作者：白东蕊
出版社：人民邮电出版社有限公司
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网店运营与管理(视频指导版)试读：
前言
随着网络购物热潮的兴起，网络零售市场的发展如火如荼，出现了创业潮。特别对于在校的大学生来说，借助淘宝平台创业已成为不错的选择。本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了关于开店、装修、推广等方面的基本方法和技巧。
本书共包括10章：第1章重点介绍淘宝网开店的流程和货源的选择等；第2章重点介绍商品的发布流程、商品和网店的管理等；第3章重点介绍通用拍摄技术和网店图片拍摄技巧等；第4章重点介绍商品展示图和广告图的制作流程及技巧等；第5章重点介绍电脑端首页装修、商品详情页装修和手机端页面装修的技术和技巧等；第6章重点介绍店内推广、站内推广和站外推广等方法；第7章重点介绍淘宝网、天猫商城的自然搜索规律、影响商品排名的因素和搜索引擎优化的技巧等；第8章重点介绍网店物流、网店客服和客户关系管理的方法和技巧等；第9章重点介绍网店运营的核心数据分析和生意参谋数据分析的技巧和方法；第10章重点介绍移动网店的主要形式和微店运营等。
本书针对应用型高等院校的特点，引入大量案例并提供具体细致的操作流程，使读者在掌握基础知识的同时，能学到大量的实用技能。本书图文并茂，贴近实际，实操性强。本书每一章都有课后习题，帮助读者掌握本章的知识点；每一章都有课后实训任务，帮助读者提高实操技能；每一章后还设有视野拓展，帮助读者拓宽知识面。课后作业以“社会需求”为导向，为实现培养应用型、技能型人才的教学目标服务。
本书由山西大学商务学院白东蕊担任主编，主要负责全书的统稿、修改、定稿；由成保梅、郭燕萍担任副主编。参与编写的人员分工如下：王永芳（第1章），韩景灵（第2章），罗宝刚（第3章），成保梅（第4章、第5章），白东蕊（第6章、第7章），李艳（第8章），郭燕萍（第9章），郭燕萍、白东蕊（第10章）。
本书配套有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学资料和辅助学习资料，索取方式见更新勘误表和配套资料索取示意图。
由于时间仓促，本书难免会有一些不足之处，希望读者能提出宝贵意见，以便在本书今后的修订改版中不断改进和完善。编者2018年10月第1章 网上开店概述【知识框架】【学习目标】
1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
小贴士对学习网店运营课程的意见建议
简单来说，网上开店就是卖家自己搭建或在相关网店平台（如淘宝网）上注册一个虚拟的网上商店（简称“网店”），然后将待售商品的信息发布到网页上。对其商品感兴趣的浏览者（潜在买家）通过浏览这些商品信息及买家评论信息等进行选择，然后通过线上或线下的支付方式向卖家付款，卖家通过物流将商品发送至买家，从而完成整个交易过程。
本章主要介绍网上开店的基础知识、开通淘宝网店的流程、卖家中心的相关操作及货源的选择等。1.1 网店基础知识
网上开店是在互联网时代背景下诞生的新的销售方式，与传统实体店销售相比有很大的优势。对中小卖家来说，选择适合自己的网店平台对后期的推广和销售至关重要，这就需要了解常见网店平台的类型和特点。1.1.1 常见的网店平台
目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫商城、京东商城等B2C平台开设网店。
小贴士B2B、B2C、C2C
B2B（business to business）即企业对企业的电子商务；B2C（business to consumer）即企业对消费者的电子商务；C2C（consumer to consumer）即消费者对消费者的电子商务。
1．淘宝网
淘宝网（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，是亚洲第一大网络零售商圈，也是深受国人喜爱的网购零售平台。随着其规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台。
