P4一样成了万人迷。

精细化管理时代已经到来，企业的竞争就是细节的竞争，注重细节让你立于不败之地。

无论在生活中还是工作中，愿意把小事做细的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。

汤姆·杜拉克说过：“对于每一个成功的企业和个人来说，轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默黩地埋头于细节却贯穿于整个过程之中。”

因此，企业也好，个人也好，无论你有怎样远大的目标，若是在每一个细节上不能做到位，就会被搁浅，从而导致失败。只有“大处着眼，小处着手”才能打造个人良好的形象，铸就企业的辉煌！

第一章 天下大事，必作于细

天下大事，必作于细

老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

戴维·帕卡德说“小事成就大事，细节成就完美。”

精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。

随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理和生活的时代已经到来。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。

托尔斯泰曾说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。”

海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

吉姆·柯林斯说：“不愿做平凡的小事，就做不出大事，大事往往是从一点一滴的小事做起来的，所以，在细节处多下功夫吧！”

周恩来说：“外交无小事。”

天下事概莫如此。

现在的年轻人，高智力的越来越多，但能够不拒小事、注重细节的实在是太少了。我们知道太多由于细节失误而酿成事业上悲剧的例子，但从此能真正改悔的又有多少呢？许多人都习惯了在同一个地方不断地重复摔跤。为了少跌跤，我们真的很有必要在细节上“斤斤计较”。成大业若烹小鲜，做大事必重细节

在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂的促销策略，立竿见影地使销量飙升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。

细节从记住别人的名字开始

名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱。你的名字也是你不同于他人的一个重要特征。俗语说：“雁过留声，人过留名。”可见，名字会使人的声誉传得很久、很远。对于一个人来说，名字是所有语言中最突出、最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，就是对他人的赞美，就会获得他人的好感。

记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。

因此，我们把记住别人的名字，作为做人做事的第一个细节来谈。

国外一则格言说，人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。那些有所成就的人，往往能够记得很多人的名字，不管是地位高的人还是地位低的人。人们除了对自己的名字格外尊重之外，还有一种倾向，就是渴望名垂后世、万古流芳。

倘若你想学会使别人喜欢你的方法，请付出一点学费―点牺牲一点时间，去记住别人的名字。记住每一个人的名字，是尊重一个人的开始，也是创造个人魅力的第一步。但如果把别人的名字忘掉或者写错，你会处于一种非常不利的地位。

有这样一个故事，有一次，一个名叫乔治的人在巴黎开了一门公开演讲的课程，为了扩大这门课的知名度，他给所有居住在当地的美国人发出复印的邀请函。但由于那些法国打字员不太熟悉英文，所以在打名字的时候不断出错，因此有很多人的名字都被拼错了。结果，巴黎一家美国大银行的经理写了一封毫不客气的回信给乔治，因为他的名字被拼错了。

谁都希望自己能够被人记住，谁都希望自己的名字受人重视。留心记住那些看来对你有用的人的名字，这不仅仅是礼貌的问题，而是你不知道在什么时候你就需要他的帮助。那么，如何记住人的名字呢？

拿破仑的侄子、法国国王拿破仑三世，曾称他能记下他所见过的每一个人的名字。

平日政务繁忙的他能做到这一点，其中的窍门究竟在哪里呢？说穿了很简单。他如果在见面时没有听清楚对方的名字，会立即说：“抱歉。我没有听清楚你叫什么名字，你能重复一遍吗？。”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么写法。在谈话的时候，他会把那个字重复说几次，试着在心里把它跟那个人的特征、表情和一般容貌记在一起。就这样，他对那个名字就不仅有一个耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。

做什么都要付出代价，记住那些人的名字需要花费些时间和精力，因为我们遇见的人很多，辨别他们需要一定的时间。但这样的代价是值得付出的，正如爱默生所说的：“礼貌是由一些小小的牺牲组成的。”

因此，如果你要获得好感，不惹不必要的麻烦，千万别忘了：人最重视、最爱听、同时也是最希望他人尊重的就是他们自己的名字。记住别人的名字，并在适当的时候叫出来，也许你会得到意想不到的收获。

初次见面的细节

有人总认为要成大事就要不拘小节，否则就会被小节拖累，其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排，是一种负责的表现。比如，要接待一位客人，可能就要从接客人用的车到路上谈些什么，安排在哪个酒店，甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑，只有这样，才可能给客人留下较好的印象。

大事全部是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多生活社交上的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。

有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采，有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳，有的人则端庄大方、沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。

和人初次见面，尤其要注意小节，一个人的印象是通过他的形象来表现的，具体地说就是一个人的言谈举止、音容笑貌。在人际交往过程中，一个人的第一印象往往会给对方留下很深的印象。

要创造良好的第一印象，首先要注意服装及仪表。一个蓬头垢面衣衫不整的人站在你的面前，一定会让人讨厌的，这里所要求的服装并不一定是要时髦赶潮流的，最要紧的是大方得体、干净整洁、让人感觉舒服；相反如果你的服装“标新立异”那只能使你脱离人群，是不会有人愿意接近的。

在生活中这种初次见面往往经常碰到，如和客户谈生意，和新朋友见面，招聘面试等等。在见面之前，最好能对对方有个较全面的了解，以便能在交谈中处于主动。对别人的预先了解也体现了对对方的一种尊重，见面之后一句“我知道你很喜欢收藏，我也很喜欢集邮，什么时候好好向你请教”，相信马上能引起对方的好感。

在见面时，衣着打扮要根据你所参加的场合而定，不一定非常华丽，只要得体就行。参加婚礼穿运动服肯定不行，而约朋友出外游玩，穿休闲类衣服则是最恰当不过了。

和人约好见面，最重要的是不能迟到。交换名片之后看都不看就塞进口袋那也不妥。当然谈话的时候肯定要找机会谈谈自己，也不要忘了找机会让对方谈谈感兴趣的事。如果要抽烟，最好要征得对方同意。如果你的任务是接待客人，能在他的酒店客房里预先放一束鲜花和几句欢迎辞，客人一到房间肯定会有宾至如归的感觉。

不要以为小节无伤大雅，相反要注意从小处入手，树立自己良好的形象，全方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。

细节从一举一动做起

有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格。实际上，我们于小节处更应检点。紧要的关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观更全面。

今天，有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上班、下班，与人见面从来不打招呼，不要小瞧了和别人沟通这一细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的内心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带，最初的方法就是打招呼，由陌生到认识再熟悉。如果连最简单的如“您好”、“再见”等等日常的招呼也不会的人，怎么能成大事呢？人生活在社会上，还得受社会环境的制约和诱导，不可能不与周围的人接触，你不拘小节，难道你周围一般交往的人也不拘小节吗？

在交往时，言行举止往往与人的内心世界联系在一起，因此对于个人的言行举止，也必须注意。因为这些言行可能会使对方产生对你的好恶，从而在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是，尽量不要招致对方的不愉快，这种损人利己的事情，一定要严加禁止，即所谓“严于律己，宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行，虽然只是一些小节，平时稍加注意才会让对方对你有好感。

有的人交谈过久就习惯使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。此外还有一种人服装不整、不注意卫生，给人不洁之感，或常做些不雅的动作，以及态度冷漠、公私不分等等，都必须好好注意，加以改善。“入乡随俗”是一句大家都很熟悉的谚语，每个人的举止言行都是环境的产物，但人是能动可变的。要改造环境，首先必须适应环境。这点任何人都需要注意。

就动作而言，应注意的姿势或动作，主要有：坐要有坐相，不要随便左右晃动，如果是女士的话两腿要并拢；站立时膝盖要伸直，腰板要直，不要抖腿，不要撅臀部；不要抓头搔耳，两手应自然垂放在两侧，或是轻放在前面；不要玩弄或吮吸手指，尽量不要跷脚；表情温和，有亲切的眼神和饱满的精神。

有的人说话时喜欢将手插在口袋里，有时还坐在桌子上，这不是好的习惯，这是一种过于散漫、过于随便的讲话方式。在交谈时，将手插在口袋里，不仅很难令对方接受，而且容易让人产生不良的印象，尤其是在多数听众面前，这种姿态会使周围的人觉得这位发言者只沉迷于自己的世界之中，而将他人看作较自己低下，且表现欲望非常强，使人感觉到别人不可超越他。不管你有没有这种傲慢的想法，但这种姿势，很容易让人误以为你就是这样一种人。

上面说到的，都是人际交往中需要注意的小节，另外，还有一些细节。

例如：不要在人前掏耳、挖鼻，更不要当众剔牙：

有些人手痒，只要他看见什么可以用，就拿过来掏耳孔。

尤其是在餐厅里，大家正在饮茶、吃东西的时候。掏耳朵的不雅之举，往往让旁观者感到恶心，无心再吃些什么。

这个小动作在自己可能感觉很舒服，但在别人看来，是失礼得很。即使你真的想“洗耳恭听”，此时此地也不是时候！

还有的同胞在大庭广众之下用长长的手指去挖鼻孔。不仅不讲卫生，而且极不文明，在饭局上更是倒人胃口。

另外，在宴会席上，谁也免不了剔牙。但剔牙也是有讲究的：不要露出牙齿，不要乱吐碎屑。

如果你要剔牙，最好用左手掩住，右手剔牙，头向侧偏，吐出的碎屑用手巾接住，千万不要吐向桌上的餐具。一旦吐之，整桌的酒菜为之损矣！你的头皮再痒，也不要在他人面前抓头皮，有些头皮屑多的人，在社交场合忍耐不住刺激，便把一只大手伸进头发里，地动山摇地狠狠抓挠起来。可是头皮屑犹如雪花般四处飘散，别人唯恐躲之不及。

当你看到周围的人离你而去作鸟兽散时，你会作何感想？

在他人面前搔头皮，会让别人对你躲而远之，撇下你一人出洋相。

握手时的力量很大，甚至让对方有疼痛的感觉，这种人多是逞强而又自负的。但这种握手的方式在一定程度上又说明了握手者的内心比较真诚和煽情。同时，他们的性格也是坦率而又坚强的。

握手时显得不甚积极主动，手臂呈弯曲状态，并往自身贴近，这种人多是小心谨慎，封闭保守的。

握手时只是轻轻地一接触，握得不紧也没有力量，这种人多属于内向型人，他们时常悲观，情绪低落。

握手时显得迟疑，多是在对方伸出手以后，自己犹豫一会儿，才慢慢地把手递过去。排除—些特殊的情况以外，在握手时有这种表现的人，性格多内向，且缺少判断力，不够果断。

不把握手当成表示友好的一种习惯，而把它看成是例行的公事，这表明此种人做事草率，缺乏足够的诚意，并不值得深交。

在握手时，非常紧张，掌心有些潮湿的人，在外表上，他们的表现冷淡、漠然，非常平静，一副泰然自若的样子，但是他们的内心却是非常的不平静。只是他们懂得用各种方法，比如说语言、姿势等来掩饰自己内心的不安，避免暴露一些缺点和弱点。他们看起来是一副非常坚强的样子，所以在他人眼里，他们就是一个强人。在比较危难的时候，人们可能会把他们当成是一颗救星，但实际上，他们也非常慌乱，甚至比他人还要严重。

用双手和别人握手的人，大多是相当热情的，有时甚至热情过了火，让人觉得无法接受。他们大多不习惯于受到某种约束和限制，而喜欢自由自在，按照自己的意愿生活。他们有反传统的叛逆性格，不太注重礼仪、社交等各方面的规矩。他们在很多时候是不拘小节的，只要能说得过去就可以了。

握手时，把别人的手推回去的人，他们大多都有较强的自我防御心理。他们常常感到缺少安全感，所以时刻都在做着准备，在别人，还没有出击但有这种倾向之前，自己先给予有力地回击，占据主动。他们不会轻易地让谁真正地了解自己，如果是这样，会使他们的不安全感更加强烈。他们之所以这样，在很大程度上是由于自卑心理在作乱。他们不会去接近别人，也不会允许别人轻易接近自己。

习惯于抽水机般握手方式的人，他们大多有相当充沛的精力，能同时应付几件不同的事情。他们做事非常有魄力，说到做到，干脆而又利落。除此以外，这——类型的人为人也较亲切、随和。

像虎头钳一样紧握着对方的人，在绝大多数时候都显得冷淡、漠然，有时甚至是残酷。他们希望自己能够征服别人、领导别人，但他们会巧妙地隐藏自己的这种想法，而是运用一些策略和技巧，在自然而然中达到自己的目的。从这一方面来说，他们是很善于攻于心计的。

可见，握手的习惯虽然看似平淡无奇，但通过这一细节，我们便能辨出握手的交情与习惯。

跟别人交谈的细节

与别人交往时，总离不开“问”。有时候该问的，要明知故问，比如：“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧！”“问对方最得意的事，问对方最想让大家知道的事，问对方不便说的事，只能借你的口说出的事。”这些可能都是你知道的，但你故意明知故问，对方会认为你很关心他，他可能会接着你的话题，滔滔不绝地说下去，并且有可能说得心花怒放。这样，你就可以赢得别人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。

但日常交际中，有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问，诸如：“你今年多大啦？”“为什么还不结婚呀？”等等，这些话题，有时对方不便作答，自然而然会对你的问话很反感，会因此而讨厌你，对你敬而远之。

交际时不要什么事都问，无事不问式的交际情境在生活中形式各异、变化无常，其中有同龄人的问话，有不同年龄人之间的问话，有较为熟悉的人之间的问话，还有结识不久的人之间的问话。

有些人是无事不问，他们最喜欢探问别人的私事及秘密新闻。有时为了增加他闲谈的资料，有时仅仅是为满足好奇心，即使与自己无关的事，仍然喜欢追问到底。如果是对方适当的关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休，则十分令人厌烦了。这种看似微不足道的事往往具有不可估量的杀伤力。

人到了一定的年龄而不结婚，似乎变成了“众矢之的”，经常有人关心甚至“严重关切”。遇到认识的人时，总被问道：“你怎么还不结婚？”“什么时候请喝喜酒啊！”

没结婚，实在是个人的问题。但别人却表现出“极度关心”的样子，有的人还偷偷打听“他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有什么问题，有什么毛病？”这种问题伤及了他人的自尊，往往会被毫不客气地驳斥回来。

这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻，女人最忌讳别人问她的年龄。在西方，这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现。“青春永驻”是每个女人的梦想。

每个人内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理，这就造成一种局面：有时问者尚不经意，被问者常常不由心生厌烦，厌烦这种交际方法，甚至厌烦这个问话的人（尽管也许此人并不坏）。如若再遇到那种事事在意，处处留神的“查户口专家”，被问者的厌烦之情会更加强烈。

无事不问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问别人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。什么话题不宜问与别人交谈时，不要无话不问，有些话题是不宜问的。1. 别人的隐私不要问

在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私。

比如：“哪年出生的？”“你一个月挣多少钱？”“你为什么还不结婚？”“你是不是在外面有份兼职？”

打听这些个人隐私的问题惹人反感，甚至导致“战争”爆发。在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐意接受你，还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象，为继续交往打下良好的基础。2. 对方不知道的问题不宜问

如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。如果你问一位医生：“去年发生在本市的肝炎病例有多少？”这个问题对方很可能就答不上来，因为一般的医生谁也不会去费神地记这些数字，要是对方回答说“不清楚”，就不仅使答者失体面，问者自己也会感到没趣。3. 有些问题不宜刨根问底

比方说，你问对方住在哪里，对方回答说“在北京城”或说“在香港”，那你就不宜问下去。如果对方高兴让你知道，他一定会主动地说出，而且还会说“欢迎光临”之类的话。否则，别人不想让你知道，你也就不必再问了。

此外，在问其他类似问题时，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。4. 不要问同行的营业情况

同行相忌，这是一般人的心理，在激烈竞争的社会里，往往人都不愿意把自己的营业情况或秘密告诉一个可能的竞争对手。即使你问到这方面的问题，也只能自讨没趣。5. 在交际中，不该问的，即使你想问也不要问

凡对方不知道或不愿意别人知道的事情都应避免问。要时刻记住，问话的目的是引起双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣。那么，你的问话技巧就非等闲了。

微笑是两个人之间最短的距离

现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜，横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。而这一细节，却常为人们忽略。

