作者：李星 张海波
出版社：人民邮电出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
淘宝网开店、装修、运营、推广与管理(微课版)试读：
前言
电子商务是一个发展非常迅速的行业，淘宝网作为中国著名的网购零售平台拥有近5亿的用户，不仅拥有数不胜数的商品量和成交量，同时还多次掀起购物狂潮。对于买家来说，淘宝网是可以购买到心仪商品的购物平台；对于卖家来说，淘宝网则是环境良好的创业平台，特别是处于创业初期的企业，更是被淘宝具有创业投资低、风险低的特点而吸引。
淘宝网作为早年的“创业圣地”，对创业者的确具有不凡的吸引力，然而随着社会的发展，淘宝创业早已不是轻而易举的事。为了更好地帮助读者认识和了解淘宝网，掌握淘宝网的开店过程和经营方法，我们着手编写了本书。本书从开店准备入手，通过详细介绍淘宝网开店、装修、运营、推广和管理等知识，帮助读者掌握淘宝开店到运营整个过程的知识。
本书设计了四篇内容——店铺开张篇、网店装修篇、运营推广篇、管理售后篇。各篇的具体内容和学习目标见下表。
本书的内容主要有以下特点。
1.知识系统，结构合理
本书针对淘宝开店、装修、运营、推广与管理的全过程，一步步深入地介绍了在淘宝网开店与运营所涉及的知识，由浅入深，层层深入。与此同时，本书按照“知识讲解＋疑难解答＋经典案例＋实战训练”的方式进行讲解，让读者在学习基础知识的同时，同步实战练习，从而加强对知识的理解与运用。
2.案例丰富，实用性强
本书知识讲解与实例操作同步进行，结合真实的网店需求进行设计，案例丰富，实用性强。读者可以借鉴书中的案例进行设计，也可以在其基础上进行扩展练习，以便读者快速提升网店经营的能力。
3.教学资源丰富
书中的“经验之谈”小栏目是与淘宝开店、装修、运营、推广相关的经验、技巧与提示，能帮助读者更好地梳理知识；“新手练兵”小栏目是给出了练习的任务，方便读者对知识进行巩固。此外，读者可通过扫描二维码的方式观看相关的微课视频，登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com.）下载相关的素材和效果文件。
本书由李星、张海波担任主编，徐奕胜、王海锋担任副主编。由于时间仓促和作者水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正。编者2016年11月第1篇店铺开张篇第01章 网上开店的基本知识
网上购物是一种十分方便快捷的购物模式，随着电子信息技术的逐渐发展和普及，网上购物的范围和方式也在不断地丰富和完善。网上开店是基于网上购物这个大时代背景而快速发展起来的行业，具有成本低、方式灵活等特点，经营得当，可为经营者带来非常可观的利润。本章主要介绍网上开店基本概念、网上开店平台和网上开店流程等知识。通过本章的学习，读者可以对网上开店有个大致的了解和认识。学习目标：
＊了解网上开店
＊了解网上开店的条件
＊了解网上开店的方式
＊熟悉常见的网上开店平台
＊熟悉网上开店的流程1.1 网上开店概述
网上开店是时下十分流行的一种开店模式，与实体店相比具有很大的优势，同时开店条件和开店方式也与常规实体开店大相径庭。1.1.1 了解网上开店
网上开店指通过互联网建立一个虚拟的商店，并通过该商店出售商品的销售方式。它是一种基于互联网大发展背景下的新型销售方式。在网上店铺中，购买者无法直接接触商品，只能通过商家图片、商品描述、买家评论等对商品进行了解。确认购买后，再由商家通过邮寄等方式将商品寄给购买者。图1-1所示为天猫商城中欧莱雅官方旗舰店的商品页面。图1-1 欧莱雅官方旗舰店商品页面1.1.2 网店与实体店的比较
与实体店相比，网店在成本、范围和适应性等方面都具有一定的优势。
●成本优势：由于网店是虚拟商店，不需要消耗铺面租金和装修等费用，甚至可以不需要库存空间，因此比实体店成本低。同时，网店在人力方面的要求也没有实体店高，其所需人力和时间更少，甚至可以利用空余时间来照看店铺。
●范围优势：网络的世界性使网店的销售区域和货源范围非常广，而实体店受限于店铺的区域，销售范围和货源范围较窄。此外网店可以选择的商品范围也比实体店大，种类也比实体店更加丰富。
●适应性优势：网店的适应性非常广，不管是企业、家庭还是个人，都可以发布自己的网店，有正职的人员也可以通过网店进行兼职，赚取利润。部分实体店受季节影响较大，而网店在季节商品转换上则比较便利，因此影响较小。但是实体店较之网店，也存在一定优势。实体店都是当面交易，购买者可以直观地查看商品的品质，进行试用或试穿，但在网店中进行交易时，其交易方式是先支付货款，再等待商家邮寄，并且购买者无法直观地查看商品，可能会产生顾虑。
