作者：秦琬媛,王琪,黄长云
出版社：吉林人民出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
职业道德与法律试读：
前言
法律和道德是支配社会发展的两股力量，二者相互区别又相互联系。在我国历史进程中，法律和道德交相辉映，在经济政治的基础上左右着历史的走向。现实中法律和道德的冲突激烈，这促使我们以古看今，从古代法律道德关系的处理中寻求解决现实问题的途径。人类法律发展史告诉我们，从法律的产生到法治的实现是一个道德法律化和法律道德化交互演进的过程。道德法律化强调人类的道德理念铸化为法律，即善法之形成过程；法律道德化强调法律内化为人们的品质、道德。然而，不管法律这张天网如何恢恢，总有漏网之鱼；不管法律调整的范围多么广阔，总有鞭长莫及之处。从这种意义上来说，凡是法律不及之处，皆是道德用武之地，法律不可能完全取代道德。显然，中国古代礼法结合、德主刑辅的思想为我们今天采用德法并治之治国模式提供了一种可行性的历史考证。同样的，职业道德主要约束人们在工作当中的行为，它和法律的关系也是相辅相成的。本文共十二章，主要写了职业道德和法律在人们生活中的作用，从而引出职业道德与法律之间的相互作用，使得人们在遵守法律的同时，认识到道德的重要性，以一个正确的价值观约束自己的行为。第一章学习职业道德与法律的必要性
法治的理念来自西方，德治则来自中国传统法文化，两者的结合顺应了寻根意识与全球意识相结合、民族性与时代性相结合的潮流。当我们执着于法律的继承与移植、法律的本土化与国际化的探求、迷惘、思索的时候，请让我们把视角拉到社会调控这个高度上来。我们会顿时眼前一亮，耳目一新，发现西方的法治精神对我们进行征服的时候，传统的德治精神正在历史深处遥遥呼唤。应该指出的是，西方的法治，尽管并不排斥道德，但无疑在宣扬法律至上的同时有意无意地忽略了道德，这其中尤以分析法学派的主张最为突出。奥斯丁主张：“法律反映或符合一定道德要求，尽管事实上往往如此，然而这不是一个必然的真理。”西方社会普遍存在的情感危机与道德沦丧就是明证；传统的德治却是主张德主刑辅，法是德的附庸，贬抑了法的作用，也与时代的发展不相适应。所以，对二者都要加以扬弃和改造，抽取各自的合理内核，进行结构重组，建立全新的德法结合的体制。从历史上的道德和法律关系演变历程来看，正确处理好德法关系，在二者之间寻找到最佳的平衡点和结合点，正是古代中国繁荣兴旺程度远远高于其他国家和地区的原因之一，而当下理顺道德和法律的矛盾，从中发掘推动社会进步的因素，则是复兴伟业的助力。第一节道德与法律的关系一、对道德的认识（一）道德的定义
道，是万物万法之源，是创造一切的力量；德，是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为，不违背自然发展规律，去发展自然、发展社会，提升自己的践行方式。道是在承载一切；德是在昭示道的一切。大道无言无形，看不见、听不到、摸不着，只有通过我们的思维意识去认识和感知它；而德，是道的具体实例，是道的体现，是我们能看到的心行，是我们通过感知后所进行的行为。所以，如果没有德，我们就不能如此形象地了解道的理念。这就是德与道的关系。
道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德是人本能的东西，更是后天养成的合乎行为规范和准则的东西。它是社会生活环境中的意识形态之一，它是做人做事和成人成事的底线。它要求我们且帮助我们，并在生活中自觉自我地约束着我们。假如没有道德或失去道德，人类就很难是美好的，甚至就是一个动物世界，人们也就无理性无智慧可言。我们应该清楚地认识到，是道德的驱使才建立了人类的和谐社会；是道德的要求才有了社会群众团体组织；是道德的体现，使人们自尊自重自爱；是道德的鞭策，营造人与人的生活空间。一个不懂得道德和没有道德的人是可怕的。虽然道德不像刀枪伤人肢体，但它也能要人性命。在历史和生活里，迫于道德压力而“自杀”者并不少见。道德虽不是生活必需品，可它对人的修养和身心健康有着不可替代的作用。因此，文明的人类是靠道德的建立来做保障的。道德的传承也同样离不开家庭、学校、社会、劳动和创造，以致分门别类地产生各自的要求和水准。（二）道德的功能
1．认识功能
道德是引导人们追求至善的良师。它教导人们认识自己，对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的生活道路和规范自己的行为。
2．调节功能
道德是社会矛盾的调节器。人生活在社会中总要和自己的同类发生这样那样的关系，因此，不可避免地要发生各种矛盾，这就需要通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标准去调节社会上人们的行为，指导和纠正人们的行为，使人与人之间、个人与社会之间关系臻于完善与和谐。
3．教育功能
道德是催人奋进的引路人。它培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使受教育者成为道德纯洁、理想高尚的人。
4．评价功能
道德是公正的法官。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以“善”“恶”来评价社会现象、把握现实世界的一种方式。
5．平衡功能
