作者：赵守香
出版社：航空工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
电子商务试读：
前言
电子商务经过十几年的发展，已经广泛应用到各行各业。买书找当当、订机票找携程、买日用品上淘宝，已经是很多人生活中的常识了。各高校除了开设电子商务专业外，几乎所有的经管类专业都把《电子商务》作为选修课程列在了教学计划中。
自2002年以来，我们一直承担全校《电子商务》课程的教学工作。在为全校各专业讲授《电子商务》课程的过程中，我们发现：如何根据学生的专业特点，将电子商务理论与学生的专业紧密结合，突出电子商务的行业应用，成了课程教学的难点和重点。例如，金融专业的《电子商务》课和旅游专业的《电子商务》课应该有哪些不同？怎样突出专业特色？基于对这些问题的探讨和回答，就有了这本《电子商务》教材。
本教材以电子商务在各行业中的应用为线索，结合电子商务的应用框架结构，在讲授基本理论的同时，重点突出电子商务的行业应用。建议大家在使用本教材时，可以根据授课对象的专业特点有所取舍，在给出关于电子商务全貌的同时，重点讲授与专业关系密切的章节，这样可以“因材施教”。
在编写体例上，我们运用了“案例教学，任务驱动”的编写思想，以案例为引子，从行业应用的实际问题入手，来引出本章的主要内容。这种编写体例特别适合那些强调技能培养的院校。同时，用案例贯穿教学全过程，便于学生理解和掌握理论知识，使学习更加生动和有趣。
本书由李文正、赵守香主编，全书内容分为3部分，共12章。其中第1、3、5章由盖爽老师编写；第6、8章由赵守香老师编写；第7章由徐天宇编写；第2、12章由欧阳昱老师编写；第4、10章由张尧辰老师编写；第9、11章由芮利杰老师编写。在整个教材的编写过程中，各位老师克服了教学任务繁重、时间紧的困难，及时完成任务，在此表示感谢。
特别要感谢的是北京工商大学计算机学院的李文正院长，对本书的出版所给予的热情关注和大力支持，才使这本书稿得以正式出版，在此向李文正院长表示衷心的感谢！
衷心感谢出版社的编辑们所付出的艰辛劳动，使本书能够顺利出版。谢谢他们！
也感谢我们的家人，谢谢他们的无私奉献和支持！编者2007年6月第1章 电子商务概述案例介绍：全球企业间电子商务的著名品牌——阿里巴巴阿里巴巴简介
阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球千万网商的电子商务网站之一，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供数百万条商业信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。
杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。
2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大的互联网公司。目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主）、C2C（淘宝、一拍）、电子支付（支付宝）、门户+搜索（雅虎）。网站介绍
阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。
阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。
其中阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（http://www.china.alibaba.com），主要为国内市场服务，积极倡导诚信电子商务，与ACP、华夏、杰胜等著名企业资信调查机构合作推出“诚信通”服务，旨在打造“安全、可信、有保障”的网上商铺，帮助企业建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会。国际站（http://www.alibaba.com/），面向全球商人提供专业服务，为中国的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，是旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。日文站（http://www.japan.alibaba.com），是中日贸易的桥梁。帮助中国供应商开展与日本的网上贸易，促成买卖双方达成交易。
2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网（http：//www.Taobao.com），首次对非B2B业务进行战略投资，致力打造全球最大的个人交易网站。依托于企业网上交易市场服务8年的经验、能力及对中国个人网上交易市场的准确定位，淘宝迅速成长。2004年7月，又追加投资3.5亿人民币，2005年10月，再次追加投资10亿人民币。淘宝网的在线商品数量、注册会员数、成交额等，遥遥领跑中国个人电子商务市场。中国社科院《2005年电子商务调研报告》显示，淘宝网占据国内C2C市场72%的市场份额。在全球权威Alexa 2004年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。
2003年10月，阿里巴巴建立独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域，并于10月18日在淘宝网推出，为网络交易用户提供优质的安全支付服务。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。不到一年时间，支付宝迅速成为淘宝会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱。
阿里巴巴雅虎（http://cn.yahoo.com）是一家极富创造性的国际化的互联网公司，由原雅虎中国演变而成，1999年9月由雅虎全球创立，2005年8月被阿里巴巴全资收购。2005年11月9日，阿里巴巴雅虎宣布：未来阿里巴巴雅虎的业务重点方向全面转向搜索领域。1.1 电子商务的含义
信息技术与网络通信技术在经济活动中的应用，催生了电子商务。电子商务作为网络环境下的一种崭新的商务模式，不仅极大地扩展和丰富了现实和传统商务活动，开辟了企业经营的新渠道，更重要的是对人类社会进行着全方位的改造，在企业竞争、政府部门、公共研究机构、教育以及娱乐等方面改变着人类相互交往的方式，为人们展示了一个全新、璀璨的世界。电子商务在经济发达国家的迅速崛起以及在全球范围的广泛渗透，使世界进入了一个新经济时代。1.1.1 对电子商务的普遍理解
电子商务作为一个完整的概念出现于1996年，其一出现就受到社会各界的普遍关注，各国政府、行业协会、权威机构和专家学者等，从不同角度给出了有关电子商务的定义。但至今还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人所接受的电子商务的定义。
1.政府部门的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
2.电子商务协会及一些机构的定义
加拿大电子商务协会给出的电子商务的定义为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中把电子商务定义为：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业贸易。
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的商务活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由参加的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。
欧洲经济委员会提出了一个关于电子商务比较严密完整的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子交易方式包括EDI、电子支付手段、电子定货系统（Electronic Ordering System，简称EOS）、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为，涉及资金流、物流、信息流的流动。严格地讲，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，才能称之为一次完整的电子商务过程。
国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会上众多专家和代表对电子商务的概念进行了深入的探讨，将电子商务定义为：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如EDI、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
3.IT行业的定义
IBM公司经过业界有史以来的最大规模的“电子商务与企业经营”的调研，于1997年提出了电子商务的定义：电子商务并不仅仅是指通过Internet进行的商业交易，它包括了全部可能的商业运作过程，电子商务基于Internet、内联网（Intranet）或局域网和广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。按照IBM的观点，只有先建立良好的Intranet，建立起比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展外联网（Extranet），最后扩展到电子商务。在这一过程中，任何能加速商务处理过程、减少商业成本、创造商业价值、创造新的商业机会的活动都是电子商务。
HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
4.专家学者的定义
美国的Emmelhainz博士在其专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度将电子商务定义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。1.1.2 电子商务的一般含义