虽然实体店和网店的开店方式、经营方式都大不相同，但基于双方本质上都是商店，所以也存在很多共同点，如都需对商店经营方向进行正确定位，选择合适的商品进行经营；都需要投入一定的资金并承担相应的风险；都存在很大的竞争考验；都要面对换季、压货风险；都需努力提升服务品质；都需制定正确的经营策略；都可以通过开展促销活动来吸引顾客进行消费。1.1.3 网上开店的条件
要开一个成功的网上商店，除了要具备良好的商业头脑之外，经营者还需具备一定的软硬件知识；互联网和计算机是网上开店的基本媒介，因此一定要熟悉和了解。除此之外，根据经营者开店的性质，网上商店还需配备一定的硬件设备。1.网上开店的硬件要求
网上开店的硬件一般指开店前或开店过程中必须使用或需要频繁使用的设备，下面对主要设备进行介绍。
●计算机：计算机是网上开店必不可少的硬件，不管是兼职卖家还是专业卖家，都需要准备一台基本配置的台式计算机或者笔记本电脑。
●数码相机：由于网上商店的商品主要是通过图片展示给消费者的，图片精细与否直接关系着商品的出售率，因此需要一台拍照效果良好的数码相机。品质好的相机可以还原更多商品细节，减少后期处理工序，节约时间。
●手机：对于现在的电子商务而言，手机的作用非常大。不管是实体店还是网上商店，都不仅是卖商品，也需要卖服务，而网上商店的经营者更多需要依靠网上交流平台和手机来维护客户关系。除此之外，现在越来越多的消费者选择通过手机端购买商品，因此经营者需要时刻关注手机端的店铺情况，随时查看并体验自己店铺在手机端上的功能和表现。
●传真机和打印机：根据网上商店的商品性质，部分商店还需配备传真机和打印机，用于打印发送合同、文件等。
除了上述硬件之外，根据商店和商品的性质，卖家可能还需一些其他的硬件设施，比如专业卖家或企业还需要办公场所、固定电话以及其他与产品相关的设施。2.网上开店的软件要求
网上开店的软件要求主要与经营者的计算机操作能力相关，如经营者对系统和网页的基本操作能力、对一些图形图像软件、网页制作软件、办公软件和聊天软件等的使用，下面对主要的软件要求分别进行介绍。
●网页操作能力：网上商店是基于互联网诞生的一个行业，因此要求经营者对网络具有一定的认识，且要具备一定的网页操作能力，需要熟知网页的打开、关闭，图片的上传下载，文本的复制、粘贴和保存等操作。
●电子邮件的收发：电子邮件是网络上十分常见的一种通信方式，在很多场合都需要使用，如联系卖家和维护客户关系、联系批发商、信息验证和确认等。电子邮件的形式多种多样，可以是文本、图片，也可以是声音和视频，使用非常便捷。
●聊天软件的使用：网上即时聊天软件是卖家与买家沟通的主要方式，很多买卖都是通过聊天软件达成的，因此经营者一定要掌握阿里旺旺、QQ等主流聊天软件的使用方法，且具备一定的打字速度，如图1-2所示。图1-2 聊天软件
●办公软件的使用：对于网上商店而言，经营者使用较频繁的办公软件主要是Excel和Word。Word主要用于编排文档，制作文件，Excel则主要用于统计和分析各种销售数据、日常收支、员工工资等，如图1-3所示。图1-3 Excel办公软件
●图形图像软件的使用：图形图像软件主要以Photoshop、光影魔术手等为主，主要用于处理商品图片、美化商品效果等。Photoshop是一款功能非常强大的图像处理软件，网店经营者，主要使用它的裁剪、调色、抠图、图层、画笔、文本、蒙版等内容。图1-4所示为Photoshop界面。图1-4 Photoshop界面
●网页制作软件的使用：网页制作软件主要用于设计和制作网页，常用的网页设计软件为Dreamweave。当经营者需要建立独立的网站时就需要使用网页制作软件自主设计网页，图1-5所示为Dreamweave界面。图1-5 Dreamweave界面1.1.4 网上开店的方式
网上开店的方式主要有两种，一种是借助网上商店平台，依附于该平台开设店铺；另一种是自己申请域名，设计自己的网站。1.自助式开店
自助式开店是指通过提供网上商店服务的平台进行自助开店，如利用淘宝网、拍拍网等C2C网站，天猫商城、京东商城、当当网等B2C网站。自助式开店类似于在商城中租用一个柜台出售商品，其方式比较简单。提供这类服务的平台一般都提供了自助开店服务，一般只需支付平台相应的费用，即可简单快捷地建立自己的店铺。
自助式开店的优势是可以借助这些网上商店平台的人气，是一种非常主流的开店方式。图1-6所示为入驻天猫商城的页面。图1-6 入驻天猫经验之谈：现在的网上商城平台很多，不同平台对入驻商家的要求不同，如淘宝网、拍拍网等网站，对于商家入驻的要求较低，个人或企业都可入驻。而天猫商城、京东商城等网站，则对入驻要求较高，一般是商家才可入驻，且入驻时需提供企业基本信息，缴纳一定的保证金。2.创建独立网站