2．天猫商城
天猫商城（tmall）原名淘宝商城，是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台。天猫商城在2012年1月与淘宝网分离，由知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，拥有10万多个品牌商家，现为阿里巴巴集团的子公司之一。天猫商城同时支持淘宝网的各项服务，如支付宝、集分宝支付等。
3．京东商城
京东商城（jd）成立于2004年1月，是中国最大的自营式电子商务企业。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供优质、价廉的商品，同时推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东商城和天猫商城一样，都属于B2C电子商务平台。
4．美丽说
美丽说（meilishuo）成立于2009年11月，是中国白领女性的时尚消费品牌，其用户年龄主要在23~30岁。美丽说在成立之初就开创了社会化电子商务导购模式，成为中国年轻女性最青睐的时尚风向标之一。2013年11月，美丽说开始建立电子商务交易平台，为用户提供女装、女鞋、女包、配饰、美妆等优质时尚商品。2016年6月15日，美丽说、蘑菇街、淘世界组成了美丽联合集团。在美丽说平台注册的网店有C2C、B2C两种类型。
5．微店
口袋购物微店（weidian）简称“微店”，成立于2013年12月，由北京口袋时尚科技有限公司开发，是手机端电子商务平台。微店作为移动端的新型产物，任何个人或企业通过手机号码都可开通网店，并可一键分享到社交平台来宣传网店和促成交易，其开店的门槛低、手续简单。微店平台有B2C、C2C两种模式。目前，市场上比较常见的第三方微店平台有微信公众平台的微信小店、有赞微商城和口袋购物微店等。1.1.2 淘宝平台简介
1．淘宝平台首页
淘宝平台首页（见图1.1）是信息最集中、信息量最大的页面。出于对买家体验和卖家促销方面的综合考虑，淘宝平台首页也在不断地调整和更新。图1.1 淘宝平台首页部分截图
图中A区：会员快速登录和辅助功能入口，具有网站导航功能，淘宝社区、淘宝大学等栏目都可以从这里进入。
图中B区：搜索区域，通过关键词可以找到商品、网店等信息。
图中C区：主题市场，罗列淘宝平台涉及的商品类目，选择某一个主题即可进入对应的子站点。
图中D区：促销活动区，中间的Flash海报是各企业竞相抢购的广告位置。
图中E区：天猫商城品牌推广区域，该区域定期推荐一些加入天猫商城的品牌商，帮助企业成功打造网络品牌。
图中F区：“我的淘宝”快捷入口，会员一旦登录淘宝网，就会及时看到交易提醒，快速进入“我的淘宝”进行交易管理。
图中G区：网站公告栏，淘宝网的重大新闻、新规则、新功能、新服务、公益活动的宣传等都被安排在这个区域。
图中H区：便民服务区域，提供话费充值、旅行、保险等服务。
图中I区：淘宝头条，首先要有淘宝达人账号或者是有合作的淘宝达人，制作出可以包含网店商品介绍的达人分享文章，然后提交审核。审核通过的内容，就有机会在淘宝头条得以展现了。
图中J区：促销区“有好货”，该区域是为中高端人群发现和挖掘新奇商品、精品商品的导购平台。
图中K区：爱逛街，该区域是为淘宝网买家提供的一个分享和交流平台，买家可以为自己喜欢的商品打分，也可以上传自己喜欢的商品分享给别人。一般来说，放置在爱逛街首页的商品可以获得更多的关注。
2．淘宝平台的规则
规则是运行、运作规律所遵循的法则，也是一种管理手段。淘宝制定了一系列规则和措施来约束和规范卖家在平台上的行为，具体如下。（1）淘宝规则。（2）淘宝网特殊商品/交易争议处理规则。（3）淘宝网定制商品管理规范。（4）淘宝网评价规则。
小贴士淘宝规则（5）淘宝网商品材质标准。（6）淘宝网信息规则。（7）淘宝网争议处理规则。（8）淘宝网商品品质抽检规则。（9）淘宝网禁售商品管理规范。
