作者：李家强
出版社：电子工业出版社
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从职场新人到职场精英：教你轻松提升10项职场软技能试读：
前言
职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标。这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中的那20%，是组织最希望保留的人才，也是职场中最容易被挖墙脚的对象。
从自身来说，职场精英具备哪些特征？“又红又专”是首当其冲的硬指标！“又红又专”——既具有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力，是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型代表，这一点不可能例外。
职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备表现突出的软实力！而这些软实力背后是相应一套成为职场精英需身怀的功夫（见表0-1）！表0-1 职场精英具备的软实力和需身怀的功夫
以上归纳的这些职场精英软实力和相应需身怀的功夫，是我 20 余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工最普遍、最常规的培训课题——从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。
我的另一发现是，要成为职场精英，你不必同时身怀这十门功夫（当然越多越好）。只要你具备了其中的一半，你就足以从济济人才中脱颖而出！但千万别忘了，“又红又专”是前提！
祝你成功！李家强功夫一职业生涯规划
俗话说：女怕嫁错郎，男怕入错行。职业通常为一个人提供赖以生存的物质基础，同时又从很大程度上反映一个人的人生追求。因此，职业选择成了我们每个人一生中的重大决策之一。
然而，当今中国人口众多，就业市场竞争激烈，人们常常陷入“不是我选择职业，而是职业选择我”的尴尬境地。也正因为如此，我们许多人放弃了为自己设计职业发展道路的主动性，直到小有所成时才静下心来反思自己的职业发展道路。想一想，尽管做现在的工作是轻车熟路，但有多少人真正热爱自己正在从事的职业呢？
问一下自己，你目前的工作能力和动力在图1-1中的什么位置？图1-1 工作能力和动力曲线
无论我们从事什么职业，刚开始的时候通常工作能力还不算强，但随着时间的推移和经验的增长，工作能力会不断提高。
然而，工作动力却不一定随着工作能力的提高而正向增强。
· 很多人，会像“工作动力 1”曲线那样，随着工作能力的不断提高而逐渐下降。
· 有些人，会像“工作动力2”曲线那样，工作能力在不断提高，工作动力却一如既往地保持良好。
· 极少人，会像“工作动力 3”曲线那样，随着工作能力的不断提升，从事同一工作的动力也同比增强。
当工作动力曲线即将与工作能力曲线相交的时候，一个人开始对目前的职业产生较强烈的不满足感，甚至感到迷惑、彷徨。这也正是一个人需要职业转型的时机。难道你希望这个时候才开始为自己制定职业生涯规划吗？
我喜欢这样一句话：一个人应该在现实中工作，在理想中生活。我们不该因为现实的困境而影响我们对理想职业的追求。那么什么才是我们的理想职业呢？
理想职业当然是因人而异的。简言之，理想职业应该是一个人真正喜欢、适合并能通过努力而胜任且市场需要的工作。说起喜欢似乎容易，有许多女孩子可能都喜欢模特这个职业，但有多少人适合呢？有些人适合并胜任做销售，但不喜欢。理想职业必须是“喜欢”、“适合”、“胜任”且“市场需要”这四个要素的交集（见图1-2），缺一不可！
这门功夫并不是要你放弃你现在可能并不喜欢或不适合的工作，而是为你提供职业生涯规划的工具和方法，从而帮助你为自己的职业理想积极、尽早地做出努力。图1-2 理想的职业是“喜欢”、“适合”、“胜任”、“市场需要”四个要素的交集
本门功夫的要领
· 职业生涯阶段的划分
· 职业锚
· 健康的职业心态
· 职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
· 理想职业的市场需要和前景分析
· 职业生涯规划的制定与实施职业生涯阶段的划分
· 准备阶段：一个人出校门、获得第一份正式工作之前的时间都可以被看作职业生涯的准备阶段，通常在25岁以前。
· 探索阶段：一个人获得第一份正式工作到30岁之前的那段时间。这个阶段，人们往往会横向发展，尝试不同的工作，以确定“职业锚”（具体解释见下一部分）。
· 立业与发展阶段：30～40岁的那段时光，人们开始职业的纵向发展，以寻求成就。
· 生涯中期：40～50岁，需要更新知识，维持并巩固自己已经取得的地位。
· 生涯后期：50岁至退休，人们往往开始关注发展兴趣爱好，为退休生活做准备。
· 退休生活：退休以后的日子。职业锚
这一概念由美国麻省理工学院埃德加·施恩（Edgar Schein）教授经过大量实证后提出，是指人在积累了一定的生活和工作经验后对自我有了更深入的洞察，发展出自己较真实、趋稳定的职业定位。这种洞察基于以下几点。
· 自省的才干和能力（Self-perceived Talents）：由各种实践的成功中得出。小学、中学、大学，我都是学生干部，组织和参与各种学生活动；一直担任学校广播站的播音员或节目主持人；中学时一直是英语课代表，每周三次带同学们早读；大学四年的暑假为外国旅游团做导游。这些实践活动，让我很早就意识到自己的人际交往才干和沟通表达能力。
· 自省的动机和需要（Self-perceived Motives）：由实际情境中的自我测试、自我诊断和他人反馈得出。通过MBTI、PDP等测评，自我反思和同事、朋友们给我的反馈，我更清楚地意识到自己的生命动机和需要：不求名利，但求给家庭和身边的人带来幸福和快乐；希望在有生之年走遍世界的多数角落。
