作者：施孝昌
出版社：中国纺织出版社
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销售英语 看这本就够了试读：
前言
这是个国际化的时代、也是个网络化的时代。业务国际化以增加利润，是必然的趋势。要成为超级业务员，除了“爱拼才会赢”的冲劲与魄力外，良好的英语能力是必备的条件。销售训练理想教材
本书除了适合业务销售人士、企业主管、各级经理人员外，也适合有心寻求升迁机会的上班族。
书中内容由浅入深，从见面拜访或网络销售，推销自我，产品解说，到议价谈判，合约签订，接单收款，甚至连售后服务和国外参展、出差等都包含其中，语气有缓有急，适度展现您的关怀与企图心，并指点您通过运用语言技巧，推动客户完成签约，让业绩更上一层楼。得体用语，句句切合业务需要
书中“超级业务必备口语”及“业务必用词汇”不可不学，是商场往来务必挂在嘴边的口语；“绩效业务会话”是模拟实际状况，设计双方会晤时的对话内容；经过“业务句型解说”的分析，提醒您专业业务用语，和平时容易误用的语句；“业务应用会话”更是针对各种相关状况，设计见招拆招、正而不严的得体用语。
书中没有枯燥难懂的语法，也没有生涩字句，不拖泥带水，句句切合业务需要，一切都使您能够轻松掌握。如果您是有经验的销售员，一定能深深体会我们的用心，通过书中指引，为您开拓业绩。
编者 谨识MEMO第一章（Chapter 1）开口说销售英语Unit 1 初次业务拜访Here is my card这是我的名片超级业务必备口语
01 It's very nice meeting you.
很高兴与您会面。
02 I wiII take your card.
让我拿一张您的名片。
03 Here is my card.
这是我的名片。
04 We have a Iot in common.
我们彼此有很多共同之处。
05 How have you been?
您一切都还好吗？
06 Just Iet me know, if you need anything.
有什么需要的话，请尽管告诉我。业务必用词汇（VocabuIary）
suggestion 建议
regarding 关于
purchase 采购
foIIow up 再度接触绩效业务会话（DiaIog）
⊙初次见面，怎么说？
M：Hello. I'm John Wang from Pacific Tech Company.（您好。我是太平洋科技公司的王约翰。）
I don't believe we've met before.（我觉得我们从前没见过面。）
W：No, I don't think we have.（是的，我想是没有。）
My name is Susan Hope.（我的名字是苏珊·霍普。）
M：Well, it's very nice meeting you.（喔，很高兴见到您。）
Do you have any suggestions（建议）about who I should speak with regarding（关于）sales?（关于我们的业务，您建议我跟谁谈？）
W：Actually,the woman who does our purchasing（采购）is in a meeting now.（事实上，帮我们做采购的那位女士现在在开会。）
So I will take your card.（那么我先拿您的名片。）
M：Yes. Here is my card.（好的。这是我的名片。）
I will give you a call to foIIow up（再度接触）next week.（下个礼拜我再跟您打个电话。）
W：Thank you and nice meeting you.（谢谢您，很高兴见到您。）
M：Nice to meet you, too.（我也很高兴见到您。）业务句型解说
❶Here is my card.这个句型，虽然用here（这里），但没有表示地点的意思。这句话用在递出东西给对方时，有时是对方向你讨东西，你要拿给他时说的。例如：Here is your book.（您的书在此，拿走吧！）。
❷foIIow up是商业上不可或缺的行为。也是任何积极的销售人员必须做的例行公事。当有了首次的会面、会谈或约定之后，隔一段时间，再为该事联系。在业务上，做了产品展示后，要foIIow up，客户答应考虑购买后要foIIow up，一切都要foIIow up。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙再次见面，怎么说？
W：Nice to see you again.（很高兴再见到您。）
M：Yes. We need to get together more often.（是的。我们应该经常一起聚聚。）
⊙亲切的再见面：
W：Wow！I haven't seen you for a long time.（哇！好久没有见到您了。）
How have you been?（您好吗？）
M：Fine, thanks. And you?（很好，谢谢。那您呢？）
⊙套交情的说法：
W：It seems that we have a lot in common.（看起来我们有很多共同之处。）
M：Yes. We should get together for lunch some time.（是的。我们应该找个时间聚聚，一起吃午餐。）
⊙表示够朋友的说法：
M：If you need anything else, just let me know.（如果您要什么的话，请让我知道。）
W：Thank you. I just might take you up on that.（谢谢。要麻烦您时，我会记得您。）Unit 2 业务自我介绍We all played golf together我们曾经一起打过高尔夫球超级业务必备口语
