细节决定成败(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：杨玉萍

出版社：重庆出版社

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细节决定成败试读：

前言

细节，就像是汇成浩瀚大海中的无数小水滴，它们以不起眼的存在成就了整体的耀眼。千百年来，有很多人“成也细节、败也细节”：加加林因为一个脱鞋的动作，从候补队员成为第一个飞上太空的人；洛克菲勒因为一滴焊接剂受到老板的赏识；福特因为弯腰捡起了地上一张废纸成为唯一入选的应聘者；一架设计精密的宇宙飞船的坠毁，往往只是因为零点几微米的计算错误……由此可见，在某种意义上，细节可以关系到全局的成败。

正如千百年前的老子曾说过的话：“天下大事，必做于细。”细节的魅力就在于此，大事中的细节为我们指明前进的方向，小事中的细节为我们打下坚实的基础。关注这些看似微不足道的细节，你会发现，它是上天馈赠给你的巨额财富，助你在人生的旅途中更完美、更成功。

有人说，我们正处于一个以细节制胜的时代，轰轰烈烈的成功已经不再常见，大部分的成功都是建立在持之以恒地做好每一个细节之上。在无数微若沙砾的细节之上，高瞻远瞩的战略才能执行得踏实和漂亮。注重细节，尊重细节，崇尚细节，它也必将回报给我们无穷的财富，帮我们展现最完美的自我。

第一章　运筹帷“细”地决胜工作

多做一点点可以让你步步高“升”

唐代韩愈在《应科目时与人书》中写道：“如有力者，哀其穷而运转之，盖一举手一投足之劳也。”这句话虽然很短，却深刻折射出举手之劳的意义所在。想要在当今的职场中开创一片天地，成就一番事业，就不能小看点滴之事，只有从不起眼的小事入手，才会取得最后的大成就。

竞争激烈的市场中，越来越多的企业不断更新着对员工的要求标准，“复杂问题简单化，简单问题细致化”的口号在行业大背景下叫得越发响亮。报纸、杂志及网上的各种求职事例，一次又一次地传播着这样的声音：某公司高薪聘用了一个资质平平且刚走出象牙塔的大学生，原因就是她弯腰捡起了掉在地上的纸张；某中层主管因为将办公用品私自拿回家中而被辞退……由此可见，重视细节，将小事做得完美是非常重要的一件事情。再过三天就是公司招聘名单的公布日期，这批实习生一共有十个人，届时将会被淘汰九个，只有其中的一个能坐上经理助理的交椅。经理助理已经进入公司中层领导的团队，薪酬更是相当诱人的，每个人对这个职位都抱着志在必得的决心。在最后的竞争中，Sunny时刻保持着清醒的头脑，因为她明白竞争对手个个都很优秀，她只有更加勤奋地工作才能确保自己不被淘汰出局。公司里每一天都是忙碌不停、紧紧张张的，每个人都无暇顾及其他，低头专心地放着自己的工作。下班时间一到，办公室里的很多同事都会一跃而起，不由自主地伸个懒腰来庆祝“解放”，随后拎起背包匆忙奔向家的方向。Sunny是个细心的女孩，她发现有些人走得过于匆忙，时常忘记关掉自己的电脑和办公室的照明灯。于是，Sunny逐渐成为办公室里最后一个回家的人，每每下班之前她都要仔细检查一遍同事的电脑是否关闭，办公室空调是否还在运转……只有在确认办公设备的电源全部关闭后，Sunny才会轻舒一口气放心离去。三天的时间转瞬即逝，公布淘汰实习生的日子终于来临了。Sunny虽然是个自信的女孩，但是在等待宣布的最后一刻她心里突然没有了底气，因为竞争对手一个个都是那么的优秀，大家水平不分伯仲。人事经理开始宣读入选人员名单，他念到的竟然是Sunny的名字。当同事们以热烈的掌声对她报以祝贺的时候，Sunny愣住了。她怎么也没有想到，幸运女神是如此眷顾自己，让自己成为百里挑一的幸运儿。面对Sunny的疑惑，人事经理微笑着对大家说：“十位实习生的能力都非常强，公司之所以选中Sunny，是因为她能把别人忽略的小事做好。你们当中，也许有人注意到这些问题，可是由于这样或那样的原因并没有坚持下去，坚持把举手之劳的小事做好的人员只有Sunny一个。认真从小事做起的员工绝对是好员工，因为在不起眼的小事上，公司看到了她宝贵的闪光之处。”

Sunny是幸运的，但是她的幸运来自自己的努力与付出。很多员工对小事都持有不屑一顾的态度，认为出色的业绩和过人的本领会比一些鸡毛蒜皮的小事更能体现自我价值。真的是这样吗？答案是否定的。以小见大是考验一个人品质和能力的关键所在，只有认真对待每一件事情，并付诸行动将它做好，才是职场成功的不二法则。“不以善小而不为”，想要让自己步步高升，没有将事情做好的精神和决心是不行的。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，成功的起点就是从点滴做起，从细微之处入手，若干年后的你也许就是摘得成功桂冠的佼佼者。不信？请看下面的例子：一个年轻人来到一家石油公司上班，他的工作内容很枯燥，就是检查所有盛有油罐的罐盖是否焊接牢固。慢慢地，年轻人对这份无聊的工作产生了厌倦心理，他找到主管要求换一份有前途的工作，并且拍着胸脯保证自己一定能够在新的工作岗位上有出色的表现。可是，主管断然回绝了他的要求。无奈之下，年轻人只能继续回到焊接车间，继续从事和以前一模一样的工作。年轻人静下心来，他在仔细观察油罐焊接过程中发现了一个规律，那就是焊接好一个石油罐盖需要39滴焊接剂，一滴不多，一滴不少。年轻人不禁自问：“这是为什么呢？”为了找到答案，年轻人开始进行了深入的研究与实验。结果，他发现38滴焊接剂足可以焊接好一个石油罐盖。而现在所用的第39滴焊接剂，无疑是资源的一种浪费。于是，这个年轻人下决心找到一种好的方法来杜绝这种无谓的浪费。在枯燥乏味、没有机会施展才华的岗位上找到了自己的用武之地，他高兴极了，立刻投身到研究当中。原来，当时的自动焊接机是以39滴焊接剂为设计标准的，要想省下一滴焊接剂就得设计出一种新型的焊接机。雄心勃勃的年轻人经历了无数次的失败之后，“三十八滴型”焊接机终于研制成功了。积少成多，年轻人研制的新型机器一年内竟然替公司节省了五万美元。后来，这位年轻人凭借着敏锐的观察力和从小事入手的坚强毅力成就了自己的一番事业，这个人就是赫赫有名的石油大王——洛克菲勒。