· 自省的态度和价值观（Self-perceived Values）：由自我与雇用组织和工作环境的准则、价值观之间的实际遭遇得出。迈入职场的前几年，我在工作、与上级和同事交往、与客户打交道的过程中，逐渐意识到积极乐观、自主自立、坦诚尊重、信任共赢、求新求变、工作家庭平衡的重要性，这些态度和价值观形成了我之后选择和从事工作的标尺，而这些态度和价值观又在之后的工作中不断强化，成为伴随我职业生涯的主旋律。
职业锚的特点
第一，职业锚产生于一个人的早期生涯阶段（准备和探索阶段），以习得的工作经验为基础。美国人确定职业锚的时间相对较早，因为他们有从小就勤工俭学的传统。较早的社会实践有助于一个人更快地找到职业锚。在中国的现实条件下，一个人能在 30 岁确定自己的第一个职业锚就是十分值得庆幸的了。孔子说一个人应“三十而立”，我将其改为“三十而锚”。倘若你 35 岁还没找到自己的“锚”，那你真的需要好好考虑考虑余生了。难怪现在职场上都说35岁是个坎儿！
第二，职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用，即职业锚一定是你喜欢、适合并且胜任的工作。但你喜欢、适合且胜任的工作并不一定是你的职业锚，因为这个工作不一定符合你最深层的价值观。只有喜欢、适合、胜任并符合一个人价值观的工作才能真的算这个人的职业锚。
我年轻时从未想过自己会成为自由职业者。可生活和工作的经历使我日益明确我在沟通与表达方面的能力，我对家庭生活的重视，以及我对自立自主、坦诚尊重等价值观的追求。2002年当我成为独立培训讲师和顾问后，我发现自己找到了人生中的第一个职业锚。
也许你会感叹，找到一个喜欢、适合并胜任的工作已经很不容易，更何况是职业锚呢？
第三，职业锚不可能根据各种测试提前预测。一个人的职业倾向可以预测，但职业锚一定是经过实践后才能确定的。但值得庆幸的是，一个人的职业锚通常在他的职业倾向范围之内。我通过职业倾向测试就得知自己适合从事咨询和培训工作。因此，进行职业倾向测评对你确定自己的职业锚会有极大的指导作用。
第四，职业锚虽然趋于稳定，但不是固定不变的。锚帮你在避风的港湾停泊，让你找到人生中事业的一个支点，但你仍然可以重新起航，去追寻新的职业锚。我即将迈入不惑之年，培训已成为我生命中的一项使命，但我内心中已经感到新的职业锚在向我招手。
职业锚的类型
· 技术/职能型：如工程师、教授。
· 管理型：如总裁、经理。
· 自主/独立型：不爱受约束，如自由职业者、艺术家、个体户。
· 安全/稳定型：如公务员。
· 服务/奉献型：如非营利机构工作人员。
· 挑战型：求新求变，喜欢攻关，解决难题，如研发人员。
· 生活平衡型：如很多女性员工。
· 创造（企业家）型：开创自己的事业，爱冒险，如自己创业者。
很多人的职业锚趋于混合型。譬如，理想的总工程师，其职业锚不仅需要具有技术/职能倾向，还应具有管理倾向。成功且快乐的企业家，不仅具有创造倾向，也同时具备生活平衡倾向。
职业锚的作用
· 职业锚有助于识别员工的职业抱负模式和职业成功标准。对于那些希望“爱一行，干一行”的人来说，尽早找到职业锚尤为重要。有人总结说“没有职业锚，心里就发毛”，这其中不乏道理。对前途和未来感到迷茫从而压力重重的人通常还没有找到自己的职业锚。
· 职业锚会促进员工与组织心理契约的达成，提升员工敬业度。心理契约是指员工发自内心地认同公司，不仅愿意为公司做出贡献，同时相信公司也可帮助自己实现个人职业发展目标。员工敬业度是指员工与公司形成心理契约后所做出的贡献程度。
· 职业锚将为员工中后期职业生涯发展奠定基础。健康的职业心态
亚里士多德说：“你的天赋才能与世界需求交叉的地方，那就是你的使命所在。”比如，我很早就意识到自己在人际交往和沟通表达方面的才能，这个世界中的组织有培训、咨询和教练的需求，做好的培训师、咨询顾问和企业教练便成了我人生的使命。
这个使命便可理解为你的职业锚。能很早意识到自己的天赋才能且确定职业锚是件幸运的事，可以让你爱一行干一行。但这个世界不是为你一个人准备的，很难做到你所干的都是自己喜欢的工作，况且很多时候很多人由于外界和环境的影响，迈入职场时对自己到底爱什么都迷迷糊糊，更何谈爱一行干一行？健康的职业心态第一个就应该是：
干一行，爱一行！
以人为本的组织可以尊重你的喜好安排工作，但即使你喜好的工作也不可能方方面面都让你开心。如果你连自己的喜好都说不清楚，那么雇主能给你提供一份工作，不是已经以人为本了吗？学会从貌似不令人喜欢的工作中发现乐趣，享受工作的过程，这是职场成功的基础！
如何发现工作中的乐趣、享受工作的过程呢？这就是我们应具备的第二个健康的职业心态：
不断思考从工作中我学到了什么，这一工作对我的职业目标有何帮助。
除这两点以外，健康的职业心态还应包括：
遇到问题发点儿牢骚不可怕，关键是要想解决办法，因为办法总比问题多。
不要指望雇主一定要对得起你，而你一定要对得起雇主。
雇主并非求你为他工作，而你因觉得雇主对不起你，想一报还一报地对不起他——不充分发挥自己的才能，得过且过——其实荒废的、最对不起的是你自己！职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具
职业兴趣度测评方法和工具
一个人的职业兴趣可以源于许多因素，包括遗传基因、父母的教养方式、大学专业、社会环境、兴趣爱好、工作环境等。当人拥有了一定的阅历之后，职业兴趣会尤其受到其个人价值观的影响。
对职业兴趣度的测评通常包括：
· 人生价值观测评。
· 工作价值观测评。
· 兴趣爱好列举。
· 工作条件要求。
人生价值观测评
美国社会心理学家米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach，1918—1988）研究后指出，价值观包含两类：终极性价值观和工具性价值观。终极性价值观是指一个人所追求的人生目标。工具性价值观是指为实现目标所采用的行为方式。罗克奇价值观调查问卷是国际上广泛使用的价值观问卷。罗克奇价值观调查问卷
请从终极性价值观中选出5个最能代表你的价值观，并按重要程度（1～5）排序。
终极性价值观
1.舒适的生活：富足的生活
2.快乐的生活：活跃、积极的生活
3.成就感：持续做出贡献
