作者：宋学军
出版社：中国旅游出版社
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说话可以很艺术试读：
前言
丰特奈尔是位著名的科学家和文学家，他97岁时还思维敏捷。一日，他在社交场合遇到了一位年轻貌美的女子。他对那位女子说了很多赞美的话，片刻之后，当他再次经过那位女子面前时却没看她一眼。于是那女子对丰特奈尔说：“我该怎么看待你的殷勤呢？你连一眼也没看我。”丰特奈尔不慌不忙地回答：“我若看你一眼，只怕就走不过去了。”
说话是件很容易的事，也是件很难的事。说它容易，是因为三岁的小孩也会说话；说它难，是因为要想把话说得很艺术，让人听着舒服，并不是件很容易的事。
两个想抽烟的信徒在做祷告时问教父，一个说：“请问，我祷告的时候可以抽烟吗？”结果被教父严厉地拒绝了；另一个信徒说：“请问，我抽烟的时候可以做祷告吗？”结果却得到了神父的赞赏（当然，我们并不赞同吸烟）。
说话是门大学问，是门最实用且可赏可鉴的大俗大雅的真正的艺术。同样表达一个意思，但说的方式方法不同，其结果也是大相径庭。一个人能否把事情办成，很多时候不在于做了多少，而在于说了多少和怎么去说。台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”
会说话的人口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，使听话人心服口服，为自己迎来柳暗花明。这种人在激烈的竞争中八面玲珑，用如簧的巧舌给自己赢得了一个宽松的发展环境，他们走到哪里都倍受瞩目，家人朋友以他为荣，同事老板对他另眼相看，这样的人想不成功都难。
不会说话的人吭吭哧哧，吞吞吐吐，虽心急如焚，却只会抓耳挠腮，好不容易说出只言片语却平淡呆板，词不达意，索然寡味，让人生厌。这种人往往处处碰壁，举步维艰。
在现实生活中，因说话说不好而苦恼的人不在少数。有的人不懂得与上司沟通，纵有一身本领却得不到展示的机会，以致在长期的碌碌无为中光彩尽失；有的人不懂得如何与同事交流工作中的问题，结果做不好工作，得不到上司的赏识；有的人不懂得与下属相处的原则，结果成了孤家寡人；有的人面对心爱的人，羞于表达，以致错过了美好姻缘；有的人面对朋友和家人，不知该如何表达自己的想法和关怀……更有甚者，本来表达的是善意的关怀，却因为词不达意，在对方听起来竟成了讽刺；有时本来表达的是真心的同情，在对方听来却成了别有用心的挖苦，结果，大家纷纷避之而不及。
拥有一张能说会道的嘴巴，相当于拥有了一笔取之不尽的财富。从某种意义上说，谁掌握了说话的艺术，谁就能在激烈的竞争社会中，立于不败之地。然而，优秀的口才不是天生的，没有谁一生下来就能说会道，那些少之又少的能够口吐莲花的人，也是经过不断的磨砺才成为说话高手的。那么，怎样才能在短时间内，获得足够的说话技巧，提高自己说话的水平和效果，掌握说话的艺术呢？
本书用通俗易懂的语言，娓娓动人的故事，实际有效的例证，分别就职场应对、谈情说爱、家长里短、朋友交往、赞美批评、说服拒绝、遭遇尴尬等十二个方面的说话艺术展开论述，内容贴近工作和生活，方便实用，易于理解和掌握，可借鉴性和可操作性强。本书能够帮助你在短时间内，获得足够的说话技巧，提高自己说话的水平和效果，掌握说话的艺术。
希望在本书的陪伴下，读者朋友能快速掌握说话的精巧构思、精妙技巧和精彩语料，早日步入妙语生花、挥洒自如的艺术境界！第一章与上司说话可以很艺术
只有与上司沟通融洽，配合默契，你才能一展才智。在纷繁复杂的职场中，仅仅踏实肯干是不够的，还需要掌握良好的沟通艺术。上司希望与下属沟通，下属则更希望与上司关系融洽，做出好的业绩来。下属与上司有效愉快沟通的关键，是掌握一定的说话技巧，注意因时、因地、因情势而异。
用平常的心态与上司交流
有些人平常说话口吐莲花、滔滔不绝，但是，一跟上司搭腔，就紧张万分，结结巴巴，连件很简单的事情都说不好。这主要是因为平时说话无所顾虑，说错了也不会对自己有什么影响，而跟上司谈话，一旦说错就可能影响到自己的工作甚至前途。
虽然我们不能把自己的命运寄托在上司身上，但上司对我们的印象的确会影响甚至决定我们未来的发展。因此，跟上司谈话时注意字斟句酌、谨慎小心是很有必要的。但如果因此而不敢跟上司说话，或者一味地拍马奉迎，也是不可取的。
其实，上司也是平平常常的人，他们也有七情六欲、喜怒哀乐。我们所关心的话题，他们也会关心。作为下属，我们可以跟他们谈工作、谈业务，也可以谈谈个人的兴趣爱好，生活中的各种问题和一些大家都感兴趣的、热门的话题。这样的谈话，可以增进双方的感情，拉进彼此间的距离，对工作也是有帮助的。特别是下属和上司有共同的兴趣或爱好，或者遭遇了相同的不幸和磨难时，通过心灵的沟通，会让他们一下子对对方产生好感，发现以前没有发现的优点和可取之处。其实人与人之间的感情，都是在工作之外建立起来的，工作之中建立起来的只是伙伴。
在上司面前，一味奉承的庸俗做法是非常不可取的。对于上司本人，我们应该表示应有的尊重和敬仰，对于上司的主张，我们应该重视。在一般情况下，上司的确具有某种权威，我们的确应该服从，但是，如果被他们的这种权威吓倒，在他们面前只知道惟命是从、唯唯诺诺，以至于连上司的错误都不敢反抗，只知道以上司的意志为意志，就会使自己失去人格的独立和做人的尊严。而对于这种人，很多上司是不会喜欢并重用的。
当然，也有些昏聩的上司是默许“叩头”政策的。上司默许，有些下属就这样去做，这同样也是不足取的。这正如有人比喻的那样：“如果他是一个昏庸的人，那他就像一个喝醉酒的船长一样，你对他一味奉承和随声附和，也一样不能保证你的安全。”
总之，在跟上司谈话时，既要对他们表示应有的尊重，维护他们的面子和尊严，也要维持我们自己的尊严。把上司当成一个平凡而又普通的人，用平常的心态去对待他们，我们就能与之平等而愉快地交流。
认真聆听是一种艺术的交流
泰勒在《政治家》一书中写道：“专心致志地听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式。一个人能做出自己洗耳恭听的样子，他就具有了获得人们好感的才能。”
从这里我们知道，倾听本身就很有价值，如果你再做出适当的反应，比如适时地点头赞许、发问等，效果就会更加理想。对于这一点，泰勒做了进一步的解释：“上司发表讲演，当他一坐下来你就鼓掌，他会把你的敬意当作是一般的礼节；但是，过了一会儿，你让他知道，你被他讲演中的某些动人之处所吸引。这时，你也许会以为他很快会淡忘了此事，其实不然，他会将你的赞扬长时间地铭记在心，甚至当你对他的讲演已经印象淡薄时，他还会念念不忘。”
当然，你不必等到上司做报告时方用到这种技巧，平时的交谈、“训话”中都很适用。认真倾听本身就是一种艺术的交流。