因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些尊重，多一些宽容和理解的表情。会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光，微笑像和煦的春风，微笑是促进你社交成功的必要手段。

对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”

常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑的细节。

微笑是人际沟通的通行证。微笑能给人以温暖，令人愉悦和舒畅。人们如夸赞某家商场服务态度好，能热情为顾客服务，这时，在人们的脑海里，定会映出服务员真挚、热情的笑脸，这美好的形象会让顾客难以忘怀。于是，便带来了许许多多顾客的再次光临。

当你第一次踏入社交场合，第一次与陌生异性交往，或是第一次走进办公室，微笑可以帮助你摆脱窘境。当你由于种种原因对于别人的请求不好拒绝时，这时边摇头边婉转谢绝地微笑，对方同样会理解。请人帮忙时，带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心快乐时，微笑会令你更加愉快。

总之，只要你会运用微笑，真正的把上帝赋予人类的一项特权展示出来，不仅有助于缩短人与人之间的距离，同时也为你做人做事打开了通畅的大门。

做人做事要掌握分寸、留有余地

在复杂的人际关系中，稍有不慎，就可能在无意之间伤害或得罪了人。因此，在复杂的社会交往中，如果能够把握尺度，在解决问题的时候，给自己留条退路，往往会有意想不到的效果。

现实生活中，与人交往的方方面面都应该把握好分寸。

当有苦恼的时候，向朋友说说心里话，听听朋友的建议，遇到难题时，同朋友商量一下，找出解决的办法；经济上困难、请有能力的朋友施以援手等等，这些都是应该的，但不能忘记，朋友也有自己的事情要做，也有各种各样的难题要解决，也会需要别人的帮助和体谅，如果只是站在自己的角度考虑问题，过分依赖别人，不把握好与人交往的分寸，这样朋友才不会远离你，否则，你过分的要求成为他的负担，他会不堪重荷，远离你的。

遇事要留有余地，就不会把事情做绝。于情不偏激，于理不过头，在追求成功的路上就会进退自如。

凡事总会有意外，留有余地，便不会因为“意外”的出现而下不了台，做事留有余地从而可以从容转身。

留余地不是说将问题放下不加以解决，而是要将问题暂时搁置起来。这其实是解决问题的一种方法。当我们看到事情在现阶段很难解决，大家争执不休，这时我们放它一段时间，寻找解决问题的最佳时机。当看到时机成熟时，抓住机会加以解决，这样才会有一个圆满的结局。因此留余地并不是放弃，而是在留下余地的同时寻找最佳的机会，这才是留余地的目的。

有涵养的人，他们胸怀宽广，待人诚恳，其修养使得他们知道在什么时候做出退让，以退为进，留余地其实就是要更加圆满的解决问题。而那些无高深修养的人，常常为自己的私利而苦苦钻营，不愿做出一点点的让步，不知道在自己做出退让的时候，其实是迈进了一大步。当然留余地不是一时半会就能做到的，看到问题的余地也需要长时间的磨练，找到余地，也是需要长期的观察和摸索的，是要付出努力的。

做事方面：对于别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”的字眼；上级交办的事当然接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”的字眼；这是为万一自己做不到留后路，而这样回答事实上又无损你的诚意，反而更显示出你的审慎，别人会因此更信赖你，即使事没有做好，也不会怪罪你。

做人方面：不要与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日如携手合作时还有“面子”；对人不要过早地下评断，如：这个人完蛋了，这个人没什么出息了，这类的话。事事无常，人生漫漫，正所谓好多人说的“十年河东，十年河西”谁也不知道自己明天的定位。

做事情要这样，做人要这样，解决人际关系时也要充分利用余地。人类社会充满了各种各样的矛盾，有时候这些矛盾会激化，让我们和别人发生冲突。这时当你看到大家各持己见，争执不下，事情难以解决，便主动的让一步，退避一时，等大家冷静下来时再去解决，这时你就会发现你们之间的矛盾并不是那么深，有时就是为了面子，为了一口气。在这时，留余地就是解决问题的最佳方案。人和人之间是没有什么解决不了的矛盾的，时间会让一切烟消云散。正所谓时间可以冲淡一切。

俗话说：“利不可赚尽，福不可享尽，势不可用尽。”说的是在做事的时候要给自己留点余地，以备不时之需。

春秋时期，齐国的孟尝君有一个门下食客，名叫冯谖，很懂得深谋远虑。一天，孟尝君命他到自己的封地薛去收税款。冯谖出发之前问孟尝君：“收了税款以后要买些什么东西回来？”孟尝君说：“看看家里缺什么随便买一点回来就行。”

冯援到了薛地以后，要交得起税款的人就交，交不起税款的人就当场免了他的税，借据也当场烧掉。老百姓很高兴，齐呼“孟尝君万岁”，发誓以后一定要好好效忠孟尝君。冯谖回来以后，把事情的经过向孟尝君如实禀报，并告诉孟尝君他收回来的是老百姓的心，比税款要高贵得多，希望孟尝君不要生气。孟尝君尽管很气愤，可木已成舟，也只好作罢。

一年以后，孟尝君被齐王罢免了职务，满怀失意地回到薛地。令孟尝君惊讶又感动的是，薛地的老百姓竟然夹道欢迎他回来，这使孟尝君受伤的心灵得到了抚慰。他终于明白了当初冯谖的举动是多么充满智慧。于是，他把冯谖叫到跟前，想好好赞扬他一番。冯谖说：“公子不要高兴太早。现在，薛地已经成了你的根据地，但这远远不够。俗语说‘狡兔三窟’才能保全性命。公子现在只有一个巢穴，应该尽快挖掘出另外两个才是上策。”

据说，狡猾的兔子总备有三个洞窝。如果一个洞发生危险，就栖身到另外的洞里去，因此活得时间比较长。冯谖意在劝孟尝君做事时多准备几种方案，以防不测。孟尝君深感冯谖说得有理，就派他去办这件事。

冯谖去晋见魏惠王，在魏惠王面前把孟尝君大肆吹嘘了一番说：“如此杰出的人物，如果哪个国家能聘任他，一定能够马上繁荣起来。”魏惠王相信了冯谖的话，决定任命孟尝君做大将军。齐王听到消息后，感到不能让人才落到别人手里，立刻派使者把孟尝君请回来，任命他做宰相，

冯谖又劝孟尝君：“现在请齐王把他祖先的宗庙建到薛地。”宗庙建好之后，冯谖高兴地对孟尝君说：“公子现在拥有齐、魏、薛三个根据地，可以高枕无忧了。”后来，孟尝君果然一生都过着安定的生活。

这个事例告诉我们，做事一定要有长远打算，要未雨绸缪。我们常说：“有时常思无时”、“有备无患”都是指这个道理。仔细想想，你是否为自己的将来做过一些什么准备？如果你什么也不去做，只是一味地担忧，那么可悲的命运可能会降临到你的头上。相反，如果你一直在为自己今后的生活做准备，你就不会害怕了，因为你早已经准备好了应对的方法。

21世纪是一个充满风险、充满挑战的社会，我们的生活、职业、娱乐、思维方式都将发生很大变化。要在这样的环境里很好的生存，就要学会深谋远虑，防患于未然。

未来社会并不是没有机遇，也不是机遇少了，而是对人们的素质要求更高了。过去，我们提倡要“干一行，爱一行，专一行”，现在社会已经需要我们“干一行，爱两行，学三行”了。生理学家弗里奇说过：机遇只偏爱那些有准备的头脑。只有多学习各方面的知识和技能，为留有发展的余地，我们才能在未来社会中立于不败之地。

注重小节，尊重对方

在人生方圆中，自尊是立世之“方”，而尊人则是处世之“圆”。我们在强调自尊的同时，更应重视尊人。

在与人交往时，人们往往是“你敬我一尺，我敬你一丈。”在人际交往的过程中，只有形成尊重与被尊重的默契与和谐，才可能使交际顺利进行和持续发展。

除了和人第一次见面要注意小节之外，和长辈、领导在一起也要特别小心。见了面，微笑着主动打招呼这是起码的规矩。当你有急事要进领导办公室，千万别忘了敲门。当你和领导的观点有分歧，当面争论当然是最不理智的办法，如果觉得一定要阐明你的观点，也要恳求领导给你机会，单独找时间说明，千万不能当着众人的面“直言”。如果万一领导误会了你，你也得学会忍耐，不要当面顶撞，最好是事后单独说明或送条子说明。另外，如果跟着领导出外应酬，不能过分地表现自己，随时要摆正自己的位置。在平时，即使领导对你很好、很随和，甚至经常和你勾肩搭背，你也千万不能冲动，不能反过来也勾肩搭背，特别是有外人在场的时候。领导和你亲近是显示他的平易近人，领导总比别人感到孤独，因为他们必须让所有人都尊重他，他希望表现得平易近人，同时又希望你能尊敬他，所以你最好让领导主动和你亲近而切莫没大没小地和领导亲近。任何时候、任何情况下都不要让领导有种不尊重他的感觉。

和朋友在一起最容易忽视小节。虽然和朋友在一起可以随便些，但也绝不能太肆无忌惮。当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步，那就过分了。假如你自以为和朋友关系好，随便拿他的东西用也无需打个招呼，很可能哪一次，朋友就生气了。当有人向朋友借东西，你替他做主答应或拒绝，这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。

总之，我们做任何事都先考虑一下，这样做会不会妨碍别人，是不是不尊重对方，那么许多小节问题你就都能注意到了。

当然，尊重对方不等于对对方百依百顺。在许多情况下，适当的拒绝也是必要的。

美国有一位推销大王叫乔·吉拉德，他十五年，一辆一辆地推销高档小轿车，你们知道他推出了多少辆？竟推销了13001辆！这简直不可思议。由于这个记录太惊人了，无人可破，因此载入了“吉尼斯世界纪录”。

那，他是怎样成功的呢？尊重人就是重要原因之一。一次，他的汽车展销室走进一位妇女，他热情地前往接待。聊天中他知道这妇女只是进来打发一会儿时间。因为今天是她55岁的生日，她早已打定主意在生日那天给自己买一辆白色双门箱式轿车，牌子应该是福特牌的。可刚才她在大街上那家福特轿车展销室购车时，那小伙子说要出去办点事，叫她一小时以后再来。没有办法，因此她只能逛到了乔·吉拉德所在的展销室。当然，这里的车不是她早就认准的福特牌，而是雪弗莱的专卖店，她只是随意来转转。但不管这妇女想不想买雪弗莱，吉拉德还是热情接待了她。只是因为看来有急事，他礼貌地告辞了一二分钟，接着又回来了。

大约一刻钟以后，他正在给这位妇女热情介绍，忽然门口进来一位年轻小姐，手里捧着一打鲜艳的玫瑰花，

将花递给乔·吉拉德。“这花不是给我的。”吉拉德接过花，忙解释说，“今天不是我的生日。”说完，他转过身，双手捧着那一打鲜艳的玫瑰花，彬彬有礼地对那位妇女说：“祝您福寿无疆，尊敬的夫人！”

那位女士被这突如其来的礼遇几乎弄傻了，她感动得热泪盈眶，并闪着泪花说：“已经很久没有人给我送花了。”

感动之余，这位妇女谈了她刚才的遭遇。她说“那个推销员真是差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我准买不起新车。我正在看车的时候，却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来再说。就这样，我上了你这儿来。”

这位妇女最后究竟是买了一辆什么车，我想这结果我不说大家也自然知道了。乔·吉拉德为什么会成功，我们在这个故事里不是看得再清楚不过了吗？

也许你无意中的一个尊重对方的小节都会让你在以后的生活、工作中有所改变。下面这个例子也足以能够说明。

一天下午下起了大雨，一位老太太蹒跚地走进了费城百货商店避雨。店员们都对她爱理不理。这时走过来一位年轻人，诚恳地对她说：“夫人您好，我能帮您什么吗？”老太太莞尔一笑道：“谢谢，我不用，我只是想在这儿避会雨，立刻就走。”

不过，老太太很快意识到，自己应该在这里买一点儿东西，才能在这里名正言顺地避雨。这时，那个小伙子搬了一把椅子过来，对老太太说：“夫人，您不必为难，请您坐会，等雨停了再走吧。”老太太对他非常感激，两个小时后，雨过天晴，老太太向小伙子要了一张名片就走了。

几个月后，费城百货的总经理收到一封信，信中要求让那位搬椅子给老太太的小伙子到苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并让他承包自己家庭所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。总经理惊喜不已，因为他发现这封信给百货公司带来的利润相当于公司两年利润的总和。

当总经理与写信人一联系才知道，这封信出自一位老太太之手，而她就是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。

总经理马上把这位叫菲利的小伙子推荐给董事会。当菲利飞往苏格兰时，他已经成为费城百货的合伙人了。那年，菲利22岁。

随后几年里，菲利坚持自己的“把大事做小，把小事做细”和忠诚、勤恳的工作态度、作风，成为了“钢铁大王”卡耐基的得力助手，事业蒸蒸日上，一跃变成仅次于卡耐基的富可敌国的重要人物。

菲利把握机会的原因并不是他的才能，而是他周到服务的一个细节，我们每个人一生都能遇到很多次帮助别人的机会，但真正能够认真对待这种“小事”的能有几位呢？

因此，我们以人为本，就应该尊重人，同时也是在给自己创造机会。

总之，在为人处世方面，既要考虑到别人的利益，也要维护自己的尊严，一个人在社会上受尊重的程度如何，与他的自身修养通常成正比，在这里，自尊是第一要素，要想获得别人的尊重，首先必须自尊。

细节改变命运

认真观察你就会发现，那些成功者及伟人都是注意细节的人，注意细节，方可成为天才。

任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。绝大多数人很少能有机会遇到那种重大的转折，很少有机会能够开创宏伟的事业。而生活的溪流往往是由这些琐屑的事情、无足轻重的事件以及那些过后不留一丝痕迹的细微经验渐渐汇集成的，也正是它们才构成了生命的全部内涵。

那些看起来微不足道的事情，其中都蕴藏着巨大的发现。而天才与凡人的最大区别往往体现在这些微不足道的小事上。

詹姆斯·瓦特一个人静静地坐在墙角，出神地望着从烟囱里冒出来的浓烟，对于这个小男孩来说，整个世界就是一个等待开发的能量宝库。这个世界蕴藏着多么巨大的能量啊！在蒸汽机作为主要动力的年代，如果没有了用蒸汽发动的动力，那么世界上所有靠蒸汽来发动的火车、轮船以及其他成千上万的机器，它们的轮子都会停止转动。每一个车轮、每一个转轴、每一个锭子，也都将停止转动。世界将变成死一般的沉寂。会有成千上万的人被迫加入失业大军的行列，成千上万的人会被逼得走投无路，还有成千上万的人得忍受饥饿和死亡的困扰。

世间最睿智的国王所罗门说过，“万事皆因小事起”，而“摩德纳的水桶”这个故事正是这句名言的一个有力例证。

1005年，摩德纳联邦的几个士兵带着这只著名的水桶跑到了隶属于波罗尼亚国的一个共和国里去了。这原本是一件不值一提的小事，但是却引起了一场纠纷，引发了一场长达十几年的战争。

克里米亚战争造成了巨大的人员伤亡和财产损失。欧洲的四大强国英国、法国、土耳其和俄国都被牵连了进来，而战争最初却是因一把钥匙而起。

土耳其宣称，耶路撒冷圣墓中的一个神龛归土耳其的基督教会所有，于是就把神龛锁了起来，并且拒绝交出钥匙。这一行为使得希腊的教会很恼火。后来，争端不断升级。于是，俄国作为希腊的保护国，法国作为拉丁教会的代表也参加了进来。形势开始变得复杂起来。俄国要求土耳其对希腊的教会进行补偿，但土耳其拒绝这一要求。由于英国传统上就有保护土耳其人的习惯，在这场纠纷中他们理所当然地站在土耳其人的一边，同他们结成联盟共同反对法国和俄国。就是这样芝麻粒大小的事情，引发了这场巨大的纠纷。