4.和平的世界：没有战争和冲突
5.美丽的世界：美妙的自然和艺术
6.平等：人人机会平等
7.家庭安全：呵护所爱的人
8.自由：独立，自由选择
9.幸福：满足
10.内心和谐：没有内心冲突
11.国家安全：不受侵略
12.成熟的爱：肉体与精神的亲近
13.愉悦：惬意休闲的生活
14.救赎：被拯救的永恒生活
15.自尊：自重
16.社会认可：受尊敬、爱戴
17.真正的友谊：亲密的伙伴关系
18.睿智：对生活的成熟认识
请从工具性价值观中选出5个最能代表你的价值观，并按重要程度（1～5）排序。
工具性价值观
1.雄心壮志：勤奋上进
2.心胸宽广：开放的心态
3.有才华：能力强、效能高
4.乐观：轻松愉快
5.整洁：干净利索
6.勇敢：维护自己的信仰
7.宽容：愿意原谅他人
8.乐于助人：为别人谋福利
9.诚实：真挚诚信
10.富有想象力：大胆、创造力强
11.独立：自给自足
12.有学问：智慧、自省
13.逻辑性强：理智、始终如一
14.有爱心：温柔善良
15.顺服：彬彬有礼，主动性强
16.讲礼貌：温文尔雅，举止得体
17.负责任：值得依靠和信赖
18.自律：自我约束和把握
工作价值观测评
工作价值观测评示例
从以下项目中选出你在选择工作时最看重的5个方面，并按重要程度排序。
■ 收入
■ 成就
□ 出名、满足表现欲
□ 获得尊重
■ 工作种类
□ 发挥专长、潜能
□ 学习机会
□ 帮助他人
■ 工作时间
□ 有规律
□ 自由支配
■ 工作环境
□ 社交
□ 气氛和谐
■ 技术能力
□ 专家地位
■ 风险、压力
□ 获得安全感
□ 有挑战性
□ 保持自我生活方式
□ 娱乐、有趣
■ 独立性、权力
□ 独立自主
□ 展示领导能力
■ 工作地
□ 喜欢工作所在地
□ 户外工作
□ 可以出差或到异地工作
□ 可以与家人更多地在一起
■ 生活的平衡
□ 人生经历的一部分
□ 个人生活重于工作
一个人的人生或工作价值观也可以通过心理投射测验反映出来。投射测验是让被试者通过一定媒介，建立自己的想象世界，在无拘束的情景中表达其内心感受、显露其个性特征。媒介可以为线条、图片、句子、故事开头等。通过投射测验反映出的人生或工作价值观往往更加真实。
心理投射测验示例
以下是5个阐明生活目标和职业选择之间重要关系的例子。请标出你最能认同的一个。
· A 最想要的就是金钱。由于家境贫寒，A 一心想过衣食无忧的富裕生活。这种愿望十分强烈，以致他想在实现目标之前一直保持单身。A的一些朋友认为他思维狭隘且自私，但A毫不在意。他在目标的激发下进行了全方位的职业搜索，成功地成为一个注册会计师，实现了他的梦想。尽管失去了朋友，但A变得比他的这些朋友们都富有。
·B有两个生活目标。一是旅行，另一个是要促进世界人民的相互理解。B 为达到她的目标奋斗了很长一段时间。结果，当她成为旅行代理商时，已到了不惑之年。由于参加了继续教育课程，B 会说两种外语。在旅行中，B以“亲善大使”的姿态辛勤工作。B告诉她的朋友：“当我发现某些事更为重要而需要我为之献身时，我会全身心投入。我希望不久能发现一个更好的生活目标。”
·C职业高中毕业后在建筑行业干了三年。他从未过多地想自己的职业生涯，直到遇见了一个特别的女孩。在C的生活中，第一次想拥有一个属于自己的美好未来。从那时起，他们两个人就一起忙碌起来了。现在C已拿到本科文凭，而且成了一名建筑设计师。
· D 从一位小学老师那里得知她有艺术才能。后来，D 听了家人劝告，接受学校教育，考上大学，进了外企工作。在变换了一个又一个无法令她满足的工作之后，她开始反思。正巧，一位艺术家的成功给了她灵感，她觉得自己也可以做得同样出色。于是，她到美术学院进修。今天，D已是一位成功的商业艺术家，并且被时常邀请回到她的母校做演讲。·E 厌倦了现在整天都要在计算机前的工作，决定给自己放一个长假。他一边旅游，结交新的朋友，一边利用一切手段了解有前景的工作机会。他发现保险精算师现在以及可预见的未来将是中国就业市场的抢手职业：不算累，但收入很高，在美国已被认为最令人羡慕的职业。E的数学一直很好，计算机又是他的强项。因国内精算领域没有什么学校可选，E决定出国深造。他对自己的未来充满信心。
参考答案：心理投射需要分析人员具有心理学知识和经验。分析时不仅要基于被试者所表达的语言，还要结合其表达时的语气语调和身体语言。对于以上5个例子，即使不同的被试者都认同同一个例子，结果也会因人而异。以下分析只是一些较为可能的答案。
—认同A的人可能会有极强的成就欲，适合从事单打独斗的工作，如保险销售。
—认同B的人可能有较强的亲和力，喜欢从事与人打交道并为人服务的工作，如人力资源、工会工作。
—认同C的人可能十分注重人际关系，把情感、精神激励看得比物质激励更重。
—认同D的人可能具有较强的责任感，善于自我激励，是一个可以被充分授权的人。
—认同E的人可能思想相当开放，不太爱受约束，喜欢从事有较大自由度的工作。
兴趣爱好列举
兴趣爱好列举示列
从下列项目中用“√”选出你的兴趣爱好。你所选的不一定是你从事过或擅长的。从所选的兴趣爱好中用“☆”标出最重要的3个。
□ 运作自己的公司
□ 机器/机械操作
□ 淘宝
□ 帮助他人
□ 家居改造
□ 教学
□ 旅游
□ 阅读
□ 娱乐
□ 给人出主意
□ 时装设计
□ 政治
□ 厨艺
□ 园艺
□ 动物
□ 营养与健康
□ 健身
□ 工艺美术
□ 策划社会活动
□ 徒步旅行等户外活动
□ 搞研究
□ 运动
□ 设计实物
□ 照顾他人
□ 干体力活
□ 谈判
□ 学新东西
□ 戏剧
□ 电影
□ 户内工作
□ 户外工作
□ 外语
□ 从事非营利机构的工作
□ 宗教
□ 美容
□ 名胜古迹
□ 室内装潢
□ 逛街购物
□ 汽车
□ 用手语同聋哑人交流
□ 摄影
□ 游艇
□ 做家具
□ 房地产
□ 社区服务
□ 推销
□ 修理东西
□ 管理项目团队
□ 打猎
□ 钓鱼
□ 计算机
□ 写作
□ 制作模型
□ 飞行
□ 高尔夫或网球
□ 投资
□ 珠宝
□ 室内设计
□ 音乐
□ 其他：
□______________
□______________
□______________
