作者：竭宝峰
出版社：辽海出版社
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社交改变生活试读：
总序
追求卓越人生是青少年求学立志的基础，渴望成功是青少年奋发有为的强大动力。因为，成功意味着生活的富足与健康，成功代表着人生的幸福与快乐。尽管生活从来不会让我们尽如人意，人生始终都是竞赛般的艰辛，但成功的梦想，从人生开始的那一刻，就在我们每个人的心里热得滚烫。
实现人生的成功，可以有无数种选择，可以有无数条路径，但都离不开人生的智慧。你可以勇敢地去追求，若是缺少了智慧，就只能是在空幻中作不切实际的劳作。你也可以不停地奋斗，若是没有智慧的支撑，就只能在无休止的烦恼中埋葬最初的热情。
人生的智慧在于对生命的思考，而成功的人生在于让智慧闪光。
成功人生的大智慧，是生活的哲理，是处世的艺术，是立身的学问，是生存的技巧，更是一把开启成功之门的金钥匙。
人生是个万花筒，每个人都以自己的方式，表现出独具个性的色彩与姿态。如果缺少了智慧，就会使自己的人生暗然失色。也许我们一次不理智的拖延，却错过了春天的季节；也许我们一次不留神的冲动，却夭折了未成熟的果实；也许我们一次不聪明的放弃，却失去了与成功牵手的机会。因此，感悟成功人生的经验，激活自我的智慧能量，可以使我们的人生少走些弯路，少犯些错误，更快些与阳光拥抱，与成功交汇。
人生的智慧丰富多彩，成功的方法许许多多。如果你想把握住未来的人生，那末，善于学习、善于思索，就会裨益多多。本书将精彩的人生哲理、实用的人生途径、最有说服力的人生经验，尽收囊中，送给广大青少年，目的就是启迪青少年对人生的思索，引发读者对生活的感悟，让读者在智慧的海洋中，找到自己的成功之路。
青少年时期，是人生的黄金时期。本书是专为青少年读者量身订制的。它集中展示了当代成功人生智慧的精华，浓缩了专家学者近年来对生命价值和人生意义的主要研究成果，逐一介绍了适合青少年读者的人生奋斗方向，概括了鲜活灵动的人生成功要义，创新地总结了卓越人生的成功方法。可以说是一部极具启迪意义和极富可读性的成功励志读物。编写本书的目的只有一个：希望每个人的生活有品味、高质量，希望每个人的人生如花儿般的幸福，如诗一样美丽。人生不可缺少智慧，智慧创造新的人生。愿以此书与广大青少年读者朋友共勉。
本书由竭宝峰任主编，由李桂香、魏茂峰任副主编，参加编著的还有：吴国江、张文昌、宋涛、李淑颖、于慈云、李英丽等人，在此对他们付出的辛勤劳动表示感谢！2009年3月
一、处世有道，好人缘者赢天下
1.好人缘是人生宝贵的财富现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的任何成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须拥有好人缘，这是我们人生中最宝贵的财富。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能，或者说四大作用：（1）产生合力
平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，“人心齐，泰山移”，说的就是这个道理。（2）形成互补
俗语说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总会遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。（3）联络感情
人是一种感情动物，他必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。
在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，在挫折时得到倾诉和鼓励，这必将会有助于你心理的有益平衡，从而使你有勇气迈向新的征程。（4）交流信息
在现代社会，可以说，掌握了信息就等于把握住了成功。一条珍贵的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，无疑就是一条十分有效的获取信息的途径，这样，你就能够在未来的竞争中始终处于一种领先的地位，取得事业上的成功。
许多走出校门进入社会后取得了辉煌成功的人们用他们的亲身经历表明：良好的人际关系是人生成功所不可缺少的素质之一。那些有志于将来成就大事业的人，更应充分重视人际关系，拥有一个受益一生的好人缘。2.人和是人生成功的重要条件
人生讲究人和。何谓人和？办事同心同德，众志成城就是人和。它包括个人目的明确，意志坚定，全力以赴；众人则倾心追随，尽力帮助，不三心二意。
成功需要人缘。何谓人缘？你的公关关系好，招人家喜欢，办事便一路绿灯，平常人们所说的“结人缘”意思便是这样。人缘主要是个人与众人的感情联系。一个人应有自己的个性，但为了事业成功，为了大家能接受自己，也必须适当争取人缘。而人缘作为一种人与人感情联系的结果，是人们平时努力争取得来的。
人和与人缘区别如此，它们既有所不同，却又大体相同，而且从成事的条件讲，人缘无疑是人和的因素之一。
说人缘，多少有些俗气，还有些拉扯关系的味道，为了达到目的，获得生存和发展的条件，甚至投机钻营。然而，为了事业的成功及应付复杂艰难的局面，人缘所需的手段又常常是人和实现的手段。这样，人和与人缘的区别又在哪里呢？
简而言之，无非目的高下，是非感的有无，道德观念的浓淡，仅此而已。而实际动作之中，人和、人缘必混而为一，个中奥妙无限，不可说清，也不可说透。大抵君子赖人和成正事，小人靠人缘而一团和气。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被竞争掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。著名青年企业家王英俊就是利用人缘获得成功的一个典型例子。
王英俊领导下的英俊高科贸有限公司有很多的外国朋友。这其中，既有外国的企业家，也有外国的一些著名学者，如美国国务卿斯通和日本首相竹下登。
英俊公司刚刚成立时，王英俊马上就想到，应利用美国著名银行家坦姆斯·斯通的国际影响，推动英俊公司一开张就能走向世界。于是，他便向斯通发出了邀请。斯通欣然应邀，当他听到王英俊“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，斯通也允诺：“那么，今后你要我办事，我不要你的钱。”以后，斯通多次访问英俊高科贸有限公司，为英俊高科贸有限公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。
王英俊非常重视私人友谊的建立和维护。他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。日本首相竹下登一次对王英俊说，最近一个时期实在太紧张，突然秃发。记在心上的王英俊回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给竹下登。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了竹下登的照片。他说：“这些礼品并不贵重。它只表示情意。”王英俊称之为“动脑筋的礼品”。
王英俊不但重视与著名人物的交往，与普通客人同样有情有义。
一次，王英俊接待了一位从西德来英俊公司谈生意的人。下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王英俊一见立刻叫人把那位商人的衣服弄干，烫平，10分钟内送还。
王英俊说：“买卖不成人情在。这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道。但同时必须讲究人情渠道，有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不好生意。我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场。但商场毕竟不是战场。商场要用心、用情。有时你的一丝友情，其效果往往比一个装甲师还灵。”
王英俊的话可谓至理名言，对我们人生处世深有启迪。3.良好的人际关系给你丰厚的回报
史蒂芬·柯维指出：不论对上对下，对内对外，良好的人际关系就是一笔巨大的投资，必然会在你需要的时候给你丰厚的回报。
登山名家艾德蒙·海拉利和他的向导登上艾佛勒斯峰，为登山史留下一笔伟大的纪录。但是在他们下山的途中，却发生了一件鲜为人知的插曲。原来海拉利差一点失足滑下山崖，是他的向导及时把斧头插进冰壁中，拉紧绳子，两人才逃过一劫。
事后，这名土著向导拒绝接受任何表扬。他并不认为救人之举是什么异乎寻常的事，而只是把它当作他的职责的一部分。他说：“登山客总是会互相帮忙的。”
登山是如此，社会生活又何不是如此。在关键的时刻，良好的人际关系能使人生获得重大转机。
在当今，竞争的压力越来越大，每个人都需要友谊的滋润。正因为如此，所以我们要学会交朋友，但是，仅仅学会交朋友还是不够的。要使自己的美丽生活锦上添花，就必须要使友谊之树万古长青，也就是学会交友之余还要学会保持并不断扩展自己的人际网络。
据美国一家调查公司的调查结果表明：一个人在生活中，如果不能建立起一个良好的人际网络，比方说与家人、朋友之间的情谊，与社团、教会、公司维持适度的关系的话，那么这个人在九年内比社交关系良好的人，死亡率要高出两倍以上。这是由于人际关系不佳，会导致许多心理和生理方面的问题所致。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能：（1）产生合力
平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，就是这个道理。在现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的巨大成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须学会处理好人际关系。（2）形成互补
一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总要遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。（3）联络感情