法国历史被篡改，一个强大的王朝被推翻，但它的起因却是一碗酒。

奥尔良公爵是国王路易·菲利普的儿子，在同朋友一起喝酒时，奥尔良在朋友们的力劝之下多喝了几杯。后来聚会结束后，大家将要离去时，他叫了一辆马车。可是这时候马有点受惊了，把他掀倒在地上，由于失去了平衡，他脚下踩空，头朝下摔倒在人行道上，不省人事。如果不是那几杯酒，他可能不至于会坐不稳而摔下来；或者，即使摔倒在地，他自己也许还能站起来。但他再也没有起来。几杯酒使得这个王位继承人丢了性命，而他的全家后来也遭到了流放，他们家族的巨额财产也全部被充公。

大约半个世纪以前，一个行人停在苏格兰北部的一家乡村客栈过夜。在他停留期间，信使给老板娘带来了一封信。老板娘接过来，审视了一番，又原封不动地把信还给了信使，说，她付不起信的邮费——当时大约得要两先令。听了这些话，行人坚持要替老板娘付邮费。当信使离开了以后，那老板娘坦白地跟他说，其实信里根本没什么内容。她知道写信的是自己的弟弟。他住得离她比较远，他们姐弟俩约定好，在写信的时候他们只要在信封上做一些特殊的记号，他们就彼此明白对方过得是否很好。这件小事启发了这个行人，这个行人就是著名国会议员罗兰德·希尔。在看到这件事情后，他马上就意识到人们需要一种价格低廉的邮政方式。没过几个星期，他就向国会众议院提出了一项议案来降低邮费。正是由于这样一件小事，才有了后来费用低廉的邮政制度。

格兰特将军回忆说，有一次他妈妈让他到邻居家去借点黄油。路上，他听人在念一封信说，西点军校正在招生。于是，他就没去借黄油，而是直接去西点招生处申请去西点的名额。也正是这个机遇，使他有机会接受正规的军事教育，从而为他日后在国家的危机中大显身手奠定了基础。他经常说，就是他妈妈叫他去借黄油这件小事情才使得他成了将军，继而当上了总统。

一艘小船颠覆了，却使华盛顿因此而生在了美国；一个矿工在挖井的偶然事故中发现了赫库兰尼姆古城遗址；航海冒险中的一次大错竟然发现了马德拉群岛。

那些对自己的本性毫无认识，永远不屑于做细微之事的人，永远成就不了任何大的功业。

查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”

有一个荷兰眼镜制造商的儿子，在同他的兄妹们玩耍时，偶然把两个镜片叠在了一起。他万分惊奇地发现远处教堂的尖顶一下子就跑到了面前来了。他们兄妹几个轮流看了几遍，都感到很惊讶，于是就跑到屋里去把他们的父亲请了出来，他们的父亲也是同样的不理解和万分的惊奇。同时，他觉得他似乎发现了一种可以为老年人的生活提供便利的工具，而且这一发现还可能给他带来巨大的利润。于是，他就去向伽利略请教，伽利略马上就意识到这一发现对于天文爱好者具有巨大价值。据此，伽利略制造出了一台粗糙的天文望远镜。就是利用这架天文望远镜，他在现代天文学上有了伟大的发现。

有一天，一个腿部有点残疾的人在匹兹堡的大街上行走，当时的人行道很滑，他一不小心滑倒了，帽子被风刮到了人行道前面一个男孩子的脚下。这个男孩子用力踢了帽子一下，把它踢到大街的中央去了。这时，另一个男孩子走过来，帮这位老人把帽子拣了起来，并且扶他回到了旅馆。老人记下了这个好心的男孩子的姓名，并且对他的善意之举表达了深深的感激之情。大约在一个月之后，有人给这个男孩送来了一张1000美元的支票。那男孩只是做了一件微不足道的事情，只是一件举手之劳的小事，但是他的善行竟然马上得到了丰厚的回报。

善意的言行往往都是细微的，但是对于那些对人性已经绝望的灵魂来说，一句善良的话语可能会改变他们对整个世界的看法，可拯救他们的灵魂。

在伟大的雕塑家加诺瓦即将完成他的一项杰作时，有一个人在一旁观察。艺术家的一刻一凿看上去是那么的漫不经心，于是，他就以为艺术家只不过是在做样子给他看而已。但是，艺术家跟他说：“这几下看似不起眼，好像没什么，但正是这一刻一凿才把拙劣的模仿者与真正大师的技艺区分开来。”

当加诺瓦即将开始他的一件伟大作品《拿破仑》时，他那锐利的目光发现那块备用的大理石纹理上隐隐约约能够看出来有一条红线，虽然这块大理石是费了千辛万苦才从帕罗斯岛运来的，而且花了很高的价格，但是他的锥子却再也没有动它一下。

美国著名的汽车制造公司——福特汽车公司，是以福特的名字命名的。当年福特大学毕业以后，到一家汽车公司应聘，和他同时去应聘的三四个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望了，但既然来了，也不能不去一试。于是，他便敲门走进公司办公室，发现地上有一张费纸，就弯腰捡把它捡了起来，顺手把它丢进了纸篓里，然后走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长对他说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特感到意外，董事长说：“前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂。但是他们的眼里只能看见大事，而看不见小事。而只能看见大事、忽视小事的人是不会成功的，所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司，果然，后来福特干得相当出色，终于坐到了董事长的交椅上。

美国著名的家具经销商尼·科尔斯，一次家中突然失火，大火烧光了他家里的一切，只有些粗壮的松木，外面烧焦，而内芯得以残存。要在一般人，可能在极度的痛苦中将这些废料扔掉完事，但尼·克尔斯却从这些焦木中发现了商机：因为那焦木的旧纹理和特殊的质感使他产生了灵感，他决定要制造以突出表现木纹为特点的仿古家具。

他用碎玻璃片刮去废木上的沉灰，再用细砂纸打磨光滑，再涂上一层清漆，便使废木显出了古朴、典雅、庄重的光泽和清晰的木纹。就这样，他制造的仿古典木质家具个个独领潮流，从此生意兴隆。

有人赞叹尼·科尔斯因祸得福，其实不然，只是他能从一件简单的事物中观察和发现，奇迹才会出现。如果换一位不善于思考的人去看那堆燃而未尽的废木头，眼睛看直了也不会有所发现。

其实世界上很多事情就是这样，如果肯动脑子，任何一件看似平常的事都有其可开发之处，而且很多的智慧和发展都来自一些平常的小事，只是你没有发现罢了。那么怎样培养一种能从平常事物中有不平常发现的心态呢？那就是要有一种善于思考的态度，只要勤于思考，仔细观察，就不会让很容易得到的机遇溜走。

眼睛盯住高处，行动从细节开始

做任何事情，都必须脚踏实地，那些成功者是心在高处，手在低处——即通过一个个具体的行为去实现自己的远大之志，而不是好高骛远，总让自己飘飘然。这是成功者必备的一种做事习惯！

若想成功的话，一个人必须接受一些问题、压力、错误、紧张、失望——这些也都是生活中的一部分。事实上有时许多人都会觉得无法应付生活对我们的要求。

古罗马大哲学家西刘斯曾说过：“想要达到最高处，必须从最低处开始。”这是一个相当不错的建议。

有不少刚刚从大学毕业的学生，自以为读了不少书，长了不少见识，未免有点飘飘然，做了一点儿事就以为索取是重要的，对自己的获取也越来越不满意，几年过去了，自己越想得到的却越是得不到，于是不知足的心理就占据了全身心。

这是很普遍的现象。

有一位年轻人就是这样的，他对生活的不满和内心的不平衡一直折磨着他，直到一个夏天与同学尼尔尼斯乘他们家的渔船出海，才让他一下子懂得了许多。

尼尔尼斯的父亲是一个老渔民，在海上打鱼打了几十年，年轻人看着他那从容不迫的样子，心里十分敬佩。

年轻人问他：“每天你要打多少鱼？”

他说：“孩子，打多少鱼并不是最重要的，关键是只要不是空手回去就可以了。尼尔尼斯上学的时候，为了缴清学费，不能不想着多打一点，现在他也毕业了，我也没有什么奢望打多少了。”

年轻人若有所思地看着远处的海，突然想听听老人对海的看法。他说：“海是够伟大的了，滋养了那么多的生灵。”

老人说：“那么你知道为什么海那么伟大吗？”

年轻人不敢贸然接茬。

老人接着说：“海能装那么多水，关键是因为它位置最低。”

位置最低！

正是老人把位置放得很低，所以能够从容不迫，能够知足常乐。

而许多年轻人有时并不能正确摆正自己的位置，因此经常为自己的一点成绩便沾沾自喜，为自己的一点优势便以为自己天下第一，夜郎自大。

相反，如果能把自己的位置放得低一些，却会有无穷的动力和后劲。

我们现在没有任何理由去鄙视那些所谓低层次的创业者们，他们的创造同样也让人听得有滋有味、羡慕不已。他们受益和成功的进程也最明显。究其原因，主要是他们没有心理负担，自己大不了还是一个一无所有的失业人员，没有包袱，没有顾虑，把自己的位置放得很低，所以他们成功了。

而我们许多人却没有这种勇气。

如果我们也敢经常对自己说：“大不了自己回家种地去。”在做什么事情时就能充分发挥自己的优势，就能真正超越自己，战胜自己，而离成功也就不远了。

无论你是天之骄子，还是满面尘土的打工仔；无论你是才高八斗，还是目不识丁；无论你是大智若愚，还是大愚若智；如果没有找到自己的位置，一切都会徒劳无益。

因为我们年轻，所以经常谈理想和抱负，理想和抱负谈得多了以后，就会抱怨我们目前的状况，工作不好，领导不赏识、不重用，门路太少，局限性太大，自己没法施展才华，等等。似乎这些现实的一切与理想和抱负差得太远，自己只有突破这些才能拥有美好的未来。可是，事实却并不像我们所想的那样，于是更是处处不顺心，因而陷入了自己设定的困境中。

理想并没有错，你也没有错，年轻的时候总有一段是这样度过的。

有一个刚从学校毕业的大学生，踌躇满志地进入一家公司工作，却发现公司里有那么多局限性，而领导分配的工作又是一个谁都能胜任的办公室日常事务性工作，对于一向自视清高的他，别提多么失望。

他到处发泄自己的不满，但好像并没有人理他，就这样，他只好埋头干活，虽然心里经常存有不情愿的感觉，但不再像刚去的时候那样浮躁了。而是努力去做自己手头上的事情，做好一件，得到领导的肯定，自己的“虚荣心”就被满足一次，靠着这种卑微的“虚荣心满足”，日子就这样一天天过去了。

有一天，他认识了一个白发苍苍的老人，开始他并没有注意到这位老人，只是后来由于工作的需要，接触了几回。经人介绍说，这位老人就是赫赫有名的卡普尔先生，他是公司总裁的父亲，他没有因为特殊的身份而讲究太多。竟然是那么平常，那么不起眼，每天与大家一样上班下班，风雨无阻。

实在让人不敢想象！

年轻人记得老人曾经对他说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始终如一，你就会实现你所想的东西。”

年轻人记住了老人的教诲，开始投入地做任何一件事情，无论自己如何地不情愿，都尽心尽力地做好，而且做了以后，心态就平静了。

过了好多年，年轻人还记得卡普尔先生的那句话。

无论手头上的事是多么不起眼，多么繁琐，只要认认真真地去做，就一定能逐渐靠近你的理想。

把握建立深厚友谊的细节

为了建立深厚的友谊，有以下几个细节不能不注意：（1）以友为先

许多人都说：“我想多交些朋友，就是没有时间。”其实，只要是我们真正想做的事，就能腾出时间去做。要想腾出一点时间来给朋友，只需动一动脑筋就能办到。

马丽是一位忙碌的律师，但她巧用心思，跟友人保持联系：跟甲友一同逛街购物，跟乙友打网球，跟丙友一起到一家平素喜欢的馆子去吃午饭。马丽有一本“友谊簿”，在每个月的第一天，她都会从抽屉取出这个簿子，看看有哪些朋友已经一个月没有联络，然后打电话给他们。（2）注意小节

陪朋友共渡难关固然重要，但一些似乎无足轻重的表示关怀的行为，例如打个电话祝贺生日，寄个问候卡并写上“背痛好了没有”之类的问候，都能联系友谊。《终生朋友》一书的作者史蒂芬·达克，请人们回忆他们一天之中最重要的对话。他发现，那些最要紧的谈话通常只有两三分钟。达克说：“能让你的朋友知道你关心他们的，不是谈人生意义的长篇大论，而是诸如‘祝你谋职面谈成功’之类的几句话。”（3）要敢于表达真实的你

有些人拒绝向朋友袒露他们的内心。他们不敢在朋友面前发泄自己的恐惧、失望和消极情绪。可是，不管在哪一段友情中，都有要打开胸怀说真话的时候。

小丽在学校里和另外两个女孩很要好，有一个星期天，这两个朋友结伴出去购物，没有邀请小丽，使她很伤心。她们二人回来时，小丽第一个本能反应是假装不在乎。可是由于她实在觉得委屈，结果脱口而出，把她的难受心情说了出来。这两个女孩突然明白了她们之间的友情对小丽多么重要，连忙同声向她道歉。于是，16岁的小丽便在友谊方面又上了宝贵的一课：必须让别人了解你，别人才会觉得跟你没有距离。

或许你会以为，如果你让朋友看到你的缺点，他们对你的好感就会减少。其实，他们可能反而因此更喜欢你。达克指出，在友谊刚建时期，坦然承认自己的缺点可以使你更令人喜爱。

每逢有位朋友因为做了某件蠢事或尴尬事而懊悔不已时，马克就会把自己做过的一件傻事告诉他：“有一次我在前往机场途中停车下来寄信，结果将机票也一并投进了邮筒！

朋友在告诉我们并不是只有我们才有弱点时，他们其实是在鼓舞我们。因此，让朋友清楚认识真正的你——不完美的你——是非常重要的。（4）千万不要苛求

我们跟朋友相交一段时间之后，可能就会想起一句俗语：“日久生厌”。我们可能开始注意到他们有些行为很令我们生气，例如：“理查总是小题大做”或“米丽莎老是拍别人马屁”。可是我们不应太挑剔：朋友的“缺点”也许只是乔装了的美德。

70岁的艺术家安妮有位81岁的朋友老是不认老，爱胡闹，使每个人都感到头疼。安妮回忆说：“我满70岁时，心情恶劣透了，因为我觉得自己已老朽不堪。但我这位‘老’朋友为我开了一个庆祝70岁的生日会，并且在聚会中坚持要大家跳绳、玩跳房子游戏、掷飞碟、到草坪上在洒水器之间奔跑。我们那些已经长大成人的孩子看到我们这样，全都吓坏了，怕我们之中有人会摔断腿或扭伤脚。可是，我一辈子从未那么开心过。”

马萨诸塞州大学的社会心理学家罗柏·韦斯说：“建立友谊的良方，是大家既要有相同也要有相异之处。大致上气味相投，才会彼此了解，适量的志趣相异，才可互通有无。”（5）不要斤斤计较

对于做朋友所应尽的义务，人们往往很执著：上一次电话是谁打给谁的？上一封信是谁写的？如果你能只问耕耘不问收获，你一定可以交到更多的朋友。

纽约市某旅行社的老板史蒂拉·伍尔芙，借旅行的机会在世界各地结识了几十位朋友。她凭什么能做到这一点？因为她在交友之道上，奉行大仲马对友谊所下的定义：“不念所施，勿忘所得。”

史蒂拉见到朋友有困难，必定全力帮忙。朋友遭到解雇，她就雇用他在她的旅行社里工作。她的单身朋友感叹孤独寂寞，她就替他牵红线。但是，史蒂拉从不把她给别人的恩惠记在心上，倒是常把朋友给她的回报挂在嘴边。（6）给朋友帮助你的机会

给予比获得更令人开心，但让朋友知道你需要他们也很重要。正如你觉得帮朋友是件乐事一样，你也应该给朋友帮助你的机会。

有一次，安娜要到另一个镇去采访，但她的汽车却坏了。她的朋友玛丽自告奋勇，愿开将近100公里的车送她去。可是安娜不想麻烦她，拒绝了。

安娜挂上电话时，从玛丽的声音中感觉到她似乎十分失望。从那时起，她们的友谊冷淡了下来。后来，有一天，安娜打电话给玛丽，说自己将要去度假，但不知如何处置她的猫。“让我来照顾它吧！”玛丽热切地自愿帮忙。这一次，安娜满怀感激地接受了她的好意。此后，她们的友谊加深了。这个经验使安娜体会到有句话说得一点没错：“如果你想某个人成为你的朋友，请他帮你一个忙就行。”（7）跟朋友一起欢笑