01 I beIieve we have met before.
我相信我们曾经见过面。
02 I remember that.
我记得那回事。
03 You are quite good.
您非常的棒。
04 You were not bad yourseIf.
您自己也不错啊。
05 What can I heIp you with?
我能帮您什么忙吗？
06 You Iook famiIiar.
您看起来很面熟。
07 You do too！
您也是！业务必用词汇（VocabuIary）
remember 记得
goIfer 高尔夫球手
exciting 兴奋的
product 产品
interested 感到有兴趣的
famiIiar 熟悉的
introduce 介绍
refer A to B 介绍A给B绩效业务会话（DiaIog）
⊙介绍自己兼推销业务：
W：Hello. I believe we have met before.（您好。我相信我们以前曾经见过面。）
M：Yes, I think you're right.（是的，我想我们见过。）
What was your name again?（能不能再把您的名字跟我讲一下？）
W：Susan·Hope. I'm Tom's friend.（苏珊·霍普。我是汤姆的朋友。）
We all played golf together about a year ago.（一年前我们在一起打过高尔夫球。）
M：Oh yes！I remember（记得）that.（噢，对了！我记起来了。）
You are quite a good goIfer.（高尔夫球）（您高尔夫球打得很好。）
W：Thank you.（谢谢您。）
You were not so bad yourself.（您打得也不错。）
M：Thanks. What can I help you with?（谢谢您。有什么事需要效劳吗？）
W：Well,I have a very exciting（兴奋的）new product（产品）to show you.（我有一个很好的新产品想要给您看一看。）
Tom thought you would be very interested.（汤姆认为您会非常感兴趣。）
M：Sure. What is it?（没问题，是什么产品呢？）业务句型解说
❶We aII pIayed goIf together.“我们曾经一起打过高尔夫球。”，这里的aII并没有“全部”的意思，在美语里We aII和You aII其实就是We和You，特别在美国南方，甚至连单数一人的you，也可说You aII，这样的说法会使人倍感亲切，当然对拓展业务，也大有帮助。
❷you wouId be very interested“您会很感兴趣”，这个句型要特别注意用interested，而不是interesting。虽然interesting讲起来顺口，但意思就变成“您这个人会是很有趣的！”这种用法，在语法上叫作表示情绪性的动词，用被动式。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙对方很面熟，怎么说？
M：Hello. You look famiIiar.（熟悉的）（您好，您看起来很面熟！）
W：You do too！I'm Nancy Lin.（您看起来也很面熟！我是林南希。）
⊙还记得对方，怎么说？
W：Mr. Wang, I am Chris Yamamoto from NHK Television Station.（王先生，我是NHK电视台的山本克莉丝。）
M：No need to introduce（介绍）yoursel f.（您不用自我介绍。）
I watch you on TV all the time.（我在电视上经常看到您。）
⊙有朋友推荐，怎么说？
W：My name is Nancy Lin.（我的名字是林南希。）
Robert Wu referred（介绍A给B）me to you.（是罗伯特吴介绍我来的。）
M：Yes. He told me you would be calling.（是的。他告诉过我您会来拜访。）
⊙自我推荐：
W：I just wanted to introduce myself since I am new in this position.（这个职务我刚接，所以我想来拜访，介绍自己。）
M：Oh, you're replacing Robert Wu?（喔，您是接罗伯特吴的位置？）随手笔记Unit 3 初步推销产品What you have right here is all you need只要买这一个就够您的需求了超级业务必备口语