道德不仅调节人与人之间的关系，而且平衡人与自然之间的关系。它要求人们端正对自然的态度，调节自身的行为。环境道德是当代社会公德之一，它能教育人们应当以造福于而不贻祸于子孙后代的高度责任感，从社会的全局利益和长远利益出发，开发自然资源发展社会生产，维持生态平衡，积极治理和防止对自然环境的人为性的破坏，平衡人与自然之间的正常关系。
6．最初调节功能
人类拟定道德原则的目的是调节利益关系，在不同群体之间寻求利益平衡，以实现整个社会和谐与发展。（三）特征
1．共同性
道德有一定的共同性，指同一社会的不同阶级，甚至不同社会的不同阶级的道德之间，由于类似或相同的经济条件、文化背景和民族心理而存在着某类相似或相同的特性。
2．民族性
民族性是一个民族区别于其他民族的个性特征，包括民族的精神、气质、心理、感情、性格、语言、风俗、习惯、趣味、理想、传统，以及生活方式和理解事物的方式等诸多方面。不同民族间道德的原则标准亦有所不同。
3．阶级性
它指阶级社会的各种道德都是为特定的阶级利益服务的，因而都具有特定的阶级属性和特征，可也要以和谐为目的。
4．历史继承性
道德与其他观念一样，既有发展的一面，又有继承的一面。
5．自律性
道德主体借助于对客观世界的认识，借助于对现实生活条件的认识，自愿地认同社会道德规范，并结合个人的实际情况践行道德规范，从而把被动的服从变为主动的律己，把外部的道德要求变为自己内在良好的自主行动。二、对法律的认识（一）法律的定义
法律是由享有立法权的立法机关，依照法定程序制定、修改并颁布，并由国家强制力保证实施的规范总称。包括基本法律、普通法律。法律部门包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、自治条例及单行条例。宪法高于其他法律部门，是国家根本大法，它规定国家制度和社会制度最基本的原则、公民基本权利和义务、国家机构的组织及其活动的原则等。
法律就是国家按照统治阶级的利益和意志制定或认可，并由国家强制力保证实施的行为规范的总和，包括宪法、法律（就狭义而言）、法令、行政法规（新治安管理处罚条例）、条例、规章、判例、习惯法等各种成文法和不成文法。法属于上层建筑范畴，决定于经济基础，并为经济基础服务。法的目的在于维护有利于统治阶级的社会关系和社会秩序，是统治阶级实现其统治的一项重要工具。（二）法律门类
法律最初指国内法，只在一国主权范围内使用。随着国家间交流的频繁，国际法也受到越来越多的人的重视。在经济全球化的今天，国际法和国内法常常发生冲突，也随着冲突逐渐彼此协调。虽然所有的法律体系处理的议题通常都是很类似甚至是一样的，不同的国家对于各种法律的分类和命名上通常都会不同。最一般的区分为与国家密切相关的“公法”（包括宪法、行政法和刑法）和规范私人间权利义务关系的“私法”（包括合同法、侵权行为法和物权法）。在大陆法系中，合同法和侵权行为法属于债法的一部分，信托法则在法令制度或国际公约下运作。国际法、宪法、行政法、刑法、合同法、侵权行为法、物权法与信托法被视为“传统核心课。（三）法律的作用
1．明示作用
法律的明示作用主要是以法律条文的形式明确告知人们，什么是可以做的，什么是不可以做的，哪些行为是合法的，哪些行为是非法的，违法者将要受到怎样的制裁等。这一作用主要是通过立法和普法工作来实现的。法律所具有的明示作用是实现知法和守法的基本前提。
2．预防作用
对于法律的预防作用主要是通过法律的明示作用和执法的效力以及对违法行为进行惩治力度的大小来实现的。法律的明示作用可以使人们知晓法律而明辨是非，即在人们的日常行为中，什么是可以做的，什么是绝对禁止的，触犯了法律应受到的法律制裁是什么，违法后能不能变通，变通的可能性有多少等等。
3．校正作用
这一作用主要是通过法律的强制执行力来机械地校正社会行为中所出现的一些偏离了法律轨道的不法行为，使之回归到正常的法律轨道。像法律对一些触犯了法律的违法犯罪分子所进行的强制性的法律改造，使之违法行为得到了强制性的矫正。三、道德与法律的关系（一）法律与道德的区别
1．法与道德产生的条件不同
法律是掌握政权的阶级运用国家权力，由国家机关依照法定程序制定或认可的，是上升为国家意志的统治阶级意志，带有自觉性的特点；道德是人们在共同的物质生产和生活中逐渐自发养成的，一般无须专门机构和人员来颁布制定。
2．法律与道德的规范内容不尽相同
法律规范的内容主要是权利与义务，而且这种权利和义务是相对应的；道德对人们的要求比法律要高，它要追究人们的行为的动机是否善良，强调对他人、对社会集体履行义务，承担责任，并不一定要求社会或者他人对其承担等量的义务。
3．法律与道德的表现形式不同
法律主要表现为有关国家机关制定的各种规范性文件；而道德则存在于人们的意识和社会舆论之中。
4．法与道德的调整范围不同
法律所调整的是关系着根本的、重要的利益并且需要用国家权力干预、保证的社会关系；道德调整的范围要比法律调整的范围广泛得多。
5．法律与道德实施的方式和手段不同
法律的实施要求依靠国家的强制力保证；而道德的实施主要凭借社会舆论和教育的力量，依靠人们的觉悟，依靠社会团体，还要依靠行为人的内心自我强制。（二）法与道德的联系
对法与道德的联系问题，主要有两派观点：实证主义法学认为法是国家的主权者的命令，是一个“封闭的逻辑体系”，法与道德之间、“实然的法”与“应然的法”之间没有必然的联系；自然法学认为，只有体现道德的法律才是具有法律品质的法律。中国不同于其他国家，有自己的特殊国情，法律与道德的关系也有特定含义和理解。结合中国国情，法律与道德的联系分述如下：
