作者：杜凤林
出版社：人民邮电出版社有限公司
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用社群思维重振母婴实体店：贝贝拉姆的新零售实践试读：
前言
2014年，在微信官方参与创作的商业笔记《微信思维》中，微信团队亲自作序，分享了下面一段话。
我们经常被问到，微信是什么？微信能给我们带来什么？对于这两个问题，100个人回答，就会有100种答案，很难说哪个答案正确。我们更希望的是，当你看到微信的时候，它只是一个半成品，需要通过每一个人的想象力、智慧把它变成属于自己的成品。我们希望更多地谈谈，作为产品的设计者，我们赋予了它什么样的灵魂，以及我们对它的期待——微信致力于创造一个纯净的世界。
微信于2011年1月上线，通过不断地更新迭代，其主要功能、用户体验日臻完善，用户规模持续稳定地增长。微信陆续推出朋友圈、公众号、订阅号、小程序和扫一扫等功能模块，爆发出了惊人的能量。可以说，微信已经成为企业连接用户、营销推广、品牌建设和运营管理的重要工具。而且，微信还为自媒体、创业者、品牌商、电商企业及传统企业提供了发展机遇，而贝贝拉姆正是微信红利窗口期最大的受益者之一。
我国零售行业经历了一系列业态革新。目前，农村市集、杂货店、便利店、大卖场、百货商店、连锁超市、购物中心、电商平台和超级门店等代表不同发展时期特色的零售业态同时存在。零售企业的经营理念从企业本位、产品本位逐渐转变为用户本位，线上与线下的关系逐渐从对立转变为融合。
业态革新为母婴实体零售行业带来了新技术、新工具、新思维和新理念，然而，不少从业者和企业更多地把精力用在了技术和工具上。因为这两方面属于战术层面，只要积极投入，短时间内即可见到效果。很多从业者和企业不愿意在思维和理念这种需要长期投入的战略层面上花费过多的精力，这是一种浮躁的心态。诸多实践案例已经证明，没有做好顶层设计，没有战略支持，引入再先进的技术与工具也很难达到预期效果，对母婴企业来说更是如此。
社群思维是贝贝拉姆赋能母婴实体店的核心所在，也是贝贝拉姆掘金新零售的入手点。移动互联网的普及显著提高了企业连接用户的能力，为贝贝拉姆连接用户、加盟店、上游厂商和品牌商提供了诸多便利。
借助微信的微信群、朋友圈和公众号等功能模块，贝贝拉姆针对顾客和加盟商开展社群化运营。贝贝拉姆通过和妈妈们深入沟通，逐渐与她们建立了强有力的情感连接，引导其重复购买并进行口碑传播，挖掘其潜在消费需求。贝贝拉姆根据她们的反馈意见，积极地对自身的运营管理体系进行持续优化。贝贝拉姆还邀请合适的妈妈成为婴盟合伙人，帮助她们自主创业，助其实现自我价值。贝贝拉姆通过与加盟商实时互动，促进了战略、战术的快速落地，有效提高了组织的灵活性与应变能力；贝贝拉姆对加盟商进行系统的培训，输出贝贝拉姆的企业文化和价值观，与加盟商结成了利益共同体。
贝贝拉姆运用社群思维找到了一批与自己志同道合的从业者和企业，与他们共同致力于向妈妈传递爱与温暖，将高品质的产品、专业的服务、良好的购物体验带给无数的妈妈。母婴企业要想长期留住用户，就要赋予品牌更多的温度与情感，基于社群打造品牌IP、企业家IP等，构建人格魅力体，将功能商业升级为精神商业。
在之前的一段时期内，由于信息不对称、购物渠道单一及顾客购买能力有限等因素，母婴实体零售行业的商品性价比较低，商品质量与售后服务得不到保障。在此期间，淘宝网、京东等电商平台迅速崛起，不少母婴实体店在电商的冲击下陷入了发展困境。
在移动互联网时代，越来越多的母婴企业忙于发掘新业态窗口期红利。然而，市场环境与顾客需求的变化速度越来越快，不少母婴企业疲于奔命，尚未了解一种业态的内涵、本质及增长逻辑等，就因为担忧错过新风口而布局另一种业态，忽视了用户运营、品牌建设及供应链管理等基本功的修炼。
在贝贝拉姆看来，效率与质量是母婴从业者永恒的追求，而这两者应该建立在为顾客创造极致购物体验的基础之上。本书详细阐述了贝贝拉姆如何运用社群思维与顾客进行无缝对接，如何打破传统母婴连锁企业各层级、各部门乃至供应链上下游企业之间的沟通壁垒，如何通过社群运营赋能母婴实体店，如何让创业者和母婴企业在新零售风口中抢占先机、挺立潮头。
随着“全面二孩”政策的落地及线上线下一体化浪潮的到来，母婴行业迎来了高速发展期，但淘宝网、京东等电商巨头的布局给母婴实体零售企业带来了巨大的挑战。贝贝拉姆的成功案例证明了母婴实体零售企业急需新思维和新方向。作者历时三年对贝贝拉姆的发展历程进行了系统梳理，对贝贝拉姆基于社群思维的运营管理体系进行了深入总结与分析，为母婴实体零售企业的新零售转型之路提供了有益的参考。
从2012年成立至今，贝贝拉姆基于微信生态掘金粉丝经济、新零售等新兴业态，开展了社群裂变、连而不锁、跨界合作、平台战略等创新，探索母婴实体零售企业在新消费时代的生存发展之道。经过六年的快速发展，贝贝拉姆已经成长为大型母婴连锁企业，具有极强的竞争力、影响力与发展潜力，在销售额、连锁店增速与规模等方面取得了非常出色的成绩。
尽管小米社区、《罗辑思维》等案例使社群思维的概念广为流传，但社群思维在母婴实体零售行业的应用尚不充分。本书以贝贝拉姆为例，主要内容包括移动互联网社群思维赋能实体商业、基于社群思维的母婴商业帝国、建立规范成熟的长效管理机制，以及深耕门店，坚持发展实体经济等九个部分。全书对社群经济的本质与内涵，贝贝拉姆基于社群思维的母婴连锁零售顶层设计、战略规划、切入点选择、用户运营、加盟商管理和品牌建设等方面进行了深入的分析，希望这些内容能对读者有所帮助。
在创作本书的过程中，为确保理论正确、资料可靠，并能真实反映贝贝拉姆的发展历程与创新实践，我曾与贝贝拉姆品牌创始人邢品玲女士及其团队多次沟通，并有幸获得了大量的一手资料，在此向邢品玲女士及其团队表示诚挚感谢！第1章 社群经济：移动互联网社群思维赋能实体商业社群经济的崛起