01 I have heard a Iot about it.
关于这个东西，我听了很多。
02 It's simpIy amazing.
那实在不可思议。
03 Let me set up the demonstration.
让我把这个展示设立起来。
04 I Iike that.
我喜欢那样。
05 I think I might pass.
我想我不要了。
06 Thank you anyway.
还是很谢谢您。业务必用词汇（VocabuIary）
a Iot 许多
in action 实际行动
amazing 不可思议
demonstration 展示
equipment 设备
hardware 硬件
additionaI 附加的绩效业务会话（DiaIog）
⊙做推销展示：
M：I'm really glad that I got to meet with you today to introduce our new product.（我真的很高兴今天可以见到您，来介绍我们的新产品。）
W：Yes, I have heard a Iot（许多）about it.（是的，我听过很多关于你们的新产品。）
And now I want to see it in action.（实际行动）（现在我要亲眼看一下它的操作。）
M：It's simply a mazing.（不可思议）（您会叹为观止。）
Let me set up the demonstration（展示）equipment（设备）right now.（现在让我把展示装置装起来。）
W：What materials and hardware（硬件）will I need to run the program?（要用你们这套程序，需要什么材料和硬件装备？）
M：All that you need is a computer.（您所需要的只是一部电脑。）
W：So I wouldn't n e e d t o p u r c h a s e a dditionaI（附加的）equipment?（那我就不用再买其他的装备了？）
M：No. What you have right here is all you need.（不用。您现有的东西就够了。）
W：Well, I like that.（那这样很好。）业务句型解说
❶业务人员推销产品，当然要强调产品使用方便、功能齐全。What you have right here is aII you need.强调right here（就在这里）的东西is aII you need（是您全部的需求），不用再添加任何设备，省时又好用。
❷I think I might pass.这句话，think是现在时，might却用过去时，怎么回事？请注意，业务员要常用wouId, couId, might这种过去时助动词。这种用法表示“客气”，与时态无关。例如：That wouId be better.（那样会好一些。）比That wiII be better.语气更缓和，更好一些。本句的pass，意思是“不参加”“不做”或是“拒绝”。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙对方不买：
W：I know you will join our team if you just try our products for yourself.（只要您亲自用过我们的产品，您的看法就会跟我们一样。）
M：No, I think I might pass.（不，我想我还是不用。）
But thank you anyway.（不过还是谢谢您。）
⊙送样本给客户：
M：I would like to give you some free samples of this new shampoo.（我想送一些这种新洗发水的免费样品给您。）
W：Sure. I'll try anything once.（好。每一样我会试用一次。）
⊙推销产品的说法：
Our services permit you to increase your sales up to 35%each year.（我们的服务能让您的销售额每年增加35%。）
This product is a better value than the competition.（本产品比我们竞争对手的性价比高。）
This product has great taste at a low cost.（本产品格调很高，花费却不多。）Unit 4 保证品质第一Our products are 100%trouble-free我们的产品百分之百零故障超级业务必备口语