1．一国范围内的法律与统治阶级的道德都是统治阶级的整体意志的体现。我们知道，道德是有阶级性的，而法律也是有阶级性的，二者都反映统治阶级的意志和利益要求，不同之处不过是其外在表现形式的差异。
2．法律与统治阶级的道德相互渗透。忠孝节义是中国历代封建王朝维护其阶级统治的道德规范，在其立法中体现为“十恶”不赦的大罪。在司法实践中，甚至是将儒家思想的教义作为办案的根据，《春秋决狱》一书就是其中的典型。
3．道德的状况制约立法的发展。如在汉朝之前，道德中的“三纲五常”等并没有上升为国家的法律规定和立法原则，而只有社会的现实情况决定需要这样的道德。
4．道德有助于弥补法律调整的真空。法律即使规定得再详细，也总会又顾不到的地方，如秦朝的法律体系烦琐，条目烦冗，“或盗采人桑叶，臧（赃）不盈一钱”。第二节个人道德与职业道德的关系一、对个人道德的认识
人的思想是广阔无边的，道德伦理无处不在。科技进步，经济繁荣和社会发展，从根本上说取决于劳动者的素质——道德修养。道德修养是我国源远流长的历史传统，是公民道德教育的基本内容，是社会主义市场经济的要求和原则。诚信作为公民道德规范，其基本内涵是诚实、不欺骗、遵守诺言。它是人的一种最重要的品德之一，是一个社会赖以生存和发展的重要条件。一个没有良好诚信品德的人，不可能有坚定的理想信念。一个在平时不讲诚信的人，在关键时刻不可能为崇高的理想信念作出牺牲。大学生作为一个快踏入社会的群体，理应养成诚实守信的道德品质，才能忠诚于国家和民族事业。当前，我国社会各界对大学生中出现的诚信危机深深地担忧，正观这种现象，形成加强大学生诚信教育的社会共识，已经成为摆在我们面前的紧迫任务。
个人道德就是指个人品德。伦理学认为，个人品德即道德个人品质，是反映一定社会关系的特定社会道德原则、规范表现在社会个体的思想行为整体中的稳定特征和一贯倾向。作为普遍意义上的个人品德，我们一般将其定义为一定的社会道德在个体思想和行为中的表现，包括个体的道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为等，它是客观内容和主观形式相结合的产物，是社会道德文化的个体化特性。一方面，个人品德与现实社会实践息息相关。马克思、恩格斯说：“像国家、宗教、道德等等这些一般的名字，决不会使我们感到迷惑，因为这些名字只是许多个人的现实关系的抽象。”恩格斯还指出：“人们自觉地或不自觉地，归根到底总是从他们阶级地位所依据的关系中——从他们进行生产和交换的经济关系中，吸取自己的道德观念。”另一方面，个人品德是社会道德内化到个体的人的结果。黑格尔曾对品德的这种特性作了深刻的论述，他说：“一个人做了这样或那样一件合乎伦理的事，这不能说它是有德的；只有当这种行为方式成为他性格中的固定要素时，他才可以说是有德的。”可见，在由科学严密的规则所组成的现代社会里，如果外在的规则无法融合于自我的内在道德意识，并在道德实践中凝化为稳定的德性，那么这种社会规定只能永远作为道德主体的异在者。
个人道德观是指用来指导个人行为的原则或规则。个人道德观正确与否及其水平的高低，必然会影响企业营销策略是否符合道德标准及营销策略道德水准的高低。道德作为一种社会意识形态，是无形的巨大力量。道德增值，人人自爱，社会和睦；道德贬值，良知泯灭，必生祸乱。要成为“有理想，有道德，有文化，有纪律”的社会主义新人。“四有”是精神文明建设的总体要求，而“有理想、有道德”又规定了它的性质和方向。离开崇高思想道德，“无德不能怀远”（不能坚持远大理想），无德不能真正具有高度的文化修养，无德不可能有高度的纪律。二、对职业道德的认识（一）职业道德的定义
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德是社会道德在职业活动领域内的特殊表现形式，它的核心内容在于为人民服务。整个社会道德水准的提高、社会风尚的改观，社会主义精神文明的建设目标的实现，都离不开职业道德建设的加强。
职业道德有时代性和历史继承性。在历史上不同时期产生的一些调控职业活动的、带有道德蕴含的行规，可以被看做是最早的职业道德的表现形式。机器大工业带来了社会分工的大发展，促成了职业的大分化，职业从宗法关系的束缚中解脱出来，具有了专门化的特征。职业的发展推动了职业道德的进步，职业道德的种类迅速增加并且在内容上逐步定型，职业道德的调控作用也得到了强化，成为职业活动的有机组成部分，甚至上升到了制度和法律约束的层面。社会主义制度的建设为职业道德的发展提供了更为广阔的空间，职业道德也进入新的发展阶段，职业活动的性质和意义发生了根本变化。社会主义条件下，职业体现人际平等、人格平等和人的价值，虽然存在职业分工，但职业利益与社会利益根本上具有一致性。从业者和服务对象不存在根本利益矛盾。职业和岗位不同，无高低贵贱的差别，只有分工的差别。（二）职业道德的内容
概括而言，职业道德主要应包括以下几方面的内容：忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。
1．忠于职守，乐于奉献