以上规则在淘宝网规则或“淘宝网服务中心”→“淘宝规则”里都有详细说明。更多的规则需要用户在操作中不断地学习和积累，这样才能保证自己运营网店时的行为合乎规则，免受处罚。1.2 开通淘宝网店
个人开通淘宝网店的步骤如下：①注册淘宝网账户。②支付宝实名认证。③淘宝开店认证。1.2.1 注册淘宝账户（1）如果是淘宝网的新用户，首先要进行会员注册（如果作为买方已注册淘宝会员，作为卖方可以与买方用同一个会员账号）。在淘宝网首页单击“免费注册”按钮，然后阅读注册协议并单击“同意”按钮。（2）进行手机号验证，填写完相关个人资料，单击“同意协议并确定”按钮，账号就注册成功了。1.2.2 支付宝实名认证（1）打开淘宝网首页并登录，按“卖家中心”→“免费开店”顺序单击。（2）在网店类型中选择“个人店铺”，单击“创建个人店铺”按钮，需要阅读相关条款，然后进入图1.2所示的认证界面，分别需要进行“支付宝实名认证”和“淘宝开店认证”。
小贴士个人在淘宝网开店需要的资料（1）一张未开过网店的身份证。（2）一张与身份证绑定的银行卡。（3）一部能接收验证码的手机。（4）银行卡、持卡人及身份证相统一。新手开店流程（视频）淘宝会员注册流程（Word文档）（3）单击支付宝实名认证的“立即认证”按钮，进入银行卡认证界面。注意：银行卡卡号必须是与身份证绑定过的。
小贴士淘宝网的开店条件
使用一张身份证只能开通一个网店。个人网店对应个人身份证，企业网店对应企业营业执照。企业法人可以在淘宝网使用个人身份证开设个人网店，也可以使用企业营业执照注册企业网店。（4）填写完相关信息，单击“下一步”按钮进入图1.3所示的身份证认证界面。（5）上传身份证正反面图片、填写证件有效期，单击“确定提交”按钮，之后支付宝后台会进行审核，一般在24小时内即可完成。（6）身份证认证审核通过后进入图1.4所示的补充校验界面，在补充校验中需要打开手机支付宝软件，扫描图中二维码，然后按照提示完成人脸识别操作。图1.2 认证界面图1.3 身份证认证界面图1.4 补充校验界面1.2.3 淘宝开店认证（1）补充校验完成之后进入图1.5所示的界面，可以看到支付宝实名认证已经通过。图1.5 通过支付宝实名认证（2）单击图1.5中的“淘宝开店认证”后面的“立即认证”按钮，会出现“尚未认证”的提示，并跳转到图1.6所示的开店认证审核界面。图1.6 开店认证审核界面
小贴士
阿里钱盾是阿里巴巴旗下一款手机安全软件，主要是保护移动端用户的网购以及资金交易安全。（3）这里需要使用手机扫码安装阿里钱盾APP。安装好之后，打开钱盾APP扫描图1.6所示的二维码即可开始认证，认证审核一般需要1~3天，认证结果会以手机短信、旺旺信息等方式通知用户。（4）审核通过后，进入卖家中心，即可看到“支付宝实名认证通过”和“淘宝开店认证通过”的结果。（5）之后进入卖家中心后台，首次进入卖家中心后台时，淘宝网会跳出“开店协议”对话框，接受此协议后即可在后台进行操作。1.3 卖家中心操作
卖家中心的主要栏目和网店的基本设置如下。1.3.1 卖家中心的主要栏目“卖家中心”是卖家网店的“总控制室”，几乎所有的操作都可以从“卖家中心”进入。如图1.7所示，“卖家中心”有横向和纵向两个入口：横向是首页、基础设置及淘宝网为卖家提供的更多服务；纵向是卖家进行网店管理的常用工具栏，主要有“交易管理”“自运营中心”“物流管理”“宝贝管理”“店铺管理”“营销中心”“数据中心”“货源中心”等，单击每个栏目右侧的图标“”可以看到更详细的子栏目。其中，“交易管理”“宝贝管理”“店铺管理”“营销中心”四个栏目构成了日常网店运营的主要内容，是淘宝网店的“大脑”。图1.7 卖家中心部分截图
1．“交易管理”栏目“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“采购助手”“提前收款”等子栏目。“已卖出的宝贝”子栏目展示的是已经销售出去的商品的数量、金额、日期等内容（如图1.8所示），在“评价管理”子栏目中可以看到网店的评价得分、卖家积累的信誉、买家积累的信誉等。单击“采购助手”子栏目可以跳转到“天猫企业购”平台，单击“提前收款”子栏目可以使卖家提前收回买家未确认订单的货款。图1.8 “交易管理”栏目中的“已卖出的宝贝”
