作者：滕宝红
出版社：人民邮电出版社
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仓库管理实操从入门到精通试读：
前言
仓库管理在企业管理体系中的地位非常重要，因为它涉及企业的物料和产品管理业务。仓库管理人员只有充分掌握仓库管理的各项技能，才能带领仓储部人员做好仓库管理工作。
本书内容分为以下三个部分。（1）第一部分“岗位职责”主要介绍了仓库管理人员的岗位职责，具体包括仓储部的职责权限及仓库管理人员的职责和工作内容。（2）第二部分“管理技能”详细介绍了仓库管理人员需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。这部分内容特别强调了仓库管理人员应积极进行形象自检，保持良好的个人形象，同时要经常自我反思，以便不断取得进步。（3）第三部分“专业技能”重点介绍了仓库管理人员在日常工作中需要掌握的各项实操技能。这部分内容是本书的重点，涵盖了仓储管理基础（仓储规划设计、仓储管理策划）、物品入库管理、物品储存管理、物品搬运管理、仓库盘点管理、物品出库管理、企业库存控制、仓库安全管理、仓库5S与目视化管理、自动化智能仓储管理和仓库人员管理等方面。
通过对本书的认真学习，仓库管理人员可以全面地掌握仓库管理的各项技能，更好地开展仓库管理工作。
本书具有以下五个特点。（1）模块清晰。全书分为三个部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，仓库管理人员可以了解仓储部的职责权限和工作内容；通过学习管理技能部分，仓库管理人员可以掌握工作中需要用到的各项管理技能；通过学习专业技能部分，仓库管理人员可以掌握本岗位的各项专业技能。（2）365天，每天学习一个知识点。本书的最大亮点就是把仓库管理人员需要掌握的知识和技能分解到365天当中，形成了365个知识点。仓库管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中，直至彻底掌握所有知识点。（3）精心设计了生动、活泼的对话。本书每一章的前面都设计了一段A经理与Q先生的对话，这些对话十分生动、活泼，简要归纳了每一章的知识要点。（4）提供了大量图表。本书提供了大量的图表，以最直观的形式展示相关知识点，便于读者阅读和学习。此外，书中还设置了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，为读者提供了有价值的信息。（5）实操性强。由于现代人工作节奏快、学习时间有限，本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、简洁的方式描述所有知识点，最大化地满足读者希望快速掌握仓库管理技能的需求。
本书不仅可以作为仓库管理人员自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
本书由浙江智盛文化传媒有限公司、深圳市中经智库文化传播有限公司策划，由知名管理实战专家滕宝红主持编写。
由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免会出现疏漏与缺憾之处，敬请读者批评指正。—— 第一部分 ——岗位职责 第一章 仓储部职责导读
仓储部主要负责企业的仓库管理工作。为了有效地开展仓库管理工作，仓库主管必须了解仓储部在企业中所处的位置及职责权限、日常工作流程，同时也要明确一年的工作安排。Q先生：请问一名合格的仓库主管应该如何开展仓储部的管理工作呢？A经理：要想顺利地开展仓储部的管理工作，你首先要了解仓储部在整个企业中发挥的作用及职责权限、日常工作流程，以及仓储部与其他部门的关系。Q先生：那么，我该怎样安排仓储部的日常工作呢？A经理：根据我的经验，你可以将仓储部的日常工作按日、周、月、季度和年度来进行安排，因为时间不同，要做的事情也有所不同。只有做出恰当的安排，才能有条不紊、循序渐进地开展日常工作。说明：A经理拥有多年仓库管理经验，Q先生是一名新上任的仓库主管。第一节 仓储部的职责权限001 仓储部在企业中所处的位置
