电商相对论：电商运营核心战略战术详解(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：姜禹（辰沫）

出版社：电子工业出版社

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电商相对论：电商运营核心战略战术详解试读：

从业十年，沉淀两年。终于，《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》面世了。我看着它一步步地构建、丰富直至丰满成形，所有的经历、想法、感悟都转换成书里的一字一句。在字里行间，你会发现一个不一样的电商格局，一个不一样的“辰沫老师”。当然，我更希望你看完之后会对电商行业有更加全面的看法，能找到一个更加不一样的自己。《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》针对从事淘宝行业且有相当经验的人群，从最新的电商行业动态出发，直观地阐述了目前各大行业的电商趋势动态，帮助读者从电商数据看电商运营，了解数据本质，解析转换率与流量的关系，做好精细化运营，用作者多年的经验带动一群有想法、敢操作的产品运营者。

如今市面上的电商书层出不穷，而我想做的是一场十年从业经验、亿元级店铺运营经验、300份行业报告的分享会。要解决一个问题需要站在更高的层面去看待这个问题，你需要先看到，再想到，方能做到。阅店无数之后，我想带大家看看亿元级电商战略战术战法详解。不同层级的人看待问题的方式是不一样的，我想以朴实、本质的想法作为出发点，解决实际问题。这就是电商相对论，希望大家见书如见人。

书本只是信息的载体，我们所获取的知识不过是信息世界中的沧海一粟。在这个互联网如此发达的时代，我们获取知识的渠道之多、效率之高、成本之低前所未有。但是，《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》会讲别人没讲过，你从未听过的圈内观点，提取最具有价值的信息呈现在你的面前。

它是一本更深层次的电商行业教科书，会为更多在追梦路上的电商人答疑解惑，照亮他们的未来之路。在格局不断变化的今天，它会成为电商行业不可或缺的一本书！

我一直在思考一个问题，我为什么要写这本书？

在我最艰难的时候没人帮我，所以我希望这本书能够给更多的人带来一些帮助与启发。读者可以通过书中的案例和心得体会，得到一些认知与肯定，看到以往没有看到的事物。

智慧需要经营，个人也需要进步，我看过太多的行业“大牛”都“死”在故步自封上。所以，智慧需要流动起来。社会就是这样，技术的普及越来越深入，我们总能感觉自己在贬值。所以趁着还能够帮助更多的人的时候，可以将自己的经验分享出来。《超体》中有类似这样的一句话：细胞存在的意义就是能够不断地在繁衍中传播它的知识，为下一代创造出更大的价值。通过为他人创造价值来体现自我价值，这是自我价值的一种提升。

希望这本书在电商路上能伴随更多人的成长。当你迷茫的时候，这本书能够让你重新明确自己的目标；当你苦恼困惑的时候，这本书能够助你降低试错成本，提高电商运维知识水平，把握行业动态，在改变的格局中顺势而上。

电商路上，我们砥砺同行！第1章了解当下，把握未来·趋势通过分析全网各电商平台的发展趋势，了解电商整体现状、发展走向、规则变化和电商发展的特征。通过对以高度自运营性的淘宝为代表的阿里系的分析，进一步剖析电商运营的现状和趋势变化，了解最新的电商行业动态，总结行业当下现状、趋势、未来、机会、风口，继而总结年度运营趋势、平台发展现状，着眼未来机会以及发力点。1.1电商为什么难做

每年都有人说电商越来越难做，但是又说不上来为什么难做，感觉每年都有诸多变化，但是又说不上来到底有什么变化。这些看得到摸不着的变化与商家店铺经营命脉息息相关，我们不仅要了解“方向（趋势）—政策（变化）—策略（应对）—方法（应用）”，还要知道深层次变化的逻辑是什么，原因是什么。了解了变化才有应对的方法，下面站在店铺运营的角度解读一下为什么说电商难做！

透过现象看本质，我们发现以前店铺后台流量来源只有十几种，意味着我们只需要做好十几件事就可以引来大量流量。但是现在每家店铺至少有一百五十种流量来源，这意味着流量来源越来越精细化、多元化，对于商家的运营能力要求也越来越严苛。基础的店铺运营 SOP（标准作业程序）流程趋于常态化，在新常态的电商环境中又演变出诸多变化。

店铺难做是因为变化快，以前的趋势方向变了，缺少了运营方向和抓手。再者以前效果好的渠道方法现在也弱化了，消费者行为习惯也日渐成熟，形成了快节奏、多元化、可选择项多的特点，同时消费者购物形式和购物路径都在发生转变，所以电商越来越难做。

1.1.1 网商阶段性运营特点

第一个等级：无规划等级，以搞定产品为核心。

第二个等级：新用户发展等级，以用户获取为核心。

第三个等级：内功修炼等级，以用户转化为核心。

第四个等级：运营提升等级，以用户留存为核心。

第五个等级：全程营销等级，以用户会员化为核心，全面均衡发展。

1.1.2 运营趋势的转变

线下销售时代：渠道为王，天价广告，货架竞争。产品再好，如果货架上没有，就什么都白费，所以要铺垫渠道。反观线上电商渠道竞争，平台运营、自运营能力较差。

销售型电商时代：流量性价比，爆款战略，销量领先，好评过万。“平台”“消费者”对于商家的运营能力要求越来越高，要做的事情也就越来越多，且竞争激烈。这在各方面、各环节都有体现。

内容电商营销：没有购物需求，消费者购物习惯和具体购买行为发生大规模的分离，在阅读内容的时候完成购买。

与此同时，其他和电商流量相关的变化表现为：（1）诸多培训机构开课间接反映了多数竞争对手以及网商的需求。（2）培训机构开课较多的，如无线、达人、内容营销、新趋势、大流量的课程，属于趋势方向热门课程。推广工具与活动、销量突破等属于商家刚需。

通过此类现象可以发现变化趋势在哪里、竞争对手的需求、大家应该关注的内容，通过分析可以明确自己需要提升的点。

1.1.3 解读流量

流量来源多元化，可通过生意参谋观察对比发现。现阶段店铺流量来源广，碎片化、多元化，并且因为流量渠道不同，流量质量都有不同程度的变化，具有截然不同的效果。我们详细分析一下。

1.平台流量的分配方式发生转变

以前流量分配方式是：消费者有需求—引导消费者搜索—消费者需要什么，平台就呈现给消费者什么。前端搜索出来的都是客户的固定需求。当然传统运营也是根据消费者行为进行驱动运营的。

现在的消费者行为习惯因为平台而发生改变。商家通过买家行为习惯、群标签特性，根据消费者曾经看过什么、买了什么，依照消费者行为习惯进行推送。并非需求驱动搜索，流量呈现被动推送流量。传统的运营方式越发吃力，伴随着流量格局的转变，平台流量的分配方式也在发生转变，以往凭借低价冲量获取与引入流量的模式变得越来越难！