某次戴尔坐飞机到另一个城市去时，坐在旁边的一个男人向他抱怨说：“我有个朋友真气人。她明知道我讨厌赌博。但在我61岁生日的时候，你知道她送些什么给我吗？是61张彩票，一岁一张！”

这个男人把手伸进他外套的口袋，掏出一个装着一枚翡翠戒指的小丝绒盒子。他告诉戴尔：“这是准备送给她的。”戴尔不解地问道：“既然你的朋友令你那么生气，为什么你还要送这可爱的戒指给她呢？”那个男人露出了一个狡黠的笑，回答说：“因为她喜欢首饰，但却极讨厌绿色！”

这对已经交往了20年的朋友，每年都好几次互送不合对方心意的礼物，借以逗对方发笑。

医生兼作家威廉·欧斯勒爵士把笑声形容为“生命的音乐”。笑声能使朋友开心一整天，令友好情谊更上一层楼。《和平、关爱与治疗》一书的作者柏尼·席格尔医生，有一天接到一位警察朋友的电话，听到这位朋友绝望地说：“我已生无可恋。我打电话来只是跟你道别，因为我要自杀了。”席格尔立刻语带双关地说：“要是你这样做，那我就一辈子都不再跟你说话了。”那位警察朋友没想到席格尔会这样说，先是一愣，接着就笑了出来。结果，他并没有开枪自杀，反而决定去跟席格尔来一次促膝谈心。

交友要付出代价，朋友会要求你为他们付出很多。可是，为了友谊，这是值得的。到最后，你会明白作家斯蒂文生说的那句话：“朋友是你送给自己的礼物。”

做心细的人

那些目光敏锐、头脑有准备的伟人、创业者，总能审时度势抓住机遇，取得成功。“商品”这个资本主义的产儿，自资本主义社会诞生之日起，就经常和人们打交道，走进千家万户。由于司空见惯，没有人对它特别注意。然而，马克思却紧紧抓住了它，并花费毕生的精力研究、剖析它，从而揭开了资本主义社会的内幕和秘密，写出了巨著《资本论》。

事实说明，只要善于抓住现实闪现的机遇，加以利用，人人面前都会出现一条成功之路。比如上海的杨怀定靠“金融意识”，勇闯股市，发了大财。杨怀定的妻子攒下了5万元钱，若存在上海银行，一年利息3600元；存在金融改革试点城市温州，一年可多得2400元。杨怀定打定主意，将款存到温州去，但买了车票却没去。为啥？报上说4月21日起，上海可以自由买卖国库券，他又有了新打算：1985年的国库券，每百元挂牌卖出价108元，买进后需等两个月，每百元可赚37元，这比温州的储蓄利息收入高出许多。他当下买进了2万元。一转眼，国库券行情每百元又涨了4元，他立即又卖回给银行，转手之间赚了许多。旁人认为“这是投机”，杨怀定说：“这是金融意识。”这种“金融意识”，几年内一再起作用，杨怀定炒国库券、炒股票，早已成为百万富翁。

杨怀定之所以发财致富，就在于抓住了我国经济改革的机遇，顺势发展，取得成功。机遇每天都存在，但是，只有那些善于发现的人，才能发现机遇。

综合国力曾位居亚洲“四小龙”之首的韩国，20多年来持续高速发展，在激烈的国际竞争中，审时度势，摸索出一些出奇制胜的“绝招”。在开拓国际市场时，韩国大公司往往是“明知山有虎，偏向虎山行”。有人说，国际上对哪个国家或地区实行经济制裁，韩国公司就把“触角”伸向哪里，叫人不能不钦佩韩国企业家敢于冒险的勇气。

在非洲，美欧等西方国家以打击国际恐怖活动为由，对利比亚长期实行经济制裁，西方企业家和商人大都认为，同卡扎菲打交道凶多吉少，避之惟恐不及。韩国大宇公司却乘虚而人，与利比亚有关部门签订了总额达35亿美元的建筑合同，令同行们垂涎三尺。在印度支那，美欧诸国一直对越南实行经济封锁，致使越南同西方国家很久没有经济往来。韩国的金星公司便趁机填补这一“真空”。越南穷得叮当响，无力支付进口费用，金星公司便同越南进行易货贸易，以积压的彩电换取越南的天然橡胶。大宇公司甚至把“触角”伸到了朝鲜北方，这样，有的工厂产品连“朝鲜制造”的商标都不用改。

这些大公司为什么要冒险，做别人不做的生意？大宇公司董事长金宇中说：“我到哪里都闻到钱的味道，越是不安全的地方，获得的利润越大。”他解释说：“我并非盲目冒险，而是在冒险时，经过仔细的思考。”比如，在利比亚，大宇公司在签订合同时向利比亚当局强调：这是别人不愿意干的工程，因此标价要高，而且要预付一部分工程款，以免承包商遇到意外的情况时赔本。利当局没有多少选择余地，只得答应大宇公司的要求。况且在不少情况下，从赚钱的角度看，看上去似乎不安全的地方，实际上却很安全，有风险，只要心细，它就是机遇。

人的思维既要积极寻找机遇，又要大胆地肯定自己发现了机遇，仔细分析和思考，抓住机遇，并且立即行动，就能够让机遇变成现实。

做人做事要诚实守信

诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德，更是为人处世之本。

所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实想法，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，见风驶舵，争功推过，弄虚作假，口是心非。

一个忠诚老实的人对客观事物的认识能力也是有限的，不可能事事时时准确地反映客观事物的内在规律。因此，忠诚老实的人也有可能犯错误，但同虚伪的人犯错误的性质不同。诚实的人犯错误是由于认识能力和认识方法方面问题造成的，而虚伪的人犯错误则是由于不诚实，属于道德品质问题。

所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。

诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。

我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。东汉许慎在《说文解字》中说：“信，诚也”。古代的圣贤哲人对诚信有诸多阐述。“君子之言，信而有征”。征，为证明，证验之意，“言之所以为言者，信也：言而不信，何以为言？”就是说人说话要算数。“诚信者；天下之结也”，意思是说讲诚信，是天下行为准则的关键；孔子也多次讲过诚信，如：“信则人任焉；”“自古皆有死，民无信不立。”孟子论诚信：“至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”荀子认为“养心莫善于诚”。墨子也极讲诚信：“志不强者智不达，言不信者行不果。”老子把诚信作为人生行为的重要准则：“轻诺必寡信，多易必多难。”庄子也极重诚信：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。这就把诚信提高到一个新的境界。韩非子则认为“巧诈不如拙诚。”总之，古代的圣贤哲人把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬。

一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的基本要求。

在中国历史上有许多诚实守信的故事。

孔子早在2000多年前就教育他的弟子要诚实。在学习中，知道的就说知道，不知道的就说不知道。他认为这才是对待学习的正确态度，商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金提高到50金。一男子把木头扛到了北门，商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任。很快就在秦国推广了。

秦朝末年有个叫季布的人，一向重诺言，讲信用。人们都说“得黄金百斤，不如得季布一诺”。

旧时中国店铺的门口，一般都写有“货真价实，童叟无欺”八个字。自古在商品买卖中，就提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。

中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。

烽火戏诸侯。西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人。周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，惟独看到锋火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得爱妃高兴，数次无故燃起锋火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，当烽火再燃起时，已无人来救。最终周幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。

韩国现代企业集团的总经理郑周永，是世界闻名的大财阀。然而，朝鲜战争期间，正当他很快在南韩的建设行业中崭露头角，事业有了起色之时，意外的打击无情地降临到他的头上。

那是1953年，郑周永的现代土建社承包了一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨，开工不到两年，工程费总额竞比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻，有人好心地劝阻郑周永，赶紧停止施工，以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法：金钱损失事小，维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定：为了保住现代土建社的信誉，宁可赔本甚至破产，也要按时把工程拿下来。结果，现代土建社付出了巨大的代价，终于按时完工，保质保量地按时交付使用。

郑周永虽然吃了这回大亏，以致濒临破产，但也因此树起了恪守信用的形象，赢得了人们的信任，生意一个接一个地找上门来。不久，他投标承包了当时南韩的四大建设项目：韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业，承建了汉江大桥的第一期工程。接着，又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。仅是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整十年的时间，它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润，而且压倒了同行对手，一跃成为韩国建筑行业的霸主。

商人要想使自己的行业有大发展，必须讲商业道德，以德为本。

郑周永宁输老本，也不输信誉的做法，使生意越做越兴隆。缺乏诚信的人，即使花言巧语，也会被人识破。运用别人的钱致富是一条捷径，但一定要有诚信。诚信是所有事业成功的基础。

银行的主要业务之一是放款，把钱借给诚信的人，赚取利息：借出愈多，获利愈大。

达拉斯的查理·赛门斯是百万富翁。起初他身无分文直到外出工作，才有了一些积蓄。每个周末查理会定期到银行存款，其中一位柜员注意到他，觉得这个孩子天生聪慧，了解金钱的价值。

查理决定创业，从事棉花的买卖，那位柜员让他贷款。这是查理·赛门斯第一次运用别人的钱。一年半以后，他改为买卖马和骡子，过了几年，积累许多的经验。

有一次，两个保险公司的业务员来找他。两个人都是优秀的保险业务员，业绩非常好；他们用推销保险的收入，自己开公司，却经营不善，只好把公司转卖给别人。

很多销售人员以为只要业绩好，企业就能获利，这是错误的观念。不当的管理会将利润腐蚀殆尽。他们的问题正是如此，两个人都不懂管理。

他们去找查理，说出自己失败的经验。“我们的公司没有了，推销保险至今所赚取的佣金，都缴了学费。如今连养家糊口都有困难。”“我们对于推销工作非常在行，应该尽量发挥所长。你具有专业的知识和经验，我们需要你，大家共同合作，一定会成功。”

几年之后，查理·赛门斯所买下他和那两位推销员共同创立的公司全部股份。他怎么有钱？用别人的钱加上自己的积蓄。当然是向银行借钱。因为从小他就知道银行是他的朋友。

查理向达拉斯银行贷款。银行非常乐于把钱借给像查理·赛门斯一样诚信，并且有可行性计划的人。查理的贷款额度不受限制，他的寿险公司，原来的资本只有40万，通过基本客户群制度，在短短10年之内，获利4000万。其后，他又动用别人的钱投资旅馆、办公大楼、制造厂和其他企业。

借款人自愿把钱借给一个值得信任、懂得感恩的人，这是良性的互助。辜负别人对自己的信任，就是不诚信。不诚信的人借钱或购买商品，却不愿意偿还全额贷款或付清款项诚实的人，也可能因为一时疏忽，无法偿还贷款，而成为不诚信的人。

态度积极的人，有勇气面对事实。没有能力还钱时，有勇气告诉债权人，想出使双方满意的处理方式。此外，他会做适度的牺牲，直到债务全数还清为止。

诚信且具备常识的人，不会滥用信用。诚信但缺乏常识的人，可能胡乱借钱：想不出还钱的办法时，受到消极的态度所影响，就可能违背诚信。他可能放任不管，因为欠债往往不会被关进监狱；他认为自己可以逃避惩罚，却无法逃避担忧、恐惧和挫折感，因为束手无策而背信，还可能会造成恶性循环。

查理的成功说明：只要有诚信，才能用别人的钱由贫穷变为富有。

做事的细节之道

下面是一个非常有名的例子。一定会对你有启发：

哈特瑞尔·威尔森是一位水准很高的演说家，他曾经说，当他还是东德克萨斯州的一个小孩时，有一次跟两位朋友在一段废弃的铁轨上走，其中一位朋友身材普通，另一位则是个胖子。孩子们互相竞赛，看谁在铁轨上走得最远。哈特瑞尔跟较瘦的朋友只走了几步就跌了下来，较胖的男孩却走得很远。

最后，在极大好奇心的驱使下，他想知道其中的秘诀。那位肥胖的朋友指出，哈特瑞尔跟他的朋友走铁轨时只看着自己的脚，所以跌下来了。然后他解释他因为太胖以至看不到他的脚，只能选择铁轨上远处的一个目标（一个长期目标），并朝目标走。接近目标时，他又选了另一个目标（你能尽量走到你所看见的那么远的地方，当你到达那里，你能看得更远），然后又走向新目标。

胖男孩带着哲学味指出，如果你向下看自己的脚，你所看见到的只是铁锈和发出异味的植物而已。但当你不是眼睛盯着自己的脚，而是在潜意识中确定了目标，你的潜意识就会把这个信号传送给双脚，使双脚更加协调地配合好，并最终实现你的目标。

除此以外，我们还想说明另一个要求，如果哈特瑞尔跟他的朋友分别在两条铁轨上手牵着手一起行走，他们便可以不停地走下去而不会跌倒。这就是合作的可贵。就像乔治马修·阿丹所说的：“帮助别人往上爬的人，会爬得最高。”如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也能因而得到想要的事物，而且帮助得愈多，得到的也愈多。我重复说这句话，是因为许多年轻人被灌输了垃圾式的创意，那就是你必须践踏别人，糟蹋别人，利用别人才能达到高峰。事实上，正好相反。

加拿大雁在本能上很知道合作的价值。毫无疑问，你经常会注意到它们以V字形飞行，而且V字形的一边比另一边长些（V字形的一边比另一边长是因为有较多的雁）。这些雁定期变换领导者，为首的雁在前头开路，能帮助它左右两边的雁造成局部的真空。科学家曾在风洞试验中发现，成群的雁以V字形飞行，比一只雁单独飞行能多飞百分之十二的距离。人类也是一样，只要能跟同伴合作而不是彼此争斗的话，往往能飞得更高，更远，而且更快。

最好的一种帮助来源（不幸也是最容易被人忽略的）就是家庭，特别是配偶。如果妻子或丈夫并肩工作，而不是仅仅随便应付，你就能更快、更轻易地达成目标，而且会在达成目标的过程中获得更多的乐趣。如果你的配偶在开始时未能分享你的热忱，你也不必太吃惊或失望。把你的主意好好地推销给对方，让你的配偶知道能拥有他或她的合作与兴趣是多么重要的事情，而且在这种过程中你们两人都将大有收获。这种紧密的结合与共同的兴趣极端重要，因为这将使你们建立起比较有意义的关系，那本身也是一个美丽的目标。

与人相处时，要知道如何影响别人的思想和行为。

单是这一本领使用得当，就已经使得历史上许多雄心勃勃的人达到名誉、财富与权势的巅峰。

遗憾的是，只有很少的人知道他们拥有这样的力量，大多数人不得不为自己的无知付出相当大的代价，饱尝失败与苦难：朋友离去，希望之门紧闭，机遇之神远去了，梦想破灭了。

直到现在，有很多人还是悲苦大众中的一员，对自己的能力懵然无知，因而糟蹋了许多获得成功与幸福的机会。

这个秘密非常简单，甚至小孩子都可以明白，本能地加以利用。我们希望别人怎样对待自己，就要怎样对待别人，这样才可以对人施以影响。我们彼此很像，同样的感觉，同样的情感，同样的希望，同样的恐惧，以及同样的错误，人人痛痒相关，你对他微笑，他才会对你有好感。同样的道理，他对你微笑，你才会对他充满了善意。

有些人曾经很无知，现在才认识到仅仅依靠自己是不能获得成功的，成功者都善于借助他人的力量。如果没有他人的帮助，你就不会达到自己的目标。明白了这一点，你会对以前的行为深感后悔。

成功青睐于有准备的人

张艺谋初入社会，在生活的最底层当弹棉花的辅助工，整天和杂质粉尘、棉花飞絮打交道，戴上三层厚口罩，下了班嘴里面也都是黑的。那时候仅仅为了调节生活，他买了台照相机，怎么也没想到就是这台小小的照相机，后来竟在他报考北京电影学院时候派上用场，帮他拿下了通往艺术殿堂的通行证，从此陕西少了一个苦力，中国多了一个让世界刮目的电影导演。