综合上述观点及当前电子商务发展的实践，我们认为应该从狭义和广义两个角度来理解电子商务。狭义的电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。从广义上看，电子商务是以信息技术为基础从事以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。
电子商务的完全运作依赖于信息网络、金融网络和物流网络的紧密结合。随着电子商务的发展，通过信息流、资金流、实物流的迅速流动，把生产和消费活动中发生关系的各方有机地联系起来，使其扩展到各行各业和人类生活的方方面面。所以，从广义上去理解电子商务的定义，才能比较全面而深入地理解电子商务的本质特征，并有助于更好地开展电子商务活动。1.2 电子商务的类型
根据对电子商务的理解及划分角度的不同，可以将电子商务划分出不同的类型。1.2.1 按照参与电子商务的交易主体分类
按照参与电子商务的交易主体分类，电子商务可以分为如下五类：
1.企业对企业（Business to Business，简称B2B）的电子商务
B2B是指企业和企业之间，或者商家对商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源（如形成ERP），利用IT技术和供应链（SCM）技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商、产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于Internet提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动。完整的B2B电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等。这种模式虽然比B2C出现的晚，但也已有多年的发展历史，是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。
2.企业对消费者（Business to Customer，简称B2C）的电子商务
B2C是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于Internet为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动。顾客可以在Internet上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务，其中最有吸引力的是网上商店的商品售价比传统商店要便宜。在B2C电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心。
3.企业对政府（Business to Government，简称B2G）的电子商务
B2G是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。B2G电子商务是B2B电子商务的延伸和发展，主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购，还可以扩展到企业向税务部门、电力部门等缴纳各种费用等。目前B2G仍处于初期的试验阶段，但是为了能够抓住电子商务发展的机遇，各国政府不仅在政策导向上积极地推进本国企业、商家的信息化和电子商务，而且率先构造电子政务平台开展商务活动。
4.消费者对消费者（Customer to Customer，简称C2C）的电子商务
C2C是指个人对个人的电子商务活动，是电子商务发展的更高阶段。网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能，由此而产生了C2C类的电子商务服务模式，如网络拍卖，跳蚤市场，淘宝网就是最大的C2C电子商务平台。
5.消费者对政府（Customer to Government，简称C2G）的电子商务
政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等。
随着电子商务的发展，信息服务商已经开始尝试新的服务模式来契合电子商务的发展，如：企业对企业再对消费者（Business to Business to Customer，简称B2B2C）的电子商务等，也将成为新的类型。1.2.2 按照完成电子商务的交易方式分类
1.完全电子商务
完全电子商务是指完全依靠Internet实现和完成商品交换或者服务的完整交易行为和过程的商务活动。如音像制品、图文产品、软件等能够以电子形式传递的商品交易活动。完全电子商务要依靠一些外部因素，如电子支付的手段、安全认证的保障系统等。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。
2.非完全电子商务
非完全电子商务是指不能完全依靠Internet实现和完成完整交易行为和过程的商务活动。对于大部分的商务活动来说，交易的商品或服务都是非电子形式的实物或过程，实物商品的所有权转移或服务的提供过程不能通过电子网络来完成。所以现阶段我们所进行的大部分电子商务都属于这种类型。非完全电子商务所依靠的一些外部因素中，最为关键的是物流配送系统，物流配送系统的效率直接关系到电子商务的发展。
随着电子商务应用领域的不断扩大，信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也将层出不穷。1.3 电子商务的业务范围1.3.1 传统商务中的“三流”
传统商务交易过程中，经济活动和经济管理活动表现为物流、资金流和信息流的流动。
物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体从卖方向买方的物理性移动，它由一系列创造时间和空间效用的经济活动组成，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动运动的统一。资金流是因在商品经济活动中商品价值的运动而形成的货币实体从商品买方向商品卖方的移动。信息流是物流和资金流的描述和记录，反映物流和资金流的运动过程，对物流和资金流运动起指导和控制作用，并为物流和资金流活动提供经济决策的依据。
物流和资金流是彼此联系的，共处于商品流通之中的有机整体。通常情况下，物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断调整。传统的一手交钱、一手交货的商品交易活动便是如此。市场现货交易中买方付出货币，而获得商品实体或取得商品使用价值的所有权。卖方换回货币，让渡商品的所有权，取得商品价值的补偿。物流和资金流的区别在于物流是商品物质实体的流动，它能克服供需间的空间和时间的距离，创造商品的空间和时间效用。而资金流则是商品价值的流动，它作为等价交换物实现商品所有权转移。由于流动的具体途径不一致，因此资金流和物流本身又是相互独立的，各自可以独立进行，流动的次序也没有固定的模式。在具体情况下，没有资金流的物流和没有物流的资金流都是不可能的。
信息流伴随着物流和资金流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。在商品交易过程中，信息的活动（收集、加工、处理、传递和分析等）贯穿于整个交易过程的始终。信息流是贸易活动的依据和支撑，创造了商品交易活动时间和空间的效用；物流是商品实体转移和商品使用价值得以实现的前提；资金流是商品价值和生产者价值及其他经济活动主体价值实现的保证。物流和资金流是信息流的基础和来源。
传统的商品流通中，物流和资金流是完全结合在一起的，一次商品的买卖既包括商品所有权即物质实体的转移，也包括商品价值表现即资金的转移，信息则由于一定的商务隐蔽性并未被人们所重视。但是随着商品生产和交换的日益发达，随着社会分工的日益细化与完善，生产与交换中的沟通、协作与服务支撑日益重要而不可缺少，信息的交流、存储、传递与处理等作用越来越重要，并被人们所公认。在现代商品流通中，尤其是电子商务交易活动中，形成了商务活动信息流的新的载体，使信息流和物流、资金流的有机结合与运作，加快了生产与流通的速度，节省了经济活动的成本，提高了物流和资金流的流动效益。1.3.2 电子商务交易过程
商务是指所有围绕产品或服务的购买或出售而进行的活动。这一活动涵盖的范围非常大，在一个实际的交易预期进行之前就开始，并且在交易执行后还要持续很长时间。传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、履约过程和售后服务等环节组成，如表1-1所示。在电子商务中，“电子”是其实施手段，其核心仍是商务，其业务流程与传统商务相似。一般的电子商务活动过程包括：
1.交易前准备
这个阶段主要是参加交易各方在贸易活动前的准备活动，是交易各方商务信息交互活动。买方要根据自己的需求，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，了解各卖方国家的贸易政策，准备货款等，可以在网络上搜寻和查找所需产品的相关信息。卖方根据市场调研和市场分析，生产并销售商品，制订销售策略和销售方式，广告宣传等，可以在网络上公布和宣传自己的产品信息。这样买卖双方通过网络完成商品供求信息的交换过程。其他交易各方，如CA认证中心、银行金融机构、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等，也都为电子商务交易进行准备。
2.贸易磋商过程
在电子商务活动中，贸易磋商的过程是各种记录、文件和报文在网络中的传递过程，也就是信息传递、接收和转换的过程。各种各样的电子商务应用系统和专用数据交换协议采用相应安全技术保证网络信息传递的准确性和安全可靠性。各类单证文件，如：报价单、询盘、发盘、还盘、订单、订单确认、订单变更请求、运输说明、发货通知、付款通知等，在电子商务中都变成标准的报文形式，有利于减少漏洞和失误，规范整个商贸活动过程。网络安全措施和应用系统自身保证了所有贸易磋商文件信息处理和传递的准确和安全可靠，双方可以通过这些文件信息来约束双方的贸易行为和执行结果，并可在授权的情况下通过第三方进行仲裁。