在生产型企业中，仓储部主要负责仓储规划设计和各类物品的入库、储存、盘点、出库等工作。
仓储部要为企业的高层管理人员（如总经理、副总经理）提供各类库存数据，如物品的实际在库数量、呆废料的数量、贵重物料的耗用情况等，以便其充分了解企业的实际库存情况。同时，仓储部应按照企业的相关规定开展储存工作，确保储存物品的安全，并控制好库存成本。
仓储部应做好与其他部门的沟通协调工作。例如，与采购部进行沟通，以便仓库及时验收采购回来的物料，同时也要按照品质部的意见处理采购回来的物料，如果品质部判定该批物料不合格且不可特采，仓库就不得验收入库。
仓储部尤其要做好与生产部的协调工作，坚持按单领料、按单发料，并对生产部的超额领料进行严格控制，避免产生物料浪费。仓储部在企业中所处的位置如图1-1所示。图1-1 仓储部在企业中所处的位置
说明：①这位副总经理在生产型企业中分管采购部、生产部、品质部和仓储部（仓库）；
②这位副总经理在生产型企业中分管市场部、销售部和售后服务部；
③这位副总经理在生产型企业中分管人力资源部、行政部和总务后勤部。002 仓储管理与跨部门合作
要想搞好一个部门的工作，仅凭自身力量是不够的。采购部、生产部、销售部、技术（品质）部等部门之间的良好协作是提高企业运行效率和快速满足客户需求的关键，具体如图1-2所示。图1-2 各部门之间的良好协作是快速满足客户需求的关键
在处理仓储业务、加强内外部生产物料的管理和控制时，仓储部将不可避免地与其他部门进行沟通与联系。图1-3为仓储部与其他部门、客户及供应商的关系。图1-3 仓储部与其他部门、客户及供应商的关系003 仓储部的职能与权限
仓储部主要为企业的生产经营活动提供物资保障，其职能与权限如表1-1所示。表1-1 仓储部的职能与权限004 仓储部的日常工作流程
仓储部的作业主要包括卸车、检验、整理入库、保管保养、检出与集中、出库与发运、装车等。图1-4是某企业的仓储部日常工作流程，表1-2是对图1-4的具体说明。图1-4 仓储部日常工作流程示例表1-2 仓储部作业流程说明第二节 365天工作安排005 了解法定节假日
仓库主管要想合理分配工作时间，就必须了解一年中的法定节假日。仓库主管可以将一年中的法定节假日列出来，具体如表1-3所示。表1-3 法定节假日006 计算好工作时间
工作时间也称法定工作时间，是指员工在法定范围内，在用人单位从事相关工作或生产的时间。1. 工作时间的计算
年工作日：365天－104天（休息日）－11天（法定节假日）=250（天）。
季工作日：250天÷4（季）=62.5（天）。
月工作日：250天÷12（月）=20.8（天）。2. 有效工作时间
有效工作时间是指员工完成一项工作所花费的时间。假设上班时间为8小时，扣除必要的个人事务所花费的时间之后，绝大部分员工的有效工作时间往往达不到8小时。007 采用阶段工作法
仓库主管可以采用阶段工作法，对一年的工作进行具体安排。这里说的阶段是指日、周、月、季度和年度这五个阶段。
仓库主管应按照日、周、月、季度和年度这五个阶段安排工作事项，具体如表1-4所示。表1-4 仓库主管各个阶段工作事项安排 第二章 仓库主管岗位须知导读
仓库主管岗位须知主要包含两个方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求是对仓库主管任职提出的各种要求，只有达到这些要求，仓库主管才能胜任仓库管理工作。工作内容是指仓库主管必须了解和掌握的工作事项。Q先生：请问如何才能成为一名合格的仓库主管呢？A经理：仓库主管是企业仓管事务的主要负责人，必须具备良好的个人形象和心理素质、丰富的专业知识及较强的个人能力，同时也要具有高尚的职业道德。Q先生：我刚刚入职，不太清楚仓库主管的具体工作，您能指点我一下吗？A经理：具体来说，仓库主管的工作分为日常管理工作和专业管理工作两个部分。前者是指制订工作计划、汇报与下达指示等；后者是指每天要做的专业事务，如物品出库管理、库存质量控制等。第一节 仓库主管的能力要求008 个人形象要求