2．“宝贝管理”栏目“宝贝管理”栏目包括“发布宝贝”“出售中的宝贝”“橱窗推荐”“体检中心”等子栏目。在“发布宝贝”子栏目中可以发布自己要出售的商品；在“出售中的宝贝”子栏目中可以看到目前在售的商品，也可以对这些商品进行编辑、下架等操作，如图1.9所示；在“橱窗推荐”子栏目中可以查看自己有多少橱窗位，已用了多少个，可以通过推荐等方式来提高商品的点击率；在“体检中心”子栏目可以对自己发布的商品进行检查，看是否有违规商品。图1.9 “宝贝管理”栏目中的“出售中的宝贝”
3．“店铺管理”栏目“店铺管理”栏目包括“查看淘宝店铺”“店铺装修”“图片空间”“手机淘宝店铺”等子栏目。通过“查看淘宝店铺”子栏目可以直接从后台进入自己的网店首页，刚刚装修的网店也可以由此查看装修效果；“店铺装修”子栏目是对网店进行装修美化的入口；“图片空间”子栏目用来存储装修和运营的图片，目前有1GB免费空间可供使用，能通过订购来扩大容量；通过“手机淘宝店铺”子栏目可以进入手机淘宝网店的后台，进行手机淘宝网店的装修和设置促销等操作。
4．“营销中心”栏目“营销中心”子栏目是网店所有营销活动的入口，包括“我要推广”“活动报名”“店铺营销工具”等子栏目。“我要推广”子栏目是引导用户进入淘宝网各大推广途径的入口，包括直通车、钻石展位、淘宝客等；在“活动报名”子栏目中列出了平台近期提供活动的详细情况，卖家可以查看自己能参加的活动及收费情况，也可以在这里报名；在“店铺营销工具”子栏目中罗列了平台提供的三大类营销工具，这些工具包括“优惠促销工具”（如单品宝、优惠券、店铺宝等）、“店铺引流工具”（如店铺联盟、淘宝直播、签到送金币等）、“互动营销工具”（如官方买家秀、微淘彩蛋、关注送金币等）。1.3.2 网店的基本设置
开通了淘宝网店之后，网店名称、网店标志、网店介绍等信息都是默认状态，需要卖家进一步设置。进入淘宝卖家中心，在“店铺管理”栏目中选择“店铺基本设置”，进入图1.10所示界面。图1.10 网店基本设置界面
在这里需要设置网店名称、上传网店标志、填写网店简介、设置经营地址、选择主要货源并对网店进行介绍。
1．设置网店名称
网店名称要简短、通俗，避免生僻繁杂字，同时要避免使用数字和字母。网店名称具有唯一性，如果提交审核时存在重名，设置会失败，需要更换网店名称并重新提交。设置网店名称一般应遵循以下原则。（1）好记。这样买家才会记住并想起你的网店。（2）相关。与商品相关，如做手机充值业务，可以使用“××充值店”之类的名字。（3）吉利。人们都希望生意红火，起个吉利的名字很重要。（4）体现品牌。比如，“七格格”很容易让人联想起女装，作为品牌名称，销售该品牌服装网店的名称中一定要包含这三个字。
2．上传网店标志
淘宝网店标志简称店标。店标要体现网店的风格、店主的品位、商品的特性等，应起到宣传的作用。店标的文件格式可以是GIF、JPG、JPEG、PNG，大小为80KB以内，建议尺寸为80像素×80像素。设计淘宝店标时要注意以下三个方面。（1）注意整体构思，切合主题，可以凸显网店的主营业务，也可以强调店名的内涵。（2）围绕主题选择素材，可以通过动植物、人物等来展现。（3）注意色调，不同的色调给人的感觉和代表的含义都是不同的。因此要根据店标的风格选择色调，而且色调要与整个版面相匹配。
3．填写网店简介
网店简介会加入到店铺索引中。网店简介的编辑格式为“【掌柜签名】…/【店铺动态】…/【主营宝贝】…/”。其中，掌柜签名指的是网店的签名或网店的梦想展示，如“你的私人衣橱”。掌柜签名可以很好地表达网店的特点，但是不要太过夸大，以免适得其反。网店动态指的是网店最近的促销信息，如全场包邮、部分商品五折等。网店动态需要最新的促销信息或上新动态，并且要真实、客观。如果信息虚假，会失去买家的信任，反而得不偿失。“主营宝贝”指的是网店所售商品的主体类型和风格等，如民族风羽绒服、打底裤等。“主营宝贝”要尽量填写网店所售商品的类型、适合的人群、风格等，要真实、客观，这是区分本网店与其他网店的一种很好的方式，切勿堆砌使用与自己网店无关的词语。
4．填写网店介绍