洛克菲勒曾经说过：“重视每一件小事，有了点滴的积累才能汇成大海。”罗蒙·诺索夫也说道：“不会做小事的人，也做不出大事来。”由此可见，以小可以窥大。职场之事不分大小：随手关上卫生间的水龙头；弯腰捡起地上的纸屑并扔进垃圾桶；同事需要帮助，竭尽所能给予他协助……也许这些举手之劳在某些人眼里是那样的微不足道，可是它却能真实地反映出一名员工素质的高低。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所说：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”细节箴言职场中人总是盼望着成功，盼望着出人头地。其实通往成功的道路很简单：踏踏实实地从身边每一件小事做起，那些看似微不足道的事情正是助你走向成功的垫脚石，它能为你在职场竞争中提高砝码，增加附加值。所以千万不要小看！

合理安排一天的工作时间

不会安排和利用时间的人，只好牺牲自己的睡眠时间。同样的时间，同样的工作，不同的人来做，之所以会出现不同的效果，大多数情况下并不是因为这两个人的能力有多大差距，而是在于他们对自己的工作时间是否安排得合理！

很多人都有这样的感受：一项工作刚刚开始与即将完成的时候，往往速度快、效率高，而且心情感到放松、愉悦，可是工作进行了一段时间后，速度就会明显减慢，伴随着效率降低，疲劳感和困倦感也会一波又一波地不断袭来。这究竟是怎么回事呢？

心理学家们经过长期的调查研究得出了这样的结论，人之所以会有速度减慢或效率降低的现象产生，主要是生理原因和心理原因在作怪。如果把一项工作的进程划分为最高产量前的产量递增阶段、产生疲劳时出现的工作减量阶段、预知工作即将结束时的完工突击阶段，就不难解释为什么会有上述状况产生。

都市白领通常都在过着“朝九晚五”的工作生活，每天早晨上班时精力最旺盛，思维敏捷、心情愉悦，所以工作起来效率就会显著，这被称之为最高产量前的产量递增阶段。午饭过后，随着时间的推移和工作量的增加，进入感觉到困乏和疲劳的工作减量阶段，工作效率开始走向下坡。下午三点以后，工作过程进入了最后阶段。经过疲劳期后，此时的状态会有所缓解，另外，很多工作到了一天之末都处于扫尾阶段，如果完不成就要推延下班时间。所以，为了不遗留工作，我们都会拼尽全力完成最后的冲刺。

当然，除了这种生理原因和心理原因造成的工作进程快慢之外，更多的时候，不是分不清工作的轻重缓急，就是遇到突发的事情，影响自己一天的工作进程。因此，合理地安排工作时间显得更为重要。徐晓婕已年过三十，在一家广告公司做策划主管。她的工作每天都排得满满的，不是分析客户的产品广告要求，就是策划广告的方案，而且还要管理下属的工作以及处理下属反映的问题等，一天下来，她总是累个半死，但是工作却完成得有些凌乱，这让她苦不堪言。后来经过她仔细的分析，终于发现问题出在自己没有安排好工作时间上，于是，她针对自己的工作内容，把自己每天的工作时间进行了调节。早上九点到办公室的时候，是一天中精力最旺盛的时候，她先把这一天大概要做的事情列一张清单，然后开始安排下属的工作，并处理他们反映的问题。对于这段时间接到的电话，她先记录下来，看哪些需要及时处理，哪些可以放一放。之后，她分析客户的情况，并与老总进行沟通，以寻找到一个最合适的策划思路。一般做完这些的时候，就到了中午吃饭的时间，她会在外面大吃一顿，以保证下午精力旺盛地投入工作。下午上班时，她专心写策划案，并处理记录下的电话里的事情。到晚上快下班的时候，她先检查下属们的工作报告，最后一项，是把今天所做的事情整理一下，然后轻松地下班。自从徐晓婕合理地安排工作时间之后，她感觉轻松多了，而且每天的心情都很愉悦。

是啊，在工作中，若能把自己的时间安排好，每天都能够高效地完成工作，而且还会轻松快乐。中国人讲究“张弛有度”，讲的就是生活与工作的劳逸要合理安排，妥善处理。

因此，在工作中，我们应该学会妥善安排自己的时间。当精力充沛、大脑活跃的时候，不妨多做些工作，而工作一段时间感到疲劳、思维混乱的时候，就适当调整自己的状态，休息一下。只有充分放松才会有助于体力和脑力的恢复，从而积攒能量全身心地投入到下一个工作环节中去。当好几项工作罗列到一起的时候，先看一下哪些是紧急的，哪些可以稍后处理，要确保先把最重要的事情做完，然后再是其次重要的，这样一一地顺下来，就会发现工作比你想象中要容易处理一些。

不要忽视合理安排工作时间这一细节，也许这个过程只需要你列一张清单而已，但是不能没有。只有把自己的时间安排好了，才会让你在工作的旅程上越走越远，实现你的理想。细节箴言整日忙忙碌碌不并代表着高工作效率，只有将时间合理分配，在对的时间去做的事情，才会收到显著的效果。根据心理和生理上的不同状态合理调节和安排工作的方式是具有科学性和代表性的，只有这样才能让你的工作更加出色。

会议细节是职场的关键

身在职场，少不了开会。各个大大小小的会议既是工作的汇报和总结，也是直接将每个员工的能力展现在大家面前的一个舞台，面对不同类型会议当中的各个阶层的领导、同仁，如何在这个“舞台”上把自己的“戏”唱好，那就要看你对它的重视程度了，你准备得是细致入微，还是敷衍了事，在这里一试便知。所以，在会议当中每一个小动作、小表现都直接关系到你的职场“钱”途！

会务工作是办公室一项经常性的工作，会务工作的好坏直接影响到会议的质量和效果。会议细节是职场人员在职场中的关键，也许会议中一份装订不全的资料、一支发不出声音的话筒或不合时宜的小动作、小声音都会直接影响到你的表现和给大家的印象。而你也会因此被烙上“粗心、办事能力不强”的坏名声，有碍职场的发展。而相反的，如果你能重视起来，就是另外一番光景了。《职场人生》刘海莹的故事一经播放就引起了非同的反响，她从五星级的五洲皇冠假日酒店的总经理，到统领北京五洲大酒店及北京国际会议中心，之后挂帅到国家会议中心，一路走来的刘海莹在外人眼里是顺风顺水，可其中的艰辛只有她自己知道。作为一个探路者，她无疑是成功的。可是成功背后是她对会议的执著和对工作的细致。在会议服务上，酒店通常采用的是流程负责制，也就是哪个环节出了问题，就要找那个部门的负责人问罪。这样的流程虽然责任分明，但存在一个明显的缺陷：如果一个参会代表遇到了问题，往往要沟通很多部门后才能得到解决问题的方案，这样一来既耽误了时间又浪费了精力，很不方便。鉴于这种情况，刘海莹从细节入手，率先采用了项目经理责任制度。会议的服务从会议销售就已经开始，作为会议销售的策划者，企业赋予了极大的决策权和指挥权。通过项目经理责任制度，使项目经理对会议整个流程了如指掌，无论哪个环节出现了问题都可以直接解决。刘海莹连续十多年参与了“两会”的接待工作。她发现来自全国各地的代表委员口味各有不同，为了确保代表们能够吃好饭，刘海莹每年都会准备具有特色的伙食。比如，为山东代表准备的戗面馒头，为江苏代表准备的卤制豆腐等。粤菜很具有地方特色，刘海莹就从广东等地高薪聘请厨师和服务人员，在餐厅里建起了小吃间，把凉茶、姜醋猪脚蛋等小吃摆上了饭桌。众口不再难调，关键就在工作的细微之处。会议上，刘海莹也注意了别人平时关注不到的细节。比如，会议主席台上的灯光不能打“顶光”，因为在“顶光”的照射下台上会议人员的脸上会有阴影；发言台上的两支麦克风分别使用不同线路，其中一条线路故障不会影响另一支的使用，以确保会议顺利进行；装配的灯管质量不好，所产生的频率会与同声翻译的耳麦产生共振，所以会议前夕刘海莹就会亲自带领员工仔细挑选节能灯，丝毫没有半点马虎。就是凭借着对会议工作的细致与细心，刘海莹受到了上级领导的好评，职场道路越走越宽广，一路从小职员做到了总经理。