从需求固定过渡到需求不确定，搜索流量变成推送流量，流量呈现后端运营趋势，真正做到了“以消费者为中心”。

2.搜索弱化

搜索成为过去时，因为搜索涉及的内容杂且多，效果又不如以往明显。搜索流量变小，方向趋势变了，搜索呈现弱化、分化、多元化的特点。

3.搜索流量分配“综合排序”：直通车广告位植入，综合搜索页第一位，流量被切割分化。“豆腐块”直通车展位切割流量，手淘综合搜索千人千面，呈现多元变化。搜索卡位效果不明显，价值逐步降低，商家也逐渐发现了搜索的弱化。“销量排序”：第一的位置流量要大于现阶段。

4.竞争环境的变化

流量来源从免费到付费再到自助的变化，代表着来源变了，流量获取渠道变了。但是最终的UV价值反而更高了，可以操作的抓手更多了，运营的渠道也拓宽了。对应的运营人员要求更加专业化，对运营能力的要求也越高。以往做好几件事就可以有竞争立足点，现在是好多事情都要做好，对于竞争力，比较的不是谁的某些能力强，而是谁的短板更少。

搜索难以驱动运营，要靠人群需求、消费者本质驱动运营。更多的产品以更合理化的形式展现，难做是因为没有适应变化。例如搜索排序规则、流量分配规则，如果一成不变，人人都明白也并非好事。我们会比现在更加难做！

因此会出现劣币驱逐良币的现象，变成完全通过单一渠道获取流量，加剧网商竞争。有钱、有实力、有技术就可以获取流量那才可怕。所以唯有抓住变化，迎合趋势，才能适应新网商运营节奏。1.2男装行业运营思路

通过与行业小二对话，可了解男装行业现状，发现运营商家遇到的问题，了解平台的侧重点和扶持方向，从中发现新的机会点、薄弱点，寻找提升点。下面分享来自类目小二的聊天内容，帮大家了解行业动态与行业发展方向，紧跟行业变化，制订自身发展计划。

问：男装行业商家大部分想走品牌路线，需要关注的重点在哪里？

答：对于线上品牌来说，整体需要一个“补缺”的过程。提升点可以与传统线下优秀品牌做对比。就风格品牌、营销能力和货品能力来看，传统品牌每一季都会开发自己的产品，充分做好产品企划准备，甚至有些产品会单独列出“强产品企划”。

相比较而言，线上品牌还是以操盘为主。少量产品有货品企划，但是做得也不够深入。当然，他们也有自己的优势：对新装能快速做出反应。参考传统行业的货品企划，把这种能力提高上去是一个品牌发展的必经之路。我们作为平台方，在技术角度也会帮助他们加强这一种能力。

问：商家怎么进行持续上升发展？遇到瓶颈如何处理？

答：根据不同发展层级可以分为3个层面分析。（1）1000 万元～5000 万元层级商家。需要的是技能方面培训，包括做钻展的能力、打造爆款的能力、获取流量的能力、营销能力等。（2）5000 万元～1 亿元层级商家。他们在基础运营能力上没有太大问题，他们更需要的是怎么跟上平台的节奏，去跟季节用户的变化做好配合，以及跟平台线上线下的沟通和交流。我们希望包括老板在内都做一些交流，这些交流包含且不限于聚划算、淘抢购、阿里妈妈等各个层级。（3）1亿元～2亿元层级商家。这是男装淘品牌最难突破的瓶颈，只着眼于老顾客和卖货，就很难实现销量上的突破。这个时候需要借鉴上一层级的商家。这些相对成功的商家都有一个共同特点，那就是更多地关注品牌化的运营，在数据上的表现就是老顾客的高回购率。品牌，就是用户的认可，企业的发展力。一种产品的品牌力表现在：产品的品牌溢价比同行产品高多少，老顾客基数有多少。这些指标就已经代表了品牌影响力。

行业细分市场存在巨大的潜力与更多的机会。就目前男装行业来讲，细分品类还有很大的升级空间及潜力。尤其是与更加多元化、成熟化的女装市场相比，在产品上男装还有很长的路要走，在产品上新率、风格、款式等方面充满机会，比如中国风、简约风、大码潮牌等。一个细分领域，就是一个市场。现在逐渐有所成长的是中国风和大码潮牌，除了这些，还有很多细分市场可以去做，但切忌一味跟风。成功的企业品牌是结合自身特点找到适合自己的细分领域，比如英伦、简约，都是上升势头不错的细分领域，小众人群在互联网上聚集的力量是非常大的。在这个阶段，培训学习已经不是最重要的了，最重要的是品牌规划和思路，我们会辅助商家做品牌思路延展。

问：在平台内最上层男装运营关键词应该是什么？

答：一个是品质，一个是风格。品质是基础，风格是满足品质后的上层精神追求。男性消费群体希望自己购物体验简单有保障。通过长期市场分析，男性消费者对品牌的追求，其实是对产品品质的一种需求，是底层的基础需求。天猫平台更钟爱于提拔品质有保障的商家，淘汰掉质量差的商家。

问：男装品牌从综合维度去考量，除退款纠纷、投诉以外，还有哪些需要重点关注的数据？

答：一个是服务，一个是产品质量。

产品质量包括品质保障和描述属实。描述属实是底层要求，再往上一层，平台希望把品类里品质较好的产品体现出来，二级分类里好的产品往上去提，做优先展现。品质和风格这两个重点，在平台日后发展的一段时间内是不会改变的，还是希望商家在男装上能做个性化突破，做高客单价。

从客户角度看，个性化有这么两个层次：最基础的就是他们有自己认准的品牌，再往上就是一些小众品牌。商家要做的就是满足他们的小众品牌需求，做细分市场。

商家第三层级以下，没有持续往上走的，过了三个月扶持期，发展就会比较困难。只有到了第三层级，才会获取一定的活动资源，从而有所发展。每个层级都有自己的标准，基础都是卖家品质和风格这两条线。

问：在商家角度来讲，平台希望大家在男装行业发展的侧重点是哪些？

答：顺序是这样的：入门商家—风格商家—强风格商家。比如强风格商家，我们会在一些大促和大会上，直接将其拉入我们名单，对于风格商家会给一些淘抢购和手淘活动的机会。对此我们是有一套成长体系的，体系参考数据包括层级、产品数、新发布产品数、客单价、店铺整体等，这些都会考量。