有一次记者问李泽楷，你父亲李嘉诚教了你一些什么赚钱成功的秘诀，结果李泽楷说父亲什么也没有教，记者觉得很吃惊，不可能吧！

李泽楷回答说，父亲只教了自己做人处世的道理。

记者很好奇地问是什么道理。

李泽楷说，我父亲跟我说，你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们李家拿六分就可以了。

这是什么意思？他让别人多赚两分，所以每个人都知道和李嘉诚合作会赚到便宜，所以更多的人愿意与他合作。你想想看，虽然他只拿六分，但现在多了100个人，他现在多拿多少分子假如拿八分的话，100个会变成5个。

哈维·麦凯是一家信封公司的老板，有一次，他去拜访一个顾客。那个经理一看他就说，麦凯先生，你不要来了，我们公司绝对不可能和你下信封的定单。因为我们公司的老板和另一个信封公司老板是25年的深交，而且你也不用再来拜访我，因为有43家信封公司的老板曾拜访过我三年，所以我建议你不要浪费你的时间。

麦凯先生并没有因此而放弃努力，他开始关注在这家公司里发生的每件事，哪怕是那些微不足道的小事。有一次他发现这家公司采购经理的儿子很喜欢打冰上曲棒球，他又知道他儿子崇拜的偶像是洛杉矶一个退休的全世界最伟大的球星，后来发现这个经理的儿子出车祸住在医院。这时麦凯觉得机会来了，他去买了一根曲棒球杆让球星签名送给这个人的儿子。

他来到医院，这个人的儿子问他你是谁，他说我是麦凯，我给你送礼物。你为什么给我送礼物？因为我知道你喜欢曲棒球，你也崇拜这个球星，这是一根他亲自签名的曲棒球杆。这个小孩兴奋得脚也不疼了，要下床来。

结果他的父亲来医院发现他的儿子好兴奋，整个人都变了，不像原来那样垂头丧气，面无表情。他问他儿子怎么回事，他说刚才有一个叫麦凯的人送了我一根曲棒球杆，还有球星签名。

结果可想而知，这个采购经理和麦凯签了数万美金的定单。信封是便宜的东西，他竟下了这么大的定单。显然，成功有不同的方法，有不同的思维模式。只要你留意身边的小事，一定会找到解决问题的突破口。世界上没有卖不掉的产品，只有因不注意细节而推销失败的人。

千里之行，始于足下，合抱之木，生于毫末。想行千里吗？想成大树吗？从脚下开始，从毫末做起。原则不会改变，成功永远青睐于有准备的人。

做事不是越多越好，而是越有效越好

工作量应该有多少，是不是越多越好？

IMG有一位精力充沛的女业务代表，负责在高尔夫球及网球场上的新人当中，发掘明日之星。美国西岸有位年轻网球选手，特别受她赏识，她决定延揽对方加盟本公司。

从此，纵使每天在纽约的办公室要忙上12个小时，她依然不忘时时打电话到加州，关心这个选手受训的情形。他到欧洲比赛时，她也会趁着出差之便，抽空去探望探望，为他打理一切。有好几次，她居然连续一周都未合眼，忙着飞来飞去，追踪这个选手的进步状况，偏偏手边还有一大堆积压已久的报告。

一次那位年轻选手参加法国公开赛。照原订日程，这位女业务代表不需出席这项比赛，但是她说服主管，为了维持与那位年轻选手的关系，她应该到场。主管勉强应允，但条件是，她得在出发前把一些紧急公务处理完毕。结果她又是几个晚上没合眼。

抵达巴黎当天，在一个为选手、新闻界与特别来宾举行的晚宴上，她依旧盯着那位美国选手，并且像个称职的女主人，时时为他引见一些要人。当时是瑞典网球名将柏格独领风骚的年代，他刚好是他们的客户，又是那名年轻选手的偶像，自然地就介绍给他俩认识，柏格正在房间一角与一些欧洲体育记者闲聊，她与年轻选手迎上前去。对方望向这边时，她说：“柏格，容我介绍这位……”天哪！她居然忘了自己最得意的这位球员的姓名！

后来，那位年轻选手成了世界名将，但他与MG再也没有关系。

这位女业务代表的确令人钦佩，如果运气好，碰上一个懂事的小伙子，她的失误也不是什么大的失误，因为在这种情况下，只要小伙子自我介绍一下就没事了，不计较，同样也没有什么事。但她这样不顾一切地拼命工作，往往关键时候难免出错，则会造成这样那样的悲剧。

做事和做人一样，必须求合理，方能收事半功倍的效果。

微小的勇气能够完成无限的成绩

美国心理学家斯科特·派克说：不恐惧不等于有勇气；勇气使你尽管害怕，尽管痛苦，但还是继续向前走。

在这个世界上，只要你真实地付出，就会发现许多门都是虚掩的！微小的勇气，能够完成无限的成就。不卑不亢无论是对事还是对人都有一种极强的穿透力，如果你幸运与生俱来就有这种品性，那么很值得恭贺；如果你还没有养成这种性格，那么尽快培养吧，人的生命很需要它！

有一个国王，他想委任一名官员担任一项重要的职务，就召集了许多威武有力和聪明过人的官员，想试试他们之中谁能胜任。“聪明的人们，”国王说：“我有个问题，我想看看你们谁能在这种情况下解决它。”国王领着这些人来到一座大门——一座谁也没见过的最大的门前。国王说：“你们看到的这座门是我国最大最重的门。你们之中有谁能把它打开？”许多大臣见了这门都摇了摇头，其他一些比较聪明一点的，也只是走近看了看，没敢去开这门。当这些聪明人说打不开时，其他人也都随声附和。只有一位大臣，他走到大门处，用眼睛和手仔细检查了大门，用各种方法试着去打开它。最后，他抓住一条沉重的链子一拉，门竟然开了。其实大门并没有完全关死，而是留了一条窄缝，任何人只要仔细观察，再加上有胆量去开一下，都会把门打开的。国王说：“你将要在朝廷中担任重要的职务，因为你不光限于你所见到的或所听到的，你还有勇气靠自己的力量冒险去试一试。”

史东是“美国联合保险公司”的主要股东和董事长，同时，也是另外两家公司的大股东和总裁。

然而，他能白手起家，他创出如此巨大的事业却是经历了无数次磨难的结果，或者我们可以这样说，史东的发迹史也是他勇气作用的结果。

在史东还是个孩子时，就为了生计到处贩卖报纸。有家餐馆把他赶出来好多次，但是他却一再地溜进去，并且手里拿着更多的报纸。那里的客人为其勇气所动，纷纷劝说餐馆老板不要再把他踢出去，并且都解囊买他的报纸。

史东一而再再而三地被踢出餐馆，屁股虽然踢痛了，但他的口袋里却装满了钱。

史东常常陷入沉思：“哪一点我做对了呢？”“哪一点我又做错了呢？”，“下一次，我该这样做，或许不会挨踢。”

这样，他用自己的亲身经历总结出了引导自己达到成功的座右铭：

如果你做了，没有损失，而可能有大收获，那就放手去做。”

当史东16岁时，在一个夏天，在母亲的指导下，他走进了一座办公大楼，开始了推销保险的生涯。当他因胆怯而发抖时，他就用卖报纸时被踢后总结出来的座右铭来鼓舞自己。

就这样，他抱着“若被踢出来，就试着再进去”的念头推开了第一间办公室。

他没有被踢出来。那天只有两个人买了他的保险。从数量而言，他是个失败者。然而，这是个零的突破，他从此有了自信，不再害怕被拒绝，也不再因别人的拒绝而感到难堪。

第二天，史东卖出了4份保险。第三天，这一数字增加到了6份。

20岁时，史东设立了只有他一个人的保险经纪社。开业第一天，销出了54份保险单，有一天，他更创造了一个令人瞠目的纪录122份。以每天8小时计算，每4分钟就成交了一份。

在不到30岁时，他已建立了巨大的史东经纪社，成为令人叹服的“推销大王”。推销员，可能是世界上最需要脸皮的职业之一。可以说，不经过千百次被拒绝的折磨，就不能成为一个优秀的推销员。史东有句名言，叫“决定在于推销员的态度，而不是顾客……”

在古老的印度，一直流传着一个美丽的故事，那是个有关一只小松鼠的深刻寓言。

森林中所有的小动物，一直都快乐地生活着。这片茂密的森林，从来没有发生过什么大的变故，即使间或有几只猛兽经过，小动物们也懂得将自己妥善地藏匿起来，不至于成为猛兽口中的食物，所以这些小动物们，大都能够在森林中怡然自得地直到终老。

一日，天神心血来潮，想要测试森林中动物对于危机的应变能力，便从空中挥下了一道闪电；刺眼的电光击中森林中最大的一株树木，立时便燃起熊熊的大火。这场森林大火一发不可收拾，火舌立刻四处飞窜，席卷了森林中无数树木的枝叶，同时也威胁到所有小动物的生命安全。

惊慌的动物们拼命向森林的外缘奔逃，希望能逃出这场大火造成的劫难。但它们却不知道，当闪电击中那棵大树，大火燃起的同时；在森林四周，早已被大火引来了无数贪婪的肉食猛兽，它们也正张开大口，流着馋涎，等候这些小动物们自己送上门来。

在这片森林的所有动物当中，只有一只小松鼠和其他的动物不同。它非但不选择逃难，反倒奋不顾身地向着大火冲了过去。小松鼠在森林中一个即将被烈火烤干的水塘中，将自己瘦小的身子完全沾湿，然后再冲进火场，拼命抖洒着身上沾附的水珠，希望能缓解正在毁灭森林的火势。

这时，天神化身成为一位老人，站在小松鼠的身前，问道：“孩子，你难道不知道像你这样的做法，对这场大火而言，是根本无法造成任何影响的——小松鼠那条蓬松而美丽的大尾巴，已经被炙热的树枝烙印出三条黑色的焦痕，但它仍是卖力地用身体沾水、试图灭火；百忙中还对天神化身的老者说道：“也许以我的力量不足以灭火，但我相信凭着我的努力，至少可以减少森林中几只小动物的丧生啊！而且，或许因为我的执著，还有可能感动天神，让他降下甘霖，灭了这场要命的大火也说不定。”

只听得老者哈哈一声大笑，小松鼠的周围突然变得清凉无比，大火在一瞬间消失无踪；天神接着伸出手来，在小松鼠烧伤的尾巴上轻抚了一下，登时焦痕变成了三道奇幻瑰丽的花纹，这就是印度最美的三纹松鼠神奇而美丽的由来。

小松鼠用自己的勇气完成了无限的成绩。

1968年，在墨西哥奥运会百米赛道上，美国选手吉·海因斯撞线后，转过身子看运动场上的记时牌，当指示灯打出9.95的字样后，海因斯摊开双手自言自语地说了一句话，这一情景后来通过电视网络，全世界至少有几亿人看到，但由于当时他身边没有话筒，海因斯到底说了什么，谁都不知道。直到1984年洛杉矶奥运会前夕，一名叫戴维·帕尔的记者在办公室回放奥运会资料后好奇心大生，找到海因斯询问此事时这句话才被破译了出来。原来，自欧文创造了10.3秒的成绩后，医学界断言，人类的肌肉纤维承载的运动极限不会超过10秒。所以当海因斯看到自己9.95秒的纪录之后，自己都有些惊呆了，原来10秒这个门不是紧锁的，它虚掩着，就像终点那根横着的绳子。于是兴奋的海因斯情不自禁地说：“上帝啊！那扇门原来是虚掩着的。”

专注于自己的目标

在非洲有这样一个寓言，说的是非洲狮子在追捕羚羊时，只会盯着一只羚羊不放，拼命追赶，即使在追赶的途中遇上了很近的另一只羚羊，也决不会改变目标，只对目标猎物穷追猛打。

这个小故事告诉了我们一个道理：只有专注方能独步，才能“捕捉”到自己最重要的目标。

霍金奇从小受到父母影响。她的父亲是考古学家，母亲有很深的植物学知识，因此，幼年的霍金奇对矿物和植物有着浓厚兴趣。她在家中的顶楼给自己搭了个实验室，模仿大人做实验。那时，x射线结晶学的开山鼻祖威利姆·布拉格曾经写了一本面向儿童的科普读物。就是在这本书的引导下，霍金奇知道了人类可以利用X射线看到一个个的原子和分子。后来她在大学学习了X射线的衍射方法，并在毕业论文中论述了某元素有机化合物的结构。该论文发表在《自然》杂志上。

以后，在剑桥大学工作期间，她又继续向胃蛋白酶和胰岛素的x射线衍射挑战。她在自己从小就崇拜的威利姆，布拉格的指导下，后来成为用X射线结晶学解析生物化学结构的第一人。

认准目标的霍金奇决定，对世界上刚刚提取出来的生理活性物质如淄醇类物质、青霉素、维生素B12等，逐个用X射线解析法测定其空间结构。她获得了成功。1964年，她因这些业绩被授予诺贝尔化学奖。

她为什么能测定出生理活性物质的空间结构并且获诺贝尔奖呢？

她的确应该感激幼年时读到的科普读物，这些读物使她几乎没有犹豫就走上了研究X射线衍射的道路，使诺贝尔奖级的课题直接向着自己飞来。全神贯注地沿一条路走下去，这也是接近诺贝尔奖的方法之一。获奖后，她得到了不授课、不做指导老师、专门从事研究的教授地位。这样，她避免了在教学事务上消耗时间，一心一意地钻研胰岛素的X射线衍射。1969年，她终于阐明了胰岛素的三维结构。

决定创业的人未必都能立即获得成功，有些人往往要花上一大段时间，才能让别人接受其特殊的风格和观点。有趣的是，在大多数的情况下，带给这些人金钱与地位的，往往不是他们自以为是、拼命努力要人认可的特点，而是他们抓紧一个方向，锲而不舍，终于让他们在那一行出人头地的执著。

一般，能真正成为行业里独领风骚者，都是那些专注于某一领域里的“偏执狂”。

本田公司的创始人本田宗一郎出身贫寒。他年仅16岁就背井离乡，远赴东京，在一家小型汽车修理厂开始了为期6年的学徒生涯。

6年后，学徒结束，本田宗一郎学得了一手精湛的修车技术。他的老板便给了他一笔资金，让他回家乡开设分店。本田很热爱这份工作，每天总是孜孜不倦地干活，因此分店的生意越做越红火。

工作之余，本田一有时间就拿一些引擎来敲敲打打。很快，他迷上了跑车，于是便开始自己动手设计跑车，准备参加跑车大赛。后来，他利用自己改装的一辆福特车参加全日本竞速大赛，结果打破了纪录。

1937年，他放弃了修理工作，准备创业。他没有改行，因为他知道改行就犯了创业的大忌。他想开办一家生产汽车活塞环的企业。

为了使事业获得成功，本田一边继续经营事业，一边再度就读。当他学会制造活塞环的正确方法之后，业务开始蓬勃发展起来，两年之后，他便拿到了日本第一大车厂的供应合约。1946年，他创办了本田技研公司。他与员工们花了两年时间专门研制引擎。

两年后，本田将公司改组，命名为本田汽车公司。这所“二战”后创办的汽车公司，几十年来以“求胜精神”，使自己跻身于世界汽车行业的一流水准行列。

美国《车与人》杂志把本田雅阁（Accord）评为美国十大畅销名车之一。并评价为“本田雅阁近乎完美，无懈可击！”

本田的创业成功史告诉我们，只有专注于自己的目标，才会取得大成就。

在中国这样的例子还有格兰仕公司。在别人为多元化忙碌出击时，格兰仕公司独在比较狭隘的微波炉领域里动作经营，坚信“惟专注方能独步”和“简单就是力量”的原则，不搞“绣花枕头”工程，在广告文案、产品设计和价值链上，都采取了“只做中间，不做终端”的与众不同的、简单专一的策略。结果，格兰仕成了一条小河里的大鱼。后来，格兰仕又集中力量，发挥自己的国际性制造战略的优势，进入同一市场领域的空调产业，用的都是非常简单的手法。如果这是多元化，那也是非常密切的多元。

惟专注方能独步。世界著名企业家比尔·盖茨因为专注于软件开发而称雄于世；中国的联想集团也是因专注于电脑开发而成为国内极其知名的。还可以举一个著名例子，如通信巨头爱立信公司，多年前就果断决定，把手机生产环节“外包”，以便专一“做价值链上自己最强的部分”。