会议前的准备工作相当关键，只有这个环节不出现任何差错，后面的会议工作才能顺利进行。这是组织会议者应该切实做到位的。如果你是一个与会者，想要在会议上好好表现一番当然更要从细节处下工夫，千万不要让自己在小地方露了怯，那可是会贻笑大方的，因为有一堆人在看着你呢！

相信每一个在职场中打拼的人都想获得成功，其实通往成功的道路并不曲折，关键就看你是否懂得做职场中的“有心人”，从基础做起，在细微之处着手，一定能够让你步步高升，取得较大成就。细节箴言职场中的人每天都要接触大大小小的会议，如果能够正确对待，从细节之处入手，既能提高会议质量保证会议效果，又能锻炼自己。所以，会议细节是职场关键，也将成为你职场生涯的转折点。

态度决定着你工作的好坏

每个人所从事的事业各不相同，也许有的人正在从事的并不是自己心中理想的职业，或者已经厌倦了现在这份工作，只是出于生活所迫而不得不继续，于是整日里哀叹现在工作的苦和累，羁绊于消极的情绪之中。满腹牢骚的工作者很难成就大事，洒脱地走向美好明天。也许，你无法选择工作，但是你可以拥有正确的工作态度。《没有任何借口》是美国著名作家凯普的代表作，除了这本书他还著有《自驱力》一书。凯普在《自驱力》一书中描述，企业和员工的自驱力就是“工作激动人心的力量”，也就是我们所说的工作态度。

在书中，凯普描绘“自驱力”的伟大，他说：“世上有三种人，一种是先知先觉的人；一种是后知后觉的人；一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，当一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华；后知后觉的人把工作当成谋生手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌；但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机、机遇，他把工作当做一种享受，而非聊以糊口的工具。“他在别人都放弃时仍努力不懈；在所有人认定事情不可能时仍殚精竭虑；他不仅仅维持工作或恪尽职守；他更深入内在，寻求更多的东西；他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。世界将给他们以殊荣，既有名望也有财富。”曾经有个老木匠准备退休了，他告诉老板自己年纪大了，不想再从事继续盖木房子的行业了，想找点清闲的工作，和老伴过过退休的日子，享受一下晚年的生活。他知道这样收入会少些，但还是决定退休。老板听后感到很失望，很不愿意让这么一个老工人离去，老板问他看在多年的交情上是否愿意再帮忙盖最后一栋房子。老木匠答应了，但随着时间的流逝，很容易看得出来，老木匠的心已经不在盖房子上面了：工艺做得马马虎虎，用料很差，手工非常粗糙……这天，老木匠终于盖好了这最后一栋房子，他请老板来验收。老板来到房子前面，什么也没说，只是从手里递过一把钥匙给老木匠：“这是你的房子，”老板对老木匠说，“是我赠送你的退休礼品！”

记住，你不是在为老板工作，而是在为自己工作。很多时候，我们总是抱有这样的态度，为老板工作，得过且过，能混则混。果真如此吗？我们的工作只是单纯地为了应付老板，为了交差？试想一下，如果长期存有这种工作态度，不但会对工作产生负面影响，而且会对生活乃至人生持有消极态度。你是世间唯一的一个个体，生活是自己创造的，工作是自己需要的。你的人生、你的生活、你的工作都是为了让自己和家人生活得更美更好。其实，完美是一个人工作的态度，也许我们用尽全力却未必可以实现完美，但是至少我们努力过，不会后悔。也许暂时的状况和境地让你无法完美工作，但这并不重要，重要的是你是否有正确的态度和积极上进的信心，只有这些才能反映出真正的自己。有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时九美元的工作呢。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”

我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的墙，因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自己在建造世界上最伟大的教堂的工人则不一样了，他一定不会是个永远砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，并且有着正确的工作态度，他对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。“我工作，我快乐”这是一句耳熟能详的话语，它很适合我们的工作实际。当工作得筋疲力尽时，想起这句话就会充满干劲。有了正确的工作态度，工作就会变成一件乐事，因为我们工作不是做给别人看的，而是在磨炼自己的意志，为自己创造美好的明天。如果在工作中能够端正了工作的态度，既愉悦精神，又有益身心健康，何乐而不为呢？细节箴言一个人做不好事情的原因有两个方面：态度和方法。我们一生中大部分时间都在工作，工作往小了讲是我们赖以生存的手段，往大了讲是我们生存价值的体现。只有端正工作态度，才能拥有美好的明天。

小情绪可能扰乱你的大事业

一个可以控制自己情绪的人通常具有过人的适应能力，他们在任何情况、任何场合下都能与周边的人打成一片，从而游刃有余地完成各种带有挑战性的任务。这些人玩转职场的秘诀只有一个，那就是可以自主控制情绪，杜绝小情绪扰乱大事业的情况发生。