如今，移动互联网、物联网和人工智能等信息技术已逐渐渗透到各行各业中，打破了时间和空间的限制，虚拟世界和现实世界的界限愈发模糊，再加上各种移动终端的普及，人与人之间能够实时交互、无缝对接。很多人基于共同的兴趣、爱好和职业等组成了一个个社群。社群已经成为移动互联网时代最核心的流量入口之一。如何挖掘社群的商业价值是当前商业界的热门话题之一。
无论是基于“人格魅力体”构建各种新型合作模式的《罗辑思维》，还是通过创新营销和商业模式打造“小米生态圈”的小米，都充分证明了社群的商业价值。可以说，社群已经成为企业和品牌发展的关键驱动力之一。
社群经济是移动互联网时代的新兴业态。只要建立强大的社群，企业就能通过各种商业模式获取经济价值。事实上，许多年前学术界就从不同的角度对社群进行了广泛而深入的研究，但因为思维、技术和成本等诸多因素的限制，社群经济在当时难以发展壮大。近年来，随着移动互联网、电子商务和智能手机等软硬件基础设施的不断完善，社群经济得以迅猛发展。◆ 社群的蓬勃发展与人的重新聚合“社群”（Community）一词源于拉丁语，意为“聚焦或义务”。德国的社会学家斐迪南·滕尼斯最早将社群作为专有名词提出，他将社群描述为人与人之间的关系。实际上，人类从诞生之日起就一直过着群居的生活。最初，人类以血缘和地缘关系为纽带，建立起了长期稳定的社群，并逐渐形成了统一的价值观和行为规范。
在社会化大生产的背景下，人类社会的结构发生了巨大的变革。血缘和地缘关系对人类的影响越来越小，人类生活的流动性和不确定性越来越大。对认同感的追求驱动着人们以兴趣爱好、价值观、生活理念甚至商品的符号价值等为媒介，快速地重新聚合起来，并通过频繁的交流和沟通逐渐建立起信任关系，形成了统一的社群文化和行为规范。
人与人之间的关系和情感联系是社群的重要标志，而统一的群体意识、仪式和传统是其基本特征。在社会环境及媒介环境发生颠覆性变革的背景下，要想充分挖掘社群经济的巨大潜在价值，就必须重新定义社群。
现在的社群以人的情感需求为基础，人们基于情感需求找到与自己志同道合的人，通过移动互联网和各种智能终端与他人进行实时交互。◆ 媒介技术的进步与社会“重回部落化”
原创媒介理论家马歇尔·麦克卢汉指出，人类社会将会重回部落化。在文字尚未出现之前，语言是人与人之间的主要交流工具，信息传播范围相当有限。文字和印刷术的出现使得信息传播范围得到了极大地扩展，人类社会变得越来越开放。
此后，报纸、杂志、广播和电视等媒体的出现使得信息传播成本越来越低、效率越来越高，地域限制被打破。与之相伴的是，社群的覆盖范围进一步扩大，人类社会重回原始社会中人与人相互连接的状态，也就是麦克卢汉所指的“重回部落化”。
现在，移动互联网使信息传播效率得到了极大的提升，信息传播成本大幅度降低，人们在日常生活和工作中可以随时随地获取各种信息资源。人们通过移动互联网可以享受到诸多便利，各行各业也因此发生了颠覆性的变革。
正如《长尾理论》一书作者克里斯·安德森指出的，如果说企业雇用员工，员工为了达成企业目标而交流协作的企业模式是20世纪的主流合作模式，那么21世纪的主流合作模式必然是围绕去中心化、去结构化的自由组织而建立起来的社群模式。
毋庸置疑，移动互联网时代的社群将会使消费模式、营销模式、管理模式和商业模式等发生重大变革，给广大创业者和企业带来更多的发展机遇。社群经济的演变过程与发展趋势
在移动互联网时代，“社群营销”“社群经济”等新概念大量涌现，并通过各类自媒体被人们广泛认知。在阿里巴巴、腾讯和百度等富有探索精神的互联网企业的积极推动下，基于移动互联网的社群发展势头十分迅猛。◆ 我国社群经济的发展与演变过程
在社群经济的发展初期，社群通常是基于共同的兴趣爱好建立起来的松散组织。由于社群缺乏快捷、低成本的连接工具，所以通过社群经济积累可观财富的人屈指可数。
电子公告牌系统（Bulletin Board System，BBS）是我国互联网社群的发源地，社群成员在BBS上以发帖和回复的形式交流沟通，部分拥有专业知识和经验的人逐渐成为意见领袖。但是，线性的互动和过滤机制限制了BBS的发展。在新鲜感消失后，BBS的用户大规模流失。而且，BBS缺乏成熟的盈利模式，尝试变现的帖子大多数被视为垃圾帖，很快就会被删除。
豆瓣群组和BBS很相似，但豆瓣具有一定的自由性和开放性，它很快就积累了一批忠实用户，这为创业者和企业的价值变现奠定了基础。但是，相对有限的用户规模使它注定无法将社群经济的规模进一步扩大。人人网建立起以同学关系为核心的社交网络后，吸引了全国大学生的广泛参与，但最终因为商业模式的问题也没能获得成功。
微博的崛起为社群经济取得实质性的突破提供了强大推力。当时，作为国内四大门户网站之一的新浪投入大量资源，吸引各行各业的专家和精英入驻微博。一个小小的关注按钮成了连接微博用户的利器。微博自由、开放的环境很快给它带来了几亿活跃用户。在价值观、生活方式和兴趣爱好等诸多方面存在差异的个体，都可以在微博中找到与自己志同道合的人，并加入由这些人组成的社群。
作为粉丝经济的集大成者，小米受到了社会各界的广泛关注，也常常被作为社群经济的经典案例。事实上，小米之所以能够取得惊人的成就，是因为集合了天时、地利和人和的优势。当时，智能手机迅速普及，流量从PC端向移动端转移，社群大量涌现，电商用户规模迅速扩大，再加上小米以雷军为首的行业顶尖人才组成的核心管理团队，这一切共同创造了小米手机的销量神话。
小米基于“社群+电商”打造的C2B手机预购模式至今仍被很多创业者和企业所效仿。社群化运营使得小米可以创新生产关系，打造动态供应链，实现定制供应，通过成本极低的口碑营销实现大范围推广。不过，外界总是将焦点集中在小米的营销模式上，各类媒体常常宣传小米的“饥饿营销”，导致很多人认为社群经济属于营销范畴，发展社群经济不过是在炒作概念，而没有认识到社群经济其实是移动互联网时代的一种经济发展模式。◆ 社群经济的典型案例