3.合同执行
在电子商务活动中，合同的执行过程是各种信息流传递、处理、转换成信息行为和物流执行的过程。以电子支付方式进行数据交换，通过买方、卖方与各自开户银行，以及银行间资金结算系统的信息流传递和交换，实现资金流的流动，最终完成购物资金的结算。在网络以外还要进行相应的实物的交接和运输过程。
4.售后服务
具体的交易过程结束后，还有一段延续过程，也就是买方将要求卖方提供交易产品的售后服务。买方将针对产品的各种咨询信息通过网络发给商家，希望得到及时回复和帮助；卖方在收到提问和寻求帮助信息后，立刻解答，并通过网络及时传送。对于必要的技术支持，卖方将派出具体人员来完成。
不同类型的电子商务应用系统的交易过程，基本上都包括上述四个阶段，但是由于交易的目标和交易模式的不同，其交易过程和交易内容可能存在差异。1.3.3 电子商务的业务
从以上的电子商务交易的过程来看，电子商务可提供网上交易和管理等全过程，因此，IBM认为它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。
1.广告宣传
企业可凭借各种网站，如自己的电子商务网站、服务提供商的网站，在Internet上发布各类商业信息，在全球范围内作广告。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而呈现在顾客面前的信息量却最为丰富。客户可以利用网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息。
2.咨询洽谈
顾客在了解基本商品信息后，可借助采用非实时的电子邮件和实时的讨论组与企业进行沟通和联系，了解具体的商品信息，洽谈交易事务。网上咨询和洽谈不仅提供多种方便的异地交流方式，超越地域限制，而且时间成本和通信费用与其他方式相比大大降低。
3.网上订购
买卖双方在经过洽谈沟通后，顾客选择好商品后，可进行网上订购，企业在网上为用户提供了十分友好的交互式的订购表单和订购提示信息，顾客可根据提示填写表单后提交表单。通常系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。为保证客户和商家的商业信息不被泄露，双方的通信内容可以采用一定的加密技术来实现。
4.网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间采用多种支付方式，省去交易中很多的人员开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5.电子银行
网上支付需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融机构要为金融服务提供网上操作服务。
6.服务传递
对于已经完成支付的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若是实物货品，需要有相应的物流配送过程来完成商品的调配。而对于在网上直接传递的货物，如软件、电子读物、信息服务等，可直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7.意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，也为用户提供了另一个售后服务的平台。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
8.业务管理
企业的整个业务管理涉及到人、财、物等多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。1.4 电子商务的特点
电子商务具有高效性、方便性、社会性和技术性的特点，下面对这四个特点分别进行阐述。1.4.1 电子商务的高效性
电子商务作为一种新的交易方式，高效率是其生存之本。应该说，高效率是电子商务生来就具有的特性。网上购物为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为商家提供了一个遍布世界各地的、广阔的、有巨大潜力的消费者群。电子商务的高效性具体体现在很多方面。例如，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将信息网络与数据库相连，企业能记录下客户每次访问、购买的情况和购货动态以及客户对产品的偏爱，企业通过统计这些数据就可以获知客户最想购买的产品，从而为产品的生产、开发提供有效的信息；网络营销还可以为企业节省大量的开销，如无需营业人员、无需实体店铺，并可以提供全天候服务，提高销售量，提高客户满意度和企业知名度等。通过电子商务，企业与企业之间的交易同样也提高效率。企业间订单信息通过互联网络可以进行快速的传递，甚至是实时的传递。企业可以通过Internet寻求合作伙伴，可以在Internet上进行招标采购，可以通过Internet检索商品信息，这些都较之于传统的贸易方式大大提高了效率。因而，无论是对大规模的企业还是对中小规模的企业，甚至对个体经营者来讲，电子商务都是一种机遇。1.4.2 电子商务的方便性
时间、空间限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营成本的重要因素。传统交易方式不可避免地受时间和空间距离的限制，而电子商务把商业和其他业务活动所受的时空限制大大弱化了。在电子商务环境中，客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定区域内、有限的几个商家中选择交易对象，寻找所需的商品。他们不仅可以在更大的范围内，甚至在全球范围寻找交易伙伴、选择商品，而且更为重要的是，他们的目光不仅仅集中在商品的价格上，在某种意义上服务质量的好坏成为商务活动成功与否的更为关键的因素。企业通过开放的Internet来开展客户服务，过去客户很费周折才能获得的服务，现在足不出户就可以实现。基于Internet的电子商务没有节假日，每天24小时提供服务，随时办理各种业务，没有就餐时间，也没有人员离岗的时间。基于Internet的电子商务不仅能克服时间上的制约，而且还能克服空间上的制约，这进一步说明了电子商务的方便性。1.4.3 电子商务的社会性
商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员和客户、生产方与供货方、销售方以及商务伙伴之间的相互协调。电子商务要应用各种相关技术和系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成。因此，电子商务涉及许多社会性的问题。例如，商品和资金的流转方式变革；法律的认可与保障；政府部门的支持和统一管理；公众对网上购物的热情和认可等。所有这些问题全都涉及到全社会，它不是一个企业或一个部门就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终将电子商务潜在的优越性转变为现实的生产力。单一的技术发明难以独打天下，互联网络的商业应用需要其他的技术支持，更需要社会制度和社会意识的支持。电子商务的社会性特点的另一个表现就是电子商务改变了商务运作模式，改变了商务流程，带动了经济结构变革，推动形成新的商务运作模式，并用一些技术手段保证了新的商务运作模式的顺利实施。“虚拟企业”和“虚拟经营”就是电子商务产生变革的一例。在其他社会领域，电子商务的影响同样也是不可忽视的，如网络游戏已经在娱乐领域占有相当的分量，再如网上聊天和网络社区已经成为社会沟通的重要渠道之一。1.4.4 电子商务的技术性
电子商务是一种新兴事物，采用了大量计算机技术和网络通信技术等新技术。没有计算机技术和网络技术的发展，没有计算机网络的广泛应用，就没有电子商务。由此可见，电子商务具有较强的技术依赖性。除了计算机技术和网络技术外，电子商务还涉及新的管理思想、管理方法、安全技术、自动识别技术和标准化技术等，同时还涉及物流活动中应用的机械化、自动化和智能化技术。电子商务中新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备的全盘淘汰。电子商务的真正商业价值在于它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备的改造利用，使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术，从而更加高效地完成企业的生产和销售及客户服务活动。应用集成技术，电子商务提高了事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样，不仅能提高人员和设备的利用效率，也提高了系统运行的可靠性。1.5 电子商务系统框架
在巴黎举行的世界电子商务会议上，经过国际商会的专家论证，电子商务涵盖的业务范围应该包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。对于具体的电子商务业务，要由相应的电子商务系统来实现。1.5.1 电子商务系统的结构
电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。电子商务实体涉及到商务活动的参与各方，包括商家、消费者、政府、银行或金融机构、认证中心（CA）、交易网关、货运公司、信息公司等，其工作流程是利用计算机网络技术全面实现在线商务活动电子化的过程。电子商务系统的工作实质是信息的收集、处理、加工分析形成各种商务应用所需的数据库，并将信息流转换为物流和资金流的过程。电子商务系统是商务信息流和信息流转化为物流、资金流的重要载体。因此，电子商务系统要能使信息流、物流和资金流形成一个不可分割的整体，尽可能地用信息流替代物流、资金流运动，以达到优化物流和资金流、有效地完成商品交易过程的目的。
对于实施电子商务的主体来讲，电子商务运作的效益取决于商务交易的效果。根据业务发生过程以及网络数据交换的形式，一般将电子商务系统，划分为三层框架结构（如图1-1所示）：公共网络平台、商务基础平台和企业级电子商务应用平台。其中，网络平台和商务基础平台是商务信息交流与传递的基础载体，电子商务应用平台是商务信息流的应用载体。虽然电子商务活动中交易过程和交易内容主要是在应用平台上实现的，但是商务信息活动和信息流要在整个电子商务系统上运动。图1-1 电子商务系统层次结构图1.5.2 电子商务系统组成