在工作中，心情就是一把双刃剑，波动起伏的情绪会给我们带来或高或低的工作状态。丹尼高曼以《情绪智商》一书而成名，在书中他指出：“情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。”基于情绪起伏的行为，我们应该将情绪中的感受、反映、评估和特定行为深度挖掘并驾驭自如。然而，职场上我们却时常看到这样一类人，他们不会控制自己的情绪，喜欢用喋喋不休的抱怨和莫名其妙的坏脾气来宣泄自己的小情绪。殊不知，这类人的行为不但破坏了自己的形象，影响了工作心情，并且也在无形中压抑着办公室的整个氛围。作为一名合格的职场人要学会保持心平气和，适当控制自己的情绪，既可以适当改变行为，也能提高个人的工作形象。王立又一次对部门的同事大吼大叫，她没有控制好自己的情绪。事件的起因非常简单，同事在茶水间打破了一个杯子，并将水洒了一地。由于着急处理某个文件，同事忘记了收拾茶水间的残局。王立来到茶水间发现满地狼藉，心中大为不满。她折回办公室，打算好好提醒一下同事要注意公共卫生。直脾气的王立走到同事面前劈头盖脸就是一顿数落，弄得对方颜面扫地。尴尬之余，同事不由得反驳了两句。就是这两句反驳的话语，让王立心中的小宇宙熊熊燃烧，火冒三丈，双方最终升级为正面冲突。争执中，王立口无遮拦索性将火气一并喷发出来。可是，她万万没有想到，自己大吵大吼的行为严重扰乱了其他人的正常工作秩序，从而引起了大家的反感。在随后相处的日子里，王立突然发现自己成了办公室的一座“孤岛”，同事都对她敬而远之。在年末淘汰制的投票中，王立得到的票最多，最终被公司开除出局。

其实，王立的出发点是善意的，可是她火暴的情绪令对方接受不了，从而引发了不该发生的争执。脾气不好、控制力差，遇到事情调节不了情绪的人终归会成为办公室的众矢之的，从而扰乱自己职场发展。

很多人常常因为工作琐事而发脾气，比如增加的工作量或周末加班等。这些小情绪的流露都表示着他不能管控好自己的感情。种种的负面情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效考核结果。May是一家大型企业的高级技术员，热情大方、工作认真，不论是同事还是领导，都非常喜欢她。不久，公司提拔了她的同事Jack。公正地说，May要比Jack优秀得多，但不知道为什么公司没有提拔May。May虽然没有气哼哼地跑到领导的办公室去与领导“理论”，但是在肚子里生着闷气。从那以后，May对同事不再那么热情了，有时候，同事向她请教技术问题，她还愤愤地说：“你问Jack去！”弄得同事下不来台。至于公司为什么没有提拔May其实是有原因的。原来，公司要进行一项技术攻关，May是最好的技术部leader人选，可是这样一来，领导对May的看法完全改变了，一个如此爱耍小性子的人，怎么能够胜任如此重要的任务呢？公司果断地撤销了任命书，改聘另一位技术员为技术部leader。

想要成就大事业的人士在工作中一定要注意管控好自己的情绪，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，以此来合理对待工作中的每一件事情。只有这样，你的事业才能出现一个又一个的成长契机，顺利地到达成功的彼岸。细节箴言职场人士一定要懂得控制自己的情绪，因为小情绪的存在就犹如阴云一般会将工作搅得一团糟。“冲动是魔鬼”，很多人因为控制不了自己的情绪而坏了职场大事，与其在后悔不迭中发现小情绪的危害，还不如及早控制情绪，做一个心智成熟的完美人士。

不占用公司的一纸一笔

在一家单位时间长了，很容易有种“当家做主”的感觉，不知不觉中就会将公司的某些东西据为己有，并且理所当然地使用起免费资源。殊不知，这种行为正在无形中断送自己的职场前途。

公司的一些小物件，比如说打印纸、签字笔或者其他办公用具虽然不值钱，却能从中反映出一个人的个人操守和道德修养问题。公司的物品并不是免费资源，占小便宜的心理也要坚决杜绝。张小姐在一家公司里做得顺风顺水，可是前一阵人事变动的裁员名单中却写着她的名字。这是为什么呢？张小姐原本精明能干，又写得一手好字，颇得领导喜爱。可是，她的一些做法引起了领导的反感，触犯到了公司的底线，于是公司借着人事变动的机会开除了她。张小姐所在的公司很大，管理上存有漏洞。比如说，库管和后勤工作不到位，很多员工打着领取办公用品的旗号将公司的东西占为己有。开始，张小姐很是看不惯这种行为，也为这种贪小便宜的行为所不齿。可慢慢地，张小姐看着其他同事肆无忌惮地将东西拿回家并没有出现什么问题，心理渐渐地有些不平衡，就开始往家里“倒腾”点公司物品。张小姐总是拿公司的稿纸回家去用，给上小学的侄子当作业本。事有凑巧，侄子老师的爱人竟是张小姐公司的合作伙伴，此家公司正要与张小姐公司合作一个项目。有一天，侄子的老师将作业带回家批改，爱人无意中看到了孩子的作业本竟然是公司的稿纸，就想：“这家公司的风气太坏了，怎能与这样的公司进行合作呢？”于是便中止了与该公司的合作计划。一单大生意就这样被中止了，公司领导决定查询缘由。当他们得知这么大的一个项目合作的失败原因竟然是一本稿纸惹的祸，领导怒不可遏，于是张小姐惨遭裁员。

有的职员也许会想：“这么大的公司，拿一支笔一张纸能算得了什么？”俗话说：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”不要小看一支笔、一张纸，它能反映出一个人的道德操守和思想品格，它对你造成的伤害远比想象中要大得多。

公司的物品不是共有资源，更不是私人资源。职场中的人员要时刻注意自己的言行举止，养成不拿公司一纸一笔的习惯。倘若看到周边有人正在这样做，一定要及时制止，绝对不可以效仿。库管员李丽发现公司卫生间用纸总是不够，明明刚刚摆好的卫生纸，转眼的时间就不见了。虽然不是什么大事，可是卫生纸的不翼而飞不但给清洁员造成了麻烦，而且让如厕的同事很不方便。于是，她决定追查一下。李丽的想法被公司好友发现了，连连骂她傻瓜，好友说：“卫生纸不翼而飞，那是员工偷偷装回了家，这是明摆的事情。再说，公司东西不拿白不拿，你千万不要因为这么点小事去得罪人。”听了好友的话后，李丽义正词严地说：“这怎么能是小事呢？在这个问题上面反映了一个很大的问题，员工的素质问题，一个公司是衰败还是辉煌的关键问题。”看着李丽坚定的神情，好友无言以对，摇摇头走了。通过这件事，李丽向上级打了报告，决定卫生纸按人供应，也就是说卫生间不再摆放卫生纸，而是直接发放到个人。这样一来，为了解决个人在公司上厕所的问题，没人再将小小的卫生纸带回家了。半年时间过去了，李丽觉得时机已经成熟，于是又恢复了卫生间的纸张供应。出人意料的是，没有一个员工私自将卫生纸拿走。李丽看着现在的结果，笑着说：“我的举措不是针对某个人，而是针对这件事情。将卫生用品发放至个人，他们就会珍惜起来。当恢复到卫生间的纸张供应的时候，他们同样会有这种感觉。所以，以前卫生纸不翼而飞的问题就会迎刃而解。”