尊职敬业，是从业人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。从业人员，首先要安心工作、热爱工作、献身所从事的行业，把自己远大的理想和追求落到工作实处，在平凡的工作岗位上作出非凡的贡献。从业人员有了尊职敬业的精神，就能在实际工作中积极进取，忘我工作，把好工作质量关。对工作认真负责和核实，把工作中所得出的成果，作为自己的天职和莫大的荣幸；同时认真进行分析工作的不足和积累经验。敬业奉献是从业人员的职业道德的内在要求。随着市场经济的发展，对从业人员的职业观念、态度、技能、纪律和作风都提出了新的更高的要求。职业作为认识和管理社会的基础性工作，可谓默默无闻、枯燥烦琐。没有名利可图，无私奉献的道德品质，没有“不唯上、不唯书、只为实”的求实精神，是很难出色地完成任务的。为此，我们要求广大从业人员要有高度的责任感和使命，热爱工作，献身事业，树立崇高的职业荣誉感。要克服任务繁重、条件艰苦、生活清苦等困难，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于寂寞，乐于奉献。要适应新形势的变化，刻苦钻研。加强个人的道德修养，处理好个人、集体、国家三者关系，树立正确的世界观、人生观和价值观；把继承中华民族传统道德与弘扬时代精神结合起来，坚持解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，淡泊名利、无私奉献。
2．实事求是，一票否决
实事求是，不仅是思想路线和认识路线的问题，也是一个道德问题，而且是统计职业道德的核心。求，就是深入实际，调查研究；是，有两层含义，一是是真不是假，二是社会经济现象数量关系的必然联系即规律性。为此，我们必须办实事，求实效，坚决反对和制止工作上弄虚作假。这就需要有心底无私的职业良心和无私无畏的职业作风与职业态度。如果夹杂着私心杂念，为了满足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虚作假、虚报浮夸就在所难免，也就会背离实事求是原则这一最根本的职业道德。职业道德尤其对为人师表的教育工作者非常重要。根据中组部、中宣部、教育部日前联合印发的《关于加强和改进高校青年教师思想政治工作的若干意见》，我国将师德表现作为教师年度考核、岗位聘任（聘用）、职称评审、评优奖励的首要标准，建立健全青年教师师德考核档案，实行师德“一票否决制”。作为一个工作者，必须有对国家对人民高度负责的精神，把实事求是作为履行责任和义务的最基本的道德要求，坚持不唯书、不唯上、只唯实。从业人员要特别注意调查研究，经过去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼的分析，按照事物本来面貌如实反映，有一说一，有二说二，有喜报喜，有忧报忧，不随波逐流，不看眼行事。
3．依法行事，严守秘密
坚持依法行事和以德行事“两手抓”。一方面，要大力推进国家法治建设的有利时机，进一步加大执法力度，严厉打击各种违法乱纪的现象，依靠法律的强制力量消除腐败滋生的土壤。另一方面，要通过劝导和教育，启迪人们的良知，提高人们的道德自觉性，把职业道德渗透到工作的各个环节，融于工作的全过程，增强人们以德育人的意识，从根本上消除腐败现象。严守秘密是统计职业道德必需的重要准则，保守国家、企业和个人的秘密。
4．公正透明，服务社会
优质服务是职业道德所追求的最终目标，优质服务是职业生命力的延伸。（三）职业道德的特点
1．职业道德具有适用范围的有限性
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
2．职业道德具有发展的历史继承性
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。
3．职业道德表达形式多种多样
由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。
4．职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。（四）职业道德的作用
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：
1．调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责，营销人员怎样对顾客负责，医生怎样对病人负责，教师怎样对学生负责等等。
2．有助于维护和提高本行业的信誉
一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。
3．促进本行业的发展
行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。
4．有助于提高全社会的道德水平
职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业、每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。（五）职业道德与一般社会道德