下面介绍两个社群经济的典型案例。（1）小米的社群营销。小米社区是产品型社群的典型代表。对用户来说，它是一个快捷、低成本的交流分享平台，通过它可以和小米的工程师进行交流，反馈意见，参与产品设计研发。这使得大量用户获得了体验感与满足感，从而极大地提高了用户的活跃度。同时，小米打造极致单品的爆款模式以及“为发烧而生”的口号，使得小米手机用户获得了极强的群体认同感和归属感。
更关键的是，雷军通过微博积极地和米粉互动，以增进其与米粉之间的感情。截至2018年4月，雷军的微博粉丝数量已达到1675.8万人。（2）《罗辑思维》的互联网社群实验。《罗辑思维》的互联网社群实验的内容相当丰富，涵盖了视频节目、会员招募、微信60秒语音、卖月饼及得到App等。罗振宇提出“U盘化生存”理念，将自己定位为手艺人，声称要做用户的书童，“死磕自己，愉悦大家”。这一系列行动为《罗辑思维》累积了大量的忠实用户，一个爱智求真的读书人社群很快建立起来。《罗辑思维》在为广大用户提供精神食粮的同时，自身也获得了相当可观的经济回报。此外，《罗辑思维》在内容付费方面的探索也非常值得关注。◆ 社群经济的发展趋势
社群经济的发展趋势如下。（1）基于社群的媒体化传播。移动互联网的发展使信息传播方式由单向线性传播转变为双向网络状传递。人们基于个性化需求自由地通过移动互联网与其他个体及组织连接起来。作为志同道合的人们的聚集地，社群将会对信息传播方式产生深远影响，未来的信息传播在很大程度上将基于社群展开。需要特别说明的是，移动互联网社群具有媒体属性，能够源源不断地创造并传播内容。（2）产品型社群的建设与发展。小米社区、《罗辑思维》等社群经济玩家的崛起使产品型社群成了人们关注的焦点。从诸多实践案例来看，参与感、“用户智造”是产品型社群的重要特性。产品型社群在将消费者转变为粉丝的同时，也能将粉丝转变为消费者。现在的企业要尽可能多地发展粉丝，将粉丝聚集起来，建立起产品型社群，通过社群运营延长客户的生命周期，使企业的价值实现最大化。（3）人人皆可参与的商业生态系统。志同道合的人们通过移动互联网社群建立起强连接关系，这将给创业者和企业带来广阔的价值探索空间。以众筹模式为例，普通人也能成为投资者，联合起来帮助创业者实现创业梦想。当然，众筹模式目前仍处于初级发展阶段，尚存在很多问题。未来，随着软硬件设施的不断完善，移动互联网社群将会衍生出更加多元化的商业模式，建立起人人皆可参与的商业生态系统。到那时，社群成员之间可以互惠互利、共建共享，实现多方合作共赢。社群经济模式的五种特质
在移动互联网和社交网络的环境下，连接发生了质的改变。连接的物、连接的方式、连接的速度、连接的地理范围、连接的时间及连接的生活情境都与以往不同。这种以人的行为为核心的信息组织方式赋予了社群参与者前所未有的力量——任务的完成不再依赖于特定的中心，信息的获取不再依赖于专家。
社群经济遗传了移动互联网去中心化和去中介化的基因。与传统的经济模式相比，社群经济在人员组织、系统结构、运作方式和市场营销等方面均有很大的不同。
移动互联网时代社群经济模式的五种特质如下。◆ 组织具有较高的稳定性
社群的组织稳定性主要体现在以下三个方面。（1）同一社群内的成员因为志同道合而相互吸引、自发聚合，形成了扁平化的网状结构。社群成员之间是共享信息、相互合作的平等关系，因此其聚合度比其他组织形态更高。（2）社群成员之间的长期互动与交流使得他们的情感联系更加紧密。在社会融合理论中，这些共同的情感（如认同感）是亲密关系产生的基础。亲密关系带来人际关系的稳定，社群成员之间形成了强连接。（3）本地群组具备O2O的特性，能将线上关系转化为线下关系。线上与线下的融合极大地消除了虚拟空间带给人们的不安全感，社群成员之间更容易取得相互信任。这样一来，社群成员便会自发地维护社群秩序，社群内呈现出高度稳定的社群生态。◆ 资源以分布式的形式存在
在社群经济时代，资源和价值的存在形式不是层级式的，而是分布式的。作为拥有社会资本的个体，社群成员占据不同的关系网络节点，彼此独立但又相互关联。分布式不等于碎片化，众多独特而富有活力的个体聚集在一起，共同组成有机的整体。这样的组织看似松散，但协同效率极高。《罗辑思维》创始人罗振宇说，未来的生存方式是“U盘化生存”——自带信息，不装系统，随时插拔，自由协作。社群经济并不依靠中心化的“永动机”来牵引导航，运营者只需引导社群内的生态走向，即可让社群实现良好的自组织和自运行。这种小而美的系统自身会进行周期更迭，而且拥有自行生长、自我消化和自我复制的能力，发展到一定阶段时还会像细胞一样裂变。◆ 柔性生产
柔性生产是为了解决大规模生产的弊端而提出的新型生产模式。在这种模式下，生产系统能对市场需求变化作出快速反应，同时也能消除不必要的损耗，从而让企业获得更大的利益。
首先，社群中的信息传播不再具有中心化与整体化的特征，在以人与人之间相互关系为纽带的环境中，呈现为裂变传播的形态。社群中信息的传播速度和传播质量极高，社群成员的需求能在第一时间被获取。
其次，基于移动互联网聚合起来的社群，不仅拥有低成本的交流平台，而且其内部的交易互动从“商品——人”的传统关系转变为“人——商品”的新型关系。由于产品生产环节后置和用户积极参与生产，研发、库存和营销等环节的损耗都会被降至最低。◆ 个性化营销
传统的经济模式具有较高的趋同性，社群经济则与之不同。在社群经历了垂直细分后，之前比较宽泛的经济角色细分被诸多具有个性化色彩的经济角色细分所取代，催生了更多的小众群体，即自成一体的自由经济体。
个体的自由性和主动性要求社群能够为用户提供独特的体验。由于社群本质上是一个小范围的生态体系，社群内每一个个体的声音得以放大，个体需求开始受到关注。在这种环境下，群体智慧被激活，个体被允许参与到生产、销售等每一个环节中，定制生产成为可能。当个性化的需求被满足，产品就不再仅仅是具有实用价值的物件，还能给个体带来精神上的认同感。这种由功能和情感带来的双重体验将使品牌具有极强的溢价能力。◆ 产品具有双重性