□______________
工作条件要求
工作条件要求示例
请用“☆”分别标出你最喜欢和最不喜欢的3种工作条件。
职业适合度测评方法和工具
职业适合度主要是指一个人的个性特征是否适合工作的性质。举个简单的例子，内向的人一般不太适合做销售，急性子的人不太适合做客户服务等。工作适合度高的人，从事该工作时上手就会更快，能力和潜力也易发挥得更为充分。
职业适合度测评通常包括：
· 个性（人格、性格）测评。最为常用的工具包括：
—MBTI——迈尔斯-布里格斯16种人格类型（以下重点介绍）；
—DISC;
—PDP——职业活力衡量系统中的人际风格测评；
—Hogan;
—九型人格；
—贝尔宾（Belbin）团队角色测评等。
· 职业倾向测评。常用的工具包括：
—霍兰德（Holland）职业倾向测评（以下重点介绍）；
—哈里森（Harrison）测评；
—MBTI等。
为什么需要测评
著名的乔-哈里橱窗分析（见图1-3）告诉我们，我们每个人都有如下4个自我。
我们每个人清楚自己的公开我和隐私我，但缺乏对盲点和潜在我的认识，正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。我们不也常常感叹人最难认清的往往是我们自己吗？那么我们怎样才能发现自己的盲点和潜在我呢？测评就是一个十分有效的途径。当然，除了测评，别人对自己的评价和反馈也是认识自我的一个重要手段。图1-3 乔-哈里橱窗分析
如何运用测评结果
根据我的实践经验，不要过分迷信一种测评的结果，尤其是个性类测评。至少应做两到三个测评，譬如MBTI+九型人格+贝尔宾团队角色，从中找出几个测评结果中对你的分析相同或相似的部分，这些部分往往代表你最稳定的特质。
我非常推荐大家去做MBTI测评。这个测评在跨国公司中应用最广，结果的准确性也相当高。这个测评需要在专门机构进行。通过测评，你可以对自己的个性特征、领导风格、职业倾向、对团队的贡献等方面做出比较全面的了解。
个性测评
MBTI
该测评1942年由美国心理学家迈尔斯（Isabel Briggs Myers，1897—1980）和其母亲布里格斯（Katherine Cook Briggs，1875—1968）根据瑞士著名心理分析学家荣格（Carl Gustav Jung，1875—1961）的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究创立，发展至今，已经成为当今全球最为著名和权威的个性测评。
MBTI 揭示了个性类型的多样性和由此导致的不同个体之间的差异性，区别的因素在于四个关键维度——动力来源、信息获取方式、决策方式和生活方式。
· 维度1：动力来源。分为外倾（E）和内倾（I）两种倾向。
· 维度2：信息获取方式。分为感觉（S）和直觉（N）两种倾向。
· 维度3：决策方式。分为思考（T）和情感（F）两种倾向。
· 维度4：生活方式。分为判断（J）和感知（P）两种倾向。
1.动力来源维度：外倾（E）-内倾（I）
该维度体现个体心理能量的获得途径和与外界互动的程度。外倾型个体的动力更多来自外部，乐于通过与人沟通的方式进行思考，愿意同他人一起合作共事。内倾型个体的动力主要来自内心，乐于独自思考，倾向于独立行事。
2.信息获取方式维度：感觉（S）-直觉（N）
该维度体现个体对外部信息的获取方式。感觉型个体倾向于接受能够衡量、有证据、真实而有形的事实和细节，相信感官和自己的经验，关注现实。直觉型个体倾向于辨认和寻找事物的含义和结果，重视想象力和将来，不愿维持现状。
3.决策方式维度：思考（T）-情感（F）
该维度体现个体做决定的方式。思考型个体注重逻辑分析和事物的因果关系，以结果为导向，较少受个人情感的影响。情感型个体注重人际关系，决定的依据更多在于他人情感和价值观。
4.生活方式维度：判断（J）-感知（P）
该维度体现个体的生活方式。判断型个体倾向于以有序、计划的方式安排生活，因不断解决问题而满足。感知型个体偏好收集信息和感知经验，喜欢生活顺其自然，保持开放性和灵活性。
四个维度上特定偏好的组合就构成一种不同的个性（人格、性格），共有16种不同的个性类型（见表1-1）。MBTI的16种个性分类，揭示了一个人深层的“本我”，即一个人最真实的自我，其最本能、最自然的思维、感觉和行为模式，而不是在别人面前伪装出来的表面的个性特征。表1-1 MBTI的16种个性类型和适合的工作续表
你的个人特质
个人特质
从以下词语中用“√”选出所有你认为自己拥有的特质，然后用“☆”标明其中最能体现你职业魅力的3～6个特质。
□ 力求准确
□ 感性
□ 喜爱冒险
□ 活力十足
□ 善于分析
□ 善于活跃气氛
□ 热爱艺术
□ 热情洋溢
□ 坚定
□ 善于表达
□ 热心公益
□ 态度积极
□ 善于沟通
□ 工作努力
□ 富有同情心
□ 乐于助人
□ 好胜
□ 严以律己
□ 自信
□ 诚实守信
□ 富有创造力
□ 想象力丰富
□ 求知欲强
□ 独立性强
□ 果断
□ 睿智
□ 专注
□ 直觉敏感
□ 值得依靠
□ 亲切和善
□ 注重细节
□ 有领导力
□ 善于外交
□ 沉着冷静
□ 高效
□ 忠诚
□ 善于自我激励
□ 反应迅速
□ 善于激励他人
□ 自制力强
□ 客观
□ 幽默
□ 乐观
□ 自主性强
□ 条理清楚
□ 敏感
□ 追求新意
□ 善于社交
□ 善与人打交道
□ 自然而不做作
□ 追求完美
□ 矢志不渝
□ 执着
□ 宽容
□ 风度翩翩
□ 善于合作
□ 说服力强
□ 值得信赖
□ 体格健美
□ 其他：
□ 务实
□________
□ 高产
□________
□ 理性
□________
□ 责任心强
□________
印证你的个人特质
什么是自知之明？简单地说，就是你对自己的认知同别人对你的反馈和评价比较统一。
请让一位能够给你做出比较全面评价的熟人，从上面同样的词语中选出 3～6 个最能代表你的个人特质，看看别人的评价与你的自我评价是否吻合。
职业倾向测评