01 AIIow me to show you.
请容许我展示给您看。
02 That's a good idea.
那是个好主意。
03 How about yours?
那您自己的呢？
04 In that case，～
那样子的话，～
05 Is the price negotiabIe?
价钱可以商量吗？
06 The price is too high.
价格太高了。
07 Just try us.
请试用我们的产品吧。业务必用词汇（VocabuIary）
new Iine 新产品线
troubIe 故障
troubIe-free 零故障
ensure 保证
quaIity 品质
negotiabIe 可以商量的
competition 竞争绩效业务会话（DiaIog）
⊙推销产品，保证品质：
W：Allow me to show you our new Iine（新产品线）of washing machine.（请容许我把我们洗衣机的新系列产品，展示给您看。）
M：Sure. I'd love to see it.（好，我很想看。）
But, I usually wait until people say it's good before I purchase anything.（不过，我通常都要等到别人说好，才会购买。）
W：That's a good idea.（那是个好主意。）
New product some times has a few troubIes.（故障）（新产品通常会有一些问题。）
M：And how about yours?（那你们的产品呢？）
W：Our machine are 100%t roubIe-free.（零故障）（我们的机器是百分之百零故障。）
M：How do you ensure（保证）q uaIity?（品质）（你们怎样保证品质呢？）
W：Any of our new products goes through a 3-5 year testing period.（我们每种新产品，都经过三到五年的测试期。）
M：In that case, I'd love to see it.（这样的话，我更想看了。）业务句型解说
❶free这个词很好用，既有“自由”“免费”的意思，又可用来表示“不具备”某种不良情况。例如：troubIe-free（零故障），smoke-free（禁烟区），toII-free teIephone（商业上提供客户用的免费电话），drug-free（没有药性）等等。
❷“new Iine of加产品名称”就是一系列新产品。此处的Iine是产品线的意思。
❸In that case是用在句首的独立短语，表示“那样的话”或“既然如此”，它后面接下来讲的，才是主题所在。
❹下面例句中，有We beIieve in our services的句子，请注意介词in一定不可以省略。beIieve是相信某种事实，beIieve in是更进一步的“百分之百的信仰”，例如：I beIieve you.（我相信您说的话。）I beIieve in you.（我对您的为人，百分之百信任。）业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙客户要谈价钱，怎么说？
W：Are your prices negotiabIe?（可以商量的）（你们的价钱可以谈吗？）
M：Yes, our prices are negotiable, but our quality is not.（是的，我们的价钱可以谈，但我们的品质是独一无二。）
⊙客户嫌价钱高，怎么说？
W：Your price is too high.（你们的价钱太高。）
M：We may cost a little more than our c ompetition.（竞争）（比起我们竞争对手的产品，我们的价格也许贵了一点。）
However, our quality is worth every penny.（但是，我们的品质却值得您所花的每一分钱。）
⊙超级业务的口头语：
We believe in our services, and we know you will too！Just try us.（我们坚信我们的服务品质，相信您也会一样！请用我们的产品。）
"High quality at an affordable price"is our motto.（我们的座右铭是：“大众化价格，最高品质。”）随手笔记Unit 5 价钱好商量You get a lot more than what you pay for您买的是物超所值超级业务必备口语
01 Take the big picture into account.
从大局来看。
02 Our package is a better vaIue.
我们的整套产品比较有价值。
03 Our prices are Iower.
我们的价钱比较低。
04 I wiII get you those tomorrow.
我明天把那些东西给您拿来。
05 When wouId be a good time?
什么时候比较合适？
06 You get a Iot more than what you expected.
您得到的比您期许的还要多得多。业务必用词汇（VocabuIary）
authorize 授权
reduction 减少
beat 击败
in the Iong run 长期来看
figure 想；认为
voIume 大量的
convinced 被说服绩效业务会话（DiaIog）
⊙客户关心价格，怎么办？
M：I'm sorry. I can't authorize（授权）that big of a price reduction.（減少）（对不起。我不能授权做那样大幅度的减价。）
W：Well,your competitor's price, as of today, beats（击败）yours.（以今天的价格来说，你们竞争对手的价格比你们的好。）
M：However, you must take the big picture into account.（不过您要把眼光放远来看。）
Our package,in the Iong run，（长期来看）is a better value.（我们的全部条件，长期来说，价格更好。）
W：How do you figure（想；认为）that?（这话怎么说？）
M：If you figure the numbers, our prices are lower on a per call basis.（如果您把数字算进去，我们平均每次服务价格比较低。）
We sell to voIume（大量的）customers such as yourself.（我们卖的就是像您一样使用量大的顾客。）
W：I would like to see the numbers on that.（我要看看您所说的这些数据。）
M：All right. I will get you those tomorrow.When would be a good time?（好。我明天给您。什么时候比较合适呢？）业务句型解说
❶You get a Iot more than what you pay for.是销售上不可或缺的一句英语，有什么话比让客户觉得占了大便宜更能满足他的心理呢？此处的a Iot more是“多很多”之意，what you pay for是“您所付的钱能买到的东西”，what在语法上称为省略先行词的关系代词，表示“那个东西”或“那件事”，英语中常常使用，不可不会。
❷I can't authorize that big of a price reduction.这句话里的that big of（那样大幅度的……）是最纯正的美国英语，中国人很容易误用so这个字，当然so big（那样大）也正确，但使用上是形容某种东西的大，例如：The tabIe is so big.（桌子好大啊！）与此处用法无关。在这里也不能用such big of。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙让客户放心的说法：
M：I am convinced（被说服）that you get what you pay for.（我相信您得到的，都值得您所花的每一分钱。）
W：That's not exactly the case with us.（对我们来说可不是这样。）
You get a lot more than what you expected.（您得到的比您自己预期的都要高得多。）
⊙让客户觉得占便宜的说法一：
W：For this price, I hope I get a maintenance agreement.（这样的价钱，我希望我们可以得到维修服务。）
M：Yes, that is included in the price.（当然，维修服务早就包含在价钱里。）
⊙让客户觉得占便宜的说法二：
W：Do you charge on a daily or hourly basis?（你们是按照每天还是每小时收费？）
M：Whichever is lower is what you will be charged.（哪一种比较低，我们就按照低的来算钱。）
⊙解释价格为什么那么合理：
Because we deal in volume, low prices are passed on to you.（因为我们卖的是量，所以就低价给你们。）
Our savings on overhead costs are what make our prices so competitive.（我们节省固定成本，所以价格可以这么好。）Unit 6 电话销售第一步Hello, is your manager available now?喂，你们的经理现在能接电话吗？超级业务必备口语