任何社会的职业道德总要受到该社会占统治地位的一般社会道德的影响和制约，它们之间在一定意义上是共性与个性的关系。资本主义社会的职业道德，尤其是资产阶级直接操纵和参与的那些职业道德，受资产阶级利己主义道德原则的影响和制约最直接、最严重，它们是资产阶级一般道德原则的体现和具体补充。社会主义的职业道德则受共产主义道德原则的指导，同时又是共产主义道德原则和规范在各行各业的具体体现和补充。职业道德较之一般社会道德，具有以下特点：1．职业道德是在历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的，它常常形成世代相袭的职业传统和比较稳定的职业心理和习惯，因此具有较强的稳定性和连续性；2．职业道德反映着特定的职业关系，具有特定职业的业务特征，因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中，只对从事特定职业的人们具有约束力；3．职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来。在阶级社会中，一般社会道德总是一定阶级的道德。作为意识形态的特殊形式的职业道德，总是一定社会的经济关系的反映，并体现一定阶级的要求和愿望，为一定阶级的利益服务。这是因为阶级社会中的职业最终都与一定阶级的实践活动相联系，并受本阶级的道德原则所制约。不同阶级的人们必然会把本阶级的观点和情感带进自己的职业生活中，形成不同的职业观和职业道德。剥削阶级总是把一些职业看做是“高贵”的，把另一些职业看作做是“卑贱”的。那些所谓高贵职业的职业道德，往往更直接体现剥削阶级的利益和剥削阶级道德原则的精神，而劳动人民从事的那些所谓卑贱职业的职业道德，往往具有反抗剥削阶级的要求，同剥削阶级的道德原则相对立。但由于不同职业与统治阶级联系的远近、疏密程度不同，因而不同的职业道德受统治阶级道德影响的程度也不一样。不过，即使是医疗、体育、科学研究等这些并非直接隶属于统治阶级的职业的职业道德，也因其从业人员的职业活动不能摆脱该社会经济、政治制度和统治阶级道德原则的制约和影响，所以也具有一定的阶级性。三、个人道德与职业道德的关系
在进行社会主义道德建设的实践过程中，社会公德、职业道德、家庭美德建设都离不开个人品德建设。“公民个体道德水平决定着整个社会的道德水平。”无论是社会交往、公共生活，还是职业生活、家庭生活，都离不开个体参与，只有个人品德提升，才会有良好的社会公德、职业道德、家庭美德可言。因此，个人品德在整个“四德”建设中具有重要作用，是社会公德、职业道德、家庭美德的基础。首先，个人品德是社会公德、职业道德、家庭美德建设的“原动力”。“群体活动是个体活动的综合，个体活动是伦理有序化的原动力。”不可否认，个人品德的形成是反映社会关系的社会公德、职业道德、家庭美德等环境因素交互作用的结果。恩格斯曾指出：“历史是这样创造的：最终的结果总是从许多单个的意志的相互冲突中产生出来的，而其中每一个意志，又是由于许多特殊的生活条件，才成为它所成为的那样。这样就有无数互相交错的力量，有无数个力的平行四边形，而由此就产生出一个总的结果，即历史事变，……”但我们必须认识和高度重视的是：个人品德又是社会公德、职业道德、家庭美德的起点。从一定意义上讲，社会个体品德的状况决定了社会公德、职业道德、家庭美德的实践状况。“加强个人品德建设，有利于奠定全社会道德建设的基石，良好的个人品德形成又从根本上夯实了社会公德、家庭美德、职业道德的基础。”德国大哲学家康德指出“法律管行为的结果”，而“道德管行为的动机”。因而，法律属于他律，带强制性；道德属于自律，带自觉性。道德既然属于自律、自觉，那就是以每个人的自我约束为基础的。试想若离开个人品德建设这个前提和基础，社会公德、职业道德、家庭美德又从何而来呢？今天社会上出现的一些不道德的行为，往往都是社会个体的个人品德出了问题，从而影响了其所在生活领域的道德问题。因此，要倡导社会公德、职业道德、家庭美德，就必须首先提高社会成员的个人品德。也只有抓好了每个公民的个人品德建设，才能使社会公德得以张扬、职业道德得以遵守、家庭美德得以提倡。
其次，个体道德对社会公德、职业道德、家庭美德具有重要的影响作用。马克思在论述个人同社会不可分割的联系时指出，个体能够通过道德活动“改变自身也就改变自己的社会”。实践证明，公民的个人品德对社会公德、职业道德、家庭美德具有重要影响和能动作用。一方面，每一社会群体都是由不同的个人组成的，社会公德、职业道德、家庭美德是由处于社会交往、公共生活、职业活动和家庭生活的各个个体的品德有机结合而成的。个人品德特别是占群体多数的人的个人品德对社会公德、职业道德、家庭美德的形成具有直接影响作用。《纲要》指出：“通过每个成员良好的言行举止，相互影响，共同提高，形成好的家风。”很难想象在一个个人品德不高尚的家庭里会形成家庭美德，社会公德、职业道德亦然。另一方面，个体道德对社会公德、职业道德、家庭美德具有导向作用。德国伦理学家费里德里希·包尔生曾说：“某一个人的良心可能超越他的时代，感到对将来要采用的行为类型负有义务。每一个因自己的良心而受到困扰的伟大的道德改革家，都是走在他的时代的前面的。”个人品德总是有某些部分、某些方面甚至是其本质方面反映着其所属群体的道德状况。因而，那些表现在个体身上的反映社会前进方向的个人品德常常引领高尚社会道德的形成。相反，某个社会生活领域出现的不道德现象也会对社会道德产生负面影响。第三节职业道德与法律的关系