以霍兰德职业倾向测评为例。该测评于 1959 年由美国心理学家霍兰德（John Lewis Holland，1919—2008）基于其职业兴趣理论创立。霍兰德将职业倾向分为6大类，分别是：现实倾向（R）、探索倾向（I）、常规倾向（C）、社会倾向（S）、开拓倾向（E）及艺术倾向（A）。这 6种倾向共涉及400多种职业。
霍兰德职业倾向测评问题很多，需要花费较长的时间才能完成。人才选拔过程中，可采用如下所示的职业倾向测评工具示例，测评备选人才的职业倾向。该示例所用测评方法基于霍兰德职业倾向测评设计。尽管此方法不像原测评那么科学，如果认真回答，与做原测评全套问题的结果也不会有太大的出入（测评结果分析见表1-2）。
职业倾向测评工具示例（各岛的字母代号，即为霍兰德职业倾向的6类代码）
如果有机会让你到以下6个岛屿旅游，不用考虑费用等问题，你最想去的是哪个？请按照喜欢程度选出3个并排序。
A岛
美丽浪漫的岛屿。岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。
I岛
深思冥想的岛屿。岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科学博物馆及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。
C岛
现代、井然有序的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。
R岛
自然原始的岛屿。岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。
S岛
温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。
E岛
显赫富庶的岛屿。岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。表1-2 测评结果分析续表
霍兰德职业倾向测评不仅关注测评对象的首选倾向，还会根据测评出的前3种倾向（按顺序排列如SAI、SIA、ASI、AIS、IAS、ISA）帮你挖掘更深层的职业倾向。举例来说，如果测评对象的前3种倾向的顺序为RSE，这不仅代表其适合有现实倾向的职业，还说明其更适合诸如消防员、警察、理发师、勘探员、清洁工、娱乐场所服务员、厨师等工作。
职业胜任度测评方法和工具
职业胜任度是指一个人在能力和潜力方面符合岗位或工作要求的程度，包括通用能力、专业能力和岗位相关的其他能力。
职业胜任度测评通常包括以下3种。
· 通用能力测评，关注的是多数工作或某一类工作（如管理、销售、财务、生产等，不受行业限制）一般都需要的能力，如智力、沟通、计算机操作等。智力是企业最普遍通过测评方式考量人才的通用能力，常用测评工具包括：
—瑞文标准推理测验；
—韦克斯勒成人智力量表；
—斯坦福-比奈智力量表等。
· 专业能力测评，一般通过学历、专业资质证书、专业相关工作经验、笔试和面试等方式进行测评。
· 岗位相关其他能力测评，常用工具包括：
—成就总结；
—“明星”经历描述；
—评价中心技术；
—绩效评估等。
下面重点介绍瑞文标准推理测验、成就总结、“明星”经历描述、评价中心技术4种工具。
瑞文标准推理测验
该测验是英国心理学家瑞文（John Carlyle Raven，1902—1970）于1938年设计的非文字智力测验，主要通过图形的辨别、组合、系列关系等方式测试人的一般智力水平，尤其可以测量人的观察力、思维能力及信息利用能力。该测验的特点在于，适用年龄范围宽，测验对象不受文化、种族、语言的限制，现仍在世界各地广泛使用。该测验既可以个别进行，也可以团体实施，操作简便。测验结果解释起来直观简单，具有较高的信度和效度。各国在使用该测验时通常都会根据本国情况进行修订。中国的企业可使用修订后的中国版瑞文标准推理测验。
管理岗位通用能力自我测评工具示例
以下清单是管理岗位一般都需要的通用能力。请用“√”选出你所具备的通用能力，然后从中用“☆”标出你最擅长的5个能力。
沟通能力
育人能力
创意能力
□ 通信
□ 表现评估
□ 想点子
□ 编辑
□ 教练
□ 搭配
□ 主持
□ 顾问
□ 视觉化
□ 面试/采访
□ 人才开发
□ 对机会敏感
□ 倾听
□ 激励他人
□ 设计
□ 冲突处理
□ 教学
□ 制图
□ 调解
□ 团队建设
□ 即兴创作
□ 谈判
□ 培训
□ 表现力
□ 演讲
□ 帮助他人
□ 革新
□ 建立客户关系
数据管理能力
财务能力
□ 写作
□ 数据分析
□ 审计
□ 讲多种方言/外语
□ 质量评估
□ 预算
协调能力
□ 计算
□ 控制
□ 事务分类/编排
□ 数据收集
□ 成本会计
□ 校正
□ 信息管理
□ 财务分析
□ 跟进
□ 测评
□ 财务计划
□ 记录
□ 研究
□ 融资
□ 制作报告
□ 设定标准
□ 理财
□ 计划/安排时间
□ 盘点
领导/管理能力
计划能力
□ 审批
□ 决策
□ 分析
□ 授权
□ 细节处理
□ 概括
□ 制定规章
□ 人员管理
□ 制定规章制度
□ 建立体系
□ 项目管理
□ 制定策略
□ 指挥
□ 任务管理
□ 总结
□ 策划
□ 激励士气
□ 调查
□ 执行
□ 推动变革
□ 教导
看一看在每项能力下“√”的数量。“√”的比例最高的3项能力，代表你这3方面的通用技能较强。倘若标“☆”的某种技能不属于这3项较强的能力，你也许希望在标“☆”的那类能力方面有所提高。
成就总结
成就总结示例
请回答如下问题：
1.你做过什么改善现状的事？（1）锦上添花的事：如提高员工满意度，增加产品销量，让本已幸福的婚姻更加幸福等。（2）减少不良的事：如降低次品率、投诉率、成本等。
2.你曾为何原因受到过表彰和奖励？
3.你认为自己有哪些特别值得自豪的地方？
4.你曾被挑选上去做什么事吗？
5.你曾培训别人做过什么？“明星”经历描述“明星”经历描述示例
请对你的某项成就做如下描述：
你认为你的这一“明星”经历，体现了你的哪些能力和品质？
评价中心技术