有时只要你回想一下以前上司说过的某件事情，并在一个合适的时候再提一遍，就有助于增进你们之间的感情。你不必同意这件事，只要你让上司知道对于这件事你已经做了认真的考虑，这就足够了。
即使上司谈的都是一些老调，也要认真倾听，时而给予表示共鸣或赞佩的应和，决不可有一丝不耐烦的神态。能够做到这一点的下属，很容易受到上司的重视。
出差在外时，如果有什么收获，或者原定目标有什么改变，一定要尽快向上司报告。让他们了解到最新动态。有些人可能有“回去再说”的想法，这样做是很不明智的，因为很可能让上司觉得你这个人喜欢自作主张、自以为是。虽然你把事情做得更好，也可能得不到上司的认可，甚至还会让他对你反感。
在日常生活中也是这样，对于那些能够认真聆听自己的人，每个人都会心怀好感，由于受地位和权威的影响，上司的这种感觉更为强烈。因此，聪明的下属在听上司谈话时，要随着对方说话内容的改变而露出感动、认同的表情，偶尔重复上司的话语，请其给予更详细的解释。
有些下属开始时可能不太习惯，会觉得挺别扭的，时间长了就会适应了。
做上司的，总希望得到下属的信赖和敬爱，身为下属，应该清楚这一点。而要向上司表示自己的信赖和尊敬，最直接、最简单、最有效的方式就是认真聆听他的“教训”。那些不被上司责骂的下属，如果不是优秀的人才，就可能是不受上司重视的人。“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感激，不要辩解，只要低首倾听就行。并且，眼睛不可随意乱瞟，姿势要始终保持如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可原谅的。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改进，还对教训心存感激，这对上司而言，是再高兴不过的事了。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。
对于上司自吹自擂、得意地发表演说，即使已经是老掉牙的话题，也要表现出热衷参与、洗耳恭听的态度。因为这不仅是一种交流的艺术，是博取上司好感的有效途径，也是职场的潜规则。
恰如其分地赞美你的上司
由于地位的关系，上司平常听得最多的可能就是恭维赞美之类的话了。然而即便如此，他们也不会排斥恰如其分的赞美。
在跟上司交谈时，一定要对他们的行为多加留心，明白他们的好恶，然后，说出恰当的、符合他们性格的赞美话，他们听了势必会非常高兴，从而对你印象良好。
当然，在赞美上司的时候，一定要分清场合，区别不同的形势，否则，就会使自己的赞美适得相反。比如，当着全体同事的面，你对上司大加赞赏，就会让同事们听了不舒服，甚至会把你认为成一个阿谀奉承的小人，哪怕你的赞美多贴切多中肯。在赞美上司时，态度一定要诚恳，一定要是发自内心的赞美。虽然说赞美可以博得上司的欢心，但不能将取悦上司作为自己赞美的目的，因为那样做，会使那些明眼的上司因为你的奴性而更加讨厌你。
近一段时间，约翰和经理的关系非常紧张。约翰老觉得经理不住地找自己的碴儿，而经理也总认为约翰不听自己的话，不把自己放在眼里。结果，双方的关系就越搞越僵，几乎到了不可收拾的地步。
这一天，经理因为一件事，把约翰叫进了自己的办公室。约翰一进去，就感觉气氛不对。经理坐在办公桌后，低头看着约翰昨天交来的材料，既不跟他说话，甚至连看都不看他一眼。
就这样僵持了好长时间，约翰实在很无聊，于是，便转过头，欣赏墙上装订的一幅中国字画。只见上边的“忍”字写的笔墨饱满、酣畅淋漓，约翰忍不住赞叹道：“好深厚的功底呀！好矫健的笔势呀！真是一幅不可多得的字画！”
经理正在与之较劲，听他这么一说，赶忙抬起了头。此时，约翰正在专心致志地欣赏着字画，赞赏艳羡之情溢于言表。于是，经理站了起来，走到他的面前，和他热烈地讨论起来。不知不觉中，两人间的敌对情绪消失了，共同爱好把他们紧紧地连在一起，两个人都有一种相见恨晚的感觉。
从此后，约翰和经理相处得十分融洽，工作上也做得更好了。
在这个例子中，约翰一句发自内心的、不经意的赞美之语，立马赢得了上司的好感，改善了上下级之间的关系。
心理学的研究表明，人性都有一个显著的弱点——几乎每个人都喜欢别人的赞美。恰当的赞美，是激励上司的好方法，既可以赢得上司的好感，又可以缩短自己与上司之间的距离。
日本的一位智者曾经说过：“激发你的上司，是件很有必要的事情。”之所以这样，是因为上司也是一个平平常常的人，他们也愿意得到别人的支持与鼓励，希望听到别人的赞美与夸奖。
以请教的方式给上司提建议
一个好的建议能否被上司接受，不仅取决于建议内容本身的合理性，还往往取决于下属提建议的方式。注意提建议的方式方法，就是要时刻注意上司的心理感受和变化轨迹，就是要求下属在提出建议的时候首先要获得上司的心理认同。
经验表明，以请教的方式提出建议更易让上司接受。
请教，是一种低姿态，其潜在含义是尊重上司的权威，承认上司的优越性。即在提意见之前，你已仔细地研究和推敲了上司的方案和计划，是以认真、科学的态度来对待上司的思想的。因而，你的建议应该是在尊重上司的观点基础之上的，很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松，从而降低对你所提建议的敌意。
成就感牢固地根植于每个人的心灵深处。别人向我们求教，这就表明自己在某些方面是具有优越性的。在被别人请教时，我们心中涌起的愉悦感和自豪感往往主宰着我们的情感，甚至是理智。每一个健康的、心智正常的人都会对这种感受乐此不疲，即使是上司也不例外。
请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。在未提出自己意见之前，先请教一下上司的想法，可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法考虑得不是很周到，你还有机会立刻止口，回去后再把自己的建议完善一下。
向领导请教，有利于找出你们的共同点，这种共同点，既包括在方案上的一致性，又包括你们在心理上的相互接受。
有经验的说服者事先往往要了解一些对方的情况，并善于把已知情况作为“根据地”、“立足点”。然后，在与对方接触中，随着共同的东西逐渐增多，双方也就逐渐熟悉起来，能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒心。
下属在提出建议之前请教上司，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定领导的大框架开始，提出你的修正意见，做一些枝节性或局部性的改动和补充，以使领导的方案或观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。