社群管理者向社群成员销售差异化的产品，向普通受众出售社群身份和其他附加价值。与此同时，社群本身也可以被当作商品，这是因为社群聚合了大量受众而产生了市场价值。
由于社群具有一定的影响力，所以也具有对外溢价的能力。例如，社群运营人员可以将社群作为流量入口吸引品牌商。移动互联网时代的竞争是基于用户规模的平台竞争，谁拥有足够多的用户，谁就拥有了一切。哪个平台为用户提供一站式服务的能力越强，整合用户的能力越强，就越具有优势。社群思维与实体商业的连接效应
随着广大社群对连接的矢量性、信息流动和管道宽度等的理解逐步深入，移动互联网连接一切的蓝图正在一步步实现。这给了我们重要的启示：创造价值不一定需要做出颠覆式的发明，给用户带去好的体验和便利也可以创造价值。
当小米成为产业奇迹、自媒体快速发展时，移动互联网思维横扫实体经济、电商等领域。小米的崛起本质上是移动互联网时代的经济学现象。未来，一切动能将来源于社群，社群的力量将推动企业的变革和品牌的再造，企业和品牌的社群化正在成为下一轮浪潮。
你可能从小米、《罗辑思维》的案例中发现了“社群经济”这个概念。事实上，社群经济在互联网中存在已久，豆瓣、微博等社交平台都蕴含着社群经济的微观模型，只是过去的平台没有建立良好的生态反哺机制。
有社交的地方就有人，有人的地方就有市场。早期的社群是以共同的兴趣为连接纽带聚集起来的一群人。由于缺乏高效的连接工具，那时的社群活动大多停留在精神层面，很少有人能够通过社群获得经济回报。
一个关注按钮，就可以改变这一切。社群经济的矢量性表现在其对社群成员之间的连接方式进行了重构，可以让处于不同领域、拥有不同学识的人都能找到适合自己的社群。
小米的成功是集合了天时、地利和人和的结果，智能手机更新迭代、社交网络的移动化和社群化、越来越多的人养成线上消费习惯等有利条件都让小米赶上了，社群经济和电子商务联合发挥作用，创新的C2B手机预购模式应运而生。
小米品牌和产品运营的社群化使其供应链变成了动态供应链，其营销依赖于社群口碑营销，可谓前端和后端都发生了历史性的变革。媒体过分放大或聚焦于小米的社会化营销，却忽视了小米正在通过生产关系的创新来推动生产力的变革。社群经济不仅是一个营销词汇，也是移动互联网时代的经济学。
在移动互联网时代，很多企业或产品火得快，但沉寂得也快。例如，黄太吉煎饼在火速爆红之后，经过几波口碑传播便被众人质疑，很快趋于沉寂。再如，跟风式的创业热潮确实给团购行业带来了爆发式的增长，但最终也导致该行业快速洗牌，诸多企业快速覆灭。
上述现象让很多传统企业觉得社群经济就是一堆泡沫，有的人甚至认为小米也是泡沫。事实上，社群经济并不是泡沫，即便有一些泡沫，也只是为了迎接炫丽的彩虹。
以往，社群的商业价值更多地体现在营销层面上，很多传统企业对移动互联网的认知也只是停留在“移动互联网是一个营销渠道”这样浅显的层次上。房地产业、零售业、金融业及农业等不同行业与互联网融合的程度也大不相同。
智能手机的快速普及改变了众多行业对移动互联网的认知。无论是偏远的乡村，还是繁华的都市，移动互联网都能把人们紧密地联系起来。你在微信的朋友圈里经常可以看到朋友们更新的动态信息。当我们都成了移动互联网的用户时，社群经济也快速渗透到了我们的生活、工作和学习中。
2000年左右的互联网泡沫是因过度的资本追捧与较低的网民消费之间的矛盾造成的，而今天我国有数亿网民，电子商务已经被大多数人认同，社群经济正在蓬勃发展，即使移动互联网存在一些泡沫，也远比当时的情况轻微。
社群经济不是泡沫，而是移动互联网时代的里程碑。社群经济实现了人与人之间的连接，也实现了人与物之间的连接，产品需求的社群化正在驱动着企业研发模式、生产模式和营销模式的创新。作为社群经济生态链中的一部分，企业可以自行构建生态圈，生态内组织模式和组织关系的创新将给整个经济体系带来巨大变革。社群经济下的企业运营思维创新
近来，我接触到了很多传统实体企业，它们分散在零售、医药和母婴等行业中。在这些企业中，有的是在一个传统行业中挣到钱，然后开始进军一个新行业的；有的是过去的产品进入生命周期尾声，正在研发新产品的；有的则处于创业阶段。
这些企业的创始人或多或少都在研究和关注社群思维，他们对小米、《罗辑思维》等案例了如指掌。他们在羡慕的同时也希望自己能够成为某个领域的小米或罗振宇。
许多实体企业都对社群经济大潮的到来感到惶恐，大家都在寻找能够在社群经济时代安身立命的灵丹妙药。对于这些企业，我可以提供以下七个观点和建议。◆ 以用户为中心，洞悉消费者需求
实体企业需要改变固有的思维模式，建立以用户为中心的社群化的产品研发和营销体系，但这并不代表要全盘否定传统的营销体系。例如，小米首先推出MIUI系统，然后精心运营用户社区，接着基于用户的反馈来改善产品体验，最后在数量庞大的粉丝的支持下才推出了小米手机。
实体企业今天面临的最大问题是与用户连接不够紧密，接触用户的渠道十分有限，交互体验不够好。而且，大多数实体企业并没有真正思考如何运营社群和发展粉丝经济。对这些企业来说，建立起以用户为中心的、基于社群的产品研发和营销体系尤为重要。要想做到这一点，企业就必须以用户为中心，洞悉消费者需求。◆ 品牌引爆非一朝一夕之功
很多传统企业常常期望借助社群营销迅速提升品牌知名度，甚至相信引爆一个事件、创造一种流行事物，就能让自己的品牌家喻户晓。它们没有认识到，品牌影响力的积累是一个循序渐进的过程。一个刚刚诞生的品牌依靠一个小小的战术就能够实现爆发式地传播，这在绝大多数情况下都是不可能实现的。
品牌传播是消费者逐渐深入了解品牌内涵、品牌文化的过程，只有线上与线下品牌资产的积累和建设才能让品牌真正产生价值。社群营销确实有助于品牌建设，但要想通过它迅速提升品牌知名度，并非一朝一夕之事。◆ 关键在于用户思维，而非社群思维