创建独立网站是指网店经营者根据自己商品的经营情况，自行设计或委托专人制作网站。独立网站一般都有一个独立域名，不依附其他的大型购物商城，经营者自主进行独立经营。建立独立网站需要完成域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广、服务器维护等工作，由于是自主设计，所以可以体现出独特的设计风格，不同于自助式开店会受限于商城的模板，图1-7所示即为独立网站。
独立网站的经营推广比自助式网站更加困难，最好要有一定的运作团队来维护网站的运作。同时由于这类网站不挂靠其他商城，虽然不需要缴纳保证金，但网站推广维护的费用成本会更高，新的独立网站比较难以取得消费者的信任。图1-7 独立网站3.独立网站和自助开店结合
独立网站和自助开店结合即将两种方式结合起来，既在大型商城中开设店铺，又建立自己独立的网站进行运营。这种方式的投入较高，但集合了两种开店方式的优势，新的品牌也可以依靠大型商城的人气慢慢积累品牌知名度，再发展自己的独立网站。现在很多知名品牌也都采用了这种模式进行销售。1.2 常见的网上开店平台
现在网上开店平台非常多，部分平台已经积累了相当高的人气，选择一个好平台，对于自己店铺的推广非常有利，因此对网上商店的经营者而言，首先需要对主流的网上开店平台有个基本的了解和认识。1.2.1 常见的电子商务网站类型
根据电子商务平台经营性质的不同，可将其划分为不同的类型。比如按照交易的主体，可将电子商务划分为B2B、B2C、C2C、O2O、B2G、C2G 6种类型，其中前3种类型是现在主流的电子商务网站类型。1.B2B
B2B（Business-to-Business）是一种企业对企业的电子商务类型，B2B电子商务是以企业为主体。通过互联网，企业与企业之间对产品、信息、服务等进行沟通和交易，如阿里巴巴网就是B2B电子商务中的典型代表。2.B2C
B2C（Business-to-Customer）是一种企业对消费者的电子商务类型，即企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，如京东商城、当当网就属于B2C电子商务类型。3.C2C
C2C（Customer-to-Customer）是一种个人对个人的电子商务类型。C2C电子商务平台一般会为交易的双方提供网上在线交易平台，卖方将商品信息提供给交易平台，由交易平台展示商品，买方可选择需要的商品进行竞价。如淘宝网、拍拍网、易趣网等就属于C2C模式。1.2.2 网上开店的平台
经营者需根据实际需要来选择网上开店平台，如个人用户适合在淘宝网、拍拍网等C2C平台开设店铺，商家、企业等既可以选择C2C平台，也可使用京东商城、天猫商城等B2C平台。1.淘宝网
淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国受众非常大的一个网购零售平台。近几年，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由原本的C2C网络集市变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。
淘宝网为淘宝会员打造了非常全面和完善的网上交易平台，操作也比较简单，非常适合想要开设网络店铺的个人卖家。图1-8所示为淘宝网首页。图1-8 淘宝网首页2.天猫商城
天猫商城原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫商城是淘宝网打造的B2C（商业零售）电子商务网站，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供了100%品质保证、7天无理由退货，以及购物积分返现等优质服务，其中天猫国际还为国内消费者直供海外原装进口商品。图1-9所示为天猫商城的首页。图1-9 天猫商城首页3.京东商城
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部，其售后服务、物流配送等方面的软、硬件设施和服务条件都比较完善，京东商城与天猫商城一样，是B2C类型的电子商务网站，入驻京东必须具备基本的条件。图1-10所示为京东商城的首页。图1-10 京东商城首页4.其他开店平台
与淘宝、天猫、京东等电子商务网站类似的平台有很多，如易趣网、当当网、苏宁易购、国美在线等。下面分别进行介绍。