在网店介绍区可填写网店的整体情况，这也是宣传网店的一种方式。可以只是简洁明了地介绍网店的基本信息，也可以详细介绍网店的开店时间、主营商品、促销信息、物流方式、售后服务、联系方式、温馨提示等更多内容。
小贴士店标、店名、店铺公告及个人介绍设置规范
5．店名、店标、网店介绍规范
为了保障网店名及网店其他信息的规范性，淘宝网设置了相关规范，如店名不允许命名为“××商盟”，店标不能同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽，中国人民解放军军旗、勋章相同或者近似，非天猫商城的网店，不能在网店首页、商品页面内使用“旗舰店”“专卖店”“专营店”等字样，网店介绍中不可以包含卖家个人网站的路径或链接等。具体规范按“淘宝网服务中心”→“商家常见问题”的顺序进行查询。1.4 货源的选择
货源的好坏与网店的动态评分有着直接关系，并影响着网店的运营。因此，如何寻找货源、如何选择好货源，对于新手卖家至关重要。1.4.1 常见的货源渠道1.4.1.1 淘宝官方平台
1．阿里巴巴
阿里巴巴批发网（1688）是国内最大的线上采购批发平台，为数千万网商提供了海量商业信息和便捷、安全的在线交易市场，也是网商互动的社区平台。目前阿里巴巴已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等12个行业大类，提供原料、生产、加工、现货等一系列的产品和服务。
阿里巴巴平台商家众多、地区覆盖面广，各厂家的商品品质、供应链情况参差不齐。因此，在阿里巴巴平台挑选货源要看厂家的销量、评价和复购率，图片质量，是否为原图，网店单品和销售情况，响应速度和发货速度，诚信通年限，是否有金牛标志等信息。另外，还需要查看厂家的联系方式、地址等信息。
2．天猫供销平台
天猫供销平台只有在注册后才可以进入，该平台提供的是品牌商品，商品品质相对较好，但厂家对销售商有一定的要求，如信用等级须达到一个钻的级别，好评率达到99%等，通常在厂家的招募书中可以看到详细的要求。另外，厂家对销售价格也有控制，因此利润空间有限。按“卖家中心”→“货源中心”→“分销管理”顺序可进入图1.11所示的天猫供销平台界面。图1.11 天猫供销平台界面1.4.1.2 分销网站
除了淘宝的官方平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。在这些平台上，应尽量选择满足以下条件的货源：提供图片或数据包，可以直接上传商品，价格有优势，可以一件代发，售后服务周到。1.4.1.3 产业带工厂
产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息，感兴趣的卖家可以实地考察其产品质量、价格等情况。因此，在产业带工厂进货的优点是商品价格便宜、款式多，货源充足，供应链可控；缺点是要求订货量大，容易压货，多数厂家不愿意与小规模的卖家合作。1.4.1.4 线下批发市场
一些线下批发市场也是卖家寻找货源的不错选择，如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。批发市场商品更新快、品种多，但是容易断货，品质难以得到保障。1.4.1.5 其他货源
除了以上货源渠道外，还可以通过如下渠道找到合适的货源。（1）库存积压或清仓处理的商品。这类商品因为急于处理，通常可以以一个较低的价格买下，然后零售给需要的买家，也能获得不错的利润。（2）外贸商品。在外贸订单剩余商品中有不少好货，这部分商品大多每款只有几件，款式常常是现在或将来最流行的，而价格却可能只有商场的一半左右，因此销售起来也会很紧俏。（3）国外打折商品。在重大的节日前夕，国外的一线品牌通常会有很大的折扣，如果卖家可以在国外购买到折扣商品，适当提高价格在网上销售，也将获得一定的利润。（4）当地的特色农产品。特色农产品在主要产地出产量大，方便直接和农户对接，从而容易得到一个合理的成本价。另外，通过网络平台对接各种农产品并进行销售，可以降低农村商业成本、扩大农村商业领域，也是发展农村电子商务的契机。1.4.2 选择货源的一般注意事项