1.公共网络平台
底层的公共网络平台是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理通信平台和信息传送方式，如远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和Internet。远程通信网包括电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，Internet是目前电子商务主要应用的计算机网络。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。Internet主要由硬件、软件和网络协议等构成。硬件包括联入网络的计算机、集成器（Hub）、数字交换机、路由器（Router）、调制解制器、有线电视的机顶盒（Set-top Box）、电缆调制解调器（Cable Modem）、应用服务器以及数据和交易服务器等。软件由操作系统、网络系统、安全系统、数据库系统、开发工具等组成。网络协议是网络中通信各方为能顺利进行信息交换而共同约定好并遵循的规程和规则。Internet上使用的通信协议包括HTTP、TCP/IP、Telnet、FTP等。
公共网络平台是电子商务基础设施，支撑着电子商务的交流过程。对于一般的企业或其他的机构来讲，不必搭建网络平台，直接依靠公共多媒体网络和一些专门的电子商务网络平台，就可以共享电子商务的基础设施资源。
2.商务基础平台
中间层是电子商务基础平台，包括CA（Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中心三个部分。CA认证中心的作用类似于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。支付网关的作用是公共信息网与金融专用网连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统封闭的金融网络能够通过网关面向Internet上的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。
3.企业级电子商务应用平台
第三层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上采购、在线销售、网上报税/交税、网上支付、网上广告、电子交易市场等。对于企业，电子商务应用系统的构建是极其重要的。规划和建设电子商务应用平台绝对不能被认为只是一个技术问题，要同时考虑企业的业务管理和技术实现两个方面。企业要从自身的战略目标、市场地位和经营模式等因素考虑，构建与之相适应的独具特色的电子商务应用平台。只有这样才能形成千差万别的电子商务市场，使电子商务这种新型的商务活动按照经济运行规律健康成长，使企业在运作电子商务过程中真正获得收益。
电子商务系统呈现三个层次，但是在现实中是成平面分布的，如图1-2所示。电子商务活动主要是在Internet等网络上进行的，所以，公共网络平台是电子商务系统中最基本的构架，一般由电信部门构建和提供；虚线框内的是电子商务基础平台，认证中心、客户服务中心和支付网关由独立的机构来担任；各种各样的电子商务应用系统就是企业、组织或政府开发并实施，能实现具体业务的系统。电子商务系统强调参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、认证系统、支付网关、运输商及所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用，才能实现真正意义上的电子商务。图1-2 电子商务系统平面分布模型图1.6 电子商务的运作环境
根据电子商务系统的结构及电子商务的内涵，可知电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，集销售、运输、银行结算、认证、保险、商检等为一体的综合商贸信息处理系统。因此对其运作环境提出了很高的要求。1.6.1 电子商务运作的宏观环境
电子商务系统是一个涉及社会方方面面的综合系统，为了保证电子商务的正常开展，必须建立和完善一系列宏观环境。
1.信息基础设施建设
信息基础设施是电子商务最底层的基础设施。没有遍布世界各个角落的信息基础设施网络，就无法开展真正意义上的电子商务。就现状而言，我国信息化基础建设目前尚不能满足电子商务发展的需要（包括通信基础设施、信息处理技术、信息设备制造等方面）。因此，要加快电子商务建设，必须强化国家信息化基础建设。
2.人才环境
电子商务综合商贸信息处理系统，首先，是一个社会系统，是由围绕商品贸易的各方面，代表各方利益的人组成的关系网；其次，又是一个人与电子工具复合的有机系统。因此，这个系统的中心是人，人起着决定性的作用。一个国家、一个地区能否培养出大批满足电子商务发展需要的复合型人才，已成为该国家、该地区发展电子商务的最关键因素。
3.政策环境
电子商务的顺利开展，需要政府政策的支持。政府需要制定的政策包括电子商务税收制度、信息访问的收费、信息传输成本等。此外，Internet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有跨国性，如果各个国家不能按照自己的交易方式运作电子商务，必然会阻碍电子商务在本国乃至世界的发展。所以，各国政府要推进电子商务全球性标准和规则的制定，保证电子商务的顺利实施。
4.市场环境
电子商务的发展不能建立在一种无序、封闭的社会经济基础条件之上，良好的市场环境是电子商务发展的基础。要发展电子商务就要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立一个公平竞争的良好市场环境。
5.法律环境
为了电子商务的健康发展，必须制定相应的电子商务法律体系，提供一个透明的、和谐的商务法律环境，及时解决电子商务活动中发生的各种纠纷，防止和制裁电子商务活动中的不法行为，保障电子商务活动正常进行；必须将世界各国的电子商务法律统一起来，制定共同遵守的网上规范，以解决跨国界的网上纠纷。
6.支付环境
利用电子商务进行交易必然会涉及到网上支付。如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现较低层次的电子商务应用，使电子商务高效率、低成本的特性难以发挥，使电子商务的应用与发展受到阻碍。因此，发展网上支付体系，建立和健全良好的支付环境，是保障和促进电子商务发展的一个重要因素。
7.物流环境
电子商务通过网上实现订货、支付，完成商品所有权的转移，但电子商务活动并没有结束，只有商品和服务真正转移到买方手中，商务活动才告结束。物流是电子商务的重要组成部分。没有良好的物流环境，就不可能有效地开展和完成电子商务活动，就不可能发挥电子商务的优越性。
8.信用环境
与传统商务活动相比，商业信用在电子商务中更加重要，作用更大。在电子商务运作中，商务信息、商务管理和商品交易都是通过计算机网络进行的，交易双方不见面、不签订纸制合同，不在纸上签字盖章、不用纸制票据，而代之以网上沟通、电子合同、电子签名、网上支付。所以建立完善的电子商务信用体系和环境显得尤为重要。
9.安全环境
在传统的交易过程中，买卖双方是面对面的，因此，比较容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。但在电子商务过程中，企业、银行是通过网络来联系的，彼此远隔万水千山，通过网络来完成订货、支付等一系列的商务活动，因此，电子商务系统中的交易各方都面临着安全威胁。如何保障电子商务活动的安全，是电子商务能否正常开展的核心问题。
10.标准环境
电子商务作为集成的信息处理系统，它的各个组成部分相互关联、相互依赖、相互制约，共同影响着整个系统的功能和效率，为使电子商务系统的各个组成部分能够协调一致地工作，必然需要有大批的共同遵循的标准作为支撑。只有通过制定、发布和实施对各种对象标识、数据采集、数据处理、网络、通信接口等标准，才能使电子商务信息系统达到整体的实现。1.6.2 电子商务运作的微观环境
电子商务运作的微观环境主要与参与个体有关，一般参与个体可以概括为个人和组织（大多数是企业）两类。我们这里主要探讨企业电子商务的运作环境，对于个人开展电子商务活动所需要的准备，读者可以思考一下。
1.企业内部的现代化管理
企业要顺利推行B2B电子商务的应用，要有新型的组织结构和合理的管理模式与其相适应，重要的是在企业管理方式上实现创新。电子商务的实施首先是一种先进的管理理念的引入；其次，推行B2B的应用，需要对组织进行创新。传统的层次化组织结构不仅限制了企业内部信息流的速度，而且容易造成信息流动过程中的严重流失与失真，给企业决策与管理带来严重的隐患；再次，企业业务流程需要重构，以此适应数据处理计算机化与网络化的业务新环境。
2.企业级电子商务系统的建设
企业级电子商务系统包括三个部分：企业内联网（Intranet）、企业内联网与Internet的连接以及电子商务应用系统。
首先，企业在建立电子商务系统之前，需要建立Intranet，并利用Intranet对企业资源管理计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）和供应商管理系统（SCM）等所有与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业信息化管理。
其次，为了实现企业与企业之间、企业与客户之间的连接，同时也为了实现企业内部的ERP等信息系统与公共网络平台的无缝链接，Intranet必须与Internet进行连接。在我国，企业内联网（Intranet）一般是通过公众多媒体网与Internet连接的。
最后，在建立了完善的Intranet和实现了与Internet之间的安全连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下良好基础，在此基础上，增加电子商务应用系统，就可以开展电子商务活动了。
3.适应电子商务发展的人力资源管理