有些人往往无意间占用公司的物品去做自己的事，也有些人心安理得地去占公司的便宜，揩公家的油，认为公家的便宜不占白不占。大家认为不过是拿公司不值钱的小东西，不过是用公司的电脑上上网，发发邮件，玩玩游戏而已。可是，积少成多，等公司真正重视起来，进行追查时，你的老板肯定是不会对你有好感的，换句话说，公司的一纸一笔都可能直接影响你在职场上的成功。细节箴言“不以善小而不为，不以恶小而为之”这句话是职场员工的格言警句。不要认为一些小的东西就可以据为己有，也不要认为一些小事无关紧要。要知道，很多事情都是由不起眼的小事累积而成。身在职场一定要坚持原则，处处注意自己言行举止，杜绝不良行为，为自己的锦绣前程奠定坚实的基础。

跳槽要考虑“细枝末节”

跳槽是一门学问，也是一种策略。中国有句俗语“人往高处走”，说来简单的一句话却包含很深刻的哲理，这里面会有一系列的问题，如人该往哪走、往哪个高处走、怎么走、何时走。跳槽并不是心血来潮简简单单的一件事情，它需要考虑周全、谨慎选择。只有这样，人才能顺利攀上高处，获得事业上的成功。

跳槽现象在当今职场上已经是屡见不鲜，对上班族来说，想要谋求更好的发展，提升自我，打破沉闷的工作环境或是改变经济状态都是人之常情。可是，跳槽一定要考虑好“细枝末节”，没有经过深思熟虑和慎重选择的盲目跳槽，只能让自己深陷泥潭，难以达到自己的目的。

跳槽之前一定要再三确认自己是否应该跳槽，是否具备了跳槽的条件。现实中很多人是因为不满意现在的工作状态或工作环境而决定跳槽，比如说人际关系不好，工作环境不佳等。这些人急于改变当前的状态“病急乱投医”，陷入跳槽的一个情绪——冲动、不计后果。林峰毕业于北京某名牌大学，毕业后就职于一家外资企业。在人才济济的公司里，林峰发展得还算不错，短短几年的时间就已经取得了惊人的成绩。现有的公司背景、薪资都让林峰的同学羡慕得要死。然而，最近一段时间林峰情绪低落，有种换工作的冲动。起因很简单，在一次工作汇报中，林峰与营销总监之间存在了误会，产生了一些小小的摩擦。事后营销总监诚恳地向林峰道了歉，可是他的心里却像堵了一块石头，怎么也搬不开。于是，林峰产生了跳槽的念头。最终，不顾上司的挽留，林峰执意递交了辞呈。辞职后的林峰奔波于一家又一家公司之间，虽然有几家公司向林峰伸来了橄榄枝，但是他总觉得新公司在硬件和软件上都要稍逊原公司一筹。就这样，离职后的林峰一筹莫展，开始为自己仓促的辞职后悔不迭。

纵观林峰的例子我们不难看出，林峰跳槽的一个最大原因就是没有能正确理解跳槽的作用。其实，很多时候跳槽对改变工作状态和工作环境起到的效果微乎其微。在这家公司遇到的人际关系难题，在下一家公司里难保不会遇到。换句话来说，没有完全了解跳槽的作用而盲目跳槽者的成功概率只有百分之五十，而那百分之五十就要由自己来完全承担失败的风险，这样值得吗？

也许你的跳槽想法是经过深思熟虑后才决定的，那么就一定要作足跳槽准备和善后事宜。如果你希望半年以后再换工作，千万不要等到半年后才开始作准备，更不要把希望寄托于辞职之后的招聘信息中。成功的跳槽是主观因素和客观因素的默契结合，即使你有愿望、有能力、也肯付诸行动，如果没有采取适当的准备方法，一切意愿都是枉然。A公司又一次热情邀请唐小姐去他们公司工作，对方给予的职位和薪酬都非常诱人，唐小姐心动了。经过仔细考虑之后，唐小姐觉得A公司更有利于自己的职业发展，于是答应了对方的请求，告之A公司自己在处理完相关事宜后就去报到。决定跳槽的A小姐并没有急于将辞职的消息透露给别人，而是有条理地整理起自己手头的工作。她默默地处理好自己的所有物品、文件、信件，因为唐小姐知道，自己递交了辞呈后公司就会禁止她使用公司的电脑和文件。一切准备就绪后，唐小姐提前一周向上级递交了辞呈，并利用这一周时间与接班的同事顺利交接了现有的工作。当唐小姐处理好原公司的所有事务后，她微笑地离开。因为她知道，这次跳槽是自己慎重的选择，职场生涯将会掀开崭新的篇章。

成熟的职场人会慎重对待跳槽，跳槽时已经考虑到“细枝末节”，他们知道自己的发展方向，也知道根据自己的能力和专业去选择何种发展路线，从而选择不同的职场机会。细节箴言跳槽的话题在当今职场已经不再陌生，当换工作成了平常事情的时候，我们一定要仔细思考一些事情，并且注意到其中的注意事项。只有经过科学分析、谨慎选择后的跳槽决定才能为自己的职场生涯另辟蹊径，提供大展身手的广阔平台。

重视创新的作用

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是一个企业能够持续运转的关键。一个民族想要走在时代的前列，就要保持创新的思想；一个国家想要发展壮大，一定要重视创新的意义；一个企业想要飞黄腾达，一定需要创新的不断支持。当然，一个人若想从职场中脱颖而出，更加离不开创新意识的有力推动了！

创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新原本有着三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。其实，创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。在工作中，创新可以提高效率和效益。在工作目标已经确定的情况下，敢于创新、勇于创新是另辟蹊径的一种良好方式。世界著名建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过了三年的施工，马上就要对外开放了。然而各景点之间的道路该怎样联络还没有具体的方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师，请他赶快定稿，以便按计划竣工和开放。格罗培斯大师从事建筑研究四十多年，攻克过无数建筑方面的难题，在世界各地留下了很多精美的杰作。然而建筑中最微不足道的一点小事——路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了五十多次，没有一次是让他满意的。接到催促电报，他心里更加焦躁。巴黎的庆典一结束，他就让司机驾车带他去了地中海海滨。他想清醒一下，争取在回国前把方案定下来。汽车在法国南部的乡间公路上奔驰，这里是法国著名的葡萄产区，漫山遍野都是当地农民的葡萄园。一路上他看到人们将无数的葡萄摘下来提到路边，向过往的车辆和行人吆喝，然而很少有人停下来购买。当他们的车子进入一个小山谷时，发现在那里停着许多车子。原来这儿是一个无人看管的葡萄园，你只要在路边的箱子里投入五法郎就可以摘一篮葡萄上路。据说这座葡萄园主是一位老太太，她因年迈无力料理而想出这个办法。起初她还担心这种办法能否卖出葡萄，谁知在这绵延百里的葡萄产区，她的葡萄总是最先卖完。她这种给人自由任其选择的做法使大师格罗培斯深受启发，他下车摘了一篮葡萄，就让司机掉转车头，立即返回了巴黎。回到住地，他给施工部发了一封电报：撒上草种开放。施工部按要求在乐园撒了草种，没多久，小草出来了。整个乐园的空地都被绿草覆盖。在迪斯尼提前开放的半年里，草地被踩出的小道有窄有宽，优雅自然。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。