如果你提出的是反对性意见呢？这要到哪里去找共同点呢？其实不然，共同点不是仅仅局限于方案内容本身的，还在于培养共同的心理感受，使对方愿意接受你。虽然你可能不赞成你的上司的观点，但你一定要表示尊重，表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从上司的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，在请教中谈出自己的看法，在聆听中对其加以剖析，只要你有理有据，上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，上司是很容易被说服，采纳你的意见和建议的。
请教会增强上司对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时，上司会逐渐排除你在有意挑“刺”儿，你对领导不尊重等这些猜测，逐渐了解你的动机，开始恢复对你的信任。
社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你，才会理解你说话的动机，否则，即使你提出的动机是良好的，也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。这种东西往往是被扭曲了的，带有怀疑主义的色彩，这使得上司不可能理智地去分析你的意见和建议，你的每一句话都会与你的“不良”动机联系在一起。
在上司心情愉悦放松时说事
给上司提建议，有很重要的一个方面，那就是一定要注意时机和场合，以便使上司更能用心领会你的意见，并不会导致对你的反感。
现代心理学证明：人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下，较之平常更容易悲观失望、思维迟钝且惰于思考，情感波动大并易产生过激行为。因此，千万不要在领导情绪不佳时进言；同时，这也启示我们，在领导心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。
有见识的下属，大都会在与上司随意交流，甚至是休闲娱乐时，逐步启发、诱导领导，使自己的种种想法得以实现，并使自己成为领导者不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。
在娱乐活动中，一般领导的心情比较好，这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对领导有更大的启发。还有些人善于接住领导的话茬儿，上承下转，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动了领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。
某地方，一个单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但就机房安装空调—事，领导却迟迟不批准，认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公，不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但仍不能说服领导。
—次，大家一起出去参观旅游。在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。解说员解释说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温状况下所致，如果有一定的制冷设备，如空调，这些文物可能会保存更加完善。领导听后，不禁有些感慨。
此时，站在一旁的机房负责人老王乘机对领导低语：“局长，机房里装空调也是这个道理呀！”
局长看了他一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。”
后来，这位领导果真批准了机房的要求，为他们装上了空调设备。
从这个例子可以看出，正是由于老王能够不失时机地将眼前的景象同自己所提的建议联系起来，使领导产生由此及彼的类比和联想，从而很好地启发了他的思路，使问题得以解决。在娱乐中的寥寥数语竟胜过郑重其事的据理力争，这是不能不引起下属深思的，更值得我们加以借鉴。
固然，在娱乐中，领导心情比较高兴，情绪较为放松，更容易接受下属的一些建议。但是如果不能细察当时的情形，不能选择有利的进言时机，有时反而会弄巧成拙，招致领导的不快。毕竟领导是来娱乐的，可能对于许多领导来说，这是难得的放松，他们并不想有人在这时候打搅他难得的片刻兴致，更不想去谈什么工作。
此时你最好的选择便是加入到领导的娱乐活动中去，为领导助兴，使其兴致得到满足。在此过程中，由于你和领导共同创造并分享了快乐，也容易使他接受你，为谈话创造一个良好的氛围。
爽快而精神饱满地接受命令
接受指示和命令是工作的第一步，能否正确地接受和正确地执行指示、命令是能否赢得上司信赖的关键。
被上司叫到时，爽快而精神饱满地回答“是！”非常重要，即使你正忙着手头的工作，也要迅速站起来做出回应。爽快利落地回应会使上司觉得你工作很积极，从而对你产生放心感和信任感。要知道，如果上司觉得把工作交给你他很不放心，那对你的前途将是极为不利的。因为不信任的人是不会器重你、提拔你的。因此，不管怎样，在接受指示、命令时你都要爽快地回答。
在接受指示和命令时，一定要听到最后。上司在交待工作时已经事先想好了交待的顺序，因此，如果你在上司交待过程中突然打断上司，提出自己的疑问，就很容易使上司忘记自己说到哪儿了。这时，上司不仅会感到尴尬，还会很生气。所以，在接受指示或命令时要先听完上司的话，然后再提出疑问或自己的看法。
此外，上司会从你的表情、动作来判断你是否清楚、明白了上司的意图。所以，在上司交待工作时，你要用点头的动作来表示你已经清楚、明白地知道了工作的内容。而当你不点头时，上司也就会知道你这个地方不太懂，需要重新说明一下。
有时，自己手头上正忙着一份工作，而上司又来吩咐另外一份工作。这时不要盲目接受上司的指示或命令。因为你正在忙的工作需要在规定期限内完成，而如果你接了另一份工作，原来的工作就无法在规定时期内完成了，反而为自己和公司带来麻烦。
在这种时候，不能只是简单地说：“不行啊！”因为上司是认为你能把这份工作做好，才把工作交给你的。如果你只是简单的说“不行”，上司会很生气。你最好先说声：“实在对不起……”然后再具体地说明不能接受这个指示或命令的理由。你可以说：“我正在忙着这项工作……”或“这项工作也很着急……”这样你把自己正在做的工作的内容具体说明一下，然后等候上司的指示，因为你自己是没有决定权利的。
上司在听完你的话之后会做出指示说：“你现在做的工作以后再做也可以，先把这份文件处理一下。”或“你现在做的工作比这个重要，先把你手上的工作做完再做这个也行。”这时候你要听从上司的决定。