评价中心是融合了心理测验、面谈等多种方法的一种综合性测评技术，其最重要的测评手段为情境模拟。评价中心的情境模拟法基于这样的假设：人的工作绩效是在一定的环境中产生和形成的，因此，若要对一个人的胜任素质做出客观准确的评价，就不应脱离与其工作相关的环境条件。情境模拟就是要提供这样的环境条件，将测评对象置于一个模拟现实的工作情境中，通常至少由三个以上的评价者观察和评价测评对象在这种模拟工作情境中的行为表现，可以说是目前为止效度最高的人才测评技术。现实中评价中心更多用于对关键岗位和人才（尤其是管理岗位和人才）所需的关键能力（尤其是情商类素质和管理方面的能力与潜力）的识别和培养。
评价中心使用的情境模拟测评手段主要包括：（1）公文处理测验。（2）案例分析。（3）小组讨论（分配角色、不分配角色、有领导或无领导）。（4）角色扮演。（5）即席演讲。（6）搜寻事实。（7）小组任务，有时称管理游戏。理想职业的市场需要和前景分析
在这个信息易于获取和愈加透明的时代，你喜欢、适合和胜任的职业的市场需要和前景不难预测，关键是你要处理好你的理想职业同你所追求的生活品质之间的关系。也许你的理想职业不能给你带来可观的收入，而你又想获得更高收入才能带来的生活品质，那你就要认真分析你是否能鱼和熊掌兼得，还是做出取舍。职业生涯规划本身就是对你人生选择的考验，决定权终究在于你自己！职业生涯规划的制定与实施
通过测评，你应该对自己的职业兴趣、职业倾向、职业胜任潜力及市场需求和前景有了更清楚的认识。祝贺你，你现在可以开始制定自己的职业生涯规划了！
浓缩你的精华
根据以上测评结果，对你自己做出如下的“精华”总结。
你的职业“精华”示例
三个最突出个人特质
1._________________
2._________________
3._________________
三个最佳通用能力
1.____________
2.____________
3.____________
三个与岗位相关的职业倾向
1.____________
2.____________
3.____________
三个最重要的价值观
1.____________
2.____________
3.____________
三个最喜欢的工作条件
1.____________
2.____________
3.____________
三个最大兴趣
1.____________
2.____________
3.____________
三项最大成就
1.____________
2.____________
3.____________
三个最不喜欢的工作条件
1.____________
2.____________
3.____________
职业生涯规划的制定
职业生涯规划是一个连续不断的过程。在此过程中，你必须审时度势地去适应外界的变化。变化不是你可以选择的，你做的选择只能是你是否愿意影响变化。我们很难预测未来，但我们可以通过设立目标来影响未来。
当今中国，就像歌中唱的：不是我不明白，这世界变化快。你要做好随时调整目标的准备，因为已经没有永久的解决办法。
然而，规划需要有行动计划来支撑。不要急于看到规划对你生活和工作的影响。职业生涯规划很可能对你今天不会有太大的作用，但会决定你明天所处的位置和能发挥的作用。
职业生涯规划示例
你的职业理想是：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
你将采取哪些策略实现你的职业理想？
你的一年规划：
我期望在_________行业，_____________________（何种规模或具体某一家）公司或机构，做_________职位。
我期望的工作领域为___________________________________________，负责______________________________________，有________人向我汇报。
我期望通过_____________________________________（取得什么成就）为公司做出贡献。年薪应达到_________________。
我打算采取如下步骤实现以上一年目标：
职业生涯规划的实施
实施你的职业生涯规划时，至少需要注意以下几点：
第一，职业生涯规划虽然更多是你自己的事，但单靠你个人的力量是无法实现你的职业理想的。找一位成功人士做自己的导师，会大大加速你达成目标的进程。
第二，把目标和行动计划放在容易看到的地方，不断提醒自己要坚持不懈。保证至少每三个月检查你的行动进度。同时，你还需经常审视你的目标和行动计划，必要时做出调整。
第三，针对自己需要提高的方面，从课堂培训、自学、辅导与教练、行动学习等多种学习方法中找到最佳方式，行之有效地缩小与目标的差距。
第四，养成每3个月，至少每半年对自己的职业满意度进行反思的习惯十分重要。职业生涯规划不是制定之后就一劳永逸的事情，需要不断检查、微调，必要时还可能做大手术。摩托罗拉公司有一项每季度都要开展的叫作IDE（员工个人尊严）的员工调查。这项调查每次都是固定的 6 个问题。其中的一个问题：“您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，切实可行，而且正在付诸行动？”这就是提醒员工要不断思考自己的职业生涯和发展。
另外，你还需要持续关注就业市场行情，建立与招聘公司、猎头公司等人力资源服务机构的联络和交流，了解别人在做些什么，并向他人征求意见和反馈，从而适时适当地调整自己的职业生涯规划。执着地追求自己的职业理想固然可贵，但这个世界似乎更需要那些有职业灵活度的人。
衷心地祝愿每一位职场人士能够尽早实现自己的职业理想！即使现在与理想的距离还有些遥远，也不必太心急，因为你今天制定的职业生涯规划已经把你带入了通向美好未来的正轨。还是那句话：一个人应该能够在现实中工作，在理想中生活。这样的人才是快乐和充实的！思考
· 你是否真正喜欢、适合、胜任你目前所从事的工作？
· 你对自己的未来是如何规划的？你最理想的职业是什么？有信心实现吗？
· 你如何看待工作和生活的关系？你是否理解并会实践“在现实中工作，在理想中生活”这句话？收获及行动计划功夫二职场必备礼仪
案例1