很多传统企业一谈到社群营销，首先想到的是如何发微博、做微信公众号、创建电商平台，而不去研究消费者来自何处，消费者在这些平台上的行为是什么。在社群经济时代，信息的传播速度极快，而且透明度极高，企业闭门造车只会给自己带来更大的风险。今天，消费者只要打开微信，刷刷朋友圈，就能获得很多信息。因此，企业依靠拍脑袋制定经营决策最终遭遇失败的风险比任何时候都要大。
企业应该通过社群来观察、了解消费者。例如，企业可以让消费者参与产品研发，或者推出电商平台，看看消费者是如何选择产品的。这一切的根本都是关注用户，这才是移动互联网带来的最大的价值。◆ 社群营销的根本是“产品为王”
很多传统企业认为，在社群经济时代，只要有好的创意，再平庸的产品也可以流行起来。企业可以利用社群不断制造博人眼球的事物，甚至每天制造噱头，延续产品的热度。
但是，没有出色的产品作支撑，再好的营销策略也没有用。请思考一下，互联网行业的产品经理为什么对产品能否流行发挥着关键作用？万丈高楼平地起，没有坚实的地基，只有空洞的炒作，绝不可能持续吸引消费者。◆ 虚拟与实体之间不是相互替代的关系，而是相互融合的关系
打造品牌要虚实结合，品牌故事、品牌想象力是虚；而品牌的定位、品牌的人格化、品牌的格调、品牌的体验以及品牌接触消费者的渠道是实。近年来，很多电商企业都设立了线下的体验中心，这足以说明虚拟经济正在走向实体化，虚拟与实体相互融合是必然的发展趋势。◆ 重新构建企业的运营模式
过去，我们用基于人口学、社会学的比较宽泛的概念来定义用户。但是，今天的社群是成员相互认同人格、消费行为趋于一致的群体和圈子。“强关系、小圈子”是社群经济的典型特征之一。
因此，企业在打造产品和品牌时要更加注重垂直化和细分化，传播方式也要更加精细化和社群化。在这样的背景下，传统的消费空间依然有其不可替代的价值，包括线下的消费体验及面对面的互动和交流。企业要想强化自身品牌的真实感和存在感，就要继续加强面对面的互动和交流，这些都是数字化工具和渠道很难做到的。◆ 社群改变的是服务路径，而非商业本质
很多传统企业受到互联网领域创业热潮的影响，错误地认为电子商务做起来很容易。但是，它们没有认真思考，在几亿网民的背后，物流体系、客户服务体系究竟是如何运作的。
在社群经济时代，企业的渠道更加多元化了，与消费者的沟通也更加便捷了，但并没有纯粹意义上的“轻公司”。有些企业认为互联网营销成本低。事实上，如果将互联网营销作为核心的营销模式，同样要付出代价。如果方法错误，成本恐怕会更高。对企业来说，营销模式没有最好的，只有最适合的。社群思维重构连锁零售业新格局
我们生活在充斥着实体连锁企业的社会里，最常见的例子就是超市。日用消费品是生活必需品，大部分人购买日用消费品时都会选择去超市。连锁作为企业发展渠道的利器，已经被证明是一种成功的商业模式。
但是，在移动互联网时代，市场环境的变化更加剧烈。品牌塑造、竞争方式和消费习惯等因素都发生了巨大的改变，零售行业正在发生重大而深远的变革，实体连锁行业也受到了巨大的冲击。连锁零售企业若固守传统思维，恐怕终将被市场淘汰。◆ 连锁企业目前面临的发展困境
目前，连锁企业面临的发展困境如下。（1）电商冲击、顾客流失和客单价下滑是近年来零售行业面临的三个难题。究其原因，零售行业经历了十几年的快速发展后进入了“新常态”，高速增长时代或周期已经结束。（2）连锁店是快消品行业渠道的重要组成部分，店铺始终是由人经营的，所以人在连锁店的经营中扮演着关键角色。当前许多连锁店店主思维陈旧，无法应对快速变化的市场环境，只能眼睁睁地看着店铺业绩下滑。（3）当前快消品行业的连锁店大多数是某一区域内的连锁店，能实现跨区域发展的连锁店屈指可数。受制于先天条件，绝大多数连锁店都是从单店、夫妻店逐步发展为多店的。在发展的过程中，这些店并没有形成系统化的流程和标准化的管理体系，往往只是依靠经验“野蛮生长”。
既然市场已经发生变化，连锁企业就必须改变经营管理模式，并大胆地创新。◆ 社群思维必将重构连锁零售业新格局
未来零售行业的关键课题是运用社群思维开展连锁化经营，即发展社群连锁。这是因为，未来连锁企业的竞争重点在于：以消费者为核心，以后台运营为支撑，通过大数据分析和跨行业社交化的协作，建立全渠道、全方位及多层次的店铺管理体系，满足消费者全渠道购物的需求。
随着科学技术的进步，零售技术也在不断发展。连锁复制的模式已经不再是重点，零售技术的提升才是未来制胜的关键。零售技术的提升主要体现在支付方式、数据对接、创新业态和重塑供应链等方面。
提供个性化产品和服务的能力是未来连锁零售企业的核心竞争力之一。目前，在商品极大丰富的市场环境下，从品类入手获得突破存在着很大的空间。只有在品类上作出重大调整与突破，才能打破零售店在消费者心中的固有印象。不同的企业品牌必须突出自身个性，推出差异化的产品，这样才能形成自己的特色和优势。
社群连锁将使零售企业的经营回归本质，这主要表现在三个方面——更加精准的消费者定位与抓取，更加科学的商品组合与组织，以及更加丰富的商品推送与零售模式。践行社群连锁模式的企业必须更准确地定位目标顾客，运用智能化的工具和手段锁定目标顾客，推出更符合目标顾客需求的商品组合。社群连锁模式的实战策略
践行社群连锁模式的企业是如何运用社群思维管理加盟商和消费者的呢？哪些策略和方法可以激励加盟商和顾客参与品牌建设？如何在社群连锁模式下开展经营？下文将一一回答这三个问题。◆ 如何运用社群思维管理加盟商和消费者
社群连锁模式要求企业运用社群思维制定决策，以微信和其他新型媒体为载体，对数据进行分析与总结，为消费者提供全新的消费场景。（1）在加盟商管理方面，企业可以创建一些微信群，充分利用碎片化时间，让经营得较好的门店分享心得，帮扶经营得较差的门店。（2）在消费者管理方面，企业首先要利用各类媒体为门店引流，然后创建针对消费者的微信群。各门店可以在微信群里组织各种活动，向消费者提出各种问题，以此了解其消费习惯。如果某加盟店的群内活动参与人数较多，反馈十分积极，总店就可以在群里做新品推广，并投入更多的资源加大支持力度。◆ 如何激励加盟商和顾客参与品牌建设