人是一种感情动物，必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，遇到挫折时得到倾诉和鼓励，这必将有助于你心理的平衡，从而有勇气迈向新的征程。（4）交流信息
在现代社会，可以说，掌握了信息就等于是把握住了成功。一条及时的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，这样，你就能及时地收集到来自四面八方的信息。而属于你个人的成功，就蕴含在这些信息之中。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被淘汰，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。4.别忘了，好人缘是你最大的资本
史蒂芬·柯维指出：社会关系就是人与人之间的关系。因此，只要你走上社会，就必须懂得人际关系的重要性。你的人际关系基础打好了，你的事业也就成了一半。
人际关系，说得通俗一点，就是“人缘”。人活在这个世界上，免不了要跟各种各样的人打交道，无论身处偏僻的山村，还是安身于繁华的都市，无论是在工厂、企业、公司，还是学校、医院、商店，都是活生生的人来人往的世界，这个世界是多姿多彩的，又是千奇百怪、千差万别的。处在这个纷繁复杂的世界中的人也是各种各样的，他们性格不一，志趣相异，他们或者由于工作需要，或者为了某种目的，发生着或大或小、或亲或疏的关系，由此形成了大大小小、各式各样的群体、组织、团体等。当你孤身一人闯入这个社会，首先需要获得的便是一个良好的公共关系，别忘了，好人缘是你最大的资本。
多一份人缘，少一份烦恼。生活是个大舞台，你我他都扮演着不同的角色，又不停地变换着角色，各个角色之间时刻进行着各式各样的人际交往。一个好的人缘就是一张广大而伸缩自如的关系网，用这张网你可以活得轻松自在，潇洒自如，塑造一个完美的人生。
莫洛是美国摩根银行股东兼总经理，当时的年薪高达一百万美元。忽然有一天，他放弃了这个人人钦羡的职务，而改任墨西哥大使，并因此震惊了全美国。
莫洛先生，最初不过是一个法院的书记员，后来缘何有如此惊人的成就呢？
莫洛一生中最大的转折点，就是他被摩根银行的董事们相中，一跃而成为全国商业巨子，登上摩根银行总经理的宝座。据说摩根银行的董事们选择莫洛担当此重任，不仅因为他在企业界享有盛名，实在是因为他具有极佳的人缘。“人缘”这真是一个奇妙的名词啊！
凡特立伯任纽约市银行总裁时，他在雇用任何一位高级职员时，第一步要探听的便是这人是否有为人称道的人缘。
吉福特本是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司的总经理，他常常对人说，他认为人缘是成功的主要因素，人缘在一切事业里均极其重要。
那些在事业上取得一番成绩的人，他们都是塑造人缘的高手。他们无论对人对己，都非常自然并不费力地便能获得他人的注意和真爱。你想成功吗？那就要为建立一个好人缘而付出努力。5.广泛的社交会带来众多的人生机遇
社交活动是机遇的催产术。着意开发人际关系资源，捕捉机遇赢取好人缘，那么成功的彼岸离我们就更近了！
人际交往为人们提供了这样的可能：即让你结识他人，也让他人认识你，当彼此间的品行、才干、信息得以了解的时候，活动就可能结出两个甜美的果实：密切彼此的友谊和获得发展的机遇。
京城“火花”收藏家吕春穆就是很好的例子。他原是北京一所小学的美术教师。一天他在杂志上看到一位教师利用收集到的火柴商标激发学生们的学习兴趣和创作灵感的报道，他决定收集火花。于是，他展开了广泛的社交活动。他油印了200多封言词中肯、情真意切的短信发到各地火柴厂家，不久就收到六七十个火柴厂的回信，并有了几百枚各式各样的精美的火花。
此后，他主动走出去以“花”为媒，以“花”会友。1980年，他结识了在新华社工作的一位“花友”。这位热心的花友一次就送给他20多套火花，还给他提供信息，建议他向江苏常州一位“花友”索购一本“花友”们自编的《火花爱好者通讯录》，由此他欣喜地结识了国内100多位未曾谋面的花友。他与各地“花友”交换藏品，互通有无；他利用寒暑假，遍访各地藏花已久的“花友”，还通过各种途径与海外的集花爱好者建立起联系。就这样，在广泛交往中他得到了无穷无尽的乐趣和享受，为他的成功创造了机会。
他先后在报刊上发表了几十篇有关火花知识的文章，还成为《北京晚报》“谐趣园”栏目的撰稿人。他的火花藏品得到了国际火花收藏界的承认，并跻身于国际性的火花收藏组织的行列。1991年，他的几百枚火花精品参加了在广州举办的“中华百绝博览会”……他以14年的收藏历史和20万枚的火花藏品，被誉为“火花大王”而名甲京城，独领风骚。
很显然，吕春穆的成功得益于社交。他以“花”为媒，结识朋友，再通过他们认识更多的朋友，一直把关系建立到全球，从而，一次次机会降临，使他走向了成功。事实一再证明，人们的机遇的多少与其社交能力和社交活动范围的大小几乎是成正比的。因此，我们应把开展人际关系活动与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的社交能力，不断扩大自己的人际关系网，发现和抓住难得的发展机遇，进而拥抱成功！6.先处理好人际关系再做事业
人际交往在本质上是一个社会交换的过程。具有怎样的社交能力，对于事业、工作、友情、爱情和家庭都至关重要。
美国心理学家在贝尔实验室所做的研究表明了处理好人际关系的重要性。该实验室的成员均为高智商的科学家和工程师，然而有的仍然灿若明星，而有的却已失去光彩了。为何有此差别？原来明星们都拥有良好的人际关系网。业绩平平者在碰到技术难题时，向技术权威请教，然后等待答复，结果往往是得不到回音。而明星们则极少碰到这种事，因为他们在需要别人帮助前就与有关人士建立了可依赖的关系，一旦需要帮助，几乎总能很快得到答复。
人人都希望自己能有一个美好的人际关系世界，都希望能多拥有一些朋友，并与他们保持真挚的友谊。尽管每个人可能都有不同的交往动机，对朋友的要求与期望也不尽相同，但是，心理学家仍然从研究中得出了帮助人赢得朋友，保持友谊，避免人际关系破裂的一般原则。（1）真诚
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。（2）人际相互作用
我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近；疏远我们的人，我们也会疏远他们。只有那种真心接纳、喜欢我们的人，我们才会真心接纳喜欢他们，愿意同他们建立和维持良好的人际关系。这就是人际交往中的互动的原则。（3）让别人觉得与你交往值得
著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间真挚的感情。这种想法大可不必有。其实，我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。不值得的交换是没有理由去进行的，不值得的人际交往更没有理由去维持。所有的交换都是依据一定的价值尺度来衡量的。对自己值得的，或者失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远或中止。
正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往危机。
在我们积极“投资”的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉，这样便很难获得稳固的人际关系。
不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，因而导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。这种例子屡见不鲜，我们常常会听人抱怨：“我对他那么好，付出了那么多，为什么他反倒开始不喜欢我了？”殊不知，正是自己付出的太多，才损害了两个人的关系。（4）维护别人的自尊心
人有脸，树有皮。每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感的维护的倾向。例如，当我们取得了成绩时，我们会解释为这是自己的能力优于别人的缘故；当别人取得了成绩而我们没有取得成绩时，我们就会解释为别人仅仅是机遇好而已。这样的解释就不至于降低自我的价值感而伤及自尊心。
人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感确立方面具有特殊的意义。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向，表现为逃避别人或者否定别人，以维护自己的自尊心。
明白了以上几点，你的人际关系网定能稳而不疏。7.微笑使你永远受到欢迎
和蔼可亲的态度是一封永恒的介绍信。专家调查表明，有志于人生成功的每个人都应学会使用微笑这一人际交往的法宝。
倘若你不会使用微笑，便好像一个人在银行里有百万存款，却没有存折，难以派上用场。的确，微笑是你人际关系中的百万资财，只看你会不会巧妙运用。
送给对方一个称赞——加上微笑，便使称赞更加赏心悦目；
求人帮忙——附上微笑，对方会更乐于答应你的请求；
得到他人的恩惠——回报微笑，使他更加心满意足；
即使在你不得不讲一些“老老实实的话”时——伴以微笑，往往更能激发气氛。
真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿做你的朋友。”同时也在说：“我认为你也会喜欢我的。”
微笑，还道出了另外一件重要的事情：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯粹特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们已经从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”
倘若你想使自己的微笑确实成为交友的工具，必须让微笑发自内心深处。高明的心理学教师，在教授“微笑语态”这项内容时，总是告诉他的学生，在微笑之前，先做一次深呼吸，使微笑发自内心深处。在这种情况下，微笑发自心底，而不是仅凭嘴唇和面部肌肉的牵动。当然，这里说的仍是技巧问题，而善良、真诚的微笑，仅靠技巧是发不出来的。记住，影响他人的不是技巧，而是你对他人的真情实感。