一次，我到一个老客户公司调研，接机的是该公司老板的司机，同我已经很熟。司机接到我后向我解释，因为当天接待任务多，公务用车排不开，所以老板还安排他迎接了比我稍早到达的来自他们的合作单位且为同一家公司的三位客人，已在车上等候。司机表示歉意，而我作为该公司的老朋友并不介意，倒是因让那三位客人等候而略感不安。
那辆车虽是宽敞的豪华轿车，但也只有两排座位。一位女士已坐在副驾驶的位子上，另外两名男士坐在后排的左侧和中间。我说着“抱歉”上了车，自然只能坐在后座的右侧。这时我发现，坐在中间的男士是位年纪应该比我还大的长者，而坐在左侧靠门位置的是一个十分年轻的小伙儿。我赶紧要同那位年长的男士换座位，他不肯，那个年轻人也一声不吭。车开了半天，司机一直不说话，那三位客人也沉默不语。我实在忍不住了，用轻松的口吻称呼司机后说：“你也不给我们介绍介绍？”司机这才不好意思地解释道，其实他也不清楚那三位客人的具体身份，所以没敢介绍，他也未向这三位介绍我的身份。坐在我身边的长者是单位领导，前边的女士和那个年轻小伙儿都是下属。相互自我介绍后，一路的气氛自然就随意了许多。
案例2
还有一次，一位集团公司的领导带我参观他们下属公司新建的厂房，由厂长和行政经理陪同，一位年轻的车间主管给我们讲解。参观完毕，集团公司领导建议在厂房外一起合影留念。那位年轻的车间主管很兴奋，马上站到了紧挨领导的中间位置。要不是行政经理提醒，他就准备这样同我们几个一起合影了。
从礼仪角度，这两个案例中存在什么问题？
案例1
司机应该做到：（1）在接到我之前，了解三位客人的具体身份，以便向我介绍。（2）向客人说明我的身份。（3）如果没做上面两点，接我上车后，应说明由于时间的原因，来不及了解那三位客人的具体身份，把我介绍给他们后，让他们自我介绍，或者直接让我们相互自我介绍也可。
那三位同一公司的客人应该做到：（1）我到达后，应向我征求座位的意见。当然，我肯定不会让那位唯一的女士去坐后排座位的。（2）长者理应坐在我的位子，那个年轻人应该坐在中间，我坐左边。
案例2
尽管法律上讲究人人平等，但工作场合，譬如像这样同领导和上级一起照相，排位还是必要的，这就是职场礼仪！
礼仪是人类在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，为维系社会正常生活而共同遵守的基本道德规范，以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪的目的是要体现人与人之间的友好和尊重。
对社会来说，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对个人来说，礼仪是一个人道德水准、文化修养、情商高低的外在表现。只要与人交往，就需要礼仪，职场当然不能例外。
本门功夫的要领
· 职业形象礼仪
· 口头沟通礼仪
· 书面沟通礼仪
· 与上级交往礼仪
· 与同事交往礼仪
· 与客户交往礼仪
· 工作用餐礼仪
· 手机使用礼仪职业形象礼仪
一个人的外在形象由三部分构成：
· 使用的语言和措辞。
· 语气、语调和语速。
· 身体语言。身体语言包括：
—容貌；
—发式；
—眼神；
—面部表情；
—穿着；
—站姿、坐姿、手势、步态和其他身体动作；
—个人卫生；
—社交距离等。
一个人的精神面貌和情绪状态，最直接体现于身体语言，其次为语气、语调和语速，然后才是使用的语言和措辞。因此，职业形象礼仪培养的重心由高至低的顺序为：身体语言，语气、语调和语速，使用的语言和措辞。
一个人的职业形象不仅代表其个人形象，也不同程度地代表着其所在组织的形象。职场人在追求个人形象品位的同时，也必须符合其组织的职业形象要求，包括对言谈举止和仪容仪表的要求。
既然礼仪的目的是要体现人与人之间的友好和尊重，职业形象礼仪当然也应以体现友好和尊重为出发点。
身体语言礼仪
容貌
一个人的容貌是爹妈给的，除非整容，很难改变。天生丽质颜值高当然幸运，但漂亮不代表修养。俗话说：“一个人不因美丽而可爱，而是因可爱而美丽。”其貌不扬不可怕，因为身体语言还有那么多方面等着你施展魅力！
但保持面部的整洁是必需的。男性不能胡子拉碴，女性应学会适合不同场合的化妆。口腔、牙齿要保持清洁。
发式
· 留一个适合你脸形的发式。
· 除艺术类之外的职业男性不宜留长发。
· 职业女性留长发，也应将发式修饰得给人以清爽干练的感觉。
眼神
眼睛是心灵的窗户。一个人的自信和友好，首先由眼睛传达。一双炯炯有神的眼睛，给人带来欣喜和力量。保证好自己的休息和睡眠，让目光总能透射出正能量。
面部表情
不要吝啬微笑。倾听时注意同诉说者应和，表现出关注。明白了要点头，不明白可以皱眉，对方生气着急时你要显示出耐心。当然，如果对方突破了尊重的底线，你有权提醒对方情绪平稳或恢复理智后再来沟通。
穿着
如果没有统一制服，也要符合组织的着装要求，关键是要适应对象和场合。如访问其他组织，着装要符合对方的习惯；参加庆典，着装就可能要隆重但不失活泼。注意服装颜色的搭配。职业装的颜色通常不要超过三种。
职业男性着装应注意的重点包括：（1）穿西装一定要合体；袖口外面的商标一定要取下；西服上衣和裤子的口袋里不应放鼓出的东西；衬衫领口和袖口应长于西服上装领口和袖口1～2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。（2）正装皮鞋一般都带鞋带；穿正装和皮鞋一定不能穿运动袜，尤其是白色的；袜子的颜色应与裤子或皮鞋的颜色相近；袜子的长度应及小腿肚，确保坐下后跷腿不露出腿部皮肤；袜子的质地要与裤子和鞋相配。（3）穿西装正式发言时，一定要扣上上衣一个扣。（4）穿正装一定要戴简洁大方的正装皮带，皮带颜色应同皮鞋和手表表带的颜色相协调。（5）不打领带时，衬衫最上面的扣子应解开。（6）穿短袖衬衫不宜打领带。
职业女性着装应注意的重点包括：（1）注意服装同肤色的搭配。（2）服装不能过于暴露，尽量符合“不露肩膀、不露膝盖、不露脚趾”的三不露原则。（3）鞋跟不宜过高。（4）饰品以不超过三件为宜，避免夸张。耳环不宜太长太大。（5）手提包要讲究质感，要与服装颜色协调。千万不能把包塞得满满的。
站姿、坐姿、手势、步态和其他身体动作