问：对于男装行业，每个层级的产品总数是多少才算合理呢？

答：跟店铺强制关联的两个指标是：在线产品数和新发产品数，这两个因素是决定店铺成交量的。对中部或者底部商家来说，单店100款产品是偏少的，我们更希望能够增量，增加的不是重复无效产品，而是一些别人没有的款。新发产品有加权，同质化产品会降权，这一点要注意。

我们会根据商家层级，为买家匹配不同的流量平台入口，比如“已买到”“VIP”“会员专享”，买家后台会出现各种各样的资源展示位。我们会根据相应逻辑开发每个层级不同的资源展示位，平台会给一个保底流量，大概是 30%，保证了层级淘汰机制，更多地涌现出一种流量往上走的趋势。

问：怎么理解行业分水岭？在男装行业有哪些分水岭？

答：商家层级的分水岭是指，很多商家不了解自己所处层级的优劣势，对下一个层级怎么够得到也没底，不知道指标在哪里。一般来说，新入驻商家都有一年的成长期，我们会扶持匹配流量，辅助商家达到第一年的交易高峰，我们的COO商家成长部会做这件事。

男装运营思路划分为如下几个维度。（1）成交目标：对应着店铺销售额以及销售层级所匹配的不同发展资源。（2）货品目标：首先考量货品能力，然后是运营能力、动销能力，最后是流量获取能力。成交量要与自己的发展相匹配，成交量在考核维度中的占比并不是绝对重要的，而在货品这一环节，产品数量和新发布产品影响非常大，对于服装行业、时尚快消品，向来对货品上新有一定要求。（3）运营能力：运营能力是店铺运营的基础，在这个基础上再上一层，就是品牌力，每个层级都有品牌力的要求。

问：目前男装行业商家容易出现哪些问题？

答：男装行业最大的问题就是大家都在竞争低客单价，相对应的服务和货品都比较差，导致的结果就是这些人的可替代性非常强，流动性大，做的不是长久生意。我们希望商家能慢慢做转型，慢慢把差异化做出来，把客单价慢慢往上提。客户需求在慢慢往上走，要跟上买家的步伐，防止遭到淘汰。

问：男女装行业存在哪些不同点？

答：女装比男装行业更注重追求发展元素。两个消费人群不同，女性消费者对款式要求高，男装相对来说会轻松一点。

问：2017年男装电商运营会存在哪些“坑”需要关注？

答：今年会发现更多的运营手段，会有很多“坑”，主要在于商家不知道怎么做，而且越来越难做。主要体现在流量切割变化，一味冲量并没有什么效果，因为从一开始就选择错了，以往有效的方法现在用了也没有效果。

这些问题的核心，其实是买家的需求。现在已经是充分竞争的市场了，第一要有货卖，第二是要有自己的品牌。延展品牌概念，后面要说的就是优秀品牌。现在越来越难做正面竞争，而必须结合自身的优势和短板。线上商家的优势是品牌运营能力、引流能力和服务能力，短板是货品能力。发现自身问题后逐个突破，做个性化细分市场，去向细分领域做得好的商家学习。

问：目前男装行业的机会有哪些？

答：我们拿女装相对成熟的成长路线做参考，捕捉风格分层的新风向。女装品牌的成长路径，是从低端到中端再到高端的一个过程，而男装线上品牌现在还没有走扎实。中端品牌的主要衡量标准是客单价，客单价在夏季和冬季有所不同，基本是高于大盘百分之五十，可利用价格给商家做布局。根据更多的人群细分需求去探索更多风格款式，来满足人群需求，平台与消费者都会助推商家发展。另外女装成长线脉络已经清晰，更有参考性。

总结：男装市场更应向女装市场学习，用做品牌的心去做。目前男装市场可发展空间还是很大的，原因在于传统男装行业还在做所谓的“通货”。往年的款在今年还能继续卖，货品创新、更新能力与目前市场商家的现状是不匹配的。平台也会侧重扶持一些强风格的男装品牌，来刺激整个男装市场，导致男装行业这一现状的主要原因在于人群需求提升缓慢、市场导向反应过慢，所以“强风格”在传统线下男装市场中难以发展起来。但是线上平台将特殊人群需求聚合在一起，通过互联网的聚合，再小的“小众人群需求”也足以支撑起一个“品牌”。在整个男装行业崛起与发展的初期，市场前景的宽广度与平台方向都是往有利于市场、有利于消费者的方向去发展。未来、趋势、方向均是往“向善”的一面去发展。1.3对话美妆类目小二

笔者受邀参加过诸多行业专家扶持行业商家的官方活动，其中有一个项目叫“黑标项目”，这是继行业KA商家之后又一个帮助官方商家成长的项目。笔者本着为商家及官方创造更多价值的思想，请几名小二做了访谈，了解了更多官方信息，更好地提高了黑标项目的官方价值及社会价值，希望能达到帮助商家优化店铺数据、提升黑标项目商业价值的目的。

受邀小二：几个重点行业，如内衣、美妆、小家电等的黑标类目相关小二、行业对接负责小二。挑选有代表性的行业为大家为大家解析行业风向动态。

访谈内容：（1）对行业的分析、看法、点评、预测。（2）行业今年的重点及发力点。（3）对商家现状的看法及存在的问题。（4）目前行业的机会及注意事项。“选择不对努力白费”，看待事情的眼光决定店铺的发展。笔者要透过平台政策方向，调整自身运营方向，与行业小二对话，站在平台方的角度来探究一个行业的商家应该如何做运维。

在对话前，笔者有一些预先准备的问题，帮读者进行答疑解惑，最后得到如下重点：产品品类仍需多元化，市场空间与前景依旧广阔。

电商平台是否会出现瓶颈，是否存在饱和的现象？换种说法就是，目前各行各业都觉得电商难做，是否会有一点是因为平台发展受限？这一言论有待思考。实际情况是目前大多数类目还远远没有达到饱和状态，除部分标品之外，还有很多类目、诸多产品还并不丰富，更谈不上出现发展瓶颈。笔者得到更多的信息是：还需要推进“产品多元化”，消费者认知度的逐步提升，会带来市场上升的空间。

在美妆行业内，日护（日常护理，一般指没有颜色的化妆品）是一大类，我们所说的美妆多是指这类产品。彩妆（简单来说是指那些带有颜色的化妆品）因需求人群与消费者认知的原因，市场正在起步发展期，通过网红直播、国外视频节目、化妆节目等慢慢影响消费者。例如，日本女性对于彩妆的认知度非常高，认为不化妆出门是对人不尊重。所以消费者的认知在逐步提升，市场潜力也在扩大，呈现出较大的上升空间。需求和认知导致了市场空缺与市场增量，隐藏着很多机会。比如美妆用具、彩妆品牌，都能在这一阶段得到市场与消费者的认可。