其实，无论做人还是做企业，都应该看准了就勇往直前，心无旁鹜，只有这样才能在自己的行业里做出一番成就，甚至成为行业巨人。要不然，什么都做，到头来就会什么也做不好。

制定一张人生规划图

曾有人巧妙地把人比喻为一条船。在人生海洋中，大约有95％的船是无舵船。他们总是漫无目的地漂泊，面对风浪海潮的起伏变化，他们束手无策，只有听其摆布，任其漂流。结果他们要么触岩，要么撞礁，以沉没而告终。

还有约5％左右的人，他们有方向、目标，又研究了最佳航线，同时学习了航海技巧。这些船从此岸到彼岸，从此港到彼港，有计划地行进。那些无舵船一辈子航行的距离，他们只要两三年就达到了。他们像现实中的船长一样，既熟知下一个停泊或通过的港口，也深知航船的目的地。即使航行的目的地暂不明确（譬如探险航行），也能清楚地知道目标的特性、目的地上应有什么和现在航行在什么水域。如果出现狂风巨浪，或者其他意想不到的天灾人祸，他们不会慌张，因为他们知道，只要把应做和能做的都做到，那么抵达目的地就是确定无疑的事。

人生需要仔细规划，没有仔细规划的习惯，只能使自己每天过粗糙的生活，更谈不上打开人生局面。成大事者的习惯之一是善于在自己的人生规划图上精打细算！

曾经有两名瓦工，在炎炎烈日下辛苦地建筑一堵墙，一位行路人走过，问他们：“你们在干什么？”“我们在砌砖。”一个人答道。“我们在修建一座美丽的剧院。”他的同伴回答。

后来，将自己的工作视为砌砖的瓦工砌了一生的砖，而他的同伴则成了一位颇具实力的建筑师，承建了许多美丽的剧院。

为什么同是瓦工，他们的成就却有着如此巨大的差别？其实，我们从他们两人不同的回答中，已经可以看到他们之间不同的人生态度——前者把工作仅仅当成工作而后者则把工作当作一种创造；前者在那儿只知道把一块块砖砌到墙上去，别的一概不知不问，后者不仅是在把砖砌到墙上去，而且他的目的很明确，要修建一座美丽的剧院。

两个人在做同样的工作，一个有目标，一个无目标，这就是造成两人成就不同、命运迥异的根本原因。

如果说成功的渴望是发掘自己强项的催化剂，而明确的目标则是开启发掘强项的“钥匙”。

目标是一种需要恰当地选择的方向。假如你的一个目标发生了问题，应当更换另一个目标，这样才能重新确定自己的强项！

事实上，大多数人所度过的一生是无意义无目标的人生。他们只是日复一日、年复一年地打点光阴，他们除了一天老似一天外，别的什么变化也看不到；他们在自己所建造的牢房里迷惘、焦躁。

人生的败者在其一生中从未达到过自我解放，从未做过给自己以人身自由的决断。即使在最自由的社会里，他们也不敢决定自己的人生如何度过。他们去工作是为了看看世上又发生了什么事情。他们宝贵的时间和精力，都浪费在观看别人如何实现自己的目标上了。

人生成大事者往往从起步时就有了生活目标。应成为—个什么样的人？将誓死捍卫的是什么？当自己离世以后，能为后者留下些什么？——成大事者思索，并且明达。

成大事者很清楚，按阶段有步骤地设定目标是如何重要。“五年计划”，“一年计划”，“六个月达标”，“本年度夏季运动会的目标”等等。然而，成大事者之所以成为成大事者，最重要的原则——成大事是在一分一秒中积累起来的。

成大事者每天的目标，至少要在前一天的傍晚或晚间制定出来，还要为第二天应该做到的事情排出先后顺序，至少要写出六个以上的明确顺序的内容。于是，第二天清晨醒来，他们就按着事情的顺序，一一去身体力行。

每天结束时，他们再次确认这张目标表。完成的项目用笔划去，新的项目追加上去，一天内尚未完成的，顺推到下一天去。

一个成大事的目标，对自己和家庭，从现实到长远利益都应是周全的。

目标，应该是明确的。怎样才能进行积极的“目标设定”呢？其秘诀就在于明确规定目标，将它写成文字妥为保存。然后仿佛那个目标已经达到了一样，想象与朋友谈论它，描绘它的具体细节，并从早到晚保持这种心情。

海上行舟与我们的人生何其相似。在人生的海洋上，流驶的时间像吹到船上的风，扬起风帆的船只有我们自己。周围发生的一切，都无法代替我们去驾驭那只属于我们自己的小船。

别忘记牢牢地把稳你的船舵。制订了计划，势必推进它而不摇摆拖曳。一天有一天的目标，即刻行动起来！对确立的目标，坚定不移地执行到底。只要你能够这样每天“彩排”一遍，潜在意识就能自然接受它，使你一天天向理想的目标迈进。

人都会有这样的体会：当你确定只走一公里路的目标，在完成0.8公里时，便会有可能感觉到累而松懈自己，以为反正快到目标了。但如果你的目标是要走十公里路程，你便会做好思想准备和其他准备，调动各方面的潜在力量，这样走七八公里后，才可能会稍微放松一点。可见，设定一个远大的目标，可以发挥人的很大潜能。

怎样设定自己的目标呢？（1）目标应既有激励价值，又要现实可行心理学实验证明，太难和太容易的事，都不容易激起人的兴趣和热情，只有比较难的事，才具有一定的挑战性，才会激发人的热情行动。

目标是现实行动的指南，如果低于自己的水平，干些不能发挥自己能力的事情，则不具有激励价值；但如果高不可攀，拿不出一项切实可行的计划来，不能在一两年内明显见效，则会挫伤积极性，反而起消极作用。

那么如何掌握一个合适的程度呢？情况完全因人而异。个人的经验、素质水平和现实环境的条件是决定我们短期目标的依据。

由于个人条件不同，我们在制定目标时，一定要根据自己的实际情况——经验阅历、素质特色、所处的环境条件等，使我们的目标既要高出现实水平，又要基本可行。

比如经验不足时，先做小房子，有盖小房子成大事的经验，便可超出常规盖大房子，再盖摩天大厦。如果完全没有盖中小房子的经验，却突然要制订盖大房子的目标，这就不现实可行了。当然，长期停留在盖小房子的水平上，就没有激励价值，也就谈不上成大事。（2）目标应尽可能具体明确，并限定时间目标，或者三五年，或者一二年，有的短期目标可短到半年三个月。这样的中短期目标，如果还不具体明确的话，那等于没有目标。只有具体、明确并有时限的目标才具有行动指导和激励的价值。你要在特定的时限内完成特定的任务，你就会集中精力，开动脑筋，调动自己和他人的潜力，为实现目标而奋斗。如果没有明确具体的目标和时限，任何人都难免精神涣散、松松垮垮。这样就谈不上成大事和卓越。（3）目标需要不断调整修改。

每年至少要做一次检查校对，对我们的各种目标做出必要的调整修改。情况是在不断地变化，当时制订的目标，是在当时的环境条件下形成的，如果环境条件变化了，难道你还能僵化固守在那个目标上吗？如果僵化保守，我们就很难发挥潜能、利用环境走向成大事。（4）设立目标须全面衡量，切勿草率。

设定目标，是我们走向成大事卓越的重大起步，必须配合具体的行动计划做充分的思考。目标将是我们行动的指南，如果目标错了，我们就会走错路，做无用功，浪费我们的宝贵时间和生命。因此，无论如何，我们不能在设立目标时草率行事。

外国有句谚语：“有一天好好思考，胜过一周的蛮干徒劳。”设立目标时，要在自己的阅历、素质和社会环境条件与需要等诸多因素上反复琢磨、论证、比较，一定要把它当作人生最重要的事情来做，切勿草率，否则贻害自己。（5）放胆一试，在实践中完善。

制订目标是对未来的设计，肯定有许多把握不准的因素，如果我们不勇敢地进行试验、实践，我们就很难知道目标是否正确。“不入虎穴，焉得虎子。”一个目标是否恰当，往往需要在实践中不断完善。前面提到切勿草率对待确立目标，是要我们有认真的态度。对能把握的东西，进行仔细的分析，对还不能把握的东西，就必须先尝试实践，再不断完善。

另外，在设定目标时，还必须注意以下四点事项：①写下你的目标。当你书写时，你的思维活动会自然地使目标在你的记忆中产生一种不可磨灭的印象。②给你自己确定时限，安排达到目标的时间。这一点的重要性在于激励你不断地向目标迈进。③把你的目标订得高一些。达到目标的难易程度与你付出努力之间似乎有着直接的关系。一般说来，你把你的主要目标订得愈高，你为达到这个目标所付出的努力也就愈大。④胸怀壮志。树立人生更高的目标，不断地向自己提出更高的要求。因为很明显的事实是：更高的目标将激励人们发扬更高昂的战斗精神。

大目标是人生立大志，可能需要十年二十年甚至终生为之奋斗。这样的大目标的设定是很难精确详细的。尤其是对经验不足、阅历不深的人来说，更是如此。随着成大事经验的增加，阶段性的中短期目标的实现，人会站得更高，这样对人生大目标的确立会逐渐清晰明确。所以人生大目标，可以不要求详细、精确，只要东西南北有个比较明确的方向和大致程度要求就可以了。

1888年，作为银行家的里凡·莫顿先生成为美国副总统候选人，一时声名赫然。1893年夏天詹姆斯·威尔逊先生到华盛顿拜访里凡·莫顿。在谈话之中，威尔逊偶然问起莫顿是怎样由一个布商变为银行家的，里凡·莫顿说：“那完全是因为爱默生的一句话。事情是这样的：当时我还在经营布料生意，业务状况比较平稳。但是有一天，我偶然读到爱默生写的一本书，爱默生在书中写的这样一句话映入了我的眼帘：‘如果一个人拥有一种别人所需要的特长，那么无论他在哪里都不会被埋没。’这句话给我留下了深刻的印象，顿时使我改变了原来的目标。”“当时我做生意本来就很守信用，但是与所有商人一样，难免要去银行贷些款项来周转。看到了爱默生的那句话后，我就仔细考虑了一下，觉得当时各行各业中最急需的就是银行业。人们的生活起居、生意买卖，处处都需要金钱；天下又不知有多少人为了金钱，要翻山越岭、吃尽苦头。于是，我下决心抛开布行，开始创办银行。在稳当可靠的条件下，我尽量多往外放款。一开始，我要去找贷款人，后来，许多人都开始来找我了。由此可见，任何事情，只要脚踏实地地去做，不可能会失败。”

自古以来，不知有多少人因为一生干着不恰当的工作而遭到失败。在这些失败者中，有不少人做事都很认真，似乎应该能够成功，但实际上却一败涂地，这是为什么呢？原因在于，他们根本就没有找到适合自己的工作。

如果你所从事的事业一直没有成功的希望，那就不必再浪费时间了，不要再无谓地消耗自己的力量，而应该再去寻找另一片沃土。当然，在你重新确定目标，改变航向之前，一定要经过慎重的考虑，尤其不可三心二意，不可以既要抱着这个又想要那个。

在美国西部，有一位著名的木材商人，他曾经做了40年的牧师，可是一直无法成为一个胜任而出色的牧师。他考虑再三后，对自己的优势和弱点有了重新的认识，于是立刻改变目标，开始经营商业。他从此一帆风顺，最终成为一个全国有名的木材商人，富甲一方。

两颗同样的种子由于落在不同的地方，一颗长成瘦枝细叶、异常矮小的树，一颗长成蓬勃茂盛的参天大树。可见，环境对事物、对人的影响力也不容轻视。

一个人由于找错了职业以致不能充分发挥自己的才干，这实在是件可惜的事情。但是，只要找到正确的方向，就完全有可能走上成功之路。只要他能够认识到这个问题，就算晚了一些，也仍然有东山再起的希望。到那时，他一定会感到自己的生活和思想都焕然一新，似乎变成了另一个人一般。

人不能没有目标，目标是一种向往，一种寄托。不管目标是大或小，只要设定目标，人生就会有动力，就会有意义。世界上没有目标的人在为有目标的人达到目标。

无论你目前的条件和处境如何，你的目标达成困难重重，你最需要做到的是专注于你的目标。你每专注于目标一分钟，你就走近目标一分。

第二章 成也细节，败也细节

成也细节，败也细节

任何企业的经营战略执行中，都会有一些不可忽视的细节。企业中有些看来应该是可以完成的业务，却常常被一些不起眼的执行细节所阻滞、耽误；有时还会导致企业家们发生错觉，真以为是自己的业务方向有了问题。

1996年，史玉柱的巨人集团不幸败走麦城。在对其案例的许多事后分析中，从企业发展的战略角度、从史玉柱的军事建制组织结构、从企业的营销策略等方面，都有过或高屋建瓴、或引经据典的详尽批判与反思。但是，却很少有人能提到史玉柱真正失利的原因。有学者指出：史玉柱的那次深陷滑铁卢有可能是从某个细节开始的。

当时，巨人集团资金链的突然中断，固然是个致败的大原因。但是，企业没有处理好与媒体的关系这一细节，却的的确确是成了导致巨人轰然倒下的初始原因。

当时，由于忽视了媒体影响的潜在放大效应，在困境发生之初及危机开始漫延时，并没有去争取媒体的谅解及支持，反而因对抗心理，扩大了媒体的轰炸性批评，因而从根本上引发了企业诚信危机，使众多小股东与购房者、诸多信贷银行，刹那间丧失了对企业的信心，而强烈地要求抽回资本或收紧银根。

事后，有一位资深老报人给史玉柱写信，向他讲明：媒体那样做，并非是众报人对史玉柱有什么成见，也不是故意要为难他史玉柱，而仅仅只是报界的职业行为而已，因为，媒体要找新闻！史玉柱其实不应对此恼火，而应及时与媒体调整好关系，使自己企业的负面情况能得到媒体的同情与体谅。而恼火，只会使事情朝不利于企业的方向、被媒体加倍地放大膨胀发展。

相信这个细节执行错误所导致的教训，已为史玉柱牢牢铭刻于心。

2001年，当史玉柱东山再起，而伴随“脑白金”复出于企业界与消费者面前时，面临类似性质的情况，他就已能胸有成竹、大智若愚地面对了。当一个“今年过年不送礼，收礼只收脑白金”的成功广告，遭受到媒体的猛烈抨击之时；当媒体对“脑白金”发出了引人注目的质疑之后；当对于史玉柱的复出还债之举，也被不少媒体讥讽为“做秀”之际；史玉柱却都没有反击、没有动怒，即便能做的或做了的，也只是气定神闲的解释。因此，不用多久，很多媒体上出现的，便只是一个有本事反败为胜而极具自信的企业总裁的英姿，一个朝气勃勃前景光明的新企业形象。

应该说，正确的细节执行，使新巨人已轻松地越过了一次复出的新闻危机。企业竞争是细节的执行能否在激烈的竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。一个成功的企业家说：“企业竞争是细节的执行，竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立细节优势，才能保证基业长青。”

微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

这是一个细节制胜的时代，细节已成为企业竞争的最重要的表现形式，决定着企业执行力的成败。

决定企业成败的关键是细节

无论是在日常生活工作当中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是细节。许多时候人不是被大事打倒的，许多企业也不是被大事打垮的，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓，“千里之堤，溃于蚁穴”。

战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。

10月31日，雅典奥组委主席吉安娜·安吉洛普罗斯夫人在于北京举办的雅典总结会上介绍雅典奥运会成功举办经验时表示，奥运会是一个庞大的系统工程，任何细节都不容忽视。

安吉洛普罗斯说，按照目前的趋势，北京将一定能按时完成包括场馆建设、城市基础设施建设等在内的所有筹备工作。尽管如此，雅典奥运会依然能够为北京提供很多有意义的经验。

安吉洛普罗斯说，奥林匹克运动会是一个非常庞大的系统工程，场馆建设、基础设施建设等大的硬件方面的事情固然重要，但只有这些还不能完全保证奥运会成功举办。在奥运会系统工程中，有数以百万计的细节需要注意，任何细节都不容忽视。雅典虽然在工程建设方面有一些延迟，但由于注重对细节的处理，使得雅典奥运会不愧为一届非常成功的奥运会。雅典提出了“奥运会回家”的口号，并借助奥运会将希腊推到了世界舞台前沿，向全世界展现了雅典的风采，这是雅典从一开始就有的战略，我们也是按照这一战略来工作的。