职业道德与法律的关系就相当于道德与法律的关系，只是约束的范围不一样。每个行业都有它的职业道德，用于职业人在他们岗位的自我约束。道德是用来自己约束自己的，法律是职业道德的最低底线。所谓职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业生活中的法律，是指从事一定职业的人在履行本职工作的过程中必须遵循的法律规范，即他在工作中享有的权利和承担的义务。职业生活中的道德规范与法律规范相联系，互为补充。其一，具有鲜明的职业性。即它们所表达的都是具体职业的基本要求，并通过这些要求体现出特定职业的职责和价值。其二，具有明确的规范性，即职业生活中的道德和法律对从业者所提出的要求和规范都十分具体，特别是职业道德，往往采取诸如制度、章程、守则、公约、誓词、条例等简洁实用、生动明快的形式表现出来，而且与行政纪律结合起来，使之具有准强制性和很强的操作性。其三，调节的有限性。即特定职业的道德和法律一般只是约束从事本职业活动的人员。
职业生活中的道德规范与法律规范又相互区别。除了内涵、调控手段不同外，职业道德体现的是从事一定职业活动的人们的自律意识，职业生活中的法律更多地体现为一定职业活动的他律要求。第二章文明礼仪是职业道德的重要组成部分
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。第一节礼仪的重要意义一、礼仪是什么
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪、涉外礼仪等几大分支。二、礼仪的发展历史
礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种观点，可大致归纳为以下几种：
有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声。”意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序、一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。
有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。
另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”
从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。三、文明礼仪在社会中的作用
外在形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对整个生活的内心态度。具有一个优雅的仪表，无论他走到哪里，都给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬。毫无疑问，传统礼仪文明对我国社会历史发展产生积极影响。一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦，而国家、社会更多一些有序与文明。从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到的作用。长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估的消极作用，我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。相当长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套现代文明礼仪。第二节塑造良好形象 提高自身竞争力一、对个人礼仪的认识
几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。
强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养，强化公民的文明观念。（一）基本特征
个人礼仪的基本特征概括起来讲有5个方面：
1．以个人为支点
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
2．以修养为基础
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
3．以尊敬为原则
在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
4．以美好为目标
遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。
5．以长远为方针
个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。（二）内涵