1.3.1 行业现状解析

用近些年的中国化妆品市场数据来预测，与2015年相比，在2018年零售交易规模可以翻倍的只有美妆行业。线上增长率远远高于线下，如图1-1所示，2015年中国化妆品市场零售交易规模是税后4000多万亿元，预测2018年会达到8000多万亿元，所以美妆业的发展还是可观的。通过数据判断，整个中国化妆品市场规模上涨，其背后的原因主要为消费者需求和认知的改变带来的销售增量，化妆市场从以往的线下交易向线上过渡。图1-1 2011～2018年中国化妆品零售交易规模

美妆市场特性如下：更加细分化，增加消费者应用场景，人群细分，产品细分，市场增量显著。

现在的美妆市场会在原有的分类基础上更加细分，市场体量也将更庞大。比如现在大部分消费者只是洁面，以后肯定会加上爽肤步骤，甚至还会增加精华、日霜、晚霜等，使用频率也会逐渐增加，例如从原有每个月敷一次面膜，到每周敷两次面膜，再到现在出现的每周敷7次面膜的情况。

就目前而论，现在整个行业都在推进这种让消费者更好地去护理皮肤的理念，就像之前宋仲基在中国的娱乐圈崭露头角的时候，韩国就推出了一种面膜叫“7天面膜”，每一张都用了宋仲基不同的照片。“7天面膜”的营销理念就是让消费者每一天都养成良好的护理习惯，所以整个行业的趋势是好的。

可以预见的是未来的美妆品类会越做越细。目前首步的护理还会有非常多的细分类目，比如按人群细分产品，有年轻的、中年的。再比如以前男士的面膜比较少，市场上基本都是女士面膜，现在男士不仅有面膜，还有粉底，甚至有了男士专用眉笔。美妆产业越来越细化，面向男士消费者的产品发展是非常快的，增速远远高于“大盘”。

就中国市场而言，近年来护肤教育在大力推广，但针对彩妆及细分类目的教育还是比较少的，所以很多中国的女孩子不太喜欢带妆，一线城市的带妆率会比较高，所以彩妆是未来的一个发力点，也是近年行业的重点。总而言之，未来的美妆市场将趋向于品类细分。同时国人对于护肤、彩妆的概念也将朝更加完善的体系前进。伴随着消费者认知度的提升，和应用场景的多元化，消费需求将呈现上升趋势，市场增量将不断被提升。

女性消费者与男性消费者在彩妆方面有着很大的不同点。对于女性消费者而言，可能已经拥有两瓶面霜，但是又觉得这个面霜很好，于是就购买。只要是喜欢这个的女孩子，基本上都是这样的。你问她家里有多少盒面膜，如果有十几盒，那么也是换着花样去贴，不是贴完了一盒以后再去贴第二盒。

但男性不一样，所以两性在这种转换上面是不一样的。可能女性消费者看一种东西时会看几个类似的，然后再买一个，男性则直接购买。现在男性美妆行业可能更加垂直，消费者的选择局限于几个特定品牌。由于可供选择的比较少，所以品牌忠诚度也比较高，同时购买需求是按需购买。

1.3.2 化妆品购物导向与营销策略调整

1.促销活动导向

在进行女性化妆品购物导向时，可以开展有冲击力的活动，例如买多少送多少，这样女性消费者就容易产生冲动性消费行为。

2.正品活动导向：驱动消费者，慎用价格导向

天猫美妆希望用正品导向而不用价格导向，因为不合理的价格对品牌是有伤害的。最好的方式是更多的正品导向、服务导向引导消费者，比如消费者符合某些要求就可以在线下享受特定服务。我们更希望去帮助商家升级，消除消费者对于品牌的“现在的美妆价格低”之类的认知。

3.平台不倡导价格导向的商家升级

聚美优品的陈欧说过，能把几块钱化妆品往自己脸上用的女人，不是他们的客户。同样她们也不会选择天猫，或者很少选择天猫。天猫美妆的升级更多地是想打造正品认知这一概念。天猫美妆中有些品牌采取低价引导，通过低廉的价格占据市场，它们有自己的口碑、自己的工厂，生长得也很好。但天猫美妆仍引进大品牌，比如说雅诗兰黛、兰蔻、LV 等知名品牌，通过大品牌的进驻传递给消费者天猫美妆的正品认知。

4.商家的现状及问题

目前整个美妆行业的商家两极分化比较严重。大商家在品牌运作、事件营销等玩法上是没有问题的，但是一些“腰部”的商家，可能连基础的数据都掌握不全，还处于卖货阶段。对于美妆品牌来说，买家对于品牌化的需求会更高。但是很多淘品牌的这种运营能力是很弱的。

问：淘品牌的现状是怎样的？

答：淘品牌应该很适应线上的节奏，熟悉钻展和直通车的玩法，懂聚划算、淘抢购，知道怎么去提升销量。但是在现实中，淘品牌对于品牌的建设反而要弱一些。

问：目前美妆商家的情况是什么样的？

答：整个美妆行业的商家，可以分为高端、大众、日韩、国货和新锐等几个大类。

问：美妆市场对于品牌的认知度那么高，那么是不是没有什么名气的美妆品牌就没有太大的生存空间？

答：也不是，还要看市场占比。“腰部”商家的机会，就是把精细化运营做好。我们会通过“黑标计划”去帮助这部分商家去做精细化运营。

问：美妆行业的增量靠什么？如何增加销售额？

答：整个美妆行业的体量增长，不能只靠引进新的品牌，一味引进新的品牌会遇到瓶颈。长期来看，需要把现有的品牌做得更好。现有品牌怎么做得更好？靠的是基础运营能力和精细化运营能力，另外，以后类目小二会更加扶持品牌旗舰店。美妆行业仍需去引导消费，开拓新市场。我们需要做的是去引导消费者的消费理念。

问：美妆行业商家如何做好复盘？

答：对于同一个销售平台，一定要用不同的产品去参加不同的活动。这款产品专门对应淘抢购，那款产品专门应对淘金币，还有一款产品专门应对聚划算或者其他活动等，一定要有整体的思考逻辑。（1）产品定位。在一个店铺里面，爆款应该有几款，不能只有一款。（2）流量规划。比如“618”活动的流量和去年同期对比，流量是跌了，还是涨了？流量主要来自哪个入口？平台入口和自己引流分别带来多少流量？你发了多少短信和邮件？如果你发现原来发邮件引流的效果很好，那么在下一个活动中要继续发邮件。（3）提升转化率。要了解在聚划算中的转化率是多少，在平台上的转化率是多少，在活动的某个位置转化率是多少。这样可以让你清晰地知道，在一场活动中需要如何保证自己的转化率。（4）提升客单价。有些商家不知道去年 618和今年 618的客单价。如果你的客单价提升了，就要分析为什么会提升，是哪个品类促进了提升，这样就会知道怎么去报新品类。如果客单价降低了，也要分析原因，到底是因为今年报品类的那个单品没报上，还是高价套装缺货导致客单价低了，以在下一次活动中避免。