安吉洛普罗斯说，各国运动员在雅典屡破纪录；观众无论身处何地都能感受到的浓厚、愉快的奥运会氛围；雅典奥运村人性化的建筑设计；志愿者细致耐心的工作；雅典市民的礼貌热情……所有这些都让各国运动员、官员和观众赞不绝口，为雅典赢得了良好的声誉。这些都是与雅典重视工作细节息息相关的。

浙江传化集团曾经派员工去日本考察花王。当时最让他们印象深刻的是花王的配送方式。国内日化行业的配送一般都是以件计，也就是一个大箱，送到超市、便利店。但他们在花王川畸的物流中心却看到了以内包装计的送法。比如洗衣粉，一个店可以向花王要五件零三袋。

这对于中国日化人来说震惊程度是巨大的，因为在细节背后整个管理流程都要改变。这个物流中心要向花王在日本的30万个门店供应，怎么解决运输的问题呢？如果把小包装的都混在一起就等于没有分。花王的解决方式是利用一个有专利的周转箱，把每个商户对各品种需要的数量放在箱内后装入集装箱。他们的物流中心操作工只有三个人，每个人都在不停地奔跑，根据他前面屏幕上的订单数量，把几条流水线上出来的产品放入这个周转箱，每个人的控制范围有30米方圆，两个小时一班。据传化人的计算，每个工人在这两个小时内奔跑的距离大约有几万米。

这些促使了传化人进行反思，最终使两家企业走向了合资的道路。今天的传化花王不仅在竞争白热化的中国日用消费品市场中杀出重围，从宝洁、联合利华以及上海日化等国内外知名企业的市场中分得一杯羹，而且传化也成功地实现了上市融资。可以说，紧紧抓住细节，一个细节改变了传化的命运。

日本的东芝电器公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去。7万多名职工为了打开销路，费尽心机地想了不少办法，依然进展不大。

有一天，一个小职员向公司领导提出了改变电扇颜色的建议。当时全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇也不例外。这个小职员建议把黑色改为浅颜色。这一建议引起了公司领导的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再是板起一副统一的“包公脸儿”了。

这一事例具有很强的启发意义，只是改变了一下颜色这种小细节，就开发出了一种面貌一新、大大畅销的新产品，竟使整个公司因此而度过了难关。这一改变颜色的设想，其经济效益和社会效益何等巨大。

而提出这一设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要有丰富的商业经验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到，没人提出来呢？为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，在以往长达几十年的时间里，竟都没人想到，没人提出来呢？看来，这主要是因为，自有电扇以来，它的颜色就是黑色的。虽然谁也没有作过这样的规定，而它在漫长的生产过程中已逐渐形成为一种惯例、一种传统，似乎电扇就只能是黑色的，不是黑色的就不称其为电扇。这样的惯例、这样的传统反映在人们的头脑中，便成为一种源远流长、根深蒂固的思维定势，严重地阻碍和束缚了人们在电扇设计和制造上的创新思考。

又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境，就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。

把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。

很多传统观念和做法，有它们产生的客观基础，而得以长期存在和广泛流传，往往有其自身的根据和理由。一般来说，它们是前人的经验总结和智慧积累，值得后人继承、珍视和借鉴。但也不能不注意和警惕：它们有可能妨碍和束缚我们的创新思考。

在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，伴随着社会分工的越来越细和专业程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。细节成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。同样，如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现；从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。

因此，可以说决定企业成败的关键是细节。

只有注重细节才能与对手拉开距离

在这个世界上，成与败之间的距离也就是从那么一点点的差距开始的。正如一个角的两条边，从角的顶点出发时，两条边的距离还是那么的近，但越离开顶点，它们之间的距离就越大。

99％的水，只要加上1℃就开了，这就是开水与温水之间的差距，只是1℃。很多事情出现了天壤之别，往往就是因为这微不足道的1℃。

细节决定了成败，差距往往只有一点点。每天都想办法改进一点点，问自己在哪些地方可以做得与竞争对手不一样？有哪些地方是别人没有想到的做法？在各个方面，每天都应该大胆地去创新一下，那么市场上的领导地位就非你莫属了。这样也就与竞争对手拉开了距离。

随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细。一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多。这就要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。所以，我们要注重细节，从小事做起。

然而，看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。

这里有一个商界很多人士都知道的故事：有两位下岗女工，各自在路边支了个早点铺，都卖包子和油茶。然而，一个月后，一个生意日益兴旺，而另一个则黯然撤摊。据分析其判若云泥的差距是从一个鸡蛋开始的。生意日益兴旺的那家，当就餐者进来时，总会问在油茶里打一个鸡蛋还是两个鸡蛋；而撤摊的那家问食客的是要不要鸡蛋。

两种问法的差异使得前者卖出了较多的鸡蛋，于是盈利就大，所以付得起各项费用，生意也就做下去了。而后者则由于鸡蛋卖得少，盈利少，除去费用后就不赚钱了，最后，只好撤摊。两家的成与败之间的差距仅从一个鸡蛋开始。

可见，不注重细节拉开的距离有多大。

细节影响企业的效益

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。

前不久，浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带入了冻虾仁。

这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上国外，根本检测不出这么细微的有毒物。

很多企业都在对细节的管理上下足了功夫：戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），软件开发分为18个过程，52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么，第二步做什么。

麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间表一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。

当然也有一些企业因为对细节的疏忽造成了许多不必要的损失，某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？

创造这种推广方式的厂家没想到：“成也送奶车，败也送奶车。”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。

麦当劳的创始人克洛克强调细节的重要性：“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”

中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪呢？

在日本，河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其他海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工序，其后果可想而知。

加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？我想这30道工序绝不是凭白无故地杜撰出来的，一定是经过精细的科学实验测试出来的（即便没有什么科学根据，就是从营销的意义上讲，这种宣传也会增加可信度），人家没有因吃河豚而中毒就是明证。可能经过20道工序的处理也不一定会死人，但粗糙的工序只能带来粗糙的感觉。从这一点来说，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。

可见，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

从细节中找成功

成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想像中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是—些细节上的功夫，决定着完成的质量。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

当时，一些老字号的米店占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖；而专门搞零售呢？那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。

王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这—司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不咱麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高—个档次，因而深受顾客好评米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？

每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。

王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅注重大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”

卓越的企业是由卓越的人组成的

满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄踞零售业榜首。那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都与其杰出的执行能力有着直接的关系。

同样的计划和策略，同样的条件，在不同的企业里或同一企业的不同部门，却出现了截然不同的结果。这是为什么？

答案在于他们的员工是不是有执行能力的人。

企业以人为本，企业的兴衰成败与人有很大关系，企业管理无小事，企业员工素质的高低将直接影响企业的发展。所以，管理者一定要重视人员管理。

很多企业在选聘人员时只考虑其专业能力，甚至只关心他的学历、培训经验，而不考查他是否具有务实的精神和执行的品质，于是这样的情况就不可避免了：聘用一段时间之后，企业发现自己精心挑选的人才除了夸夸其谈以外，什么也干不了。显然他只会阻碍企业执行力的提高。所以，企业在选聘人员时要着重衡量其执行能力，这样才不会只招聘回—些空想家。

聘人是一切管理的起跑线。优秀的企业总是有一整套聘用人才的方案，分解不同的步骤，设计各种题目，拜访他原来的公司，通过一场团队的游戏来甄别人才……这些方式无不透露出一个特点：慎重与全面。

IBM、惠普以及摩托罗拉，这些企业成功的核心在于拥有学有所长的优秀员工。员工是达到有效执行的最终端的实现者。在这个年代里，惟有员工可以维持公司的竞争力。这是因为人可以为企业带来持久的竞争优势，这些优势产生少有的、独一无二的价值感，以及难以仿效、无以取代的优势。

一个执行型企业在招聘人才时，绝不含含糊糊，更不将就凑合，而是对人员进行严格的选拔，重点考察其执行能力，没有务实精神的应聘者即使其他条件再好也不会被录取。

丽嘉酒店集团公司目前在全球已有54家连锁酒店，他们在中国也有一家——上海波特曼丽嘉酒店，该酒店在翰威特咨询公司组织的亚洲最佳雇主评选中已连续两届荣登榜首，获得亚洲最佳雇主称号。

有记者专访了上海波特曼丽嘉酒店副总裁及区域总经理狄高志，当记者问到他们是如何挑选有执行能力的员工时，狄高志回答说：“要想成为最好的公司，就必须选择最好的员工。挑选符合丽嘉酒店文化和服务理念的员工是我们成功的最关键因素之一。我们在挑选员工时不仅要考察他的天赋、才干，更要考察他的价值观是否跟我们的文化相符。我们不是简单地招进一个员工，而是希望招进来的员工能为我们工作较长的时间。所以，具有良好工作经历的人并不一定都能通过我们的面试程序。一个被我们录用的人通常要通过人力资源部、部门经理、部门总监、人力资源总监、总经理等五六轮面试。要完成这样一个复杂的程序的确需要花很多时间和精力，但我们认为非常值得，因为它可以帮助我们招到令我们满意的员工。而且通过多名管理者和应聘者的沟通，可以帮助应聘者达到他们自己的以及公司对他们的期望。酒店是服务行业，服务是靠人完成的，我们一定要挑到那些会真心真意地关心别人，看到客人会主动微笑、打招呼的人，这也正是我们的客人所希望得到的。”

正因为如此严格，上海波特曼丽嘉酒店才得以保持自己卓越的执行力，而获得巨大的成功。提拔具有务实精神的人才从企业内部挖掘、提拔，也是获得所需人才的重要途径之—。但需要注意的是，只有那些重视执行、有务实精神的人才能得到提拔。

摩根的成就举世公认，他的成功秘诀之一就是采用强过自己的人。

摩根手下的人才可谓多矣。例如萨缪尔·斯宾塞和查里斯·柯士达，在摩根集团中，他们为摩根东奔西跑，立下了汗马功劳萨缪尔·斯宾塞是个土生土长的美国南方人，比摩根小10岁，显得十分精明干练。他出身于乔治亚州，在南北战争时是南军的骑兵之一。战后，他在乔治亚大学攻读工程学。在当时情况下，学习工程学简直是件很稀罕的事。

毕业后，他进入巴尔的摩俄亥俄铁路。由于他非凡的才能，立即担任了总裁室的特别助理，此后便平步青云，不久即被提升为副总裁。恰巧此时，这条铁路由于赤字濒临破产，终于落入财产管理人手中，真是“受命于危难之际。”他的上任，使这条铁路起死回生，他的卓越管理才能在这里得到了最充分的发挥，人们对他都十分尊敬。

而斯宾塞之所以成为摩根的左臂右膀之一，是在当债务人依赖摩根救济时，摩根从他的经营与管理中很快就发现了他的过人之处，他觉得斯宾塞在某些方面甚至已超过于自己。对于求才若渴的摩根来说，发现人才，任用人才是他的最大爱好，他绝不会放过任何一个人才。当他发现斯宾塞的过人之能时，他知道，他要的人才就在眼前，他要把他纳于自己的麾下。

摩根很是欣赏斯宾塞的才华，将他提升为总裁。而斯宾塞也不辜负主人的一番美意，负责偿还了800万美元的债务。因此，更加博得摩根的青睐。

另一位亲信参谋——查理斯·柯士达年纪更轻，甚至比斯宾塞还小5岁，正是大展雄风的好时光。他是属于德雷克歇·摩根商行的职员。

独立战争前，柯士达的祖先就以纽约为生意据点。经营西印度群岛的砂糖、咖啡及兰姆酒的贸易行业。他的血脉里继承着祖先的一切优良传统。他为摩根所赏识并重用，是在华普利与摩根共组辛迪加投资银行的时候，被摩根用挖墙脚的方法挖过来的。

他的肤色较一般人白，长在白色皮肤上的银色细毛，显示出他神经的纤弱。他是个兢兢业业的人，属于典型的勤勉型，每天早晨6点左右就出门上班，一直工作到深夜，甚至还将文件带回家看。

当他接到摩根发出的“铁路摩根化”的命令时，就得花上一个月的时间，调查这条铁路。为了全面彻底地进行调查，他简直要披肝沥胆，呕心沥血了。

他不仅乘火车观察，甚至走下月台，静坐在飞驰而来的列车旁，彻底察看枕木与铁轨的状态。当然，他也会开动火车头一试。他能够花最少的钱，赚回最大的利润。他这位股肱参谋，摩根是倚重有加。他把工人当作自己的手腕一样灵活运用，使得铁路的“摩根化”彻底成功。

从细微之处入手，全面考察人才

现代企业制度的建立，让员工在企业发展中发挥了更大作用。成功的企业或企业家，他们的经营理念中有一个共同之处，那就是从细微处人手，全面考察人才。（1）鉴别人才的类型

吴子说：“短者持长戟，长者持弓弩，强者持旌旗，勇者持金鼓，弱者给厮养，智者为谋主。”领导是一门艺术。“好瓦匠没有用不了的砖”。一个出色的领导者，必须能量才用人，使人尽其才，物尽其用。

那么，如何鉴别一个人才的类型呢？这就要求领导者善于从多方面加以考察：①工作经历和成绩。工作经历和工作成绩当然是最主要而且最客观的因素。磨砺和经验是一个人成长必不可少的条件。②内部意见。也就是其工作伙伴或有联系的人员的看法和印象。这些意见可以剔除你的一些主观因素，当然，你在利用这些意见判断时，也要剔除其中的一些主观因素才行。③外部意见。由你的供应商和客户那里得到的反馈往往比内部意见更加客观。④个人意见。征求员工对个人的看法，“性格决定命运论”虽然有其偏颇之处，但现代社会心理学表明：当一个人在头脑中经常把自己想像成某种人时，他的言语和行为就会自然表现出该人的倾向，他的人生道路会自然不自然地朝着该方面发展，员工个人对自己的评价有时便可反映出他的一种努力倾向。

一般来讲，人才有以下几种类型：①缜密型人才：其最大特点就是忠于职守，这是任何时代、任何领导都欢迎的人才。这种人才不贪功取巧，踏实认真，归属感强，是财务部门、审计部门的最佳人才。②通灵型人才：一般知识面广博，基础深厚，有很强的综合、移植、创新能力，能够在全局的高度上集思广益，上下协调，善于应付多层次多角度的问题。这类人才不可多得，一般适于担当常务管理工作或在枢纽部门任职，如总调度员或办公室主任等职位。③创新型人才：有能力、善应变、敢拼搏、行动富于冒险性、思路新颖、赶超之心重。任用这类人员，一定要委以独立重任，并极端注重工作方法。这类人员是开拓局面、打开通路所必须的，这类人才适合新产品开发部门或营销部门的工作。④实干型人才：这是任何组织都应必备的人才。这类人才埋头实干、有吃苦精神、注重工作效率和质量，领导者应对这样的人才适当加以保护和关爱。其最适合的工作是公司最主要的业务部门或主要产品的产销部门。（2）从平常的事物中找出下属不凡的特质

生活中缺少的不是人才，缺少的只是发现人才的慧眼。

法国的“银行大王”斯蒂芬就是“小心拾起大头针”而被发现的。早在读书时，斯蒂芬就立志要当个银行家。大学毕业后，他鼓起勇气来到巴黎一家最有名气的银行碰运气。结果很不理想，吃了一个闭门羹。然而这位年轻人雄心勃勃，并不气馁。又先后走进几家银行去求职，可是连连被拒之门外。几个月后，斯蒂芬再一次去了开始到过的那家最好的银行，并且有幸见到了董事长，但是又遭拒绝。他慢慢地从银行大门出来，突然发现脚边有一枚大头针。想到进进出出的人可能会被地上的这枚针所伤，小伙子马上弯腰将其拾了起来，然后小心翼翼地放进了旁边的垃圾桶里。

第二天斯蒂芬意外地发现自己的信箱里有一封信。拆开信封一看，天哪！原来是那家赫赫有名的银行发出的录取函。这真是喜从天降，小伙子怀疑自己是否在做梦。原来，斯蒂芬昨天在银行大门外拾大头针的一幕被董事长看见了。他认为精细小心正是银行职员必须具备的基本素质，于是改变了原先的想法，决定录用这个年轻人，正因为斯蒂芬办事负责认真，对一枚针也不粗心大意，所以能在工作中创造辉煌，日后成为法国的“银行大王”。