企业可以创建两个层级的社群。
第一层是由总店创建的加盟商社群，群内成员都是加盟商和加盟店店主。总店可以将新产品信息、店铺管理规定和产品促销活动通知等发送到群里，以便大家及时获取信息。
第二层是由各加盟店创建的顾客群。加盟店店主可以在群里发布新产品信息和促销活动信息，鼓励顾客参与新产品研发和其他活动。例如，有些顾客会把在国外旅游期间购买的产品带到总部，供产品研发人员参考，总部可以给予这些顾客一定的奖励。
社群成员可以参与新产品的设计和推广，这正是社群的价值所在——让产业链上的每个人都成为合伙人。这样一来，每款新品都能迅速得到测试。
企业可以把淘宝网上的一些做法运用到社群里，让加盟商和顾客获得更多的乐趣。经过一段时间的探索，企业就会发现，利用社群的力量推动实体店铺的发展并不是一件困难的事情。◆ 如何在社群连锁模式下开展经营
企业要做的重要工作之一就是提供充足的资源和完善的服务。企业要服务好社群里的每一位成员，收集、整理大家的反馈意见，然后根据自身的经营发展状况确定具体的经营方法。
社群连锁模式下的经营理念是“共创、共建、共享”。“共创”是指上游产品的开发，“共建”是指下游渠道自裂变，“共享”是指大家一起分享财富与荣誉。
社群连锁模式影响着品牌的整个生命周期。如何选择上下游合作伙伴？如何开展扁平化管理？如何让消费者与品牌之间产生良性互动？这些将不同程度地影响产品设计、包装、营销和生产等环节。只有赋予品牌自我修复能力和自我改进能力，使生产能力与消费者需求匹配，使品牌创新与合作伙伴、用户的创造紧密联系，才能促使品牌不断成长。第2章 贝贝拉姆：基于社群思维的母婴商业帝国无心插柳：创立爱婴岛孕婴会馆
贝贝拉姆成立于2012年，其前身是成立于2004年的河南平顶山爱婴岛孕婴会馆。贝贝拉姆主营奶粉、纸尿裤、针织服饰、宝宝辅食、婴幼儿用品、玩具和孕妇用品等母婴产品。因战略转型和整合的需要，贝贝拉姆将总部设于上海，实行集团制管理。
2015年年初，贝贝拉姆启动了“红动中国”项目，提出了“让母婴实体店抱团取暖，重振实体经济”的口号，旗下加盟店数量迅速增加。2015年，贝贝拉姆与国内众多母婴实体店铺展开合作，在全国各省成立运营中心，以此推进加盟业务。
截至目前，贝贝拉姆的加盟店数量已达到7000多家，各省分公司下设业务团队群、老板群、店长群、店员群和顾客群等。此外，贝贝拉姆根据自身业务发展需求，分别建立了企划群、培训群和订单群等。据统计，仅贝贝拉姆总部的微信群就多达300个。
一家成功的企业，离不开一位优秀的创始人。对初创企业来说，创始人的战略眼光、商业理念和价值观对企业的生存与发展起着决定性的作用。要想搞清楚贝贝拉姆近几年在母婴领域快速崛起的原因，就绕不开贝贝拉姆的创始人——邢品玲女士。
在涉足母婴行业之前，邢品玲在河南平顶山做了十多年的煤炭生意。后来，邢品玲放弃了经营多年的煤炭生意，选择进入母婴行业。
两年前，我和邢品玲应邀出席一场行业峰会。当时我向她提出了一个问题——为何选择进入母婴行业创业。邢品玲向我讲述了她选择母婴行业的原因。
2003年，邢品玲的儿子在河南平顶山出生。在给孩子选购各种婴幼儿用品的过程中，邢品玲发现当地的母婴市场处于小而散的状态：当地母婴店的面积大多数不足100平方米，商品品类不够丰富，货架陈列杂乱无章，商品以中低档为主，而且同质化现象严重。在走访了当地多家母婴店后，邢品玲依然没能买到令自己满意、放心的母婴用品。
邢品玲素来以果敢决绝、雷厉风行著称。2004年，邢品玲在对母婴市场进行深入调研后，创办了自己的母婴店，取名为“爱婴岛”。这家拥有300多平方米的店铺瞄准的是高端市场，采购的商品均是一线品牌。凭借着丰富的品类、严格的品控管理及优质的服务，爱婴岛在当地众多母婴店中脱颖而出，迅速成为当时平顶山数一数二的高档母婴店。
在回忆创业的过程时，邢品玲表示，她原本只是希望给孩子买到可靠的母婴产品，误打误撞才进入母婴行业。她本人也未曾料到，母婴连锁店竟会成为她一生为之奋斗的事业。
从2003年到2011年，邢品玲的事业重心仍是煤炭生意，她将爱婴岛全权交给家人打理。在此期间，她并未对爱婴岛的经营状况、业绩指标和盈利能力等投入过多的关注。
在这八年里，母婴消费市场发生了巨大的变化，主要体现在以下三个方面。（1）市场方面。相关统计数据显示，从2003年到2011年，我国每年有1500万~1700万名新生儿。这一轮“婴儿潮”给母婴市场带来了40%~50%的高速增长，母婴市场规模持续扩大。（2）行业方面。随着移动互联网的迅速普及，我国电子商务行业的发展步入井喷期。淘宝网、京东、唯品会和苏宁易购等电商平台逐步发展为行业巨头，在垂直母婴电商领域也出现了乐友、红孩子、亲亲宝贝和麦乐购等企业。（3）竞争方面。随着母婴消费需求的升级、市场规模的不断扩大及母婴电商的兴起，实体母婴行业面临着前所未有的竞争压力。一些大型母婴连锁企业渠道下沉，逐渐向二三线城市渗透，导致母婴实体店毛利率锐减，价格战愈演愈烈。
综上所述，巨大的增量市场、风起云涌的行业变革及日益激烈的市场竞争给所有从事母婴行业的人带来了新的机遇和巨大的挑战。
在实体母婴行业发展环境日益严峻的背景下，邢品玲创办的母婴店不仅存活了下来，而且凭借着差异化的定位，以及对进货渠道、商品质量的严格把控，获得了很好的发展。这更加坚定了邢品玲在母婴行业创业的决心。
作为贝贝拉姆的前身，爱婴岛的成功为贝贝拉姆日后的快速发展奠定了坚实的基础。当时，国内母婴实体店普遍缺乏品牌意识，但邢品玲十分注重品牌形象的塑造。从门店定位、装修风格、货源把控和品类组合等方面，都可以看出邢品玲对品质的苛求。
爱婴岛在品牌塑造和质量标准化等方面的创新和实践，不仅开启了平顶山母婴店品牌化的先河，还填补了当地高端母婴市场的空白。而且，这一理念也融入了企业的发展实践中，成了贝贝拉姆企业文化的一部分。雏形出现：47家母婴店结成自由联盟