针对流量、转化率、客单价的复盘计划去做，商家的成长才会有效果。

5.目前行业的机会及注意事项

问：对于商家而言，美妆行业还有那些机会值得关注？

答：（1）新商家和尾部商家。这两种商家要抓住平台的资源口——内容资源口，比如可以找达人、网红来推广，现在直播做得这么火，如果他们有直播平台，那么对于提升点击率会非常有帮助。（2）传统商家。这部分商家要会玩钻展和直通车，会做精细化运营，会做基础能力的提升，比如怎么提升转化率，怎么提升曝光率。（3）重点商家。“腰部”以上的重点商家，就可以玩事件营销，比如说与明星签约，让明星做直播或视频发布会，这需要天猫平台去对接，是大商家的玩法。1.4新常态，新变化，新零售

新时代到来，未来的变革数据作为新能源、计算作为新技术，会先后引发新零售、新制造、新金融的变革。随着“新零售”的到来，也揭示了新时代的到来，以及这新事物的背后所代表的“新常态”下的“新变化”，将打破信息壁垒，缩减信息差，运维协同，打破常规门槛。根据目前电商现状，对变化现象进行概述，解读对现在、未来以及整个行业与商家会有何种深远影响？

新常态，新变化，消费者升级，新零售变了哪里？为什么要变？探究现象逻辑背后是因为大事着眼于远处，小事着眼于现在。通过过往规律优化现状，通过宏观分析探究未来，掌握发展动向，探究趋势发展的必然性，迎合趋势继而发展。

1.4.1 现象概述：新常态，新变化

所谓电商常态，就是正常状态。新常态，就是电商经过一段不正常状态后重新恢复正常状态。人类社会就是在从常态到非常态再到新常态的否定之否定中发展，人对社会的认识就是从常态到非常态再到新常态的否定之否定中上升。贯穿在常态—非常态—新常态中的主线，是事物的本质规律。人类总是通过事物的正反面发展，总结正反面经验，经过感性—知性—理性、具体—抽象—具体的过程后，才对事物有一个完整的认识，才能认识事物的本质规律。经济新常态，就是人类经济发展肯定—否定—否定之否定波浪式前进的成果。经济学新常态，就是人类对经济的认识肯定—否定—否定之否定螺旋式上升的结晶。

新常态：“新”就是“有异于旧质”，“常态”就是固有的状态。新常态就是不同以往的、相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆的发展状态，意味着世界电商与中国电商已进入一个与过去二十多年高速增长期不同的新阶段。

随着电商的发展，“淘品牌”逐步淡出主流竞争位置。淘品牌，天猫已将其更名“天猫原创”。官方的解释为：天猫原创是指在天猫平台上诞生并成长的年轻品牌，这些年轻品牌气质非凡，是各个领域的佼佼者，曾盛极一时。但随着传统品牌的“触电”，竞争愈发激烈，淘品牌也面临着一系列生存、发展的考验。

红极一时的以“淘品牌”为代表的一系列电产品牌的崛起，大大促进了电商的发展与普及。但是就行业现状分析，在全网双 11各行业电商销售 GMV排名中，大多数类目的前 30 名中已经看不到“淘品牌”的身影，这也意味着电商常态化的来临，发展呈上升趋势，但是态势呈现中后阶段。“淘品牌”代表着在电商发展的某个阶段，非常态下迅猛崛起的品牌。它们以“快鱼吃慢鱼”的技术，依托信息差和自身优势带来的竞争优势占领市场。失去市场初期红利后，更多地需要“补短”维护，个别优势已经难以起到决定性作用。

电商经济在中国发展这么好的原因在于“驱动力问题”。电商的变革使得竞争的立足点变得相对平等，付出与回报有一个客观的比例，这导致全民电商发展迅猛。另外很多商家最擅长的就是模仿与复制，电商发展这么多年，业态、平台、消费者、商家呈现出稳定性，后续的发展越加清晰可见，有迹可循。而网商的运维技巧、技术、规划也逐步形成完善的体系，可参考，也可量化。

新常态来临时会有几个现象出现，新常态会推翻过去的常态，例如“淘品牌”的没落。当然这并不意味着这是电子商务与实体零售之间谁去“带”谁的问题。应该认清未来的趋势，以及商业的本质，为消费者创造价值，所以电商将步入下一阶段“新零售”阶段。曾有这样一句话：未来不属于传统，也不属于电商，而是两者相结合的新零售体系。

通过近些年市场销售以及各类目市场占有率情况来看，目前已经步入新常态阶段，已相对稳定。当一切稳定后，接下来的变化与下一阶段的发展，才是我们需要探讨与面对的。

新零售的最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合。通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，以达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，实现零售升级。

1.4.2 现状解读：变化与冲击

根据目前电商行业现状，你需要明确一点，流量的体量是固定的，来自于自存量。自存量相当于流量总和，来自于总网民数量，而网民数量来自于总人口数量。中国2015年统计有13.6782人口，整体网民数量6.32亿，其中手机网民数量5.27亿。通过上述数据可以得知，新常态下的无线时代的来临，PC与无线的趋势变化，所有平台的流量都是跟随网民数量来决定总流量。

流量来自于自存量，也就是说全网的流量根据总人口数决定，基数不变。能做的只有两步，拓展自存量，提升利用率以减少流失。

全网流量匮乏，竞争越来越大，平台通过开发自存量，拓宽体量，提升自存量的流量。其中总人口一半的数量网民没有上网的，大多渠道下沉在县域，在农村和外海。拓宽总网民数量，提高总流量，村淘、海外等就成为去年的主流。（1）扩充自存量，开拓没有互联网的地方，如一部分农村。（2）对接海外市场，向外拓展，也向内开发多元化产品，提升客单价。（3）提升流量利用率，在固定基数的情况下，如何将商品更多地展现给消费者。（4）留存，不让流量浪费，考虑如何留存增加消费者浏览深度，增加用户黏性，内容营销，网红应运而生，再而拉动消费意识。