这个事例都说明了这样一个道理，领导者要独具慧眼，善于由显见隐，从貌似平常的事物中发现下属的不凡的特质；学会由小见大，从一些细小的事情里，透视出人才的重要特质。（3）识别真假人才

上海一个下岗纺织女工由大饭店的服务员被擢升为该饭店的总经理的故事实在令人感叹。

这个女工的丈夫在外办公司，家里并不需要她出外赚钱，但她已经习惯了劳动，不愿意在家吃闲饭。下岗后，她找到一份工作，是在外国老板开办的饭店里当服务员，主要是负责盥洗间的卫生。做这份工作，她没有多想什么，只是认认真真地做好工作，她勤劳而用心，把盥洗间擦洗得非常干净，一尘不染。首先是顾客感觉到“盥洗间非常干净”，后来外国的老板也听到对盥洗间“非常干净”的称赞。老板非常看中她的认真劲儿，于是，就提拔她当总经理。果然，她不负老板的期望，把饭店治理得井井有条，老板对她的工作非常满意。这个事例说明，老板用人千万不要被外部条件所迷惑，可能有些人徒有其“表”。许多公司就有学历、年龄、专业等条件都具备的职工，可是，他们主观不努力，工作态度又差，做工作也挑挑拣拣，马马虎虎，不负责任，最后成了一个难事做不了，易事不想做的庸人。识别真假人才是选人用人过程中一个非常重要的环节。①假专家。不懂装懂的人，生活中着实不少，有人为爱面子、或为了迎合讨好某人，或为了职位，就不懂装懂。可怕的是，在企业占据重要职位的人不懂装懂，就会给企业带来许多损失，尤其是技术上问题解决不了还会误了大事。有些领导，求贤若渴，把学者、名人当做专家聘来，后来也大失所望。有些学者由于研究对象不同，尽管发表了许多文章，出版了不少专著，学术成果显著，但未必就是专家。领导者要聘某些学者为专家时，一定要注意考查他所研究的问题和你们的主业是否相符，是否能够做到理论联系实际，解决实际问题。有些名人，“盛名之下，其实难副”。作为领导，要考察受聘者名气的来历，凡是一点一滴累积起来的名气，则比较可靠，而对突然冒出来的名人，则需要进行进一步辨明，以避免聘来被媒体炒作出来的所谓名人。②貌似创新者。有一些人，尤其是刚刚走出校门的毕业生，抱着满脑子的幻想、以一种不循规蹈矩、敢想敢干的精神步入社会。这些人多少有一点才干，虽然有闯劲，但过于自负，常常会捅个大窟窿，令人头痛。对于常常提出新设想的人，领导者一定要考察此人是不是具有过于自负，好大喜功，急于求成的缺点。如果有这些特点，就是貌似创新者。这样的人自以为天下老子最能干，只有自己是正确的，别人不是错误的，就是有毛病的。他们异想天开、一意孤行，如果支持他们的主张，给公司带来的损失是无法估量的。领导者千万要警惕！（4）从日常谈话中鉴别人才

常言道，言为心声。了解下属的直接方法就是和他交谈。平时，领导要多接触下属，多与下属交谈，有意识地询问下属一些你关心和正在思考的问题，从下属的谈吐中初步判断他们的观念、才学与品性。

①目光远大的人可以共谋大事。在询问下属“公司应该向何处发展？”“你有什么打算？”等问题时，领导如果发现下属不满足于现状，有远大理想，有不同寻常的发展眼光，且想法也不空泛，那么，这是一个值得重用的人，可以提拔重用，成为共谋大事的搭档。

②善于倾听的人能担大任。善于倾听别人谈话，能够抓住对方本意，领会其要旨，回答言简意赅的人能担当大任。

因为他们善解人意。善听是一种修养，它只有经过长期的锻炼才能形成；同时，这些人想必是有谦逊的品德，有随和的个性，具有领导和管理的天赋。一般来说，三言两语就能切中问题要害的人，往往是思维缜密、周详而又迅速果断的人。他们对事物体察入微，而且客观全面，做出的决定也实际可靠，他们是能担当大任之人。此所谓“真人不露相，露相非真人。”启用他们，公司业务扩展获得的成果定会是实实在在。

③“胆小”心细的人比轻易许诺的人更可靠。在布置任务时，有的下属常说“我担心……”，“万一……”之类的话。乍看起来，这种人给人一种胆小怕事的印象。其实不然，因为他们往往思维比较严密，能够居安思危，经常考虑到可能的各种情况和结果，同时也善于自我反省，明白自己的所作所为及其可能的结果，很有责任感。由于他们对工作中所遇到的困难和出现的问题有足够的重视，做起工作来，就会有条不紊越做越好。领导应当给他们加压、委以重任。

一个常轻松说“肯定是……”、“就这么回事！”、“一定成”、“没问题！”等如此之类的话的人，往往给领导一个爽快能干的印象。事实上，这种轻下断言、轻易许诺的人是靠不住的。轻易断定没有任何困难，这至少表明他工作草率、不具备发现问题的能力；轻易许诺是缺乏承诺的诚意与能力的一种表现。（5）好夸耀的人不能重用

这些人争强好胜，喜欢在别人面前夸耀自己，有点小功劳就沾沾自喜，不时地向领导表功。这种喜欢居功自傲的人常常是功不抵过。

有人通学过各门各类的知识，泛泛而谈，也还有些道理，似乎是博学多才的人。但是，如果是博而不精、博杂不纯，未免有欺人耳目之嫌。领导者对于凭着某种证书应聘者，亦该考察是通学还是博学多才的人。通学者，善于吸收别人的精华，自己没有什么独到见解和思想，对于知识的掌握还局限在理解阶段。博学多才的人，博学精通，见多识广，但往往不露声色，甘于在平淡中显神奇；虽然聪明绝顶、博学多才，却不过于炫耀自己；更善于把握来自对方的信息，思考目前的各种情况，立即领会对方的意图；眼光犀利，善于洞察先机，迅速把握有利时机，随机应变；用词准确，辞能达意，沟通能力良好，善于搞好各种人际关系，思维灵活，不拘泥于一格，善于创造新的事物，构思新的框架。一言以蔽之，真正的博学多才的人，并不想急于表现自己，而是洞察对方，相机行事的人。

与人交谈时，有人常把“我”字放在前面，不顾对方的心情与感受，大谈自己的看法，炫耀自己的学识，显示自己的才干，似有怀才不遇之感慨。对这种自命不凡的人，尽管他有些特长，但也不能放心大胆地使用。这种人自以为是，自以为什么都懂，恰恰反映出他们是彻底的无知。有了这种夸夸其谈的心态，他们做起事情来会经常不顾领导的意图，偏偏要按照自己的意思去做，以为这才是个人价值的体现。如果公司领导被他的夸夸其谈所蒙蔽而重用了他，就会误了公司的大事，成为公司发展的阻碍。（6）华而不实、言之无物的人不能使用

说话模棱两可，公式化的一问一答，善于应酬而胸中无策的人不可重用。

华而不实者，口齿伶俐，能说会道，口若悬河，滔滔不绝，乍一接触，很容易给人留下良好印象，并当作一个知识丰富、表达力强、善交往、能拓展业务的人才看待。但是，领导者不要被外表所迷惑，须要分辨他是不是华而不实的入。华而不实的人，善于说谈，谈古论今头头是道，而且能将许多时髦理论挂在嘴上，迷惑许多辨别力差、知识不丰富的人。考察这种人，谈话要多一些具体的问题，给予具体的任务，让他找出对策，试办具体的业务，如果此人谈话、做事避实就虚，圆滑应对，说明此人是华而不实者，当副手尚可，决不能独当一面。（7）不承认他人长处的人不可信

在向某一下属了解另一下属的情况时，或者当着某一下属的面表扬另一不在场的下属时，如果这位下属不承认他人长处，拐弯抹角地揭别人的短处，对领导表扬别人心里不服气，那么，此人是不可信的。这种情况表明，不是他看不到他人的长处，就是妒忌心很强，担心别人在某些方面超过自己。无论是哪种原因，此人都是不可信的。（8）敢不敢挑战高薪可以看出一个人的实力和勇气

长久以来，中国人一直以谦虚为美德，不善于或不敢将自己的才能表述和展示出来。随着改革开放，与外界尤其是与西方文化的交流日益增多，使得人们的一些观念也有了很大的转变。在人才招聘上也表现得很明显。

在北京大学校园，曾有这样一则广告：诚聘具有网络背景、熟悉互联网、具有一定的管理能力者，英语六级、硕土博士优先，月薪要求1．5万元者免谈；熟悉三维动画设计的美工人员，月薪要求低于6000元者也免谈，这则广告引来了众多的应聘者。

一位应聘者如此袒露心迹：“我敢来应聘，是因为我对自己有充分的自信，否则我不会来，该公司工资较高，对应聘者来说，具有一定的挑战性。”

天正公司负责人说：“敢要高工资，至少说明他有能耐、有勇气。互联网时代，只有那些浪潮的领导者才是真正的成功者，跟在浪潮后面的人永远不会有出路。我印证了互联网上的规则。即‘第一名可以成功，第二名可以获利，第三名可以谋生，其他的只好靠边站’。我们需要的是有才能和勇气的人。”

让合适的人做合适的事

世界著名管理家杰克·韦尔奇说：“让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。”

作为一个领导者，应该了解每一个下属的能力、特长、品行和爱好，在安排工作的时候，做到因才适用，科学理才，将合适的人放在适合其能力和特长的岗位上，使之发挥最大能量。

美国第一代钢铁大王安德鲁·卡内基的发迹关键，在于他善掌“万能钥匙”。他起家之时两手空空，但到去世时已拥有近20亿美元的资产。

人们对于这位“半路出家”的“钢铁大王”的成功感到迷惑不解。

其实，卡内基的成功除了他有可贵的创造精神外，还有一点非常关键的，就是他善于识人和用人。卡内基说过：“我不懂得钢铁，但我懂得制造钢铁的人的特性和思想，我知道怎样去为一项工作选择适当的人才。”这正是他一生事业旺盛的“万能钥匙”。

卡内基曾说过：“即使将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的技术人员和组织人员，4年之后，我将仍然是‘钢铁大王’。”

卡内基之所以如此自信，就是因为他能有效地发挥人才的价值，让合适的人做合适的事。

卡内斯虽然被称为“钢铁大王”，但他却是一个对冶金技术一窍不通的门外汉，他的成功完全是因为他卓越的识人和用人才能——总能找到精通冶金工业技术、擅长发明创造的人才为他服务。比如，世界出色的炼钢工程专家之一比利·琼斯，就终日在位于匹兹堡的卡内基钢铁公司埋头苦干。

有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径之—。

善用人才，首先要任人唯贤，量才施用。每个人的才能有大有小，领导者在选拔使用人才时，要坚持“德才兼备”的原则，以能力为标准。

其次，要疑人不用，用人不疑。对于看准了的人才，就要完全信赖，大胆使用。只要你让他放开手脚，他必定会在你的期待下全力以赴。千万不要半信半疑，处处设卡，使人想问题顾虑重重，做工作缩手缩脚，把“骏马”束缚成“笨马”。

第三，要科学组合，取长补短。人无完人，才无全才，这是必然现象。但是，通过多种人才的科学组合，彼此取长补短，相得益彰，形成一个高合力、低阻力的优化组织结构，让他们从不同的方面发挥自己的优势和特长，就能完成众多的单个人才独自不可能完成的事业。这就是科学组合人才的微妙之处。

企业的人才有时就像企业生产产品所需要的材料一样，需要十分合适，如果所选的人才不合适，就无法满足企业的需要。

因此，领导者在安排使用人才时，要从全局出发，顾及系统协调，充分考虑每个人才的特点，既分工得当，又梯次合理；既使每个人才充分发挥特长，又使各自的短处得到有效的弥补和抑制，实现人才效能的最大发挥，促进整体工作顺利进行。

无论是从外部招揽人才，还是从企业内部挖掘、晋升人才（很多时候是两者并用），都必须以执行力为考查的重点。只有严格选聘那些执行能力强的人，企业的执行力和战斗力才会提高。

比如：一个工程师在开发新产品上卓有成就，但他并不适合当一名推销员。反之，一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套，但他对于如何开发新产品却一窍不通。

同样道理，正如我们不能依靠排球运动员去操办一场超级排球大赛；不需要医学家去当药品销售商一样。我们不能因某人在某个行业的名气、地位就认为他能做好另一专业的工作。这个道理对任何行业录用人才都是适用的。

汽车大王帕尔柏刚开辟自己的汽车代理业务时，曾为自己的公司聘请了一位大汽车制造公司的新管理人来负责汽车的统销业务。

对汽车来说，这位新管理人的知识可以去当一名大学教授。但遗憾的是，这位新管理人对汽车的销售、销售人员的管理、如何控制不必要的销售费用以及如何制定营销策略方面的知识一窍不通。由于他来自生产厂家，习惯于汽车生产管理，但对如何与厂方据理力争，抓到畅销车的货源缺乏主意，最终使帕尔柏希望落空。

此后，他另聘一位善经营销售的人，此人十分了解汽车销售行情，推销中有自己独特的见解，更注意费用的核算，不会人云亦云，这种具有执行能力的人，为帕尔柏赢得了成功。

管理者用人不是抓住一个是一个，关键要看他是否符合自己的需要，是否和自己的决策对路。否则，那些被招来的人就会成为管理者的包袱。

让我们以戴维·马克斯韦尔的事情为例。1981年，他开始担任Fannie Mae公司（目前美国最大的房屋抵押贷款公司）的CEO。当时，该公司平均每天亏损达100万美元，有560亿的贷款无法收回。

董事会期待着马克斯韦尔能扭转乾坤。和其他卓越的领导人一样，马克斯韦尔认为，首先要解决“人”的问题。他告诉董事会：“先把合适的人安排在合适的位置，之后才开车，否则就是完全错误的”。

马克斯韦尔对整个管理团队说：“公司只给那些追求的卓越的员工留位置。”他和管理层的每一个人谈话，告诉他们同一件事：“前面的路程很艰辛，如果不想一起上路，说出来，没关系，现在你就可以下车，没有人会责怪你。”最终，26个管理人员中的14个人选择了离开，他们的位置由一些更优秀、更敬业的经理代替。

将这些合适的人安排在合适的位置之后，马克斯韦尔开始了他的行程，将注意力完全放在“做什么”的问题上。他和他的团队最终把FannieMae公司由每天亏损100万美元变成了每天盈利400万美元。即使是在1991年马克斯韦尔离开之后，这个团队依然在推动着这个飞轮运转——1984年到1999年间，FannieMae公司的股票的回报率达到市场平均水平的8倍之多。

执行的过程就等于下一盘棋，要尽量发挥人才的资源优势和潜力，找到最合适的人，并把他放在最合适的位置上，把任务向他交代清晰，就可以做到最好。

杰克·韦尔奇曾这样说过：“我们能做的一切，就是把宝押在我们选择的人身上。所以，我的全部工作便是选择适当的人。”

让员工成为最好的广告

人是最好的广告，—位著名的企业家说过：“你的产品如果让一个人十分满意的话，他就免费向他的亲友推荐，一个人至少有20个亲友，这20个亲友满意的话。又向亲友的亲友推荐：这样就会越来越多的人满意，来买你的产品。”

每个企业的形象，都受其员工言行的影响，因为它们不能通过屏蔽员工而单独塑造。如果企业正确地运用并加以强化员工的正面广告效应，那么对企业是有利的；否则产生的便是害处。即使不登报，每个员工也都时时刻刻在以自己的言行为企业做着广告，因为员工的一言一行都存在着传播效应。

因企业所处发展时期的不同，员工在企业品牌形象传播或企业广告中的表现也不同，大致可以分为四个阶段：第一阶段是以员工行为规范养成为主；第二阶段是使员工成为整个营销传播的主体，所言所行都是为了企业营销目标的实现；第三阶段是使员工成为企业整合品牌传播的有机主导部分，以其言行带动企业品牌的提升；第四阶段是出神入化，每个员工在保持个性特点的同时，又显示企业的共有价值和社会责任，建立较高的公司美誉度。这一阶段员工的生活意义，已

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