然而，许多大学生却不善于微笑，他们的惟一理由是：向他人显示自己的真实情感，决非良策，一定要做到“喜怒不形于色”。固然，这同人们多少年来所受的传统教育有关。其实，这正是一个天大的误会。每个人与生俱来，都具有完美微笑的天赋。问题的关键在于：敢不敢让它极其自然地流露出来，那便看你是否能让你那紧崩着的神经松弛下来，克服那种时时刻刻都在防范他人的恐惧感；轻松些，坦诚些，微笑便会自然而然地流露在你的脸上。
事实上，自从原始人类的第一次微笑一出现，周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价值。具有用微笑来传达愉快的能力的人，开始在社交方面比他较为严肃的伙伴占有优势；他成了一个“善社交的人”，在社交方面往往被社会所选中和喜爱。公关小姐一个重要的条件就是要更会微笑，假如她失去了那份惹人喜欢的微笑，说不定她还在厨房后面洗碗哩！在社会竞争越来越激烈的今天，物竞天择、适者生存的过程所产生的作用，就往往有利于那些能用微笑来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的全过程中，微笑已在整个人类中牢固生根。假如你留心第24届奥运会的入场式，你就会发现，不同的国家和民族，不同的肤色和脸孔，不同的服装，不同的文化传统，但有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。
在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度”。这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。
微笑不仅是心理健康愉快的表现，还是一种很重要的生理功能。众所周知，笑起到增强身心的作用，它使身体充满一种为其他活动很少能提供的舒适感；它能振奋精神，活跃身心，使全身产生“快乐的震动”：躯体和横膈膜的活动加快肺部的吸气和呼气，血液获得更多的氧，血液循环变得效率更高，于是就产生了振奋精神的效果。
科学家们把微笑的这些效果称为“心理生理上的”效果，因此它们似乎是大自然用来赐给那些会笑的人以“生存福利”的方法。这种方法大概把绝大部分的人包括在内了；假如有些人确实不苟言笑，那么我们就可以说，大自然施舍给这些人的“生存福利”是比较少的。为了获得更多的“生存福利”，从现在开始你应学会微笑。比如在四下无人的时候，你可以强迫自己高兴起来，吹吹口哨哼哼歌，相信你真的会快乐起来。请听已故哈佛大学心理学教授威廉斯的意见，“情感似乎指引着行动，但事实上，行动与情感是可以互相指引、同时并作的。因此，当你不快乐的时候，你可以挺起胸膛，强迫自己快乐起来。快乐并非来自外力，而是来自内心的情境。”
快乐与否并不在乎你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，或你在做些什么事情。只要你想快乐，你就能快乐。做同样的事，赚同样多的钱的人，其中一个人可以笑口常开，另外一个或许多整天愁眉苦脸。为什么会有如此大的差别呢？答案是：他们的心理状态不一样。好莱坞月收入10万美元的名伶不见得比泥水匠更快乐。
微笑永远是受欢迎的，它来自快乐，也可以创造快乐。假如你的心中经常保持着愉快的心理状态，你就能驱散你的一切烦恼、不快和疲劳。青年朋友们，把心摆到快乐的那边去，你总会有收获；把头抬起，扬起你深锁的愁眉，你就是明日的主宰。
二、善于社交，才能赢得好人生
1.善于社交是人生的重要能力任何一个人，都无法脱离社会群体而独立存在。因此，人际交往是个体融入社会群体的重要保障。人生的成长与发展，成功与幸福，无不都与他人的交往密切相连。
交往具有深刻的社会性，作为一种能力已越来越被人们所重视，这是社会发展的必然。随着全球化趋势的发展，使人们之间的沟通日益频繁。而沟通能否顺利实现，在很大程度上取决于双方的交往能力。
善于社交，会交朋友不仅是人生的一种重要能力，更是发展自己，走向成功的一笔宝贵财富。
每个人都有与他人交往的需求和愿望，也都有与他人交往的必要。人一生的愉快与烦恼、快乐与悲伤，都是和与他人的交往及关系密不可分的。日常生活实践和心理学研究都表明，正常的人际交往和良好的人际关系是个体心理正常发展、维持心理健康的基本前提。
在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺术，主要体现在与社会进行交流；展示自己的才能和魅力；使自己更易被他人接受和欢迎等方面。通过对那些取得卓越成就人士的成功经验的研究发现，在个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用，绝不亚于他们所掌握的专门知识和技能。卓越的社会交往能力，能够使自己更容易被理解、被接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。
当然，对于交往，每个人都需要保持最佳水平。当交往处于停滞状态时，人们无疑渴望交往，但当交往过于频繁的时候，人们又想法设法躲避交往，这种对立又统一的矛盾心理，正是人的本性和潜质所决定的。一个乐于交往的人，也可能是爱好独处的人，而一个独处的人，很可能是迫切希望交往的人。不同的人，其交往需要和独处需要的强度或许有很大差异，但前提是必须保持二者的平衡。
人际关系的质量影响着我们事业生活中的方方面面。人际关系越和谐，工作成果和个人成就也会越突出，我们事业生活中的乐趣也就越多。
我们在事业之外的幸福和个人生活的质量也都取决于个人与他人交往的方式，取决于能否轻松地建立并维持友好、诚挚和长久和谐的私人关系。
在《三国演义》中，三国时的关羽，曾经有“温酒斩华雄”和“过五关斩六将”的功劳，自以为“威震华夏”、“天下无敌”。刘备自立为汉中王后，封“关、张、赵、马、黄”为“五虎大将”，关羽居首。可关羽听说黄忠也被封为“五虎大将”之一，就大为恼火：“黄忠何等人，敢与吾同列，大丈夫终不与老卒为伍！”
关羽驻守荆州的时候，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚，“求结两家之好”，“并力破曹”。关羽竟勃然大怒：“吾虎女安肯嫁犬子乎！”孙权派陆逊镇守陆口，陆逊派人给关羽送礼，关羽竟当着来使的面说孙权“见识短浅，用此孺子为将”。关羽的傲慢和目空一切，使他的言语成为利刃，深深刺伤了每一位愿与他交好的人，这也为他悲剧的命运埋下了伏笔，致使他最终落了个失荆州，走麦城，人头落地的下场，这不能不为我们后人所戒之！
美国著名成人教育家卡耐基认为，人际关系是成功的最重要的因素。他指出：一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。外国许多的相关研究机构也通过研究证实，喜欢别人，又能让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。
广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛，遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的，比如：朋友的一句话、朋友的帮助和关心等。其实，许多成功人士都是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助，才获得了难得的机遇。2.精于社交之道能够赢得好人缘
良好的社交能力使给你带来好人缘，而好人缘是人生的一笔无形财富。
通过良好的社交而获得的好人缘，会使你处处办事顺利，在哪儿都有人捧场，所以，你事业的成功，便比别人顺利的多，因为人缘为你铺了路，助了力。所以，凡是聪明的人，都很重视人缘在事业中的作用。
凡特立伯任纽约市银行总裁时，他在雇用任何一位高级职员时，第一步要探听的便是这人是否有为人称道的人缘。
吉福特本是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司的总经理，他常常对人说：“我认为人缘是成功的主要因素，人缘在一切事业里均极其重要”。
好人缘是一张最有效的通行证，它可以使你到处受到欢迎，它可以使你办什么事都心想事成，所以，对于好人缘这笔人生重要的无形资产，我们应当好好保护并使其增值。
著名青年企业家王英俊就是利用人缘获得成功的一个典型例子。王英俊领导下的英俊高科贸有限公司有很多外国朋友。这其中，既有外国的企业家，也有外国的一些著名人物，如美国人斯通和日本人竹下登。
英俊公司刚刚成立，王英俊马上就想到，应利用美国著名银行家坦姆斯·斯通的国际影响，推动英俊公司走向世界。于是，他便向斯通发出了邀请。斯通欣然应邀，当他听到王英俊“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，斯通也允诺：“那么，今后你要我办事，我不要你的钱。”以后，斯通多次访问英俊高科贸有限公司，为英俊高科贸有限公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。
王英俊非常重视私人友谊的建立和维护。他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。日本一位企业家一次对王英俊说，最近一个时期实在太紧张，突然秃发。记在心上的王英俊回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给他。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了那位日本企业家的照片。他说：“这些礼品并不贵重，它只表示情意。”王英俊称之为“动脑筋的礼品”。
王英俊不但重视与著名人物的交往，对普通客人同样是有情有义。
一次，王英俊接待了一位从德国来英俊公司谈生意的人。下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王英俊一见立刻叫人把那位商人的衣服弄干，烫平，10分钟内送还，那位德国客人为此深受感动，不仅谈成了生意，而且还成了王英俊的好朋友。
王英俊说：“买卖不成人情在。这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道。但同时必须讲究人情渠道。有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不好生意。我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场。但商场毕竟不是战场。商场要用心、用情。有时你的一丝友情，其效果往往比一个装甲师还灵。”