企业推行B2B的应用，最终还要落实到一个“人”字。在决定企业命运的诸要素中，人是第一位的。因此，培养一支能适应先进技术环境的过得硬的人才队伍是至关重要的。另一方面，企业实施电子商务还需要很好地处理人员富余问题。网络新业务需要裁减不合适的冗余人员，网络新业务同时又要招聘懂技术懂经营业务的复合型人员加入，这种人力资源的转移是一种动态的平衡。因此，企业的电子商务的应用导致局部的震荡是不可避免的。最后，培养一支首席信息主管（Chief Information Officer，简称CIO）队伍很是重要的。1.7 电子商务的产生和发展
iResearch统计发现，到2005年底全球电子商务交易总额已经达到了4.9万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及各国政府对信息化及电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速发展的局面，预计到2010年全球电子商务交易总额将会达到27.4万亿美元。1.7.1 电子商务的产生
现代意义上的电子商务是在20世纪90年代中期，Internet实现商用以后在美国出现的。1996年前后，美国学术界才正式提出了电子商务（E-Business或E-Commerce）的概念，目前这一概念已在全球各地被广泛接受。但是电子商务的发展沿革实际上却可以追溯到20世纪70年代，也就是说，电子商务并非在Internet普及后凭空就出现了，而是有其深厚的发展基础，那就是应用了20多年的EDI业务。EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）可以说是电子商务的前身，是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传递标准化与固定格式的商业交易资料。EDI诞生于60年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输“无纸化”的需求及当时网络技术的初步发展。EDI发展很快，到20世纪80年代末，在发达国家的应用已形成规模，在全世界最大的1000个企业中，95%以上的企业使用了这一技术。例如，美国第一大商业连锁企业沃尔玛，从1980年初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。同时，EDI的普遍应用促进了与商务过程有关的各种信息技术在商业、制造业、基础工业及服务业的广泛应用，并从单一技术使用发展到相互补充、相互连接的整体应用，实现了商务运作全过程的电子化。EDI取代了传统贸易单证和文件的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在1991年Internet正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现的，这种专用增值网（VAN）使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。Internet的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于Internet的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，而且基于Internet的EDI把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，使商务活动的空间进一步拓宽，促进了真正的电子商务时代的到来。1.7.2 国外电子商务的发展和现状
1.美国电子商务的发展
电子商务在美国起源，高度发达的市场经济体系又提供了良好的经济、技术和社会条件，因此，美国的电子商务发展异常迅猛，迄今一直保持全球领先的地位。（1）美国电子商务发展三阶段
从Internet的应用角度看，美国电子商务发展可分为三个阶段：第一阶段：电子邮件阶段，这个阶段可以从20世纪70年代算起，平均的通信量以每年几倍的速度增长；第二阶段：信息发布阶段，从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用；第三阶段：电子商务阶段，1996年电子商务在美国开始应用。Internet最终的主要商业用途就是电子商务，电子商务成为一个划时代的产物。三个阶段开始的三个应用都在以惊人的速度高速扩张着。电子邮件已经在很大程度上取代着目前的信件，在一定程度上取代着目前的电话和传真；信息发布功能已经取代了一部分的报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有的大报都有了免费的电子版本供读者查阅。2007年4月读者将最后一次阅读美国版的《首映》杂志，这份畅销20年的美国电影杂志，受到网络新媒体的冲击，在保留网络版和国外几个版本的情况下，选择了停刊。许多日常工作，尤其是信息的搜集，点击鼠标短时间内就可以完成。这些已经产生了不可估量的经济和社会效益。
在美国，电子商务发展实际上就体现在“信息高速公路”的发展上，体现在具体的信息网络化的建设上。美国在这方面体现了社会化大分工的鲜明特点。国家从宏观上推动；地方政府着眼于本地平台建设；通信通道引入竞争，由企业投入；企业内联网由用户负责，并充分利用现有网络资源实现内联网与互联网的互联；有计划地放开信息服务业。在“信息高速公路”上，由于美国政府的支持，电子商务开展得如火如荼。（2）美国B2C电子商务现状
1995年7月，一个名叫杰夫·贝索斯的青年在西雅图市郊一栋租来的房子里，将一个车库改装成货仓和工作坊，以30万美元的第一笔投资创业，成立了一家网上销售书籍的公司，这就是网上零售的鼻祖，后来赫赫有名的亚马逊书店（Amazon.com）。到2000年，亚马逊书店已经拥有1800万名顾客，年销售额是达到31亿美元，成为全球B2C电子商务的一面旗帜。
亚马逊书店开创了网上零售的先河，掀起了美国电子商务的热潮，在它的带动下，美国出现了众多的网上商店，如雅虎、美国在线等知名网站或是接入服务商，也都设立自己的网上商店，开展网上销售业务，而传统的零售业企业也逐渐转变观念，开始接受网上零售这种新的商业方式，纷纷开设自己的网上业务，如美国第一大零售业连锁企业沃尔玛集团，第二大连锁企业西尔斯集团，在1999年时都已经开展了网上零售业务。
2003年美国B2C电子商务市场交易额为960亿美元，2004年为1250亿美元。2005年美国B2C电子商务市场交易额达到1600亿美元，增长率达到28%。2005至2010年复合增长率为24%，预计2008年美国B2C电子商务交易额超过3000亿美元，2010年达到4700亿美元。（3）美国B2B电子商务现状
美国的电子商务从B2C模式起步，但B2B电子商务很快成为主流。推动这种模式发展的主要力量是传统产业对电子商务的大规模应用，众多的传统企业通过电子商务手段，有效地改善市场营销和企业内部管理，从而积极推动B2B电子商务的迅猛发展。
现在几乎所有的美国大企业都在使用电子商务。根据美国制造商协会2001年的一项调查，80%的美国制造商已经拥有自己的网站，电子商务交易的使用率为32%，采购商的电子商务利用率为38%，在尚未使用电子交易的企业中，35%的企业计划在一年内使用，54%的企业考虑在未来三年使用。美国在最近四年中美国B2B电子商务市场交易额始终占据全球B2B市场交易额的50%以上，2005年达到了2.6万亿美元。据iResearch预计，美国B2B电子商务市场交易额到2010年将会超过13万亿美元，达到13.5万亿美元。（4）美国政府对电子商务发展所采取的政策措施
美国电子商务的高速发展在很大程度上得益于政府的大力支持，制定了大量与之相关的法规和政策来促进电子商务的发展。早在1991年，美国参议院通过了《高性能计算法规网络案》，该法案的宗旨是建设“信息高速公路”，这为美国电子商务的发展奠定了关键性的技术基础。1993年，克林顿总统签发了《国家信息基础结构的行动纲领》，开始全面推动建设美国国家信息基础设施。1997年，美国政府发布了《全球电子商务纲要》，将Internet与二百年前的工业革命相提并论。1998年，克林顿发表了著名的“网络新政”的演说，宣布为了推动网络贸易将对电子商务实行免税，其后不久美国国会即通过了《因特网税收自由法案》。1999年，尤他州率先以州立法的形式承认了电子签名的法律效力，2000年《电子签名法案》在国会获得通过成为联邦法律。
美国政府不仅出台了一系列的法律政策来推动电子商务发展，而且其自身也身体力行，在政府行为中积极予以实施。1997年，美国政府就制订出一系列时间表来推动政府电子化进程，从1998年开始美国政府机构的全部经费开支实行电子化付款，通过EDI技术完成政府采购任务，并在1999年最终取消了政府商业行为的一切纸面单证。
美国政府积极寻求推进国际合作，为跨国的电子商务活动发展扫清障碍。1997年12月，欧盟与美国就全球电子商务指导原则达成协议，承诺建立“无关税电子空间”；1998年5月，世贸组织132个成员国签署“关于电子商务的宣言”，随后OECD国家也接受了关税豁免建议，世贸组织也已认可这一原则。美国分别与日本、法国、加拿大等十几个国签署了“电子商务联合宣言”，不仅确立了这些国家与美国“框架”一致性的电子商务发展原则，并且内容基本上是“框架”的翻版，使全球电子商务框架正在成为各国电子商务政策的准则。
2.电子商务在欧洲的发展
在电子商务的准备方面，欧洲各国明显落后于美国。Internet的飞速发展已经冲击了欧洲社会的各行各业，尤其是商业、法律、技术以及金融等部门。在经过数年的低速发展后，欧洲电子商务在2000年已经开始起飞。有关研究发现，欧洲各国的Internet应用发展并不均衡。为了普及电子商务，欧盟采取了一系列措施。早在1997年4月15日，欧盟就提出了《欧盟电子商务行动方案》，规定了信息基础设施、管理框架和电子商务等方面的行动原则，以提高欧盟的全球竞争力。2000年3月在里斯本召开各国首脑峰会时，欧洲领导人制定了里斯本战略计划——在2010年之前，使欧盟经济成为“以知识经济为依托的、世界上最有竞争力”的经济体。为了实现里斯本战略，2000年6月，名为“eEurope”的行动计划开始实施，该计划力求实现使每一个家庭、每一所学校、每一家公司和每一个管理部门都能够上网的目标，重点建设10个重要领域，促进电子商务的发展。最新的“eEurope 2005”行动计划，目的在于提供更好的电子商务的发展环境，以加速欧洲产业的生产竞争力、促进公共服务现代化、改善教育品质，并让每个欧洲公民都享有全球化信息社会的利益。由于欧洲市场规模较大，随着“eEurope 2005”行动计划的进一步深入，可以预见电子商务与消费者交易市场的潜力非常巨大。