●易趣网：易趣网于1999年8月在上海创立，2002年与eBay结盟更名为eBay易趣，发展成为国内在线交易社区。易趣网不仅为卖家提供了网上创业的平台，也为买家提供了物美价廉、品类众多的商品。
●当当网：当当网是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。当当网早期主要进行书籍的出售，后逐渐扩展至图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。在物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，条件十分完善。
●苏宁易购：苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下的B2C网上购物平台，覆盖了传统家电、3C电器、日用百货等众多品类，目前位居中国B2C市场份额前三强。
●国美在线：国美在线原身为国美电器网上商城，2012年12月初，国美电器整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享，并更名为“国美在线”，发展成为一个面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站。1.2.3 淘宝网中的店铺类型
淘宝和天猫都是阿里巴巴旗下的网站，但是其中的店铺经营方式却差异很大，按照商家经营性质、收费标准、入驻标准的不同，可将其划分为集市店铺和商城店铺。下面分别对淘宝和天猫的经营模式进行介绍。1.集市店
集市店铺一般也被称为C店（C，customer），淘宝网中的店铺均为C店。C店是淘宝网中的主体经营模式，所收取费用较少，门槛较低，无论是公司经营还是个人经营，只需要进行身份认证就可以创建自己的店铺。由于C店经营和销售的成本控制具有较大的自由性，空间比较大，因此前往C店开设店铺的个人或公司非常多。但是这种自由性也导致了刷好评、刷信誉等恶性竞争事件，使很多小卖家较难取得买家的信任。同时，也由于开设集市店铺的卖家较多，所以C店的竞争情况十分激烈。
C店按照店铺功能可以分为普通店铺和旺铺。普通店铺是淘宝店铺最早的样式，页面布局较为简单，视觉效果不够丰富，因此逐步被淘宝旺铺所代替。淘宝旺铺分为旺铺专业版和智能版，两个版本各自的功能和模块都存在一些差异，同时收费标准也不同。
C店的信用等级可以划分为红心、钻石、蓝皇冠、金皇冠四个阶段，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。评价分为“好评”“中评”“差评”3类，每种评价对应一个信用积分，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，其信用度分为20个级别，如图1-11所示。图1-11 淘宝信用等级2.天猫商城
天猫商城是由淘宝网打造的在线B2C购物平台，相对于集市店铺而言，更容易让买家产生信任，但是投入也相对较高。天猫商城的入驻流程大致分为提交申请、审核、完善店铺信息和开店4个阶段。天猫只接受合法登记的企业用户入驻，不接受个体工商户、非中国大陆企业入驻，在入驻之前还需提供天猫入驻要求的所有相关文件。
天猫商城的店铺类型主要分为旗舰店、专卖店和专营店3类。
●旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。
●专卖店：商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。
●专营店：经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。
在天猫商城中，不同类目的商品，入驻要求也不一样，想要入驻天猫的商家都需仔细阅读相关规定和资费说明。1.3 网上开店的流程
网上开店与线下实体店的开店流程比较类似，从店铺策划到售后服务，这个过程十分漫长，以淘宝网为例，由于淘宝集市店铺的门槛较低，因此开店的前期准备工作较天猫之类的B2C类电子商务平台更简单。下面介绍集市店铺从策划到售后的开店过程。1.3.1 开店前期准备
开店前期准备主要是指根据对市场进行的分析，选择和确定适合自己用于网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。选择适合网上销售，且具有特色的物美价廉的商品是网上开店的基本前提。同时，还需提前准备在网上购物平台开店要求的相应资料。1.3.2 选择开店平台