选择货源时，一般应注意以下两点。（1）稳定。好货源要稳定，不能经常断货。货源不稳定会影响销售，如果卖出的商品不能及时发货，一方面卖家可能会面临退款问题，另一方面活动平台会对此有相应的处罚，如禁止参加活动一年等。（2）有利润空间。有利润空间是选择货源的关键，只有存在利润空间，才可能进行后续的网上销售业务。
此外，货品还需要质量与价格相匹配。如果货源是品牌产品，需要得到授权，否则可能会被举报或被平台处罚。本章小结
本章内容是网店运营的基础，首先介绍了常见的网上开店平台，然后以淘宝网为例介绍了其开店的步骤及注意事项、后台操作及网店基本设置、网店货源的选择渠道和选择货源的注意事项。[1]课后习题一、名词解释
支付宝实名认证 淘宝开店认证 分销网站 产业带工厂二、单项选择题
1．一个淘宝会员最多可以绑定（ ）个支付宝账户。
A．1个
B．2个
C．3个
D．不限
2．下列关于会员名注册的要求中，（ ）是正确的。
A．会员名由6~25个字符组成
B．会员名可以使用小写字母、数字、下画线、中文
C．会员名可以使用两个汉字组成
D．会员名是淘宝账号唯一的登录方式
3．登录卖家中心时需要安全验证的淘宝工具是（ ）。
A．支付宝
B．手机淘宝
C．阿里钱盾
D．千牛工作台
4．（ ）属于无效交易凭证。
A．旺旺留言
B．QQ聊天记录截图
C．支付宝转账记录
D．评价管理
5．网店首页下方的网店留言最多可以回复（ ）。
A．1次
B．3次
C．5次
D．不限三、判断题
1．一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（ ）
2．一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以作为证据举证。（ ）
3．淘宝网店铺名称中可以有“专卖店”关键词。（ ）
4．在“仓库中的宝贝”栏目里可以查看已经卖出的宝贝数量。（ ）
5．在淘宝网注册的店铺不可以卖国外产品。（ ）四、简答题
1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？
2．在淘宝网开店的基本流程是什么？
3．卖家中心有哪些主要栏目？如何对网店进行基本设置？
4．常见的货源渠道有哪些？如何选择好的货源？实训任务
实训任务一：开通淘宝网店
根据淘宝网开店的步骤及注意事项，开通自己的网店，记录下自己的淘宝账户名、登录密码，支付宝账户名、登录密码、支付密码。
实训任务二：卖家中心操作
1．登录“卖家中心”查看各个栏目的主要功能。
2．找到“店铺基本设置”入口，给自己的网店设置名称、简介、店标等信息。
实训任务三：挑选货源
1．登录阿里巴巴批发网、天猫供销平台、常见的分销网站等查看各个平台货源的特点。
2．结合自己网店的定位，从以上平台中选择货源并试着发布到自己的网店中。视野拓展新手开淘宝店前期需要做哪些准备中国淘宝村研究报告七年电商老司机写给每个入门者的价值锚淘宝开店创业，你准备好了吗？[1] 鉴于网店相关知识更新快、涉及面广，本书习题中设计了部分超范围题目，建议读者通过网络查找相应的内容后寻找答案，或者通过实践查找答案。第2章 商品发布与网店管理【知识框架】【学习目标】
1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
3．学会淘宝网店的日常管理。
4．熟练使用千牛工作台与买家进行沟通。
商品发布指的是卖家通过淘宝平台上架出售各种商品，商品的发布按照系统提示步骤操作即可完成。虽然商品发布的流程很简单，但是商品标题的设置、主图的优化及详情的描述却非常重要，会直接影响商品的曝光率及点击率。
商品发布后，网店就进入运营状态。在网店日常的管理中，卖家需要用到一系列工具，如在线沟通工具千牛工作台、支付工具支付宝、网店管理工具淘宝助理和店内营销工具优惠券等。合理利用和熟练使用这些工具，可以有效提高卖家的工作效率。例如，使用淘宝助理可以批量创建商品、发布商品、修改商品信息等，使用千牛工作台可以与买家进行实时的交流。2.1 商品的发布
设置好网店之后，就可以发布商品了。发布商品的三个关键要素为商品标题、商品主图和商品描述，下面将分别介绍商品发布的流程、商品标题的设置、商品主图的优化及商品描述的撰写。2.1.1 商品发布的流程