现实生活中，谁都想有一个好人缘，有一个好人缘，到哪儿都受欢迎；有一个好人缘，办事就会省去许多麻烦；有一个好人缘，生活就充满了七彩阳光……
因此，我们要让事业顺畅，生活工作得心应手，就要善于社交，为建立好人缘而付出努力。3.利用一切关系成就自己的成功
在今天这个时代，孤胆英雄已经寸步难行，欲要人生精彩若求事业成功，就必须广交朋友，扩展人际关系，利用良好的人际关系来达成事业的辉煌。
很多人只知道比尔·盖茨今天真正成为世界首富的原因，是因为他掌握了世界的大趋势，还有他在电脑上的智慧和执著。其实比尔·盖茨之所以成功，除这些原因之外，还有一个关键的因素，就是比尔·盖茨的人际关系资源相当丰富。
比尔·盖茨创立微软公司的时候，却还是一个年轻的大学生，但是在他20岁的时候，却签到了一份大单。
假如把营销比喻成钓鱼的话，是钓大鲸鱼，还是钓小鱼比较好呢？回答肯定是大鲸鱼。因为钓到一条大鲸鱼可以吃一年，但钓小鱼的话得天天去钓。比尔·盖茨在25年前创业的时候，就了解了这一点。他一开始就钓了一条大鲸鱼。
让我们来领略一下比尔·盖茨的人际关系法则。
第一，利用自己亲人的人际关系资源。
他20岁时签到了第一份合约，这份合约是跟当时全世界第一强电脑公司——IBM签的。
当时，他还是位在大学读书的学生，没有太多的人际关系资源。他怎能钓到这么大的“鲸鱼”？可能很多人不知道。原来，比尔·盖茨之所以可以签到这份合约，中间有一个中介人——比尔·盖茨的母亲。比尔·盖茨的母亲是IBM的董事会董事，妈妈介绍儿子认识董事长，这不是很理所当然的事情吗？假如当初比尔·盖茨没有签到IBM这个单，相信他今天绝对不可能拥有几百亿美元的个人资产。
第二，利用合作伙伴的人际关系资源。
大家知道比尔·盖茨最重要的合伙人——保罗·艾伦及史蒂芬。他们不仅为微软贡献他们的聪明才智，也贡献他们的人际关系资源。
第三，发展国外的朋友，让他们去调查国外的市场，以及开拓国外市场。
比尔·盖茨有一个非常好的日本朋友叫彦西，他为比尔·盖茨讲解了很多日本市场的特点，为比尔·盖茨找到了第一个日本个人电脑项目，以此来开辟日本市场。
第四，雇用非常聪明、能独立工作、有潜力的人来一起工作。
比尔·盖茨说：“在我的事业中，我不得不说我最好的经营决策是必须挑选人才，拥有一个完全信任的人，一个可以委以重任的人，一个为你分担忧愁的人。”4.积极扩展自己的人际网络
人际关系是一笔财富，善于营造和利用它，将使我们在生命中如鱼得水、如虎添翼……
今天的生活压力太大了，我们需要友谊的滋润。正因为如此，所以我们要学会交朋友，但是，仅仅学会交朋友还是不够的。要使自己的美丽生活锦上添花，就必须要使我们的友谊之树万古长青，也就是学会交友之余还要学会保持并不断扩展自己的人际网络。
据美国一家调查公司的调查结果表明：一个人在生活中，如果不能建立起一个良好的人际网络，比方说与家人、朋友之间的情谊，与社团、教会、公司维持适度的关系的话，那么这个人在9年内比社交正常良好的人，死亡率要高出两倍以上。这是由于人际关系不佳，会导致许多心理和生理方面的问题所致。（1）用心去构建人际网络
增进人际关系的技巧和能力的方法很多，这里谨罗列出一些要点：
要拓展人际网络，就要下定决心不断结交新朋友。
充分利用个人际遇，将现有的亲友、同事，以及业务上有来往关系的人，列入备忘录，并勤加联系。
学习正确的社交礼仪和应对之道。
选读一门人际沟通课程，或者找出这方面的名著自修。
参加各种社团，或者通过担任义工方式走入人群。
以志趣会友，如加入读书会、登山社、球友会，以及其它主题性聚会及活动。
举办小型聚会，并一定要邀请新朋友与会。
定期与家人聚会。
学习主动与人交谈的技巧，即使是同舟同车的陌生人。
观察他人如何与人沟通，并学习社交名人的行为举止。
利用电脑网络系统交友。
发动同事间的休闲活动，以增进情谊，激发脑力。
除了这些实际有效的行动之外，更别忘了人际沟通的要点，如善于倾听的能力、表达的能力、排难解纷的能力，以及共谋合作的能力等。
有人曾对美国500家大企业做过研究，发现这些大企业提升行政主管的主要考核标准，便是此人的人际沟通能力。
对于个人而言，如果想要保持沟通管理畅通，自身更必须要能够做到公正开明，不戴有色眼镜看人，也不偏持己见。
同时，倾听的能力也必须加强，要能够提供恰当的开场白。不仅别人说话时眼睛要注视对方，鼓励对方把意思表达完整，同时也不要干扰别人说话，并且尽量表现感同身受。
另外，在增进人际能力方面，别忘了自己做人的态度，这更是发生标杆的作用。
一个经常喜欢批评、抱怨、谴责他人的人，可以保证人见人恶。千万别让自己成为一个喜欢批评、抱怨和谴责他人的人。
要真心关怀别人，别尽说些表里不一、口惠而实不至的空话，这是自以为聪明的反效果做法。
自尊尊人，尤其是尊重他人，使别人感到备受重视，对人际交往有奇效。
多询问意见，少发号施令。
走出权力斗争。
心存一颗感恩的心，并表达真诚的感激之情。
爱人，就是给他时间。
微笑绝对讨喜。
懂得赞美，凡事随缘同喜。
做一个有高度幽默感的人。
懂得这些还不够，一个真正的人际关系高手，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能够活用这些知识，在现实中与人合作相处。这是因为他能够洞悉他人的动机、意图、心情、感受和思路，并且将对方的动向亦在事前掌握住。5.学会广泛地结交各界朋友
忠诚、患难相持、祸福与共的友谊，是人类关系中最佳的一种，在生活压力与日俱增的时代里，人生中更渴求友谊的滋润。
友谊是个令人肃然起敬的字眼儿。英国大学者培根曾这样评论过友谊：“友谊能使欢乐加倍，把悲伤减少一半。”英国诗人柯立芝写道：“友谊是一棵遮荫树。”
在今天，友谊仍然具有相同的重要性——也许更重要，因为今天的生活压力太大了，我们更需要友谊的滋润。这里所说的并不是那种“酒肉朋友”，而是忠诚、患难与共、相互扶持的友谊，这是人类关系中最佳的一种。
拥有真诚友谊的人，比百万富翁或亿万富翁更富有——金钱不能改变此一事实。这也许听起来有点像老生常谈，却是一个不容怀疑的真理。你可以失去金钱，当然也可以失去好朋友——好朋友也免不了一死——只要你有交友的能力，你随时都可结交新朋友。何况你只是失去一位好朋友的身体，如果你真心爱他，他将永远留在你心中。
美国名演员及幽默家罗吉斯（WillRogers）曾经说过：“我从未遇见我不喜欢的人。”
这种充满感情、充满真诚的说法，出自一位以纯真、和善而赢得全美国人爱戴的人的口中，着实令人深受感动。下面就来告诉你结交朋友、获得友谊的规则和方法。（1）结交朋友的五项规则
朋友是自己的一笔财富，会对我们未来的生活产生奇妙的影响，因此，我们在结交朋友时，应当遵循以下五项规则，这样你就不愁没有朋友。
①做你自己的朋友
如果你无法成为自己的朋友，那你不可能成为别人的朋友。如果你看不起自己，也将无法尊敬别人，而且将对别人充满妒嫉。其他人也将察觉到你的友谊并不纯净，因此将不会回报你的友谊。他们可能会同情你的问题，但怜悯并不是友谊坚强的基础。
②主动接近别人
这是下一步骤。当你与某个相识的人在一起时，如果你觉得自己有意谈话，你不妨尽量表达你的意思，只要不失态，大可放言高论。如果你说了一个笑话，不要认为自己傻；如果你感到紧张，并希望别人能够喜欢你，也不要觉得自己不够稳重。努力去找寻具有积极个性与美德的人，把他们找出来，不要吹毛求疵，要消除这种想法，因为它们是友谊的敌人。
③把你想像成别人
这种想像将会帮助你。如果你能从对方的立场来想像对方的心情，并且尽量客观，那么你将可以感受到他的需求，并且尽可能在你的能力范围以及你们的关系程度之内，满足这些需求，你也能够更深入了解他的反应。如果他在某些方面很敏感，你可以避免令他感到难堪或不安。当你觉得有意表现自己的宽大时，你可以建立起他自己的自我形象。如果他是个值得交往的朋友，他将会对你的仁慈十分感激，而且也将回报你——以他自己的方法回报你。
④接受他人的独特个性
人人都有其特点，尤其坦诚相处时，更能表现出这种特点。不要试图改变这个事实。别人是别人，不是你；接受他的本来面目，他也会尊重你的本来面目。想要强迫别人接受你自己先入为主的观念，这是十分严重的错误。如果你采取这种霸道的做法，你将会得到一位敌人，而不是一位朋友。
⑤尽力满足他人的需求
这是一个激烈竞争的世界，人们往往只想到自己的需要——而不会想到别人。尽力摆脱这种情况，并且多多替别人设想，那你将成为一个受人珍重的朋友。许多人喜欢向别人“训话”，他们发表“演说”，别人只能洗耳恭听。千万不可如此对待朋友，你要和他“交谈”。
这是一些如何交朋友的最聪明的忠告，如果你能有效地应用这几项原则，你将获得令你感到震惊的丰富的友谊。（2）结交朋友的方法
结交朋友是一门艺术，它需要良好的交友方法。下面几种方法可能会对你有所启迪。
①对他人感兴趣
已故维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意义》的书。在这本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，别人也不会对他感兴趣。所有人类的失败，都出自于这种人。”
你也许读过几十本有关心理学的书籍，可能还没见到一句对你来说更有意义的话，亚德勒这句话意义太深远了。
当著名魔术大家豪华·哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候，《创富学》作者希尔花了一个晚上呆在他的化妆室里。为什么呢？因为哲斯顿，这位被公认为魔术师中的魔术师，前后四十年，曾到世界各地一再地创造幻像，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。共有六千万人买票去看过他的表演，而他赚了几乎两百万美元的利润。
希尔请哲斯顿先生告诉他成功的秘诀。哲斯顿说，他的成功与学校教育没有什么关系，因为他很小的时候就离家出走，成为一名流浪者，搭货车，睡谷堆，沿门求乞，他是靠坐在车中向外看着铁道沿线上的标识而认识了字。