流量挖掘期的过去式，代表流量红利期的消失。大多数人都在用淘宝购物，消费者购买力、认知力、购物等级、购物需求也都在提升。平台要做的已经不是挖掘流量，而是利用好现有的流量，考虑如何运维平台，以及用户的留存，所以我们即将面临“新常态下的无线化”。平台运营策略的改变，导致流量切割与分配重新调整。你原本就不多的流量，从平台根本上又进行了细分化。流量的获取能力，流量的留存，减少流量流失是多数网商需要考虑的问题，如何盘活你本就不多的流量，减少流量的流失，提升流量的利用率，并且符合当下电商情况。在流量的自存量中，加大力度深度开发，进一步提升 GMV。这不仅仅是商家需要考虑的问题，更是平台各类目需要思考的问题。

变化一定是向“善”的一面去发展，变得更多，更好，更快，更完善。当然也有不同意见，变化多了，跟不上变化，导致发展缓慢或者下降。但是评判变化好与坏一定不是站在自身角度，而是站在整个大方向的角度。例如平台对流量分配做出变化，流量碎片化，平台干涉综合流量搜索，有规律性去对流量分配做出干涉。切割分化某一块流量，为更多商品带来展现，精准划分流量，使流量价值最大化。这一变化的加大，对于墨守成规的一类商家来讲是不好的，但是对于整个平台来讲无疑是好的。所以变化与变革是向更好的一面发展，只有跟进趋势变化，顺势而为，才能走在最前面。

平台规则总是在进行改变，改变就要跟随变化顺势而为。就目前电商的诸多方法论，总会有商家有这样的疑问。各种各样的运营方法是否有效？运营电商越来越复杂。其实不然，方法是否有效要看在什么时间。如果方法论都已经普及，那么这就是“标配”做了不一定好，但是不做一定会不好，所以称之为运营新常态化。技术普及，基础运维技术已经成为“标配”。

另外技术的变化也是好事，如果所有技术都不隐藏大家都知道平台的计算方法，那就会出现一种现象“劣币驱逐良币”。规则人人知晓，拼的就是资源。谁投入的钱多，冲销量冲得多谁的排名就能靠前。如果“假货横行”，比真货卖得还要好，并不能推动平台向更好的方向发展，也不能满足消费者更多样的需求。在多方权益均衡的角度上来讲，变化是好的。

1.4.3 探究逻辑：变革的本质与逻辑

根据流量分配原则，消费者的购物行为、消费者的需求、消费者认知的改变推动着平台的发展。而认知背后代表的是人群行为的一大逻辑，事物的发展与变化，存在进化逻辑，这类变化我们称之为趋势，趋势是不可逆的。

变革是消费者认知的改变，促使需求及行为发生改变。平台会根据这一变化迎合消费者，进行改变。变革代表着进步与发展，变革也具有一定的必然性。变革的本质是推动发展，消费者驱动平台做出技术更新、规则调整，继而推动商家做出对应策略迎合规则，也就是迎合消费者的需求变革，所以变化存在必然性。

平台目前的政策，驱动商家在运营上做出改变。商家迎合平台，平台迎合消费者，最终都是向“善”的一面发展，“后端运营”向后看，在内容上服务好消费者。做后端运营，多与客户发生间接与长远的关系，就算不能让客户在店铺中购买，也不能浪费了流量。在获取用户流量越来越贵的现在，为产品创造多次曝光。切记流量入口大，出口也要一样大，继而提升全网流量价值。

北京时间2016年11月11日24时，随着最终数字的定格，2016年天猫双11 的最终交易额为 1207 亿元。这是又一个新的纪录，也证明阿里巴巴精心培育的全球化贸易市场将进入千亿元常态化时代。

按照目前的增速，新财年阿里巴巴GMV有望冲击“全球前20大经济体”，2020财年有望冲进“全球前15大经济体”，而这只是一个赶超的开端。以阿里巴巴提供的数据时代商业设施为基础，预计阿里生态可以聚合起全球数十亿名个人和上千万家企业。这一前所未有的跨边界的新型经济体，其体量和所蕴含的巨大能量将成为世界第5大经济体，仅次于美国、中国、欧盟和日本。

全球商业史上将首次出现一个由企业单体推动、多方共同参与的世界级贸易市场——阿里巴巴集团董事局主席马云将其称为“新经济时代”，也就是现在所倡导的“新零售”。

从目前状况可以看出，新常态下，行业、商家、消费者以及整个业态都是最大的受益者。那么可见的变化又有哪些？我们探讨一下可预见的现象。（1）宏观经济平稳低速增长的“新常态”。改革开放以来，零售业取得了持续高速的发展。然而，随着当今宏观经济的低速增长，改革红利日渐消弭。零售商想要继续跨步向前，依靠更多的是能力，而不仅仅是魄力。从粗放扩张到内涵增长的转变，是在宏观经济新常态下零售业的必经之路。（2）电商与店商不断角力市场格局与份额的“新常态”。面对互联网技术革命，店商对互联网从“所竞之物”到“所用之物”，再到“所在之物”的认知与实践日益明晰。技术改变的不只是销售平台，而是整个模式、行为和思维。消费者选择的渠道，无论电商还是店商，最终都要取决于产品的不同属性和零售商的经营能力。电商与店商的竞合将一直持续，一方面它们奋力巩固各自占优的“领地”，另一方面二者又不断地向对方占优的领域渗透，使得市场的格局与份额处在动态竞争的“新常态”中。（3）零售市场集中度不断提高的“新常态”。我国“规制”缺位的市场竞争依然遵循着“弱肉强食”“适者生存”的丛林法则。其一，在电商的冲击下，众多传统业态、中小型零售商无力还击，将被市场淘汰；其二，网络的集聚效应和消费者指尖的选择让几大电商继续称雄；其三，部分优秀店商跨区域扩大兼并，在做大的同时不断做强，改变传统“平台型”零售商低价值、低效率的现状；其四，大型店商和电商强强联手，将加快线上线下整合的进程。（4）零售业态不断调整与创新的“新常态”。在消费者主权时代，再“群雄逐鹿”的市场格局中，“鹿死谁手”最终取决于消费者选择。当价格已经不是消费者最为关注的KPI时，如何更好地满足消费者需求、贴合消费者喜好，就成为零售商最需关注的新问题。“小是美好的”，家乐福在缩小规模，走进社区。“一店多业态”，乐城在关注需求，强调差异。“集聚同社群”，方能精准定位，投其所好。业态没有标准，应对消费升级，适合市场的业态才是好业态。（5）运营成本不断降低与人才普及的“新常态”。随着人力和时间成本逐步降低，甚至不需要过多的运营技术成本。在以前，运营必然涉及用户引流与拉新，引流很辛苦，更困难的是运营，如何促活、留存考验着电商的运营能力。但就现在这些体系逐步成熟稳定，电商得到社会尊重，越来越多的人加入这一常态化发展过程，以往电商催生出来的病态“人力资源体系”人才混乱、高价难求人才的局面将会被打破，未来将会出现更多成熟的电商运营人才。（6）电商平台、网商及业态的“新常态”。对于平台而言，成本、硬件、技术创新等门槛降低，催生出更好的业态。数据信息上传下达，将对整个平台产生巨大影响，软件的自我学习、深度开发，让平台变得越加智能、高效。各类推广工具、运营手段也会愈加智能化，最终导致平台将数据进一步优化，减少网商的浪费。在推广渠道和工具使用上，将愈加智能，例如直通车、淘宝客、钻展等工具将由官方智能优化，充值买流量将会越来越可控。