汇报工作要干脆利索抓住关键
很多上司常把下属是否经常向他请示汇报工作，作为判断下属是否用心工作的一个重要的因素。
对作下属的来说，经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么，效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。让他有当领导的感觉。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头苦干要强上千百倍。
下面我们来看一个如何成功地把不利的情况汇报给上司的例子。
某公司的林风从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就问。
林风坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接地将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。经理见林风的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回林风回答的倒是十分的干脆。“那谈谈你的看法吧！”
林风这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇企业进货。”“竟有这样的事！那你怎么看呢？”“我想是这样的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了—定的知名度。”“就是，—个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了林风的汇报。“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的很多公司，多年来一直使用我们的产品，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户近来从那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。在这一点上，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找—个代理商，这样问题就解决了。”“小林，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”“经理过奖了，为公司分忧，是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，林风被调到了销售科，专门从事产品营销。公司产品的销量节节上升，林风也越来越受到重视，很快成了公司的骨干。
总的来说，向上司汇报工作时态度要谦虚谨慎、不骄不躁；语气要平缓、不卑不亢。汇报之前，先动手拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰嗦，关键的是要说到点子上。没有哪个上司会喜欢啰哩啰嗦而又政绩平平的汇报者。
无论采用书面汇报还是口头汇报，汇报的门面材料一定要准备好。即使是口头汇报，在汇报过后，将一份书面报告交给他，他也会感到你这个人工作认真，有条理性。
有的上司喜欢在你汇报工作时向你提问。这时你应停下来，耐心地回答上司的提问，不要认为工作没汇报完，失去表现的机会。要知道，上司插问，也是对你重视的一种表现。耐心地回答了上司的提问之后，再巧妙地接上未汇报完的部分。
挺直腰杆多说顺耳话
经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪上司只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会更讨人喜欢？
腰杆子一向颇直的刘罗锅就是一个例子，他能力强、有原则，与皇帝沟通起来也机灵得很，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。
有一回宰相刘罗锅陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”
刘罗锅看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”“我今年岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘罗锅问：“你今年多大岁数啦？”
刘罗锅毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年岁，是属驴的。”
乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我岁属马，你岁怎么会属驴呢？”“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘罗锅似笑非笑地回答。“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。
擅于说顺耳话的人，往往善解人意，机灵乖巧，什么事情都逃不过他的眼睛。他能了解对方在想什么？需要什么？这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。所以这是一种沟通上的优势，有了这种优势，与上司沟通时就轻松多了。
通过观察，可以洞察先机，知道上司的想法，就算觉察对方有不同意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解。也可以针对上司的反应，妥善安排自己的进退应对，比如依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化。这样的沟通，一切都可掌控在自己手中。
说顺耳话虽是一种天赋，但也是可以学习的。比如和上司说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。
当你得知一件非常重要的工作出了问题时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说：“我们似乎碰到一些状况……”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。
听到上司传唤时，最好冷静、迅速地做出回答：“我马上处理。”这样会令上司直觉地认为你是办事有效率、听话的好部属。
当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，你可以闪避：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