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心、友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态、附庸风雅而内心不懂礼、不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外，败絮其中”者所为，众人将对此嗤之以鼻。“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。素有“礼仪之邦”美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚“礼”，也极为重视礼仪教化。历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。如《论语·为政》中说：“道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。”其大意为：用政权推行一种“道”，并用刑律惩处违“道”者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱；用德来推行“道”，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守之。这十分清楚地说明了在古代，人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解。《天子》中的“礼仪廉耻，国之四维”，更明白、直接地将“礼”列为立国四精神要素之首，也可见其突出的社会作用。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。（三）培养与形成
我们已知道，良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。因此，可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。而完成这种变化则需要有三种不同的力量，即：个人的原动力、教育的推动力以及环境的感染力。
个人的原动力，亦称个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质、形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体，我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为。与此同时，努力学习，不断进取，使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说，个人礼仪的形成需要个人的原动力，需要个人的自律精神。二、对自身形象的认识（一）自身形象的定义
是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静。无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸猾、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上自身的形象。品德是自身形象的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水平也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安然。（二）外在形式
看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。
自身形象的外在表现形式还表现在性格上。这就涉及平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。高雅的兴趣是自身形象的又一种表现。例如，爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感等等。许多人并不是靓女俊男，但在他们的身上却洋溢着夺人的自身形象：认真，执着，聪慧，敏锐。这是真正的自身形象，是和谐统一的内在美。追求美而不误解美、亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中领悟美的真谛，把美的外貌和美的气质、美的德行与美的语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象来。二、塑造良好形象的重要性（一）有助于个人在社会的立足和发展
大教育家孔子大力提倡礼仪，他说：“不学礼，无以立。”“无礼，则手足无所措，耳目无所知，进退揖让无所制。”礼仪是人们在社会上立足的一种必备的品质。在我国古代，有教养人家的孩子从小就受到礼仪的熏陶和教育。一个人要想在社会上生存发展并有所作为，就必须具备必要的礼仪教养。一个人只有做到了知礼、懂礼、行礼，他才能受到别人的尊敬，才能有较好的发展机会。（二）有助于个人理想和事业的成功
清朝学者颇元说：“国尚礼则国昌，家尚丰则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”可见礼仪之事既关系到个人修身养性和家庭的兴旺，又关系到事业成功、社会文明和国家的昌盛。从古至今，人们广泛传颂着许多因注重礼仪而成就伟业的动人故事：张良拜师，更增文韬武略；萧何月下追韩信，使刘邦得猛将而建大汉朝；刘备三顾茅庐，终于使诸葛亮出山，辅佐他争得三分天下。从这个意义上来说，要想获得个人理想和事业的成功，也须提高礼仪修养，养成知礼、守礼、行礼的习惯。（三）有助于人与人之间的沟通和交流
礼是在社会生活中为了表示平等、友好和尊重而自然而然形成的风俗习惯。它是人们进行接触、交往、相处的可爱纽带，是人们达到理解、沟通心灵的平顺桥梁，是人们修养的无形名片，是社会关系的黏合剂。约翰·洛克说：“礼仪的目的和作用在于使本性的顽蛮变得柔顺，使粗劣的秉性变得溢和，使他敬重别人，与别人合得来。”只有在生活中和社会交往中养成了良好的礼仪习惯，才能在和他人的交往中赢来信任和尊重，从而使得交往关系顺利展开和延续。三、如何塑造良好形象