据iResearch统计，2005年欧洲电子商务市场的收入规模为519亿欧元，2006年将达到651亿欧元，随着互联网的普及和网络经济的飞速发展，欧洲的电子商务市场的收入规模也迅速提高，预计到2008年将超过900亿欧元，达到978亿欧元。根据eMarketer统计数据显示，2006年西欧B2C电子商务销售额较2005年增长36%，其中，英国B2C电子商务销售额位居西欧各国之首，为479亿美元，占据近50%的市场份额，德国以239亿美元位居第二。在5国中，意大利和西班牙2006年B2C电子商务销售额相对较低，但预测数据发现2006年至2010年两国的B2C电子商务销售额的年复合增长率均超过30%，尤以意大利的年复合增长率最高，预计在未来几年，将逐步跟上其他三国的发展步伐。而对网民网上平均消费金额统计分析显示，2006年9月在西欧国家中挪威网民网上平均消费金额最高，达到1406欧元，其次是英国网民，平均消费金额为1201欧元，同时英国网民的平均购物数量在西欧国家中是最多的，2006年9月平均购物18件。1.7.3 中国电子商务的发展和趋势
我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用Internet的序幕。随着Internet骨干网的建成，政府积极推动电子商务，电子商务在中国迅速发展。
1.电子商务在中国的发展
电子商务在中国的发展过程大致可分为四个阶段：
第一阶段（1990～1993），开展EDI的电子商务应用阶段。1990年，联合国推出了迄今为止唯一的一套EDI标准（UN/EDIFACT），并在全球范围内推广，由此在世界范围内拉开了一场电子商务的序幕。自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目，国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组，研究UN/EDIFACT标准在中国的应用，特别是在国际贸易以及与之相关领域的应用。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室发起成立“中国促进EDI应用协调小组”。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门推广应用。
第二阶段（1993～1997）政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会（GIIC）共同组织“北京电子商务际论坛”，来自美、英、法、德、日本、澳、埃及和加拿大等国700人参加。1994年10月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化运作，互联网公司开始兴起。1994年9月，中国公用计算机互联网（CHINANET）建设启动。1997年，中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）实现了互连互通。1996年8月，留美博士张朝阳在风险投资支持下创办搜狐。1997年，各种网站的广告和宣传大量出现，电子商务的名词和概念开始在中国传播。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目陆续推出，电子商务在中国迅速发展。
第三阶段（1998～1999）开始进入互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并进入实际试用阶段。
第四阶段（2000年起至今），我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以B2B为主体，电子商务公司从虚幻、风险资本市场转向满足现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。
2.我国电子商务发展现状（1）我国电子商务的基础设施进一步改善
我国发展电子商务的基础设施不断完善，网络带宽增加，国际出口带宽总量2006年带宽的总和已达256696M。计算机互联网用户、网站及域名飞速增长，具体的有关统计数字如表1-2所示。其中宽带接入取得了大幅度的增长，2006年底用户数达3530万户。我国互联网的快速发展，推动了电子商务及计算机应用网络化。2002年电子政务进入全面实施阶段，全国政府当年采购投资就有350亿元（硬件250亿，软件45亿，信息服务55亿元）比同期增长25%。（2）发展电子商务的环境不断完善
国家有关电子商务的政策、法规不断完善，2004年8月，颁布了《中华人民共和国电子签名法》；2005年1月《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》阐明了发展电子商务对我国国民经济和社会发展的重要作用，提出了加快电子商务发展的指导思想和基本原则，还提出了一系列促进电子商务发展的具体措施。这是我国第一个电子商务的政策性文件，为我国电子商务政策法律环境建设增添了一块基石，将对电子商务的发展和信息化建设起到积极的引导和推进作用。全国现代化支付系统取得实质性进展，2002年10月8日大额实时支付系统在北京、武汉两地成功投入运行，2003年2月底前完成在上海、天津、济南、沈阳、成都、西安、深圳和海口等11个经济发达的主要城市推广，初步形成了一个全国性的跨行、跨地区银行卡信息交换网络。物流配送出现了一些进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。我国政府非常重视有关电子商务应用与发展中的安全问题。行业认证中心，如电信、海关、中国人民银行牵头组织的安全认证中心已经成立，上海、广州等城市的认证中心也相继成立，与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发也得到重视并加大了投入力度。（3）电子商务发展初见成效
中国B2B电子商务市场交易额占中国整个电子商务市场交易额的95%左右，2005年的交易额达到了6500亿元，较2004年增长了106%。iResearch预测，从2006年起中国B2B电子商务市场将会迎来第二个高速增长期，到2010年中国B2B电子商务市场交易额将会达到14.47万亿元。
伴随着消费者网络消费观念的逐渐普及，加上网上购物支撑条件的日益改善，中国网上购物市场交易额获得很快的发展。中国经历了20多年的改革开放，经济水平有较大的提高，且人们消费观念和方式正逐步发生改变，其中，网上购物这一新型消费方式和购物观念正在逐步深入人心，也正被许多网民所乐意接受。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2005—2010年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。2001年中国网络购物用户数数仅为208万人，此后一直保持稳步增长，到2005年中国网络购物用户数高达1855万人，复合增长率（CAGR）高达72.8%。而且网络消费者用于网上购物的金额也在逐步提高，即深度增加。2001年中国网上购物者人均年网上购物金额为288元，此后该金额有增无减，2005年中国网上购物者人均年网上购物金额为1041元，复合增长率（CAGR）高达37.8%。
3.电子商务发展趋势（1）电子商务的深度将进一步拓展
随着技术创新和应用水平的提高以及其他相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站+电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。（2）电子商务将向专业化发展
①个人消费者的专业化趋势
要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。
②面向企业客户的专业化趋势
对B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的“专业电子商务平台”也是一种趋势。如“美国商务网”就是为国内中小企业开拓国外市场服务的专业网站，专为化工企业服务的“中国化工信息网”在行业内影响较大。（3）中国电子商务将面临严峻挑战
电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。（4）电子商务网站将会出现兼并热潮
首先是同类兼并，目前中国不少的网站属于重复建设，定位相同或相近，业务内容也差不多。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃”原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并，那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等各方面具有很大的优势，它们要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。（5）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流
第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。1.8 电子商务与社会发展1.8.1 电子商务是社会发展的必然
电子商务是人类社会经济发展的必然趋势，是基于三个因素：1、社会生产力提高，要求有更好的劳动工具；2、人类交易效率的提高，要求有方便的交易手段和方法；3、社会分工协作，经济竞争的集团化，要求经济联盟透明化。
1.人类社会经济的发展同步于社会生产力的提高
作为社会发展的根本动力的社会生产力，始终处于一个动态发展的过程中。人类社会的发展史，归根到底就是生产力的发展史，即先进生产力取代落后生产力的历史。生产力是人们认识自然、改造自然并获得物质资料的能力，劳动者、劳动对象和劳动资料是社会生产力的三个基本要素，劳动者是首要的生产力要素。因此，根据劳动者科技素质的高低，劳动工具科技含量的大小，劳动对象的广度和深度，人类历史可划分为农业文明、工业文明、现代文明。计算机与计算机网络成为新的劳动工具，因此电子商务是人类走向现代文明的一个标志。