01 Yes, we can.
是的，我们办得到。
02 I am hoping to speak with you.
我很希望跟您谈谈。
03 Is he avaiIabIe?
他现在有空吗？
04 Great！
太好了！
05 May I ask what this is regarding?
我能问您什么事吗？
06 I wanted to introduce our new prices.
我要介绍我们的新价目。业务必用词汇（VocabuIary）
trade 交换
individuaI 个别的
avaiIabIe 有空的
appointment 约会
manager 经理
personneI 人事
department 部门
due to 由于绩效业务会话（DiaIog）
⊙电话约谈：
W：Hello. ABC Auto Sales.May I help you?（喂。ABC汽车公司。可以为您服务吗？）
M：Yes, you can.（是的。）
I am hoping to speak with the person who does your purchasing.（我希望能跟你们的采购员谈谈。）
W：Do you have a car to trade（交换）or to sell?（您是要卖还是更换汽车？）
M：I am an in dividuaI（个别的）who has a car to sell.（我个人有汽车要卖。）
W：The person you will need to speak with is Bob Jones.（您需要接洽的人，叫作鲍勃·琼斯。）
M：Is he avaiIabIe（有空的）now?（他现在可以接电话吗？）
W：No, I'm sorry he's not.（不，对不起，他现在不行。）
But, I can make you an appointment（约会）with him.（不过，我可以帮您跟他约个时间。）
M：Great！Thanks.（很好！谢谢。）业务句型解说
❶Is your manager avaiIabIe?“您的经理有空吗？”这句话虽是多用在打电话找人时，但用在亲自拜访时也行。avaiIabIe这个词在销售上很好用，例如：It is stiII avaiIabIe.（那个东西尚未卖出，仍然有货。）We have severaI modeIs avaiIabIe.（我们卖数种机型，皆有现货。）。
❷I am hoping to speak with you.的句型是超级业务员必须具备的。一般人在表示“希望”做某件事时，很容易说成I hope，但作为一个以达成销售目标为目的的业务，随时都要运用积极的手段。I am hoping不是I hope的现在进行式，而是表示“强烈的期待”，暗示对方体谅该种期待的热切而伸出援手，通常用I am hoping的句型，对方大都会帮忙。这就是英语的奥妙，精通与不精通，关系业绩成败！业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙找客户主管听电话，怎么说？
M：I would like to talk to the manager（经理）please.（我想找经理说话。）
W：May I tell him who's calling?（可以问您是谁吗？）
⊙客户秘书接电话一：
M：I need to speak to the personneI-（人事部门）please.（我想找人事部接电话。）
W：May I ask what this is regarding?（可以问是关于什么事吗？）
⊙客户秘书接电话二：
M：I'm calling from ABC Paper Company.（我们这里是ABC纸业公司。）
I wanted to introduce to you our new prices for 2018.（我想把我们2018年的新价格报给你们。）
W：Yes, just a moment please.（好，请等一下。）
⊙通知特价消息：
We are making this special offer to your company due to your past purchasing record.（因为贵公司过去对本公司的采购，我们特地提供这个特价给您。）MEMO第二章（Chapter 2）超级业务员英语Unit 7 有效的业务会面That's why I came to see you我就是为了这个而来超级业务必备口语