经过创新，格罗培斯令迪斯尼乐园有了最完美的道路，最人性化的道路。创新仿佛就是新鲜的空气，能够将浑浊的氛围赶跑，给人带来神清气爽的感受；创新就像春天的绵绵细雨，它无声地滋润着万物，让其可以蓬勃发展；创新好似清晨的朝阳，勃勃富有生机，给人带来无限力量。细节箴言创新的根本目的就是寻求最优的解决现实问题的方案或办法。现实的世界是发展着的世界，万事万物都处于不断流变的过程之中，只有创新才能让自己处于不败之地，为美好的梦想插上翅膀。

第二章　小细节成就卓越管理者

管理者应细分权力给下属

杰克·韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好。”听到此话，很多人会觉得有些不可思议。然而管理者如结合实际工作，深入细想，定会豁然开朗：管得少并非说明自己的权力被下属弱化，而是细分权力给下属，相当于效益管理，当然会创造事半功倍的效果。

在现代工作中，笼统的权力与被滥用的权力相等同。笼统的权力是管理者将各项大权死死地、紧紧地握在手中，让其成为目标不明确、作用力不显著的权力象征，而下属员工却没有与之相对应的具体职责和任务。与之相反，卓越的管理者通常会将权力细分，所谓权力细分就是通过下属的职责细分、岗位细分，把权力也细分下去，把一个总体权力细致划分为相对众多的细小具体权力，授予承担具体责任和工作的不同个人。这样一来，权力随着具体工作和职责的细分落实到了细节实处，不但让其发挥了最大的作用，而且在很大程度上加强了下属的积极性。管理者细分权力给下属，作用目标明确了，工作具体了，任务细致化了，下属的积极性高涨，工作效率也会有显著提高。肯塔基是纽约一个拥有160名员工的家族企业，主要从事修理和更换家庭窗户业务。公司总裁乔治面对销售额停滞不前的状况很是头疼，于是他开始反思。公司内的每个人都把眼光放在自己岗位的“一亩三分地”中，接待员仅仅负责接听和拨打客户电话，文员只负责签发单据，安装工人则按照分配下来的地址去更换顾客家的窗户……虽然这一切看起来有条不紊，但是员工毫无积极性可言，就像一个个“橡皮人”一样麻木地重复着工作。他们每个人都感到自己所做的仿佛是方程式的一小部分，任何“生杀大权”都在总裁乔治手里，所以他们不会去做额外的事情。针对这种现状，总裁乔治认为公司应该作出一定的调整与变化。他将“个人只负责个人”的管理模式打破，科学地处理了集权和分权相平衡原则的问题，每个部门的经理分别被赋予了一定的权力。凭这种新型的方式，公司摆脱了财务危机，业绩开始增长。同时，公司里员工的脸上都洋溢着勃勃的生气，工作起来似乎更带劲了。

乔治将权力细分给下属的做法合理地处理了员工之间分工与协作的关系，从而使其士气高涨，积极性大增。管理者细分权力给下属实际上也是一种激励政策，让下属有了强烈的归属感，主人翁意识得到了提升。身为一名管理者，乔治细分下放权力的做法是明智的，正是因为这些科学的、大胆的变动，让人们在乔治身上看到了一个成功管理者的缩影，他的正确决策体现了领导者的魅力，管理的魅力。

罗伯·布朗和玛格丽特·布朗在《授权》一书中提到“权力下放是领导能力的实践导向”，授权并不是简单得将工作权力分派给下属，而是意味着企业中的每一员都可以为提高工作业绩而拥有必要的权力，从而实施具体行动。美国麻省理工学院摩文经过长期的调查后发现，多数成功的领导者都会有一个共同的举动：“极力限定自己的工作范围，最大限度地利用其下属的能力。”换句话说，权力的适当细分下移，就会让权力的中心更接近下属，从而激发基层人员工作的积极性与热情。

所以说，卓越的管理者最佳的管理手段不是统揽大权，也不是放纵自己的权力，而是经过细致、合理的划分，通过授权、用人和让下属参与管理的方式最大限度挖掘员工的潜能。

总之，领导者权力运用的最佳手段是抑制而不是放纵自己的权力，且职位越高越应如此；权力运用主要是通过授权、用人、培养下属和参与式管理等方式实现的；管理者是带领下属完成目标的人，不是通过个人能力实现目标的人；是最大限度挖掘和调动下属积极性的人。管理是让别人正确干活的艺术。细节箴言小细节是成就卓越管理者的必要条件，想要成为一名优秀的领导人，就要懂得科学、理性地将权力细致下放到下属的手中。只有这样，员工的工作才会落到细微的实处，积极的工作态度也会高涨。

学历不等于能力，别把“低分高能者”拒之门外

学历是一个人受教育程度和学习能力的体现。在人们的主观概念里，通常认为“学历越高，能力越强”，这样一来就在潜意识里将“低分高能者”拒之门外。将学历与能力挂钩，无疑是假象性的逻辑，对树立正确用人的导向没有真正、实在的意义。

当今多数企业选用人员采取的是“高学历、文凭化”的模式，对选用的员工往往用所谓的“刚性”学历、文凭，采取“一刀切”的错误用人标准。很多经历过应聘的人纷纷表示：“学历是块敲门砖”。这句话描述了当前一些管理者不注重能力而注重学历的现象。这样一来，很多有能力却学历较低的人被“否决”，把很多“敲门砖”不硬气，但有真才实干的人拦在了用人单位的大门外。针对这样的一个现象，管理者应该思索：衡量人才的根本标准是什么？

回答上述问题之前，我们先看摘自《光明日报》的真实例子：“一位创办一百多家美容、时装店的美发师，因没有社会认可的学历，受到社会种种排挤，时常遇到尴尬场面，也有朋友劝告他花钱买个学历，但他拒绝了。他实际上已经学完了大学研究生院的所有教育课程，还在一所大学担任专业教授，但到现在他的学历一栏始终是空白。

韩国著名漫画家、世宗大学教授李斗浩曾没有读完大学，有时他参加社会活动会抑制不住地生气发火。因为在他参加的社会活动中，主办方一些人总是擅自给他填写各种首尔大学、美术大学等名牌大学、名牌院系毕业的耀眼学历。

每年仅靠一个游戏软件就能创造400亿韩元销售额业绩的‘在线游戏软件’公司总经理还是高中毕业的学历，这家公司的员工中就有高低不同的学历，对员工的评价和待遇不按学历排序，而是他的发明创造、实际业绩和社会贡献。”