对于人力资源、运维、技术等信息差的依赖逐步降低，平台通过“云SaaS”来优化。网商运维比拼更多地是“商业本质”，平台致力于智能化改造，技术的空白将由此来弥补，那么平台要做的是减少信息差，让平台更智能，商家运营更高效，减少数据的浪费。（7）以用户为中心加快业态创新变革的“新常态”。行业同质化竞争的一个很重要的原因是：企业对行业边界的理解固化，关注相同的竞争要素，最终走向竞争的趋同化。而新零售智能商业打开了一个真正“以用户为中心”的模式。通过对用户动态数据的积累和计算，让企业更容易整合其他相关产品与服务，更加精准地满足每一个客户。“新常态”下的零售业，对店商和电商而言都是“机会”与“危机”并存。（1）越是好机会，越是出现在技术普及的早期，在每种技术出现并且普及的过程中，越是影响力大的颠覆创新，越发生在早期。比如在移动互联网普及过程中，滴滴率先启动，然后是饿了么，淘宝和亚马逊也是在互联网普及早期就出现。（2）新技术的应用和普及是零售变革的最大推动力，在新零售体系构建初期，相应技术普及程度是对应新零售业态的必要条件。（3）新零售的出现，带来旧零售的改变。行业现状发生变革，必定存在诸多机会。现有资源可以过渡到下一个阶段内，通过资源整合、互换，加快新零售抢占先机的步伐，另外旧有零售体系升级，例如目前的小商铺也在转型，更注重生鲜与体验。

如果正处于新技术普及的早期，那么就应该大胆创新。如果新技术普及已经到后期，那么就应该基于客户群变化和旧零售改造，去寻找新零售契机。零售人应该熟悉各种零售业态，习惯分解零售业态部件，并且从细分购物场景和侧重需求入手。从体验和精准推荐入手，从分层创新入手，组合部件，评测效果。用这样的思维方式，更容易发现创造新零售业态的机会。“唯一不变的是变”，不断调整、不断提高的动态过程将是零售商的常态，在动态调整中探索出更为清晰、健康的未来发展之路。

1.4.4 目前电商格局生态大战略

事物发展存在必然性、规律性，通过观察“过去”、研究“现在”，可以预判“未来”。如果一件事情成为趋势，互联网大佬就都会去部署自己的战略。例如云盘、数据服务器，会发现有淘宝云盘、360云盘、百度云盘等，那么多数商家在新零售方面做了哪些布局呢？

明天将会大变天，站在业务层面角度，数据已经成为新能源。如何优化现在有的数据？阿里在与自己的业务体系优先使用了云SaaS，其目的是“减少信息差”实现数据新能源变现，这将进一步推动阿里实现“新经济体”“新零售”。

让自己的业务先变成云 SaaS，实现业务协同。2017 年阿里多数工具软件、后台系统、阿里旺旺、服务市场服务软件等将率先实现SaaS化。所有软件在业务协同方面，将达到实时的数据上传下达，减少信息差，这意味着“内部软件”更加智能化，能够实现自我优化，人力讲师、技术等资源将得到进一步优化。

被正确核心价值观和使命感所驱使的人所赚的钱，比纯粹以赚钱为目的的人赚的钱更多！在聚石塔内，阿里协助软件开发者们促进行业变革，减少硬件依赖，降低运维成本。BBA 之间的竞争向来存在于各方面和各领域，微信有的业务端口偏向C端，阿里的业务用户端口更加丰富，腾讯有的阿里一样也有，各方布局点不同，在日后消费者使用的各项App、软件将在聚石塔内实现计算、运营、逻辑运算，而硬件更多地是“呈现作用”。

1.4.5 对网商的建议

面对困境和破局共存的局面，网商的竞争立足点逐步发生改变，我们不仅要着眼现在，还要预见未来。在进入千亿元时代的节点上，看不见的部分可能比看得见的部分更加关键：极富预见性的生产制造链条、庞大有效的物流链路优化、沉稳有力的金融支撑以及大数据云计算能力。以阿里提供的商业基础设施为共同纽带，从互联网时代步入 DT（数据）时代变革背景下，一个跨边界、跨时空和跨国界的新经济体正在成型。

常态化普及化之后的下一步才是机遇与困难并存，竞争的立足点应当放在下一个阶段，要提前洞察，做好决策。

电商不难。电商遇到了瓶颈吗？远远没有。传统电商平台还有很长一段路要走，至少还有两三个阶段要走。原因如下：（1）流量虽然固定，平台、网商、消费者每时每刻都在发生变化！流量虽然固定，但是流量分配方式会愈加合理化，合理并不单纯指分配方式或者产出方式，而是让消费者能够找到需要的产品。（2）消费者认知的提升，意味着需求的提升，浏览深度和消费需求都在增加！（3）电商行业中还有很多因为消费者认知问题而导致的有潜力的行业，例如净水器、儿童安全座椅、彩妆、生鲜水果等类目也在逐步打开市场。机会有大把，只需要等风来。

驱动运营搜索、流量、视觉等已经成为常规，技术改变不了市场，产品、数据、用户方可驱动运营！竞争还在后面，在这一阶段，产品才是王道，才是核心竞争力！

而对于部分市场，在产品的角度来讲还处在“补缺”的过程，需要强有力的产品企划开发更多C2B类型的产品，根据消费者需求去优化升级产品。

市场还在发展，并且存在机会。未来线上线下不可逾越的沟渠在于无法联动的触觉、味觉、听觉、视觉，消费感官体验差，流量利用率低。互联网电商现状就是如此，再牛的电商做再好的优化也难以逾越。达人主播、内容营销、粉丝经济恰巧可以缩小沟渠之间的缝隙。像“我来帮你感受”这种应用场景式营销，未来VR可视化是必然的趋势，网红达人开创的是新纪元！所以电商没有所谓的瓶颈！

要用未来的能力要求现在的自己，如果凡事都以目前的能力来评估能与不能，那么无论再过多久，事情也不会有完成的一天。1.5云SaaS时代带来的变革“微信小程序”的到来，也揭示了新时代的到来，以及新事物的背后所代表的“云SaaS”时代的到来。