他的魔术知识是否特别优越？他告诉希尔，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多。但他有两样东西，其他人则没有。第一，他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类的天性。他的所作所为，每一个手势，每一个语气，每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预习过，而他的动作也配合得分秒不差。除此之外，哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉希尔，许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋；我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿的方式完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，他们使我能够过一种很美好的生活。我要把他们当作朋友，并把我最高明的手法，表演给他们看看。”
他宣称，他没有一次在走上台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”希尔听完后总结说，哲斯顿的成功秘方是如此简单，那就是对他人感兴趣，这就是一位有史以来最著名的魔术师所采用的秘方。
对别人显示你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以为你在与人交往中增加信任感。
②对别人表现出真诚的关切
要表示你的关切，这跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。
有一位名叫马汀·金斯柏的人曾提到，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生：“那天是感恩节，我只有十岁，正因社会福利制度而住在一家市立医院，预定第二天就要动一次大整形手术。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦了。我父亲已去世，我和我妈住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。那天我妈刚好不能来看我。“那天，我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。我知道妈妈正在家里为我担心，而且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，我们甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。“眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自哭泣，但全身都因痛苦而颤抖着。“一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她把枕头从我头上拿开，拭去了我的眼泪。她跟我说她非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片，马铃薯，草莓酱和冰淇淋甜点。她跟我聊天并试着消除我的恐惧。虽然她本应四点就下班的，可她一直陪我到将近十一点才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才离开。“十岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些感觉消失了。”
马汀·金斯柏的话语告诉我们，如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，还是既要帮助别人又要帮助自己，就把这条原则记在心里：对别人表现出真诚的关切。
这是结交朋友的真谛！6.要赚更多的钱就要接触更多的人
人际关系是一种无形的财富，有了人际关系，到哪儿都会有人捧场。有了人际关系，事业成功会事半功倍。所以，凡是聪明的人，都很重人际关系在事业中的作用。
汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师，被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军，他是世界金氏纪录房地产销售最高记录的保持者。他曾与美国前总统布什、英国首相撒切尔夫人等同台演讲。他出版的书籍被译成11种文字。
他是如何利用人际关系资源来为自己的事业服务的呢？他的秘诀是：
第一，赚更多钱的技巧就是去接触更多的人，不断丰富自己的人际关系资源。
虽然少数的销售员会否认前面的说法，但多数销售员却不会如此做，他们知道他们必须每天去会见一堆新人才能成功。当然，他也害怕被人拒绝。但是，请你改变这个观念，那就是每一次被拒绝，你实际上是赚到了钱，你被拒绝的次数越多，赚的钱也越多。
所以，现在你就走出去会见一些需要你的产品或你的帮助的人吧！你正在走向下一条预期成功的路上。
第二，销售就是去找人销售产品，及销售产品给你找到的人。
电话销售以及陌生拜访的比率大约是10：1，那就是说，打十个潜在客户的电话可以得到一个面谈机会。不要去问别人的成功比率，不要去和别人比，你只要跟自己比就好了，你要使自己每天进步一点点。
一旦你把你的成功比率设定好，那就要努力去执行。如果你得到大量的会面机会但是没能做成几笔销售，你可能在未得到有效资格认定之前就失去了机会。在找错销售对象时你无法赚到钱。
第三，开发金矿。
被其他业务员遗漏的顾客，就是一个金矿，只要你愿意并且能够使用它，你就有享受不完的资源。
当失败的销售人员离开一个客户时，在他们后面的是什么？他们的客户。
很多人之所以在销售上失败，是因为他们不知道追踪跟进。在你公司那些失败的销售员，他们所放弃的客户正能成为你的客户群。“只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案，你的收入就起飞了。你打电话给这些被遗忘的客户，重新建立你们的联系。”
第四，做一个本地优秀的公关员。
一位销售冠军不会闭关自守，不关心报章的头版新闻。他会读当地报纸来引发生意。而且他读报时手中拿着一支笔，因为有成批的人刊登各种消息，他们每一件事对冠军都是重要的。
报纸上登载着许多有关人们升迁的小道新闻，你可以信赖这种通告。读每一则文章，剪下来，然后寄给那个升迁的人，再附带一个短笺道贺恭喜。他们肯定会心存感谢。他们不只感谢这短笺，他们可能会非常善解你——你在他们收到短笺的当天拿起电话打给他们，告诉他们你能给他们带来什么样的帮助，或提供什么样的服务。
第五，交换市场。
你应该借由你一些最好的客户来建立自己的交易市场，除了一些努力之外，它花不了你什么成本。
选择一些能干的销售员和你作交换。交换包括两个内容：交换客户名单；相互介绍顾客。你要先打第一个电话，告诉销售经理你想做什么，问他你应该在他公司找谁做你的交换市场。那位销售经理就会安排某个人作为你的交换市场。
第六，保持联络。
与顾客保持长期联络有三种方法：寄东西给他们；打电话给他们；去看望他们。
大部分的顶尖销售冠军寄出邮件至少十天一次。很多汽车生意的顶尖销售员每年寄给它的客户新的公司产品介绍小册子四到八次。几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。
所有的这些邮寄系统能以小小的努力获得大量回馈。但是它不能取代电访或亲自拜访的联系方式。用邮寄去保持接触，以及维持你在他们心中的新鲜度。要利用电访和亲自拜访得到最有效的回馈，你必须及时了解他们的欲望，搔到他们的痒处。7.努力改善社交中的消极态度
有些人，只做交往的响应者，不做交往的始动者。这对人际交往危害巨大。改善人际交往中的消极态度，对一个人来说，意义重大。
一个丰富多彩的人际关系世界是每一个人正常生活、成功事业的需要。可是，很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以缺少朋友，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降。这样，使他们虽然生活在一个人来人往的世界里，却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。
要知道，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，摆脱孤独的折磨，就必须主动交往。
心理学家研究发现，有两点原因影响人们不能主动交往，而采取被动退缩的交往方式：
一是生怕自己的主动交往不会引起别人的积极响应，从而使自己陷入窘迫、尴尬的境地，进而伤及自己脆弱的自尊心。而实际上，在现实生活中，每一个人都有交往的需要，因此，我们主动而别人不采取响应的情况是极其少见的。试想，如果别人主动对你打招呼，你会采取拒绝的态度吗？生活中有一个非常有趣的现象：在硬座火车上，坐在一个“隔间”里面有六个人，如果这六个人里面至少有一个是主动交往的人，那么他们总是谈得热火朝天，一路上充满欢声笑语；如果这六个人没有一个人主动和别人交往，那么，从起点坐到终点，他们会始终处在无聊的气氛中，看书也没劲，对望又很尴尬，所以干脆闭上眼睛养神。与其尴尬地面面相觑，还不如主动打招呼，换得一路不寂寞。不是吗？当你尝试着主动和别人打招呼、攀谈时，你会发现，人际交往是如此容易。
二是人们心里对主动交往有很多误解。比如，有的人会认为“先同别人打招呼，显得自己低贱”，“我这样麻烦别人，人家肯定会烦的”，“他又不认识我，怎么会帮我的忙呢？”等等。其实，这些都是害人不浅的误解，没有任何可靠的证据能证明其正确性。但是，这些观念却实实在在地起着作用，阻碍了人们在交往中采取主动的方式，从而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。
也许，这些理由仍然不能说服你去主动交往，那么，你总该相信，实践是检验真理的惟一标准。不去尝试，永远不会真正有心得。有人说，尝试是成功的先导。我们很赞同这一观点。当你因为某种担心而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断的尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心，使你的人际关系状况越来越好。
三、世事练达，社交处世有学问
1.社交是人生的大事情社交是一门艺术，而且是一门十分复杂的艺术，你要想学会它，当然要把它当着人生中的大事来办才行。
我们与人初次见面时，往往会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果给对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正它。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。