01 How are you?
您好吗？
02 It's been a Iong time.
很久不见了。
03 It's why I came to see you.
那就是我来见您的理由。
04 CongratuIations.
恭喜。
05 It won't take Iong.
不会耽误太久的。
06 Do you remember me?
您还记得我吗？
07 Thank you for your time.
谢谢您拨冗。业务必用词汇（VocabuIary）
since 自从
hear from 听到某人的消息
as a matter of fact 事实上
promote 升迁
congratuIation 恭贺
interview 采访报道
pIeasure 乐意
finaIIy 最后绩效业务会话（DiaIog）
⊙找老关系做业务：
W：Hello. How are you?（哈啰。您好吗？）
I t's been a long time（自从）since I've seen or heard from（听到某人的消息）you.（好久没看见也没听见您的消息了。）
M：I know.（我知道。）
How have you been?（您还好吧？）
W：Great. Who are you working for now?（很好。您现在在哪里高就？）
M：I'm still working for IBM.（我仍然在IBM上班。）
As a matter of fact，（事实上）that's why I came to see you.（事实上，这是我来找您的理由。）
W：Well, most of my business is international.（不过，我们的业务大部分是国际性的。）
M：Yes, I know.（是的，我知道。）
I just got promoted（升迁）to the manager of Asian marketing.（我刚刚被升为亚洲区销售部门的主管。）
W：CongratuIations.（恭贺）（恭喜您。）
What can I do for you?（有什么我可以帮您的吗？）业务句型解说
❶That's why I came to see you.“就是为了这个原因，所以我来拜访您。”，这句话在why的前面，省略了the reason（此原因），因为why（为什么）已足可表示有原因。
❷It's been a Iong time.这句话单独使用，在Iong time之后不加任何词，是用在老朋友很久未见面的再会面场合，表示“好久不见！”。它的后面也可加since（自从）的从句，表示自从某件事之后很久了。例如：It's been a Iong time since we pIayed goIf together.（我们很久没有在一起打高尔夫球了！）。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙对方不愿谈，怎么说？
W：I'm on my way out right now, but I would love to talk to you later.（我现在正要出去，不过稍后我很愿意和您谈。）
M：It won't take long, Ms. Lin.（林小姐，不会耽误太久的。）
⊙亲切的业务见面：
W：Hi！Do you remember me?（嗨！您还记得我吗？）
I'm Rita Chen from the China Daily.（我是中国日报的陈丽塔。）
M：Yes. I remember our interview（采访报道）about a year ago.（当然。我记得一年前您对我的访谈。）
⊙结束业务访问的说法：
M：Thank you so much for your time.（谢谢您拨冗见面。）
It was a pIeasure（乐意）talking with you.（能跟您谈话太高兴了。）
W：Pleasure meeting you as well.（我也很高兴跟您会面。）
⊙介绍同事给客户：
W：Allow me to introduce a co-worker of mine, Rita Chen.（请容许我介绍我的同事，陈丽塔。）
She will be working with us on this new product.（在这个新产品上，她将会跟我们共事。）
M：How do you do, Ms. Chen?（陈小姐，您好吗？）
⊙让客户觉得很亲近：
W：I have heard so much about you.（我早已久仰。）
I t's nice to finaIIy（最后）meet you.（很高兴终于能够见到您。）
M：Yes. Nice meeting you too.（是的。我也很高兴见到您。）Unit 8 高等销售用语I promise you won't be disappointed我保证您不会失望超级业务必备口语
01 Our service is the best.
我们的服务是最好的。
02 We handIe everything for you.
我们帮您处理所有的事情。
03 I understand.
我了解。
Imagine how much of 04 your time wiII be saved.