仓库主管的个人形象主要体现在穿着服饰、言谈举止和神态三个方面，具体如表2-1所示。表2-1 仓库主管的个人形象要求009 心理素质要求
仓库主管要具有较强的心理素质，即有敢于决断的勇气、坚韧不拔的意志和承受心理压力的能力，具体如图2-1所示。图2-1 仓库主管的心理素质要求010 专业知识要求
仓库主管的工作是一项贯穿上下、关注细节的复杂工作，仓库主管只有掌握各方面的知识才能胜任这份工作。仓库主管必须掌握的专业知识如表2-2所示。表2-2 仓库主管必须掌握的专业知识011 个人能力要求
仓库主管不仅要掌握一定的专业知识，还要具备将这些知识运用到实际工作中的能力，具体如表2-3所示。表2-3 仓库主管的个人能力要求012 职业道德要求
对于仓库主管的职业道德要求不仅高于一般的社会道德要求，而且高于普通岗位的职业道德要求。仓库主管只有严格要求自己，才能言传身教、影响他人，使大家共同为实现工作目标而齐心协力地工作。第二节 仓库主管的工作内容013 日常管理工作内容
仓库主管的日常管理工作内容包括制订工作计划，汇报和下达指示，进行有效授权等，具体如表2-4所示。表2-4 仓库主管的日常管理工作内容014 专业管理工作内容
仓库主管的专业管理工作内容涉及仓储规划设计、物品入库管理等，具体如表2-5所示。表2-5 仓库主管的专业管理工作内容—— 第二部分 ——管理技能 第三章 基本管理技能导读
基本管理技能是指仓库主管在日常工作中必须具备的一些管理技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通等。仓库主管只有掌握这些基本管理技能，才能高效地开展仓库管理工作。Q先生：最近我在工作中遇到一些问题，如不知道怎么向下属下达指示。A经理：首先，你要把心态放平和；其次，你要掌握下达指示的技巧，这样你才能顺利且有效地向下属下达指示。Q先生：您能教我一些沟通技巧吗？A经理：沟通分很多种，包括向上沟通、向下沟通和水平沟通。你要视不同的情况釆用相应的沟通技巧。例如，向上沟通时不要给上司出“问答题”，要尽量出“选择题”；向下沟通时要注意耐心倾听下属讲的每一句话。第一节 制订工作计划015 工作计划的格式与内容1. 工作计划的格式（1）工作计划的名称包括计划名称和计划期限两个要素，如“××公司仓库____年____月工作计划”。（2）工作计划的具体要求包括工作的目的和要求、工作的项目和指标、实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么、怎么做。（3）订立计划的日期。2. 工作计划的内容
仓库主管的工作计划内容可用“5W1H”概括，具体如图3-1所示。图3-1 5W1H示意图016 工作计划的制订步骤
工作计划的制订步骤如下。（1）仓库主管应认真学习和研究相关法律法规和政策，在制订工作计划时不能违反相关规定。（2）仓库主管应认真分析本企业的实际情况，这是制订工作计划的依据和基础。（3）仓库主管首先根据本企业的实际情况确定工作方针、工作任务和工作要求，然后据此确定工作的具体实施办法和措施，最后确定工作的具体实施步骤。（4）仓库主管根据工作中可能出现的偏差、问题、困难等，确定相应的处理办法和措施，避免工作陷入被动。（5）仓库主管根据工作任务的需要对相关人员进行明确分工。（6）工作计划草案制订完成后，仓库主管应将其交由仓储部全体人员讨论。工作计划要靠所有员工共同来完成，只有正确反映他们的要求，大家才能为完成计划而努力奋斗。（7）仓库主管在实践中应进一步修订、补充和完善工作计划。工作计划一旦制订完毕并获得正式通过或批准，就要坚决贯彻执行。在执行工作计划的过程中，仓库主管往往需要对计划加以补充与修订，以使计划更加完善并切合实际。第二节 汇报工作与下达指示017 向上级领导汇报工作