迂回地指出上司的失误
人人都不希望自己的意见或见解被人批驳，脾气暴躁的上司更是不喜欢下属的反对意见。但上司的决定不一定都是对的，也有可能是完全错误的。但如果你直接地当面指出上司的错误，可能暂时能驳得上司的赞同，但这会使上司很难堪，对以后的工作也不利。
其实在反驳上司意见或决定时，不妨绕个弯，先给上司个台阶下。迂回地表达意见，可避免直接的冲撞，减少摩擦，使上司更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。
春秋时，齐国的景公很喜欢打猎，并让人养了很多老鹰和猎犬。
一天，负责养老鹰的人，不小心让老鹰跑了一只。齐景公大怒，要下令斩杀这个人。这时，大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正处在气头上，怒不可遏，便请求齐景公允许他在众人之前尽数此人的罪状，好让他死个明白，以服众人之心。齐景公答应了。
于是，晏子就当着齐景公的面，一边指着这个人，一边扳着手指大声地斥责道：“你为大王养鸟，却让鸟飞了，这是你第一大罪状；你使大王为了几只鸟儿而杀人，这是你第二大罪状；杀了你，让天下诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。三条大罪，不杀不行！大王，我说完了，请杀死他吧！”
齐景公听着听着，听出了其中的意思，转怒为愧，停了半晌，才慢吞吞地说：“不要杀了，我已听懂你的话了。”
这个故事就是下级迂回地批评上司，表达反对性意见，并被上司心悦诚服地接受的很好的一个例证。很明显，晏子是反对景公重鸟轻人的，但他看到景公正处于气头上，直谏反而不妙，于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见。晏子列举的三大罪状，实际上是说给齐景公听的，这三大罪状，暗示如果因此而杀人会给齐国带来不好的影响。使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直，达到了既救养鹰人之命，又得以说服景公的目的。而且，晏子也避免了直接触犯景公，给自己引来不必要的麻烦。
人人都有着自己的观点和看法，无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是在受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。虽然，对于许多上司来说，由于历事颇多，久经世故，是能够临危而不乱，不会立即做出过激反应的。而且，许多上司还是有一定心胸的，不会意气用事。但是，你的反对性意见犹如兵临城下，直指上级的观点或方案，怎么会使领导不感到难堪呢？特别是在众人面前，领导面对这种已形成挑战之势的意见，已是别无选择，他只有痛击你，把你打败，才能维护自己的尊严与权威，而问题的合理性与否，早就被抛至九霄云外了，谁还有暇去探究其中的道理呢？
原因其实是很简单的，间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上司对你的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，他自然会认真地考虑你的意见，不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。
每个人都会犯错误，每个人也都有自己的自尊心，通过迂回的办法去表达自己的反对意见，并力求使上司改变主张，是十分奏效的。你无须过多的言辞，无须撕破脸面，也无须牺牲自己，就可以说服上司，接受你的意见。
拒绝上司语气要委婉
当上司吩咐你去做某事，或者是有事相求时，你一定要仔细分析、慎重考虑，想想做这件事是否违背自己的良心，或者自己是否有能力办到。如果我们可以接受这件事，就应该替上司去办，而对于那些超出我们能力，或者性质不好的事情，一定要勇于拒绝。但是，在拒绝时，一定要注意自己的态度和语气，尽量委婉一点，让对方明白自己的苦衷。
阿毛是一家大公司的职员，因为工作认真，聪明能干，受到了老板的器重。老板每遇到什么事情，总喜欢跟他商量，遇到棘手的问题，也会请他帮忙。
有一天，老板又因为一件难办的事情，把阿毛叫进了办公室。“阿毛，你觉得跟富康公司的这笔生意，我们胜算的把握性有多大？”“应该没问题，只要再跟他们的副总好好商量一下，估计就能够成功。”“我也这样认为。我想明天亲自到郑州去一下，跟他们的副总见个面，你能不能陪我一起去？”“这么重要的事情，我想您还是找一个经验丰富、能力强的人一起去比较好。”“我想好了，你最合适。”老板看着他，很诚恳地说。“老板这样看重我，真令我受宠若惊。只不过……”阿毛低下了头，似有难言之语，“我很可能无法奉陪。”“阿毛，这可是锻炼自己的好机会，你可别傻呀！”老板很惊讶，因为阿毛工作一向是很积极，很求上进的。“这我知道，我非常感谢老板的好意，可是，我确实有事。”阿毛的头低得更低了，脸上满是惭愧，还有惋惜之情。
老板本想再好好地劝劝他，看到这些，便改口问道：“你有什么事情，不妨说出来听听。”“是这样的，我父母从农村过来看我，只在这里待三天，我想留在这里，多陪陪他们。”阿毛说着，用期待的眼神看着老板。“呃，原来是这样，”老板的脸上露出了笑容，拍着他的肩膀说，“你应该早跟我说明。这样吧，郑州你就不用去了，另外，我准你三天带薪假期，好好地陪陪两位老人吧。”
在这个例子中，阿毛就是用委婉的方式，让老板知道自己其实是非常乐意答应他的要求的，只是由于一些特殊的原因，不得不拒绝。如果在老板提出要求时，阿毛一口拒绝，不仅不会得到老板的特殊照顾，相反还会给老板留下不好的印象，以后再遇到这样的机会，也不肯为他提供。
当上司要你去做一件你无法完成的事情时，如果你斩钉截铁，或者义正言辞地拒绝，会让对方的面子上无光，这对你以后的工作或者升迁都是很不利的。受地位和才能的影响，上司的自尊心都很强，希望自己在员工中有一定的威信，而对于那些不顾自己的脸面、无视自己的威信的员工，他们是很难喜欢、也不会为他们创造好的工作环境的。
因此说，在与上司交流时，一定要照顾对方的感受，顾全对方的脸面，哪怕是拒绝，也要拒绝的委婉。这样做，既可以让上司轻而易举地了解自己的苦衷，又能够令对方不因脸面受损而恼怒。第二章与同事说话可以很艺术
在工作的时候，我们大部分时间都和同事相处在一起。这期间，工作上既有竞争又有合作，情感上既要发展友谊又要保持适当的距离。所以，说话就显得尤为重要。我们要知道哪些话可以说，哪些话不可以说，更要掌握说话的尺度，拿捏好说话的分寸。
同事之间应保持适当的距离
与同事相处，讲究应酬的哲学。终日正襟危坐，严肃、客气，人家会认为你不合群、不易交往；太近乎、“知无不言，言无不尽”，又容易让别人说闲话，也容易让上司误解，认为你是在搞小团体，动机不良。说来说去，还是君子之交淡如水为好。