不同类型的平台，对入驻商家的要求也不相同，此外，根据开店用户的实际情况，也面临自主创建网店和使用自助式网站开店的选择。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺，图1-12所示为淘宝店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站，则对商家入驻要求较高，普通个体户不能申请。图1-12 淘宝店铺1.3.3 开设店铺并完成装修
申请成功后，即可开始店铺的装修和管理。装修和管理店铺是个烦琐的过程，包含内容非常多，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、岗位管理、物流管理等，其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作之一，好的名字可以给消费者留下好印象，且方便消费者进行记忆，而商品类目的选择则与店铺日后的经营成效息息相关。1.3.4 进货
对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本非常重要，而要做好这一点，就要选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。
网上商品的进货渠道很多，阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。1.3.5 商品拍照
拿到商品以后，即可为商品拍摄好看的照片，如图1-13所示。由于消费者无法直接接触和检查网上商店中的商品，因此通常顾虑较多，为了一定程度地打消这种顾虑，商家需要向其展示商品的实拍图片。网上商店中商品的实拍图一般都要求好看，但好看的前提保证是图片不失真，否则容易产生极大的售后问题。图1-13 商品的拍摄1.3.6 上传商品
上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写到网站中。上传商品的过程也比较烦琐，如上传主图、选择二级类目、设置商品名称、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。
该阶段的商品名称非常重要，关乎店铺的流量，要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前在Photoshop中进行制作。此外，商品价格的设置也是商品成功与否的重要因素之一。1.3.7 店铺营销和推广
店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上商店营销和推广的方式与实体店不一样，网上商店的推广主要是通过网络渠道进行的，例如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台推广，图1-14所示为淘宝网自身提供的推广工具。图1-14 淘宝网推广工具1.3.8 商品售中服务
通过网上商店进行消费的消费者，在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通，比如提出某些问题或要求，此时需要卖家能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，卖家严禁向第三人透露买家的相关信息，否则将给予处罚。1.3.9 发货
消费者确认购买商品后，卖家要在自己设定的时间内寄出货物，包括通过快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此卖家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和质量。1.3.10 处理评价和投诉
店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，淘宝网买卖双方都需对对方做出评价。淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的，如果遇到买家差评或投诉，需尽快联系买家解决问题。如果遇到恶意投诉，卖家也须向网站投诉，以减少损失。1.3.11 售后服务
售后服务也是商品价值的一种体现，好的售后服务不仅可以为商品增值，还能扩大商品影响力。售后服务包括技术支持、退换货服务等，好的售后服务可以留住更多的回头客，会直接影响商品销量。1.4 疑难解答
本章主要介绍了网上开店的基本概念、网上开店平台和网上开店流程等知识。下面笔者将针对本章的一些疑难问题进行解答。1.在网上商店中进行商品交易时，有时候会涉及数目较大的钱款交易，怎么保证交易安全？