在发布商品前，需要准备好商品的实物图片和信息资料。商品发布的流程很简单，只要按照以下步骤进行操作即可。（1）登录淘宝网后，单击首页顶部的“卖家中心”，进入“卖家中心”页面，在左侧的“宝贝管理”栏目下单击“发布宝贝”子栏目，即进入商品发布页面，如图2.1所示。图2.1 商品发布页面（2）发布商品的方式有两种，即“一口价”和“个人闲置”。其中，“一口价”用来发布全新商品，“个人闲置”用来发布卖家自用或从未使用的闲置物品。这里仅介绍“一口价”方式。另外，淘宝卖家还可以发布拍卖的商品。（3）逐级往下选择待售商品的所属类目，把商品精确地放到相对应的属性类目中，如女装/女士精品→衬衫。选择商品（宝贝）所属类目后单击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮，如图2.2所示。
小贴士淘宝网上商品的拍卖
淘宝网上商品的“拍卖”大部分采用增价拍的拍买方式，价高者得。所有以拍卖形式发布的商品，邮费必须由卖家承担。一般来说，贵重物品（如古董）可用拍卖方式发布。（4）选择商品类目后，进入“一口价宝贝发布”页面（图2.3）。在其中正确选择和填写商品信息，可以让买家更快地找到该商品。例如，要发布一件衬衫还要填写货号，选择品牌、服装版型、风格、衣长和适用年龄等属性，并上传商品图片、添加商品描述、核定商品价格、确定邮费支付方式和价格、选择该商品在网店中的所属分类，以及设置商品的上架时间等。完整的商品属性会增强买家对商品的信任感，获得淘宝网对商品的肯定，从而获得更多的展示机会。图2.2 选择商品（宝贝）类目图2.3 设置商品属性（5）填写或选择商品属性信息后单击“发布”按钮，即可完成该商品的发布，如图2.4所示。图2.4 商品的发布2.1.2 商品标题的设置
在淘宝网购物，最常用的两种搜索商品的方式是按照商品的属性进行类目检索或在搜索栏中输入关键词进行搜索。关键词就是组成商品标题的主要元素，是提高商品曝光率的关键词语。商品标题应限定在30个汉字（60个字符）以内，否则会影响商品的发布。如果商品标题中没有包含买家所搜索的关键词，则该商品就无法出现在搜索结果列表中。因此，商品的关键词非常重要。按照买家搜索的特征分类，淘宝网的关键词可以分为如下几类。
1．核心关键词
核心关键词是指商品的名称或俗称。在商品有多种习惯称呼的情况下，可以多设几个核心关键词，以满足更多人的搜索需求。例如，马铃薯、土豆、洋芋、potato指的是同一种食物，卖家就可以选择里面最常用的1~2个习惯称呼作为该商品的核心关键词。
核心关键词也可分为精准核心关键词和模糊核心关键词。比如，“牛肉干”就是一个精准核心关键词，而牛肉干属于零食，“零食”就属于一个模糊核心关键词。如果某商品的可选关键词比较少，那么商品标题就可以兼带精准核心关键词和模糊核心关键词；如果商品的可选关键词比较多，那么建议多采用精准核心关键词。
2．属性关键词
属性关键词是指商品的风格、材质及颜色等与属性相关的词语。例如，对于服装来说，风格属性词包括淑女、校园、韩版等，材质属性词包括纯棉、蚕丝等。非标品行业会经常使用风格属性词，而标品行业则更多使用材质属性词。
小贴士标品与非标品
在淘宝网中，标品是指有明确规格和型号的产品。例如，某品牌手机有很多种型号，每个型号下又有根据内存容量划分的不同子型号。
非标品是指无法进行规格化分类的产品，即产品没有明确的型号区分。例如，女装有不同的风格和款式，根据季节还有不同的类型；又如，对于腊肉来说，无法界定其型号，也无法根据其口感是辣或不辣、产地是湘西或娄底、储存时间是三年陈或两年陈来分类，因此腊肉没有明确的分类，也就没有明确的型号。
3．促销关键词
促销关键词是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等活动信息的关键词，这类关键词往往最容易吸引买家购买。因此，卖家经常推出各种促销活动，并将“特价”“清仓”“打折”“大降价”等关键词体现在商品标题中，从而有效地吸引更多人的关注，提高商品和网店的浏览量。
4．品牌关键词