想想看，可以节省您多少时间。
05 I promise.
我答应。
06 Just Ieave it aII to me.
把所有的事都留给我办吧。
07 I'm gIad to hear it.
听到这件事，我很高兴。业务必用词汇（VocabuIary）
accounting 会计
decide to 决定做
consuIting 顾问的
experience 经验
understand 理解
accompIish 完成
disappointed 感到失望
handy 很好用绩效业务会话（DiaIog）
⊙保证服务品质：
W：Our accounting（会计）service is the best,Mr.Jones.（琼斯先生，我们的会计服务是最好的。）
M：If I decide to（决定做）purchase your services, then I must have full confidence in you.（我必须要对你们有十足的信心，才会决定采用你们的服务。）
W：Well, I hope that my past consuIting（顾问的）experience（经验）will convince you.（希望我过去当顾问的经验，能让您有信心。）
Plus, we handle everything for you.（并且，我们可以帮您处理所有的事情。）
M：I don't like the feeling of being"out of the loop."（我可不喜欢那种被排在门外的感觉。）
W：Y e s, I u nderstand.（理解）（当然，我了解。）
But, just imagine how much of your time will be freed up.（不过请您想想，您可以节省多少时间。）
M：That's true.（那倒是事实。）
I would get a lot more accompIished（完成）if I didn't have to worry about accounting.（要是我不需要烦恼我的会计业务的话，就可以做更多的事情。）
W：I promise you won't be disappointed.（感到失望）（我保证您不会失望。）业务句型解说
❶I promise.“我答应……”，英语的promise这个词不能用得随便、无节制。promise这个词带有“承诺”“应许”的含意。君子一诺千金，promise不办到是信用破产。那有没有好的替代词，叫对方安心而又没有承诺意思的英语呢？当然有。当客户提出要求时，你可以回答I wiII make you happy.Let me see what I can do.（我会让您满意。让我看看，我还能在哪方面帮您一点忙！）。
❷out of Ioop是美国商业会话中常用的俗话，Ioop原意是“绳套”，out of Ioop指“不在绳套”内，引申的意思就是“没有参与权”，或“被排除在决策圈外”。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙业务一手包办，怎么说？
W：Just leave it all to me, and I'll show you what I can do.（把所有事情交给我，我让您看看我能做到什么程度。）
M：OK. I trust you.（好的。我相信您。）
⊙业务成交，怎么说？
M：All my years of training can finally be applied to this project.（我过去多年的训练，终于可以运用到这一个方案来。）
I'm so excited.（我觉得非常兴奋。）
W：Good, I'm glad to hear it.（好，我很高兴听到您这样说。）
⊙表示有经验的说法：
I have done something similar to this in the past.（我过去做过跟这个类似的事情。）
My years of experience in a classroom will come in handy（很好用）in this new position.（我可以把过去多年在课堂上所学，好好运用到这一个新职位上。）Unit 9 强调有利客户Let me explain我来跟您解释超级业务必备口语
01 Let me expIain.
让我来跟您解释。
02 We have an automated system.
我们有一套自动化系统。
03 You make the choice.
您来做选择。
04 Sounds good.
听起来很好。
05 What's next?
下一步是什么？
06 I Iike it.
我喜欢这个（主意）。
07 It wiII save you time and money.
可以节省您的时间和金钱。业务必用词汇（VocabuIary）
benefit 利益
switch 更改
speed up 加速
process 处理
automated 自动的
comfortabIe 舒服的
Iocator（代客）寻找服务者绩效业务会话（DiaIog）
⊙吸引客户采用收款服务：
M：I am not so sure what the benefit（利益）of switching to your bank is.（我不太确定转到你们的银行有什么好处。）
W：Let me explain.（让我跟您解释一下。）
First, our automated collecting service allows you to speed（加速）up your account receivable processing.（第一，我们的自动收款服务，可以加速处理你们的应收账款程序。）
M：It's true that we want to speed up the process.（处理）（我们确实需要加速处理。）
W：Secondly, we report to you twice a day.（第二，我们每天向你们做两次报告。）
M：How do you report?（你们如何做报告？）
W：We have an automated（自动的）report system by computer.（舒服的）（我们有一个在电脑上的自动报告系统。）
Or we may call you over the phone.（我们也可以打电话给您。）
You make the choice.（由您来决定。）
M：Sounds good.（听起来不错。）业务句型解说
❶Let me expIain.虽然用了Iet me（请让我来……）的祈使字眼，但其实是不用对方首肯就可以动手做的。这与AIIow me.（请容许我来……）的用法是一样的。
❷feeI comfortabIe字面直译是“感觉得很舒适”，不过在商业上除了讲沙发椅坐起来很舒适I feeI comfortabIe in this sofa.之外，它的正确意思是“觉得妥当”或“放心大胆地……”例如有人提议某件事，您不同意，又不愿意说明原因，您可以说I just don't feeI comfortabIe.（我就是觉得不妥当。）。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙说明保险的好处：
W：This insurance is good in any part of the world.（这个保险在全世界各地都有效。）
So, you can feel comfortable when you are traveling.（所以，当您旅行的时候，可以放心。）
M：I like it.（不错，我喜欢。）
⊙说明好处的说法一：
M：Just take a step back.（您尽可以退后一步。）
Relax and let the machine do all the work for you.（放轻松，让机器帮您做所有的事情。）
⊙说明好处的说法二：
W：This automated system will allow you to have one less employee.（这个自动系统可以让您少雇用一名员工。）
It will save you time and money.（它可以节省您的时间和金钱。）
⊙说明好处的说法三：
M：Our Iocator（寻找服务者）service will find an apartment that is perfect for you.（我们的寻屋服务可以帮您找到最合适您的公寓。）