杰克是一家大汽车公司的雇员，由于工作勤奋努力，成绩斐然，在短短的几年间，步步高升，事业可以说是一帆风顺。而有几位跟他一同起步的同事，限于能力和机会，却至今原地踏步。因此大家在一起时，杰克总觉得不太自然，甚至还有些战战兢兢。起初他为了避免老同事们指责他过于高傲，频频地请这几位老同事吃饭，而且说话也比过去更加小心客气了，饭菜档次更是极显尊重。不料同事不仅没领他的情，反倒认为他得意忘形，太“招摇”了，甚至越发不平衡起来，认为杰克原本就是个“草包”，原来就是凭着这些“卑劣”手段爬上去的。杰克最终落了个“赔了夫人又折兵”，气得几乎吐血。痛定思痛，他决定卸掉包袱，轻装上阵，仅以平常心淡然面对平常事。
公事上，杰克“谨记大公无私”的原则，若是自己的直辖下属，就采取冷静的态度，奖罚分明，说一不二，绝不再抱“大家都共事这么多年了，算了吧！”的想法。只要态度诚恳，就不怕对方误解生气。私底下，仍然与他们保持一定距离，投缘的就当作朋友一般看待，不能合拍的，也不再刻意去改善了。若不属于自己的直接下属，公事上很少相交。简单好办多了，平日见面，大可“友善”一番，“友善”之后也绝不会再额外“加温”。这样一来，一切竟然又应付自如了。
杰克的经验告诉我们，只有和同事们保持合适的距离，才能成为一个真正受同事欢迎的人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任。所以在权力上，聪明的人都不喧宾夺主，但也永远不会说：“这不是我份内事”之类的话。
孟子说过：“人有不为也，而后可以有为。”同事们聚在一起难免扯东道西，偶尔加入谈笑一些单位以外的轶闻趣事，倒也无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是最明智的做法。
公私分明是重要的，不搞小团体也同样是很多“过来人”的经验。众多同事中，难免会有一两个特别投缘，私下里成了好友无可厚非，但是无论自己的职位比这位同事兼好友高还是低，都不能因为两人关系，就加以偏袒。一个公私不分的人，永远做不了大事。
同事有困难，伸出援助之手，是我们义不容辞的责任。但也并非任何时候都应出手相援，有时也要有所不为，这就看你要帮对方什么忙。不分是非，没有分寸的简单帮忙是不可取的。
现如今，越来越多的人信奉：同事之交，乃君子之交也。君子之交，理当有所为，有所不为。那么，还是保持适当的距离比较好。
放低姿态让同事产生优越感
我们必须和同事共同生存，而大多数人都不希望你比他优秀。因此，很多时候，我们都应该随大溜，而不能过分显示自己的过人之处。用职场比较流行的话来说就是：宁可与人共醉，不可独自清醒。
同事之间产生嫉妒很常见，比如，“他的条件不见得比我好，可凭什么爬到我上面去？”“他和我是同班同学，在校成绩又不比我好，可是竟然比我发达，比我有钱！”……换句话说，如果你升官了、受到上司的肯定或奖赏、获得某种荣誉，那么你就有可能被同事中的某一位或多位嫉妒。
有些人嫉妒只是发发牢骚，说些“哼，有什么了不起”“还不是靠拍马屁爬上去”之类的话。有些人却会把嫉妒放在心里，寻找机会开始跟你作对，表现出不合作的态度。
如何才能避开这些办公室里的敌意呢？
最重要的是保持清醒的头脑，处处表现得虚心、容易满足，采取谦让的姿态。即使你的事业像坐直升机一样，步步高升，请仍然保持与旧同事的关系，抽时间与他们在一起聚聚。谈话时不能自翻成功史，即使别人阿谀一番，也当是耳边风好了，或者索性说：“那绝非我的功劳，老板对我也是太好了。”或“多谢你的夸奖了，其实要更加努力，才能胜任此职。”
嫉妒容易演变成偏见，同事一旦对你有了偏见，来日做起事来，屏障肯定更多，对你会很不利。为了达到某些目的，不少人勤于制造高帽，往“目标物”头上送。你越张扬，就越容易成为“目标物”。所以，凡事都应该有所保留，婉转地多谢对方的褒奖：“谢谢你的欣赏和鼓励，我可受之有愧。”
面对夸奖，最佳的办法是全数承受对方的夸奖，却将功劳归于整个部门：“多谢过奖，这个计划得以顺利完成，也正是我们部门各位同事通力合作的成果，值得庆祝！”
热忱待人，富幽默感的人，深得同事们的爱戴。可是，一旦到了“盲目”热情的地步，就会带来隐忧。人人对你热情有加，相比之下，必然有人受到冷落。受冷落者，滋味一定不好受，追根究底，多少会迁怒于你。或许，在私下里，他们已经不约而同地对你有攻击之意，这就大大不妙，因为这样在工作上会造成颇多阻力。更不利的是，连上司也瞧不顺眼，大概是怕你深得人心，将他比了下去，对他造成威胁。
因此，当你一朝得意时，你应该注意两件事。
先看看同单位之中有无比你资深、条件比你好的人落在后面？因为这些人最有可能对你产生嫉妒。再观察同事们对你的“得意”在情绪上产生的变化，以便得知谁有可能嫉妒。一般来说，心里有了嫉妒的人，在言行上都会有些异常，不可能掩饰得毫无痕迹，只要稍微用心，这种“异常”很容易发现。
而在注意这两件事的同时，你不要凸显你的得意，以免刺激他人，或是激起本来不嫉妒的人的嫉妒。做出让步的姿态，对人更有礼，更客气，千万不可居功自傲，这样可降低别人对你的嫉妒，因为你的低姿态使某些人在自尊方面获得了满足。你也可以在适当的时候适当地显露自己无伤大雅的短处，如不善于唱歌等等。这样，嫉妒你的人的心中会有“毕竟他也不是十全十美”的满足感。
与心有嫉妒的人沟通，诚恳地请求他的配合，当然，也要提示、赞扬对方有而你没有的长处，这样或多或少可消除他的嫉妒。
做个受同事欢迎的沟通能手
在职场中，只要你以真诚的态度去对待同事，同时在工作时保持良好的心态，那么离赢得好人缘也就不远了，工作便也成了一件让人快乐的事了。
下面是与同事沟通的过程中，使你更受同事欢迎的几点建议：
1．与同事分享功劳
即使你凭一己之力得来的成果，也不可独占，要让那些属于同一部门，曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀。别担心你所扮演的角色会被人遗忘，因为你的所作所为在上司看得清清楚楚。相对的，如果大大方方的和同事分享功劳，一方面可以做个顺水人情，另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关系，而给你更高的评价。
2．对新同事提供善意的帮助
新到的同事对工作还不熟悉，很想得到大家的指点。这时，我们若能伸出援助之手，往往会让他们打心眼里感激，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。
3．乐于从老同事那里吸取经验
那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。
4．寻找共同兴趣
你不妨多找些与同事相近的爱好和乐趣，邀他们一起行动，共同分享，并借此增加彼此间的了解与亲密，这不仅让你获得更多的快乐和放松，稀释内心的压力，更有助于培养一个和谐的人际关系。