如果卖家自己的品牌或者代理的品牌有足够的影响力，那么可以在商品标题中加入品牌关键词。品牌分为商品品牌和网店品牌，增加商品品牌关键词可以为买家提供更精确的搜索信息，而增加网店品牌关键词可以为买家提供一个具体、可记忆、便于查找、有利于口头宣传的网店形象，这对于提高网店知名度和打造品牌都有现实的意义和显著的效果。
5．人群关键词
人群关键词是指商品销售中针对目标人群，如老人、小孩、青年、女性等关键词。人群关键词经常在一些面向人群比较具体的商品领域使用，如帽子、内衣等。
6．功能（功效）关键词
功能（功效）关键词是指描述商品的实际用处或效果类型的关键词。这类关键词包括美白、增高、显瘦、保温、保鲜等，一般在化妆品类商品中使用较多。还有一些功能性比较强的标品也经常使用功能（功效）关键词，如保温杯、空调、保鲜饭盒等商品。功能（功效）关键词在这类商品中属于必加词。2.1.3 商品主图的优化
当买家通过关键词搜索到想要的商品时，淘宝网会通过类目筛选和关键词截取的方法推送与之相关的商品图片给买家，买家第一时间看到的商品图片就是商品主图。
商品主图的质量关系到品牌的形象和定位，甚至会影响商品的搜索权重。因此，如果能设计好商品主图，就能使网店获得更多的流量和点击率，从而扩大销售范围。
1．商品主图的发布要求
淘宝网的商品一般有5张主图（女装类目还有一张长图，共6张），如图2.5所示。主图的发布要求如下。（1）商品主图要求为正方形，也就是图片的长、宽一致，这样在展示时才不会变形。（2）商品主图的大小不能超过3MB，需为700像素×700像素以上的图片，可以在商品详情页提供图片放大功能，在第五张主图中发布商品白底图可以增加手机淘宝首页曝光的机会。图2.5 淘宝网商品主图（3）商品主图应尽量色调统一。（4）商品主图不要有边框，不要将多张图拼在一起，一张图片只反映商品某一方面的内容。（5）商品主图上不得有水印、说明文字和卖家的LOGO，允许有不影响美观的品牌小LOGO。（6）商品主图不得出现留白现象（即图片与模块大小不匹配，图片周围出现空白）。
2．商品主图的制作技巧（1）保证图片的清晰度。要想使商品吸引人，提高买家的购买欲望，就要保证商品图片清晰，色彩和亮度均匀适中。清晰的图片，不仅能体现商品的细节和各种相关信息，还能大大增强视觉冲击力。
小贴士主图“牛皮癣”
主图“牛皮癣”一般指商品主图上带有文字或者图形、色块等影响主图美观和正常查看的内容。目前营销活动审核过程中通常会对商品主图的质量有要求，而且商品图片（尤其是主图）质量不高也会影响到商品搜索。（2）突出重点。商品主图主要以展示商品特性为主，过于花哨的背景或装饰反而会削弱对商品信息的传达，并容易造成视觉混乱。如图2.6所示，同样是墙贴这种商品的图片，第一张图片主次不分，让人不知道哪个是要销售的商品，而第二张图片就能清楚地展示墙贴的效果，这样的图片才更有吸引力。（3）使用模特实拍，增强商品的直观效果。采用模特实拍图片是非常好的展示商品的方式，它可以展示商品在使用时的一些状态和细节。例如，服装网店在采用模特实拍的方式展示服装时，辅之以服装尺寸和模特的身高、体重、三围等指标，可直观地展示服装的版型和穿着效果，为买家提供参考。图2.6 主图要突出重点
3．SKU图片
对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。通常，将一个单品定义为一个SKU（Stock Keeping Unit）。
在电子商务中，SKU指一款商品，每款商品都有一个SKU，以便于对商品进行识别。例如，一款女装中粉红色的S码是一个SKU，M码是一个SKU，L码也是一个SKU，所以一款粉红色女装有S、M、L、XL等若干个SKU，而每个SKU不能相同，以免出现混淆，导致卖家发错货。（1）SKU图片的位置。在商品详情页主图的右侧，单击“颜色分类”中的任一张图片，在左侧主图的位置就可以看到选择的SKU图片，如图2.7所示。图2.7 SKU图片的位置（2）SKU图片的设置。卖家登录“卖家中心”，进入“一口价宝贝发布”页面，在“宝贝规格”选项的“颜色分类”中选择颜色后，
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]