所以，在社会交往中，始终保持旺盛的精力、饱满的热情以及大方自然的精神，是增进我们个人形象的重要因素。与人交往，神采奕奕，精力充沛，显得富有自信力，便能激发对方的交往热情，活跃交往氛围。如果是萎靡不振，无精打采，则显得敷衍冷漠，使对方感到兴味索然乃至不快。可以想像，一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象；而神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措，都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。也正因为如此，所以我们说，社交无小事。（1）注意社交的衣着
穿着能直接反映出人的气质、修养与情操，它往往能赶在别人真正了解你之前，向别人透露出你是何种人。这是你给人的第一印象。如果在这方面稍下功夫，与人交往定会事半功倍。
社交性衣着选择，必须注意以下几项原则：
①要适合自己的特点
每个人都有他特定的社会角色，这种角色又有特定的言行、服饰。例如，社会地位较高的人应该外表端庄、衣着整洁。如果不顾形象，就会影响社交效果。俗话说：“穿衣戴帽，各人所好。”这话在日常生活里没错，但当参加社交活动、与人交往时你就不能单单考虑个人所好了，而应考虑自己这个角色的需要，尽量做到衣着与角色相谐调。否则，当别人对你产生误会，带来不必要烦恼时，只有眼睁睁地吃亏了。
②要适应特定环境
有时，特定环境对衣着有特定的要求。这时，在衣着服饰上就应服从社交环境，不惜牺牲个性风格进行独具匠心的选择。许多演员穿着就是如此，一旦要演戏中的角色，则无一例外地要严格服从剧中角色的需要。有位素来庄重的小伙子，当他携带巨款到外地订货时，却用花格衬衫把自己打扮得像一个小流氓。走到哪里人们都躲开他，警察也格外注意他。结果，这身装束使他一路顺风。可见，真正正确的衣着应该是有助于自己完成社交使命的衣着。
③要体现个性社交风采
在符合角色的要求下，可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外，其他人在衣着上有广泛的选择余地，可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择，以展现自己与众不同的风采。（2）注意社交的卫生
干净清洁是一切美的基本条件，要让自己出色先要让自己干净。脏给人的感觉是最差的，脏可以拒人于千里，让人望而却步。干净清洁是一种健康的生命状态，令人向往和喜悦的生命状态。所以，讲究卫生是社交中不可忽视的重要环节。
社会交往过程中，应注意：
不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑。参加宴会时，不要将骨、刺、牙签、餐巾纸等随手丢在桌上或地下，应放在桌上的盘中。个人不洁物品，应丢入垃圾桶，吐痰应吐入痰盂。
要经常理发，注意头皮屑。
勿在他人面前掏鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、剔牙齿等。打喷嚏时，应用手帕握住，面向一旁，避免发出大声。
注意口腔异味。参加活动前不要吃葱、蒜等辛辣食品，必要时可口含一点茶叶或口香糖，以除臭味。
不要在公共场所吸烟，尤其是女士在场时，须征得对方同意，并把烟灰弹入烟缸。
皮鞋要保持光亮，布鞋、球鞋、旅游鞋则要刷洗干净。
天若下雨，应把雨具放在门外，不要把泥水等带入室内。入室前，应先在门口把鞋底擦干净。
有病时不要参加社交活动。（3）注意社交的表情
人最复杂的是表情，最能打动人的也是表情。表情实在是太丰富了。让人一见不忘，也是因为你的表情给人留下了深刻印象。以前有人说过：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”没有魅力的艺术品是打动不了人的，何况人的表情呢！
表情归纳起来可分为以下两种：
①眼神
眼神是指通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最微妙、最准确的器官。人的喜、怒、哀、乐等深层心理情感都能从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达出最细微、最精妙的差异。在谈判中，如果一方将眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面窥探，这就是对对方不满的情感流露。双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。在谈判中，这种眼色有助于取得对方信任从而促进合作。相反，双眉紧锁、目光摇曳不定或不敢正视对方，会被对方认为你无能，最终可能导致对自己不利的后果。
②微笑。
微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。
微笑不仅是与人打招呼的无声语言，同时又是婉拒的有效手段。如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达无奈、谅解等多种意思。（4）注意社交的眼神
眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛显示出来。从理论上讲，眼神主要由以下三方面组成。
①视线长度
在我们与人交谈的过程中，注视对方的时间是谈话时间的一半左右。如果超过这个比例，说明我们对对方本人比对方的话更感兴趣；低于这个比例，说明对二者都无所谓。交谈时的其他眼神表现，总的讲要灵活自然。对一般的谈话对象，不要长时间凝视，否则就会让对方有被侵犯的感觉。
②视线方向
谈话时，我们注视对方的部位可以显示我们与对方关系的亲疏。在生意、谈判、商务等场合，要用眼睛看着对方脸上的三角部位。这个三角就是双眼和前额的中心位置。如果你看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。所以，这是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。在一般社交场合，也是用眼睛看着对方脸上的三角部位。但这个三角是两眼和嘴的中心位置。在恋人之间所注视的部位是两眼和胸部位置。这种眼神只有用于恋人之间才算合适，对其他人不能滥用。
③瞳孔变化
瞳孔的扩大与缩小很微妙，在一般情况下，瞳孔扩大表示兴奋、愉快或爱，传达的是好信息。比如赌场上赌客抓了一副好牌，同桌的其他人就会敏锐地感觉到对方眼神的异样，其实这种异样就是瞳孔扩大。
反之，瞳孔缩小则表示消极、愤怒或警惕，传达出坏的信息。研究表明，当人极度兴奋激动时，他的瞳孔就会扩大到它原来正常大小的四倍多。反之，愤怒或消极的态度能使瞳孔缩小到一点点。瞳孔的变化是中枢神经系统活动的标志，它如实地显示出大脑所进行的思维活动。所以瞳孔的变化是下意识的、自己意志所不能控制的。电影电视中，赌客总是戴着墨镜，其目的就是怕别人看出瞳孔的变化。2.外圆内方，不忘大原则
人在社会上立身处世，最重要的一点是做到圆内容方，不忘大原则。圆内容方，从整体与部分、共性与个性的角度讲，是指不同物质和个性的个体和谐共存，允许在遵守共同规则的前提下发展个性。比如当今的世界，讲多元文化共同存在，共同发展。各民族、各个国家的文化是方，所有的方合起来就是一个圆，是整个人类文化的整体。不同民族、国家的文化互相尊重，互相学习和容纳，犹如不同个性的人互相尊重、和睦相处。
从人生的原则性和灵活性上讲，圆内容方是指特定条件下的一种处世社交方法。尤其是在乱世、困境、险境之中，人不能事行直道，不得不小心谨慎，讲究权变。有时为了大的原则、大的利益而不得已牺牲或违背小的原则、小的利益。比如《论语》中孔子对管仲的评价。
管仲原来是辅佐公子纠的。公子纠和齐桓公是兄弟，也是政敌。齐桓公杀了公子纠，管仲不但没有为公子纠殉死，反而给齐桓公当了宰相。有人说管仲不仁，孔子说，管仲这个人是很了不起的。他帮助齐桓公九合诸侯，没有使用武力，使天下得到了安定，老百姓如今还受到他的恩惠。如果没有管仲，我们今天很可能都成了野蛮人了。他为天下和国家做出了这么大的贡献，不是一个只知道自己上吊或倒在水沟里默默无闻、白白死去的普通老百姓所能比的。
管仲为齐桓公做事，对公子纠来说是不忠、不仁、不义，从个人处世的角度讲是圆而不方。但是，他为天下国家做出了贡献，为天下百姓尽了大忠、大仁、大义，可以说是圆中有方，没有违背天下的大义、大原则。所以孔子不但没有否定他，还充分肯定了他的伟大功绩。“圆内容方”的另一个例子是冯道。在唐、宋之交五胡乱中华的几十年间，都是胡人统治。五个朝代，都请冯道出来做官，而他对每个君主都表现出忠心。可见他“圆”到了极点。对冯道的这种行为，欧阳修骂他无耻，认为他替胡人做事，没有气节。而同时代的王安石、苏东坡等人却认为他了不起，是“菩萨位中人”。冯道的一生，可谓是“圆中容方，不忘大原则”。尽管他在胡人统治的朝廷为官，但他本人的生活却十分严谨，既不贪财，也不好色。在他的谨慎和圆滑中，他始终坚守着自己的人生大原则。他认为在当时的历史背景下，最重要的是保有中国文化的精神和中华民族的命脉，以待国家出现真正的君主。他死后很多年，才出现了宋太祖赵匡胤，建立了大宋王朝。
由此可见，一个人要想成就大业、青史留名，在社会社交当中就既不能全圆，也不可尽方。只有做到圆内容方，不忘大原则，才能在处世做人中游刃有余。3.避实就虚，处世须圆
以其人之道，还治其人之身。避实击虚，以诈制诈，以奸制奸，也是以圆处世的手段之一。对于一个做事力求光明正大的人来说，这表面上看来好像有点不清不白，但是如果确实能够用这些方法来对付商场社交中遇到的奸诈之辈，定是最经济、最有效的办法。
20世纪30年代的时候，英国商人威尔斯向香港茂隆皮箱行订购了3000只皮箱，价值为20万港元。双方签订的合同明确规定，全部货物要在一个月之内交清，若逾期不能按质按量交货，那么卖方需赔偿英商损失费10万港元。
一个月内，茂隆皮箱行经理冯灿如期向英商交货。然而威尔斯却大言不惭地说，皮箱夹层使用了木板，因此这批货不是皮箱，要求茂隆重做“真正的皮箱”。显然，此时再去做“真正的皮箱”为时已晚，原来制作的皮箱不但要积压下大部分资金，还要平白无故地赔偿10万元损失费给英商。冯灿经理怒不可遏，但面对威尔斯的泼皮无赖行径却又可无奈何，多次交涉无效之后，双方只能诉诸公堂，以求一个公断。