2012年，邢品玲开始将母婴店作为自己的事业重心，她深知自己需要学习很多东西，最欠缺的就是行业经验。因此，她不断地参加各种各样的行业峰会、论坛及相关活动。只要遇到不懂的问题，邢品玲就会以打破砂锅问到底的精神向行业前辈请教。
许多行业前辈欣赏邢品玲的执着与热忱，十分乐于向她分享行业经验。邢品玲将这些经验运用到店铺经营中，爱婴岛的品牌知名度得到了很大提升。爱婴岛能够由最初的一家实体店发展为后来的连锁企业，这在某种程度上得益于邢品玲在母婴行业积累的大量资源。
邢品玲在参加行业聚会的过程中，结识了一些谈得来的好姐妹，她们分别来自濮阳、新郑、商丘、安阳、平舆、新密和西平等地区。她们经常聚在一起交流经验，邢品玲发现她们的店面大多以夫妻店的形式经营，店铺面积不大，经营品种有限，产品档次较低，质量一般，价格也比较低。
之前，这种夫妻店满足了不少中低收入消费者的需求，从而获得了一定的发展空间。2012年前后，在我国城乡居民消费全面升级、消费结构不断改善的背景下，低质低价的产品已经无法满足广大消费者的需求。因此，这些店铺的盈利能力不佳，有些店铺甚至处于亏损状态。这些店铺与始终坚持高品质路线的爱婴岛形成了强烈的对比。
邢品玲每次和姐妹们聚在一起时，都会将自己的经营心得毫无保留地分享给她们。她还亲自指导她们改造店铺，积极提供装修设计、品类选择、商品陈列和导购技巧等方面的建议。
在邢品玲的帮助下，姐妹们的店面形象焕然一新。在之后的一段时间里，一些店铺的日均客流量提高到了原来的2~3倍。从营业额、连带率、客单价和店内停留时间等各项指标来看，这些店铺的经营状况得到了极大的改善。
在一次采访中，邢品玲表示，对母婴企业来说，消费群体没有贫富之分，因为父母的心都是一样的，如果一家母婴店不能打动父母的心，无法让他们感受到温暖、安全和爱心，那么这家店就不可能吸引更多的顾客。
随着时间的推移，邢品玲在河南的名气越来越大。许多素不相识的母婴店老板都慕名前来向她讨教生意经。一向喜爱结交朋友的邢品玲乐在其中，不厌其烦地向他们传授经验。久而久之，邢品玲的经营能力与人格魅力得到了业界同行的一致认可。
从区域市场的角度来说，河南既是人口大省，也是消费大省，母婴行业有很大的发展空间，巨大的市场容量吸引了大批母婴从业者涌入，最直接的体现就是行业竞争日益激烈。一些母婴店为了引流、实现销售目标，主动采取降价促销的策略，其他母婴店也纷纷跟进，这样就引发了价格战。由此带来的负面效应是，不少母婴店赔本赚吆喝，毛利率锐减，这对整个行业造成了极大的负面影响。
一线城市的母婴市场已经趋于饱和，二三线城市的母婴市场仍未饱和，而且消费者的消费能力还在提升，这无疑是一片拓展利润空间的蓝海。因此，国内一些实力雄厚的大型母婴零售企业开始布局二三线城市。渠道下沉带来的后果必然是市场竞争的加剧。大型母婴零售企业可以借此赢得更多的顾客，抢占更大的市场份额。而对单体母婴店而言，这意味着自己的生存空间将被进一步压缩。
大型母婴零售企业有采购成本优势，它们可以要求厂商直供连锁店，还可以要求厂商协助其促销。另外，大型母婴零售企业还拥有管理优势，它们会定期组织培训，厂商也愿意协助它们开展培训，这些都是单体母婴店所不具备的优势。
与大型母婴零售企业相比，单体母婴店的竞争劣势相当明显，这主要体现在以下四个方面。（1）进货渠道单一。受限于资金运作周期长、进货量少等因素，单体母婴店在采购的过程中难以与供应商进行有效的价格谈判，这就限制了其货源范围，导致其很难购进质优价廉的产品。（2）产品价格较高。由于单体母婴店采取自主进货，因此其进货价格较高。而且，这类店铺实行独立的成本核算，经营成本比大型母婴零售企业高，因此单体母婴店在产品价格方面很难取得竞争优势。（3）不能及时获取市场信息。单体母婴店通常采取独立经营的模式，各店铺之间缺乏沟通和交流，导致它们难以获取母婴行业最新的市场信息，因此其经营决策往往存在一定的滞后性。（4）运营管理体系不完善。单体母婴店的运营人员较少，很多人都没有接受过正规培训。大型母婴零售企业在价格体系、产品体系和服务体系等方面都已经比较成熟，单体母婴店在运营方面明显处于劣势。
面对大型母婴零售企业的蚕食，邢品玲意识到，单体母婴店必须联合起来，实现连锁经营，这样才能在母婴市场中形成较大的合力，才有能力应对日益严峻的市场环境。
2012年4月，邢品玲把她的好姐妹们召集在一起，向她们细致分析了目前母婴市场的行业状况与发展趋势，并表达了她想要打造母婴连锁企业的想法。令邢品玲感到意外且欣喜的是，她的想法得到了姐妹们的一致认可。
由于大家有着共同的目标，所以这些店铺很快就联合起来，她们将母婴连锁企业命名为“贝贝拉姆”。邢品玲说：“‘贝贝’是一个男宝贝和一个女宝贝的意思，我们给他们分别起了名字，男宝贝叫‘贝尔’，女宝贝叫‘贝蒂’。而‘拉姆’这个词来自藏文，意思是美丽的仙女，连起来的意思就是美丽的仙女呵护着宝宝的成长。”
邢品玲和她的好姐妹们创立了贝贝拉姆之后，很快引起了当地其他同行的关注，其中有一些母婴店的店主还向邢品玲表达了想要加盟的意愿。一方面，邢品玲的爱婴岛做得很成功，这些店主都希望复制爱婴岛的模式；另一方面，单体母婴店的发展前景不太乐观，这是大家有目共睹的。如果能有这样强大的平台作后盾，就可以给店铺的运营带来诸多益处，如获得优质货源和价格优势、降低采购成本等。
截至2012年7月，邢品玲已经成功联合了47家母婴店。在邢品玲的呼吁下，这些店铺统一了装修风格和产品结构。此外，各家店铺也更改了店名，如“贝贝拉姆·新郑分店”“贝贝拉姆·驻马店分店”“贝贝拉姆·濮阳分店”等。
2012年7月18日，上海CBME孕婴童展会在上海新国际博览中心开幕，邢品玲带领着这47家母婴店的店主参加了此次展会。贝贝拉姆与各生产厂商、品牌商洽谈合作。通过此次展会，来自全国各地的母婴厂家、品牌商认识了贝贝拉姆，贝贝拉姆开始崭露头角。社群裂变：深挖微信的商业价值
在微信官方于2014年出版的商业笔记《微信思维》中有这样一段话。