通过《光明日报》发表的文章我们不难得知，“学历等于能力”这种选用人才的标准已经成为了一种误区，一方面它导致“虚假文凭”的泛滥，让“权与学的交易”大行其道；另一方面它大大地挫伤了“低分高能”者的积极性，让真正有能力的人被埋没于“文凭大山”之下。

身为一家企业的管理者，就要从选拔人才开始做起，一步一个脚印为企业打下坚实的基础。套用当下一句时髦的广告词“只选对的”，也许就能将企业的用人标准淋漓尽致地刻画出来。身为管理者，一定要知道光凭学历选人是与人类文明发展相违背的事情，古今中外卓越的领导者，没有哪个人会只注重学历，而忽视有真实本领的人才。张总是某公司的总经理，他对公司鞠躬尽瘁，事无巨细。某日，公司需要招聘一名文案策划人员，张总亲自前去面试，因为他知道，一个公司销售业绩是与策划人员息息相关的。经过激烈的角逐，应聘这个岗位的人员只剩下了两个。A某为国内知名大学的硕士生，理论基础相当牢固，但是刚刚大学毕业，缺乏实际经验；B某学历仅为大专，可是多年来一直在策划行业摸爬滚打，有丰富的人生阅历和大量的实践经验。“鱼与熊掌不可得兼”，面对同样优秀的两个人面试官犯了难，开始征求张总的意见。只见张总丝毫没有犹豫，斩钉截铁地说：“B某是我们公司最需要的人才。”听到张总的回答，人事主管小声地提醒：“A某可是名牌大学的硕士生，学历相当高。”张总听后摇摇头说：“仅凭学历选用人才的老路子已经过时了，当今选用员工已经不是按照学历来排序，而是要考察他的能力和综合素质，看他是否能为公司作出实际业绩和贡献。”听罢张总的话后，人事经理若有所思地说：“我明白了，能力永远比学历重要。”于是B某顺利成了公司的一名员工。

将学历作为人才选用的唯一标准具有一定的片面性，学历只不过是某一个人某段学习经历的证明，如果想在变幻莫测、优胜劣汰的职场大舞台上立足，能力远比学历要重要得多。当然，强调选人不能以学历作为唯一标准，并不是否认学历教育的作用，更不是贬低知识与理论的重要性。相反，学历与能力二者是相互依存、相辅相成的，就如同陆游在《冬夜读书示子聿》中所说：“古人学问无遗力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”由此可见，一名卓越管理者的选人标准是考察员工的综合素质，而不是仅仅凭借一纸文凭就将“低分高能者”拒之门外。细节箴言“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，当今的职场上，文凭只能为个人提供一个台阶，如果想继续攀登，只有在实践中不断汲取知识和社会经验。只有懂得这一点的管理者，才能够选对人才，用好人才，让企业在未来的道路中越走越宽、越走越顺。

做一个体贴入微的管理者

切记，即使你是一位统率千军万马的大元帅，也要学会去关心每一个士兵的饥寒冷暖，这才是正确的管理方式。作为一名领导，关心体谅自己的下属，随时留意员工情绪的波动、工作进展、各种要求，与员工保持思想交流，是上传下达、减少隔阂的有效保证。

一个好的管理者总是能够使下属心甘情愿地追随、效命，这都源于他的德行和恩泽。威势往往是无法让人感念的，唯有德行才能让人真心地效力。作为管理者，一定要学会从小事做起，对员工体贴入微，才能赢得员工的心。

再如，你的下属因为得了一场大病而请了半个多月的病假在家养病，恢复健康后回来工作的第一天，如果你给予对方温情的问候，细心地问问对方有没有什么需要你帮忙的地方，对方一定会认为你是个有人情味的上司，从而愿意在你的管理下工作。

再比如，你的下属找到了一位情投意合的伴侣，两人即将步入婚姻的殿堂，如果你能主动帮下属安排好婚假事宜，并给予对方真诚的祝福，那么对方一定会更加卖力地工作。因此，要关注下属的工作生活状况，在下属工作取得突出成就的时候，在下属生活中有值得庆贺的事情发生的时候，千万不要忘记由衷地向对方表示祝贺。

体贴入微地关心下属，才不会成为下属们口中的冷血而无能的上司，才不会在陷入困境时成为孤家寡人。几个工作能力非常突出的年轻人在一家公司工作了三年，慢慢地，他们开始对这种按部就班的工作节奏产生了厌倦，他们不愿意再过这种懒散的、毫无激情的日子，都打算换个工作。但是当时由于就业环境不是很好，因此他们一直拖了好几个月才将这种想法付诸实践。而在此期间，他们的上司竟然完全没有察觉到他们的想法，直至他们将东西全部收拾好，递上辞职信准备走人的时候，他们的上司才知道，而这时他们去意已决。就这样，这位管理者失去了好几位得力下属，同时还失去了被得力下属带走的公司客户，剩下自己一个人来面对困境。

其实，只要管理者能够多留心一点下属的情绪反应，就能够及时采取措施，避免人才流失。遗憾的是，他们的上司是一位粗心大意的管理者，这才造成了他管理上的失败。

相反，另外一家公司的经理是一个体贴入微的管理者。盛夏时节酷暑难捺，中央空调设置温度在24℃，由于经理室有独立空调，而且又只有经理一人，因此还比较凉爽。可是，员工办公室由于人多拥挤，就让人感觉到闷热，再加上又必须穿西服套装办公，员工们就感觉更加不适。这位经理很快就注意到了员工们的感受，于是特意在公告板上贴上了可以脱去外套的通知，然而，员工们看着经理仍然是穿着西装、打着领带，着装非常正式地在工作，几乎没有人敢脱掉自己的西装外套。为此，经理觉得很奇怪，当他向一名员工问明缘由以后，他立刻脱去了自己的西装外套，员工们这才纷纷效仿。

在员工们的心里，他是一位非常体贴的上司，很会照顾下属的感受，员工们都以自己能为这样的上司效力而感到幸运。即使后来，经济不景气的时候，公司对员工实施减薪政策时，也没有一个员工口出抱怨，而是与公司、与他们的经理一起共命运。

在细节上关心下属，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，让下属感受温情，是管理者不可忽视的。细节箴言温情可以孕育出强大的力量，将个体的命运与团体的命运紧密地连在一起，就可以产生巨大的合力，战胜任何困难。

企业的竞争是细节的竞争

任何企业，尤其是处于增长期行业的企业随时都面临着竞争对手的威胁。“百二秦关终属楚，三千越甲可吞吴”，企业只有通过完善细节才能够积极提升核心竞争力，最终迎来更加辉煌的成绩。