俗话说，站有站相，坐有坐相。站就站得挺拔，不懈怠。坐就坐得踏实，别紧张。手势不在多，而在有力。步态不用急，要显示出稳健。别人发言精彩之处和结束之时，要报以真挚热情的掌声。身体动作的协调，体现你健康的精神面貌和情绪状态。
个人卫生
仪容仪表整洁不仅是对自己负责，也是对他人最起码的尊重。头发、面部、衣领、服装、指甲、鞋袜、体味等都不应给人带来不整洁的感觉。着装原则上每天都应变换，至少应有变化。
社交距离
与他人面对面沟通时，注意同对方身体的距离：
· 0.5米之内——亲密距离，适合关系亲密者。
· 0.5～1.5米——常规距离，适合日常的沟通交流。
· 1.5～3米——相识距离，适合刚刚认识还不熟悉的人之间。
·3米以外——公共距离，在公共场合，尤其是与陌生人之间。口头沟通礼仪
语气、语调和语速礼仪及语言和措辞礼仪属于口头沟通礼仪。
语气、语调和语速礼仪
· 语气要平和，不要强势。
· 语调要抑扬顿挫，帮助对方抓重点。
· 语速要适中，让对方能够跟上你的思路。
语言和措辞礼仪
· 使用礼貌的寒暄和称谓。
· 使用对方容易接受、理解的语言和措辞。
· 注意对方的面部表情和身体语言，及时确认对方的理解程度。
· 适当提问，检验对方的接受程度。书面沟通礼仪
当今职场最常用的书面沟通方式无外乎互联网和电子通信工具，如电子邮件、QQ、微信、手机短信等。这些工具当中，电子邮件最正式。在与他人用这些电子通信工具书面沟通时，应注意以下礼仪：
· 注明沟通主题。电子邮件的主题项一定不能为空。
· 收到与工作相关的信息后，要及时回复，或者说明最终答复时间。因休假或出差不便接收或及时回复邮件时，务必启动自动回复功能，说明紧急联系方式。
· 用 QQ、微信或短信与人联系时，不要想当然认为对方一定知道你是谁，还是应该注意称呼对方并留下自己的姓名。与上级交往礼仪
与上级交往的原则：方便上级，维护威望。
与上级见面礼仪
· 不要主动与上级握手，等候上级先伸出手。
· 上级与你握手时，为表示你的特别尊重，可用两手去握，但要注意时长。
· 合影留念时，听从负责接待的工作人员的站位安排，不要擅自找位置。这就是我开头案例2中提到的情况。
与上级沟通礼仪
· 不与上级发生正面冲突。即使不同意上级的观点，也不要当着他人面指出来，除非会议主题就是意见发表会，不计较方式。可与上级私下交流你的看法。
· 上级说话时，不要插话。
· 上级询问你的意见和建议时，如果没有任何想法，可直接表明；如果想法不成熟，在声明的同时，把自己的想法自信地表达出来，不要支支吾吾，否则还不如不说；如果想法已较成熟，就更要清楚有力地表达出来。态度一定要积极正面。
与上级一起乘车礼仪
· 乘坐轿车原则：方便下车第一，安全乘车第二，尊重习惯第三。
—乘坐轿车时，一般来说第二排与司机形成对角的座位为尊，既方便下车，又比副驾驶的位置安全。因此，上级（或长者）通常应坐在这个位置。轿车的位置排次如图2-1所示。这就是开头案例1中我为何提出让座位的原因。图2-1 轿车的位置排次
—上车时，司机或级别低的工作人员，应在保证上级进入车内后再上车。
—若是上级亲自开车，下级应该坐在副驾驶位置，便于同上级交流。
—坐在后座的上级若未提出让下级坐到他身边，下级不应主动坐到后排座位，而应坐在副驾驶位置上。
—下车时，若有迎接人员，下级应等待迎接人员为上级打开车门，接上级下车后再下车。若无迎接人员，下级应先下车，为上级打开车门方便其下车。这一点关键要体现“突出领导”。
—某些政务场合，为保护政府要员或贵宾，会把安全乘车放在第一位，那么此时轿车司机后面的座位就为尊。
· 乘坐面包车原则：安全乘车第一，方便下车第二，尊重习惯第三。
—乘坐面包车，司机后面的位置为尊，下车时通常由车内的工作人员开门，然后向后避让，让上级先下车。
—上车时，若无欢送人员，先让上级上车；若有欢送人员，下级人员应先上车，等候上级与欢送人员话别后上车。
—尊重习惯。若上级自己选定座位，下级也不用强求上级按座次落座，应尊重上级的选择。与同事交往礼仪
与同事交往的原则：与人为善，合作共赢。
与同事共事礼仪
· 配合同事的工作，不应以感情亲疏为指导，而应努力做到一视同仁。· 同事有困难或出了问题，在力所能及的范围内提供最大帮助，成人之美，而非落井下石。
· 同事与你书面或口头沟通的事，应及时给予回复。
· 答应同事的工作应说到做到。
与同事开会礼仪
· 准时出席会议，体现你尊重他人时间。
· 发言注意时间，不要滔滔不绝，不给别人说话机会。
· 同事发言时，要认真倾听，并给予身体语言，尤其是面部表情的回应。不要随意打断。
· 对同事好的观点表示赞赏。如有不同意见，平和地提出。
· 不吝啬掌声。
· 主动邀请那些沉默的同事发言。与客户交往礼仪
与客户交往的原则：不卑不亢，平等互利。
与客户见面礼仪
· 上门拜访客户一定要预约，且一定要如约准时到达。
· 初次见客户应主动自我介绍。
· 若客户对象为女士，不用主动握手，而是等候对方伸手。
· 主动递送名片。将名片双手正方向递送给对方。
· 接到对方名片后，要认真看一看，然后放好，给人以尊重的感觉。千万不能将收到的名片随手放在一边，以免将名片落下，那样将会极为尴尬。
· 客户如果来你企业做客，你应到门口或前台迎接。乘电梯你应先进后出，站在离电梯楼层按键近的位置，为客户上下电梯控制按键。
接听客户电话礼仪
· 电话响起要尽快接听，铃响最好不要超过三声，超过三声后接听，要说“抱歉”。
· 电话应设置留言功能，便于客户与你保持口头沟通。对客户留言要及时回复。
· 客户交代的事宜要做好记录，重要事宜应通过书面方式予以确认。工作用餐礼仪
· 同上级一起用餐时，上级未入席前，下级不应落座。
· 宴请客户时，最重要的客户代表应坐在主人的右侧，因为右侧为尊。
· 进食时，嘴不要发出刺耳的咀嚼声。口中有食物时切忌说话。
· 吃西餐要学会用刀叉。通常有多副刀叉在餐盘两侧依次摆放，根据上菜的顺序，由外侧向内侧使用刀叉。每道菜用完后要将使用过的刀叉同餐盘一起收走，再使用新的刀叉。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]