答：在进行网上交易时，安全性是个非常重要的问题。为了保证网络环境和计算机的安全，用户必须做好相关保护措施。
●系统补丁：很多木马、病毒侵入计算机的常见途径就是系统漏洞，因此必须提前打好系统补丁。安装系统补丁的方法很多，可以通过Windows自动更新功能更新补丁，也可使用安全防护软件进行更新。
●不要下载来路不明文件：不管是图片、文本、还是音乐文件，都可能变成病毒的载体，因此在下载文件或邮件附件时，一定要查明文件来路。同时在下载一些软件时，也应该到正规网站进行下载。
●安全浏览：现在网上很多不良网站中都藏着一些陷阱，不慎中招之后就可能面临主页被篡改、弹出广告，甚至感染病毒等问题，因此在使用浏览器浏览网页时，可以采用安全浏览模式，对恶意广告和潜藏病毒的网页进行拦截。
●设置复杂密码：密码防范也是计算机和网路安全防范中的重要一环，简单的生日、身份证号等密码往往很容易被破解，因此需要一定程度上加大密码的复杂程度，防止密码被破解，从而造成严重损失。
●定期查杀病毒：使用杀毒软件定期对系统进行扫描，删除可疑文件和恶意插件，保证计算机环境的干净和安全。
●可移动硬盘的保护：U盘、移动硬盘等移动存储设备也是病毒传播的主要途径，因此一定要经常检查可移动储存器的安全。
●保护重要区域：病毒是一段恶意的程序，一般都具有明确的目的性，如窃取网游中的装备或金钱、窃取账户密码和隐私等，因此对一些重要账户或数据要进行密码保护，不要轻易泄露相关信息。
●设置计算机开机密码：如果计算机位于公共区域，或者可能被其他人接触时，为了保护计算机安全和重要文件信息，可以为计算机设置开机密码。2.有哪些成功的网店可以给我们借鉴一下吗？
新手卖家在刚开始开店时，一定要虚心学习，分析和学习其他成功店铺的营销经验，分析成功店铺的装修风格，下面介绍几个成功营销的店铺。
●三只松鼠：三只松鼠是一家发展非常迅速的网上零食坚果店，连续几年占据了零食坚果类热销排行第一名，三只松鼠的风格设计、服务特色等都很好地针对了女性这个特定的客户群体，不仅形象设计以“萌”为主，而且在很多小细节上也处理得非常贴心，不仅带给人新颖之感，还让消费者觉得非常温暖亲切，图1-15所示为三只松鼠旗舰店首页。图1-15 三只松鼠旗舰店首页
●裂帛服饰：裂帛服饰是一家独具特色的服装品牌，在设计中结合了细致手工、明亮色泽等多种设计元素，表达了自由自在、不受拘束的设计理念。裂帛服饰的设计风格体现出了非常明显的自然风和民族风，可以非常准确地吸引到喜欢该风格的目标客户群。图1-16所示为裂帛旗舰店首页。图1-16 裂帛旗舰店首页
●林氏木业：林氏木业家具旗舰店是一家互联网家具原创品牌，以原创、品质、环保、时尚为家具设计理念，将先进高效的家具产业集群模式与电商运营能力相结合，成为天猫家具类目下销量领先的佼佼者。林氏木业旗舰店的装修风格中也加入了一些时尚元素，使店铺更能迎合年轻人的口味。图1-17所示为林氏木业旗舰店首页。图1-17 林氏木业旗舰店首页3.网上开店有哪些经营方式？
网上开店的开放性和自由性，使其可以适应相当广泛的人群，比如实体企业、供应商、拥有实体店的个体户都可以通过网上开店进一步拓展自己的经营方式和范围，而创业者、自由职业者和大学生等，也可以通过网上开店来开创自己的新事业，或者利用空余时间赚取业余利润。因此总结起来，网上开店的经营方式不外乎网店与实体店结合经营、全职经营和兼职经营3种方式。
●网店与实体店结合经营：当经营者拥有实体店铺的支持，则在经营经验、销售技巧、商品价格设置等方面都会有一定的基础，此时开设网店店铺，也会具有一定的优势。如果是知名品牌的实体店，或者已经拥有一定忠实客户的实体店，则开设网店即是锦上添花，更容易取得消费者的认可。
●全职经营网店：该经营方式比较适合创业者、自由职业者、拥有货源的经营者等，全职经营网店需将全部精力投入到网店经营中，则网店收入即是个人主要收入。新手卖家在全职经营网上店铺时，一定要有一个充分的学习和积累过程，不要盲目投放，网店在经营到一定规模之后，也可以发展成线下实体店。
●兼职经营网店：该经营方式适合空闲时间较多的大学生、自由职业者和上班族等，主要利用空余时间打理店铺。这种方式的网店规模一般都较小，主要用于出售一些季节性、时效性、虚拟性的商品。1.5 经典案例从项目经理到淘宝卖家
几年前，小王大学毕业，与大部分同学一样，他选择了一份专业对口的工作，到电力公司的下属企业担任项目经理，常年在外从事工程基础建设，工作很辛苦，但是很稳定。
然而一次公司聚餐，彻底改变了小王的生活。