5．让乐观和幽默使自己变得可爱
乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累。在乏味的工作当中，适度的表现一下你的乐观和幽默，你在大家的眼里的形象就会变得可爱，容易让人亲近。
6．学会安慰和鼓励同事
俗话说危难显真情。如果同事自己或者家中遇到什么不幸，工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和鼓励。这时，你应该学会安慰和鼓励同事，帮助同事解决困难，分担痛苦。
7．学会成人之美
真心对待同事也体现在“褒”和“贬”上。例如在公司举行的总结会上，恰如其分地夸奖同事的特长和优点，在公司中树立他的威信；如果发现同事的缺点，应该在与他单独相处时，实事求是地指出并帮助他完善自己。
8．不能冷淡同事的热情
同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可能积极参与。
9．外出要与同事打招呼
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。
互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
用非语言增强交流的感染力
据心理学研究结果表明，人们在交往中彼此对对方的印象，95%取决于非语言因素，即双方的行为、举止、眼神、神态及某些有特点的动作等，只有5%由双方的言语因素决定。这就要求交往者缩短彼此在空间上的距离，以利于非语言因素的表达。
体态是静的非语言行为表现。据美国学者伯德惠斯·戴尔等人研究：“光是人的脸部，就能做出大约二十五万种不同的表情。”许多专家学者在归纳现有资料的基础上，指出人际交往中的非语言行为的表现形式至少有如下两种类型：
静态无声的体态行为
研究表明，即使人体处于静止状态，身体本身仍可用不同的方式“说话”。
一个人坐着的时候总比站着的时候多。去同事家做客或去其它单位办事，落座的时候，不要把身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话，免得引人反感。
人们所说的：“站如松，行如风”，就是说，站着的时候，重心要稳。与同事交谈，站的时候，千万不要叉开腿，也不要放松四肢，否则会给同事留下性格不坚定的印象。
另外，值得指出的是，通常在非语言交流的各种语态中，人们特别看重眼、手和腿，但是却忽略了脚。因为人们往往认为，脚是走路的工具，与说话无关。事实上，脚也会“说话”。
在与同事说话的时候，不要把脚抬得太高，也不要不断地摇晃，以免给人以轻浮、没教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面，则有可能让对方认为你对他的话满不在乎和漫不经心，甚至有一点蔑视的意味。
动态无声的体态行为
诸如点头、搔痒、搓搓手。擦擦脸、捶捶背、伸伸腿、弯弯腰等，都属动态无声的身体动作；相视而笑、挤眉弄眼等，也属动态无声的体态动作。
当你向同事致意时，握手问候意味着彼此建立了一种身体接触的交流关系。而“眼神的交流”也是同样重要的交流方式。一旦你使用了眼神，就像电视机打开了电源开关，它能使你与同事建立起一种真正的人际关系。
你的眼神不仅仅传递信息，它还能从别人的眼里收到信息。所以，与同事交流，一定要关注对方的眼睛，同时，自己也不要躲避同事的目光。要知道，再也没有比躲开别人视线更容易让你失去听众了。
人常说：“最会说话的不是嘴，而是眼睛。因为它是心灵的窗口，很多微妙的感情，都可以从眼睛里得到明确答案。这话显然不无道理。
王洁和韩冰是同事，不久前因为工作上的一点小事互不相让，斗起嘴来，结果弄得双方都很不愉快。彼此视若异己，互不往来。
某日不巧相遇在一家大商场的楼梯上，两边人来人往，各自奔忙，可不知为什么，那一瞬间两人都感到似乎旁人正在注视着自己，而且已经俨然清楚了她们之间的恩恩怨怨。因此为了表现自己的风度，也为了在大庭广众之下免得尴尬现眼，两人都不约而同的冲对方灿然一笑，然后点点头彼此擦肩而过。谁也没有开口说一句话，但双方都已意识到，从此两人的一切是是非非都在这一笑间烟消云散了，次日将是个大晴天。
的确，人的表情会说话，喜怒哀乐都会从脸上表现出来。难怪古人说：“情在脸上现，怒从脸上生”呢。
总之，得体地应用你的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流，必然能增强你对他人的感染力，使你在与人进行交流的过程中，更能让动作添彩。“流行语”是巧妙周旋的催化剂“流行语”就是那些在一定时间、一定范围里高频率地运用于人们口头交际的鲜活新潮的词句。它和着时代的脉搏，折射着生活的灵光，为人们的日常言谈增添魅力与色彩。借助健康且富于生命力的“流行语”，能使你在同事间巧妙周旋。
在与同事的交往活动中，恰到好处地使用流行语，可以起到多方面的作用。
1．使话语常讲常新
现实生活中有些人与别人交谈时老是一种腔调，老用一些自己重复多遍、陈旧蹩脚的词句，毫无新鲜明朗的气息，给人迂腐沉闷的感觉。跟上时代的步伐，注意吸收运用流行的词句，可以使自己的谈吐变得丰富多彩，永远保持谈话色调的生机和活力，使话语常讲常新。
2．可赢得别人好感
愉快顺利的交谈，往往离不开流行语的使用。比如称呼同事，以前多是“同志”，现在多用“女士”、“先生”、“美女”、“帅哥”，这样更能增强谈话双方的亲近感，从而使交谈始终处于轻松自然的状态，不致因过于拘谨而影响沟通或引起别人反感。
3．可调料逗趣
生活是五彩斑斓的万花筒，同事们常在一起聊天、玩笑，少不了流行语的点缀。在一次同事聚会上，一位来公司实习的女孩发现一位女同事新穿了一条连衣裙，故意惊呼：“哇！真3.14！”这3.14是圆周率π，与流行语“派”谐音，因而立刻博得大家一阵欢心的大笑。
流行语不是哪位名人或语文学家创造发明出来的，只要留心生活，留心别人的言谈，我们每个人都可以借题发挥，推陈出新，随口说出。平时不妨从以下几方面去搜集学习。
1．从流行歌曲中学
许多流行歌曲不仅曲调优美，能唱出人们的真情、心声，而且歌词通俗易懂，充满生活气息。某男士谈恋爱，刚接触对方，生怕对方看不中自己，就灵机一动说：“我知道我很丑，可是我很温柔。”他妙用了赵传的一首歌名，很快赢得姑娘的好感。
2．从电视电影里学
当代影视与人们的生活愈来愈贴近，不少精彩对白、主持人的即兴妙语、广告好词令人赞叹不绝。比如，有人劝朋友去看一个展览：“去看看吧，不看不知道，展览真奇妙！”显然这里仿用了“正大综艺”主持人的开场语。
3．从港台语言中学
开放的大潮也融入了港台的新鲜流行语汇。如“真性格”、“好帅”、“当心公司炒你鱿鱼哟”等等，很新奇，用语优美，不妨一借。
4．从报刊用语里学