自中国加入世贸组织以后，如何提高中国企业的竞争力逐渐成为大家关注的热点。近期，不断有专家指出，中国在入世之后，在同等竞争环境及其条件下，企业加强自身竞争力的关键在于提高企业信誉等细节。当前，中国企业在国际上的地位与日俱增，在全球一体化的今天已经占有举足轻重的位置，但是，与此产生的问题是越来越多的外国企业开始把中国企业当成竞争对手，在竞争激烈的商海中，想要占领先机保持优势，让挑战者知难而退，我们唯一可以做到的就是在自己身上“下工夫”，完善细节，以细节取胜。从而让企业变得更有竞争力，更能适应全球一体化的经济现状。圣翔鞋业有限公司是温州一家知名企业，它每年都将大量的鞋子出口欧美等国家。圣翔鞋子因为质量好、价格低赢得了越来越多国外消费者的喜爱，这家公司的业绩因此蒸蒸日上。但是，中国制造的鞋大量外销，导致当地的制鞋企业遭到了相当大的冲击，某些居心不良的欧美企业搞起了恶性竞争。面对销售量不断下滑的局面，圣翔鞋业有限公司董事长吴克亮开始谋划新的出路。他懂得，坐以待毙只能被竞争对手打压，只有适当“出击”才是唯一取胜的方式。论企业实力，国内外制鞋公司能力相当；论款式，这些鞋子都是国际上流行的知名样式，要想获得最终的胜利，他们需要做的就是从细节入手，在不起眼的地方进行改良，让它们成为“制伏”竞争对手的“秘密武器”。圣翔公司首先从鞋子质量入手，他们的设计师发现，如果将穿孔鞋带的孔数由每只鞋的十二个孔减少至十个孔，不但有助于提高鞋子的舒适性，而且可以大大减少顾客系鞋带的时间。另外，国内外制鞋公司通常只为顾客提供半年保修期，圣翔公司为了在国际上站稳脚跟，率先将保修期延长至一年。开始，圣翔公司的这些“小举措”都不被竞争对手看在眼里，可是随着越来越多的顾客尝到了“甜头”，圣翔所销售的“中国制造”的鞋子得到广大消费群体的青睐。于是，他们打赢了这场“自卫反击战”。

随着市场的进一步开放，国内外企业竞争呈现白热化的趋势，越来越残酷。谁能把握住市场，迎合市场，适应市场，就能够站稳脚跟，发展壮大。故事中的圣翔鞋业有限公司在竞争激烈的形势下，能够冷静下来仔细思考并找出对策，从看似不起眼的小事入手，改良产品细节和完善服务内容，从而赢得了胜利，开创美好的明天。《哈佛商业评论》中提出：“就竞争而言，公司产品的质量和性能等细节问题在很大程度上决定了公司的竞争能力。”此观点一经提出，就得到了商界和企业家的认可和高度重视。其实，企业的竞争力是企业在产品经营、创新研发以及售后服务等一系列环节的发展过程中形成的。想要让企业具有独特的竞争优势，就要让消费者得到好于、高于竞争对手的产品价值和服务。而企业竞争力的命脉所在并不只存在于各项“大事”之中，而是潜藏在很多细微的环节，只有重视细节，从细节入手的管理者才能带领企业走得越来越远，越来越顺。细节箴言如今，中国经济发展的速度是全世界有目共睹的，由于中国企业参与市场竞争的历史不长，提高企业竞争力就成了打入国际市场最重要的切入点。要想在国内外市场所中站稳脚跟，就必须从各种各样的细节方面入手，一次次强化和提升企业的竞争力量。

从细节看提供的服务水平

随着市场竞争的日趋激烈，职场上行业内的竞争已经升级为信誉的竞争，服务的竞争。如何才能做好细节工作，彰显服务水平呢？点滴之事存在于日常生活的角角落落，看似简单，仿佛就是举手之劳，但是要将它做得完美，却并非一朝一夕的事。因为在很多情况下，服务需要灵活应变，这既取决于员工自身的工作素质和修养，又和整个企业文化密不可分。所以，一位卓越的领导者就要在企业中树立“服务无小事，细节见水平”的意识，倘若有一件小事做不好，就会直接影响到外界对企业服务质量的评价。

很多服务，每家企业、每一位员工都可以做到，只不过做出来的效果不一样，显示着服务水平的高低。优质服务以台湾首富王永庆为例，他所提供的服务就从细节上入手，以细节取胜。王永庆年少时聪颖好学，只因家中贫困读不起书，所以去做了买卖。16岁的王永庆在嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已经有了近三十家米店，竞争空前激烈。王永庆启动资金很少，只能在偏僻的巷子里租一间很小的铺面，地理位置偏僻、规模小使得王永庆的米店没有任何竞争优势，刚开张的那段日子里，生意冷冷清清、门可罗雀。年轻的王永庆认识到，要想让自己的米店在市场上立足，就必须有一些别人没有提供的服务优势才行。仔细思考了之后，王永庆决定在米的质量和增加提高服务水平上找切入点。当时的台湾，农村还处于手工作业状态，稻谷收割后都是在马路上晾干，难免有沙粒、小石子等杂物掺在稻米里。人们蒸米饭之前，总是要经过一道挑拣去杂的工序，家庭主妇们叫苦连天。但是，所有米店里的米都是一样的，卖方对此已经习以为常。王永庆带领着全家人一起上阵，不怕琐碎，不怕麻烦，将掺在稻米里的杂物一点点剔除，再销售，这样一来。王永庆家的米店生意出奇的好，很多远道的顾客都慕名而来。王永庆就是用细节提高服务水平的方式为自己积攒了第一桶金。

王永庆的故事使我们深刻地体会到服务细节的真谛，从细节上提升服务水平是永无止境的，只要我们勤于探索，认真观察，类似的细节服务就可以源源不断地被发觉、创造出来。比如，当我们进入一家酒店的大门就听到服务员甜美的声音：“欢迎光临，请问能有什么为您服务吗？”在第一时间内这家酒店内的服务人员就赢得了顾客的心。张小姐是某五星级酒店的餐饮主管，顾客对她所带领的服务团队好评如潮，其他部门的主管时常来向张小姐“取经”。每每遇到这种情况，张小姐就会给对方讲述这样的事例：“前来就餐的客人，少数人习惯于左手用膳，针对这种情况，服务员就会将拆掉筷套的筷子摆放至客人的左边；住房部的客人将电话打到餐厅，说生病了，想更改食谱。这个时候，我们的员工就会建议客人喝白粥或是热汤面。征得顾客同意后，员工会在五分钟内将热腾腾的‘病号饭’送到客人的房间，还会在收餐具的时候询问顾客病情，‘是否还有需要帮忙的地方’，这样一来，客人就会有种回家的感受，肯定很感动。”“从这些小例子就可以看出，服务水平往往是在细小的环节中得到认可的。很多看似不经意的事情，恰恰是优质服务的竞争资本。身为管理者，只有以身作则，从小事入手，从细节服务开始，才能带领团队大有作为。”张小姐如此回答。

目前，各行各业的竞争已经呈现白热化趋势，企业想要在竞争中

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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