Just make one call to us.（只要给我们打一通电话就行。）Unit 10 包君满意No problem毫无问题超级业务必备口语
01 What happens if～?
如果～会怎样？
02 Your satisfaction is guaranteed.
我们包君满意。
03 There are no time restrictions.
没有时间限制。
04 No probIem.
毫无问题。
05 I can't beIieve that.
真叫我难以置信。
06 We have an exceIIent poIicy.
我们有一套很好的策略。
07 You may get an exchange.
您可以换货。业务必用词汇（VocabuIary）
satisfied 满意的
satisfaction 满意
guaranteed 保证
refund 退款
restrictions 限制
fauIt 错误
in fuII 全部
exceIIent 杰出的绩效业务会话（DiaIog）
⊙让客户深感满意的对话：
W：What happens if I am not satisfied（满意的）with my purchases?（我买了之后，若是不满意怎么办？）
M：Your satisfaction（满意）is guaranteed，（保证）or we refund（退款）your money.（我们保证您会满意，不然我们退款给您。）
W：How long do I have to receive a refund?（我多久可以退货拿钱？）
M：There are no time restrictions.（限制）（我们没有时间限制。）
W：What if the product fails,and it's my fauIt?（错误）（要是产品坏了，而且是我的错呢？）
M：No problem.（也没问题。）
We still refund your money in fuII，（全部）no matter what the cause was.（我们仍然全部退还给您，不管是什么原因。）
W：I can't believe that.（真不敢相信。）
You have an exceIIent（杰出的）policy.（你们的销售策略太好了。）业务句型解说
❶What happens if的句型是问“我若……时，情况会是如何？”，happens（发生）虽是现在时，但含意是未来式，只有if的条件成立，事情才happen。这个句型有时候可以省略成What if。
❷What happened?“怎么了？”，这句话与前句的形式很像，但意义完全不同。它是在别人看起来有些不对劲，比如沮丧、哭泣、忧虑的时候，你表示关心时问的话，所以happen用过去时，因为必然已经有事发生了。业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）
⊙可以退款，怎么说？
M：What if these fish die within 24 hours?（这些鱼24小时内死了怎么办？）
W：You are welcome to bring them back and get a refund.（您可以把他们带回来退款。）
⊙不准退款，怎么说？
M：I want to get a refund.（我要退款。）
W：I'm sorry.（对不起。）
There are no refunds here unless you have your receipt.（除非您有收据，要不然我们不退款。）
⊙问退款或交换，怎么说？
W：Would you like an even exchange or a refund?（请问您是要同额换货，还是要退款？）
M：I need to buy some more things here anyway.（我反正要在这里再买一些东西。）
I'll get an exchange.（我换货好了。）
⊙客户改天再来交换：
W：I'm sorry the dress design is not to your liking.（很对不起，这一套衣服的样式您不合意。）
I will get you another one in just one minute.（我马上再给您换一件。）
M：Well, I don't have time right now.（可是，我现在没有时间。）
Can I just take a rain check for another time?（我可以拿一张证明，改天再来吗？）Unit 11 让他不能不买That's why I am here这就是公司雇我的理由超级业务必备口语
01 That wouId be a great choice for you.
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]