仓库主管向上级领导汇报工作时应注意以下五个事项。（1）仓库主管应遵守时间，不可失约。（2）仓库主管进入上级领导办公室前应轻声敲门，经允许方可进入。（3）仓库主管向上级领导汇报工作时要注意仪表、姿态。（4）仓库主管向上级领导汇报工作时要实事求是，吐字要清晰，语调、声音要适中。（5）工作汇报结束后，仓库主管要整理好手上的资料，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。018 听下属汇报工作
仓库主管听下属汇报工作时要注意以下六个事项。（1）如果已与下属约定时间，就应准时等候，并做好相关准备工作。（2）仓库主管应及时招呼汇报者进门入座。（3）在下属汇报工作时，仓库主管可与之进行适当的目光交流，并配以点头等动作表示自己在认真倾听。（4）下属在汇报过程中没讲清楚的地方要及时提出来，并要求对方重复说明或进一步解释，也可适当提问。（5）听下属汇报工作时不要做其他事情。（6）下属告辞时要起身相送。019 正确下达指示
仓库主管向下属下达指示时应注意以下五个事项。（1）仓库主管可采用口头通知、短信通知、电话通知、书面通知、托人通告等方式下达指示，并向下属说明该指示的注意事项和相应的奖惩机制。（2）下达指示之前，仓库主管可先向下属询问与指示相关的问题，通过下属的回答把握其对所谈话题的感兴趣程度、理解程度，之后再把自己的真实意图表述出来。（3）除了绝对机密情报，仓库主管应对下属说明下达该指示的目的。（4）对于已下达的指示，有时不得已要进行更改，此时仓库主管务必做出说明。否则，极容易引起下属的不满，甚至导致其不执行新指示。（5）尽量当着下属的面下达指示，必要时可亲自示范。第三节 进行有效授权020 明确授权要素
授权是指仓库主管将分内的若干工作交给下属完成。授权包含工作指派、权利授予和责任担当三个要素，具体如表3-1所示。表3-1 授权的三个要素021 避免陷入授权误区
仓库主管通过将一些工作授权给员工做，既可以使员工边做边学，也有助于提高员工的归属感与满足感。许多仓库主管因重重顾虑而不愿向员工授权，其主要原因如表3-2所示。表3-2 影响授权的原因022 掌握必要的授权方法1. 授权的步骤
授权的步骤包括作出授权决定、简明地交代情况、监督员工的执行情况，具体如表3-3所示。表3-3 授权的步骤2. 提供与工作有关的各种信息
当仓库主管将某项工作授权给员工去做时，除了要向其清楚地交代如何完成该工作，还须向其提供顺利完成该工作所需的全部信息。同时，仓库主管还要与员工讨论在工作过程中可能碰到的问题及其解决对策。023 强化被授权者的职责
对于授权给他人完成的工作，要设定明确的、切实可行的完成时间。授权他人办事并不意味着把某项工作的控制权交给他人，授权者要鼓励被授权者在符合相关要求的前提下，以自己的方式开展工作。这样才能促使他们发挥自己的专业知识和技能，并为他们提供学习新知识、新技能的机会。授权常引起的争议之一是职责问题，因此，明确被授权者的职责至关重要。第四节 团队管理技能024 积极开展团队建设
仓库主管应从以下六个方面开展团队建设。（1）珍惜人才。人才是团队最宝贵的资源，热忱投入、出色完成本职工作的员工是团队最宝贵的资源和资本。（2）尊重员工。为员工营造和谐、富有激情的工作环境，这是上至经理、下至部门主管所开展的一切工作的核心和重点。（3）尊重每一位员工的个性。尊重员工的个人意愿及选择的权利，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系。（4）培养自己的团队。持续培养专业的、富有激情和创造力的团队，让团队中的每一位成员都成长为全面发展、能独当一面的综合型人才。（5）倡导健康的人生。鼓励所有员工追求身心健康、家庭和谐和丰富多彩的生活。（6）鼓励各种形式的沟通。提倡信息共享，帮助每一位员工以空杯的心态培养学习能力，迅速提升各方面的工作技能和综合素质。025 团队管理的基本要点