在市场经济的条件下，形象就是效益。人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定式，对于商务人员来讲，良好的个人形象有着至关重要的作用。（一）展现形象的外在魅力
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大分量。清洁的仪表，得体的修饰，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都让人得出“此人不好接近”的结论，自然会影响社交中的形象。（二）言谈举止放大内在形象
言谈举止是一个人精神面貌的体现，作为一名商务人员要开朗、热情，让合作者感觉随和亲切，平易近人，容易接触。很多商务人员在商务社交中总担心没有出众的言谈来打动合作者，吸引合作者的注意，以致造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质，言谈要有幽默感。在商务社交中，谈吐幽默的商务人员往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在商务交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。（三）发挥微笑的魅力
保持微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发思想和启迪智慧的力量。在商务社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及合作者心情轻松些，靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围，最终赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚。（四）充分展示性别美
男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报。男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际时，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和所产生的社交力量，有时比“刚强”的力量要大得多。聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。四、良好的形象有利于提升自身竞争力（一）良好的个人形象是第一竞争力
在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心的竞争力，形象之功，胜过千言万语。在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。在招聘者面前展示文雅的谈吐、得体的举止也是一个好员工的重要品质之一，这已经成为许多用人单位的共识。良好形象会让你和机遇结缘，形象决定了职业生涯，形象决定了人生的命运。良好的形象需要根据自己的个性特点认真研究、精心设计、不断塑造、经常训练才能养成。（二）良好的礼仪沟通是赢得信赖的最佳途径
现代社会衡量一个人是否优秀，不只看他是否“学富五车”，还要看他能不能将“五车”的学富转为能量去影响别人，这种能量的发挥首先来自语言。把握良好的沟通艺术，在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的方法。为使自己的谈话引人注目，谈吐得体，还要注意交谈时的声音，微笑着说话。（三）“术业有专攻”的专业知识是胜任工作的基础
大学生要想就业成功，必须努力学习相关的专业知识，懂得各种服务规范、程序和要求，勤学苦练，熟练掌握本专业的服务基本技能，为优质服务奠定基础，要坚持不懈苦练专业基本功。第三节职业素质专业化的过程一、认识交往礼仪（一）交往礼仪的定义
现代交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。（二）基本特征
其一，礼仪具有普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，交往礼仪体现个人的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛的认可。
其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
其五，丰富性。每个国家都有不同的文化，所以有不同的礼仪。（三）礼仪原则
在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
1．真诚尊重的原则
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
虽然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味地抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]