某报上曾有一篇题为《检察机关浑身是眼》的文章，某位善谈者巧借活用，与人评论小偷：“他浑身是手，什么不偷？”提醒误入情网的朋友：“别理她，她浑身是胶，粘住了，你还了得？”岂不妙哉！
5．从方言俚语中学
方言俚语表达含蓄，俗得够味，很受人们喜爱。如“没治”在上海话是好到绝顶之意，有人看聂氏下棋：“聂卫平这盘棋赢得没治了！”“磨牙”北方方言中是费口舌之意，我们也可以拿来运用，如：“还磨牙什么？快走吧！”
运用流行语必须考虑对方的年龄、知识水平以及听话背景。在结合双方的心境的基础上，你尽可以信手拈来，适时穿插，使自己的语言情趣斐然。
主动表示友善可以化解敌意
同在一家公司谋生，同事之间低头不见抬头见，产生矛盾和摩擦就在所难免。中国有句老话：冤家宜解不宜结。在办公室里最好还是不要与同事结怨。敌意是一点一点增加的，也可以一点一点地削减。不过，化解敌意是需要一定技巧的。
与你关系最密切的同事，心底对你十分不满。他不仅冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍档对你如此不满？可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了，索性问对方：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。
当然，你也可以邀他一起吃下午茶。或者，在你离开办公室时，开心地跟他天南地北聊一番。
总之，尽量增加与他联络感情的机会。友善的行为，对方是怎样也拒绝不了的！
你另有高就，准备辞呈，你心想：“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事，一定很开心，如果趁这时自己地位超然，乘机向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思而行。如今的世界很小，今天被你捉弄的同事，它日也可能成为你新公司的职员，你将如何面对？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊脚石？还有，所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？
团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵，即使有人故意针对，处处为难你，但你必须耐着性子，不可意气用事。因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！“这个意见不错，应当这样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力地帮助你。赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出尽风光，或者说话过分直率，容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头，同时要与同事们站成一线。
人是感情的动物，在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效，不妨多关心别人，体贴别人，增加亲切感，做起事来就更好办。由今天起，努力做个受欢迎的同事吧！成功的你，将来获升迁的机会也相继大增。
笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染，特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话，只要不是谎话，便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表示你缺乏信心。即使你遇上难解的死结，情绪低落极了，也需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，或许可以借此把恶劣心情冲淡，使精神集中于工作。
如果你做错了事，且影响到别人，要赶快道歉。勇于认错的人并不多，这样做自然给对方留下深刻印象。还有，处处设身处地地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。工作上不如意不要跟同事大吵大闹，这无形中会对你的专业形象和信心产生坏影响，因为这极易暴露你控制人事问题欠成熟的弱点。
还是那句话，冤家宜解不宜结。没有人故意跟谁过不去，所以，只要我们主动表示友善，露出诚恳之态，别的同事也一定不会拒之千里。
不失尊严地消除隔阂
在职场中，如何沟通才能既保持双方的尊严，又消除彼此之间的隔阂呢？虽说永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果，这也是果实优于枝条的道理，有下面这些建议供你参考：
1．沟通不是一厢情愿的事情
沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达到对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为沟通是彼此的事，别人也会运用技巧，彼此力量的消长有一个合适的交点，那是双方都可以接受的结果。沟通能达到这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也应该坦然接受。
2．多采用含蓄的暗示法
暗示是为了保全他人的自尊而采取的一种比较含蓄的指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做你希望他做的事。暗示可以成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊重的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟通。
3．运用漂亮的语法
运用漂亮的语法很容易实现有效沟通。漂亮语法绝不仅仅指多用形容词那么肤浅，它能调动各种词语，并将其巧妙地运用起来。“然后……”、“这时……”等等语法可以给人流畅感，他人就容易顺应你的思路，承启转合之间，沟通已经趋向圆融。使用“因为……”、“所以……”等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服。
语法是有玄机的，成功地运用玄机的语法都是漂亮的语法。管理者在运用漂亮语法时，应先尊重对方的态度，然后，说出自己的要求。只要语法得当，就算前后有些矛盾，对方也不会觉得受到伤害，反而可以接受你的观点和建议，并愿意合作。
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