团队管理的基本要点如表3-4所示。表3-4 团队管理的基本要点第五节 日常沟通管理026 常见的沟通形式
常见的沟通形式及其内容如表3-5所示。表3-5 常见的沟通形式及其内容027 常见的沟通障碍
常见的沟通障碍来源于传送方、传送渠道和接收方，具体如表3-6所示。表3-6 常见的沟通障碍028 达成共识
仓库主管与员工沟通时应达成以下共识。（1）鼓励员工提出有利于企业发展的合理化建议，一来仓库主管可以倾听员工内心真正的声音；二来即使员工对企业政策有诸多不满，只要对方愿意说出来，仓库主管就可以向对方做出解释。（2）先耐心倾听员工讲话，再适时提出个人见解。（3）与员工沟通时不能表露出不良情绪（非理性情绪）。
仓库主管与员工进行沟通时应遵循下列原则：若沟通未达成共识，应进行协调；协调未果，应进行谈判；谈判未果，应申诉裁决。029 做好向上沟通工作
仓库主管要想做好与领导之间的沟通工作，必须注意以下三个事项。1. 不要给领导出“问答题”，尽量出“选择题”
遇到需要解决的问题时，不要向领导建议“是不是开个会”，因为领导一旦将此事搁置很可能就没有结果了，所以与领导沟通时不要出“问答题”，而要出“选择题”。例如，仓库主管可以这样提议：（1）领导，您看明天下午开个会怎么样？（2）那么后天上午呢？（3）那么后天上午10∶30以后呢？（4）好吧，10∶30以后。（5）谢谢，我明天下班前再提醒您一下，后天上午10∶30开个会。2. 找准时机
这里有一条经验值得借鉴：领导工作再忙，也得下班回家，因此，你可以在下班时到公司门口等候领导，领导看到你后一般会快速提出他的意见。3. 事先准备好问题解决方案
如果没有准备好问题解决方案，那么结果很可能是：（1）领导认为你办事不力；（2）领导需要进一步分析判断才能得出结论。考虑到这两种结果，你最好事先准备好问题解决方案。030 做好水平沟通工作
水平沟通是指同级人员之间的沟通。水平沟通中存在的常见问题有不够真诚、言语不实、没有服务意识和积极配合的意识等。为了消除水平沟通中的障碍，可以从图3-2所示的四个方面着手。图3-2 消除水平沟通中的障碍可以从四个方面着手031 做好向下沟通工作
仓库主管向下沟通时要注意以下三个事项。（1）多了解状况。与下属沟通时，如果你是“空降部队”，那么建议你多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情，如果真的不了解状况，就要先做足功课，然后再与下属沟通，这样你才能言之有物，下属也才会心甘情愿地听你的话。（2）不要责备下属。下属在工作中难免会出错，这时不能一味地责备下属，而要与下属共同找出出错的原因，并帮助其改正，这样才能提高其工作技能。（3）提供方法，紧盯过程。与下属沟通时，最重要的是提供方法和紧盯过程。例如，如果你管理过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的。032 需要立即进行沟通的情况
当工作中出现表3-7所示的情况时，仓库主管要立即与相关员工进行沟通。表3-7 需要立即进行沟通的情况033 掌握倾听的方法
倾听对仓库主管来说至关重要。倾听的方法及其要点如表3-8所示。表3-8 倾听的方法及其要点 第四章 自我管理技能导读
仓库主管不仅要掌握基本管理技能，还要掌握自我管理技能。自我管理技能主要包括个人形象自检和自我反思。形象自检可以帮助仓库主管保持良好的个人形象，而自我反思可以让仓库主管获知个人失误，及早做出改进，取得更大的进步。Q先生：最近公司有人说我不该留长指甲，因为这会影响公司的形象，是这样吗？A经理：这得根据你们公司的具体规定来看。我建议你每天上班之前按照公司规定进行形象自检，如果不符合公司规定，就要及时改正。Q先生：前几天因为一次工作失误与一位同事发生了争吵，我心里很不安，该怎么办呢？A经理：如果确实是因为你的工作失误导致你们争吵，你应该向那位同事道歉。对于这个方面的问题，你可以定期进行自我反思，将你平时犯的错误记录下来，找出解决方法，不断进行自我改进。第一节 个人形象自检034 男士形象自检内容