1.5.1 微信小程序来了

从2017年1月9日凌晨开始，朋友圈内开始转发微信小程序的截图，传说中的应用号已正式命名为小程序，如图 1-2 所示。小程序是一种新的应用形态，将与订阅号、服务号、企业号一起成为微信内的体系。图1-2 小程序图片

小程序的核心功能是提供一些本地的 API，供 H5上面的 JS调用，以此提升微信上H5应用的流畅度。小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。

小程序提供了丰富的API接口和组件，让程序更加流畅。其体验优于Web/Wap App，接近原生App（Native App）。通过JS调用后端API SaaS，通过API的方式提供给前端的微信小程序实现服务，如图1-3所示。图1-3 小程序系统交互逻辑

小程序的系统架构，对Native App生态中的终端SDK应用统计分析、推送、移动广告等垂直应用公司的影响较大。微信把这些能力都包含在自己的生态中，也就意味着数据掌握在微信的手中，从用户数据到业务数据都会涵盖。互联网发展一直具有马太效应的特点，强者更强，能够获取的流量、资源、数据更多。因此，做应用统计、应用推送、移动应用广告的公司将会受到较强的冲击，未来需要寻找转型之路。这也说明了一个道理：这是一个数据为王的时代。除对行业有影响外，小程序的来袭，也带火了HTML 5和API。

小程序的推出给移动互联网创业者和开发者们带来了又一轮红利，从小程序的内测邀请函可以看出，开发者可能是最大的受益者，那么可见的好处有哪些呢？我们探讨一下可预见的现象。

1.技术革新开发更简单了

近年来诸多互联网公司都在打造各种不同的“互联网生态”，阿里、腾讯、百度、乐视、小米、滴滴搭建生态的背后需要“载体”。在移动互联网时代，对于创业者而言，从以往的门户网站，到现阶段的移动互联网 App，拥有了自己的 App就相当于给自己的产品找了个家，用来吸引用户，优化、提高用户留存，进行各种优化与创新。

随着移动互联网创业创新的风口热度逐步降低，开发与运营 App 门槛与竞争力初步提升。用户的获取成本与竞争力的增加，导致开发App的成本也逐步增加。有了小程序后，开发者就不用再去开发原生态App，也不需要做大量的适配性能调试，开发周期、开发成本逐步降低，甚至硬件成本由平台方来承担，你只需要有个好的“idea”就可以进行开发，微信已经为开发者提供了完整的前端框架和后端管理平台。小程序这样的轻应用就能实现原生 App 的绝大多数功能，大大提升了开发者们的开发效率。

2.人力和时间成本降低了

小程序的介入、轻应用的到来，有利于技术门槛的降低，促进技术创新，未来将会出现更多、更好的应用。而过去开发一个程序App需要很多人，要经历立项、招聘、开发、灰度测试、小范围上线，再到上线运营、推广、迭代等阶段，投入的人员和时间成本都是较高的。小程序将缩减开发周期和时间、人力成本，开发者可以把更多的经历放在运营上。

3.运营和推广成本也降低了

运营一款 App 必然涉及用户引流、拉新，如果独立运营费时费力，还需要在应用平台投广告。小程序的到来能够集合流量入口，开发共同的应用场景，创造更多流量。因而对推送平台造成巨大冲击，更不用提推广过程中需要引导用户下载、安装和注册。拉新用户很辛苦，更困难的是运营。如何做到促活、留存，时刻考验着的开发者的运营能力。单就在运营过程中，拉用户、促活跃、增流水、降成本等指标像一道道坎，等待创业者和开发者们去逾越。小程序将搭建公共孵化平台，将公共资源、公共问题进行统一协调解决。

4.大家怎么说

对于此事众说纷纭，简单概括一下，大家的言论有以下几类：首先是“普天同庆”，行业内的大事，大家纷纷表示，“嗯，很好”，呈现围观态势。对腾讯而言，微信用户流量陷入瓶颈，小程序是一个新的打开方式，可以打造流量超级入口，用他人的流量养自己的生态。小程序的应用场景上天入地，无所不能，多数行业内App均已入驻，业态与生态一片大好。还有一种是商机论，认为这是一种流量红利，创业机会来了，各种小程序交流群，纷纷出现，有了微信小程序，手机里面只需要一个App就够了，手机不卡了，服务更好了。

当然也有质疑的声音出现。微信小程序代替不了App，理由是负载问题，它不能实现所有逻辑运算、云端负荷问题。还有业务逻辑问题，App内诸多标准控件、服务接口无法实现复杂的构建，例如美图秀秀。应用程序别想代替操作系统，服务器别想包揽客户端的活。再就是普及和认可度问题，让用户放弃熟悉的界面，以及深度用户的调教、普及都是难题。

悲观主义者认为，小程序将会使业态App使用率降至50%以下，用户可以不用别的App，但是不能没有微信，用户至上，得用户者得天下。

结论：笔者认为，事物发展的轨迹一定是向善的。新事物的出现必将对传统的业务造成冲击，但是这一现象只要是便于社会发展，就有必然存在性以及合理性，毋庸置疑。站在用户的角度，小程序的出现，肯定是好的一面更多。那么“小程序”背后的大逻辑是什么？其他大佬们又布局了什么？

1.5.2 现象解读

SaaS就是Software-as-a-Service（软件即服务）。SaaS在业内的叫法是软件运营或软营，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在 21 世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势。

SaaS最大的特色是，虽然软件是在线使用的，数据却能在本地存储，保证数据安全。软件将不再需要下载，解决了用户触达、引流、留存、运维等技术创新问题。并且降低成本门槛，使信息实时触达，这将缩减“信息差”运维上升新高度，是“小程序”背后的逻辑。

1.IaaS：Infrastructure-as-a-Service（基础设施即服务）

有了IaaS，你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器和网络硬件，你可以租用，节省了维护成本和办公场地，公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。

2.PaaS：Platform-as-a-Service（平台即服务）

PaaS，某些时候也叫做中间件。你公司所有的开发都可以在这一层进行，节省了时间和资源。PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和操作系统，这节省了你在硬件上的费用，也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。

3.SaaS：Software-as-a-Service（软件即服务）

这一层是和你的生活每天接触的一层，大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行，这就是SaaS。简单地说，不需要占用自己的硬件资源，即可实现服务触达，

4.未来的“小程序”云SaaS现象猜想

① 以后微信就可以代表所有 App，简单功能有微信就够了，不用安装下载，更便捷。

② 信息管理更方便小程序生态化。

③ 软硬件协同，互联发展对于硬件的需求与成本逐步降低，软件将不再“吃”硬件。

④ 技术创新门槛降低，技术硬件成本降低，有一个好想法即可

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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