法庭开庭审理之后，港英法院却有意偏袒威尔斯，好像冯灿经理已经“犯下”诈骗罪。这时，冯灿委托的律师罗锦文不慌不忙地站起来，冷静地面对着强词夺理、气焰嚣张的奸商和貌似公正、心怀私意的法官，随手从上衣口袋里掏出一只英国伦敦制作的大号金怀表，高声问法官：“法官先生，请问这是什么表？”
法官神气地说：“这是大英帝国的名牌金表，可是，先生，我提醒你一下，这金表与本案毫无关系！”“有关系！”罗锦文高举金表，继续向法庭上的人大声说道：“这是一块金表，尊敬的法官已有定论，恐怕没有人表示异议了吧？但是，我要问一下，这块金表除了黄金之外是不是就没有其他的成分？这块金表除了表壳镀了少量黄金之外，内部机件都是金制的吗？”
法官和威尔斯这才发觉中了“埋伏”，但为时已晚，自己言之确凿的回答早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。在两人垂头丧气之时，罗锦文不失时机地继续说：“既然金表中的部件可以不是金子，那么，皮箱中的部件为何非要全都是皮革呢？很显然，在这个皮箱真假案中，原告威尔斯纯系无理取闹，存心敲诈而已！”
天理昭昭，众目睽睽，威尔斯理屈词穷，法庭也不得不判威尔斯诬告罪并罚款5000元港币了结此案。
如果在这个案件的审理中，罗锦文一味求理求直，只简单强调理在己方，那么双方就会相持不下，最终只能以茂隆逾期认罚。而他巧妙地避实击虚，曲迂求胜，以子之矛，攻子之盾，使敌人的弱点和心计悉数暴露出来，从而取得了最终的胜利。
由此可见，一个人要想在纷繁复杂的社交关系中稳居主动，单靠其方——行事原则的公正是不够的。在适当的时候，以圆滑的手段来处理事情，才可收到事半功倍的效果。4.学会因人而异的谈话方式
与不同的人都能对话交流，这是一种难得的语言社交艺术。那种不分对象用一种腔调说话的人，是很难受人欢迎的。
学会因人而异的谈话方式，就是指与人说话时先要明白对方的个性，他喜欢婉转，应该说流利的话；他喜欢率直，应该说激切的话；他崇尚学问，就说高深的话；他喜谈琐事，就说浅近的话。一个人如果能掌握语言表达技巧，使自己的说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。（1）与老年人谈话要谦虚
我们常听到长辈教育后辈时说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的。老年人虽然接受的书面知识不一定有你多，可是无论怎样，他的经验比你丰富得多，因此在你与他谈话时，必须保持谦虚的态度。
人们不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比他自己的真实年龄更年轻，或努力获得一个青年人的活力和健康的神气，这并非说他们企图隐瞒他们的年纪。事实上他们或许是因为他们能生活得很健康而感觉骄傲。
所以在你与一位老年人谈话时，你先不必直接提起他的年纪，你只提起他所干的事情，这样你的话语就能温暖他的心，而使他觉得你是一个非常令人喜欢的人。
老年人较之常人更易情绪激动，在他们的一生中，他们曾成就过许多值得骄傲的事情，而他们就喜欢谈论这些作为。他们常喜欢人家来求教于他和听他的劝告，喜欢人家尊敬他。因此，你不能使用与年轻朋友谈话时所用的那些习惯语。
其实，与老年人谈话是很容易的，因为他们很喜欢谈话。他们说话常滔滔不绝，你要打断他，就会显出粗鲁无礼的样子。因此，有时与他们谈话很费时间，可是，只要你用心听，他们的话是极有裨益的。（2）与年幼者谈话要保持深沉的态度
比你年幼的人，有些思想太超前，有些则知识不及你。在前一种情形下，你和他们谈话是毫不觉得困难的。你只需保持深沉的慎重的态度就行，不要降低你自己的身份。假如你不这样的话，那么，你再要把他拉回来，就很困难了。还要注意不要给他们机会直呼你名，那是很不好的。
不要同他们辩论，也不要坚持你的权利。你只要让他们都知道，你是希望他们对你有适当的尊敬的。你要知道，人们总是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些年幼于你的人们。
同那些在前辈面前害羞的年幼者交谈，你会觉得相当愉快。
你可谈一些他也很感兴趣的事物，让他相信你是从他的立场来观察事物的，让他能明了你也有与他一样年轻的观念，这样你们的谈话就能很顺利地进行下去。你也许已经观察出，青年人是较之老年人更偏执的。
那些崇拜英雄的青年们，常会询问你对于某些事物的看法，而对这些事物的意见你或许并不比别人高明，那么你就得仔细应付了。不要打击他们的理想，不要太直率，不要使自己的话超出自己的知识范围。一句话，他们是能拆穿你的西洋镜的。宁可讲他们感兴趣的事，把他们牵引过来，不要让他们把你牵引过去。（3）与地位高于你的人谈话要保持自己的个性
你在与较你地位优越的人谈话时，须维持你自己的独立思考，不应该做一个“应声虫”。若你只说“是”，那么你有时就会觉得恐惧，这样的话会使你的上级不悦。
与地位较高者谈话必须注意以下几点：
态度要表现出尊敬；
对方讲话时要全神贯注地听；
不要随意插话，除非他希望你讲话；
回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；
说话自然，不要显得紧张。
值得一提的是，当你在尊敬你的上级时，你也要显出你自己也是尊重自己的。（4）与地位低于你的人谈话要庄重
和一个地位低于自己的人谈话，是较易于与一个地位优于自己的人的。然而要谈得好，那就不见得容易了。因为你有机会和他谈话时，你会谈得太多或太漫不经心，因为你觉得和他谈话太简单，不用多费脑筋，所以你的话会使他产生很随随便便的印象。
可是，谁是你的下属呢？他们只是处于你属下的地位罢了，他们并不见得能力低弱。
所以，在与一个地位卑于己者谈话时，你应使他觉得你正对他所说的话感兴趣，而且你必须请他说话，必须显得很和蔼可亲。
与地位低于你的人谈话时应注意庄重、有礼、和蔼，应避免一种高高在上的态度；赞美他一切完美的工作；讲话不得太多；不要太显亲密；不要以你自己优越的地位来阻止他。（5）与女性谈话要以对方为中心
女人在思考时，较之人更为个性化。人开始谈起一件事物，能一直谈到完结而不出题外；女人谈论事物，会不知不觉谈到某人的长短上去。人能一般地谈论人们；而女人则只谈论几个特别的人物。人能谈到其他的人；可是当女人在讨论他人时，常把自己也谈进去。
因此，当你与女性谈话时，要是话题以对方为中心，采取一种可使对方感情增加的谈话的口气、态度和方式，那么，你与她之间的对谈，就能很顺利而愉悦地进行下去。女人喜欢谈她自己、她的家庭以及她的癖好，更喜欢发表她的意见，又喜欢告诉人家她是一个多么好的人。所以她需要一个好的听话者。假使你想用谈话来吸引女人的话，那么你就不要有轻视她的态度。对待她们至少要像对待一个与你有同等智力的人一样。不要以为她们知道的比你少，或她们的意见毫无价值。这样，就能迎合她们自重的天性，而使她们觉得与你谈话十分快乐。
和女人谈话时，你得先开个头，然后她就会接下去。询问天气；询问她的一个亲戚的健康状况；询问书籍、金鱼、花草或其他种种事物。总之，是她们所感兴趣的。
作为一个人，使你们之间的谈话能继续不辍，是你对你的能力的一种确信。你有你的思想和观念，不要沉默寡言，但也不要过分深入，不要使内容越拉越远使人讨厌，应时常记住你的谈话是在取悦对方。
因人而异的谈话方式不仅表现了你的素质修养，更能让对方与你在谈话中得到相互尊重与信任。所以，对于这一点，人不可不知，不可不学。5.学会适度地赞美他人《韩非子》中有一段话，大意是：要适当地赞美别人的优点和长处。这是正确处理朋友之间乃至人与人之间关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话，听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”
如果一个人想让对方接受他的观点或想法，则必须先让对方能够静心倾听他的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢？而要对方倾听，则不可使对方产生反感。（1）真诚的赞美往往会收到理想的效果
说话时要注意真诚地赞美对方的优点、长处，使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。然后，再一步步地将自己的想法和盘托出，这样，就会用话语巧妙地引领对方一层层地听清你要说的话，而不至于没听几句便火冒三丈，不欢而散。（2）要适当地赞美别人的优点、长处
这种赞美必须是诚心的，而不是为了阿谀奉迎而故意夸大的虚假的赞美。社交时，一个人说话如果能很好地动用这一条，对于朋友间的和谐大有裨益。《论语》上说：“人告之以过则喜。”实际上，这恐怕只有子路与孔子等大圣人才有如此雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活，不妨适当说些恭维话。
或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，男子汉大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话的方式，身为人的你也有权使用，而且如果你用得恰当，会收到意想不到的效果。（3）恭维话要注意对象和内容
任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望寄托在自身，老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以对其恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓“好汉不提当年勇”，他们只希望后辈人能超过自己，创出更好的前程。所以，对老年人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法，不但不会引起老人的反感，相反他会很高兴。（4）对于不同人的恭维应有所区别
对待商人，如果恭维他才高八斗、学富五车显然不行；而对文化人说他如何财源广进，财运亨通更是不妥；对于官吏，你若说他生财有道，他定以为你是骂他贪污受贿，搜刮百姓。因此要注意区别，同时也还要注意掌握好恭维的分寸。
有一则古老的笑话：
有一个拍马屁的专家，连阴间的阎罗王都知道了他的姓名，他死后来到森罗殿见阎王，阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马屁专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的！”