男士形象自检内容如表4-1所示。表4-1 男士形象自检表035 女士形象自检内容
女士形象自检内容如表4-2所示。表4-2 女士形象自检表
仓库主管应以个人形象自检表为标准，每天进行形象自检，并对所有下属进行检查。无论是仓库主管还是下属，其个人形象都代表着整个企业的形象。第二节 自我反思工作036 自我反思内容
仓库主管是企业各项仓管事务的负责人，在日常工作中应该经常进行自我反思。仓库主管的主要工作内容是管理仓管事务，因此需要经常与部门内外各级人员（如企业领导、部门员工）沟通交流，这样才能高效地完成企业的仓管工作。
在与他人交流的过程中，难免会出现沟通不畅的问题，这时仓库主管进行自我反思就显得尤为重要了。例如，某仓库主管与某部门主管沟通时，因过于急躁而导致双方发生冲突，这有可能会伤害这位部门主管的自尊心。037 做好自我反思记录
仓库主管应针对自身在工作中出现的问题进行深刻反思，以提高自己的管理水平。仓库主管应每周进行一次全面反思，将反思结果记录下来，并提出解决方法。表4-3为仓库主管自我反思记录表。表4-3 仓库主管自我反思记录表038 推广自我反思方式
仓库主管应将自我反思的结果如实记录下来，并经常翻看这些记录，以便汲取经验与教训，更好地开展仓库管理工作。同时，仓库主管还应在部门内部推广自我反思方式，要求下属也经常进行自我反思，促进大家共同进步。—— 第三部分 ——专业技能 第五章 夯实仓储管理基础导读
要想管理好仓储部的各项工作，仓库主管首先要做好仓储规划设计。良好的仓储规划设计对保管好企业各类物品非常重要，如果仓储规划设计得不合理，就很容易给企业造成损失。Q先生：作为一名新上任的仓库主管，我怎样才能做好仓库布局与规划呢？A经理：你首先要了解仓库规划的要点、选择仓库地址的方法及总平面布置的内容，同时也要掌握仓区与货位的设计方法、物料的编号与标示方法。另外，你还要整理好各类物料清单，这对开展物料管理工作非常重要。Q先生：如何才能建立有效的物料管理系统呢？A经理：首先你要了解物料管理系统的内容、资料需求，然后按照相关流程开展具体工作。物料管理系统主要包括MRP（物料需求计划）系统和ERP（企业资源计划）系统，你可以协同采购、生产等部门共同建立该系统。第一节 仓库布局与规划039 仓库类别
企业的仓库主要分为原料仓库、半成品仓库、成品仓库和物品仓库四类，具体如图5-1所示。图5-1 企业的仓库类别040 仓库的位置选择
仓库主管应根据企业的实际需要，科学、合理地选择仓库的位置。仓库主管在选择仓库的位置时应重点考虑以下九项内容。（1）是否方便物料验收。（2）是否方便物料进仓。（3）是否方便物料储存。（4）是否方便开展其他相关工作。（5）是否适合仓储且安全。（6）是否容易发料。（7）是否方便搬运。（8）是否方便盘点。（9）是否有货仓扩充的弹性与潜能。041 仓库的规划要点
仓库规划的目的是满足企业生产经营对物料和产品的周转、储备等要求，所以仓库的规划要满足图5-2所示的四点要求。图5-2 规划仓库时的四个要点042 布置仓库总平面
布置仓库总平面是指对仓库的库房、货棚、货场、辅助建筑物、铁路专用线、库内道路、附属固定设备等在规定的范围内进行平面和立体的合理安排。
仓库主管在布置仓库总平面时应考虑以下三个方面。1. 符合仓储生产的作业流程
库房、货棚、货场等的数量要与储存物品的数量和保管要求相匹配，保证库内物品流动方向合理、运输距离最短、作业环节和次数最少、仓库面积利用率最高，确保运输通畅、方便保管。
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