2.电子商务使人类交易效率提高
只要有人类，就会有交易，就会不断追求交易的方便性和可靠性。随着社会的进步，人们交易的品种和数量在急剧增加，交易范围和区域在不断扩大，因此交易效率的高低成为社会经济发展水平的一个指标。人们现在不仅追求局部企业、局部地区的交易成本，而具追求全社会的经济成本，电子商务是提高全社会交易效率、降低全社会交易成本的主要手段。
3.电子商务符合社会进步分工协作的需要
社会经济是伴随社会分工产生、专业化和联盟化而发展的。从开始自给自足，到有初步的分工，到分工的专业化，再到分工的联盟化，人类社会在不断进步。有分工，就有协作；有协作，就要求协作的效率。随着人类经济的发展，要求分工越来越细，越来越专业，分工和分工专业化的水平是衡量经济发展水平的一个标志。市场竞争不仅是单个企业之向的竞争，而是企业集团间的竞争、企业联盟间的竞争、供应链之间的竞争。电子商务使集团、联盟、供应链等社会经济环境透明化，符合社会分工不断深化、社会协作日益广泛和紧密的过程和趋势，符合通过市场来实现生产、流通、交换、消费循环的趋势。
从发展趋势来看，计算机以及计算机网络逐渐成为人类社会新的劳动、学习和娱乐工具，电子商务在形成新的生产力，但电子商务在推动社会经济发展中的作用，有其自身的历史规律，我们既不能阻挡，也不能拔苗助长。1.8.2 电子商务对社会发展影响
1.电子商务将加速全球经济一体化进程
在传统贸易中，许多企业缺乏进出口渠道，从事国际贸易是可望而不可及的。互联网是一个面向全球的开发性网络，正成为新的经济运作平台，它遍布世界各个角落，打破了传统的疆土概念，同时它24小时全天候地敞开门户，因此，它打破了时间和距离等限制市场机会的壁垒。无论企业在任何一个地方上网，它的影响范围都可以是全球的，业务范围并不受地区和国界的限制，使交易活动可以在任何时间，任何地点进行。电子商务被赋予了全球性的特征，意味着小企业和大企业之间竞争的机会均等，使竞争更为公平。电子商务为企业打开了一条进行国际贸易的通道，有利于全球性的、统一的、开放型的市场体系形成。
2.电子商务将加快社会信息化的进程
电子商务的广泛开展将加快社会信息化的进程。对于产生新业务来说，出现了虚拟超市和商品目录，电子出版物，家庭银行等。对于就业而言，电子商务的出现将增加从业者转变技能的要求，将形成庞大的信息服务业市场，需要大量的计算机网络技术人才和电子商务管理人才，增加新的就业机会，同时还将促进劳动力市场的全球化。对于交易中的物流来讲，电子商务可以实现电子商品的电子配送，易于实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用，同时还将促进物流专业化水平的提高，推动第三方物流的发展，为最终实现物流一体化奠定基础。电子商务将促进国民经济信息化，主要体现在以下四个方面：促进信息基础设施的建立与完善；促进信息设备硬件、软件和相关信息服务的发展；促进电信网、计算机网、广播电视网的一体化；促进信息产业与金融、证券、教育、医疗等相关产业的融合。
3.电子商务将改变传统行业并引领新行业
电子商务活动过程中具备高效率的特性，减少了不必要的中间环节。传统的制造业借此进入了小批量、多品种的时代，使得厂家努力追求的“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了虚拟商店、虚拟柜台等营销模式，在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式，另外，为配合电子商务活动出现了一些新兴行业，如电子出版社、电子咨询公司、为网上交易进行送货的专业物流公司等。
4.电子商务将改变企业组织形式和生产经营方式
电子商务的发展将会导致企业组织形式的变化，企业内部信息管理系统的运用使企业的中间管理层变得多余，中间管理层将从层次的“金字塔”结构转向基于信息的扁平结构。这种扁平的管理组织结构有利于把市场信息、技术信息和生产活动相结合，使企业管理者能够对市场做出快速反应。企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的数量和产值作为追求的目标，而是将满足顾客需求作为出发点，要求重视客户关系管理，实行供应链管理，提高企业反应速度，“柔性制造”、“计算机集成制造系统”、“即时生产”的运用将成为发展方向。电子商务作为快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需求可以通过网络传递给生产企业，生产企业可以按照用户的不同要求，尽量做到按需供应。例如，海尔集团推出了根据网上客户不同要求，提供有关产品的个性化服务。
5.电子商务将改变商务活动方式
传统的商务活动最典型的情景是“推销员满天飞”、“采购员遍地跑”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品，真是“说破了嘴、跑细了腿”。现在，利用电子商务可以实现在线销售、在线采购、在线支付，并获得在线服务，政府也可以实现电子招标、电子采购。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿完全掌握在消费者手中。同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务方式来完成交易，消费者主权在网上购物中充分体现出来。消费者“足不出产、货比三家”，拥有更加个性化的选择与更多的便利和更低的价格。
6.电子商务将带来一个全新的金融业
网络时代金融服务的要求可以简单概括为：在任何时间、任何地点提供任何形式的金融服务。显然这种要求只能在网上实现，而且这种要求也迫使传统金融业进行大规模调整。网络银行，银行卡支付网络、银行电子支付系统、电子货币信用卡、智能卡、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在美国诞生，员工只有10人，该银行所有交易都通过网络进行，第一年存款余额就达到1400万美元。近几年来，中国银行、招商银行、工商银行、交通银行等都先后开展了网上金融服务，深沪两个证券交易市场也开展了网上股票交易业务。
7.电子商务将转变政府管理行为
政府承担着大量的社会、经济、文化的管理与服务功能，在调节市场经济运行、防止市场失灵带来的不足方面起着关键作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，消费者习惯网上购物的同时，必将要求政府管理部门提高办事效率，增加政策的透明度，建立建全电子商务的法律法规体系。同时，电子商务的发展对保护网络消费者的权益和隐私提出新的要求，给行业管理及税赋征收增加了难度。电子政府将随着电子商务的发展成为一个重要的社会角色。
8.电子商务将改变人们生活、学习与工作方式
在电子商务时代，人们无时无处不需要借助于网络，由此产生了一批网迷。远程教学可以使世界各地的人们不必局限在学校就能接受良好的教育。远程医疗可以使世界各地的著名医生共同诊治疑难病人，而不必亲自来到病人身边。知识性企业的职员可以自由选择上下班的时间或选择在家工作，成为SOHO（Small Office＆Home Office，家庭小办公室）族，从而减少交通压力，节省上下班的时间。1.9 电子商务对企业的影响1.9.1 电子商务与企业信息化
1.企业信息化含义
企业信息化是指通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程。企业信息化从其发展的不同程度看，分为三个层面。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。从现实看，多数企业，尤其是那些资金密集、技术密集的新建企业，第一层面的任务在建设结束时，生产线管理中计算机控制己经形成。但第二层面，即企业内部系统管理方面相对差距非常大。一些企业虽然也建起了内部局域网，可发布的信息陈旧、局域网上信息长时间不更新，生产、成本、库存、采购、资金等，都无法实现网上的及时收集、分析和共享，提供管理者随时掌握。而第三层面，即电子商务的基础是信息采集、传输和共享，如果企业内部的信息流都不能做到准确、及时，就无从谈起电子商务。
2.企业信息化与电子商务的关系
企业信息化与电子商务的关系长期纠缠不清，归纳起来，大致有四种观点：第一种：企业信息化大于电子商务，即电子商务是企业信息化的一部分，电子商务是企业信息化不断扩展和延伸的结果；第二种：电子商务大于企业信息化，即企业信息化是电子商务的一部分，因此对电子商务的考虑和规划自然包含了企业信息化的内容；第三种：企业信息化是信息技术在企业内部的应用，顶多延伸至供应链管理，而电子商务是信息技术（特别是互联网）在企业外部（市场）的应用，简言之，企业信息化主内，电子商务主外；第四种：电子商务是企业信息化的“高级阶段”，即信息技术在企业应用的高级阶段为企业信息化，到了该阶段就是电子商务了。
上述观点各执一词，都有正确的成分，但都是片面的，从根本上说都是不正确的。其不正确的要害在于将企业信息化和电子商务放在同一范畴、同一层次上，认为企业信息化与电子商务的区别仅仅体现在范围和阶段的不同，只是“量”的不同。产生上述观点和认识的原因在于：由于企业信息化在先，特别是长期从事企业信息化的专业人员很容易也很自然地从企业信息化的角度，以企业信息化的思路、体系和方法来理解和应用电子商务。20年来，我国企业信息化基本上是靠技术推动的，因而从技术或技术应用的角度认知企业信息化乃至电子商务，也是很“顺理成章”的。
此外，一谈到商务，就联想到商业、市场和买卖，带有“商务”字样的电子商务也就被拒在企业大门之外，仅仅将其与信息技术的企业外部（市场）应用相联系。尤其是许多人没有或者没有深刻意识到这些年来企业与市场已经或正在发生的巨大变革，依然坚持将企业与市场割裂开来，事实上，企业与市场正在交互融合，现在的企业已经不再是铁板一块、全然科层式的企业，企业内部也在越来越多地引入市场化的模式和做法，如海尔的“市场链”、“人单合一”等。同样，市场也不再是一单一单的纯粹的生意往来，企业间协同正在蓬勃发展，如企业联盟、虚拟企业、网络组织等。