那拍马屁专家赶紧跪地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”
阎王听了这话很高兴，直说：“谅你也不敢拍我马屁。”
阎王让人拍了还自鸣得意。
这则笑话虽是说的拍马术之精，但也说明了当一个人说恭维话时要学会掌握分寸，既不能恭维不足，更不要言过其实，流于谄媚。将恭维的分寸把握好，使对方不知不觉地接受了你的说法，而又不会因为你的恭维而别样对待你。
当然，恭维要适时适度，不可滥用。否则会使你的朋友对你有别的看法。《诗经》上说：“谦谦君子，赐我百朋。”还有一句俗话叫做：“拜一拜不见外，礼多人不怪。”我国是礼仪之邦，更为重视礼节。
我们这里说的“礼”并不是要复辟封建传统的诸如“三纲五常，三从四德”等繁文缛节，而是指新型的社会主义精神文明指导下的礼貌。人与人交往，少不得要有些基本的礼貌，见面问声好，受帮道声谢，看似琐碎平常，但这些我们是尤应注意的。或许有人会说，朋友之间不必要那么多礼节。这种念头是有些偏失的，即使是再亲密的朋友也应有礼节，这些看似繁琐的礼数，实际上暗示着丰富的内容，它们代表着你对对方的尊重，代表着你对对方的努力的承认。
任何人付出了，总希望得到别人的承认，而这些看似平常的“礼”正很好地体现了这一点。人们常说：“瓜子不饱暖人心。”所以，一个人在社会社交中对待朋友礼貌多一点并不是坏事。当然，我们并不要虚礼，礼多不是滥施礼，这一点，还是要明确的。6.学会妙语与他人沟通
语言是沟通交往、表达思想的工具，语言表达技巧对人取得社会社交的成功非常重要。古人形容语言表达的重要性时说：“一言可以兴邦，一言可以丧国”，“一人之辩胜过百万雄师”；英国人说：“天下只有两件东西最厉害，一是毛瑟枪，一是舌头。”语言的威力与功效从中可见一斑。
杭州中药二厂的厂长冯根生有一次与中国的外交官一起接待一批从美国来访的美联社记者。这些记者都以能够提出刁钻的难以回答的问题而闻名。果然，在这次采访中，有位记者问道：“你们的毛泽东主席活到83岁，是个长寿的主席。他经常在杭州，是否服用过贵厂的青春宝？”
这个问题相当棘手，陪同冯根生的一位外交官可以算是见过世面的精明人，搜肠刮肚也找不出最妥贴的回答，他担心冯根生“作腊”，不免有几分紧张，便斜瞥冯根生一眼，哪料他神情自若，几个习惯性的眨眼动作后便是妙不可言的回答。
其实冯根生也知道这是一个难题。说吃过，你得拿出证据，不然便有“欺世之罪”；说没吃过，人家会想既然这药这么灵，怎么你们的领袖人物不吃，肯定言过其实。在20世纪80年代初的“言论规范”时期，他只要来句通用的“无可奉告”便是了，可冯根生不。他从容地回答说：“记者先生，作为一个基层厂长，我尚不可能知道国家领导人的用药情况，这在我们国家是保密的。我想世界上大体也是这样一个惯例。如同你，一个记者，也不可能知道里根总统的健康档案和用药情况一样，是吗？”
在提问的锋芒前紧张屏息的气氛经冯根生一番巧答顷刻间恢复了轻松。记者耸肩大笑说：“冯先生，你有外交家的口才。”
就这样，冯根生既没有触到记者设下的暗礁，又维护了企业产品的形象。
社交中的人应该明白，好的语言表达技巧首先可以准确地表达自己的愿望与思想，可以在沟通交往中收到良好的效果。如果不能清楚地表达自己的思想，收不到预期的效果，事情就会变得很糟糕。日常社交活动中常有这样的事。
有个人做东请四位朋友到家中喝酒，乙、丙、丁三人早到了，甲却没来，主人随口说道：“唉，该来的不来。”乙听了这话心想：“该来的没来，莫非我是不该来的吗？”他拔腿走了。主人不知道自己说错了话，又说：“不该走的又走了。”丙听了很不高兴：“不该走的人走了，那就是说该走的人是我喽。”他也一言不发、气呼呼地走了。主人不明白怎么回事，还挺委屈地对丁说：“我又不是在说他。”不料丁也受到了刺激：“莫非是在说我。”于是，勃然大怒，拂袖而去，独留下主人空对一桌酒席发呆。
可以说，对于这个人而言，如果他表白意思时有点技巧，就不会让大家不欢而散了。人学会妙语与他人沟通的语言表达技巧，才能在社会社交中无往而不胜。语言表达技巧说白了就是该说的说，不该说的不说；该说时再说，不该说时不说；该怎样说就怎样说，不该怎样说就不怎样说。说话时要“晓之以理，动之以情，诱之以利”。7.求同存异，避免冲突
在人们处世交往中以异见作为交谈出发点，只能使双方的距离越拉越大；而以共同点作为出发点，则很容易出现圆满的结局。
在通常情况下，人们都喜欢旗帜鲜明地亮出自己的观点，似乎只有这样才能压制住对方，使他们不能够再有相异的见解。其实，这种观点是极端错误的，因为，让别人遵循你的原则往往是挑起冲突的导火索。如果你足够聪明的话，就应该尽量避开双方在同一事件中所持的相异观点，利用双方在这一事件中所持的相同观点而让对方不断地回答“是”。只有这样，才能够既达到自己的目的，又力争得到求同存异、避免冲突的效果。
因此，跟别人交谈的时候，不要以讨论异见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。
要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。
一般而言，“是”是最不容易突破的障碍，当一个人说“不”时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后觉得自己的“不”说错了；然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。
懂得说话的人都能在一开始就得到一些“是的”反应，接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打撞球的运动，从一个方向打击，它就偏向一方；要使它能够反弹回来的话，必须花更大的力量。
这种心理模式很明显。当一个人说“不”，而本意也确实否定的话，他所表现的决不是简单的一个字。他身体的整个组织——内分泌、神经、肌肉——全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此开始时我们愈能造成“是，是”的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。
这种“是的”反应是一种非常简单的技巧，但是被很多人忽略了！一般看来，人们若一开始采取反对的态度，似乎就能得到他们的自尊感。激烈派的人跟保守派的人在一起时，必然马上使对方愤怒起来。而事实上，这又有什么好处呢？他如果只是希望得到一种快感，也许还可以原谅，但假如他要达到什么目的的话，他在心理方面就太愚笨了。
一名学生，或顾客，或丈夫，或太太，在一开始就说“不”的话，你需要天使的智慧和耐心，才能使这一否定的态度转变为肯定的态度。
以擅长说服别人而著名的大思想家、被人们称为“雅典的牛蝇”——苏格拉底，虽然常打着赤脚，却在40岁秃头的时候娶了一个19岁的女孩子。他做了一件历史上只有少数几个人才做得到的事：他彻底地改变了人类的思潮。而现在，在他死后23个世纪，他还被尊为在这个争论不休的世界中最卓越的口才家之一。
他赢得尊敬的方法是什么？他是否对别人说他们错了？没有，他太老练了，不会做那种会诱发冲突的傻事。他的整套方法，现在称之为“苏格拉底妙法”，以得到‘是，是’为根据。他所问的问题，都是对方所同意的，他不断地得到一个同意又一个同意，直到他拥有很多的‘是，是’。他不断地发问，直到最后几乎不知不觉之下，他的对手发现自己所得到的结论，正是他在几分钟之前坚决反对的。
所以，一旦当我们要自作聪明地对别人说他错了的时候，不要忘了赤足的苏格拉底。要想避免冲突，我们只能像他那样，在众多的相异观点中发现并提出一个双方都能接受的温和的问题，一个能得到“是，是”反应的问题。8.给尴尬之人一个台阶下
给人一个台阶等于自己向前走了一步。在任何时候，给人一个台阶就相当于给了自己一个机会。
生活中随处可遇到尴尬事儿，处于尴尬境地的人一定会觉得颜面尽失，在这个时候如果你能为他找一个台阶下，不但能立刻博取对方的好感，而且也会为你建立良好的社交形象。
顾全别人的面子，给人一个台阶下，这在人际交往中至关重要。然而现实生活中很少有人考虑到这一点！往往是为了自己的目的，我们横暴地对待别人的感情，挑刺，恐吓，当着别人的面批评孩子而从未想到这会伤害他们的自尊心；大庭广众之下，毫无顾忌地揭他人之短而从不为对方着想……这是多么失败的人际关系行为！殊不知，自己的进步与成功需要随时随地给别人一个台阶。
1929年，美国爆发了全面的经济危机，这场危机持续了几年，遍及各个角落，影响到各行业，人们纷纷失业，怨声载道。
和许多人一样，卡耐基在股票市场上丢掉了几乎所有的财产，再加之妻子的吵闹，他决定出去旅行一段时间，以排遣烦忧。
旅行的地点是中国，他首先选择的是上海。
到了上海以后，卡耐基发现中国——就是上海这个最繁华的城市也不例外——还是充满了贫穷和痛苦，可是这里的人都很懂得礼貌，比许多西方人强得多。
有一次，卡耐基在一家中国高档餐馆里用餐，这家餐馆设施豪华，对顾客招待得很周到。尤其是这家餐馆里的餐具古色古香，体现了中国的民族特色，有一位外国人用完餐以后，看到一双做工精美的景泰蓝筷子做得非常好，于是就悄悄地装进了口袋。
这位外国客人的举动，恰巧被一位女服务员看见了，她不动声色地走过来，说：“谢谢各位的光临，顾客的满意是本店的荣幸。我发现有的客人对我店的餐具很感兴趣——这当然是很精美的工艺品——如果有哪一位愿意购买的话，请与本店的工艺品销售部联系，那里有更加精致的无毒卫生的工艺品奉献给各位，再一次地感谢各位。”说着便把眼睛盯在了那位将筷子放进口袋里的外国客人身上。
那位客人马上从口袋里拿出了景泰蓝制品说：“我看到贵国的工艺品太精致了，所以情不自禁地收了起来，我很喜欢它，不如以旧换新吧。”说着笑了起来。
那位客人用完餐要走的时候，果然就到销售部去订购了一套餐具。
卡耐基看到了这一幕，由于他不懂中国话，便请来翻译帮忙。卡耐基听了翻译的讲解之后，暗暗点头，他对中国和中国人的印象更好了。
后来，卡耐基在一本书中这样评价：“那位中国服务员说话很得体，在批评别人时能给对方一个很好的台阶下。她说：‘我发现有的客人对我国的工艺品很感兴趣’。她这是在点醒那位客人，她已经知道了这件事。她又说：‘销售部有更加精美的、无毒卫生的工艺制品奉献’，她是叫那位客人去购买，如果他真的想要的话。‘无毒卫生’是告诉那位客人要旧的不如要新的，所以到了最后，那位客人既交出
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