公司准备自购食材组织全体同事去野外烧烤，由小王负责食材和调料的采购。小王不知道什么调料适合烧烤，就去网上搜索查询，结果查询到一家公司在生产和销售各种口味的调料，小王就试着购买了一些，结果同事们对调料的味道赞不绝口。
回家之后，小王又上网了解了一下淘宝开店的知识，发现利用业余时间就可以在淘宝开店当卖家。抱着利用闲暇时间赚点“零花钱”的心思，小王申请了一家自己的淘宝店铺；然后电话联系到调料厂家，购买了少量的调料包，在自己的淘宝小店开始销售。出乎小王意料的是，仅仅两天时间，从调料厂家购买的调料包就已售罄。调料包的热卖让小王看到了淘宝开店的商机。
在仔细考虑了两天时间后，小王毅然从公司辞职，一个人一台计算机开始了自己的淘宝创业梦。半年时间，小王靠着在淘宝销售调味料赚到了4万元，销售额的不断提升，让小王的淘宝小店规模越来越大，口碑越来越好，客户类型越来越丰富，不仅有个人买家搜索到店铺购买调料包，还有一些商家也选择通过小王的店铺购买调料包。
在销售调料包的过程中，小王非常关注买家的使用体验，有些买家也会对店铺商品提出一些建议和要求，如觉得调料包的种类不够多，建议掌柜丰富一下商品类型等。小王将买家建议反馈到生产厂家，跟厂家商量后，决定扩大产品宽度。随着新产品的推出，越来越多的买家可以在店铺中买到想要的商品，使得店铺的生意也越来越红火。
从国企辞职开始自主创业，一路成长为年入几十万的淘宝卖家，小王说：“年轻人头脑活、知识面广，对新事物的接受度高，就要有敢闯敢拼的精神，不努力一下，怎么知道自己的梦想是什么？未来的方向在哪里？”总结
新手开店由于经验不足，前期准备要足够充分。
首先，必须具备足够的信心，在对市场进行充分了解和分析的基础上，对自己有信心，对产品有信心，做好面对挫折的心理准备，遇到困难积极正面解决，不轻易放弃。
其次，还要抓质量，有诚信。关注每一个买家的感受和评论，思考并满足买家的需求，用诚信换取买家的信任和好评。
最后，新手卖家必须学会积累和总结经验，了解自己的优势和不足，研究同行的经营方式和经营理念，学习他们的优点，循序渐进，沉着冷静，才能逐步提高。1.6 实战训练
1.熟悉自助开店和创建独立网站的方式，并查询现在主流的电子商务平台的自助开店流程。
2.了解常见的电子商务网站类型，并分析苏宁易购、当当网、聚美优品、易趣网等网站的类型。
3.进入天猫商城的商家入驻页面，查看入驻指南、入驻要求、热招品牌、资费标准等相关信息。第02章 开店前的准备
随着电子商务的快速发展，网上商店的种类越来越多，如淘宝、京东、天猫、苏宁、当当等，不同类型的卖家可以选择相应的平台开设自己的网上店铺。以淘宝网为例，要想在淘宝网上出售商品，首先需要注册成为淘宝网的会员，然后申请成为卖家，并对店铺进行装修美化。学习目标：
＊注册淘宝会员
＊开通支付宝认证
＊申请淘宝店铺
＊店铺基本设置2.1 注册淘宝会员
淘宝网是网上商店交易平台之一，要想在淘宝开店，首先需要成为淘宝会员。淘宝网注册主要以手机号码注册的方式为主，手机号码注册也是淘宝的默认注册方式。2.1.1 注册成为淘宝会员
注册淘宝会员的操作比较简单，只需根据注册系统的提示进行相关操作即可，下面介绍在淘宝网中注册会员的方法，其具体操作如下。扫一扫 实例演示
STEP 01 在浏览器的地址栏中输入淘宝首页的网址“www.taobao.com”，按“Enter”键进入淘宝页面，单击“免费注册”超链接，如图2-1所示。图2-1 打开注册页面
STEP 02 打开“用户注册”页面，此时该页面中将打开“注册协议”对话框，必须同意该协议才可进行注册，单击按钮，如图2-2所示。图2-2 注册协议
STEP 03 淘宝注册分为个人账户注册和企业账户注册，个人账户注册一般使用手机号码进行注册，企业账户注册可通过邮箱进行注册。这里默认为个人账户注册，在该注册页面填写注册手机号码，如图2-3所示。图2-3 输入注册手机号码
STEP 04 按住鼠标左键拖动“验证”栏中的滑块至最右边完成验证，然后单击按钮，如图2-4所示。图2-4 完成验证
STEP 05 此时，淘宝注册系统将向所填写的手机号码发送验证码，在打开的“验证手机”页面的“验证码”文本框中输入收到的验证码，单击按钮，如图2-5所示。图2-5 输入验证码经验之谈：淘宝会员名一经注册不能更改，卖家可选择与店铺相关且适合记忆的名称，方便买家记忆。
STEP 06 打开“填写账户信息”页面，分别在“登录密码”“密码确认”文本框中输入账户密码，在“登录名”文本框中输入账户名称，然后单击按钮，如图2-6所示。图2-6 输入注册信息
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