企业信息化与电子商务是“一体二面”的关系。“体”是指信息技术与（企业）商务的交互融合的过程和结果，“面”是指企业信息化和电子商务，形象地说，企业信息化与电子商务是一个硬币的两个侧面。以机械与人的出行交互融合为例，企业信息化说的是“出行的机械化”，即如何将先进适用的机械技术应用于人的出行；电子商务说的是“机械化的出行方式”。对比起来看，企业信息化着眼于物、自然和应用过程，体现了信息技术与（企业）商务的交互融合的技术性一面，属于生产力的范畴；电子商务更着眼于人、社会和应用形态，体现了信息技术与（企业）商务的交互融合的制度性一面，属于生产关系的范畴。
在企业信息化与电子商务之间，不存在谁包含谁的问题，不存在划分地盘的问题，不存在谁先谁后的问题，所不同的只是着眼点。电子商务的兴起以及越来越受重视突出表明了随着信息化进程的推进，商务活动、流程、管理、组织形态等制度性的一面越来越受重视。1.9.2 电子商务为企业创造的竞争优势
电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。根据专家学者的研究表明，电子商务的优势具体体现在以下四个方面：
1.使企业具有成本优势
通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。（1）可以降低生产成本
有资料显示，一般产品的设计成本占产品生产成本的60%，按照市场需求开发出新产品的时间占新产品生产周期的60%，而电子商务可以显著地降低这两个“60%”的水平。利用商务网络，企业内各生产环节如设计、制造、销售可以加强交流，及时沟通，节约大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关的协作单位可以连接起来，使之协调运作，甚至共享产品设计、开发资源；这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使产品尽快进入并占领市场，为企业带来强大的竞争优势。缩短生产周期还意味着在一定时间中生产更多的产品，创造更多的价值。（2）可以降低管理成本
电子商务对于各种企业，其最基本也是最大的作用首先在于企业内部的电子化、信息化。B2B电子商务平台，集成了最新的信息技术与企业原有信息系统，实现了事务处理的整体性和统一性。企业可以利用互联网进行信息处理，畅通业务流程，减少中间环节，避免纸张文件传递带来的工作量大、出错率高、开销多的弱点，使企业管理成本降低，提高效率和效益。
在企业成本管理中，库存成本占有重要位置。企业的库存状况反映了企业的生产能力，也表现出企业对市场的应变能力。电子商务的实施，可以使企业内部各部门之间信息传递迅速，决策者可以及时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的库存积压。供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到库存成本为零，最终达到降低库存成本的目的。（3）可以降低交易成本
电子商务可以降低销售成本。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴，跑断了腿”。电子商务将实体的商业购物转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新的市场。企业可以凭借Web服务器和客户的浏览器，在Internet上发布各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，从而可以宣传企业形象、创造销售机会、扩展市场。却大大降低了营销费用。
电子商务可以降低企业采购成本。传统交易受时间和空间距离限制，电子商务环境则打破了这一限制，使远隔万里的市场近在咫尺。企业可以不再像以往那样因受地域限制而只能在一定区域内、有限的几个供货商中进行选择，寻找所需商品。而是在更大的范围内，甚至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。同时，网上采购和交易也极大减少了采购过程中的人力、物力成本。
2.促进企业具有差异化优势
通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。（1）可以全面展示企业差异化的独特形象
通过精心制作的网页，企业向客户和潜在客户充分展示了本企业独特的形象，这种形象的宣传是传统企业无法比拟的。一是信息量大，企业可以用更丰富、更详尽的内容宣传企业形象；二是面向数量庞大的潜在客户群，通过网络企业向他们展示与众不同的形象魅力；三是展示范围遍布全球，无论访问者身居何处，都可以领略企业的差异化形象。（2）可以提供差异化的客户服务
企业实施电子商务，将客户服务过程转移到开放的网络上。利用网络信息的共享性，使客户拥有更多的主动权，可以及时了解到有关产品的最新数据，如价格、新品种等；利用网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易双方的及时沟通，了解客户的最新需求，以客户需求为中心策划和安排生产经营的各个环节，为客户提供个性化的产品与服务；通过网络企业可以为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务，能以更加快捷方便的方式为客户提供优质服务。过去客户要大费周折才能获得的服务，现在只要用一种非常简洁、方便的方式便能获得。这种方便、有效的客户服务，提高了客户满意度和忠诚度，树立了企业形象，更增加了企业竞争力。
3.促进企业具有目标集聚优势（1）可以为企业增加商业机会
电子商务打破了地域的限制，跨越了空间，企业进入了一个全新的市场，这个市场是传统的人员促销和广告宣传无法有效进入的。比如：原来销售能力不足的中小企业，可以在网上找到新的买主，扩大销售渠道，建立起数量庞大的销售网络，获得新的订单，从而极大地增加了新的商业机会。（2）可以为企业创造未来发展机遇
通过将企业网站链接至数据库，企业可以获得极大的信息量。数据库能记录下网站每天访问情况，包括访问量、供货商、购货商的购买情况、变化及动态情况等。通过对这些数据的统计分析，企业就可以获知市场的变动行情，了解客户对产品的偏爱，从而为产品的生产、开发提供有效的信息，为企业的长远发展提供了充分的保障。
4.使企业具有无边界扩展优势
实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。它打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，使现有资源组合成一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营决策实体，为企业实现无边界扩张创造了充分条件。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。习题
1.结合实际，简要阐述电子商务概念。
2.简要阐述电子商务的特点。
3.简要阐述电子商务与传统商务中“三流”的异同。
4.阐述按照电子商务交易主体划分电子商务的类型以及各类型的特点。
5.电子商务系统平台有哪些主要组成部分？
6.电子商务系统的运作环境有哪些内容？
7.电子商务为企业创造哪些竞争优势？
8.结合当前发展，探讨电子商务的发展趋势。
9.简单分析电子商务对社会的影响。
10.什么是企业信息化？简要阐述企业信息化与电子商务的关系。第2章 电子商务应用框架案例介绍：思科（CISIO）的互联网生态系统
思科系统公司是全球领先的互联网设备和解决方案供应商，致力于为整个网络和Internet提供全面的、端到端的连接和传输设备。思科的网络设备和技术构建了全球的IP基础设施，它的路由器、网络交换机、防火墙等诸多设备连接着世界上所有的网络，承载着世界上绝大多数的网络通信量。早在1996年，思科系统公司即已跻身世界十大电信公司行列，是全球增长最快的电信产品供应商。同时，思科系统公司也是建设互联网的中坚力量，目前互联网上超过80%的信息流量经由思科系统公司的产品传递。
作为一个互联网设备和解决方案提供商，思科系统公司同时也是互联网业务解决方案的使用者、实践者，并用自己所取得的经验、所取得的巨大成功激励着整个社会利用互联网技术不断提升信息化程度，提高管理能力和运营效率，建立竞争优势，以获得更大的发展空间，用互联网创造新的生产力。作为互联网业务解决方案的先行者，思科系统公司90%的订单在线完成，80%的服务和支持通过网站解决，成本节省5.06亿美元，客户满意度提高25%，下订单时间缩短70%，思科和合作伙伴的库存减少达45%，思科系统公司的工作效率提高15%，商业灵活性加大。“建立新一代互联网经济的生态系统”是思科关注的另一个核心领域，基于信息技术的全球化经济的涌现以及开放的互联网的蓬勃发展，鼓励并提供了这样的机会：企业通过联盟结成一整套相互依存的生态系统，不同的企业承担不同的功能，并共同服务于客户。现在，思科和Oracle、IBM等知名公司和很多新兴的公司已构建了互联网生态系统，在互联网业务、服务提供商解决方案、互联网交流软件、专业服务等多个方面，共同为用户提供最满意的服务和解决方案。
互联网技术及其应用的迅速发展，超过了几年之前人们的预期，为消费者、商家以及贸易伙伴间的互动开辟了新领域。互联网的应用从开始时公司在网上发布的小册子，到个人静态网页，很快发展成为高度复杂的在线应用和商务处理。有远见的公司正运用互联网来为其股东创造新的价值，追求新的生产力水平。尽管互联网看起来好像20世纪90年代初商界的“客户机/服务器”现象，或是后来的“ERP”应用那样，是另一种技术浪潮，但是它在全球经济中的应用范围和潜在影响却是十分巨大的。
以往的企业投资于与互联网无关的信息技术，建立供货商和买者之间的电子联系，来提高生产力和效率。然而，互联网由于其普遍性和开放性，低廉的接入成本，以及相关应用的便利性，与其他信息技术有着根本区别。结果是，我们见证了消费者和商家对互联网史无前例的接受程度，其发展速度正以几何级数增长。互联网通常被看作是一个销售与市场间的渠道，而我们则认为它建立了一种完全电子化的经济，它已经很庞大，并且带来了新的机遇和就业机会。
互联网经济由以下要素组成：
一套跨越全球的庞大IP网络系统、应用软件，以及介入到这种开放性和全球化的网络环境中的人力资本；
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]