我们经常被问到，微信是什么？微信能给我们带来什么？对于这两个问题，100个人回答，就会有100种答案，很难说哪个答案正确。我们更希望的是，当你看到微信时，它只是一个半成品，需要通过每一个人的想象力、智慧把它变成属于自己的成品。我们希望更多地谈谈，作为产品的设计者，我们赋予了它什么样的灵魂，以及我们对它的期待——微信致力于创造一个纯净的世界。
微信于2011年1月上线，通过不断地更新迭代，其功能、用户体验日臻完善，用户规模持续稳定地增长，日活跃用户规模已经突破10亿大关。微信陆续推出了朋友圈、公众号、订阅号、小程序和扫一扫等功能模块，爆发出了惊人的能量，成了企业连接用户、营销推广、品牌建设和运营管理的重要工具，为自媒体、创业者、品牌商、电商企业及传统企业等各类组织提供了新的发展机遇。
邢品玲最先接触到的社交网络平台是微博，她关注了2700多位国内商界领袖、知名学者和新闻机构的微博账号，坚持每天学习新知识与新思想。2012年3月，经过一年多的积累与沉淀，她的微信好友数量开始迅速增加。她体验了微信方便快捷的语音功能后，在短短一个星期内就成了微信的重度用户。
2012年4月19日，微信的朋友圈功能正式上线，邢品玲开始将主要精力从微博转移到微信上。她经常在朋友圈里分享健康类、新闻类和励志类内容。她分享的《做当代河南人》为她积累了大量的忠实粉丝。
2013年下半年，为了更加高效快捷地与创业团队、加盟店店主进行工作沟通，邢品玲将他们拉进微信群里。这是贝贝拉姆运用社群思维做的第一件事。
在2014年11月举办的世界互联网大会上，马化腾表示，腾讯要成为互联网连接器，连接一切，而微信正是腾讯实现这一伟大战略目标的核心平台。在腾讯以微信为核心的大连接战略中，人与人、人与物、人与服务及人与商业都将实现无缝连接。在这种情况下，微信的商业价值，尤其是对以贝贝拉姆为代表的零售企业的商业价值，将会得到质的提升。因此，了解微信、使用微信与掘金微信是贝贝拉姆谋求进一步发展的必然选择。
贝贝拉姆旗下加盟店店主的受教育程度普遍不高，对智能手机和微信的接受度较低。为了解决这一问题，邢品玲手把手地教他们使用智能手机和微信。在这个过程中，邢品玲学会了如何授课，如何因材施教，如何写原创文章等。
很多企业利用微信加强了内部沟通和管理，然而沟通仅仅是微信的基础功能，微信群、朋友圈和公众号等功能模块的商业价值更加值得企业挖掘。◆ 微信群：构建完善的社群生态体系
微信等社交平台的强势崛起，极大地拓展了人们的社交关系。活跃、稳定及有序的微信群可以让社群成员在持续交流的过程中彼此建立起信任关系，再辅以同城旅游、线下沙龙等活动，这种信任关系完全可以从线上转移到线下。
灵活高效地运用微信群有助于零售企业增强自身的核心竞争力，对母婴店这种中小零售业态来说更是如此。普通母婴店的日均客流量一般为300人，如果将顾客拉进微信群，长期与之交流互动，以发红包、代金券等方式提高其活跃度，就可以促进更多的顾客重复购买，进而提高店铺的业绩。
目前，贝贝拉姆旗下的自营店和加盟店总数超过7000家，每家店铺都有自己的顾客群，群管理员会定期在群内分享母婴知识、育儿经验和母婴产品信息，引导群内成员参与话题讨论，收集其反馈意见。另外，贝贝拉姆还创建了全国导航群、加盟店店长群和员工群等微信群。在此基础上，贝贝拉姆构建了完善的社群生态体系。
价值与活跃度是微信群运营的两个关键因素。价值取向是吸引并沉淀社群成员的核心要素，群运营人员要结合微信群的定位确定群的价值，这种价值可以是交流信息、分享知识，也可以是传播生活方式。活跃度是衡量社群凝聚力、潜在商业价值的重要指标，群运营人员可以采用持续提供优质内容、举办线上与线下活动、发红包等方式来提高微信群的活跃度。
2015年，贝贝拉姆线下的商学院发展日臻成熟，邢品玲决定将其从线下复制到线上，通过开展基于微信的线上培训进一步完善内部培训体系。现在，贝贝拉姆已经通过微信群开展企划、政策通知和培训等工作。贝贝拉姆人在线上开展学习，分配工作，在线下展示商品，鼓励用户体验购买，这种线上线下一体化的运营模式显著提高了企业的整体运行效率。◆ 朋友圈：巧妙植入广告，拉近与用户的距离
通过对组织成员微信朋友圈进行系统分析和科学规划，零售企业完全可以将微信朋友圈打造成新的商圈。
从整体上来看，微信朋友圈中的主流信息包括个人动态、价值分享和广告等。其中，个人动态信息最受用户青睐，也是大多数微信用户使用朋友圈的主要目的；价值分享信息能让用户学习到专业知识和技能等；至于广告信息，如果高频率地推送广告信息，极易引起用户的不满，甚至会导致用户屏蔽你的朋友圈。贝贝拉姆人将产品信息和品牌信息巧妙地植入到个人动态和价值分享信息中，这样更容易让用户接受。◆ 公众号：传播品牌价值，搭建矩阵
现在微信公众号已成为微信用户获取各类信息、学习新知识的重要工具。对零售企业来说，微信公众号的价值主要体现在营销推广、用户关系维护及新销售渠道开拓三个方面。
结合自身的实际需要，企业可以打造基于产品、品牌、售后服务、核心创始人和用户运营等不同主题的微信公众号。贝贝拉姆建立了贝贝拉姆集团、贝贝拉姆孕婴连锁、贝贝拉姆孕婴销售机构、贝贝拉姆孕婴童服务站、贝贝拉姆母婴商学院公众号，以及贝贝拉姆各省分公司、加盟店公众号，形成了微信公众号矩阵，实现了对目标用户使用场景的全覆盖。当然，这就需要贝贝拉姆组建一支专业的运营团队，严格把控内容质量，确保定期更新内容，及时回复用户留言，分析用户评论等。自创品牌：从河南走向全国
现代营销学之父菲利普·科特勒曾说：“品牌的意义在于企业的骄傲与优势，企业成立之后，品牌力就会因为服务或品牌形成无形的商业定位。”对企业来说，品牌是核心竞争力的重要组成部分，是推动企业发展的重要力量。企业只有拥有强大的品牌，才能向外界证明自己的实力、市场地位与持续发展能力。
正是因为认识到了这一点，邢品玲注册了“贝贝拉姆”这个品
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